Anda di halaman 1dari 15

NILAI

90

DEFINISI KUALITAS
Oleh

Pengantar Manajemen Kualitas


Masrevi Dewiyanha 122.12.10.73 A. 41

MAGISTER MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA A.41

Pengertian Kualitas

Business Dictionary
Kualitas. Dalam manufaktur, ukuran keunggulan atau keadaan yang bebas dari cacat, kekurangan dan variasi yang signifikan. Hal ini disebabkan oleh komitmen yang ketat dan konsisten dengan standar tertentu yang mencapai keseragaman

produk untuk memuaskan pelanggan tertentu atau kebutuhan pengguna.


Standar ISO 8402 - 1986 mendefinisikan kualitas sebagai "totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mengandalkan kemampuannya untuk Your Textdari Here memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat."

Sumber: http://www.businessdictionary.com/definition/quality.html Business Dictionary, Tahun 2013.

1
Business Dictionary

Pengertian Kualitas

ISO 9000 - 2005


Fokus Pada Pelanggan Anda. Memberikan Kepemimpinan.

Melibatkan Orang-Orang Anda.

Organisasi bergantung Organisasi bergantung pada pelanggan. Memahami kebutuhan Your Text Here pelanggan Memenuhi kebutuhan pelanggan Melebihi harapan pelanggan pada pemimpin. Membentuk kesatuan tujuan dan arah organisasi Your Text Here Menciptakan

Organisasi bergantung pada orang. Mendorong keterlibatan orang-orang di semua Your Text Here tingkatan Membantu orang untuk mengembangkan dan menggunakan kemampuan mereka

lingkungan yang
mendorong orang untuk mencapai tujuan organisasi

ISO 9000 - 2005

Pengertian Kualitas

ISO 9000 - 2005


Menggunakan Proses Pendekatan Mengambil Sistem Pendekatan.

Mendorong Terus Menerus Perbaikan.

Organisasi yang lebih efisien dan efektif ketika mereka

Organisasi yang lebih efisien & efektif ketika menggunakan pendekatan sistem. Mengidentifikasi Your Text Here keterkaitan proses & Organisasi yang lebih efisien dan efektif

ketika terus mencoba


memperbaiki. untuk Your Text Here Membuat komitmen permanen untuk terus meningkatkan kinerja secara keseluruhan

menggunakan proses. Your Text Here Menggunakan


pendekatan proses untuk mengelola kegiatan dan sumber daya terkait.

memperlakukannya
sebagai sistem Mengelola proses yang saling terkait

ISO 9000 - 2005

Pengertian Kualitas

ISO 9000 - 2005


Memperoleh Fakta Sebelum Memutuskan. Bekerja Dengan Para Supplier.

Organisasi tampil baik ketika keputusannya

Organisasi tergantung pada pemasok untuk membantu menciptakan nilai. Your Text Here Saling menjaga Sumber:

didasarkan pada fakta.


Mendasarkan Your Text Here keputusan pada analisis informasi

http://www.iso.org/iso/c
atalogue_detail?csnum Your Text Here ber=42180

hubungan yang saling


menguntungkan dengan para pemasok. ISO 9000 - 2005

faktual dan data.

ISO 9000 - 2005

Pengertian Kualitas

Total Quality Manajement


Profesor di Harvard, David Garvin, dalam bukunya "Mengelola Kualitas"
meringkas lima pendekatan utama untuk mendefinisikan kualitas. 1. Transendental melihat kualitas. Seseorang yang tidak bisa menentukan tetapi mengetahui ketika melihatnya.

2. Produk berbasis penglihatan.


Definisi berbasis produk yang berbeda. Kualitas dipandang sebagai karakteristik, Your Text Here atau atribut kuantitatif dan terukur. Kualitas ditentukan secara obyektif, kelemahannya didasarkan pada selera individu atau preferensi, patokan untuk pengukuran mungkin menyesatkan. 3. Penggunaan berbasis penglihatan. Pilihan antara strategi niche atau pendekatan agregasi pasar yang mencoba untuk mengidentifikasi atribut-atribut produk yang memenuhi kebutuhan jumlah terbesar konsumen.
Total Quality Management

Pengertian Kualitas

Total Quality Manajement


4. Manufaktur berbasis penglihatan. Konsep ini berlaku untuk layanan serta produk. Keunggulang dalam kualitas belum tentu baik di mata yang melihatnya melainkan dalam standar yang

ditetapkan oleh organisasi. Kelemahannya, persepsi konsumen disamakan


dengan kenyamanan secara internal terfokus. 5. Berbasis nilai penglihatan. berbasis kualitas didefinisikan dalam hal biaya dan harga serta sejumlah Nilai Your Text Here

atribut lainnya. Dengan demikian, keputusan pembelian konsumen didasarkan


pada kualitas (namun didefinisikan) dengan harga yang dapat diterima.

Sumber:

http://totalqualitymanagement.wordpress.com/2009/08/27/definition-of-quality/
Total Quality Management, Tahun 2009.

