Kecerdasan intelek

Unsur intelek ialah mempunyai kemahiran 3M iaitu membaca, menulis dan mengira. Selain itu, setiap individu mestilah sentiasa berusaha untuk mengembangkan lagi ilmu yang benar. Unsur intelek juga ialah berkemahiran dalam berfikir secara kreatif, kritikal dan reflektif. Untuk terus memastikan kemajuan dalam keluarga masyarakat dan negera, individu perlu untuk berkonsi ilmu dengan orang lain dan persekitaran.

Kecerdasan Yang Manakah Lebih Baik?, Satu Perbandingan Di Antara Kecerdasan Intelek (IQ) Dan Kecerdasan Emosi (EQ)
Pendahuluan Kecerdasan emosi dan kecerdasan intelek dapat dibezakan melalui definisinya. Menurut E.G. Boring (192 ! kecerdasan "ntelek ("ntelligence #uotient! atau "# bole$ didefinisikan sebagai Intelligence is what the test test. %a&id 'ec$sler (19()! dalam bukunya * Intelligence Defined and Undefined pula mendefinisikan kecerdasan sebagai keupayaan secara menyeluru$ akti&iti kognitif sama ada dari segi mempersepsi+ menyimpan+ masala$ dan keupayaan mengingat kreati&iti. kembali ,le$ itu ingatan+ secara menaakul+ amnya menyelesaikan iala$ kecerdasan

untuk menyimpan pengeta$uan+ memperole$ pengeta$uan

serta keupayaan untuk menggunakan pengeta$uan. Berbalik kepada kecerdasan emosi+ Mayer+ -aruso dan .alo&ey (2///!+ pula mendefinisikan kecerdasan emosi (Emotion #uotient! atau E# sebagai kebole$an seseorang mengenali makna emosi dan $ubungannya dengan cara menaakul dan cuba menyelesaikan masala$ yang berkaitan dengannya. Kecerdasan emosi terlibat dalam kapasiti untuk men0angkakan emosi+ mengasimilasikan perasaan berkaitan dengan emosi+ mema$ami maklumat mengenai emosi dan menguruskannya. Goleman (199)!+ mentakrifkan kecerdasan emosi sebagai kebole$an

mengenalpasti emosi diri sendiri dan orang lain+ memoti&asikan diri sendiri+ menguruskan emosi dengan baik serta pembinaan $ubungan antara perseorangan. Murray (1991!+ yang merupakan seorang a$li psikologi mentakrifkan kecerdasan emosi iala$ satu kebole$an untuk mengekang perasaan atau emosi negatif seperti mara$ dan ragu2ragu serta memfokuskan kepada perasaan positif seperti keyakinan diri. -$erniss (2//1!+ pula mendefinisikan E# sebagai kemampuan meli$at (percei&e!+ mela$irkan (e3press!+ dan menguruskan (managed! emosi diri sendiri dan emosi orang lain. Kita sering tertanya2tanya ba$a4a yang mana satuka$ 0enis kecerdasan yang bermanfaat bagi seseorang indi&idu. 5ada dasarnya masyarakat meletakkan kecerdasan kepintaran atau "# lebi$ utama dan lebi$ penting berbanding kecerdasan emosi atau E#. Masyarakat menganggap ba$a4a kepintaran adala$ segala2galanya yang men0adikannya sebagai kayu ukur kepada sesebua$ ke0ayaan indi&idu. %alam keadaan perkembangan dunia yang semakin mencabar seiring dengan teknologi yang semakin canggi$ serta persaingan yang $ebat pada masa kini+ kecerdasan intelek sa$a0a sebenarnya tidak mampu men0amin ke0ayaan seorang indi&idu tanpa 4u0udnya kecerdasan emosi yang seimbang serta kema$iran2kema$iran lain. Kecerdasan intelek semata2mata tidak mencukupi bagi mengatakan seseorang itu pandai+ pintar+ bi0ak+ cerdik dan ber0aya. 6al ini disebabkan pada masa yang sama+ kema$iran inteleknya tidak diseimbangkan dengan pengurusan emosi dan konflik2konflik faktor persekitaran yang berlaku dalam dirinya. Kesannya+ $al ini dapat dili$at dalam masyarakat pada $ari ini dengan timbulnya beberapa masala$ dari sudut emosi yang negatif seperti stres yang melampau+ anti sosial dan sebagainya akibat tidak berlakunya pengurusan emosi dan sosial yang baik. Bagi pendapat saya+ diantara kecerdasan intelek ("#! dan kecerdasan emosi (E#!+ kecerdasan emosi (E#! lebi$ penting dan perlu ada bagi seseorang indi&idu. 6al ini disokong ole$ beberapa pendapat dan ka0ian yang

