DESCRIPCIONDELPUESTODETRABAJO AseguradoraNacional TitulodelPuesto:SupervisordeAtencinalClienteyConservacindeCartera Compaa:AseguradoraNacional Departamento:Atencinalcliente Seccinorea:Servicioalcliente Reportaa:Sociosdelaaseguradora Puestosquedependendel(personalacargo):EjecutivosdeAtencinalCliente Objetivosdelpuesto: Brindarsolucionesrpidasyefectivaalosclientes. Supervisindelpersonal,tardanzas,ausencias,realizarplandevacaciones Controlarquenoseacumulenlospendientesdelpersonalacargo. Aumentarlacarteradeclientespormediodelaventasymantenerlosclientes existentes.

tes. Manteneraldalosdiferentesreportesqueseenvanalossocios Manteneralosclientesaldaconsusrenovaciones,reclamosdeplizas. Guiareinstruiralpersonalacargoparaquepuedanrealizarsusfuncionesde maneraefectiva. Serunpuenteentrelosclientesylasaseguradoras. Mediarlosconflictosquepuedandarseentrelosclientesyelpersonalde atencinalcliente. Serpuenteentreeldepartamentodeatencinalclienteyelrestodela organizacin. Atenderalosclientesdelossocios. Funcionesyprincipalesdelpuesto Funcin Descripcin Periodicidad Tiempoqueletoma 30minutos

Revisindeplizas Revisarelreporte Findemes conreclamo deplizaspor vencerquetengan reclamo,solicitar ajustesy cotizacionesparael mesprximo Revisindeplizas Revisarreportede vencidas plizasno renovadas, identificarporque noserenovarony solicitarla renovacin Findemes

30minutos

Atencinaquejasde Recibirllamadaso Cuandoserequiera losclientes correoselectrnicos declientesconqueja einvestigarlas razonesyresolverla situacin Revisindeplizas Revisarelreporte 34vecespor entregadas demensajerayver semana sihay sobresdevueltos Funcin Supervisinde ventaypostventa Descripcin Periodicidad Supervisarel Todoslosdas comportamientoyel servicioalcliente porpartedel personal, supervisinde asistencia, tardanza, seguimientode pendiente,control devacaciones Revisarreportede plizasrenovadas Iniciodemes

15minustos

20minutos

Tiempoqueletoma Elqueserequiera

Controlde renovacin Controldeventas nuevas

15minutos 15minutos 35a45minutos

Revisarreportesde Iniciodemes ventasnuevas

Revisindeplizas Revisarreportede Inicioymitadde consaldo plizasconsaldo, mes solicitaralpersonal gestindellamadas pararescatarsaldos pendientes Atencinaclientes delossocios Realizar Cuandoserequiera cotizaciones,ventas yatencingenerala losclientesdelos socios.

30a45minutos

Recursosdelaempresaqueutilizaparadesempearsupuesto:Computadora, telfonos,materialesdeoficina. Programasdecomputadoraqueutilizaparadesempearsupuesto:Sistema sap,parapodergenerarlosreportesyvercuentasporcobrar

Horariodetrabajo: Lunesaviernesde7:30a4:00,serequierealgunavecestrabajarfueradelhorariode salida Sbado8:00AMa12:MD,tienederechoaunsbadolibrealmes Composicindelsalario:1500.00salariobasemsincentivos,porcumplimientode ventas Autonoma,complejidadyresponsabilidaddelpuesto:Setienetotalautonoma enelpuestodetrabajo,debidoalaexperienciaenelmismo. Principalesdificultadesdesupuesto:Rotacindelpersonal,pocacomunicacin entrelosdepartamentos,faltadetiempo. Rotacindelpersonal:Esnecesarioestarentrenandoconstantementealpersonal dereciningreso,loqueprovocaqueeltrabajoseretraseylosclientessequedensin sus renovaciones. Se tiene que suspender las labores del supervisor para aclarar dudasdelnuevointegrantedelequipoyayudaralaintegraci ndelmismo. Pocacomunicacinentrelosdepartamentos:Porlafaltadecomunicacin muchasvecessetardamuchoenresolverlospendientesoinclusonoseavisade cualquierproblemaconlosclientes Faltadetiempo:Porlafaltadetiempodelsupervisor,enalgunasocasionesnose puedecubrirlacuotadeventas,yaquedebeestarpendientedelpersonal.

Preparadopor:DepartamentodeRecursosHumanos

AnalistadeRRHH AmyManzan

JefedeRRHH AnaLorenaMartinez