UJIAN TENGAH SEMESTER E-COMMERCE 1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management ?

E-commerce merupakan proses pembelian, penjualan, atau pertukaran informasi, produk dan jasa melalui jaringan komputer. Dengan adanya E-commerce ini perusahaan memperoleh manfaat salah satunya adalah peningkatan dalam rantai pasokan (supply chain). Sebelum adanya E-commerce, supply chain dilakukan secara sederhana atau tradisional, yaitu dari Supplier Producer Wholesaler Retailer dan terakhir adalah Konsumen. Namun dengan adanya Ecommerce rantai tersebut tidak berlaku lagi karena beberapa elemen dapat dihilangkan oleh Ecommerce, antara lain: a. Supplier Producer Consumer, proses ini disebut Disintermediation in Direct Marketing, karena menghilangkan atau mengeliminasi semua komponen pihak penyalur yaitu Wholesaler dan Retailer. b. Supplier Producer Wholesaler Consumer, yaitu proses Disintermediation of the Retailer. Dalam proses ini, Retailer dihilangkan. c. Supplier Producer Electronic Intermediation on the Internet Consumer, disebut Reintermediaton. Dalam proses ini, komponen-komponen penyalur digantikan fungsinya dengan saluran internet. Dengan adanya model baru supply chain melalui E-commerce perusahaan memperoleh beberapa manfaat, yaitu: a. Dapat meningkatkan hubungan atau relasinya dengan konsumen secara langsung, b. Mengurangi biaya dalam pengiriman atau penyaluran barang dari produsen ke konsumen. c. Mengurangi waktu menunggu (idle time) karena baik barang baku maupun barang jadi memiliki waktu lebih cepat. d. Mengurangi biaya-biaya lain, seperti biaya komunikasi. 2. Jelaskan bagaimana E-Commece dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan ? Seperti sudah disinggung pada soal sebelumnya, E-commerce merupakan proses pembelian, penjualan, atau pertukaran informasi, produk dan jasa melalui jaringan komputer. Karena Ecommerce dilakukan melalui jaringan komputer, waktu dan tempat bukan lagi menjadi halangan dalam melakukan perdagangan. Seperti yang sudah diketahui oleh banyak orang, dengan suatu jaringan komputer, apapun itu jenisnya, kita sudah dapat berhubungan dengan banyak orang seberapapun jauhnya orang itu. Bila jarak sudah bukan menjadi halangan, maka secara otomatis masalah waktu pun juga teratasi. Hal ini juga terjadi dalam dunia perdagangan. Dengan adanya E-commerce, kita dapat melakukan transaksi perdagangan dengan siapa saja dan di mana saja sehingga masalah waktu dan jarak pun teratasi Bagi pekerja, E-commerce pun sangat membantu dalam memperbaiki kualitas para pekerja. Mungjin sebelum adanya E-commerce, para pekerja harus berangkat ke kantor pagi sekali, dan pulang larut malam. Namun dengan adanya E-commerce, mereka tidak perlu berangkat pagi-

pagi. Pekerjaan kantoran dapat dilakukan di rumah atau selama perjalanan ke kantor. Mereka juga tidak perlu lembur, karena pekerjaan dapat dilanjutkan di rumah atau dimana saja mereka terhubung oleh internet. Bagi pelanggan, adanya E-commerce sangat membantu mereka di tengah-tengah kesibukan akitivitasnya. Dengan E-commerce, dalam memenuhi kebutuhannya, baik itu untuk keperluan sehari-hari atau keperluan untuk liburan, mereka tidak perlu repot-repot mendatangi langsung pasar atau toko atau supermarket yang menyediakan kebutuhannya. Cukup memesan di Internet, semua dapat terpenuhi. Mulai dari makanan, minuman, camilan, pakaian, mainan anak, keperluan rumah tangga, alat elektronik, gadget, hingga pemilihan paket liburan. 3. Bandingkan antara marketplaces dengan marketspaces. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing ? A. Marketplaces Adalah tempat bertemunya pembeli dan penjual untuk bertukar barang dan jasa dengan uang atau dengan barang dan jasa lain, secara nyata. Nyata di sini maksudnya adalah tempat atau pasar itu benar-benar ada, dapat dilihat dan dirasakan keberadaannya secara fisik. Kelebihan: a. Pembeli dan penjual bertemu langsung dan bertransaksi secara langsung. b. Tidak perlu menggunakan alat bantu dalam berhubungan seperti jaringan atau koneksi internet dalam melakukan transaksi. c. Pembeli menerima barang dan penjual menerima uang pembayaran saat itu juga, ketika transaksi sedang berlangsung. d. Mengurangi risiko terjadinya tindak kejahatan baik yang dilakukan pembeli ataupun penjual. Kelemahan: a. Memakan cukup banyak waktu, biaya dan tempat. Dengan kata lain tidak efisien. b. Tidak fleksibel, karena pembeli dan penjual wajib bertemu di tempat yang disebut sebagai pasar. B. Marketspace Adalah tempat bertemunya pembeli dan penjual untuk bertukar barang dan jasa dengan uang atau dengan barang dan jasa lain, melalui media elektronik. Media elektronik yang dipakai adalah komputer yang dilengkapi dengan jaringan internet. Dengan demikian pasar dalam arti ini adalah pasar maya, yaitu pasar yang dirasakan ada keberadaannya tetapi tidak dapat dilihat secara kasat mata.

