Anda di halaman 1dari 13

PAPER PERILAKU KONSUMEN PROPAGASI MODUL 10

Oleh: 1. M. KHAIRUL ANAM 2. ERICHA MOES D.P 3. NOVA PUTRA PRATAMA S 4. ISTAN !ICAKSONO 125040100111013 125040100111032 125040100111038 125040100111048 12504010011104#

5. RIA PRECILL"A GRACE

PROGRAM STUDI AGRI$ISNIS %AKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS $RA!I&A"A MALANG 2013

TUGAS KEGIATAN $ELA&AR MODUL 10 1. $'()l(h *+,-.(/(, 0e,-e,(+ .el1021. (3'(, 4(, .el'(*-(5 Dari sudut pandang pemasar, kelompok acuan adalah kelompok yang di anggap sebagai kerangka acuan bagi para individu dalam pengambilan keputusan pembelian. Adapun definisi dari kelompok rujukan atau referensi adalah setiap orang atau kelompok yang dianggap sebagai dasar pembandingan bagi seseorang dalam membentuk nilai dan sikap umum atau khusus atau pedoman khusus bagi perilaku. Agar kelompok acuan dapat mempengaruhi perilaku individu dalam proses pembelian, kelompok acuan tersebut harus melakukan hal-hal berikut: Memberitahukan dan mengusahakan agar individu menyadari adanya suatu produk/merek khusus. Memberikan kesempatan pada individu untuk membandingkan pemikirannya sendiri dengan sikap dan perilaku kelompok. Mempengaruhi individu untuk mengambil sikap dan perilaku yang sesuai dengan norma-norma kelompok. Membenarkan keputusan untuk memakai produk-produk yang sama dengan kelompok. elompok-kelompok acuan dapat memberikan pengaruh-pengaruh tergadap seseorang, tiga jenis pengaruh yang diberikan oleh kelompok acuan antara lain: a. !engaruh informasional "informational influence# $al ini terjadi ketika seseorang meniru perilaku dan pendapat dari anggota suatu kelompok acuan yang memberikan informasi yang berguna. %nformasi ini dapat disajikan secara verbal maupun melalui demonstrasi langsung. b. !engaruh normatif "normative influence# !engaruh ini terjadi jika individu mengikuti ketentuan acuan kelompok dengan tujuan untuk memperoleh imbalan atau menghindari hukuman. &orma-norma sosial yang harus dipatuhi dan diikuti akan semakin kuat pengaruhnya, jika: 'ekanan kuat untuk mematuhi norma-norma yang ada !enerimaan sosial sebagai motivasi kuat

!roduk dan jasa yg dibeli akan terlihat sebagai simbol dari norma sosial

c. !engaruh ekspektasi-nilai "value expressive influence# $al ini terjadi ketika individu merasa turut memiliki dan membentuk nilai dan norma dari suatu kelompok. Dalam perspektif pemasaran, kelompok acuan adalah kelompok yang berfungsi sebagai referensi bagi seseorang dalam keputusan pembelian dan konsumsi. (enis-jenis kelompok acuan adalah sebagai berikut:

Me,'*') le-(l+)(/ .e6e*(4((, a. elompok formal: kelompok yang memiliki struktur organsasi secara tertulis dan keanggotaan yang terdaftar secara resmi. )ontoh: elompok 'ani dan Asosiasi perdagangan. b. elompok informal: kelompok yang tidak memiliki struktur organisasi secara tertulis dan resmi, sifat keanggotaan tidak tercatat. )ontoh: sayur-mayur di suatu pasar. elompok pedagang eanggotaan dalam koperasi,

Me,'*') +,)e,/+)(/ +,)e*(./+ 4(, .e4e.()(,,7( a. elompok primer: kelompok dengan keanggotaan yang terbatas, interaksi antaranggota secara langsung tatap muka, memiliki ikatan emosional antara anggota dan adanya kesamaan dalam nilai dan sikap serta perilaku. )ontohnya adalah keluarga. b. elompok sekunder: kelompok yang memiliki ikatan yang lebih longgar dari kelompok primer, antar anggota kelompok memiliki pengaruh kecil terhadap anggota lainnya. )ontohnya adalah anggota rukun tetangga pada suatu *ilayah.

