Anda di halaman 1dari 19

MONITORING DAN EVALUASI MUTU

Dalam Monitoring dan Evaluasi , Mutu dipandang dari empat sisi : 1.Mutu dari sudut pandang konsumen 2.Mutu dari sudut pandang profesional 3.Mutu dari sudut pandang manajemen 4.Mutu dari sudut pandang pemilik

1. Mutu dari sudut pandang konsumen


Langkah-langkah monitoring dan evaluasi dari sudut pandang konsumen: 1.Menentukan deskripsi mutu mnrt sudut pandang klien, mis melalui survei 2.Menetapkan indikator dan standar mutu 3.Menyusun alat ukur untuk tiap standar 4.Menganalisis hasil evaluasi untuk perencanaan mutu selanjutnya.

Beberapa pendekatan yang dapat dipakai untuk mengukur mutu dari sudut pandang konsumen : 1.Survei kuesioner 2.Interview 3.Diskusi kelompok

16 DIMENSI MUTU
EFFICACY:pelayanan yang diberikan menunjukan manfaat dan hasil yang diinginkan APPROPRIATENESS:pelayanan yang diberikan relevan dengan kebutuhan klinis pasien/klien dan didasarkan perkembangan ilmu pengetahuan AVAILABILITY:pelayanan yang dibutuhkan tersedia ACCESSIBILITY:pelayanan yang diberikan dapat diakses oleh yang membutuhkan EFFECTIVENESS:pelayanan diberikan dengan cara yang benar, berdasar ilmu pengetahuan dan dapat mencapai hasil yang diinginkan AMENITIES:kenyamanan fasilitas pelayanan

LANJUTAN 16 DIMENSI MUTU


TECHNICAL COMPETENCE:tenaga yang memberikan pelayanan mempunyai kompetensi teknis yang dipersyaratkan AFFORDABILITY:pelayanan yang diberikan dapat dijangkau secara finansial oleh yang membutuhkan ACCEPTABILITY:pelayanan yang diberikan dapat diterima oleh masyarakat pengguna SAFETY:pelayanan yang diberikan aman EFFICIENCY:pelayanan yang diberikan dilakukan dengan efisien INTERPERSONAL RELATIONSHIP:pelayanan yang diberikan memperhatikan hubungan antar manusia baik antara pemberi pelayanan dengan pelanggan maupun antar petugas pemberi pelayanan

LANJUTAN 16 DIMENSI MUTU


CONTINUITY OF CARE:pelayanan yang diberikan berkelanjutan, terkoordinir dari waktu ke waktu RESPECT AND CARING:pelayanan yang diberikan dilakukan dengan hormat, sopan dan penuh perhatian LEGITIMACY ACCOUNTABILITY:pelayanan yang diberikan dapat dipertanggung-jawabkan (secara medik maupun hukum) TIMELINESS:pelayanan diberikan tepat waktu

2. Mutu dari sudut pandang profesional


Tahapan evaluasi dan monitoring mutu menurut sudut pandang profesional: 1.Menentukan deskripsi mutu dari sudut pandang profesional. 2.Menetapkan standar dan indikator. 4.Melakukan analisis dari data yang dikumpulkan 5.Menyusun rencana tindak lanjut dari hasil analisis 6.Melaksanakan rencana tindak lanjut 7.Mengkaji ulang RTL yang sudah dilakukan.

Untuk mengukur mutu menurut Pandangan profesional dapat dilakukan dengan audit Profesional: 1.Audit medik 2.Audit keperawatan 3.Audit profesi lain Dapat dilakukan secara internal maupun eksternal.

Tujuh langkah audit : 1.Menyusun disain audit : topik,tujuan,pilih pelanggan 2.Menentukan indikator sesuai dengan topik audit 3.Melakukan analisis data 4.Mencari penyebab masalah dan alternatif pemecahannya 6.Menyusun rencana tindak lanjut 7.Pelaksanaan RTL 7.Follow up secara berkesinambungan

3. Mutu dari sudut pandang manajemen


Pihak manajemen akan memandang mutu dari sisi efektifitas dan efisiensi.

4. Mutu dari sudut pandang pemilik


Bila pihak pemilik terlibat manajemen maka akan memandang mutu dari sisi efektifitas dan efisiensi juga.

Monitoring kepatuhan terhadap standar dengan menggunakan daftar tilik


Pada tiap-tiap kegiatan pelayanan perlu disusun suatu prosedur standar yang baku Rangkaian prosedur kegiatan tersebut diwujudkan dalam bentuk check-list/daftar tilik Pengertian daftar tilik :daftar urutan kerja (action) yang dikerjakan secara konsisten diikuti dalam pelaksanaan suatu rangkaian (prosedur) kegiatan,untuk diingat,dikerjakan dan diberi tanda ( check mark)

Langkah-langkah penyusunan daftar tilik


Identifikasi prosedur yang akan dibuat daftar tilik Gambarkan flow-chart dari prosedur tsb Susun kegiatan yang harus dilakukan Buat format daftar tilik Lakukan uji coba Perbaiki daftar tilik Standarkan daftar tilik tersebut sbg alat untuk mempermudah dan memonitor pelaksanaan suatu prosedur

Format Daftar Tilik


No Kerja (Action) Ya Tidak Tidak Berlaku

ya Tingkat Kepatuhan = ------------------- X 100% ya + tidak