Az rzelmi intelligencia fejldse

Daniel Goleman 1995-ben kszlt rzelmi intelligencia cm alapmknt elfogadott knyvben a kvetkezt rja: Milyen tnyezk jtszanak kzre..., ha magas IQ-val rendelkez szemlyek kudarcot vallanak, a szernyebb adottsgak pedig meglepen jl teljestenek? n gy vlem, hogy a klnbsg az rzelmi intelligenciaknt sszefoglalhat kpessgekben keresend, ide tartoznak pldul az nkontroll, a lelkeseds, a kitarts, s az, hogy motivlni tudjuk nmagunkat

A kivlsg terletei, kompetencii

1. rtelmi kompetencia
(kognitv kpessgek, illetve intelligenciahnyados /IQ/) Ismeret, tuds, informci, fogalom s elmlet stb. birtoklsa az rintett szakterletrl, munkakrrl.

2. Gyakorlati kompetencia
A szakrtelem s a tapasztalat kombincija, megfelelv tesz egy adott lls betltsre. Valamilyen tevkenysgre, teljestmnyre val testi lelki adottsg (kpessg), illetve tanult gyakorlat (kszsg)

3. rzelmi kompetencia
rzelmi intelligencin alapul tanult kpessg, amely kiemelked munkateljestmnyt eredmnyez. (Az elz kt kompetencira pl, de vezet szerepet jtsz a munkban val sikeressg, a kiemelked teljestmny szempontjbl!)
13

Az rzelmi intelligencia s kompetencia (EK) McClelland s Goleman felfogsban az rzelmi intelligencira (EQ) pl olyan szemlyisgvons, amely kiemelked munkavgzshez vezet. Az rzelmi intelligenciban val kivlsg nmagban mg nem garantlja, hogy valaki tnyleg elsajttja a munkban fontos rzelmi kompetencikat, csak azt, hogy remek eslye van erre. Az rzelmileg kompetens dolgozk tudnak a legknnyebben alkalmazkodni a munka vltoz vilghoz. Az rzelmi intelligencia esetn egyeslnek a gondolatok s az rzelmek. A hangsly a tudatossgon, az rzelmek kontrolljn s racionlis hasznlatn van. Az EQ veleszletett kpessgektl csak kismrtkben fgg, felnttknt is fejleszthet. Mg az IQ gyakorlatilag 10 ves korunktl alig fejldik, az EQ-t letnk vgig fejleszthetjk. Az rzelmi intelligencia lnyeghez tartozik, hogy ismerjk meg igazi nnket, hogy vgyaink a sajt vgyaink legyenek, nem a krnyezetnki. Fontos az nmegismers, nrtkels kpessge. A kompetencik alkalmazsnak clja, hogy pontosan meghatrozhassuk az egyes munkakrk betltitl elvrt tulajdonsgokat. A kompetencikhoz pontos mrsi sklk tartoznak, amelyek segtsgvel nem csak meghatrozhatjuk, de ssze is hasonlthatjuk az egyes jelltek mrsi eredmnyeit, kifejezzk a szervezetben a j/kivl teljestmnyt okoz tulajdonsgokat. Egyre inkbb elterjedt tendencia, hogy ne a feladathoz rendeljk hozz az embert, hanem az emberhez a feladatot.

