11 - Manejo de Emociones

EL MANEJO DE LAS EMOCIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES 13 AL 20 de Noviembre/09
Objetivo particular.- Valorarn la conciencia que tienen acerca del manejo de sus emociones al momento de tomar decisiones que orienten la sustentabilidad de la organizacin sindical.
Si al franquear una montaa en la direccin de una estrella, el viajero se deja absorber demasiado por los problemas de la escalada, se arriesga a olvidar cual es la estrella que lo gua. Antoine de Saint-Exupery
La toma de decisiones es un proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver las diferentes situaciones que se presenten en la organizacin sindical y que en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita solucionndose rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin, adems del impacto emocional, puede tener repercusiones en el xito o fracaso de la noble misin de la organizacin, razn por lo dems importante para realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para la resolucin de problemas y que incidirn en la defensa de los derechos e intereses de la base trabajadora.
Detrs de una toma de decisin, generalmente se esconde un temor, de leve a creciente, de poder equivocarse en la resolucin final y esta posibilidad de equivocarnos muchas veces nos paraliza frente a la manera de enfocar los temas; lo que hace que vayamos posponiendo la decisin final, lo cual nos angustia ms, ya que ese estado de indecisin nos induce a pensar de una manera repetitiva hasta volvernos obsesivos y cayendo en crculos viciosos del tipo: me angustia tomar una decisinpor lo tanto la evadopero a corto plazo vuelve a emerger el contenido de manera ms potente en nuestros pensamientos, lo cual redunda en varios sntomas de malestar general, tanto fsicos como emocionales. Todo esto puede significar, finalmente, en que nuestras vidas se inundan de estos contenidos, dejndonos desgastados y sin energas para avocarnos a otras situaciones.
La Inteligencia Emocional en las Organizaciones Sindicales YHA Secretara de Educacin, Capacitacin y Adiestramiento de la CTM
En tal sentido, se hace preciso ubicarnos en un punto de partida que nos permita entender en primera instancia qu es un problema, lo cual nos ayudar a hacernos cargo de ello. Enseguida contar con tcnicas y herramientas que nos permitan reconocer un problema, identificar habilidades y actitudes bsicas para descubrirlos, para enfrentarlos con eficacia y positivismo, y que nos facilite la realizacin de ciertos procedimientos para darle mejor solucin a esos problemas que se presentan en nuestro entorno personal y laboral, aunado a esa disposicin personal que nos permite superar los problemas con pasin, creatividad y responsabilidad, son caractersticas que se tornarn indispensables para un buen desempeo de los representantes al interior de su organizacin sindical. Para aprender a enfrentar y encontrar alternativas de solucin de problemas, es necesario primero entender qu es un problema, de que elementos se compone y cmo se relacionan estos elementos entre si. El problema es un desajuste, una incongruencia entre lo que es y lo que debiera ser. O desde un punto de vista ms formal, podramos decir que un problema es la diferencia o desviacin que existe entre un estado actual de la realidad y su estado de realizacin perfecta, denominado estado ideal. En este sentido, todo error, falla, inconsistencia o lmite es un problema. Tambin en este sentido, las personas, el tiempo y cualquier otro tipo de recurso, nunca son un problema, sino la fuente de las soluciones. La palabra problema viene del griego pro balein, que significa poner delante. De acuerdo a esto, el significado de problema va ms all de una inconsistencia que se presente, pues se hace referencia a que alguien la considere, es decir, a que una persona ponga frente a s el desajuste, y por ende, pueda responderle. Si una persona no se percata de los desajustes, es difcil que pueda enfrentarlos, si se percata slo de forma parcial, tambin su juicio va a ser limitado y tender a ser equivocado, ante esto difcilmente podr actuar para resolverlos, o en todo caso actuar con gran imprecisin. Por otro lado cuando se reflexiona e identifica el problema entra en juego la capacidad de comprometerse con el juicio dado y poner en prctica una propuesta de solucin. Lo normal es que cuando descubrimos que algo no est bien, que no fluye hacia donde debiera, nos sintamos mal, ofuscados, frustrados y hasta desanimados. Qu hacer ante una situacin de este tipo?, se sugiere en primer lugar analizar los aspectos que molestan frente a un problema, distinguindolos del problema en s, para enfrentarlos positivamente.