Total Quality Management

Pengertian Kualitas

Oxford Dictionaries

Kualitas merupakan standar sesuatu yang diukur terhadap hal-hal lain yang serupa, berupa: tingkat keunggulan sesuatu, peningkatan kualitas produk, keunggulan umum standar atau tingkat, tingginya status sosial atau kedudukan sosial yang tinggi. Kualitas juga dapat diartikan sebagai atribut khas atau karakteristik yang dimiliki oleh seseorang atau sesuatu. Your Text Here

Sumber: http://oxforddictionaries.com/definition/english/quality Oxford Dictionaries, Tahun 2013.

Oxford Dictionaries

Pengertian Kualitas

Investopedia

Definisi manajemen kualitas adalah tindakan mengawasi semua kegiatan dan tugas-tugas yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat yang diinginkan dalam keunggulan. Ini termasuk menciptakan dan menerapkan perencanaan

mutu dan jaminan, serta pengendalian kualitas dan peningkatan kualitas. Hal ini
juga disebut sebagai Total Quality Management (TQM) Your Text Here

Sumber:
http://www.investopedia.com/terms/q/quality-management.asp Investopedia, Tahun 2013.

5
Investopedia

Pengertian Kualitas

Academia Education

Lee Wilson berpendapat mengenai kualitas yaitu sebagai harapan standar. Kualitas juga dapat menjadi produk yang tahan penyalahgunaan atau kelalaian dan tetap mempertahankan fungsi utamanya. Kualitas juga dapat diterapkan untuk bidang-bidang seperti pendidikan. Perusahaan yang mempekerjakan

karyawan baru juga membutuhkan kemampuan bekerja dan pendidikan sekolah


(semua sebagai dasar untuk menentukan dimana karyawan akan Yourkualitas) Text Here ditempatkan atau diposisikan.

Sumber:
http://www.academia.edu/1531602/Quality_TQM_My_Definition Academia Education, Tahun 2010.

Academia Education

Pengertian Kualitas

Psychology and Society


Kualitas adalah penilaian subjektif yang mencerminkan kesesuaian antara nilainilai kita dan apa yang kita alami. Meskipun kita dapat menggunakan kata "mutu" seolah-olah itu adalah tujuan, sifat kualitas mungkin dalam banyak situasi mungkin tidak ada kualitas secara objektif. Mungkin sulit untuk mengukur atau menilai itu secara objektif. Kita bisa menilai bahwa sesuatu itu tinggi dalam kualitas jika sejumlah besar orang setuju. Namun, ini hanya menyamakan

kualitas konsensus. Jika seseorang sangat tidak setuju dengan Yourdengan Text Here
mayoritas, apakah masih masuk akal untuk mengatakan penilaian tersebut sebagai kualitas? Iya, jika kita memandang kualitas dengan cara subyektif.

Sumber:
http://www.psychologyandsociety.com/qualitydefinition.html Psychology and Society, Tahun 2010.

Psychology and Society

Pengertian Kualitas

Wikipedia
Kualitas dalam bisnis, teknik dan manufaktur memiliki interpretasi pragmatis sebagai non-inferioritas atau superioritas dari sesuatu, melainkan juga didefinisikan sebagai kesesuaian untuk tujuan. Kualitas adalah persepsi kondisional, dan beratribut subyektif yang dapat dipahami secara berbeda oleh orang yang berbeda. Lima aspek kualitas dalam konteks bisnis: 1. Memproduksi - memberikan sesuatu

2. - mengkonfirmasikan sesuatu yang telah dilakukan. Memeriksa Your Text Here


3. Quality Control - mengendalikan proses 4. Manajemen mutu - mengarahkan organisasi untuk mengoptimalkan kinerja 5. Quality Assurance - yakin mengenai suatu produk / jasa akan memuaskan

Sumber: http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_%28business%29 Wikipedia, Tahun 2013.

Wikipedia

Pengertian Kualitas

Definisi Pengertian
Pengertian kualitas menurut para ahli. Juran (1989: 16-17) "kualitas adalah kesesuaian untuk di gunakan." Crosby (1979) "kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, realibility, maintainability, dan cost effectivenes."

Feigenbaum (1991) "kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan


jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture, dan maintenance. Your Text Here Pemakaiannya sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan." Elliot (1993) "kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan. Sumber: http://definisipengertian.com/2012/pengertian-definisi-kualitas-menurut-para-ahli/ Definisi Pengertian, Tahun 2012.

Definisi Pengertian

Pengertian Kualitas

Staff UNY
Kualitas adalah sesuatu yang cocok atau sesuai dengan selera seseorang

(fitness for use). Kualitas adalah barang atau jasa yang memberikan manfaat
pada pemakai. Kualitas sebagai kesesuaian dengan spesifikasinya, dimungkinkan untuk menggunakan metode-metode statistik dalam mengukur apakah suatu barang atau jasa memenuhi standar-standar yang telah ditentukan atau dimungkinkan Your Text Here untuk menilai tingkat keandalan suatu produk.

Sumber:

http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/pendidikan/Penny%20Rahmawaty,%20M.S
i./Modul%20MO%20BAB%2013%20-%20PENGAWASAN%KUALITAS.pdf Staff UNY, Tahun 2012.

10

Staff UNY

Pengertian Kualitas

KUALITAS

JAMINAN

MD

Pendapat Pribadi