dilakukan ole$ beberapa orang toko$ yang akan dibincangkan secara lan0ut dalam kertas ker0a ini.

Perbandingan diantara kecerdasan emosi (EQ) dan kecerdasan intelek (IQ). Kecerdasan emosi (E#! dikaitkan dengan pemikiran yang berlaku di sebela$ otak kanan manusia. .ecara spesifiknya kecerdasan emosi men0ana pemikiran otak kanan untuk meng$asilkan pertimbangan yang 4a0ar+ secara muda$+ bebas dan bersa$a0a ke ara$ penyelesaian masala$. "a 0uga membantu meningkatkan ta$ap penyesuaian secara menyeluru$+ $olistik+ sintesis+ konseptual dan proaktif. E# meningkatkan daya fokus pembela0aran yang lebi$ lama selain dapat membina ak$lak yang dan tingka$ laku yang baik. Kecerdasan intelek ("#! pula dikaitkan dengan pemikiran yang berlaku di sebela$ otak kiri manusia. 5emikiran "# yang menggunakan otak kiri sebenarnya lebi$ ter$ad kepada analisa logikal yang memerlukan langka$ demi langka$ dan berturutan. 5enyelesaian masala$ lebi$ tertutup dan berulang2ulang yang banyak mencetuskan kekeliruan. Kesannya banyak akti&iti men0adi perla$an selain sangat bergantung kepada analisa satu persatu. "ndi&idu yang tinggi dalam kecerdasan emosi mempunyai kebole$an menggunakan emosi sebaiknya+ lazimnya indi&idu seperti ini dapat mema$ami dengan lebi$ mendalam mengenai emosi mereka. "ndi&idu yang mempunyai ta$ap kecerdasan emosi+ kecerdasan sosial dan kema$iran yang tinggi 0uga mampu membina ke0ayaan serta dapat meneruskan $idupnya (survival!. %alam membincangkan $al kecerdasan emosi ini+ terdapat dua ka0ian utama yang di0alankan tentang kecerdasan emosi yang ter$adap ditulis ke0ayaan buku dan kepentingannya beliau iaitu ter$adap * The indi&idu Emotional berbanding kecerdasan intelek+ iaitu ka0ian yang dilakukan ole$ Goleman dalam terbitan

