MARKETING DIGITAL So aes de comunicao que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios

digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O marketing digital engloba a prtica de promover produtos ou servios atravs da utilizao de canais de distribuio electrnicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficincia. O marketing digital traduz-se em aes de Marketing (Estratgicas, Econmicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficincia e eficcia do marketing tradicional e em simultneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua operacionalizao so, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais. O e-marketing ou marketing electrnico baseia-se na utilizao das tecnologias de informao e comunicao (TIC) no processo de criao, comunicao e fornecimento de valor aos clientes, e na gesto das relaes com os clientes, de modo a beneficiar a organizao e os seus stakeholders (pblicos-alvo). CARACTERSTICAS Algumas caractersticas do marketing digital so as aes de comunicao que as empresas usam para divulgar e conquistar novos clientes atravs de meios digitais, como a prpria Internet usando blogs corporativos, sites de relacionamento como o Facebook e o Twitter, criao de hot sites e, principalmente, o uso do Google, permitindo assim uma maior interao entre os usurios. Outras caractersticas do marketing digital que podemos citar seriam a comunicao 24 horas por dia, mensagens personalizadas, interatividade com os clientes reais e potenciais, avaliao imediata da estratgia de comunicao com o mercado e o baixo custo associado a comunicao tendo em vista que sempre aumenta o nmero de usurios. PONTOS POSITIVOS E AS DIFICULDADES DO E-CCOMERCE BRASILEIRO

Os nmeros do e-commerce brasileiro continuam em alta. De acordo com o eBit, o setor deve crescer 25% em 2013, em relao ao ano anterior. Esta a prova de que o consumidor brasileiro, com mais acesso Internet, smartphones e tablets, est mais receptivo compra online. Embora o cenrio seja bastante positivo, os varejistas virtuais ainda precisam melhorar alguns pontos de sua operao. o que mostra a pesquisa da FBITS e-Commerce One Stop Shop, especialista em solues para o comrcio eletrnico. De acordo com Ccero Caiara Junior, consultor da FBITS e coordenador da pesquisa, o objetivo do levantamento, realizado com 201 empresas do setor, foi verificar quais so os pontos positivos e quais as dificuldades do comrcio eletrnico brasileiro. Identificamos e disponibilizamos dados mais concretos sobre operaes de e-commerce no Brasil. Muitos nmeros e indicadores podero servir como referencial comparativo, declara.

O frete representa o custo mais impactante em operaes de e-commerce e, portanto, um dos pontos mais delicados do negcio. Mais de 20% das lojas virtuais entrevistadas afirmam gastar mais de 10% do seu faturamento com os custos de entrega de mercadorias, e 24% das pesquisada dispendem entre 5% e 10% do faturamento com o frete. Este um dos maiores custos de uma operao de ecommerce e no Brasil este ponto muito mais crtico, pois possumos uma pssima infraestrutura, com estradas ruins e com transporte areo carssimo, analisa Ccero. As lojas virtuais esto cada vez mais atentas a dois processos importantes nas operaes de e-commerce: atendimento ao cliente e anlise de risco e fraudes. Para 46% das empresas pesquisadas, os custos com servios de atendimento ao cliente (SAC) representam at 2% do seu faturamento. Vale lembrar que os canais de comunicao com o consumidor (seja ele telefone, e-mail ou chat) so obrigatrios a partir da nova Lei do consumidor para e-Commerce, enfatiza Ccero. O processo de anlise de risco e fraudes, que pode evitar prejuzos para as lojas virtuais e para o usurio, representa para 55% das participantes at 2% de seu faturamento. Marketing digital forte, mas em poucos canais A pesquisa da FBITS tambm mostra que as lojas virtuais entendem que propaganda a alma do negcio e esto cada vez mais atentas ao marketing digital. 29% das respondentes afirmam investir entre 5% e 10% de seu faturamento em aes que divulguem sua marca no meio digital e 22% investem mais de 10% do seu faturamento. No entanto, Ccero destaca que os varejistas investem em poucos canais. O mais utilizado o Google, por meio de links patrocinados, e o responsvel por mais da metade do faturamento de 22% das respondentes. Isso evidencia uma dependncia desse canal que, caso no seja bem gerenciado, pode no ser sustentvel a mdio e longo prazo, adverte. Porm, o Search Engine Optimization (SEO) tambm merece destaque. Dentre as respondentes, 80 empresas afirmam que entre 20% e 50% do seu faturamento vm do SEO. Isso timo para as lojas virtuais, j que estamos falando de um canal orgnico, no pago, completa o coordenador da pesquisa. O e-mail marketing outro canal de vendas bastante utilizado pelas empresas de e-Commerce. 61% das empresas participantes afirmam que obtm at 20% de seu faturamento a partir deste canal, e 19% das respondentes obtm entre 20% e 50% de seu faturamento com campanhas de E-mail marketing. Esses dados demonstram que, quando bem gerenciado, o envio de e-mail marketing na hora certa e para o pblico certo traz converso de vendas, salienta Ccero Redes sociais, programas de afiliados, parceria com Blogs, comparadores de preo e marketplace so canais ainda pouco explorados pelas lojas virtuais. Em alguns casos, destaca-se o percentual de varejistas que declaram no us-los: 39% para comparadores de preo, 32% para parceria com blogs e 47% para marketplace. Para Ccero, esses dados mostram que o e-Commerce ainda precisa compreender melhor o funcionamento e os benefcios dos mais variados canais de marketing.

SITES PREFERIDOS PELOS INTERNAUTAS

CASE SPOLETO: A TROLLADA QUE VIROU AO DE MARKETING

http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

O blog Kibe Loco lanou em seu canal no YouTube Porta dos Fundos o vdeo chamado Fast Food onde criticava a tirania nos atendimentos de fast food que exigem rapidez na escolha dos ingredientes, mais especificamente o alvo foi a rede de restaurantes Spoleto. http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ

Em seguida da viralizao do vdeo , o Kibe Loco recebeu uma ligao dos prprios donos da Spoleto ,convidando-os para uma cena e uma troca de ideias. Nesse encontro foi decidido que a rede de fast food se tornaria patrocinadora do canal Porta dos Fundos ,que o nome do 1 vdeo seria mudado, a pedido dos prprios donos, para Spoleto. Eles encomendaram uma continuao, um 2 vdeo que pudesse divulgar o servio de atendimento ao cliente e mostrar quanto se importavam com a melhoria.

BIBLIOGRAFIAS: http://mktdgt.wordpress.com/caracteristicas/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital http://rumspringa.com.br/2012/09/01/case-spoleto-a-trollada-que-virou-acao-demarketing/ http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/pesquisa-mostra-os-pontospositivos-e-as-dificuldades-do-e-commerce-brasileiro http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00O+PERFIL+DOS+BRASILEIROS+NAS+REDES+SOCIAIS.html