VI-1

BAB VI PENUTUP
6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan terhadap kualitas layanan Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada RSIA Andini maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. 1. Dari nilai Total Service Quality (TSQ) bernilai negatif, artinya harapan karyawan dan pasien akan kualitas layanan SIM lebih besar dari pada layanan yang selama ini telah diberikan, jadi kualitas layanan belum memuaskan. 2. Berdasarkan nilai Servqual per variabel (pertanyaan), semua nilai servqual bernilai negatif. Nilai Servqual tertinggi yaitu variabel (pertanyaan ke-29), sedangkan nilai Servqual terendah yaitu variabel (pertanyaan) ke-2 dan ke13, yakni Tidak ada gangguan saat penggunaan SIM dan semua fitur yang tersedia pada SIM digunakan secara maksimal. 3. Berdasarkan nilai Servqual per dimensi, semua nilai Servqual per dimensi juga berniali negatif. Nilai Servqual tertinggi yaitu dimensi Assurance, sedangkan nilai Servqual terendah yaitu dimensi tangible, berarti layanan yang berjaminan sudah lebih memuaskan dibanding layanan yang lain. 6.2 Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka terdapat beberapa saran, yaitu sebagai berikut. 1. RSIA Andini perlu meningkatkan kualitas layanan SIM untuk memberikan kepuasan kepada karyawan dan pasien. 2. Cara meningkatkan kualitas layanan SIM adalah dengan memperbaiki layanan terutama layanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki karena dianggap penting oleh karyawan dan pasien, yaitu tidak ada gangguan saat

penggunaan SIM dan semua fitur yang tersedia pada SIM digunakan secara maksimal. 3. Penelitian mengenai kualitas layanan SIM ini perlu dilakukan secara berkala, karena persepsi dan harapan karyawan dan pasien senantiasa berubah dari waktu ke waktu. Pada penelitian berikutnya bisa dengan menyebarkan kuesioner untuk memonitoring kepuasan dan harapan dari karyawan dan pasien.

VI-2