Term of Reference Lounching Pusat Pengaduan Pelayanan Publik (P4) Surabaya, 10 Oktober 2013 A.

Latar Belakang Kondisi pelayanan publik di Indonesia masih jauh dari harapan masyarakat. Survey yang telah dilakukan oleh beberapa lembaga menunjukkan rapor buruk pelayanan publik di Indonesia. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa pemerintah sebagai pembuat kebijakan sekaligus penyelenggara pelayanan publik belum mampu menyelenggarakan pelayanan publik yang berkualitas, meskipun kententuan undang-undang 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Undang-undang pelayanan Publik merupakan acuan bagi penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk pelayanan publik yang dilakukan oleh penyedia layanan publik. Dalam prakteknya pelayanan publik masih terdapat masalah yang dirasakan masyarakat bahwa saat ini terdapat patologi dan stigma birokrasi pelayanan publik antara lain ; aparat pelayanan lebih menampilkan diri sebagai majikan daripada pelayan, lebih mementingkan diri sendiri dari pada masyarakat yang harus dilayani, lebih berorientasi pada status quo dari pada peningkatan pelayanan, lebih memusatkan pada kekuasaan dan cenderung menolak perubahan, serta mementingkan pada substansi. Yayasan Bina Swagiri berkerjasama dengan FITRA Jawa Timur dan didukung MSI-SIAP telah mendirikan Pusat Pengaduan Pelayanan Publik (P4) di Surabaya, Kantor P4 ini bertujuan untuk memberikan pendampingan baik secara hukum maupun non hukum terhadap masyarakat yang mengalami persoalan seperti mall pelayanan publik dalam menggunakan pelayanan publik. Selain memberi pendampingan kantor P4 juga memberikan pengetahuan kepada publik terkait hak dan kewajiban masyarakat terhadap pelayanan publik. Sebagai upaya sosialisasi keberadaan Pusat Pengaduan Pelayanan Publik, maka penting untuk dilakukan lounching agar publik mengetahui keberadaan P4 yang selanjutnya masyarakat secara luas dapat memanfaatkan layanan P4 dalam memberikan pendampingan terhadap sengketa pelayanan yang dialami.

B. Tujuan : Kegiatan ini bertujuan untuk mensosialisasikan keberadaan Pusat Pengaduan Pelayanan Publik yang meliputi Ruang lingkup P4, Tujuan P4, bentuk pendampingan yang diberikan oleh P4 serta publik memahami mekanisme pengaduan kepada P4. C. Out Put : 1. Adanya dukungan dari stakeholders dan public terkait keberadaan P4 2. Pengguna pelayanan public mengetahui keberadaan P4 dan cara kerja penanganan pengaduan oleh P4

D. Waktu dan Tempat : Kegiatan ini akan diselenggaran pada : Hari/Tanggal Waktu Tempat : Kamis, 10 Oktober 2013 : 09.30 13.00 WIB : RM Taman Apsari Indah Jl. Taman Apsari Nomor 3-5 Surabaya

E. Nara Sumber : Sebagai nara sumber dalam kegiatan ini adalah : 1. Ombusman Perwakilan Surabaya 2. Bapak Gitadi Tegas, Drs. M.Si (Dosen Universitas Surabaya)

Airlangga

F. Peserta : Kegiatan ini akan diikuti sebanyak 100 orang, diantaranya : 1. Perwakilan Instansi Penyedia Layanan Publik di Kota Surabaya - Kantor Perijinan - Dinas Pendidikan - Dinas Kesehatan - Badan Pertanahan - PDAM - Pejabat Pengelola Informasi Daerah 2. DPRD Kota Surabaya 3. LSM dan Organisasi Masyarakat (Ormas) : - Nahdlatul Ulama (NU) - Muhammadiyah - Aisyah - Fatayat NU - GP Ansor

- Lakpesdam NU - Jawa Pos Institute (JPIP) - LBH Surabaya - LBH IAIN Sunan Ampel - Pattiro Jawa Timur - FITRA Jawa Timur - Savy Amira - SPEKTRA - Forum Lintas Agama (FLA) - KNPI Surabaya - Karang Taruna Jawa Timur - Serikat Buruh - LPM IAIN Sunan Ampel - Dewan Pendidikan Surabaya 4. Media Massa : a. Media Cetak : - Jawa Pos - Kompas - Sindo - Harian Surya - Harian Tempo - Jatim Mandiri - Media Indonesia - Surabaya Post - Memorandum b. Media elektronik : - Metro TV - TV One - RCTI - Radio Suara Surabaya FM - Detikcom

G. Tentative Agenda Lhouncing P4 Waktu 09.30 10.00 WIB 10.00 10.30 WIB Kegiatan Penanggugjawab Registrasi Peserta Panitia Pembukaan : Panitia Sambutan Program Manager Yayasan Bina Swagiri/FITRA Jatim Presentasi Pengaduan Keberadaan Pusat Tim P4 Pelayanan Publik (P4) : Tujuan P4 Ruang Lingkup Fasilitas yang disediakan untuk pengaduan - Bentuk Pendampingan yang diberikan oleh P4 Diskusi Pelayanan Publik Moderator 1. Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik (Ombusman Perwakilan Surabaya) 2. Mewujudkan Pelayanan Publik bebas korupsi (Gitadi Tegas,Drs. M.Si Dosen Universitas Airlangga Surabaya) Penutupan dan Makan siang Panitia

10.30 11.00 WIB

11.00 13.00

13.00 - selesai