Ascultarea n comunicare Prof. Marinela Mihil Prof. Luciana Florinela Ponta c. Gen. Nr. 8-C-tin S oiu!" #$.

%iu
Parla poco, ascolta assai e non fallirai (Vorbete puin, ascult mult i nu vei grei!) (proverb italian) Nu putem tri fr comunicare aa cum nu putem tri robinsonian, fr integrare social. Comunicarea i relaionarea sunt expresii ale existenei umane. Calitatea comunicrii i a relaiilor dintre oameni este determinat i de calitatea ascultrii. A asculta nu nseamn a auzi, ci a primi ce spune cellalt fr s judeci , ncercnd s l nelegi lund n considerare punctul lui de !edere i experiena lui i s i comunici faptul c l ai neles. A asculta este o art i o disciplin. Ca i n cazul altor miestrii "abiliti# este ne!oie de n!are, perse!eren i autocontrol. Cine dorete o bun comunicare trebuie s neleag ce presupune ascultarea i s i dez!olte stpnirea de sine necesar pentru a fi tcut i a asculta, lsnd deoparte propriile sale preocupri i ne!oi pentru a i concentra atenia asupra celui care !orbete. Ascultarea nseamn auzirea "perceperea# i nelegerea celor spuse de cei care ni se adreseaz. Auzirea se transform n ascultare numai atunci cnd dm atenie celui care !orbete i urmrim cu grij mesajul !erbal i non !erbal transmis. $uini oameni fac diferena ntre a auzi i a asculta. A asculta nseamn a descifra, a decoda i a interpreta cele auzite cu scopul de a le folosi personal. % bun ascultarea ne ajut s nelegem bine informaia transmis, s apreciem cele spuse, s construim relaii de prietenie i de alian, s lucrm eficient ntr o ec&ip,s deosebim informaia corect de cea fals. Tipuri de ascultare 'xist trei tipuri de ascultare, corespunztoare cu cele trei tipuri de !orbire( 1. scultarea informativ

Ascultarea informati! corespunde !orbirii ca mijloc de informare. % ascultare informati! eficient presupune( s nu judecm prematur, s ne amintim c !rem s n!m, nu s criticm, s ne concentrm pe informaie i nu pe comportamentul celui care ne n!a* dac !orbitorul este plictisitor, s ascultm totui gndindu ne cum am putea folosi informaia pe care o primim* s cutm elementele eseniale, putem cere !orbitorului s fac un rezumat* s punem ntrebri i s parafrazm, adic s reformulm cu cu!intele noastre, ideile !orbitorului* s lum notie sau s nregistrm pentru a nu uita ce!a* s repetm ce am auzit i s rezumm. !. scultarea evaluativ Ascultarea e!aluati! corespunde !orbirii cu intenia de a influena pe cine!a. $entru perfecionarea ascultrii e!aluati!e trebuie s cutm informaia nainte de a ne spune prerea, s analizm moti!ele !orbitorului, s examinm datele i argumentele !orbitorului, s nu acordm credit cu uurin !orbitorului "s ncearcm s aflm ce intenii are#, s dm atenie apelurilor emoionale i s nu ne bazm pe emoii cnd lum o &otrre. ". scultarea empatic Ascultarea empatic corespunde !orbirii cu intenia de a acorda sprijin. $entru o bun ascultare empatic este ne!oie( s nu ne grbim s dm sfaturi "de cele mai multe ori persoana care cere ajutor are ne!oie doar s fie ascultat i neleas#, s analizm bine problema !orbitorului pentru a l ajuta s i o clarifice, s punem ntrebri care s l ajute pe !orbitor s descopere aspecte ascunse ale problemei, s ne oferim ajutorul sub forma unui suport afecti! i ncurajator, s parafrazm, adic s reformulm ideile i sentimentele !orbitorului n cu!intele noastre. Acest lucru l ajut pe !orbitor s se simt neles i s descopere alte nuane ale problemei sale. $entru ca ascultarea s fie eficace trebuie( s ascultm cu ade!rat i nu s ateptm doar s ne !in rndul s !orbim* s ascultm ntotdeauna de dou ori mai mult dect !orbim "doar a!em dou urec&i i o singur gur#* s cutm mai nti s nelegem i apoi s ne facem nelei* s nu facem alte acti!iti n timp ce ascultm* s nu sc&imbm subiectul* s nu ntrerupem partenerul de discuie, s nu nc&eiem noi frazele pe care le ncepe el* s ascultm cu mintea desc&is, s ascultm i +printre rnduri,, s ascultm pn la capt pe toi cei implicai nainte de a judeca* cnd rspundem, s do!edim c am

