Proposal Jasa IT Maintenance

WarungComputer.com
2012

Salinan ke Versi Tanggal No

: : : :

1 ( Kesatu ) 1.03 __/__ / 2012 ___/Prop-ITM/II/XII

Hak Cipta 2012 WarungComputer.com

Dokumen ini merupakan untuk dibuka hak di milik dan hak cipta ini dari tidak tanpa untuk dapat

WarungComputer.com. diperkenankan proposal dokumen IT

Materi

dalam

dokumen

sebagian ini

ataupun yang

keseluruhan

persetujuan tertulis dari WarungComputer.com Tidak ada bagian dari Maintenance Proposal diperkenankan dan harus digandakan dalam bentuk apapun selain dari tujuan untuk mengevaluasi proposal WarungComputer.com, dikembalikan berdasarkan permintaan. Dokumen ini disajikan untuk membantu Perusahaan Anda dalam menilai penawaran yang diajukan dan merupakan hal yang normal apabila kebutuhan usaha yang dan diajukan kemungkinan perubahan operasi. berubah mengikuti perubahan WarungComputer.com

percaya bahwa proposal yang diajukan ini dapat menjawab kebutuhan dalam rangka pelaksanaan pemeliharaan perangkat IT di Perusahaan Anda.

1. PENDAHULUAN_____________________
Sebuah sistem informasi yang lengkap terdiri dari infrastruktur jaringan, hardware, software aplikasi, dan WEB. Dimana komponen-komponen tersebut saling melengkapi dan saling mendukung dalam menjalankan sebuah perusahaan. Infrastruktur jaringan meliputi sistem transmisi data baik secara nirkabel, maupun secara konvensional dengan kabel data. Serta peralatan jaringan di sisi LAN dan WAN seperti switch, router, modem, dll. Hardware meliputi komputer (PC), notebook, dan server, berikut dengan peripheral lainya seperti printer, scanner, dan lain-lain. Software meliputi Sistem operasi di komputer dan server, seperti Windows XP, Linux, Windows 2000 Server, dan lain-lain. Serta software aplikasi umum (Office, Autocad, Visio, Email, Internet Explorer, dan lainlain). Dan software aplikasi khusus yang dikembangkan sendiri sebagai penunjang bisnis utama perusahaan. Setelah sistem tersebut jadi dan siap digunakan, maka tugas selanjutnya bagi divisi Teknologi Informasi perusahaan adalah memelihara sistem tersebut agar selalu berjalan dengan baik. Dimana secara rutin harus dilakukan pengecekan kondisi server beserta software aplikasi, pengecekan media transmisi data (sistem pengkabelan). Dan yang paling sering adalah melayani user - user untuk mengatasi masalah yang terjadi di PC mereka masing-masing baik di sisi hardware maupun softwarenya. Seperti PC yang terkena virus, tidak bisa koneksi ke internet, printer yang rusak dan lain-lain. Hal ini menunjukan bahwa pemeliharaan sistem informasi (maintenance) adalah hal yang penting untuk dilakukan demi menunjang kelancaran proses kerja di sebuah perusahaan.

2. SOLUSI___________________________
Pemeliharaan sebuah sistem teknologi informasi dapat dikatakan sebagian besar bergantung pada ketersediaan SDM di bidang IT yang memiliki kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan dan kompleksitas sistem yang dimiliki. Alternatif yang terbaik bila perusahaan tidak ingin direpotkan dengan permasalahan di bidang IT yang hanya dianggap sebagai bidang penunjang adalah dengan menjalin kontrak pemeliharaan dengan perusahaan di bidang jasa teknologi informasi. WarungComputer.com menawarkan layanan dan solusi di bidang Teknologi Informasi yang menyelesaikan tugas-tugas di bidang IT ketika sebuah perusahaan tidak menginginkan penambahan budget IT. Semua layanan dapat diberikan secara lokal di lokasi pelanggan atau secara remote melalui software administrasi komputer jarak jauh.

