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CRM Operacional.

Automatizacin de Ventas: priorizacin y gestin de oportunidades y avisos o pistas, gestin de pedidos, configuracin de productos, capacidad de agregacin y desagregacin. Automatizacin de Servicios: centro de llamadas automatizado, autoservicio basado en la Web. Automatizacin de Mrketing: basada en la Web, aplicacin de polticas de precios, Caractersticas promociones.

Aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos y que facilitan la puesta en prctica o ejecucin de lo definido y planificado en el nivel analtico.

Aplicaciones

Beneficios

Retener los clientes existentes. Las interacciones con los clientes se almacenan generalmente en las historias de los clientes de contacto, y el personal puede recuperar informacin de los clientes segn sea necesario.

Caractersticas del CRM analtico.


Combinacin de administracin del negocio y anlisis. Bases de datos departamentales o especficas por temas. Visin panormica del cliente (actualizada y consolidada). Data-marts son construidos en base a los requerimientos de las aplicaciones analticas.

Caractersticas

Aplicaciones

Ciclo de vida del cliente. Contribucin del CRM en cada una de ellas Captacin selectiva de clientes Segmentacin estratgica de clientes Venta cruzada Prevencin del abandono.

Beneficios

Compaas puede ir de reactivas a predictivas en la forma que administran sus negocios. Comprender los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios, y aplicar ese conocimiento a las prcticas del negocio, las organizaciones toman decisiones de negocio sobre una slida base de informacin.

Caractersticas del CRM colaborativo.

Caractersticas

canales que permiten a los clientes tener acceso en lnea a la informacin en cualquier momento, en cualquier lugar, como: Internet, intranet, portales auto-servicio y conexiones de socios. servicios colaborativos [e-mail, conferencia Web; chat, VoIP, conavegacin, solicitudes de llamada (call me back o call me later), FAQs.

Posibilidad de introducir y obtener informacin de las computadoras porttiles y telfonos celulares, haciendo posible mantener actualizada la base de datos en todo momento.

Aplicaciones

Beneficios

Informacion en linea. Misma calidad de servicio y respuesta independientemente del canal que elijan para comunicarse con la empresa. Interaccion entre clientes y organizaciones, y entre miembros de la organizacin que trabajan en torno a la informacin del cliente (clientes a ventas, ventas a marketing, constructores de comunidad).