Anda di halaman 1dari 21

Inovasi Jasa di Industri Perbankan

INDRA HANI DINATA (1206237542) TEKNIK INDUSTRI 2012

Lingkungan bisnis yang semakin mudah menguap bersama dengan globalisasi, teknologi baru, dan deregulasi telah menyebabkan restrukturisasi industri jasa keuangan di hampir banyak negara. Akibatnya, perusahaan saat ini harus bersaing untuk memuaskan pelanggan dengan menerapkan inovasi jasa untuk memenangkan hati pelanggan. Interaksi langsung dengan pelanggan telah dinyatakan sebagai fitur kunci dari kegiatan inovasi jasa (Gadrey, Gallouj, & Weinstein, 1995; Sundbo & Gallouj, 2000).

Inovasi dalam Layanan nampaknya berdasar pada kelemahan atau kekurangan dalam praktek layanan dalam perusahaan itu sendiri, sehingga menciptakan kebutuhan untuk pembaruan yang dapat bermanfaat bagi pertumbuhan layanan bisnis (Miles, 2006).

Inovasi Jasa bertujuan untuk memberikan solusi baru yang akan memberikan keuntungan bagi perusahaan dan pelanggannya.

Inovasi

Tipe
Produk Proses Combinasi

Tingkat
Dasar Penigkatan Palsu

Barang

Jasa

Proses dan Produksi

Inovasi Baru

Persaingan diantara Perusahaan-perusahaan Perbankan Meningkatkan daya Tarik bagi nasabah baru

Junarsin (2010) menunjukkan bahwa inovasi adalah kunci untuk memperoleh keunggulan kompetitif dalam industri jasa.

Keraguan Dalam Membuat Inovasi Baru

Tidak sesuai dengan keinginan konsumen

Aksesnya lambat atau tidak dapat langsung diakses dengan mudah

Bagaimana membuat inovasinya?

Perusahaan dan konsumen bekerja bersama dalam menemukan solusi baru, yang nantinya akan dikembangkan lebih lanjut.

Pengambilan data mengenai keluhan dan keiinginan setiap konsumen melalui kuisioner. Data yang didapat ditelaah terlebih dahuu lalu digunakan dalam menentukan inovasi baru yang dapat dikembangkan.

Bagaimana membuat inovasinya?


Setelah mengetahui keinginan konsumen dan mengembangkan suatu inovasi baru, perlu dilakukan uji inovasi terlebih dahulu untuk memastikan apakah inovasi sudah tepat sasaran.

Jika dirasa sudah tepat, inovasi dapat dikembangkan dan diterapkan lebih luas lagi.

Keterampilan interpersonal merupakan kunci dari suatu pelayanan, meskipun sudah ada teknologi, sentuhan pribadi masih lebih disukai oleh banyak orang

- Sebastiani & Paiola (2010) dan Gallouj (2002)

Penelitian oleh Bank Laukkanen et al. (2007)

Permintaan pelayanan jasa bergantung pada Segmen Pasar contohnya Segmen Dewasa (usia diatas 55 thn) sangat berhati-hati akan inovasi yang diberikan oleh sebuah bank, seperti :

PIN 4 digit yang susah diingat E-banking yang menjadi pertimbangan ketika sedang sulit sinyal disaat sedang dibutuhkan Dll.

Rekettye (2009), yang melakukan penelitian pada ritel, menemukan bahwa ada pengaruh langsung inovasi jasa pada loyalitas pelanggan Perusahaan medukung bahwa inovasi-inovasi meningkatkan pendapatan dan distribusi produk mereka, berdasarkan M. Dachyar & Fatkhurrohman (2011) yang melakukan riset di 11 perusahaan provider telekomunikasi.

2 Macam Inovasi

Inkremental Inovasi
Radikal Inovasi

Persaingan yang ketat diantara perusahaanperusahaan perbankan

Inovasi Teknologi seperti e-banking dlsb. Mudah ditiru

Diperlukan Suatu Inovasi agar dapat bersaing

Dibutuhkan Inovasi Jasa yang baru dan terus dikembangkan.

Contoh Inovasi Jasa

Untuk nasabah usia 55tahun keatas, diberikan check-up kesehatan gratis Konsultasi keungan gratis untuk setiap konsumen

Konsultasi keungan pribadi bagi konsumen mengenai pemanfaatan dan, dlsb.


Memberikan solusi bisnis bagi konsumen pebisnis, dan dapat menjadi jembatan penghubung diantara pebisnis tersebut.

Kesimpulan
Bagaimana Bank dapat mempengaruhi perilaku pelanggan mereka dengan sentuhan pribadi dengan cara tertentu adalah salah satu keunikan dari sektor bank yang dapat membedakan satu bank dari bank lain. Keunikan ini dilakukan melalui inovasi.

Referensi

Barras, R 1990, Interactive Innovation in Financial and Business Service: the Vanguard of Service Revolution, Research Policy Vol. 19, pp 215-237.

Birgelen, M, Ghijsen, P, & Semeijn, J 2005, The Added Value of Web Innovation for Customer Satisfaction: Experiences with a Barbeque Catering Service, Managing Service Quality, Vol. 15 No. 6, pp. 539554. Bittner, M, Ostrom, A, & Morgan F 2007, Service Blue Printing: A Practical Technique for Service Innovation, Center for Service Leadership, Arizona State University Working Paper.
Cruz, S, & Paulino, S 2012, Innovation in Services and Sustainable Development: Carbon Market on Landfills and Public Service Innovation, Journal of Innovation Economics, No. 9 pp. 63-82. Dachyar, M, & Fatkhurrohman, 2011, The Effect of Innovation