Sin perder de vista, que el malestar es una condicin vlida y necesaria, tenemos todo el derecho de sentirnos mal cuando se percibe que ago no va bien. Quin podra descalificar tu sentimiento ante un problema? Por qu no habras de sentir temor cuando percibes algo fuera de control o cuando no sabes si podrs manejar sus consecuencias? Pero a pesar de todo, el malestar no es el problema. Los sntomas, como sabemos todos, no son la enfermedad. La sensacin de malestar y el impacto emocional, delata la existencia del problema, pero muchas veces no se identifica con l. Puede ocurrir que obstaculicemos todo aquello que nos resulta desagradable del problema, y que sin embargo, ste persista y hasta por falta de atencin, se haga ms grave. De que servira al representante sindical, evadir las llamadas de un agremiado que reclama atencin en la resolucin de algn problema de ndole sindical o esconderse para no enfrentar a sus agremiados por los resultados de una incorrecta y mal sustentada toma de decisiones? Lo ms probable es que los agremiados se sientan cada vez ms desatendidos, en un ambiente carente de solidaridad, unin y representatividad. El impacto emocional es siempre un indicio, saber cmo te sientes, es el inicio para descubrir porqu te sientes as, y tambin el primer paso para analizar los elementos que constituyen un problema especfico. Cmo hacerlo?...Evitando reducir el problema a los sentimientos que desata y, por el contrario, detenernos a analizarlo, pues mientras se da el proceso de entendimiento, incluso los recursos para solucionarlo, podemos percibirlos como difciles. Es comn que ante los problemas, las personas sentimos miedo, ira, confusin y muchas otras emociones; pero slo aceptamos a decir que nos sentimos mal. Saber qu sentimos, con precisin, con un repertorio amplio para denominar nuestro estado emocional, es ya un primer juicio acerca del problema y que independientemente de que puedas resolverlo de acuerdo a las expectativas de la gente, cambias t, y eso ya es una accin. Adems, al lograr analizar y describir su sentido, incluso si fuera irresoluble, t has cambiado adquiriendo una postura de ser humano ms verdadera y sobre todo ms fecunda. La evasin es uno de los fenmenos ms comunes de nuestra sociedad; no solo la evasin del impacto emocional que provocan los problemas, sino tambin la evasin de la toma de decisiones y los compromisos a los que nos invitan los juicios sobre ellos.
En cambio, enfrentar y resolver problemas en la organizacin sindical, implica siempre un grado de valor, ya que solucionar problemas es tomar riesgos, asumir responsabilidades y tomar decisiones. Si un representante sindical tiene una jerarqua ms elevada en la estructura de la organizacin, mayor ser el impacto de la toma de sus decisiones, razn por lo que tendr que prepararse tcnica y emocionalmente para alcanzar los objetivos institucionales. El camino de la solucin inicia con la identificacin y delimitacin de los alcances de un problema, ya que una vez que se est conciente del problema, se desata la capacidad para analizarlo. Comprender los elementos involucrados y el peso especfico que cada uno de ellos tiene dentro de la situacin, las necesidades que quieren satisfacerse, los recursos que pueden estar a disposicin para el efecto y el sentido de la solucin, son factores claves que se conjugan en el anlisis de cada problema. Por ltimo, comprometerse y moverse para proponer una hiptesis de salida, ofrece constantes riesgos y repetidos retos a la inteligencia emocional y libertad de la persona, quien termina por estar involucrada en toda su integridad y no solo funcionalmente. Los problemas comparten caractersticas que es importante conocer para no desestabilizarse emocionalmente: Unicidad.- Cada problema es nico, por lo que requiere una solucin tambin exclusiva. Habr algunos problemas que su toma de decisiones pueda estar resolverse conforme a manual, habr otros que requieran una aportacin ms creativa. Propsito.- Todo problema se enfrenta por un objetivo, enfocarse en l ayuda a eliminar los aspectos no esenciales. Mejora continua.- Tener en mente que este paso no es el final, permite dirigir los primeros pasos hacia soluciones que se complementan paulatinamente y desarrollar soluciones alternativas para necesidades futuras. Sistematicidad.- Cada problema es parte de un sistema mayor de problemas. Resolver un problema inevitablemente conducir a otros. Personalismo.- Los problemas involucran a las personas ntimamente y exigen que el diseo de su solucin est centrado en las personas, no en las tcnicas.