Az rzelmi intelligencihoz, vagy rzelmi kompetencihoz: A kompetencik kialaktsnak htterben az egyn szocializcis folyamata ll, amely egyfell felttele annak, hogy az egyn kompetenss tehet, msfell maga is e kompetencia-rendszer rsze azzal, hogy alaktja az egyn rzelmi intelligencijnak szintjt, a kommunikci kpessgt, az rtkrendet, egyszval a szemlyisg meghatroz jegyeit. Az rzelmi intelligencia kulcsszerepre vilgt r az a tny, hogy az oktatsi, kpzsi rendszer, valamint a trsadalmi let terei, gy a munkahelyek nmaguk nem pusztn tudsok s kszsgek kzvettsre szolgl, elszigetelt kompetenciatermel vagy azt felhasznl zemek, hanem maguk is a szocializci terepei. gy a kompetencik alaktsban egymssal klcsnhatsban mkdik a kpzs, a munkahely s az ezeken kvli trsadalmi krnyezet. A munkban val sikeressg szempontjbl az rtelmi intelligencin alapul rtelmi kompetencikra, a gyakorlati intelligencin alapul gyakorlati kompetencikra s az rzelmi intelligencin alapul rzelmi kompetencikra egyarnt szksg van. E kompetencik szerepe, azonban eltr. Meghatroz jelentsggel az rzelmi kompetencik brnak. Minden munkatevkenysg esetben a kivlsg szempontjbl az rzelmi kompetencia ktszer olyan fontos, mint a gyakorlati s a kognitv kpessgek. A legmagasabb szint vezeti pozcikban pedig szinte kizrlag az rzelmi kompetencia jelent elnyt a tbbiekkel val megmrettetsben. Az rzelmi intelligencia kulcsszerepre vilgt r az a tny, hogy az oktatsi, kpzsi rendszer, valamint a trsadalmi let terei, gy a munkahelyek nmaguk nem pusztn tudsok s kszsgek kzvettsre szolgl, elszigetelt kompetenciatermel vagy azt felhasznl zemek, hanem maguk is a szocializci terepei. gy a kompetencik alaktsban egymssal klcsnhatsban mkdik a kpzs, a munkahely s az ezeken kvli trsadalmi krnyezet. A hatkonyan s eredmnyesen mkd szervezetek azt vrjk el munkatrsaiktl, hogy: - a dolgozk legyenek kpesek tanulni a munkjukbl; - rendelkezzenek figyelemmel s j verblis kommunikcis kszsggel; - tudjanak alkalmazkodni (kreatv vlasz a buktatkra s akadlyokra); - legyenek kpesek nmagukat megszervezni (nbizalom, munkamotivci, karrier irnti igny, bszkesg az elrt eredmnyekre); - mutassanak csapat- s szemlykzi hatkonysgot (kooperci s csapatmunka, az eltr vlemnyek sszehangolsnak kszsge); - rendelkezzenek hatkony szervezi s vezeti kszsgekkel. E tulajdonsgok, magatartsformk mindegyike az rzelmi kompetencik krbe tartozik. Az rzelmi kompetencia kzponti szerepet jtszik abban is, hogy a vezet meg tudja- e gyzni munkatrst a jobb s hatkonyabb munkavgzs szksgessgrl. E tevkenysg fokmrje, hogy a szervezet megtudja- e tartani a legkivlbbakat vagy sem. A kudarcot vallott vezetre jellemz: a merevsg (kptelen alkalmazkodni a vltozsokhoz, rosszul reagl, nem tud msokat megrteni); a szegnyes kapcsolatok (kemnyen kritizl, tl sokat kvetel, rzketlen, elidegent magtl mindenkit); s az alkalmazkods hinya vagy alacsony foka (alacsony emptis kszsg s rzelmi nkontroll, egyttmkdsi zavarok). Ez a vezet hjn van az rzelmi kompetencinak. Komoly problmt jelent, ha rikt klnbsg van egy intzmny deklarlt funkcija s a tnyleges valsg kztt ilyenkor elkerlhetetlenl feltnik: az n vdelmt szolgl cinizmus, a harag vagy a ktsgbeess. Az rzelmi intelligencival rendelkez szervezeteknek fel kell szmolniuk az elbb emltett eltrst! Ha az rzelmek nem szmtanak, akkor: demoralizl hatrozatokat hoznak, az alkotkpessg ellehetetlenl, dntskptelensg ll fen, hinyzik a motivci, res szlogenek szletnek, a vezets lelkeseds nlkli, a csapatszellem elsorvad stb. Ezekre a rosszul s hatkonyatlanul mkd szervezetekre jellemz: a munkval val tlterhels (tl sok teend, kevs id); az autonmia hinya (felelssg van, beleszls nincs); a mikromenedzsment (akkor is merev szablyokkal korltoz, amikor erre nincs szksg); a szks jutalmazs (tbb munkrt kevesebb juttats); a kapcsolatok elvesztse (fokozd elszigetelds); az igazsgtalansg (egyenltlensgek az emberekkel val bnsmdban); az rtkkonfliktusok (a dolgoz elvei s az intzmny kvnalmai kztt). Az rzelmi kompetencik rvnyeslsre sokat ad szervezetek kivl mukateljestmnyeket produklnak, melynek eredmnyeknt: - egyensly van az emberi tnyezk s az egyb erforrsok kztt; - szervezet-szint elktelezettsg rvnyesl egy alapvet stratgia irnt; - a kezdemnyezkszsg a teljestmny s a minsg javtsa jellemz; - a nylt kommunikci s a bizalom ptse mindennapos dolog; - a klcsns elnyket nyjt kapcsolatok kiptse a szervezeten bell s kvl biztostott; - az egyttmkds, a tmogats, s a forrsok megosztsa megvalsul; - az jts, a kockzatvllals s az egyttes tanuls rvnyesl; - meghatroz a folyamatos fejlds irnti elktelezettsg.