3. KEUNTUNGAN YANG DIPEROLEH_______

Dengan melakukan kontrak pemeliharaan sistem yang dilakukan oleh WarungComputer.com, sebagai berikut : 1. Sebagai alternatif Solusi IT Maintenance bagi Perusahaan Anda, dibandingkan membangun departemen khusus menangani IT. Biaya untuk membangun departemen IT dapat mencapai Rp. 5.000.000 per bulan atau Rp. 60.000.000 per tahun untuk 2 atau 3 orang personil. Belum lagi ditambah biaya-biaya seperti lembur, tunjangan kesehatan, THR dll, dapat mencapai Rp. 30.000.000 per tahun per-orang. Dengan bermitra pada kami, perusahaan anda dapat menghemat biaya IT Maintenance hingga 40% - 80%. maka pelanggan mempunyai keuntungan

2. Perusahaan

cukup

berkonsentrasi

dalam

melakukan

langkah-

langkah strategis untuk memajukan bisnisnya dan tidak perlu fokus pada pemeliharaan dan pengembangan sistem informasinya karena telah ada pihak ketiga yang akan mensupport mereka dengan tenaga-tenaga yang berpengalaman dan ahli di bidangnya. 3. Sumber daya manusia yang disediakan tidak perlu mendapat fasilitas sebanyak layaknya karyawan perusahaan yang sebenarnya dari pelanggan, seperti asuransi kesehatan, dana pensiun, dan lainlain. 4. Mendapatkan berpengalaman layanan dan tenaga Technical dengan Support yang

profesional

spesialisasi

berbagai

macam disiplin ilmu yang berbeda di bidang IT. 5. Meningkatkan kinerja karyawan dengan tetap fokus di bidang pekerjaanya masing-masing. Tanpa perlu memikirkan masalah masalah operasional dalam penggunaan komputer dan jaringan. 6. Mendapatkan bantuan konsultasi untuk memecahkan masalah operasional dan global di bidang IT yang dihadapi dan bantuan membuat perencanaan pengembangan sistem informasi lebih lanjut sesuai visi dan misi yang ditetapkan oleh pelanggan.

4. PELAYANAN YANG KAMI BERIKAN______

Ada beberapa jenis Jasa Maintenance lain : IT Yang Kami Tawarkan, Antara

On - Call Service
1. Layanan on-call selama jam kerja ( Senin Jumat pukul 08.30 17.00 WIB ) kecuali hari libur. 2. Memberikan Resonse time 3 ( tiga ) jam kerja setelah PO diterima. 3. Memberikan layanan On Call Service apabila Pelanggan membutuhkan helpdesk service dan langsung buat PO, saat itu juga Technical Support kami mulai memberikan layanan On-Call. 4. Memberikan Layanan Free Phone Service ( Free phone support) dimana Pelanggan dapat menggunakan fasilitas phone support di Support Center kami, Technical Support kami akan memandu anda untuk melakukan pengecekan perangkat & jaringan guna mempersingkat waktu kerusakan pada no (021) 685 99 685.

On Site Technical Support

1. Technical Support Kami akan memberikan service sesuai dengan perjanjian kontrak yang berlaku. 2. Memberikan layanan konsultasi masalah IT, antara lain yang berhubungan dengan jaringan, operasional, maupun masalah lainnya dengan tenaga-tenaga profesional yang sangat peduli dan mernastikan kepuasan pelanggan. 3. Memberikan layanan dalam User Level dan System Level. 4. Memberikan layanan dalam pembuatan IT Report bulanan. 5. Memberikan layanan dalam dokumentasi system.

5. SLA UNTUK ONSITE TECHNICAL SUPPORT

1. BRONZE a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak. b. 5 jam Response time dihitung setelah complain diterima. c. Layanan service dari Senin Jumat 8.30 17.00 WIB d. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no Telp. 021- 685 99 685, Technical Support kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan. 2. SILVER a. Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak. b. 3 jam Response time dihitung setelah complain diterima. c. Layanan service dari Senin Jumat 8.30 17.00 WIB. d. Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no Telp. 021- 685 99 685, Technical Support kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan. e. Bebas biaya konsultasi Seputar IT.

6. Jenis Maintenance__________________
System Optimization
Melakukan Defragmentasi data dan membuang sampah-sampah yang ada pada computer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer dapat berjalan normal.

System Rebuild
Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh factor yang tidak disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali.

Update Anti Virus & Cleaning Virus

Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti virus yang ada dapat memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lam amaupun baru, dan juga melakukan scaning virus serta membersihkan komputer dari Virus.

System Back-Up
Membuat Salinan/copy untuk data-data penting perusahaan yang ada pada Computer user maupun server ke dalam backup storage ( External Disk / Tape BackUp / Zip Disk/ etc ) secara berkala.

System Upgrade
Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan kebutuhan pelanggan, serta melakukan testing stabilitas untuk hardware dan software.