Me,'*') /)()'/ .e(,--1)((, 4(, 2e,-(*'h a. elompok aspirasi: kelompok yang memperlihatkan keinginan untuk mengikuti norma, nilai atau perilaku orang lain yang dijadikan kelompok acuannya. )ontohnya adalah kelompok tani yang mengikuti norma, nilai atau perilaku dari penyuluh dan ketua kelompok tani sebagai acuannya.

b.

elompok disosiasi: seseorang atau kelompok yang berusaha untuk menghindari asosiasi dengan kelompok acuan. )ontohnya para anggota suatu partai selalu menunjukkan ketertiban dalam berdemonstrasi, yang sangat berbeda dengan perilaku demo dari kelompok lainnya. !artai tersebut berusaha membuat citra yang berbeda dari kelompok lain. +ehingga partai tersebut bisa dianggap sebagai kelompok disosiasi.

'erdapat tiga alasan seseorang bergabung dengan sebuah grup referensi: ,# untuk mendapatkan pengetahuan yang berharga, -# untuk mendapatkan penghargaan atau menghindari hukuman, .# untuk mendapatkan makna yang digunakan untuk membangun, memodifikasi atau memelihara konsep pribadi mereka . hukuman yang penting. elompok acuan memilki kontrol atas imbalan atau onsumen biasanya menyesuaikan diri dengan keinginan grup referensi

jika ,# mereka percaya bah*a grup tersebut dapat mengontrol imbalan dan hukuman, -# perilakunya nyata atau dapat diketahui oleh kelompok dan .# mereka mendominasi untuk mendapatkan imbalan atau menghindari hukuman. eluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang ekstensif. eluarga menjadi daya tarik bagi pemasar karena keluarga memiliki pengaruh yang besar kepada konsumen. Anggota keluarga akan saling mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian produk dan jasa. Pe*(,(, (,--1)( .el'(*-( 4(l(0 2e,-(06+l(, .e2')'/(, 2e06el+(, (,)(*( l(+,: +ebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk +ebagai influencer, para anggota keluarga yang memberikan pengaruh pada anggota keluarga lain untuk mengambil keputusan dalam pembelian atau tidak membeli suatu produk +ebagai gate keeper, para anggota keluarga yang mengontrol arus informasi +ebagai decision, anggota keluaga yang menentukan membeli atau tidak suatu produk +ebagai buyer, anggota keluarga yang dengan nyata melakukan pembelian

+ebagai preparer, anggota yang mengubah produk mentah menjadi bentuk yang bisa dikonsumsi +ebagai user, anggota keluarga yang menggunakan produk tersebut +ebagai maintancer, anggota keluarga yang mera*at atau memperbaiki produk +ebagai organizer, anggota keluarga yang mengatur apakah produk tersebut bisa dimulai dipakai atau dibuang atau dihentikan

!eter dan /lson ",000# mengemukakan beberapa pertanyaan yang harus dipahami agar bisa menyusun strategi pemasaran produk yang dibeli oleh keluarga. 1aitu sebagai berikut: a. Apakah produk dibeli untuk digunakan seorang anggota keluarga atau digunakan bersama oleh semua anggota keluarga2 b. Apakah produk dibeli oleh dana seorang anggota keluarga atau oleh dana keluarga2 c. Apakah harga produk sangat mahal sehingga keluarga harus mengorbankan untuk tidak membeli produk lain2 d. Apakah anggota keluarga cenderung tidak setuju dengan nilai produk tersebut, jika ya, apa yang perlu dilakukan untuk mengurangi konflik2 e. Apakah produk cenderung digunakan oleh lebih dari satu anggota keluarga2 (ika ya, apakah perlu memodifikasi produk agar sesuai untuk orang-orang yang berbeda2 f. +iapa anggota keluarga yang mempengaruhi pembelian, media apa dan pesan apa yang dipakai untuk membujuk mereka2 g. Apakah ada toko-toko tertentu yang lebih disukai oleh berbagai anggota keluarga atau berbagai keluarga pada pasar yang akan dituju2 3eberapa studi mengidentifikasi model pengambilan keputusan produk sebuah keluarga, yaitu sebagai berikut: Istri dominan dalam mengambil keputusan. %stri memiliki *e*enang untuk memutuskan produk dan merek apa yang dibeli umtuk dirinya dan untuk anggota keluarganya.

