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Los servicios tursticos.

Podemos definir los servicios tursticos como el un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista. Es un producto compuesto que puede ser analizado en funcin de los componentes bsicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso. Estos pueden ser de varios tipos como: Servicios de alojamiento, servicios de restauracin, servicio de informacin, etc. Todos estos elementos que conforman el producto turstico se resumen en tres: recursos tursticos, infraestructuras, y empresas y servicios tursticos. Al hablar de servicios tursticos nos referimos a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas de mercado turstico y que satisfacen las necesidades de los turistas en la organizacin del viaje y mediante el disfrute del mismo (empresas intermediarias, de transporte, alojamiento, organizadoras de actividades deportivas, etc.).

Caractersticas de los servicios tursticos.


Los servicios tursticos se caracterizan por ser un conjunto de tcnicas relativas en la transferencia y ventas de bienes tursticos del productor al consumidor. Se constituye de polticas de entidades tursticas en relacin con la oferta y la demanda, preparacin del producto o servicio turstico para el ofrecimiento de este, distribucin del mismo, comercio y satisfaccin optima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.

Clasificacin de los servicios tursticos


Los servicios tursticos se pueden clasificar en distintas formas que se pueden ofrecer para la satisfaccin del turista, como: Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. Servicio de alimentacin, cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas. Servicio de gua, cuando se preste servicios de gua turstica profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar. Servicio de acogida, cuando se brinde organizacin de eventos como reuniones, congresos, seminarios o convenciones. Servicio de informacin, cuando se facilite informacin a usuarios de servicios tursticos sobre recursos tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. Servicio de intermediacin, cuando en la prestacin de cualquier tipo de servicio turstico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos. Servicios de consultora turstica, est dado por especialistas licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultora turstica.

Legislacin dominicana en trminos de los servicios tursticos.


En cuanto a las leyes de los establecimientos de Hospedaje, Restaurantes y Similares podemos ver Art. 29.- Los establecimientos de hospedaje, restaurantes y empresas similares debern registrarse en la Direccin Nacional de Turismo, la cual proceder a clasificarlos en la categora que les corresponda de acuerdo con la importancia del establecimiento. Art. 30.- Las listas de precios de los establecimientos de hospedaje, restaurantes y empresas similares, debern ser colocadas en lugares visibles del local. Art. 31.- Los hoteles, casas de huspedes y establecimientos de hospedaje en general, tienen obligacin de fijar en el lugar ms visible de cada habitacin, la tarifa impresa, sin correcciones, borraduras ni tachaduras, que corresponda a esa localidad, con expresin del precio por una, dos o ms personas. La tarifa deber contener, adems, la indicacin de si el precio del hospedaje incluye o no los alimentos. Art. 32.- Los establecimientos de hospedaje debern suministrar a la Direccin Nacional a solicitud de sta, los datos relativos al movimiento de pasajeros, al nmero y cupo de las habitaciones de que dispone y cualesquiera otros datos que tengan relacin con el mismo. Art. 33.- Las reservaciones que acepten los establecimientos de hospedaje en general, solicitadas por cualquier persona o por una agencia de turismo o de viaje, debern ser estrictamente cumplidas. Art. 34.- Queda prohibido a las personas fsicas o morales que operen establecimientos de hospedaje de cualquier naturaleza, otorgar comisiones directa o indirectamente, a guas de turistas, chferes, empleados de las compaas de transporte y otras personas que ofrezcan servicios tursticos.

Slo podrn bonificarse comisiones a las agencias de viajes o mismo que funcionen legalmente, segn los convenios o contratos que previamente formulen al respecto. Art. 35.- Todo hotel estar obligado a mantener un registro en el cual se inscribir el nombre y Direccin de cada husped, as como los dems datos que lo identifiquen. Dicho registro deber ser firmado por el cliente. Prrafo.- En el registro de referencia se indicar la habitacin que ocupar el husped en el hotel, la hora y fecha de entrada, la de salida, e igualmente el valor que debern pagar por la habitacin rentada. Este registro deber ser conservado durante un ao por la administracin del hotel. Art. 36.- Los hoteles debern disponer de cajas de seguridad en las cuales los huspedes podrn depositar efectivo, prendas u objetos de valor para su preservacin. Prrafo I.- La Administracin no ser responsable de la prdida de ninguno de los efectos indicados anteriormente, a menos que especialmente hayan sido entregados a su cuidado. Prrafo II.- La Administracin no ser responsable del dao que recibieren (por cualquier agente o causa) los vehculos estacionados en el rea del parqueo del hotel, cuyos propietarios sean o no huspedes del hotel. Art. 37.- La liquidacin y pago de las cuentas por concepto de habitacin y servicios deber hacerse segn el convenio establecido en el registro entre el husped y la Administracin. Prrafo I.- El equipaje y cualquier otra pertenencia del husped constituyen una garanta real del pago de la deuda que contraiga dicho husped con el hotel. Prrafo II.- En caso del que el husped no cumpla su obligacin de pago, la Administracin del hotel podr promover la desocupacin del espacio rentado e incautarse de su equipaje y pertenencias, despus de haber sido llenados todos los requisitos legales. Prrafo III.- El husped podr recobrar

su equipaje y pertenencias mediante el pago de la suma adeudada, si lo hace dentro del trmino de 6 meses, a partir de la fecha de la incautacin. Art. 38.- La Administracin del hotel podr requerir a los huspedes el abandono del mismo, a fin de preservar la moral. La cuenta del husped le seas liquidada a la fecha de su salida del establecimiento. Prrafo.- La persona que habiendo sido requerida por mala conducta a abandonar el hotel y no lo hiciere, se considerar en falta, pudiendo la Administracin solicitar el auxilio de la fuerza pblica para que intervenga en el caso.

Calidad de servicios tursticos.


En lo que a calidad de servicio turstico se refiere podemos ver que es algo que depende de muchas variables, porque no todos los viajeros o visitantes extranjeros son iguales, ya sea por cultura o costumbres. Por ejemplo no es lo mismo un viajero japons que un viajero ingls, ni tampoco es lo mismo una persona que viaja por primera vez a una persona que viaja constantemente. Por esta razn afirmamos que para lograr la calidad en los servicios tursticos es necesario enfocarse en el cliente, quienes son los que deciden si pagaran por un servicio.