GESTIN DE CALIDAD

Es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes. La Gestin de Calidad es de vital importancia ya que sirve para dirigir y controlar una organizacin, por lo tanto, est integrado en las operaciones de la empresa u organizacin y sirve para asegurar su buen funcionamiento de todos los procesos productivos y as establecer un control pertinente en todo momento. Para la aplicacin de la Gestin de Calidad en una empresa u organizacin esta debe considerar la participacin de todos los miembros y apuntar al xito a largo plazo con beneficios para todas las partes interesadas de la organizacin, y esto se lo logra estableciendo polticas y objetivos de calidad que permitan el desarrollo de: Planificacin de calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad. Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. Control de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad, orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

POLTICAS DE CONTROL DE CALIDAD

Todas las organizaciones tienen en mente disponer de principios, doctrinas, creencias, etc., que orientan su conducta empresarial. Para garantizar el xito de una poltica de control de calidad, es necesario establecer previamente los objetivos que la organizacin se plantea. Cada Director, Coordinador, Agente o Empleado de la organizacin debe conocer su responsabilidad a este respecto, y los objetivos concretos que deben cumplirse.

Formulacin de la Poltica de la Calidad.

La formulacin de la poltica de calidad requiere del consenso, unidad y criterio en la organizacin, al mismo tiempo que exige ser coherente con los preceptos ms generales como son la misin, la visin, los valores y las otras polticas que otorgan personalidad y proyeccin a la empresa. Existen muchas razones slidas para documentar las polticas, dentro de las cuales resaltamos las siguientes: Cada trabajo est sujeto a muchas restricciones. Sin polticas documentadas las personas se veran obligadas a descubrirlas mediante ensayo y error.

Permite no tener dudas sobre cules son las responsabilidades y las demandas que deben satisfacer los subordinados. Establecen lmites claros para los trabajos de las personas. Las polticas crean una base a la cual puede referirse cambios posteriores para realizar las actividades. Permiten a la direccin determinar si las acciones o decisiones tomadas por sus subordinadas ha sido juicio correcto una infraccin a las normas. Proporcionan libertad a los individuos para la ejecucin de sus tareas para tomar decisiones dentro de los lmites establecidos y evitar el sobre control. Permite el control de las actividades y sus resultados.

Para poder implementar polticas de control de calidad las empresas u organizaciones que desarrollan y producen bienes o servicios, deben a un tiempo determinado lograr que el producto cumpla con las especificaciones y normas de calidad, hacer que el producto final sea de alta calidad, que por ende sea seguro y eficaz para obtener la satisfaccin de su uso y que en especial genere una expectativa en los clientes. Para la aplicacin de una poltica de control de calidad la organizacin debe tomar en cuenta que: Esta sea adecuada al propsito de la Organizacin. Que pueda ser socializada y entendida dentro de la Organizacin. Incluir un compromiso de cumplir con los metas propuestas. Establecer una mejora continua a la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Las polticas permiten a la direccin operar sin su constante intervencin, y una vez establecidas, permite a otros trabajar con un sistema sin tener que solicitar aprobacin de sus decisiones o consejos de sus superiores. El personal no trabaja con polticas, pero de hecho trabaja de acuerdo con procedimientos que de hecho estn implcitos en acciones y decisiones dentro del sistema de las polticas establecidas.

Estructura de la Poltica de Calidad.

En una organizacin que est orientada al desarrollo de producir bienes o servicios, las instalaciones, los procedimientos, los mtodos y la comunicacin estn basados con objeto de satisfacer las necesidades de los clientes. Es por este motivo que se debe implementar y materializar una estructura de poltica de calidad en donde los empresarios deben realizar estas 4 preguntas que ser de gran ayuda para formular la estructura de una poltica de calidad: A qu me dedico? SERVICIOS EDUCATIVOS - FORMACIN - INTERAL, etc. Qu quiero lograr? SATISFACCIN DEL ELSERVICIO CLIENTE/ENTORNO - OPORTUNIDAD EN

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Ejemplo de Poltica de la Calidad:

Nuestra meta es asegurar la rentabilidad y la el futuro alcanzando la satisfaccin d

La poltica de Calidad de VOLKSWAGEN, S.A. s siguientes aspectos: Orientacin al cliente: el objetivo principal es satisfacer las expectativas de los clientes externos e
internos; es decir, no slo a los clientes que compran el coche, sino tambin a los clientes dentro de la fbrica. Orientacin hacia los resultados: la clave para alcanzar resultados excelentes a largo plazo es que la calidad del producto que se fabrica sea superior a la de la competencia. Liderazgo y objetivos coherentes: en la fbrica se debe actuar de manera estructurada, a travs de una estrategia correcta, una cultura de calidad y con el compromiso de todo el personal.