Suami dominan dalam mengambil keputusan. +uami memiliki ke*enangan untuk memutuskan produk dan merek apa yang dibeli untuk dirinya atau anggota keluarganya.

Keputusan autonomi. eputusan yang bisa dilakukan oleh istri atau suami, yang bisa dilakukan tanpa tergantung dari salah satunya. +i istri bisa memutuskan pembelian produk tanpa harus bertanya kepada suami begitu pula sebaliknya.misalnya, lampu neon mati dan harus diganti. %stri bisa langsung membeli produk penggantinya tanpa harus meminta persetujuan suami.

Keputusan berasama. eputusan untuk membeli produk atau jasa dilakukan bersama antara suami dan istri. eputusan untuk membeli produk atau jasa yang berharga mahal biasanya dilakukan bersama. Memilih sekolah anak biasanya dilakukan bersama antara suami dan istri.

2. &el(/.(, 6e6e*(2( .el1021. (3'(, 7(,- )e*.(+) 4e,-(, .1,/'0e,5 (. Kel1021. Pe*/(h(6()(, 8Friendship Groups9 onsumen membutuhkan teman dan sahabat sesamanya. Memiliki teman atau sahabat merupakan naluri dari konsumen sebagai makhluk sosial. 'eman dan sahabat bagi seorang konsumen akan memenuhi beberapa kebutuhan konsumen diantaranya kebutuhan akan kebersamaan, kebutuhan rasa aman, kebutuhan untuk mendiskusikan berbagai masalah ketika konsumen merasa enggan untuk membicarakannya dengan orang tua atau saudara kandung. onsumen yang memiliki teman adalah tanda bah*a ia telah membina hubungan sosial dengan dunia luar. !endapat dan kesukaan teman seringkali mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam membeli dan memilih produk dan merek. elompok persahabatan adalah kelompok informasi dan mungkin bisa berbentuk kelompok primer atau sekunder. !ara pemasar telah memahami bagaimana pentingnya pengaruh kelompok persahabatan "peer group atau friendship group# terhadap konsumen. !ara penjual jasa asuransi sering menggunakan konsep persahabatan dalam menjual jasa tersebut. !ara penjual menjelaskan berbagai manfaat dari jasa asuransi yang dita*arkan kepada konsumen, kemudian tidak lupa

ia mengatakan bah*a 3apak A, 3apak 3, 3apak ) telah ikut kepada program kami. !enjual mengetahui benar bah*a nama-nama yang disebutkan adalah orang-orang yang telah dikenal atau teman dan konsumen tersebut. !ara penjual mengharapkan bah*a teman-teman yang telah ikut program asuransi akan memperkuat argumentasi pentingnya asuransi dan mempengaruhi keputusan konsumen. 6. Kel1021. $el(,:( 8Shopping Groups9 elompok belanja adalah dua atau lebih orang konsumen yang berbelanja bersama pada *aktu yang sama. elompok belanja bisa merupakan kelompok persahabatan atau keluarga, etika namun bisa juga orang lain yang bertemu di toko untuk membeli produk bersama.

konsumen datang ke toko mungkin sendiri, tetapi berjumpa orang lain di toko yang sama. onsumen secara tidak sengaja akan bertanya kepada konsumen ng baru dikenalnya mengenai produk atau jasa yang akan dibelinya. (ika beruntung, konsumen tersebut mungkin banyak memberikan informasi yang diketahuinya mengenai produk dan merek. %nformasi tersebut sering memberkan input penting bagi seseorang dalam mengambil keputusan. %nformasi tersebut akan mengurangi rasa kha*atir akan risiko salah dalam membeli produk. +eorang konsumen sering memba*a teman atau saudara ketika berbelanja. 'ujuan memba*a teman bisa bermacam-macam. !ertama adalah tujuan sosial, yaitu untuk menikmati kebersmaan dengan saudara atau teman. salah dalam membeli produk. mengetahui produk tersebut. edua adalah untuk mengurangi risiko onsumen akan memba*a teman atau saudara yang telah onsumen yang akan membeli komputer, akan memba*a

