KOMUNIKASI PEMASARAN

Sarah Widia Rahmarini

sarah_wr@staff.gunadarma.ac.id 085697773301

Pengertian Komunikasi Pemasaran

Pemasaran itu sendiri adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang-jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Komunikasi pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan maupun produk agar bersedia menerima, membeli, dan setia kepada produk yang ditawarkan produsen.

Dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran:

Komunikasi : Proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim.

Pemasaran : Sekumpulan kegiatan dimana perusahaan atau organisasi lainnya

mentransfer nilai-nilai (pertukaran) tentang informasi produk, jasa dan ide antara mereka dengan pelanggannya.

Pentingnya Komunikasi yang Efektif

Komunikasi adalah proses penyampaian pesan yang merupakan gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada pihak penerima agar mampu menerima dan memahami maksud pengirim. Komunikasi yang efektif sangat diperlukan sekali dalam suatu kegiatan pemasaran karena dengan komunikasi kita dapat bekerja dengan baik. Karena dengan berkomunikasi kita dapat saling memberitahukan kepada yang lain apabila terjadi sesuatu baik dalam pemrosesan bahan-bahan produk, pendistribusian, dan lain sebagainya.

Bauran Komunikasi Pemasaran

Bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama, yaitu: Iklan

Adalah struktur informasi dan susunan komunikasi non personal yang dibiayai dan bersifat persuasif dan promosi tentang produk, jasa atau ide oleh sponsor yang teridentifikasi melalui berbagai macam media. Promosi penjualan Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa. Acara dan pengalaman Kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. Hubungan masyarakat dan publisitas Beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya. Pemasaran langsung Penggunaan surat, telepon, faksimile, e-mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan.

Pemasaran interaktif

Kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, dan menciptakan penjualan produk dan jasa. Pemasaran dari mulut ke mulut Komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa. Penjualan personal Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.

Komunikasi Pemasaran Terpadu (KPT) atau Integrated Marketing Communications (IMC)

Pengelolaan pemasaran hingga kini masih beranggapan bahwa iklan dinilai sebagai media promosi yang paling efektif melalui media massa. MENGAPA? Koordinasi antara pemasaran dan promosi akan menghasilkan fungsi komunikasi yang efektif dan dapat memberikan citra yang konsisten kepada pasar.

Komunikasi pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan maupun produk agar bersedia menerima, membeli, dan setia pada produk/jasa yang ditawarkan produsen.

Terdapat beberapa definisi lain tentang Komunikasi Pemasaran Terpadu: 1. IMC menurut Belch, George E & Belch, Michael A. dalam buku Advertising Management; chapter 3 adalah sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasimisalnya periklanan umum, respon langsung, sales promotion, dan PRdan mengombinasikan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang maksimal. 2. Koordinasi antara marketing dan promotional tools agar dapat mengkomunikasikan produk (barang dan jasa) secara efektif dan merepresentasikan image dari produk (barang dan jasa) kepada target pasar. 3. Merupakan upaya perusahaan memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasi untuk menyampaikan pesannya secara jelas, konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi dan produk-produknya.

Dari ketiga definisi diatas dapat kita simpulkan bahwa Komunikasi Pemasaran Terpadu merupakan suatu proses pengolahan konsep perencanaan, pemasaran, produksi dan penyampaian pesan yang melibatkan seluruh bentuk-bentuk komunikasi agar dapat mempengaruhi target pasar

secara sistemasi dan terukur.

Proses Komunikasi
Ada 3 unsur penting dalam Proses Komunikasi Pemasaran: 1. Pelaku Komunikasi, adanya pengirim pesan dan penerima pesan 2. Material Komunikasi, adanya pesan, media, respon, maupun feedback diantara pelaku komunikasi. 3. Proses Komunikasi

Kegiatan IMC Mencakup

1. Pemasangan iklan (media advertising) 2. Pemasaran langsung (direct marketing) 3. Promosi penjualan (sales promotion) 4. Penjualan personal (personal selling) 5. Pemasaran interaktif 6. Hubungan masyarakat (public relation)

Ciri-ciri utama Komunikasi Pemasaran Terpadu (KPT)

1. Mempengaruhi perilaku Tujuan KPT adalah untuk mempengaruhi perilaku khalayak sasarannya. Karena itu, komunikasi pemasaran tidak hanya digunakan untuk mempengaruhi kesadaran khalayak atas sebuah merek tapi juga mampu menggerakkan orang untuk bertindak. 2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan Dalam KPT, penggunaan strategi komunikasi pemasarannya didasarkan pada kebutuhan pelanggan dan calon pelanggan. Oleh karena itu, perlu adanya riset untuk mengetahui keinginan pasar sehingga mampu menyusun metode pemasaran yang tepat dan efektif. 3. Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan kontak KPT menggunakan seluruh bentuk komunikasi yang dapat menghubungkan merek atau perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Seluruh bentuk Komunikasi (misalnya iklan, PR, jaringan distribusi, sales promotion, atau direct marketing)

merupakan alat penyampaian pesan yang potensial supaya terjadi kontak atau hubungan antara perusahaan dan pelanggan. 4. Berusaha Menciptakan Sinergi Supaya perencanaan pemasaran dapat berjalan dengan baik diperlukan kesinambungan atau koordinasi antara semua elemen komunikasi (iklan, tempat pembelian, promosi penjualan, event, dan lain-lain). Hal ini bertujuan untuk mengahasilkan citra merek yang kuat sehingga mampu menggerakkan konsumen. 5. Menjalin hubungan Komunikasi pemasaran yang sukses membutuhkan terjadinya hubungan antara merek dengan pelanggannya. Dengan adanya hubungan tersebut diharapkan mampu menjadi pengait antara merek dengan konsumen untuk membangkitkan loyalitas konsumen terhadap merek.

Pentingnya Pengembangan Komunikasi Pemasaran Terpadu

Membentuk identitas merek yang kuat di pasar dan memperkuat semua citra dan pesan komunikasi perusaahaan. Membantu perusahaan mengidentifikasi metode yang paling tepat dan efektif untuk mengkomunikasikan dan membangun hubungan dengan customer mereka termasuk dengan para stakeholder (supplier, investor, karyawan,dll). Dengan mengkoordinasikan bentuk-bentuk komunikasi marketing perusahaan bisa menghindari duplikasi, yaitu pengulangan metode yang sama. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas program komunikasi marketing. Mengkoordinasikan semua pesan, positioning dan citra, serta identitas perusahaan melalui semua bentuk komunikasi pemasaran.

Adanya hubungan yang lebih erat antara perusahaan (melalui produk) dengan para konsumennya.