Intteligence pada ta$un 199) dan sebelum itu pada ta$un 199/ ole$ .alo&ey dan Mayer. .alo&ey dan Mayer (199/! tela$ mengemukakan lima ciri model asas kecerdasan emosi. -iri pertama tersebut iala$ dapat mema$ami sesuatu emosi+ ciri kedua iala$ kebole$an untuk menangani $ubungan interpersonal dengan baik+ ciri ketiga iala$ kebole$an menggunakan emosi untuk memoti&asikan diri sendiri+ ciri keempat pula iala$ kebole$an untuk mengenali emosi orang lain manakala yang kelima pula iala$ kebole$an yang baik untuk menguruskan emosi seseorang. Goleman (199)!+ perna$ mengatakan ba$a4a 7penilaian seseorang indi&idu bukan sa$a0a diasaskan kepada kecerdasan yang ada pada keintelektualnya ("#!+ tetapi yang lebi$ penting adala$ kecerdasan emosi (E#! yang ada pada dirinya8. Mengikut ka0iannya ke atas kanak2kanak+ rema0a dan de4asa pada ta$un 199)+ beliau mendapati indi&idu yang mempunyai ta$ap kecerdasan emosi (E#! yang tinggi menun0ukkan pencapaian prestasi kepimpinan yang lebi$ tinggi dari sudut kecekapan sosial+ keberkesanan peribadi+ dapat menga4al tekanan+ lebi$ berdikari dan bole$ di$arapkan dalam ker0a mereka. Kesimpulan daripada ka0ian tersebut 0uga menun0ukkan ba$a4a ta$ap kecerdasan emosi lebi$ banyak mempengaru$i ke0ayaan seseorang indi&idu berbanding ta$ap kecerdasan intelektual yang ada. .elain itu+ satu lagi perkara yang menarik di sini iala$ menurut pendapat para pemimpin ber0aya di dunia+ lebi$ separu$ daripada mereka mengatakan ba$a4a kecerdasan intelek mereka berada pada ta$ap yang seder$ana manakala kecerdasan emosi mereka berada pada ta$ap yang tinggi. Goleman mengatakan terdapat terdapat empat elemen utama dalam kecerdasan emosi+ iaitu kesedaran tentang diri ( self awareness!+ mengurus diri (self management!+ kesedaran sosial (social awareness!+ dan kema$iran bermasyarakat ( social skill !. Menurut buku *The Emotional Intelligence yang ditulis ole$ Goleman+ terdapat bukti kecerdasan emosi amat berkuasa mala$an lebi$ berkuasa daripada "# dalam sebarang domain ke$idupan manusia. %alam erti kata lain kecerdasan emosi lebi$ mampu mencorakkan ke$idupan manusia

daripada kecerdasan azali (sedia ada!. %ari sudut saintifiknya pula+ Mayer (199(!+ dalam bukunya *Emotional Development and Emotional ( emotional Intelligence, tela$ mendefinisikan kecerdasan emosi

intelligence! sebagai keupayaan untuk menaakul dengan emosi dalam empat perkara iaitu mempersepsi emosi+ menyepadukan emosi dalam pemikiran+ mema$ami emosi dan menguruskan emosi. Kecerdasan emosi sebenarnya membantu kita untuk mencapai sesuatu matlamat ke0ayaan yang dike$endaki+ 4alaupun kita tidak mempunyai "# yang tinggi atau kepintaran yang tinggi untuk mencapai sesuatu ke0ayaan+ dengan adanya E# sekurang2kurangnya seseorang indi&idu akan mempunyai sifat keyakinan diri dan daya keta$anan yang tinggi untuk mengecapi matlamat ke0ayaan+ berbanding bagi mereka yang mempunyai "# yang tinggi+ mereka tidak semestinya mempunyai ta$ap keyakinan kerana emosinya yang mungkin kekurangan nilai2nilai positif. -onto$ yang paling 0elas disini iala$ kita mungkin perna$ mendengar ba$a4a ramai indi&idu yang tela$ ber0aya dalam pelbagai bidang 4alaupun tidak mempunyai diploma+ i0aza$ dan kelulusan2kelulusan tinggi+ namun kelebi$an yang ada pada mereka tela$ mampu membuktikannya berdasarkan kecerdasan emosi yang dimiliki. %alam $al ini+ indi&idu yang mempunyai E# tinggi tidak begitu terserla$ dalam pela0aran tetapi mempunyai sikap beker0a dengan ra0in sebelum diminta manakala indi&idu yang mempunyai ta$ap "# yang tingggi mempunyai ciri cemerlang dalam pela0aran tetapi dalam masa yang sama mempunyai sikap keras kepala atau degil. Biasanya indi&idu seperti usa$a4an yang mempunyai kecerdasan emosi yang baik akan mampu berdaya saing dan peka ter$adap ke$endak orang lain+ dengan adanya kecerdasan emosi ia 0uga akan mema$ami apa matlamat yang ingin dicapainya dan mampu menguruskan dirinya dengan baik. .emua ini berkaitan dengan elemen yang tela$ dikemukakan ole$ Goleman tentang *kesedaran tentang diri9 (self awareness!. Kecerdasan emosi bole$ memimpin seseorang indi&idu berfikir dan memberi ketenangan dalam ke$idupan se$arian. %alam usa$a mencapai

