Anda di halaman 1dari 21

Dra. Aziza Nuraini Apt.MM.

APAKAH KOMUNIKASI
Pesan BARRIER SENDER

RECEIVER

Pembentukan pesan dari pemikiran, perasaan, perilaku pengirim (sender) Penyampaian pesan kepada penerima (receiver) Reaksi dari penerima

PROSES KOMUNIKASI
INFORMASI
KOMUNIKATOR MEDIA KOMUNIKAN

PESAN

PENYAMPAIKAN PESAN / INFORMASI MELALUI MEDIA UNTUK DAPAT DITERIMA


DAN DIMENGERTI OLEH ORANG LAIN SESUAI DENGAN MAKSUD PESAN / INFORMASI TERSEBUT

TIPE KOMUNIKASI
Komunikasi dengan diri sendiri (Intrapersonal Communication)
Komunikasi antar pribadi (Interpersonal Communication) Komunikasi Publik (Public communication)

Komunikasi Massa (Mass Communication)

GANGGUAN & RINTANGAN KOMUNIKASI

Gangguan Teknis Gangguan Semantik Gangguan Psikologis Rintangan Fisik atau Organik Rintangan Status Rintangan Kerangka Berpikir Rintangan Budaya

CARA MENYAMPAIKAN PESAN


VERBAL
KOMPONEN NON VERBAL

Lintasan informasi dan komunikasi

NON VERBAL

Menggambarkan pesan perasaan, pikiran (disadari atau tidak) Mengekspresikan wajah, gerakan Sangat sulit di buat buat Lebih terpercaya

TATAPAN MATA EKSPRESI WAJAH GERAK ISYARAT CARA BERDIRI / SIKAP TUBUH PERILAKU JARAK UMUR / KELAMIN LATAR BELAKANG BUDAYA, ETNIK NADA SUARA NAIK / TURUN CARA BERPAKAIAN DAN SEBAGAINYA

JENDELA JAUHARI

Information Known To self

Information Unknown To self

Information Known To others

Open area

Blind area

Information Unknown To others

Hidden area

Unknown area

JENDELA JAUHARI
Information Known to self
Information Unknown to self

Information Known to others

Open area

Blind area

Information Unknown to others

Hidden area

Unknown area

FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASI

1. Pesan Tipe dan model pesan Karakteristik dan fungsi pesan Struktur pengelolaan pesan Kebaharuan (aktualitas ) pesan

FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASI

2. Pengirim Pesan
Kredibilitas dan kompetensi dalam bidang yang disampaikan Kedekatan dengan penerima Motivasi dan perhatian Kesamaan dengan penerima (homophily) Cara penyampaiannya Daya tarik

FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASI

3. Media
Tersedianya media Kehandalan (daya liput) media Kebiasaan menggunakan media Tempat dan situasi

FAKTOR-FAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASI

4. Penerima Pesan
Keterampilan berkomunikasi Kebutuhan Tujuan yang diinginkan Sikap, nilai, kepercayaan dan kebiasaan kebiasaan Kemampuan untuk menerima Kegunaan pesan

KOMUNIKASI EFEKTIF
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. MENGUCAPKAN SALAM / SEBUT NAMA DENGAN JELAS PAHAMI KEBIASAAN / BUDAYA BERSAHABAT HINDARKAN SYAKWASANGKA KEMAMPUAN MENGUASAI TOPIK PENDENGAR YANG BAIK MENGHARGAI ORANG LAIN MEMBERI KESEMPATAN BICARA MENERIMA PENDAPAT / SARAN

KOMUNIKASI PERSUASIF
Dengan siapa berkomunikasi Situasi & Kondisi Tempat

Media yang digunakan


Pesan yang disampaikan

TEKNIK BERKOMUNIKASI
Kekuatan berekspresi
Bahasa : Sesuai dengan kemampuan penerima pesan

Empati : Memahami perasaan komunikan


Tulus Menghargai komunikan

KOMUNIKASI FARMASI
DOKTER SESAMA PROFESI ADMINISTRATOR

PENGUSAHA AA / STAF / KARY

APOTEKER

PASIEN

PROFESI KESEHATAN

MASYARAKAT

MEMBUKA SALURAN KOMUNIKASI


APAKAH KITA MUDAH DILIHAT
APAKAH KITA MUDAH DITEMUI APAKAH KITA KELIHATAN INGIN BERBICARA APAKAH TEMPAT PEMBERIAN INFORMASI CUKUP NYAMAN BAGI PENERIMA

SALURAN KOMUNIKASI
DOKTER Resep PIO Infofarmasi PASIEN Konseling PIO PKMRS

BARRIER KOMUNIKASI Sisi pharmacist..


Human defensiveness
Tidak proaktif

Tekanan terhadap target


Lack of time

BARRIER
DOKTER

Tidak tahu apa yang kita tahu


Tidak tahu bahwa mereka tidak tahu PHARMACIST Tidak tahu apa yang seharusnya kita tahu

Tidak merasa perlu untuk menginformasikan hal seharusnya kita tahu