MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

REPORTE DE PELICULA LOCA POR LAS COMPRAS

1-.Antes de ver la pelcula efectu una investigacin previa sobre Comportamiento del consumidor 2.- Elaborar una sinopsis de la pelcula: 2.- Explique brevemente el perfil de consumidor que tiene el protagonista. 3.- Como enfrente la protagonista las tres teoras del enfoque del comportamiento del consumidor?: a) Enfoque econmico b) Enfoque psicolgico c) Enfoque social 4.- Por que el protagonista se convierte en comprador compulsivo? 5.- Identifique tres momentos en donde el protagonista tome diversos perfiles de clientes al adquirir un producto o servicio 6.-Que enseanza le deja la pelcula hacia el modulo impartido

MTRO. ENRIQUE PIEDRAS ALVARADO

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~Investigacin El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los aos 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenz cuando los mercadlogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teora del marketing. Esto fue durante la dcada de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucion y se descubri que se podran vender ms bienes y con mayor facilidad si slo se producan los artculos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores compraran. Su estudio permite que los mercadlogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino tambin del por qu, cundo, con quin, cmo y con cunta frecuencia realizan estas compras. Los nuevos hbitos de consumo, el nacimiento de tecnologas y la evolucin de las formas de comunicacin han provocado que para las marcas sea cada vez ms complejo entender al consumidor. Y es que el consumidor cambia de manera constante, repentina y rpida, no slo porque es un ser hiperconectado sino porque se encuentra en una situacin de perturbacin constante. ~Sinopsis Esta historia se basa en Nueva York alrededor de una chica llamada Rebecca que es compradora compulsiva, desde pequea vea como algo grandioso ir de compras. Debido a esta aficin que ella tena se mete en los econmicos con 12 tarjetas de crdito y se ve en la necesidad de conseguir un empleo. Rebecca tiene un sueo que es trabajar en una revista de modas la cual es su favorita y la mejor de la ciudad, ella quera trabajar ah dado a que es algo que le gusta y as se librara de sus deudas, para su sorpresa no le dan trabajo en sa revista pero la contratan de columnista a
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una revista que es de la misma redaccin y es de finanzas pero ella no sabe nada de asesora financiera y es por eso que gasta ms de lo que gana aunque acepta ya que tiene muchas deudas. Mientras ella trabaja le llegan avisos de las tarjetas de crdito e incluso hay un cobrador que la molesta y le habla todo el tiempo. Ella decide entrar a un grupo para compradores compulsivos o Compraadictos como lo manejan en la pelcula. Al final vende sus prendas y cosas por el estilo para pagar sus deudas, se enamora y se hace novia del jefe de la revista en donde trabaja. El perfil de consumidor de la protagonista es el cliente con poco presupuesto dado a que no tiene dinero para comprar los artculos que desea, sin embargo es una compradora compulsiva El enfoque econmico lo enfrenta al conseguir un trabajo y vendiendo sus cosas para pagar las deudas que las prendas le dejaron. El psicolgico lo enfrenta entrando a un grupo de compraadictos y aceptando que tiene problemas. El social lo enfrenta hacindose novia de su jefe. Se vuelve un comprador compulsivo porque desde nia le gustaban las compras pero no le compraban nada En la parte donde compra los vestidos es un cliente manitas ya que obtiene lo que quiere. En esa misma escena se vuelve un cliente Hazme un buen precio debido a que le regatea el precio a las seoras En la parte donde encuentra unas botas marca Gucci se vuelve un cliente paranoico ya que quiere se producto a como d lugar Esta pelcula nos muestra la perspectiva del cliente en sus diferentes facetas y aprend a identificar cada una de ellas

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