sesuatu ke0ayaan yang dike$endaki+ kecerdasan emosi penting bagi menangani sebarang masala$ berkaitan dengan tekanan yang mungkin timbul. .ituasi ini sesuai dengan elemen yang ditekankan dalam *mengurus diri9 (self management! ole$ Goleman. .eseorang indi&idu yang mempunyai E# pada ta$ap yang tinggi akan meli$at tekanan merupakan masala$ yang biasa di$adapi ole$ mana2mana indi&idu sekalipun+ ole$ itu mereka akan bi0ak menggunakan emosi untuk meng$indarkan tekanan yang di$adapi daripada terus menggangu dalam ke$idupannya perasaan se$ari2$ari. serta Kecerdasan berkebole$an emosi yang terdapat emosi dalam untuk seseorang indi&idu 0uga akan menyebabkan ia bole$ menguruskan negatif menggunakan memoti&asikan diri sendiri+ ini 0uga merupakan sala$ satu ciri dalam model asal E# yang dikemukakan ole$ .alo&ey dan Mayer. Menurut mereka+ indi&idu yang tinggi kecerdasan emosi sepatutnya dapat menga4al diri dan mengara$kan emosi sendiri untuk menolong mereka mencapai matlamat dan terfokus untuk mencapai matlamat tersebut. 6al ini seterusnya menun0ukkan ba$a4a kecerdasan emosi lebi$ banyak menyumbang kepada ke0ayaan indi&idu berbanding kecerdasan intelek. Kecerdasan emosi 0uga membole$kan kita mema$ami atau dapat menyelami perasaan orang lain di sekeliling kita. 5erkara ini merupakan ciri yang terkandung dalam model kecerdasan emosi ole$ .alo&ey dan Mayer+ iaitu kebole$an mengenali emosi orang lain. %alam $al ini+ indi&idu yang mempunyai kecerdasan emosi bukan sa$a0a bole$ mema$ami emosinya+ tetapi 0uga bole$ mengenali emosi orang lain. Keadaan ini 0uga meliputi kema$iran membaca perasaan orang lain atau empati iaitu kebole$an meletakkan dirinya sendiri dalam kedudukan orang lain. .emua ciri ini dili$at $ampir sama dengan elemen yang dikemukakan ole$ Goleman iaitu yang berkaitan *kesedaran sosial9 (social awareness!. "ndi&idu yang mempunyai kecerdasan intelek ("#! pula bersikap memberi keutamaan kepada diri sendiri da$ulu dan kurang meng$argai dan mema$ami perasaan orang lain.

Kebole$an2kebole$an sebenarnya bole$

yang

ter$asil

daripada

kecerdasan seseorang

emosi

ini

memba4a

ke0ayaan

kepada

indi&idu.

