ELEMENTOS BSICOS DE LA GESTIN POR PROCESOS

Proyeccin al futuro partiendo del Presente Interaccin sistemtica y metdica que busca mantener y mejorar los productos y servicios mediante la practica del ciclo PHVA

Gerencia Estratgica

Gerencia de Procesos

Cultura Organizacional

Nuevas habilidades y conocimientos que en el tiempo transforman nuestra cultura

GENERALIDADES DE LA GESTION POR PROCESOS

Se fundamenta en las expectativas y necesidades del cliente como punto de partida para el cambio Se gua por los objetivos y metas de la organizacin para el diseo o rediseo de los procesos teniendo en cuenta los factores externos Pone nfasis en aumentar el valor agregado y el manejo del tiempo Organiza el trabajo alrededor de los productos y no de las tareas Otorga ms poder de decisin a las personas Rota los dueos de procesos

QU BENEFICIOS GENERA LA GESTIN POR PROCESOS:

Mejor nivel de satisfaccin de nuestro clientes Calidad Reduccin de costos Reduccin de los tiempos del proceso Gestin del cambio Visin sistmica de la organizacin Prevencin de posibles errores Desarrollo de un sistema de evaluacin Concentracin en el qu se debe hacer y por qu se debe hacer

REQUISITOS BASICOS PARA ORIENTARSE HACIA LOS PROCESOS

Tener un responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados Ser capaces de satisfacer los ciclos PHVA Tener indicadores que permitan visualizar de forma grfica la evolucin de los mismos

MAPA DE PROCESOS
Herramienta sistmica que permite ver la Organizacin como un todo, examinar todos sus procesos, su desempeo y forma de interaccin. Toma como punto de partida los macroprocesos que constituyen la cadena de valor, y los desagrega en niveles inferiores, con el fin de identificar claramente los procesos y subprocesos que lo conforman y la forma como operan.
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CARACTERIZACIN
Identificacin del conjunto de atributos que componen cada proceso en sus diferentes niveles. La caracterizacin es una descripcin de los procesos en donde se analiza la finalidad, lmites, lder, insumo y producto; esto permite hacerse una idea global de las actividades incluidas en cada proceso y a la vez comprender de una manera ms clara la Organizacin en su conjunto.
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QU DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA GESTIONAR POR PROCESOS:

Qu hacemos Para quin lo hacemos Cmo lo hacemos Visin sistmica (El todo es ms que la suma de las partes) Focalizar el inters de las personas en el logro de la organizacin

TIPOS DE PROCESOS
PROCESO ESTRATGICO: Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para a partir del anlisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir las guas adecuadas al resto de procesos de la Organizacin para as asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes.

MACROPROCESO
MACROPROCESO (Nivel 1): Conjunto de procesos relacionados entre si que persiguen un objetivo comn, representan las actividades tpicas de la organizacin y sirven de apoyo directo o indirecto al logro de la estrategia corporativa
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PROCESO
PROCESO (Nivel 2): Conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que se realizan para transformar unos insumos (elementos de entrada) en productos o servicios (elementos de salida), con caractersticas definidas, agregndoles valor con un sentido para el usuario.

SUBPROCESO
(Nivel 3): Agrupacin lgica de actividades secuenciales que contribuyen al objetivo del proceso. Su identificacin puede resultar til para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
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PROCESO CLAVE: son aquellos procesos orientados a generar un valor aadido sobre una entrada, para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los objetivos, las estrategias de una Organizacin y los requerimientos del usuarios. Una de las caractersticas principales que normalmente intervienen en los procesos es que estos son interfuncionales, siendo capaces de cruzar vertical y horizontalmente la Organizacin. Estos son crticos para el xito del negocio.

PROCESO DE SOPORTE: Son los procesos responsables de proveer a la Organizacin de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor aadido deseado por los usuarios. VOLVER

PROCEDIMIENTO
forma especifica de llevar a cabo una actividad. En muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicacin de una actividad; que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; que materiales, equipos y documentos deben utilizarse; y como debe controlarse y registrarse
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ACTIVIDAD
Conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un resultado.
ACTIVIDA D

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PRODUCTOS
Son las salidas del proceso, los resultados obtenidos de la transformacin.

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SERVICIOS
Bienes no tangibles que al igual que a un producto le antecede todo un proceso

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LMITE
LMITE FINAL: Donde termina el proceso. LMITE INICIAL: Donde comienza el proceso. Debe expresarse en una actividad particular o un conjunto de requisitos identificables y concretos.

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DOCUMENTACIN
Tip o de unidad organizativa

Tip o de unidad organizativa Unidad organizativa

Unidad organizativa Puesto Funcin Entradas Puesto

Salidas NORMATIVIDAD

Sistema de aplicacin

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Riesgo

SISTEMA
Conjunto organizado de cosas o pautas interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.

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