 Kelebihan: a. Efisien dan fleksibel karena pembeli dan penjual tidak saling bertemu secara langsung. Atau dengan kata lain penjual dan pembeli dapat bertemu di mana saja, kapan saja. b. Berazaskan kepercayaan yang tinggi. c. Produk yang dibeli merupakan barang atau jasa dengan standar kualitas yang terbaik. d. Kaya akan informasi e. Mengurangi biaya perolehan atas suatu informasi yang berharga. Kelemahan: a. Risiko terjadinya tindak kejahatan yang dilakukan bai k pembeli maupun penjual sangat tinggi. b. Ketika transaksi sudah berlangsung, pembeli tidak langsung menerima barang yang dibeli, sedangkan penjual juga tidak menerima uang secara langsung. c. Ancaman dari pihak-pihak luar sangat tinggi. d. Perlu adanya tambahan biaya untuk alat-alat khusus sperti koneksi internet, modem, dan sebagianya. e. Perlu adanya pihak ketiga. 4. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce ? Untuk mengukur trust, kepuasan, dan loyalitas konsumen pada E-Commerce, semua tergantung dari pengalaman konsumen ketika bertransakssi melalui internet dan pihak produsen atau situs yang menyediakan transaksi lewat internet. Pelanggan yang merasa puas dengan layanan melalui E-commerce, konsumen tersebut akan lebih loyal dan percaya pada suatu situs penyedia kebutuhannya. Perlu diingat, kunci sukes di dalam melakukan E-commerce adalah Kepercayaan. Jadi, bila konsumen tidak percaya, khususnya keamanan bertransaksi melalui E-commerce, konsumen tidak akan loyal bahkan tidak mempercayai E-commerce sehingga mungkin saja kembali pada cara tradisional yaitu pada pasar secara fisik. Jadi trust, loyalitas, serta kepuasan konsumen pada E-commerce kembali pada pengalaman pribadi masing-masing konsumen ketika bertransaksi melalui media E-commerce. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa ada beberapa kelemahan E-commerce, antara lain: a. b. c. d. Keamanan dan privasi yang dialami konsumen ketika melakukan suatu pembelian, Kepercayaan dalam E-commerce baik pembeli maupun penjual itu sendiri, Banyak peraturan dan kebijakan, termasuk pajak, masih belum jelas, E-commerce menyangkut juga hubungan dengan Negara lain, oleh karena itu peraturan dalam negeri dan luar negeri belum tentu sama. e. Hanya sebagian kecil konsumen yang melakukan pembelian melalui E-commerce, kebanyakan dari mereka masih menyenangi cara tradisional, yaitu datang langsung ke pasar untuk melihat langsung produknya, membeli dan menerima barang saat itu juga. f. Kepercayaan masyarakat masih cukup rendah kepada E-commerce, akibat meningkatya kejahatan online (online fraud), g. Keterbatasan bandwidth telekomunikasi,

