BAB I PENDAHULUAN 1.1. Tinjauan Terhadap Obyek Studi Kaskus.

us adalah salah satu situs forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus.us yang merupakan singkatan dari Kasak Kusuk, berdiri sejak tanggal 6 November 1999 dan telah menjadi perseroan terbatas di bawah naungan oleh ! "ata #edia Indonesia sejak $gustus %&&'. (ampai dengan )anuari %&1&, jumlah anggota Kaskus.us berjumlah kurang lebih %,*+6,,-9 dengan jumlah posting berjumlah kurang lebih %9&,'',,'&' post. .ambar 1.1 /ogo Kaskus.us

Sumber : http://www.kaskus.us/ (diunduh pada tanggal 28 Januari 2010) Kaskus.us mengalami perkembangan yang pesat dimana kaskus.us tidak hanya berfungsi sebagai situs jejaring sosial tetapi juga sekaligus sebagai ajang diskusi online. $dapun diskusi dalam bentuk tulisan yang diposting oleh anggota diorganisasikan dengan lebih baik hingga menjadi kategori0kategori 1 thread2 yang terdiri dari berbagai sub0sub forum. !ujuan Kaskus.us adalah sebagai wadah bertukar pikiran di dunia maya. "engan pengelompokan sub0

sub forum baru yang lebih rapi, maka forum ini menjadi kian atraktif bagi anggotanya. 3orum )ual04eli 13)42 adalah salah satu forum dalam Kaskus.us yang 5ukup menyita perhatian kalangan anggota. 3orum )ual04eli memberikan kesempatan sekaligus kebebasan kepada anggota Kaskus.us untuk melakukan transaksi online. #enga5u pada salah satu penilain situs jual0beli terbaik di Indonesia yang dilakukan oleh $le6a.5om, Kaskus.us masuk ke dalam 6 besar situs jual0beli terbaik dengan menempati urutan pertama. !abel 1.1 eringkat (itus )ual04eli !erbaik di Indonesia eringkat 1 % + , * 6 (itus Kaskus.us $ma7on.5om !okobagus.5om e4ay.5om Indonerwork.5o.id 4hinneka.5om

(umber 8 http899www.ale6a.5om9topsites95ountries:&9I" (diunduh pada tanggal 22 Februari 2010) Kaskus.us hingga saat ini terus berbenah untuk menuju ke arah yang lebih baik. penghargaan dari pemba5a. 1.2. Latar Be akan! "a#a ah ada tahun %&&* dan %&&6, Kaskus.us mendapat ; #aga7ine sebagai situs terbaik pilihan

"ewasa ini, internet telah menjadi suatu kebutuhan atas ketersediaan informasi. erkembangan internet salah satunya diukur dari semakin meningkatnya pengguna internet baik di Indonesia maupun man5anegara. "alam dunia bisnis, hal ini merupakan sebuah peluang untuk melakukan Electr nic !usiness (e"business) dan Electr nic # mmerce (e"c mmerce). #enurut !urban 1%&&6 81'2 e"c mmerce merupakan perdagangan elektronik yang men5angkup proses pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, layanan, atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk internet. #asih menurut !urban 1%&&681'2, e"business merujuk pada definisi e"c mmerce yang lebih luas, tidak hanya pembelian dan penjualan barang serta jasa, tetapi juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, e"learning$ dan transaksi elektronik dalam perusahaan. #odel transaksi bisnis dalam e"c mmerce antara lain !usiness t # nsumer (!2#)$ !usiness t !usiness (!2!)$ dan # nsumer t # nsumer (#2#). #odel transaksi tersebut teraplikasi dalam situs0situs seperti 4hinneka.5om, $ma7on.5om, e4ay.5om, Kaskus.us dan situs lainnya yang sudah familiar di kalangan bisnis dan pengguna internet, dan merupakan 5erminan dari digital ec n m%. (amuelson 1199981,2 mengungkapkan bahwa Internet akan mengubah c n&enti nal ec n m% menjadi new ec n m% atau digital ec n m%. #enurut <argin 1%&&18-+2 , digital ec n m% merujuk pada pemanfaatan internet dan teknologi baru sehingga kapanpun dan dimanapun seseorang dapat membeli apapun yang mereka inginkan. #embeli se5ara nline memberikan konsumen

kekuatan yang tidak pernah terjadi sebelumnya, yaitu untuk menentukan harga dan mengungkapkan keinginan mereka. !abel 1.% erkembangan )umlah engguna 'nternet di Indonesia !ahun engguna opulasi enetrasi 1=2 %&&& %.&&&.&&& %&6.%6,.*9* 1.&= %&&%&.&&&.&&& %%,.,'1.-%& '.9= %&&' %*.&&&.&&& %+-.*1%.+** 1&.*= %&&9 +&.&&&.&&& %,&.%-1.*%% 1%.*= %&1& +&.&&&.&&& %,%.96'.+,% 1%.+= (umber 8 http899www.internetworldstats.5om9asia9id.htm (diunduh pada tanggal 28 Januari 2010) >asil studi dari Internet <orld (tatisti5s pada tahun %&11 menunjukkan bahwa pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan sebesar 1* kali lipat selama dasa warsa terakhir dengan tingkat penetrasi yang relatif meningkat setiap tahunnya. eningkatan pengguna internet setiap tahunnya di Indonesia turut andil dalam merangsang perkembangan e"c mmerce di Indonesia, khususnya forum jual0beli. pada beberapa forum jual0beli media eluang bisnis pun mun5ul seperti bagi !okobagus.5om, 1anggota

