Pengurusan Konflik & Perundingan

(HHHN1013)

UNIT 1 – MEMAHAMI
KONFLIK

Zulkefly
 OBJEKTIF KULIAH
 Menghuraikan/ menjelaskan definisi
konflik
 Menyatakan kenapa terjadinya konflik
 Menyatakan faktor-faktor pencetus
konflik
 Kesan-kesan konflik
1. Apakah yang anda faham
mengenai konflik?

2. Apakah yang menyebabkan

konflik berlaku?

3. Apakah kesan-kesan apabila

berlakunya konflik?
 KONFLIK
Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak
setujuan (disagreement) diantara dua pihak
atau kumpulan mengenai sesuatu perkara
yang mempunyai kepentigan bersama di
kedua-dua belah pihak (issue of mutual
interest).
 Conflict vs. Disagreement
 Disagreement adds needed argumentative dialogue to team
discussions. Team members possess a cross-section of life
experiences and general diversity that add richness to any
discussion. Disagreement is inevitable and healthy to these
discussions and, in fact, is needed to produce meaningful results.
Disagreement should be welcomed by all team members and
understood as a valuable contribution.

 Conflict is disagreement that has elevated to an emotional level.

Conflict interrupts the normal work activity by distracting team
members, undermining team spirit and, ultimately, loyalty. This is
not the kind of environment that allows a team to perform at its
best.
FAHAMAN MENGENAI KONFLIK
 Pandangan Traditional
 Konflik merupakan suatu yang tidak elok
 Dicetus oleh trouble-makers
 Perlu dijauhi
 Pandangan Hubungan Kemanusian
 Konflik merupakan perkara lumrah atau biasa
 Ia tidak dapat dielakkan
 Tidak boleh diketepikan
 Pandangan Interactionist
 Konflik merupakan sesuatu yang penting
 Ia boleh jadi positif atau negatif
 Ia mempengaruhi group performance
BAGAIMANA KONFLIK TERJADI
A. KETIDAKSEFAHAMAN
Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahaman
disebabkan oleh banyak perkara:
 Pandangan/ kefahaman/ pendapat
 Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/
slogan
 Idealogi
 Status
 Cara/ gaya pemikiran

B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA

 PUNCA KONFLIK 1
Pelbagai faktor boleh mencetuskan konflik:

 Perubahan dalam organisasi

 Pertentangan personaliti
 Perbezaan nilai
 Status tergugat
 Perbezaan persepsi
 PUNCA KONFLIK 2
Antara punca-punca konflik dalam kumpulan:
• There is a perceived breach of faith and trust between
• There is unresolved disagreement that has escalated
• There is miscommunication leading to unclear expect
• There are personality clashes
• There are differences in acquired values
• There is underlying stress and tension
• There are ego problems
 PUNCA KONFLIK 3
Menurut Mohd Foad Sakdan (2005):

 Biologi
 Psikologi
 Demografi
 Geografi
 Sosio-ekonomi
 Budaya
 KLASIFIKASI KONFLIK

1.KONFLIK INTRAPERSONAL
 In the process of achieving his goals, an individual
may experience stress and frustration and may face
internal conflict. This is referred to as intrapersonal
conflict.
 In organizations, intrapersonal conflict can result from
role ambiguity.
 Sometimes superiors and subordinates may have
conflicting expectations from an employee. This is
especially true in the case of middle managers.
 KONFLIK INTRAPERSONAL

 Konflik intrapersonal boleh wujud dalam pelbagai bentuk dan

selalunya melibatkan konflik yang berkaitan dengan matlamat
atau konflik kognitif (Hellriegel, Slocum dan Woodman 1986).

 Konflik intrapersonal berasaskan matlamat boleh dibahagikan

kepada tiga bentuk iaitu suka-suka, suka-tidak suka, dan tidak
suka-tidak suka (Schermerhorn, Hunt, Osborn 1995)
2. KONFLIK INTERPERSONAL

 When someone threatens their self-concept, people

try to retaliate and this leads to interpersonal conflict.
Different individuals have different tolerance levels, and
this depends on their personalities. Individuals with low
tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently.
Often, interpersonal conflicts are the result of differences
in perception and gaps in communication.
 KONFLIK INTERPERSONAL

 Konflik interpersonal merujuk kepada perbezaan pendapat,

perselisihan atau pertelingkahan antara dua atau lebih
individu (Middlemist dan Michael 1988).

