define servicio: es un servicio que le das al cliente que es actitud de servicio:la actitud o forma que tu das el servicio al cliente

que es vision de servicio: enque reditua la atencion del cliente:en tanto la actitud hacia el cliente como la vision que se tenga de la org mencione los principios de atencion al cliente: organizacion y el negocio define triangulo de servicio:es la relacion que se produce entre cliente y prestador que es momento de verdad : cual quier evento que breve que sea en que el cliente que es valor agregado: un plus o un poco mas de lo que el cliente espera define cliente: persona que recibe un producto y/o servicio que es estrategia de servicio: etapas que corresponde el proceso de atencion al cliente: tipos de clientes: externo e interno mencione las caracteristicas de los sig clientes cliente de baja tecnologia: este es el cliente que nosabe nada del producto cliente paranoico: este es el cliente histerico enojon cliente apreciativo: este cliente aprecia tu producto cliente majo: este cliente siempre va a querer descuentos cliente de bajo presupuesto: este cliente es el tipico cliente que quiere un buen precio que es momento magico:episodeo donde se busca maximisar el impacto poritivo del cliente miseria: cuando el cliente persive que la calidad de nuestro servicio es malo mencione los factores que afecta cliente vendedor: factor humano, factor economico