ascultat cu ade!rat cele spuse* la sfrit formulm esenialul discuiei i s l prezentm partenerilor. Bariere i blocaje n ascultare Presupuneri false % prim i important barier n ascultare o constituie existena unor concepii i presupuneri greite despre rolul ascultrii n comunicare( credina c succesul comunicrii depinde n ntregime de !orbitor, dar cea mai expresi! i interesant idee se pierde dac nu este ascultat* concepia c ascultarea este o acti!itate pasi!, c asculttorul este ca un burete care absoarbe ideile !orbitorului, dar asculttorii buni sunt foarte acti!i( pun ntrebri, se asigur c au neles bine sau ascult cu atenie, n realitate ascultarea este foarte obositoare consumnd mult energie mental* concepia c !orbirea e mai a!antajoas dect ascultarea, dar n n!are este in!ers( nu n!m nimic cnd !orbim, dar dac ascultm i punem ntrebri putem n!a permanent. scultarea #nceput $ oprit Acest obicei nefericit de a asculta pro!ine din faptul c, n mod normal, omul gndete de circa patru ori mai repede dect poate s !orbeasc, pentru c gndirea poate procesa .// de cu!inte pe minut iar cel mai !i!ace !orbitor poate debita doar -// de cu!inte pe minut. Ca atare, asculttorul are trei sferturi dintr un minut de ascultare drept +timp liber de gndire,. 0neori, el utilizeaz acest timp suplimentar pentru a se gndi la propriile probleme, preocupri sau necazuri n loc s asculte, s fac legturi i s rezume ceea ce !orbitorul tocmai a spus. Acest lucru se poate depi acordnd atenie nu numai cu!intelor, ci i semnelor non !erbale "gesturi, ezitri, etc.# pentru a putea sesiza ni!elul sentimentelor. scultarea ca un steag rou $entru unii oameni, anumite cu!inte sunt ca steagul rou pentru un taur. Cnd aud aceste cu!inte se supr i nceteaz s mai asculte. Aceti termeni !ariaz n cadrul fiecrui grup, societi sau organizaii( +comunist,, +capitalist,, +bani,, +tineret modern,, +prozelitism,, etc. Acestea sunt semnale la care noi rspundem automat, mpiedicndu l pe !orbitor s continue "sau ncetnd s l mai ascultm#. 1n acel moment pierdem contactul cu el i nu l mai putem nelege. $rima etap n depirea acestei bariere const n a afla care sunt cu!intele care apar drept steaguri roii pentru noi i s ncercm s le

