1 Un client gardera longtemps le souvenir d'un vendeur qui l'aura impressionn favorablement ou... ngativement.

1 2 Vrai Faux

2 On a qu'une seule fois l'occasion de faire bonne impression.

1 2 Vrai Faux

3 A la prise de contact : le client ne doit tre ni harcel, ni dlaiss. Que faire quand un client vient d'entrer dans le magasin ?
1 2 3 4 Sourire et lui montrer qu'on l'a vu Venir vers lui discrtement sans attendre et lui demander ce qu'il dsire Venir vers lui et attendre ses questions Le laisser faire comme dans un libre service

4 Vous tes en train de sortir des cartons les nouveaux jeans qui viennent d'arriver afin de rassortir les tagres du rayon. Un client entre, que faitesvous ?
1 2 3 4 Vous continuez votre travail sans le voir, quelqu'un d'autre va s'en occuper... Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il dsire Vous lui souriez et vous mettez discrtement sa disposition Vous lui demandez ce qu'il veut

5 Une jeune maman et sa petite fille de 7 ans entrent dans le magasin.

1 Vous dites bonjour la maman, car c'est avec elle seule que le dialogue va s'tablir 2 Vous dites bonjour la maman ainsi qu' sa petite fille

6 En gnral et la plupart du temps, un client entre dans un magasin pour :

1 2 Dcouvrir les nouveaux produits Acheter un produit

3 Comparer les produits et les prix par rapport ce qu'il a pu voir ailleurs dans d'autres magasins

7 REGLE D'OR : il ne faut jamais "sauter" sur le client. Il est habitu la vente en libre service des grandes surfaces et ressentira cela comme une agression. Que faire alors quand un client entre dans le magasin ?
1 2 Sourire, dire bonjour et attendre dans son coin Sourire, dire seulement bonjour

3 Sourire, dire bonjour, marquer un temps d'arrt de quelques secondes en laissant au client l'initiative de reprendre le contact verbal

8 Lors de l'accueil, aprs la formule de salutation, quelle(s) est/sont pour vous la/les meilleure(s) question(s) poser un client ?
1 2 3 4 5 6 Que dsirez-vous ? Vous dsirez ? Je peux vous aider ? Que puis-je pour vous ? Ne rien lui demander, attendre qu'il se manifeste en vous regardant... Ne rien lui demander, attendre qu'il se manifeste en vous appelant...