h. Server Jaringan khusus (Special Web Server) membutuhkan alat-alat khusus yang akan menambah biaya dalam E-commerce. i. Akses internet masih relatif mahal. 5. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce ? Segmentasi pasar merupakan suatu aktivitas membagi atau mengelompokkan pasar yang heterogen menjadi pasar yang homogen atau memiliki kesamaan dalam hal minat, daya beli, geografi, perilaku pembelian maupun gaya hidup. Dari pengertian tersebut, maka penerapan segmentasi pada E-commerce adalah konsumen yang menghabiskan banyak waktu di depan komputer untuk browsing internet. Untuk memperoleh informasi ini, perusahaan yang akan memerapkan E-commerce harus terlebih dahulu melakukan survey untuk mengetahui jumlah konsumen yang potensial. Setelah melakukan survey, barulah segmentasi dapat dilakukan sehingga tujuan yang ingin dicapai perusahaan dengan menerapkan E-commerce dapat tercapai. 6. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut ? A. Amazon.Com Dari segi tampilannya, amazon.com lebih terlihat mewah dan space yang lebar dengan kesan luas. Ketika kali pertama masuk, kesan pertama yang mungkin timbul dari para user, situs ini menyenangkan untuk buat berbelanja secara online, sehingga para user biasanya betah untuk browsing atau surfing di amazon.com. Produk yang ditampilkan sudah digolongkan sesuai dengan kategori yang disediakan oleh amazon.com. Dan yang menjadi keunggulan di sini adalah tampilannya yang selalu baru atau update terus menerus. Keunggulan lain situs ini adalah pada gambar bukan tulisan. Tiap produk yang ditawarkan diwakili dengan display produk itu sendiri. Sehingga, para user yang ingin membeli produk, khususnya produk-produk baru, tidak perlu berandai-andai seperti apa bentuk atau warna dari produk baru itu. Namun, dari setiap tampilan display, produk tidak selalu disertai dengan cantuman harga. Dengan demikan, memaksa para user untuk meng-click produk tersebut jika user ingin tahu harga yang ditawarkan. Ketika sudah masuk pada produk yang diinginkan, user kembali dihadapkan pada berbagi pilihan yang menarik. Sebagai contoh, kita tertarik pada new item yang ditawarkan, misalnya iPod. Maka, tidak hanya iPod yang kita klik tadi yang muncul, tetapi berbagai jenis iPod yang lain dan MP3 Player lain ikut ditampilkan. Hal ini mungkin saja terjadi karena iPod tadi masuk dalam kelas MP3 Player dalam katalog amazon.com. Bila sudah masuk dalam kategori-kategori itu, barulah muncul harga yang ditawarkan. Harga yang ditawarkan pun sudah dibuat sedemikan rupa sehingga produk menarik untuk dibeli dengan segera. Ada tampilan harga asli (list price) dan harga special khusus pembelian di amazon.com (our price) dengan keterangan biaya yang dapat dihemat customer bila membeli di amazon.com. B. Fastncheap.com Hampir sama dengan bhinneka.com. Situs ini memiliki tampilan yang menarik sekalipun tidak semewah bhinneka.com. Kesan pertama yang muncul ketika masuk dalam situs ini adalah situs lengkap untuk produk komputer, sebab produk dikategorikan secara terpisah dari bagian komputer itu sendiri. Dengan kata lain, situs ini memang khusus untuk menjual peralatan komputer secara lengkap. Sebagai contoh kategori, misalnya monitor, input device, memory,

processor, dan sebagainya. Yang menjadi kelebihan dari situs-situs yang lain adalah adanya tampilan comment dari pelanggan (Komentar pelanggan kami) yang isinya ucapan terimakasih kepada fastncheap.com bahwa produk yang mereka pesan sudah diterima dalam kondisi baik. Adanya tampilan comment ini menjadi promosi gratis bagi mereka yang baru pertama kali masuk dan ingin bertransaksi secara online. Sebab, dengan adanya comment ini, para pelanggan baru lebih yakin bahwa transaksi di fastncheap.com terjamin keamanannya. Untuk tampilan harga, harga dipatok dalam mata uang Rupiah. Dan kelebihan lain adalah produk yang ditawarkan dari berbagai merk, mulai dari yang terkenal maupun merk yang dikenal masyarakat sebagai merk alternatif yang lebih murah. Hanya saja, tampilan yang menarik ini hanya diluar atau halaman utama dari fastncheap.com. Ketika kita mulai masuk dalam tiap kategori, misalnya kita pilih memory, maka yang tampil adalah daftar berbagai memory dalam bentuk text (list). Hal ini cukup membosankan bagi mereka yang tidak tahu bagaimana memory yang sedang dibutuhkannya. Tapi, bila kita ragu-ragu, cukup click memory yang diinginkan untuk melihat informasinya. C. Bhinneka.com Tampilan situs bhinneka.com untuk ukuran sekelasnya bisa dibilang mewah dan sangat menarik. Kesan pertama yang muncul ketika masuk situs ini adalah situs ini khusus untuk produk komputer, laptop, PDA, kamera, serta produk-produk yang berhubungan dengan komputer seperti LCD, software, antivirus, dan produk lain yang tergolong gadget. Dan kesan lain yang muncul ketika masuk, situs ini serasa ditujukan untuk segmen pasar menengah atas, atau malah bisa dibilang kelas atas. Hal ini diperkuat dengan penampilan harga rata-rata dalam ukuran dollar. Namun, mereka yang merasa bukan kelasnya, tidak perlu kuatir karena bhinneka.com menyediakan sistem kredit dengan cicilan BCA. Produk yang ditawarkan pun tidak main-main. Rata-rata barang di sini adalah produk dengan brand yang terkenal dan dikenal masyarakat awam sebagai produk mahal, misalnya: HP, Apple, iPod, iPhone, Microsoft, DEL, dan lain sebagainya. Yang menarik dari situs ini adalah selain bhinneka.com menggolongkan produk secara umum, bhinneka.com juga menggolongkan produk dari tingkat harga, brand,dan kategori produk mana yang tergolong paling baru, banyak dicari, dan limited edition.