Anda di halaman 1dari 19

Koperasi Online

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk.

DOKUMEN PRODUK KOPERASI ONLINE DIVISI MULTIMEDIA

Versi Tanggal

: 01 : xx Agustus 2010

Diterbitkan oleh:

PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. DIVISI MULTIMEDIA


Jl. Kebun Sirih No.12 Bandung 40152 Telepon : + 62 21 3860500 Faksimili : + 62 21 3459100

Hak Cipta PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. 2010 Dilarang memperbanyak dokumen ini

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 1 dari 7

Koperasi Online

HALAMAN PENGESAHAN
Nama Dokumen Kelompok layanan Versi Tanggal : Dokumen Produk Koperasi Online : Content Speedy : 01 : xx Agustus 2010

Keterangan

Nama

Jabatan

Tanggal

Tanda tangan

Dibuat oleh :

Diperiksa oleh :

Disetujui oleh :

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 2 dari 7

Koperasi Online

HALAMAN PENGENDALIAN DOKUMEN


Nama Dokumen Kelompok layanan Versi Tanggal No 1 Versi 01 : Dokumen Produk Koperasi Online : Content Speedy : 01 : xx Agustus 2010 Tanggal Xx Agustus 2010 Perubahan Keterangan

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 3 dari 7

Koperasi Online

LEMBAR DISTRIBUSI
Nama Dokumen Kelompok layanan Versi Tanggal : Dokumen Produk Koperasi Online : Content Speedy : 01 : xx Agustus 2010

No
1 2

Nama Unit/Divisi
Divisi Multimedia Divisi Business Service

Keterangan

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 4 dari 7

Koperasi Online

1.

Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Sejarah Koperasi di Indonesia dimulai pada masa kolonialisme oleh seorang tokoh yang bernama Raden Aria Wiriatmadja di daerah Purwokerto Jawa Tengah yang diikuti oleh pergerakan Boedi Oetomo di Yogyakarta. Koperasi yang pertama kali berdiri di Indonesia adalah Koperasi Perkreditan yang bertujuan untuk membantu rakyat Indonesia yang banyak terjerat rentenir. Sendi-sendi koperasi yang telah mengakar telah menumbuhkan koperasi pada masa kini menjadi lebih maju dan beragam. Dari data rekapitulasi Departemen Koperasi 2009 diperoleh informasi bahwa jumlah koperasi di Indonesia mencapai 166.155 unit dan 118.616 diantaranya aktif (2009). Tidak dipungkiri bahwa usaha simpan pinjam atau jasa keuangan masih mendominasi dan menjadi primadona usaha setiap unit Koperasi. Mayoritas koperasi bergerak di bidang simpan-pinjam mencapai 47%, sebagian besar Koperasi terpusat di wilayah Pulau Jawa dan Sumatera. Bahkan ditengah persaingan industri jasa keuangan saat ini seperti dengan bank umum, bank syariah, atau lembaga finansial lainnya, peranserta dan keberadaan Koperasi dengan unit usaha Simpan Pinjam tetap eksis bahkan berkembang terus menerus dari waktu ke waktu.

Salah satu kendala bagi unit usaha simpan pinjam untuk berkembang adalah tingginya biaya operasional yang direpresentasikan dengan proporsi antara biaya operasional dengan pendapatan operasional (BOPO) yang masih sangat tinggi, yakni sebagian besar komponen biaya adalah biaya operasional di luar biaya bunga. Berdasarkan hal tersebut, maka perbaikan pada proses bisnis unit usaha simpan pinjam perlu dilakukan guna menurunkan biaya operasional disamping peningkatan pelayanan yang lebih baik sehingga dapat meningkatkan daya saing koperasi.Salah satu cara untuk memperbaiki proses bisnis internal unit usaha simpan pinjam adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi yang tepat guna dengan harga yang terjangkau dan mudah dalam pengoperasiannya.

