NAMA NIM KELAS/JURUSAN

: ADRI PATRA JAYA : 201110160311348 : IV-G / MANAJEMEN

PROFIL PERUSAHAAN NAMA TEMPAT TAHUN BERDIRI : Bengkel Service Sepeda Motor KARUNIA JAYA : Jl.Basuki Rachmad,Wonoasih-Probolinggo : 2007

MODEL ANTRIAN
Ket: 1. = jumlah kedatangan rata-rata persatuan waktu 2. = Jumlah orang yang dilayani per satuan waktu 3. Lq = jumlah unit rata-rata yang menunggu dalam antrian 4. Wq = Jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan dalam menunggu antrian Wq= 5. N = jumlah petugas

SOAL
Suatu bengkel service sepeda motor KARUNIA JAYA mempunyai seorang montir. Namun dia selalu menerima telepon berupa keluhan dari pelanggan rata-rata sebanyak 10 kali/jam, yang durasi teloponnya selama 4 menit/orang. Bengkel tersebut beroperasi mulai pukul 07.00-17.00. gaji yang diperoleh oleh montir tersebut Rp 400/jam. Waktu yang hilang karena langganan menunggu adalah Rp 3000/jam.

Manager bengkel tersebut ingin membekali montir dengan microphone yang dapat menghemat durasi penelfonan selama 1 menit/telepon keluhan pelanggan.Atau dengan menambah montir dengan gaji Rp 10.000/hari dan biaya langganan menunggu Rp 160/telepon.

Jawab : a) Dengan menggunakan system/cara lama:

= 10 per jam = Wq

= =

= 0,1333 jam

Perhitungan biaya per hari: Gaji montir: 10 jam x Rp.400 Waktu langganan yang hilang: 10 x 0,1333 x Rp. 3.000 Biaya Total

= Rp. 4.000 = Rp. 3.999 = Rp. 7.999

b). Jika bengkel tersebut membekali montir tersebut dengan microphone yang dapat menghemat durasi penelfonan: = 10 per jam = Wq = =

= 0,05 jam

Perhitungan biaya per hari: Gaji montir: 10 jam x Rp.400 Waktu langganan yang hilang: 10 x 0,05 x Rp. 3.000 Biaya Total

= Rp. 4.000 = Rp. 1.500 = Rp. 5.500

c). Jika bengkel tersebut menambah montir lagi: 1 kali telepon = 4 menit = Rp 160 1 menit = 160/4 = Rp.40

N=2 = 10 per jam (untuk 2 montir) = 2 x 15= 30 per jam Wq = =

= 0,0167 jam
= Rp . 4.000 = Rp.10.000 = Rp. 400,80 = Rp. 14.400,80

Perhitungan biaya per hari: Gaji montir: 10 jam x Rp.400 Gaji montir baru Waktu langganan yang hilang: 10 x 0,0167 x60x Rp. 40 Biaya Total

Kesimpulan : Sebaiknya bengkel service sepeda motor KARUNIA JAYA memilih alternative yang ke-2, yaitu dengan membekali montir tersebut dengan alat bantu microphone yang dapat menghemat durasi penelfonan,karena biaya rata-rata per harinya paling rendah ( = Rp 5.500,00).