.ebagai conto$+ ma0ikan atau pengurus dalam sesebua$ syarikat yang mempunyai E# akan cenderung untuk mema$ami emosi dan perasaan orang ba4a$annya+ dia akan berusa$a memberikan moti&asi dan me4u0udkan suasana persekitaraan ker0a yang selesa. %i samping itu 0uga+ dia akan berusa$a mengeratkan $ubungan ker0asama di antara mereka. Kesannya+ 4u0ud suasana ker0a yang $armoni di kalangan peker0a dan ma0ikannya serta para peker0a terdorong untuk mencapai matlamat syarikat tersebut. Berdasarkan conto$ tersebut+ situasi ini menun0ukkan ba$a4a kecerdasan emosi yang dimiliki ole$ ma0ikan atau pengurus itu tela$ memberi sumbangan ter$adap ke0ayaannya kerana mencapai matlamat syarikat tersebut. :ikalau seseorang pengurus tidak mempunyai kecerdasan emosi+ suda$ tentu berlakunya masala$ seperti konflik dalaman+ tidak percaya sesama sendiri+ peca$ amana$+ rasua$ dan lain2lain lagi. Bagi peker0a pula+ kecerdasan emosi membantu peker0a men0adi produktif dan muda$ memperole$ ke0ayaan. Ka0ian yang dibuat ole$ Murray pada ta$un 1991 menun0ukkan ba$a4a E# adala$ dua kali ganda lebi$ penting berbanding kema$iran teknikal dan analitikal+ yang mana gabungan kedua2dua bole$ membentuk ke0ayaan seorang di tempat ker0a. "ndi&idu yang mempunyai kecerdasan emosi mempunyai kecekapan dalam aspek sosial dan bi0ak dalam mencipta dan mengekalkan $ubungan interpersonal yang berkesan. %ari segi sosial+ E# men0adikan sesorang muda$ men0alinkan persa$abatan dengan orang lain. %alam model asal kecerdasan emosi yang di0alankan ole$ .alo&ey dan Mayer+ ciri ini dapat dili$at melalui kebole$an untuk menangani $ubungan interpersonal dengan baik. "nterpersonal di sini meru0uk kepada $ubungan interaksi ole$ setiap unit dalam sesebua$ masyarakat iaitu dalam skop yang lebi$ luas. Elemen yang sama 0uga tela$ dikemukakan ole$ Golemen iaitu berkaitan dengan *Kema$iran bermasyarakat9 (social skill!. Kecerdasan

emosi sesunggu$nya membantu seseorang indi&idu mendapat kesan positif ter$adap penyesuaiannya dalam masyarakat. 5enyesuaian tersebut termasukla$ 4u0udnya toleransi+ ker0asama+ tolong2menolong+ memberi bantuan ketika dalam kesusa$an dan sebagainya. "ndi&idu2indi&idu yang berkecerdasan emosi dan $idup secara bersama ini seterusnya akan membentuk sebua$ masyarakat penyayang ataupun masyarakat pri$atin. Kedaan ini akan memberi pengaru$ ter$adap peningkatan kecerdasan emosi seseorang akan dari segi kepuasan dirinya $ubungan muda$ baiknya dengan sesuatu masyarakat serta sokongan sosial yang diterima daripada mereka+ ini seterusnya ke0ayaan memuda$kan mencapai disebabkan faktor persekitaran itu tadi. seseorang yang

mempunyai kecerdasan emosi dalam ke$idupan bermasyarakat atau bersosial ini 0uga akan membebaskan indi&idu daripada sikap negatif seperti memencilkan diri+ tidak ingin bergaul+ anti sosial+ renda$ diri dan lain2lain. .ebagai conto$+ kebanyakan indi&idu yang mempunyai kecerdasan intelek ("#! dikatakan lebi$ suka duduk dan memencilkan diri di ruma$ dan men0adikan komputer sebagai sa$abat sepan0ang $ari. %alam kata lain bagi situasi ini+ indi&idu yang mempunyai kecerdasan emosi (E#! lebi$ sesuai dikaitkan dengan tret ekstro&ert manakala indi&idu yang mempunyai kecerdasan intelek ("#! pula lebi$ sesuai dikaitkan dengan tret intro&ert. %alam $al yang lain pula+ seseorang indi&idu yang kurang kecerdasan emosinya berbanding kecerdasan intelek 0uga bole$ menyebabkan konflik dalam dirinya. ;pabila emosi tidak stabil maka tingka$ laku seseorang itu 0uga turut tidak stabil. Keadaan ini dapat dili$at apabila terdapat segelintir indi&idu yang mempunyai ta$ap kecerdasan "ntelek ("#! yang tinggi tetapi menyala$gunakan kelebi$an tersebut bagi tu0uan melakukan perbuatan negatif dengan melakukan 0enaya$ dan kes2kes de&ian sosial seperti perompakan+ penculikan ataupun pembunu$an. .ebagai conto$ <ed Bundy adala$ merupakan pembunu$ bersiri sekitar ta$un 191)2199/ di ;merika .yarikat yang dikatakan mempunyai ta$ap "# yang tinggi. Begitu 0uga dengan $alnya kemunculan penggodam komputer ataupun