En un ambiente sindical, es preciso que el dirigente se mantenga en estado de alerta, para prevenir los problemas, lo que en muchas ocasiones permite prepararse para recibirlos o evitarlos. Su atencin les permite percatarse con mayor facilidad de los signos que anticipan lo que para otros son infortunios, y creen que tienen muchos problemas por fuerza del azar. En ocasiones, no falta el deseo de replantear las dificultades de un modo afirmativo, sin pesimismo ni descalificaciones, pero tambin es comn que esto sea imposibilitado por bloqueos emocionales que no nos lo permiten con facilidad. Todas las personas poseemos emociones, sin embargo las emociones muy intensas como el temor y la ira, pueden cegarnos para una correcta toma de decisiones. A continuacin mencionaremos algunos de estos bloqueos emocionales para conocer de qu manera afectan nuestra conducta. 1) Temor a equivocarse o hacer el ridculo.- Los representantes sindicales frente a un grupo de agremiados, podran presentar una resistencia natural a decir o hacer cualquier cosa que a su consideracin pudiera ser descalificada, o hacerlo quedar en ridculo. 2) Aferrarse a la primera idea que se nos ocurre.- Hay temperamentos y situaciones que tienden a evitar la intervencin de otras personas y de sus puntos de vista que en un momento dado dan la oportunidad de mejorar o sustentar mejor la toma de decisiones. 3) Deseo de obtener resultados rpidos.- Es natural que las personas que emprenden un trabajo o tarea quieran obtener resultados lo ms rpidamente que sea posible. Pero el no tener paciencia y desanimarse porque no se vislumbra una solucin inmediata, provoca frustracin y abandono, y posterga la solucin de problemas ms complejos e importantes. Se tiene que aprender a tomar tiempo para reflexionar, meditar, pensar sobre el problema, pero tambin tiene que haber voluntad para no doblarse ante las dificultades. 4) Incapacidad para correr riesgos.- A menudo vemos personas que se rehsan a tomar riesgos o vivir cosas que antes no haba experimentado. Los problemas muchas veces son eso, situaciones nuevas, no experimentadas, y por lo mismo, para solucionarlas, debemos tomar riesgos.
Para analizar un problema, tenemos que investigarlo, conocerlo y reconocerlo. A continuacin identificaremos una herramienta de anlisis y solucin, que se llama: LISTA DE VERIFICACIN: La cual puede tener un diseo de acuerdo al tipo de problema que enfrenta, y por tanto, deben componerse con preguntas aptas para cada situacin. A menudo realizamos este proceso de modo informal, saltando de un asunto a otro, y eso puede llevarnos a pasar por alto aspectos esenciales. La recomendacin es que se pongan por escrito las preguntas y las respuestas. En otras ocasiones, como los problemas nos preocupan, tambin es tpico que regresemos intilmente sobre preguntas que nos provocan mayor ansiedad. Obligarnos a dar por sentada una respuesta evidente, aunque no abata la intranquilidad, es una disciplina que debemos aprender a asumir si queremos tener una mejor visin para la solucin de problemas y toma de decisiones. Para irnos familiarizando con esta herramienta, te pedira de la manera ms atenta, sigas las Instrucciones para el llenado de la Lista de Verificacin: Como Secretario General, Secretario de Educacin, Secretario de Organizacin y Estadstica, Delegado, miembro de base, trabajador, etcElige un problema que se haya presentado en tu organizacin sindical, y en el cual se observara que la causa principal fue el manejo inadecuado de las emociones. Analzalo de acuerdo a la siguiente Lista de Verificacin.
