P. 1
Data Kepuasan Pelanggan Pt Pln

Data Kepuasan Pelanggan Pt Pln

|Views: 18|Likes:
Dipublikasikan oleh Retno Anjasari
aa
aa

More info:

Published by: Retno Anjasari on Oct 06, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/25/2014

pdf

text

original

DATA KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (Persero) JASA SERTIFIKASI Berdasarkan data dari PT PLN (Persero) PUSDIKLAT, kepuasan pelanggan

PLN Jaser pada tahun 2010 mencapai angka 91,44% atau tergolong kategori “Puas”. Angka tersebut mencerminkan bahwa dalam hal kualitas pelayanan, PLN Jaser telah memenuhi 91,44% dari harapan pelanggan, atau minus 8,56%. Berdasarkan grafik di bawah, tren kepuasan pelanggan PLN Jaser selama 6 tahun terakhir mengalami fluktuasi yang signifikan. Peningkatan yang paling mencolok adalah antara tahun 2009 ke 2010, pada tahun tersebut prosentase peningkatannya mencapai lebih dari 10%. Tantangan ke depan bagi PLN Jaser adalah untuk menjaga, bahkan sedapat mungkin untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sehingga nantinya dapat tercapai pelayanan yang faster, better and more competitive. Grafik Tren Kepuasan Pelanggan PLN Jaser

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->