Indonetwork.5o.id sampai pada Kaskus.us. Kaskus.us menyediakan Kaskuser Kaskus.us2 untuk melakukan transaksi jual beli produk barang dan jasa antara Kaskuser, sehingga model bisnis ini berbeda jika dibandingkan dengan !hinneka.c m yang menempatkan member hanya sebagai pembeli, !usiness t # nsumer (!2#) . #odel

transaksi bisnis pada 3orum )ual04eli 13)42 Kaskus.us menga5u pada # nsumer t # nsumer (#2#). ?ntuk kegiatan ini, Kaskus menyediakan sarana yang disebut 3orum )ual 4eli dimana setiap Kaskuser 1anggota Kaskus.us2 bisa menawarkan hampir segala jenis barang atau membeli apa0apa yang ditawarkan di forum tersebut. !idak dapat dipungkiri bahwa berbelanja nline telah menjadi pilihan banyak konsumen untuk memperoleh barang yang mereka inginkan tanpa harus mengeluarkan banyak waktu dan tenaga. Kemudahan transaksi, keunikan barang yang ditawarkan, harga yang 5ukup bersaing, dan kualitas barang yang bagus menjadi alasan bagi konsumen yang telah menggunakan Internet sebagai media belanja mereka. >al ini didukung oleh pendapat avlou 1%&&+8692 yang menyatakan bahwa ()he primar% c nstructs * r capturing c nsumer acceptance * e"c mmerce are intenti n t purchase and n"line purchase beha&i r+. #enurut #asjono 1%&&*8%,,2 maraknya pergadangan melalui internet telah memberikan dampak positif maupun negatif terhadap 5ara berdagang, sehingga memerlukan suatu perubahan sikap dalam melayani pelanggan. (aat ini internet belum menjadi media yang sepenuhnya aman terhadap <alaupun kemungkinan forum0forum nline penipuan seperti 1#orissan.%&1&8+%92.

Kaskus.us marak digunakan untuk kepentingan transaksi bisnis, para penjual maupun pembeli menyadari adanya risiko dalam transaksi nline. !idak adanya prosedur baku terkait transaksi yang disediakan Kaskus.us menyebabkan resiko yang ditanggung pembeli semakin besar. (ebagai respon atas hambatan tersebut, Kaskus.us telah

banyak melakukan modifikasi untuk mengurangi risiko berbelanja di 3)4 yang mungkin dapat menimpa konsumennya. >al0hal yang telah dilakukan Kaskus.us mulai membuat peraturan jual beli yang jelas bagi pihak pembeli maupun penjual, memberikan status atau predikat bagi penjual pada 3orum )ual 4eli untuk memberikan gambaran kepada pembeli tentang kredibilitas penjual, hingga melibatkan pihak ketiga sebagai perantara transaksi jual beli. #enurut berbagai hasil penelitian tentang E-Commerce Acceptance, keper5ayaan (trust) mempengaruhi persepsi atas kemudahan pembelian online 1percei&ed ease * use2, persepsi atas manfaat pembelian online 1percei&ed use*ulness2, dan persepsi atas resiko (percei&ed risk) serta berperanan dalam kesediaan konsumen dalam melakukan pembelian dalam melakukan pembelian nline 1 avlou,%&&+8692. #isalnya nline untuk berbagai keperluan nline. $dapun persepsi atas konsumen yang memiliki tingkat keper5ayaan (trust) yang tinggi 5enderung tidak akan bersifat negatif terhadap resiko (percei&ed risk) dalam melakukan pembelian kemudahan (percei&ed ease * use) yang tinggi dalam melakukan pembelian nline untuk berbagai keperluan 5enderung tidak akan bersifat negatif terhadap manfaat yang mungkin di dapat 1 percei&ed use*ulness2 dalam melakukan pembelian. (ikap ini terbentuk karena konsumen tersebut sudah memahami bagaimana menilai penerimaan sebuah sistem pembelian pada sebuah website. (ikap serupa juga akan dimiliki oleh konsumen yang sudah terbiasa melakukan pembelian nline sebelumnya. /ebih jauh lagi, konsumen yang memiliki pemahaman yang mendalam akan manfaat 1 percei&ed

use*ulness2 melakukan pembelian

nline 5enderung akan lebih

mampu menilai penerimaan yang didapat individu atas kegiatan pembelian nline sehingga akan meningkatkan kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian melalui nline st re. "ari 5ontoh di atas, apabila konsumen menganggap melakukan pembelian nline itu mudah dilakukan, bermanfaat, persepsi resiko yang rendah dan didukung oleh rasa keper5ayaan maka konsumen tersebut 5enderung akan melakukan pembelian nline. enelitian ini memusatkan pada pengaruh peranan keper5ayaan (trust) terhadap persepsi atas kemudahan pembelian online 1percei&ed ease * use2, persepsi atas manfaat pembelian online nline ( nline purchase nline ( nline 1percei&ed use*ulness) serta persepsi atas resiko (percei&ed risk) dan pengaruhnya terhadap niat pembelian intenti n) sampai dengan keputusan pembelian