contientizm. scultarea cu g%n&irea blocat $ urec'i &esc'ise 0neori ne decidem cam repede c !orbitorul este plictisitor i c ceea ce spune nu are nici un sens. Alteori ne grbim s tragem concluzia c putem spune dinainte ce tie sau !rea s spun !orbitorul i, ca atare, nu are nici un sens s mai ascultm. 3ar este mult mai bine s ascultm pentru a ne da seama cu certitudine dac acest lucru este sau nu ade!rat. scultarea cu oc'ii ca sticla 0neori ne uitm n mod intens la o persoan i lsm impresia c ascultm, dar gndul nostru poate fi n alt parte. %c&ii ne de!in ca sticla i, uneori, ne apare pe fa o expresie !istoare. Cu puin experien, ne putem da seama atunci cnd oamenii au o asemenea expresie. 1n mod similar i ei pot !edea acest lucru la noi i nu putem pcli pe nimeni. 3ac !ei remarca oameni cu pri!irea ca sticla, gsii momentul potri!it pentru a sugera o pauz sau sc&imbai ritmul. Prea complicat pentru mine ca s ascult Cnd ne sunt prezentate idei care ne par prea complicate suntem tentai s nu ascultm. 4otui, trebuie s facem un efort pentru a urmri discuia i a o nelege. 5 ar putea s descoperim c subiectul i discuia sunt destul de interesante i s nelegem ceea ce se spune. 'ste posibil ca nici alii din grup s nu neleag, i atunci este foarte util s a!em curajul s punem ntrebri de clarificare, sau s cerem exemplificri, atunci cnd este posibil. (u cltina barca #n timp ce asculi %amenilor nu le place s li se contrazic ideile fa!orite, prejudecile i punctele de !edere. Ca atare, cnd un !orbitor spune ce!a care este n contradicie cu ceea ce gndim sau credem noi, s ar putea ca n mod incontient s ncetm s ascultm sau c&iar s intrm n defensi! i s plnuim un +contra atac,. C&iar dac !rem s facem acest lucru, este mai bine s ascultm. 3up ce aflm ce gndete !orbitorul, !om contientiza i cealalt latur a problemei. 1n felul acesta, putem nelege mai bine i s rspundem ntr un mod constructi!. A asculta pn la capt i cu atenie nu nseamn neaprat s fim de acord cu cele spuse. Ascultarea activ

Ascultarea acti! presupune, pe lng primirea informaiei transmise de !orbitor, i participarea la !iaa i experiena acestuia. %amenii au ncredere doar n cei care i ascult i i neleg. Condiiile ascultrii acti!e sunt( acordarea de atenie i artarea ei prin gesturi, pri!iri, zmbete, etc.* folosirea unor cu!inte neutre, care nu nseamn nici aprobare, nici dezaprobare, cu scopul de a ncuraja !orbitorul s continue* repetarea ultimei pri ale frazei pentru a l asigura pe !orbitor c este ascultat* rezumarea ideilor i sentimentelor exprimate de !orbitor* parafrazarea( repetarea de ctre asculttor a afirmaiilor !orbitorului cu alte cu!inte pentru a arta c am neles* punerea de ntrebri pentru obinerea de informaii suplimentare* respectarea momentelor de tcere. Cum parafrazm( Ne concentrm pe experiena !orbitorului( +)re*i c +, )eea ce propui este +, -e.ai m%'nit atunci c%n& + %bser!m att faptele ct i sentimentele( +(u i.au &at voie s spui ce g%n&eti. )re& c acest lucru te &oare cu a&evrat,. 5umarizm n mod empatic* nu judecm( /nseamn c felul #n care ve*i situaia + ((u0 (u cre*i c ar putea fi i alt mo&alitate &e a anali*a situaia1). i simit c a fost total incorect atunci c%n& ea 2 el + ((u0 3i eu m.a fi simit la fel #n acea situaie). 5punnd, repetnd n mult mai puine cu!inte ceea ce a spus !orbitorul. $entru a porni discuia, putem spune( +Vreau s fiu sigur c v #neleg corect. 4umneavoastr+ Permitei.mi s v& &ac pot re&a #n cuvintele mele, #nainte &e a v &a un rspuns,. 3ac folosim expresii stereotip "de ex. +Vrei s spui c7,#, nu ascultm cu ade!rat, ci doar pretindem c ascultm. 4ot ceea ce face i triete omul este comunicare. $rin ascultarea n comunicare, omul 8 existen personal , poate s creasc i s se des!reasc. &i'lio$rafie(

:lica, A., ;erlo, 3., )omunicarea #n e&ucaie, 'ditura 0ni!ersitii +Aurel <laicu,, Arad, -//= 5alome, >., 4ac m.a asculta m.a #nelege, 'ditura Curtea <ec&e, ?ucureti, -//-