*hacker yang dikatakan mempunyai "# yang tinggi. .emua ini secara umumnya 0elas menun0ukkan ba$a4a kecerdasan emosi lebi$ berperanan penting dan lebi$ baik dalam menentukan ke0ayaan seseorang indi&idu. .ecara amnya terdapat perbezaan ciri2ciri atau personaliti diantara indi&idu yang mempunyai E# yang tinggi dan indi&idu yang mempunyai "# yang tinggi. "ndi&idu yang mempunyai E# yang tinggi mempunyai sikap bela0ar sesuatu perkara melalui peng$ayatan dan pema$aman serta men0alankan analisa dengan terperinci dan teliti. ,le$ itu+ ingatan dan pengalaman yang dipela0ari ole$ mereka dapat disimpan dalam 0angka masa yang pan0ang dan mereka berpotensi mengaplikasikan ilmu yang dipela0ari tersebut dalam ke$idupan se$arian atau masa $adapan mereka. "ndi&idu yang mempunyai "# yang tinggi pula lebi$ bersikap bela0ar sesuatu perkara dengan kaeda$ $afalan dan kurang meng$ayati dan mema$aminya+ mereka $anya cenderung mendapatkan atau mengestrak isi2isi penting sa$a0a. Keadaan ini menyebabkan ingatan dan pengalaman mereka $anya dapat disimpan dalam 0angka masa yang pendek. Kecerdasan emosi yang dimiliki seseorang indi&idu membantu indi&idu tersebut bi0ak dalam sesuatu perkara yang memerlukan pembuatan keputusan+ sebagai conto$ mereka akan mencadangkan 0alan ker0a yang dengan idea yang kreatif+ dalam melaksanakan sesuatu urusan peker0aan pula+mereka cenderung beker0a lebi$ masa dan menggandakan ker0a+ begitu 0uga dengan $alnya bagi seorang pela0ar di peringkat mana sekalipun+ 4alaupun ta$ap intelek mereka kurang mereka akan cuba berusa$a untuk mema$ami sesuatu pela0aran. %isamping itu 0uga+ indi&idu yang mempunyai ta$ap E# tinggi ini 0uga mempunyai sikap keyakinan dengan pengorbanan yang dilakukannya dan cuba meng$indari perkara yang 0elas sala$ dalam mencapai sesuatu matlamat. Berbeza bagi mereka yang mempunyai "# yang tinggi+ personaliti mereka lebi$ cenderung bersikap lurus bendul 0ika menuruti sebarang perinta$ ataupun ara$an+ dalam melaksanakan urusan peker0aan pula+ mereka lebi$ gemar

melakukan ker0a dengan 0alan pantas atau sepertimana yang dike$endaki begitu sa$a0a. %alam mencapai sesuatu matlamat pula mereka akan mencuba apa sa$a0a cara sama ada yang baik ataupun yang sala$. .ebagai conto$ dalam meng$adapi sesuatu masala$+ mereka terpaksa menipu untuk selamat dan bersikap mementingkan diri sendiri daripada orang lain. Kesimpulan .ebagai kesimpulannya+ pada pendapat saya kecerdasan emosi (E#! lebi$ berperanan penting dan lebi$ baik dalam personaliti seseorang indi&idu berbanding kecerdasan intelek. ke0ayaan seseorang dalam ke$idupan bukanla$ semata2mata disebabkan ole$ kecerdasan inteleknya ("#!+ kecerdasan emosi (E#! 0uga bole$ memba4a ke0ayaan+ mala$an lebi$ banyak lagi memberi sumbangan ke0ayaan indi&idu berbanding kecerdasan intelek. 6al ini disokong ole$ ka0ian yang dilakukan ole$ Goleman pada ta$un 1991 yang menyatakan ba$a4a 1/ peratus ke0ayaan bergantung kepada kecerdasan emosi (E#! manakala selebi$nya 2/ peratus adala$ bergantung kepada kecerdasan intelektual ("#!+ kenyataan ini dibuat berdasarkan ka0ian yang di0alankan ole$nya ke atas beribu2ribu orang a$li profesional yang ber0aya dalam bidang masing2masing serta penyelidikan yang dilakukan ter$adap )// bua$ organisasi di seluru$ dunia. .ebenarnya kecedasan intelek $anya dimiliki ole$ sesetenga$ manusia sa$a0a dan $anya dapat di4arisi secara genetik atau biologikal+ berbanding kecerdasan emosi+ ia dimiliki ole$ setiap manusia tidak kira dari latar belakang mana sekalipun seseorang itu datang. .emakin Kecerdasan banyak emosi bole$ itu dipela0ari+ menerima dikembangkan pengalaman tekanan+ maka dan ditingkatkan iaitu daripada pengalaman yang didapati sebelum ini. seseorang ketika seperti ta$ap menguruskan emosinya meng$adapi