teman atau saudara yang memahami seluk beluk komputer. 'eman dan saudara itulah yang akan memberikan saran dan pengaruh dalam pembelian produk. 3. Kel1021. Ke*:( 8Work Groups9 onsumen yang telah bekerja akan menghabiskan *aktunya .4-56 jam di tempat kerja. %a akan berinteraksi dengan teman-teman sekerjanya baik dalam tim kecil maupun teman kerja lainnya dari bagian lain. %nteraksi yang sering dan intensif memungkinkan teman-teman sebagai kelompok kerja mempengaruhi perilaku konsumsi dan pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk dan jasa dan pemilihan merek. elompok kerja bisa berbentuk kelompok kerja formal, jika kelompok kerja tersebut bekerja sebagai satu tim yang dibentuk oleh perusahaan. elompok kerja bisa juga berbentuk informal, jika kelompok kerja tersebut terdiri atas orang-orang yang bekerja di perusahaan yang sama. elompok kerja

informal akan saling bertemu saat makan siang, kegiatan sosial atau pulang bersama. yang akan dibelinya. 4. Kel1021. ()(' M(/7(*(.() M(7( 8Virtual Groups or Communities9

edua

kelompok kerja tersebut akan mempengaruhi konsumen dalam memilih merek dan produk

3erbagai kelompok yang telah dibahas sebelumnya menggambarkan kelompok yang dibatasi oleh geografik dan *aktu, yaitu kelompok yang bertemu dan berkomunikasi lisan pada tuang dan *aktu yang telah ditentukan. !erkembangan teknologi komputer dan internet telah melahirkan suatu kelompok atau masyarakat baru yang disebut kelompok atau masyarakat maya, yang tidak dibatasi oleh batas kota, provinsi atau negara bahkan tidak dibatasi oleh *aktu. Melalui internet dan e-mail seorang konsumen yang masih belajar di sekolah dasar sekarang bisa mencari teman dari kota lain bahkan dari negara lain, ia bisa berhubungan dengan teman sebayanya dari berbagai belahan dunia tersebut, kapan saja ia mau. +eorang konsumen bisa membuk internet dan bergabung dengan masyarakat internet, ia memiliki akses yang luas untuk mencari masyarakat internet yang sesuai dengan kebutuhannya kemudian bergabung dengan masyarakat tersebut. e. Kel1021. Pe-+() K10/'0e, 8Consumer Action Groups9 onsumen yang kece*a dalam pembelian produk dan jasa, akan melakukan beberapa tindakan, yaitu: Diam dan kesal dan menyampaikan kekece*aannya kepada teman 3erkirim surat ke tempat pembelian atau mendatangi toko untuk mengeluh dan minta ganti rugi 3erkirim surat dan mengeluh kepada surat kabar atau majalah, atau mengadu ke lembaga perlindungan konsumen Apapun yang dilakukan konsumen ketika kece*a terhadap produk adalah gambaran tindakan protes dari konsumen. onsumen memerlukan kelompok yang bisa membantunya onsumen &o. 8 ketika dirugikan oleh produsen. !erlindungan konsumen semakin dipentingkan dan diperhatikan ketika telah diundangkan 7ndang-7ndang !erlindungan 'ahun ,000. 7ntuk melindungi kepentingan konsumen, pemerintah mengakui adanya lembaga perlindungan konsumen s*adaya masyarakat yang diharapkan aktif dalam me*ujudkan

