PERANCANGAN E-BUSINESS PT. MEBEL TAWI DENGAN PENDEKATAN CRM MENGGUNAKAN METODE ITERASI PROTOTYPE PERANCANGAN E-CRM PT.

MEBEL TAWI MENGGUNAKAN PROSES MODEL ITERASI PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PT. MEBEL TAWI DENGAN PENDEKATAN CRM MENGGUNAKAN METODE SDLC Rahmat Trialih Progam Studi Ilmu Komputer, Progam Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya Malang RINGKASAN Perkembangan teknologi IT pada abad 21 ini telah berkembang dengan pesat dan salah satu teknologi yang sedang populer dan ramai di khalayak masyarakat adalah internet. Sehari harinya masyarakat saat ini kian terbiasa dalam penggunaan dunia maya. Secara langsung keberadaan internet ini memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mencari berita dan informasi yang aktual secara up-to-date tanpa harus bepergian keluar untuk mencari informasi tersebut. Sementara itu, saat ini bisnis tidak lagi memandang pelanggan sebagai sumber pendapatan yang harus dieksploitasi melainkan dipandang sebagai aset jangka panjang yang harus dipelihara agar mereka tidak lari ke produk yang lain. Ada cara untuk memanajemen hubungan pelanggan yang dikenal dengan Customer Relationship Management. CRM sendiri merupakan disiplin teknologi dan bisnis yang memanfaatkan sistem informasi untuk mengintegrasikan semua proses bisnis suatu perusahaan dengan pelanggannya dalam penjualan, pemasaran, dan layanan. [1]

PENDAHULUAN Latar Belakang Perkembangan teknologi IT pada abad ke 21 ini telah berkembang dengan pesat. Salah satu teknologi yang saat ini sedang populer di kalangan masyarakat adalah teknologi internet. Perkembangan internet di kalangan masyarakat ini telah menjadi bidikan perusahaan untuk mendongkrak perkembangan penjualan mereka serta memperluas jaringan hubungan dengan pelanggan. Konsep ini sejalan dengan Customer Relationship Management yang mana perusahaan memanajemen hubungan dengan pelanggan baik dalam penjualan, pemasaran, serta layanan. Salah satu perusahaan mebel di Malang yaitu PT. Mebel Tawi belum sepenuhnya melaksanakan konsep CRM sehingga perusahaan tersebut masih belum mampu bersaing dengan perusahaan mebel lain yang sudah menerapkan sistem informasi di internet. Dengan demikian untuk memperluas jaringan pelanggan diperlukanlah peningkatan kualitas pelayanan dan mutu kerja perusahaan baik dalam memaksimalkan sumber daya manusia dengan dukungan teknologi yang ada saat ini. Manajemen hubungan pelanggan atau biasa disebut Customer Relationship Management adalah manahemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan sehingga baik perusahaan maupun pelanggannya akan menerima nilai maksimum dari hubungan ini. Strategi ini menyadari bahwa membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan adalah suatu strategi bagus, karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada biasanya akan lebih murah dibandigkan mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, perusahaan melakukan upaya untuk memahami para pelanggannya sehingga kebutuhan mereka akan dapat dipenuhi dan mereka akan tetap setia pada perusahaan. [McLeod] Ada banyak metode yang bisa digunakan untuk melakukan analisa dan pengembangan sistem e-crm, yaitu salah satunya System Development Life Cycle atau disingkat SDLC. SDLC sendiri merupakan aplkasi dari pendekata sistem bagi pengembangan suatu sistem informasi. Pada SDLC sendiri terdapat banyak jenis yaitu waterfall, prototyping, Rapid Application Development (RAD), pengembangan berfase, dan lainnya. Pengembangan berfase adalah pengembangan sistem yang dewasa ini banyak digunakan oleh perusahaan. Metode ini merupakan kombinasi dari waterfall, prototyping, dan RAD dengan mengambil fitur fitur yang terbaik dari masing masing metodologi. Pengembangan ini terdiri dari 6 tahap yaitu investigasi awal, analisis, desain, konstruksi awal, konstruksi akhir, serta pengujian dan pemasangan sistem. [McLeod].

TUJUAN DAN MANFAAT Tujuan Tujuan yang ingin dicapai dari pembuatan skripsi ini adalah : 1. Membantu pembangunan e-business PT. Mebel Tawi agar mampu melaksanakan konsep CRM sehingga perusahaan mampu berkembang ke arah lebih maju 2. Menerapkan metode pengembangan berfase untuk pengembangan dan penerapan sistem e-bisnis 3. Untuk menyelesaikan tugas akhir di semester 8 Manfaat Manfaat dari penelitian ini nanti, di antaranya : GAGASAN