kecerdasan emosinya 0uga semakin tinggi. Kecerdasan emosi (E#! penting dalam setiap indi&idu+ sama ada ter$adap pemimpin+ pengurus+ pela0ar dan sebagainya. %alam $al yang lain+ kecerdasan intelek ("#!

tidak berupaya membentuk ak$lak+ moral+ ro$ani dan 0asmani yang sebenar+ kecerdasan intelek yang tidak dika4al dengan emosi yang pintar+ biasanya akan memba4a kepada kelakuan yang tidak baik. %engan adanya kecerdasan emosi seseorang akan mampu menilai kebaikan dan keburukan sesuatu tindakan+ keadaan ini membole$kannya muda$ mencapai sesuatu matlamat dengan adanya disiplin tersebut. Rujukan ;zlina ;bu Bakar = Mo$d. (2//2!. Psikologi personaliti Individu. .$a$ ;lam> Karisma 5ublications sdn. B$d. ;zromi$ana binti ;zmi. (2//?!. Kecerdasan Emosi> .atu pengenalan. %iterima pada @ Aebruari+ 2//9+ daripada $ttp>BB444.$afizfirdaus.com -amorro25remuzic+ <. (2//(!. Personalit and Individual Differences . Ctd. .tates> B5. Black4ell. -$ristensen+ <. E. (2// !. '$at is t$e %ifference Bet4een E# and "#D. %iterima pada @ :anuari+ 2//9 daripada $ttp>BB444.4isegeek.com. Aurn$am+ ;. (199E!. !ll in the "ind# The Essence of Ps cholog . Fondon> '$urr 5ublis$er Ftd. Gerrig+ G. :. H Iimbardo+ 5. G. (2//1!. Ps cholog Je4 Kork> 5earson Education+ "nc. 6ein+ .. (2//(!. Emotional "ntelligence. %iterima pada @ :anuari+ 2//9 daripada$ttp>BBeLi.org. Ma9rof Gedzuan H 6aslinda ;bdulla$. (2// !. Psikologi. (2nd ed!. Cni&ersiti 5utra Malaysia. .$a$ ;lam> McGra4 M 6ill. Matt$e4s+ G.+ Ieidner+ M.+ H Goberts+ G. %. (2//2! # Emotional Intelligence, %cience & " th# Fondon> -ambridge. 5lanalp+ .. (1999!. 'ommunicating Emotion# %ocial, moral, and 'ultural Processes. Fondon> -ambrige Cni&ersity 5ress. .alo&ey+ 5.+ H Mayer+ :. %. (199/!. Emotional "ntelligence. %iterima pada M+ daripada$ttp>BB444.un$.edu .ternberg+ :. .. (199)!. In %earch of the (uman "ind. Je4 Kork> 6arcourt Brace -ollege 5ublis$er. and $ife. (11t$ ed!.

<aylor+ ;. G. (t.t.!.

E# N "# En$ances .uccess. .uccess Gesources

"nternational. %iterima pada M+ daripada $ttp>BB444.arlenetaylor.org 'agner+ K. O. (2//)!. %efinitions+ 6istory+ and Measures of Emotional "ntelligence. Disediakan oleh> ;. Ga$man ;. J. (Aebruari+ 2//9!. %iterima pada @ Aebruari+ 2//9+ daripada $ttp>BBpsyc$ology.about.com.