Anda di halaman 1dari 5

PASCASARJANA UNIVERSITAS HASANUDDIN

MANAJEMEN ORGANISASI & BISNIS


Kasus Komunikasi
MUHAMMAD KASRAN NIM : P.1700212402

Komunikasi yang tidak efektif dikatakan sebagai akar semua permasalahan di dunia. Komunikasi menjelaskan terjadinya pertengkaran pasangan suami istri, prasangka etnis, perang antarnegara, jurang pemisah generasi, perselisihan industri, dan konflik organisasi.

PEMBAHASAN KASUS PERILAKU ORGANISASI KOMUNIKASI Anton Triadna adalah supervisor pemeliharaan pada perusahaan taxi Blue Bird yang beroperasi di Kota Jakarta. Ia sangat prihatin dengan keadaan perusahaan karena para sopir taxi tidak pernah melaporkan masalah tentang mesin mobil tersebut. Beberapa bulan yang lalu, Anton melakukan program pencegahan pemeliharaan mobil Taxi. Program ini sangat tergantung pada kesediaan para sopir untuk mengisi secara detail laporan mengenai kapan mobil-mobil itu diperkirakan akan bermasalah, akan tetapi hal ini tidak dilakukan oleh para sopir. Beberapa sopir malah meninggalkan taxi di garasi, bahkan di jalanan dalam keadaan rusak berat, tanpa dilaporkan ke supervisor. Untuk memanggil montir ke luar (perbaikan di jalan) tidak hanya mahal ongkosnya, tetapi juga resiko ketidakamanan sangat tinggi. Selain itu, para penumpang akan sangat kecewa bila mengalami kejadian tersebut. Frekuensi kerusakan mobil yang tinggi akan mengancam para sopir untuk tidak menerima bonus. Atas kejadian tersebut, Anton mengeluarkan teguran secara lisan maupun tertulis kepada para sopir Taxi, namun para sopir tetap tidak memberi respon sehingga Anton mencoba pendekatan baru. Pendekatan tersebut adalah dengan merespon langsung setiap kali ada laporan dari sopir mengenai masalah mesin yang potensial, mengatakan bahwa dengan staf dari bagian pencatatan telah salah dalam

mengatasi hal tersebut. Anton juga memberi catatan tambahan yang menyatakan terima kasih kepada sopir karena melaporkan masalah mereka sekarang dengan yang akan datang dari Taxi tersebut. 2

Kurang dari satu bulan, jumlah panggilan perbaikan di lapangan menurun setengah dari sebelumnya, tetapi sebaliknya, masalah potensial yang dilaporkan meningkat tiga kali lipat. PERTANYAAN: 1. Dari sudut pandang komunikasi, jelaskan atau identifikasi penyebab kegagalan Anton meminta para sopir membuat laporan tertulis pada kesempatan pertama! Jawaban : Keluhan semacam itu komunikasi mendapatkan pekerjaan ke menunjukkan tidak cukupnya dan perlunya pegawai dengan yang sesuai dapat bawah, informasi

mereka.

tidak adanya informasi yang menimbulkan

berkaitan dengan pekerjaan

tekanan batin yang tidak perlu di antara anggota organisasi. (Ivancevich dan Donnelly, 1973: 28-36) 2. Bagaimana pandangan anda tentang kesuksesan Anton Dalam menindaklanjuti catatan kepada para sopir tersebut? Jawaban : Anton Triadna telah Meningkatkan Komunikasi Organisasinya dengan melakukan : a. Memanfaatkan Balikan yaitu menerima penolakan pada kebijakan pertama sebagai pelajaran yang berharga b. Melakukan Tindak Lanjut. Para karyawan lama mungkin mengartikan hal ini sebagai maksud baik, tetapi karyawan baru bisa jadi mengartikan sebagai memberikan mereka pekerjaan tambahan c. Empati ; yang mengharuskan komunikator agar menempatkan dirinya pada kedudukan penerima

sehingga kemungkinan d. Pengulangan sudah atau yang

dapat

memperkirakan sandi

bagaimana yang

penguraian

adalah prinsip

belajar

diterima. Menyakup bersifat satu teknis)

unsur

pengulangan bahwa tidak

redundansi ke dalam komunikasi (terutama menjamin pesan bagain

seandainya

dimengerti, bagian lainnya akan membawa pesan yang sama dengan cara berbeda. 3. Jelaskan dan berikan contoh dari proses komunikasi di perusahaan tersebut Jawaban : a. Komunikasi Ke Bawah (downward process) Gagalnya downward process yang pertama Anton Triadna Memberi arahan tugas khusus mengenai instruksi kerja (downward, upward dan horizontal/interactive communication)!

mengenai program pencegahan pemeliharaan mobil Taxi Contoh : Anton mengeluarkan teguran secara lisan maupun tertulis kepada para sopir Taxi, namun para sopir tetap tidak memberi respon Downward Process Anton Triadna berhasil dengan melakukan pendekatan baru dalam Memberi arahan tugas khusus

mengenai instruksi kerja mengenai program pencegahan pemeliharaan mobil Taxi dengan Kurang dari satu bulan,

jumlah panggilan perbaikan di lapangan menurun setengah dari sebelumnya Contoh : Anton Triadna merespon langsung setiap kali ada laporan dari sopir mengenai masalah mesin yang potensial, dengan mengatakan bahwa staf dari bagian pencatatan telah salah dalam mengatasi hal tersebut. Anton juga memberi catatan tambahan yang menyatakan terima kasih kepada sopir karena melaporkan masalah mereka sekarang dengan yang akan datang dari Taxi tersebut. b. Komunikasi Ke atas (Upward Process) Gagalnya Upward Process pada komunikasi yang pertama yang disebabkan karena pendekatan yang pertama dirasakan menambah pekerjaan dan Anton Triadna tidak empati dalam menyampaikan maksud informasinya Contoh : Beberapa sopir malah meninggalkan taxi di garasi, bahkan di jalanan dalam keadaan rusak berat, tanpa

dilaporkan ke supervisor c. Komunikasi Blue Bird Adanya kegagalan komunikasi horisontal Contoh : staf dari bagian pencatatan telah salah dalam mengatasi hal tersebut 2 Horisontal / lnteraktif dalam Organisasi