 Menurut Robbins (1998), terdapat empat punca utama kepada

wujudnya konflik interpersonal iaitu perbezaan personaliti,
kekurangan maklumat yang disebabkan oleh kegagalan
komunikasi, ketakselarasan peranan yang berlaku terutamanya
dalam organisasi dan tekanan persekitaran. Menurut Gordon
(2008), sikap suka mengadu dan suka membuat andaian, samada
benar atau salah, terhadap situasi-situasi tertentu, akan
mencetuskan konflik interpersonal ditempat kerja
3. KONFLIK INTERKUMPULAN

 In an organization, people from different departments

compete for limited resources such as funds,
personnel and support services. This competition often
results in conflict.

 Saling kebergantungan antara kumpulan-kumpulan

dalam sesebuah organisasi boleh mewujudkan konflik

 Bagi mengurangkan konflik tersebut, kerjasama yang

erat perlu dipertingkatkan agar pihak yang terlibat
memahami matlamat sebenar organisasi seterusnya
berusaha mencapai matlamat tersebut (Luthans 1998)
4. KONFLIK INTRAKUMPULAN

 Konflik intrakumpulan membawa maksud pertentangan

antara individu dalam sesebuah kumpulan.

 Ini disebabkan kerana ahli kumpulan yang bersaing lebih

bersikap individualistik, tidak berkongsi matlamat yang
sama serta kurang berkomunikasi.
5. KONFLIK INTERORGANISASI

 konflik interorganisasi iaitu merujuk kepada konflik yang

timbul antara organisasi (Gareth 1998).

 PAS, DAP, PKR, MCA, MIC, UMNO merupakan sebahagian

daripada organisasi-organisasi politik. Organisasi-
organisasi ini sering kita lihat berkonflik diantara satu
sama lain.
 SITUASI BERLAKUNYA
KONFLIK (1)
Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapat
empat keadaan dimana konflik terjadi:
1. Persekitaran stress yang tinggi

2. Peranan dan tanggungjawab yang

kabur
3. Situasi dimana terdapat ramai ketua
(boss)
4. Kewujudan teknologi yang canggih
 SITUASI BERLAKUNYA
KONFLIK (2)
Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimana
tercetusnya suatu konflik dalam organisasi:
1. Tugas dan peranan yang tidak jelas

2. Mengejar matlamat dan konflik minat

3. Halangan komunikasi

4. Kebergantungan

5. Perbezaan kumpulan dalam organisasi

6. Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yang

berbeza
7. Peraturan yang mengawal tingkahlaku

8. Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan

 KONFLIK
Distruktif Konstruktif

Kesan Positif Kesan Negatif

 KESAN POSITIF KONFLIK
Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan
positif apabila berlakunya konflik:
1. Mengurangkan terjadinya konflik yang lebih
serius
2. Menggalakkan pencarian kepada fakta-fakta
baru atau jalan penyelesaian
3. Meningkatkan kejelekitan dan
“performance” dalam kumpulan
4. Menilai kuasa atau keupayaan individu atau
kumpulan
 KESAN NEGATIF KONFLIK
Terdapat juga kesan-kesan negatif apabila
berlakunya konflik:
1. Menghalang perjalanan kerja daripada
berjalan lancar
2. Menghalang atau menghapuskan “output”

3. Membantutkan proses membuat keputusan

4. Mewujudkan persaingan yang tidak sihat

dalam kumpulan atau organisasi
Tugasan Individu I
Anda dikehendaki menghadiri Hari Terbuka
Fakulti Sains dan Teknologi sepertimana berikut:
Tarikh : 13, 14 & 15 Julai 2009
Masa : 9.00 pg. – 5.00 ptg.
Tempat : Sekitar Kompleks FST
Anda dikehendaki menandatangani buku
pelawat di gerai PORCES sebagai bukti
kehadiran anda dengan mencatatkan nama
seperti berikut:
cth: Zulkefly Othman (KOKU)
Anda dikehendaki mengenalpasti apa-apa
bentuk konflik yang berlaku di sana. Tuliskan
satu laporan, satu muka surat A4, dan hantarkan
pada 18 Julai 2009 sewaktu menghadiri kuliah.
Tugasan ini merupakan tugasan individu dan
ianya bersamaan dengan satu jam kuliah.!!
SELAMAT BERJAYA!
Dapatkan bahan kuliah/assignment
dengan melayari laman:
http://konflikperundingan.wordpress.com

Hantarkan tugasan anda ke:

hhhn1013@rocketmail.com