Gestin orientada a procesos: para garantizar el cumplimiento de los objetivos y el trabajo que se realiza, el proceso tiene que dar resultados fiables, sin errores, y se debe hacer una evaluacin continuada de la labor que desempea cada uno. Esto significa en todo momento que sabemos dnde estamos y que sabemos actuar. Desarrollo y participacin de los trabajadores: cada uno de los trabajadores es responsable de la calidad y del xito del trabajo; se promueve la participacin activa del personal. Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora: el intercambio de conocimientos y la comparacin con los mejores a todos los niveles deben ser claves para la mejora. Desarrollo de alianzas: actitud de cooperacin y respeto hacia los proveedores, concesionarios y otras fbricas, estableciendo relaciones comerciales slidas y beneficiosas para ambas partes. Responsabilidad hacia la sociedad: a travs de un manejo responsable y cuidadoso de los recursos que se emplean se incrementa la credibilidad y estima en la sociedad que nos rodea.

OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos juegan un papel fundamental para la Gerencia ya que la medicin es en funcin (muchas veces) del costo. Por lo tanto podemos definir un objetivo como una meta y una meta como un reto , siendo esto como algo que se desea lograr, sin embargo es algo que puedo y quiero (como empresa) llegar a cumplir. Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin as como tambin estos se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin. La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad formen parte del cumplimiento de los requisitos del producto o servicio que se va a entregar al mercado: Se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin. Sean medibles. Sean coherentes con la Poltica de la Calidad Cuando se trata de desarrollar en una organizacin los objetivos se debe poner nfasis en tres caractersticas, para poder decir que o cuales objetivos son los ms adecuados. 1. Que sea claro.- El objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente qu es lo que quiero medir. 2. Este sea medible.- El objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo alcanzo lograr lo que indiqu, en el ejemplo se indica las mediciones mensuales de las ventas. 3. Y alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a lo que se seala en la poltica de la calidad. Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos

Despliegue de objetivos

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es un conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para poder proporcionar una confianza primordial y adecuada de que un producto o servicio satisfaga los requisitos dados por la normas de calidad. Uno de los objetivos ms importantes es el que persigue la Gestin de la Calidad y es el de poder generar una alta confiabilidad a los clientes de los productos o servicios que demanda toda organizacin. No solo son aquellos resultados esperados sino, que adems, la poltica y el sistema que se aplique de gestin son los que suministrarn a los clientes esa confianza deseada sobre los productos o servicios entregados en el mercado. Y para mantener el aseguramiento de la calidad en las organizaciones estas deben tratar de aplicar ya lo establecido en las polticas y objetivos de la calidad que ya han sido formuladas de una forma eficiente para facilitar su comprensin, adems tiene que ser dentro de la empresa realista para que sea alcanzable, al igual que debe ser atractiva para que sea fuente de motivacin dentro de todos los estamentos de la organizacin y por ltimo tiene que ser medible para que cada empleado pueda comprobar en todo momento cmo lo est haciendo y se desarrolle en la fijacin de los plazos de cumplimientos.

Bibliografa:
Libro, Gestin Estratgica de la Calidad en los Servicios, autor Jaime Varo, informacin recopilada de las pginas 165 a la 167. Libro: Evaluacin e Implementacin de un Sistema de Calidad en Instituciones Educativas, autor Vctor Hugo Fallas y Vilma E. Herrera Sols, informacin recopilada desde la pgina 11 hasta la pagina 20. Libro: Manual de Control de Calidad, autor J.M.Juran/ Franc M. Gryna/ R.S. Bingham, Jr. Informacin recopilada desde la pagina 27 hasta la pgina 36. Libro, Control Estadstico de la Calidad, autor Vicente Carot Alonso, informacin recopilada desde la pagina 12 hasta la pagina 20. http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad/Pol%C3%ADtic a_de_Calidad/EBD0F6A8AB3FCDD441256AB80049F285!opendocument. http://www.mailxmail.com/curso-gestion-calidad-1/politica-calidad.