purchase decisi n) pada 3)4 Kaskus.us. Kaskus.us dipilih menjadi setting penelitian dengan pertimbangan popularitas situs yang 5ukup tinggi di Indonesia dan jumlah anggota yang 5ukup besar yang memudahkan dalam pengolahan data. 1.$. Identi%ika#i &u'u#an "a#a ah 4erdasarkan latar belakang permasalahan di atas, permasalahan yang diteliti pada skripsi ini8 1. 4agaimana tingkat keper5ayaan (trust), persepsi kemudahan penggunaan (percei&ed ease * use), persepsi manfaat (percei&ed use*ulness)$ persepsi resiko (percei&ed risk)$ niat

pembelian Kaskus.us. %. 4agaimana

nline dan keputusan pembelian keper5ayaan (trust),

nline pada 3)4 kemudahan manfaat

persepsi

penggunaan (percei&ed ease

* use), persepsi

(percei&ed use*ulness)$ dan persepsi resiko (percei&ed risk) dalam mempengaruhi niat pembelian nline ( nline purchase intenti n) pada 3)4 Kaskus.us. +. 4agaimana niat pembelian nline ( nline purchase intenti n) dalam mempengaruhi keputusan pembelian purchase decisi n) pada 3)4 Kaskus.us. 1.(. Tujuan Pene itian 4erdasarkan latar belakang permasalahan di atas, permasalahan yang diteliti pada skripsi ini8 1. #engetahui tingkat keper5ayaan (trust), persepsi kemudahan penggunaan pembelian pembelian Kaskus.us. %. #engetahui keper5ayaan (trust), persepsi kemudahan manfaat penggunaan (percei&ed ease * use), persepsi (percei&ed ease * use), persepsi manfaat (percei&ed use*ulness)$ persepsi resiko (percei&ed risk)$ niat nline ( nline purchase intenti n) dan keputusan nline ( nline purchase decisi n) pada 3)4 nline ( nline

(percei&ed use*ulness)$ dan persepsi resiko (percei&ed risk) dalam mempengaruhi niat pembelian nline ( nline purchase intenti n) pada 3)4 Kaskus.us.

+.

#engetahui niat pembelian nline ( nline purchase intenti n) dalam mempengaruhi keputusan pembelian purchase decisi n) pada 3)4 Kaskus.us nline ( nline

1.). *e!unaan Pene itian 4erdasarkan latar belakang masalah, rumusan masalah dan tujuan penelitian di atas, maka penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat8 1. 4agi kalangan akademis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teori dalam bidang ilmu manajemen pemasaran terutama untuk memahami perilaku konsumen dalam dunia maya. %. 4agi pengelola 3)4 Kaskus.us, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi praktis yang dapat digunakan dalam menyajikan tampilan 3)4 Kaskus.us agar mampu mengurangi persepsi konsumen akan risiko pembelian online, serta meningkatkan persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat yang pada akhirnya akan mendorong aktivitas transaksi online di 3)4 Kaskus.us menjadi lebih dinamis. +. 4agi perusahaan dan entrepreneur, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi praktis yang dapat digunakan dalam meran5ang strategi pemasaran nline. 1.+. Bata#an Penu i#an enelitian yang penulis lakukan hanya dibatasi pada ruang lingkup sebagai berikut 8

1. %. +.

enelitian dilakukan hanya pada tahap mengetahui tingkat pengaruh antar variabel penelitian. enulis melakukan penelitian pada Kaskus.us %&1& sampai dengan #aret %&1&. @esponden merupakan Kaskuser yang pernah melakukan pembelian nline pada 3)4 Kaskus.us dan telah melakukan posting pada 3)4 Kaskus.us. sejak )anuari

1.,. Si#te'atika Penu i#an BAB I PENDAHULUAN ada bab I berisi mengenai tinjauan objek studi, latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dari penelitian, kegunaan penelitian, lingkup penelitian, sistematika penulisan dan batasan penelitian. BAB II LANDASAN TEO&I ada bab II akan diuraikan mengenai teori0teori yang berhubungan dengan masalah yang dibahas dalam penelitian. ada bab II men5eritakan tentang kerangka teori. BAB III "ETODE PENELITIAN ada bab III berisi mengenai metode penelitian yang digunakan, objek penelitian, operasionalisasi variabel, skala pengukuran, dan teknik pengumpulan data. BAB I- HASIL DAN PE"BAHASAN ada bab IA akan menjelaskan mengenai pengolahan dan analisa data0data yang telah terkumpulkan.

10

BAB - *ESI"PULAN DAN SA&AN ada bab A berisi mengenai kesimpulan hasil analisis, saran bagi perusahaan dan saran bagi penelitian selanjutnya.

11