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 5 dari 7

Koperasi Online

Oleh karena itu, TELKOM memberikan solusi teknologi software aplikasi yang diperuntukan terutama bagi Usaha Simpan Pinjam Koperasi, yang dinamakan Koperasi Online. Koperasi Online merupakan sistem aplikasi finansial terpadu dimana menjadi alat operasional dan transaksional sehari hari bagi usaha simpan pinjam Koperasi sekaligus alat monitoring dan laporan atas aktifitas operasional tersebut. 1.2 Ruang Lingkup Aplikasi Koperasi Online ini diperuntukkan bagi koperasi simpan pinjam atau koperasi unit usaha simpan pinjam koperasi / syariah di wilayah Indonesia. Pembangunan dan pengembangan Koperasi Online ini mencakup sistem operasional dan transaksional, pelaporan, dan sarana informasi dan komunikasi bagi pengguna aplikasi.

1.3 Tujuan Tujuan dari pengembangan aplikasi koperasi online ini adalah : i. Koperasi dengan Unit usaha simpan pinjam akan mempunyai alat operasional yang sejajar dengan bank modern, sehingga meningkatkan daya saing Koperasi dan pelayanan kepada para anggotanya. ii. Memudahkan Koperasi dalam melakukan analisa laporan keuangan serta audit keuangan, sehingga proses pengambilan keputusan oleh Ketua dan Pengurus Koperasi dapat segera dilakukan. iii. Mengurangi kegiatan pengurus Koperasi dalam hal pencatatan administrasi secara manual mengingat semua sistem telah dilakukan melalui komputer. iv. Memberikan kepercayaan yang tinggi kepada anggota dan nasabah Koperasi mengingat laporan simpanan, pinjaman maupun angsuran dapat dilakukan melalui sistem Koperasi Online.

2.

Konfigurasi

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 6 dari 7

Koperasi Online

Aplikasi Koperasi Online terdiri atas : Aplikasi core berbasis desktop yang terinstall di sisi pelanggan untuk operasional dan transaksional koperasi yang terkoneksi dengan jaringan internet Speedy dengan server database, antar sesama group koperasi, dan aplikasi dashboard. Aplikasi dashboard berbasis web SaaS yang terinstall di sisi server TELKOM untuk sistem pelaporan. Konfigurasi teknis untuk layanan Koperasi Online yang menggabungkan beberapa koperasi dapat digambarkan sebagai berikut :

Konfigurasi Koperasi Online IT Diagram


Koordinator Komunitas Koperasi > Financial Report Consolidation > Maintenance & Technical Support > Performance Dashboard > Database Mirroring

Database Server
DB Consolidation Module

Apps Server

Cab. 1 Koperasi C

Cab. 3 Koperasi C

Cab. 2 Koperasi C

Satu Grup Koperasi


Koperasi A

Koperasi B Kantor Kas Koperasi A

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 7 dari 7

Koperasi Online

Gb.1.

Gambar konfigurasi Koperasi Online

Aplikasi Koperasi Online dioperasikan dengan menggunakan komputer PC milik pelanggan (LKM/S) yang telah terkoneksi dengan speedy. Komputer tersebut dapat berbentuk jaringan lokal (LAN, terdiri dari sebuah server dan beberapa terminal), maupun komputer PC yang berdiri sendiri (stand alone). Sistem operasi (yang digunakan idealnya minimal Windows XP atau versi yang lebih tinggi dan telah tersedia MS Office 2003 atau versi yang lebih tinggi, baik untuk terminal maupun untuk stand alone, memiliki resolusi monitor 1024 x 768 pixels. Seluruh perangkat komputer beserta sistem operasinya adalah milik pelanggan (disediakan oleh pelanggan sendiri). Spesifikasi komputer pada pelanggan : i. Spesifikasi Minimum Komputer PC (optional spec) Proce. Intel Core Duo ( LGA ) / Memory DDR 1 Gb / HDD 40 GB 7200 Rpm SATA / Keyboard + mouse / Monitor 16 / OS Windows XP Pro / Ms Office 2003 Basic Edition Original (untuk office bisa menggunakan openoffice yang free). ii. Rekomendasi Komputer PC Proce. Intel Core Duo / Memory DDR 1 Gb / HDD 160 GB 7200 Rpm SATA/ DVDRW / Keyboard + mouse / Monitor 16 LCD (resolusi minimum 1024 x 768 pixels) / OS Windows XP Pro / Ms Office 2007 Basic Edition Original (untuk office bisa menggunakan openoffice yang free). iii. Switch HUB 16 Port 10/100 Mbps (sesuai kebutuhan jika komputer bertambah) iv. Networking v. Printer Passbook (recomended merk Epson) , Deskjet , Dot Matrix (sesuai kebutuhan) vi. Ups 600 VA ICA (minimal satu) vii. Akses Internet (WAJIB), minimal Speedy Socialia