Cmo describiras el problema? Cmo sabes que existe? Es la primera vez que ocurre? Si no, Con qu frecuencia ocurre? Durante cunto tiempo ha persistido?
Este problema depende de otro mayor? Qu emociones en la organizacin sindical gener este problema? Parece que se est intensificando o disminuyendo? Cmo se ha enfrentado hasta el momento? Qu manera emocionalmente inteligente sugieres para solucionar problemas y tomar de decisiones dentro de tu sindicato? Anota alguna(s) pregunta(s) que sugieras integrar.
Como hemos observado a lo largo de nuestra vida personal y laboral, los problemas estn por todas partes y todo el tiempo, y la organizacin sindical no es la excepcin, pero depende de los dirigentes sindicales allegarse de herramientas que le permitan analizar y asumir la responsabilidad que les corresponde para resolverlos de la mejor manera posible, pasar del compromiso a la accin, de tal manera que impacten favorablemente el entorno sindical y a sus agremiados. En tal sentido, es preciso resaltar que el lder sindical que es capaz de utilizar sus cualidades, energa e inteligencia emocional para lograr los objetivos propuestos y deseados, tendr mayor fuerza y poder para guiar e influir en los dems. Todo representante sindical debe ser un concertador de voluntades, entender que existen diversos intereses y objetivos y por ello construir puentes que acerquen y unan posiciones diferentes, escuchando posturas e ideas divergentes y hasta opuestas, formando una red de relaciones que puede influir a favor de la toma de decisiones. Se trata tambin, de que el representante sindical se haga cargo de los problemas, respondindoles en primera persona, con determinacin, audacia, capacidad de cooperacin, deseo de mejora, sentido del perdn y del humor, y sobre todo perseverancia para darle mayor trascendencia a su toma de decisiones, en la consideracin de que estas decisiones tendrn un impacto importante en su credibilidad como lder y tambin de la misma organizacin.
Como ya hemos visto, la toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad, en este sentido, todos tenemos la capacidad para llevarla a cabo, aunque podemos observar que para algunas personas esta situacin se torna difcil, ms que para otras, ya que muchas veces no es tan sencillo tener a cargo la responsabilidad en la eleccin y en ocasiones, hasta se culpa a otros cuando las cosas no resultan como se hubiera querido, cuesta reflexionar sobre el problema y se atribuye demasiado peso a una porcin determinada de la informacin, el simple hecho de elegir algo y dejar atrs lo dems, provoca una sensacin de incertidumbre y miedo a equivocarse. Debemos pensar muy bien en las posibles consecuencias que esta tendr, se debe dedicar el tiempo suficiente a la toma de esta decisin, no actuar por impulso y verificar que todo lo que se vaya hacer despus, y en dado caso que no se haya tomado la decisin adecuada, nunca esta por dems enmendar el error y tomar una nueva decisin; como es bien sabido los consejos de los dems ayudan en gran parte a ser acertados en tomar una buena decisin, es muy efectivo considerar la idea del otro y as mismo escuchar otros puntos de vista, pero la decisin nicamente la tenemos nosotros, se debe tener la entera seguridad de lo que se hace, eso nos brindara una mayor tranquilidad de saber que estamos haciendo lo correcto. Las buenas decisiones son determinantes para nuestra vida, pues nuestra estabilidad emocional, la cual depender en gran parte de las buenas o malas decisiones que tomemos. Hemos puntualizado que a la hora de tomar una decisin, el primer paso es siempre muy conciente, deliberado y analtico, pero no debemos desdear el aspecto emocional porque ambos son igualmente importantes. Es lo que se denomina corazonada o intuicin. La capacidad de percibir este tipo de sensaciones subjetivas tiene un origen evolutivo, ya que forman parte del equipamiento especial que ha desarrollado el ser humano en su evolucin y prescindir de ellas en la toma de decisiones es imposible. Las regiones cerebrales implicadas en las sensaciones viscerales son mucho ms antiguas que las del centro de pensamiento racional. Segn el diseo del cerebro, tenemos poco o ningn control sobre el momento en el cual que somos arrastrados por la emocin, o sobre cul ser esa emocin, pero s logramos el control sobre cunto tiempo durar, podemos ajustar su efecto y cambiar la conducta. La Inteligencia emocional, permite controlar las emociones que nos plantean problemas como por ejemplo un posicionamiento de ira ante un suceso, que puede crear un estado de conmocin y, que hace a la gente vulnerable a provocaciones.
