MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

MTRO. ENRIQUE PIEDRAS ALVARADO

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REPORTE DE PELICULA LOCA POR LAS COMPRAS

1-.Antes de ver la pelcula efectu una investigacin previa sobre Comportamiento del consumidor 2.- Elaborar una sinopsis de la pelcula: 2.- Explique brevemente el perfil de consumidor que tiene el protagonista. 3.- Como enfrente la protagonista las tres teoras del enfoque del comportamiento del consumidor?: a) Enfoque econmico b) Enfoque psicolgico c) Enfoque social 4.- Por que el protagonista se convierte en comprador compulsivo? 5.- Identifique tres momentos en donde el protagonista tome diversos perfiles de clientes al adquirir un producto o servicio 6.-Que enseanza le deja la pelcula hacia el modulo impartido

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Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los aos 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenz cuando los mercadlogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teora del marketing. Esto fue durante la dcada de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucion y se descubri que se podran vender ms bienes y con mayor facilidad si slo se producan los artculos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores compraran. Su estudio permite que los mercadlogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino tambin del por qu, cundo, con quin, cmo y con cunta frecuencia realizan estas compras ~Sinopsis LOCA POR LAS COMPRAS

Esta pelcula gira en torno a una reportera principiante, Rebecca Bloomwood, que desea escribir en una bana y segn ella interesante y excelente revista de modas llamada Aletta; mientras tanto debe conformarse con escribir en una revista sobre jardinera y gastar y gastar en lujosas prendas como loca sin tener en cuenta su situacin econmica y la gran deuda que podra atraer al comprar demasiada y costosa ropa.

Por diversos situaciones del destino, nuestra chica termina en una revista de finanzas, la cual forma parte del grupo de la revista Aletta; la idea de Rebecca es dar el brinco hacia Aletta con el paso del tiempo, lo cual, por estar dentro del grupo, no debe ser muy complicado. Pero hay varios obstculos, el primero es su adiccin a las compras, algo contrario a
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la actitud ahorradora de sus padres Jane y Graham. De entrada, este vicio es el centro de todo el asunto; la deuda de Rebecca sobre pasa los 15 mil dlares debido al consumismo excesivo que llevaba a cabo en cada compra sin tener en cuenta las consecuencias a las que podra llevarla este tipo de excesos, pero no slo es el dinero, sino como toda adiccin conlleva un espiral de mentiras que terminar daando a los dems.

Despus encontramos al otro protagonista de la pelcula Luke Brandon que es el inteligente y estricto editor de la revista financiera que odia la frivolidad y quien espera mucho de Rebecca, y quien no sabe de las verdaderas intenciones de esta joven, la cual usaba esa oportunidad que se le estaba brindando para poder trabajar el la revista de moda Aletta.

Esta pelcula muestra varios aspectos relacionados con atencin y servicio al cliente ya que en ella se exhiben varios temas que van de la mano con la materia, uno de los mas notables es el servicio al cliente que en este caso se le da a Rebecca que los vendedores la atienden una forma muy comn cuando pagaba en efectivo y sin embargo cuando empez a ser una persona reconocida la trataban de una forma mas especial que incluso llegaban a cerrar la tienda para que ella pudiera comprar a gusto sin ningn tipo de inconveniente. Tambin otra cosa q tiene que ver con lo que se vio en clase son los sistemas automatizados para poder atender a un cliente de una forma mas rpida y eficiente, esto se ve claramente en la pelcula cuando Rebecca va a las tiendas a realizar sus compras y paga en efectivo y al ver que no le alcanza a pagar con este realiza los pagos con su tarjeta de crdito y solamente tiene que firmar un baucher para concretar la compra y as apartndose de varias molestias que sin este tipo de maquinas seria un poco mas complicado que hacerlo de esta forma tan rpida, segura y eficiente.

Otro de los temas que se puede observar en esta pelcula es posesin ya que la protagonista busca a toda costa tener cierto producto ya sea para cubrir una
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necesidad o por simple gusto de tenerlo sin importar el costo de este, tambin se logro percibir lo de modelos de conducta del consumidor ya que en este caso se percibi a Rebecca como una consumidora compulsiva sin que se pudiera controlar al momento en que vea algo que le gustara en los aparadores muy de lo contrario de sus padres que eran gente sencilla, y esto se refiere a los tipos de consumidor que puede haber como son unos compulsivos y compradores normales. Por ultimo lo que tambin logre percibir fue retencin de clientes ya que al momento en que Rebecca vea que los vendedores la trataban de una forma tan especial ella casi siempre decida comprar en el mismo lugar debido al buen trato que reciba en determinado establecimiento, otro fue predicciones de comportamiento en el momento en el que los vendedores vean que iba a comprar en su tienda pues ya tenan una idea de que iba a comprar en grandes cantidades o en poca cantidad pero con un costo elevado.

2-. El perfil de consumidor de la protagonista es el cliente con poco presupuesto dado a que no tiene dinero para comprar los artculos que desea, sin embargo es una compradora compulsiva 3.- El enfoque econmico lo enfrenta al conseguir un trabajo y vendiendo sus cosas para pagar las deudas que las prendas le dejaron. 4.- El psicolgico lo enfrenta entrando a un grupo de compraadictos y aceptando que tiene problemas. 5.- El social lo enfrenta hacindose novia de su jefe

Se vuelve un comprador compulsivo porque desde nia le gustaban las compras pero no le compraban nada En la parte donde compra los vestidos es un cliente manitas ya que obtiene lo que quiere. En esa misma escena se vuelve un cliente Hazme un buen precio debido a que le regatea el precio a las seoras En la parte donde encuentra unas botas marca Gucci se vuelve un cliente paranoico ya que quiere se producto a como d lugar

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6.- Esta pelcula nos muestra la perspectiva del cliente en sus diferentes facetas y aprend a identificar cada una de ellas

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