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 8 dari 7

Koperasi Online

Aplikasi dashboard merupakan sistem pelaporan, setiap shareholder maupun stakeholder atau yang melakukan fungsi koordinasi antar koperasi dapat memantau kinerja operasional masingmasing koperasi. Adanya pengembangan arsitektur tersebut bertujuan pula untuk memudahkan user dalam hal berkoordinasi dengan organisasi yang merupakan koordinator (seperti Kemeneg Koperasi & UKM, DinKop, Inkopsyah, IKSP, Absindo atau kantor pusat terhadap kantor cabang dan kantor kasnya) untuk memonitor perkembangan LKM/S yang dibawah koordinasi atau binaannya.

3.

Definisi Produk 1.1. Deskripsi Produk Aplikasi Koperasi Online merupakan aplikasi content speedy yang berupa aplikasi teknologi system informasi keuangan yang terintegrasi yang diperuntukkan koperasi simpan pinjam / syariah, atau lebih tepatnya disebut lembaga keuangan mikro / syariah (LKM/S). Koperasi Online ini terdiri atas aplikasi : i. ii. iii. Koperasi Online : aplikasi untuk operasional dan transaksional yang terinstall pada pelanggan (LKM/S) berbasis desktop. Dashboard Koperasi Online : aplikasi sistem informasi / pelaporan kinerja koperasi berbasis web SaaS. Portal Koperasi Online : aplikasi portal yang berisi informasi mengenai Koperasi Online untuk pelangggan ataupun komunitas. Modul aplikasi Koperasi Online terdiri atas :
i.

Back Office
Halaman 9 dari 7

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Koperasi Online

o o o o o o o ii.

Customer Service Kasir Simpanan Simpanan Berjangka Pinjaman Akuntansi Administrator Query SQL Analyser Registrasi Database Change Perubahan Password

Backup Utility
o o o o

Validasi

FO
Teller Customer Services

Manual/Otomatis

BO
Utility/ Back Up

Tabungan
Deposito Kredit
Validasi

Manual/Otomatis Akutansi/Pembukuan Setting Parameter/Konfigurasi

Administrator MySQL5
Gb.2.
Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Gambar skema modul Koperasi Online


Halaman 10 dari 7

Koperasi Online

1.2. Brand Produk i. Branding : Koperasi Online

ii. iii.

Logo

Tag line : Pengelolaan Koperasi yang Profitable, Transparan dan Akuntable melalui Koperasi Online

1.3. Cakupan Produk Koperasi Online mencakup area nasional yang tercoverage oleh akses Speedy. 1.4. Paket Produk i. ii. Paket Bundling Paket Speedy Socialia + Aplikasi Koperasi Online Paket Non-Bundling Aplikasi Koperasi Online Dengan prasyarat telah memiliki speedy eksisting dengan kecepatan lebih besar atau sama dengan paket Speedy Socialia

4.

Service level guarantee (SLG) Service Level Guarantee adalah sekumpulan indikator kinerja yang harus dipenuhi oleh product owner dan delivery channel dalam mendelivery layanan Koperasi Online ke pelanggan. Parameter kualitas layanan Koperasi online mengadopsi dari layanan Speedy, terdiri dari : a. Availability : 99,95% b. TTI : 7 hari kalender c. TTRes : 15 menit d. TTR : 4 jam

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 11 dari 7

Koperasi Online

5.

Customer Reationship Management Customer relationship management Koperasi Online dikelola berdasarkan KD 22/HK.220/JAS53/2003 tanggal 28 Februari 2003 perihal Pedoman Penyelenggaraan Customer Relationship Management (CRM) dan disinergikan dengan ketentuan yang berlaku di unit bisnis. CRM Koperasi Online dibangun berdasarkan interaksi antara pelanggan dengan frontroom dan back room melalui Customer Interface Management yang ada di DC di semua coverage area dan dengan mekanisme web portal www.koperasi-online.com, sehingga layanan Koperasi Online dapat terselenggara, termonitor prosesprosesnya secara end-to-end.