Basic Networking
Menata Ulang Sistem Jaringan, Berbagi Pakai Printer dan Berbagi Akses Data File dari PC yang satu Ke PC yang lain, sehingga memudahkan dalam hal pekerjaan.

Jenis Maintenance Jadwal Kunjungan Perbulan Free Emergency Call Perbulan System Optimization System Rebuild Update & Cleaning Virus System Backup System Upgrade Basic Networking Wire / Wireless Setting Ip Address Setting File Sharing Printer Sharing

Bronze 2 2 v v v

Silver 4 4 v v v v v

v v

v v v v

7. Spesifikasi Harga Jasa Maintenance____

A. ON Call Service B. ON Site Technical support Per Bulan 1. Bronze Alpha 5 Unit CPU / Laptop 5 Node Networking 1 Printer 2. Bronze Beta 5 Unit CPU / Laptop 1 Unit Server 6 Node Networking 1 Printer 3. Silver Alpha 5 Unit CPU / Laptop 5 Node Networking 1 Printer 4. Silver Beta 5 Unit CPU / Laptop 1 Unit Server 6 Node Networking 1 Printer C. Optional 1. Server Per Unit / bulan 2. Networking per node / bulan 3. Printer Per Unit / bulan 4. Extra Charge Emergency Call Minggu / Libur Nasional Catatan :
Pembayaran dimuka Biaya Registrasi Jasa Maintenance Rp. 300.000,-

Call Call

Call

Call

Call

Rp. 500.000 RP. Rp. 50.000 50.000

Rp. 200.000

Biaya Jasa Maintenamce tidak termasuk Biaya Spare Part. Apabila ada Perbaikan diluar Kesepakatan Kontrak Maintenance, akan dikenakan Extra Charge, Yang besarnya telah disepakati bersama.

8. WAKTU PELAKSANAAN KERJA_________

1. Dalam pelaksanaan maintenance support di lapangan,

WarungComputer.com akan mengirimkan staf teknisi berjumlah 1 (satu) orang atau lebih ke tempat Pelanggan untuk melakukan pekerjaannya. Pekerjaan maintenance support dilakukan pada Jadwal sesuai dengan kontrak kerja atau disesuaikan dengan waktu yang memungkinkan bagi calon Pelanggan ( kecuali Hari Libur Nasional, akan diganti hari lain ).
2. Apabila dalam jadwal pelaksanaan maintenance support terdapat

hari libur nasional, kami turut libur pula kecuali untuk kasus-kasus tertentu yang bersifat mendesak.
3. Pekerjaan maintenance support yang terjadwal berlangsung selama

sekali / beberapa kali dalam se-minggu / bulan/ tahun ( sesuai kontrak kerja ) dan setiap kunjungan pekerjaan memakan waktu selama 2-5 jam. Banyaknya kunjungan ditentukan sesuai dengan kontrak kerja yang disepakati.

9. Sistem Pembayaran_________________
WarungComputer.com akan memberlakukan deposit yang besarnya adalah sebesar 1 kali biaya bulanan Kontrak Maintenance Yang disepakati. WarungComputer.com akan menerbitkan Tagihan kepada Pelanggan pada tanggal 5 setiap bulan. Jatuh Tempo Pembayaran Jasa IT Maintenance pada tanggal 20 ( dua puluh ) setiap bulan.

10. Masa Kontrak_____________________

Masa kontrak Maintenance minimal Per 3 bulan per Paket Kontrak Maintenance Yang disepakati. Masa kontrak berlaku sesuai dengan Jenis Kontrak Maintenance yang disepakati oleh kedua belah Pihak. Setelah pelanggan melunasi biaya registrasi jasa maintenance, pelanggan akan diberikan kesempatan untuk melakukan uji coba selama 1 minggu untuk mengetahui kualitas dari SETUP / INSTALASI yang dikerjakan Team WarungComputer.com. WarungComputer.com akan memperbaiki masalah yang muncul pada saat uji coba. Apabila tidak ada masalah dalam kualitas SETUP maka pelanggan wajib menandatangani Kontrak Maintenance dan berita acara aktivasi berlangganan.

12. Informasi________________________
Untuk Informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Staf Marketing Kami.

Warungcomputer.com
Alamat : Office : Jl. Merdeka Raya, Blok AA no. 3 Depok 2 Timur, Depok Workshop : Griya Satria Pesona Blok E1 No.1, Satria Jaya Bekasi 17510 Phone Email Website : : : 021 68599685 marketing@warungcomputer.com www.warungcomputer.com