Las emociones intensas pueden socavar la capacidad de una persona a la hora de tomar decisiones racionales, an cuando el individuo sea consiente de la necesidad de tomarlas en forma cuidadosa. En consideracin a lo anterior, podemos afirmar que las emociones son necesarias para razonar y tomar decisiones. Razn y emocin van juntas en los principales procesos cerebrales. El manejo de las emociones, comienza conocindolas, aprendiendo a vivir con ellas y reconocer cundo son beneficiosas y cundo pueden hacer dao. Su manejo consiste en controlarlas cuando se siente que se estn generando y buscar la manera de aprender a reflexionar en los momentos que se quiere reaccionar a situaciones emocionalmente. Se debe tener presente que enseguida de haber reaccionado de modo emotivo, es difcil echar marcha atrs, el impacto ya se present y sus consecuencias estarn pronto a la vista. La idea es no dejarse llevar por el primer impulso, con ello se evitar generar situaciones que posteriormente se lamentarn. Otra sugerencia podra ser, el detenernos por un momento a observar las expresiones de las personas, esto nos dar la pauta para saber como direccionar nuestras respuestas y estar en condiciones de crear un ambiente propicio para la toma de decisiones en una negociacin u otro asunto de ndole sindical. El manejo adecuado de las emociones radica en poder reconocer nuestras emociones y tomar conciencia en cuando se debe actuar guiados por las emociones y cuando se deben controlar. Se hace preciso resaltar, que para ir avanzando en este proceso es conveniente resaltar el trabajo a realizar en las cinco competencias de la Inteligencia Emocional. a) Reconocer las propias emociones.- Autoconocimiento. b) Capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos.- Autocontrol. c) Utilizar el potencial existente, esto es aprender a motivarse, a no desfallecer en las tareas propuestas, a ser tenaz y constante, as como a disfrutar de lo que se est haciendo.- Automotivacin. d) Capacidad de reconocer las emociones de los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva.- Empata.
e) Capacidad para manejar las relaciones con los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva..- Habilidades Sociales. Recuerden que las emociones pueden ser beneficiosas o perjudiciales para nuestro cuerpo y nuestro cerebro, y la realidad de este nuevo paradigma se est confirmando da a da con las investigaciones que se estn realizando sobre el cerebro a travs de la resonancia magntica funcional cerebral. Somos razn y emocin y ambas se complementan en procesos tales como la toma de decisiones o la planificacin. No pensamos que se pueda deslindar la razn de la emocin y es la emocin la que proporciona una informacin extra y muy personal a ese proceso de toma de decisiones para que pueda llevarnos a conseguir nuestros objetivos. Pensar que las emociones dificultan la toma de decisiones no es muy descabellado. Para una buena toma de decisiones es esencial utilizar equilibradamente y armoniosamente los dos cerebros: el emocional y el racional. Sin perder de vista que cada vez que enfrentamos problemas, nos encontramos frente a un reto, y que en esta aventura va implcita la posibilidad de un crecimiento personal. Reflexionemos sobre los muchos problemas que cotidianamente enfrentamos con mayor o menor facilidad y resolvemos con xito, lo cual nos alentar a tener un alto sentido de pertenencia a nuestro sindicato, buscando la superacin, tomar mejores decisiones y comprometernos para trabajar en la direccin indicada, con el fin de convertirnos en factores de mejora para los trabajadores, nuestras organizaciones sindicales, para nuestra sociedad y, por supuesto, para nosotros mismos.
NUESTRA MAYOR GLORIA NO EST EN NO HABER CADO NUNCA, SINO EN LEVANTARNOS CADA VEZ QUE CAEMOS Oliver Goldsmith

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