Gb.3.

Gambar Sales & Customer Care Management

6.

Tarif & Pricing Terdapat dua skema tarif & pricing Koperasi Online, yaitu: Paket Bundling Speedy Non Bundling Speedy Tarif Komponen Speedy Aplikasi

7. Billing & Payment Management 4.1 Billing


Hanya untuk penggunaan internal TELKOM Halaman 12 dari 7

Koperasi Online

Koperasi Online menggunakan sistem abonemen yang datanya dicatat di engine billing Speedy digabung dengan tagihan Speedy. 7.2. Payment management a. Penagihan biaya penggunaan layanan Koperasi Online dilakukan melalui payment yang dipilih. b. Bad debt akan ditanggung bersama antara Telkom dan mitra/CP secara proporsional sesuai dengan skema bisnis c. Pembagian revenue berdasarkan billing yang tertagih

8. Accounting treatment 8.1. Akun pendapatan Pendapatan diakui sebagai 1 pendapatan yaitu pendapatan bulanan. Mekanisme pengakunan pendapatan berdasarkan Speedy nomor 8.2. Akun biaya a. Beban-beban yang timbul dalam rangka pemasaran produk Koperasi Online baik yang dilaksanakan sendiri maupun melibatkan mitra kerja dicatat sebagai beban marketing. b. Telkom melakukan pemotongan PPh Pasal 23 sesuai dengan tarif yang ditetapkan terhadap pembayaran fee marketing yang diberikan kepada mitra kerja dalam rangka kerjasama pemasaran produk Koperasi Online. dengan dimasukkan ke dalam akun content

9. Segmentation, Targetting dan Positioning 9.1. Segmentasi

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 13 dari 7

Koperasi Online

Koperasi Online merupakan solusi transaksional untuk koperasi simpan pinjam dan BMT (Baitul Mal Wal Tamwil / Koperasi syariah). 9.2. Targeting Market yang akan disasar untuk Koperasi Online adalah : Koperasi Simpan Pinjam atau Koperasi lainnya yang mempunyai Unit Usaha Simpan Pinjam serta Koperasi Syariah. Jumlah Koperasi Aktif pada tahun 2009 adalah sebanyak 118.616 koperasi, 47% (55.750 Koperasi) merupakan koperasi simpan pinjam. Ditargetkan 20% dalam 3-4 tahun dari total Koperasi Simpan Pinjam menggunaakan aplikasi Koperasi Online. ;

Sumber : data rekapitulasi Departemen Koperasi 30 Juni 2009 www.depkop.go.id


Gb.4. Gambar data rekapitulasi koperasi tahun 2009

9.3. Positioning Produk : Koperasi Online diposisikan sebagai solusi aplikasi untuk transaksional di koperasi/unit usaha simpan pinjam yang mudah dioperasikan, aman, akurat dan akuntabel dengan harga yang murah.

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 14 dari 7

Koperasi Online

Dengan positioning ini koperasi online diharapkan menjadi market leader dan bisa menguasai pasar dengan market share >50% .

10. Strategi Sales dan Marketing : Agar Koperasi Online bisa diterima dengan baik di pasar harus memiliki Positioning, Differensiasi dan Brand yang kuat. Sebagai solusi aplikasi yang memadukan antara produk dan service, koperasi online harus dipasarkan melalui integrated marketing communication. Dengan memadukan pola penjualan secara push maupun pull marketing yang meliputi : Dari sisi produk penjualan akan dilakukan secara bundling antara aplikasi dan connectivity. Komunikasi dan promotion Dilakukan secara parallel antara below maupun above the line melalui demo produk, brosur , banner , media komunitas, internet dan seminar. Channels dan pola pemasaran dilakukan secara direct sales melalui AM dan Tele AM.

11. Strategi Retention : Penyiapan Customer Support : 1. by Phone baik Inbond maupun outbond call 2. Internet (by Chat Gmail, YM) Customer education Customer Gathering dalam rangka intimacy kepada pelanggan. Reward to Customer (rewarding system). Evaluasi produk secara berkesinambungan dan merespon feedback dari pelanggan secara positif.

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 15 dari 7

Koperasi Online

12. Pengembangan SDM Salah satu faktor penentu keberhasilan suatu produk/ service yang diluncurkan ke pasar adalah kesiapan sumber daya manusia (SDM) dalam mengelola produk/service tersebut. Produk yang matang dan siap dipasarkan akan memiliki tingkat keberhasilan yang tinggi apabila didukung oleh SDM yang kompeten. Begitu pula dengan layanan TELKOM Metro. Agar layanan TELKOM Metro dapat sukses dan mendapat respon positif dari pasar, perlu dilakukan persiapan yang meliputi penyiapan infrastruktur, bisnis proses, dan persiapan lainnya, serta yang tak kalah penting adalah penyiapan SDM pengelola TELKOM Metro yang kompeten.

12.1. Training Requirement Competency requirement merupakan syarat kompetensi yang harus dimiliki karyawan pemangku posisi, sehingga tugas yang menjadi tanggung jawabnya dapat dilaksanakan dengan baik. Agar karyawan pemangku posisi dapat memiliki kompetensi yang dipersyaratkan, terhadap karyawan tersebut diberikan bekal berupa pelatihan yang dapat membantu terpenuhinya kompetensi yang dipersyaratkan. 12.2. Competency Development

Penyiapan SDM dilaksanakan melalui kegiatan pengembangan kompetensi yang terdiri dari beberapa metode/media pelatihan dan pengembangan, sehingga tiga pilar utama keberhasilan dapat dicapai yaitu:

Business Excellent Operational Excellent Service Excellent

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 16 dari 7

Koperasi Online

Gb.5.

Gambar Metode Pengembangan Kompetensi

12.3.

Pelaksanaan Training Koperasi Online

Metode pengembangan kompetensi SDM pengelola Koperasi Online yang menjadi prioritas adalah pengembangan melalui kegiatan pelatihan, baik berupa pelatihan di dalam kelas (classroom) maupun pelatihan melalui media e-Learning berdasarkan training requirement dan training path. Delivery pelatihan yang bersifat technical (Operation and Maintenance perangkat) akan menggunakan metode pelatihan classroom, sedangkan pelatihan yang bersifat menambah wawasan atau bersifat customer care akan menggunakan media e-Learning. Media ini terutama dipergunakan untuk pelatihan yang bersifat menambah wawasan atau bersifat customer care dengan sasaran peserta para manager, teknisi, serta petugas sales/customer care. Delivery pelatihan classroom diselenggarakan khususnya untuk pelatihan yang bersifat technical (Operation and Maintenance perangkat). Adapun materi-materi yang wajib dikuasai untuk memperlengkapi setiap personil yang terlibat dalam layanan.

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 17 dari 7

Koperasi Online

Peserta Class for Manager

Materi Berbentuk short course yang bertujuan untuk memberikan wawasan serta pemahaman kepada para manager pengelola layanan Koperasi Online tentang aspek teknis dan bisnis

Class for Service Officer(147,C2Care,Plas a Telkom,OCR) Class for Provisioning & Operation Service (SA,C2Care,SPM)

a. Product Knowledge b. Proses Bisnis a. Product Knowledge b. Proses Bisnis c. BuanaAdmin

13. Bisnis Proses (Terlampir) 13.1. Bispro Aktivasi User Trial 13.2. Bispro Aktivasi User Active 13.3. Bispro Fault Handling 13.4. Bispro Modification 13.5. Bispro Deactivation 13.6. Peta Peran Unit AM C2Care Service Assurance Mitra Peran Menawarkan solusi kepada Pelanggan Membuat NOKES dengan Pelanggan Memberikan order kepada C2Care untuk provisioning layanan sesuai NOKES Menginput order sesuai NOKES ke SISKA Mengawasi status aktivasi Speedy di SISKA Melakukan aktivasi aplikasi di BuanaAdmin Melakukan maintenance dan report bulanan sesuai SMP Bertanggungjawab untuk gangguan aplikasi Bertanggungjawab untuk konten portal

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 18 dari 7

Koperasi Online

14. Tools Provisioning Fault Handling Billing & Settlement Dashboard & Portal

SISKA, BuanaAdmin T3Online Mengikuti tools billing Speedy www.koperasi-online.com web BuanaAdmin

Hanya untuk penggunaan internal TELKOM

Halaman 19 dari 7