perlindungan konsumen. 1ayasan 9embaga

onsumen %ndonesia "19 %# adalah lembaga

s*adaya tertua di %ndonesia yang telah aktif melindungi kepentingan konsumen. 9embaga ini telah berperan penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen, bahkan aktif memberikan masukan kepada lembaga pemerintah maupun s*asta. !erusahaan s*asta dan pemerintah sering melibatkan 19 % dalam berbagai hal yang berkaitan dengan kenaikan harga maupun tarif barang dan jasa. %ni merupakan langkah yang baik dari pemerintah dan s*asta dalam melindungi kepentingan konsumen, karena 19 % didengar pendapatnya terlebih dahulu. 19 % bisa dianggap sebagai lembaga yang secara tidak langsung memiliki kepentingan konsumen. 3. &el(/.(, 2'l( 6e6e*(2( .el1021. (3'(, 7(,- 4+-',(.(, 4(l(0 .10',+.(/+ 2e0(/(*(,5 6e*+.(, 31,)1h /e*)( ;',-/+ 7(,- 4+2e*(,.(,5 a. +elebriti Dalam mempromosikan suatu produk, selebriti biasanya berfingsi untuk ",# memberikan kesaksian, "-# memberikan dorongan dan penguatan, ".# bertindak seperti aktor dalam iklan. +elebriti akan memberikan mafaat bagi perusahan karena selebriti memiliki popularitas, bakat, karisma, dan kredibilitas. )ontohnya: iklan shampoo yang dibintangi oleh Dian +astro menjadi acuan bagi beberapa orang untuk menggunakannya karena tampilan rambut Dian +astro yang indah. b. Ahli Atau !akar !ara ahli sering dianggap sebagai orang pakar karena pekerjaannya, pendidikannya, dan pengalamannya. !ara ahli digunakan perusahaan untuk membantu konsumen mengevaluasi produk atau jasa. !ara ahli diharapkan memberi kekayaan kepada konsumen mengenai produk atau jasa yang diklankan tersebut. )ontohnya: iklan filter air !ure-%t yang diba*akan oleh seorang ahli kesehatan, beliau mengatakan bah*a filter air tersebut telah diuji di lab %'3 dan %!3 sehingga aman untuk dikonsumsi. c. /rang 3iasa !erusahaan menggunakan atau menampilkan konsumen yang puas terhadap produknya dalam iklan disebut sebagai pengguna orang biasa. )ontohnya: kepuasannya setelah berobat ke klinik tersebut. linik 'ong-fang mengiklankan produknya dengan menampilkan beberapa orang biasa untuk menyatakan

d. !ara :ksekutif dan arya*an !ara eksekutif perusahaan adalah orang-orang yang dianggap sebagai tokoh yang sukses dibidangnya dan sering dikagumi karena kesuksesannya. !ara eksekutif sering digunakan perusahaan untuk mempromosikan produknya yang dihasilkan perusahaan yang dipimpinnya. !erusahaan ingin memberikan kesan bah*a pemimpin perusahaan begitu memperhatikan konsumen. )ontohnya: iklan jamu 3intang 'oedjoe Masuk Angin yang dibintangi oleh pengusaha sukses 3ob +adino. e. arakter Dagang Atau (uru 3icara arakter dagang adalah simbol dari perusahaan yang digunakan dalam komunikasi perusahaan. McDonald menggunakan tokoh badut yang bernama ;onald McDonald sebagai +pokes-)haracter perusahaan. arakter tersebut berfungsi untuk menjadi daya tarik bagi konsumen dalam kasus ini adalah anak-anak sebagai konsumen, agar mereka tertarik untuk makan kerestoran McDonald. f. !enguat 9ainnya +ebagai elompok Acuan !ara pemasar sering memasang simbol atau tanda persetujuan dari sebuah lembaga pada kemasan produknya atau iklan produknya. Di %ndonesia tanda $A9A9 dari M7% merupakan persetujuan dari lembaga yang ber*enang bah*a produk tersebut aman bagi kosumen yang beragama %slam. 4. &el(/.(, (2( 7(,- 4+0(./'4 4e,-(, M14el P*1/e/ Pe,-(*'h P*+6(4+5 Model proses pengaruh pribadi, pemberi pengaruh "influential# dan implikasi strategi pemasaran dari pengaruh pribadi merupakan bagian penting dalam menentukan strategi pemasaran yang diperhatikan oleh para produsen. 3erikut ini akan dibahas mengenai model proses pengaruh pribadi yang menurut teori kerja terdapat beberapa model, yakni: a. 'eori Menetes 'eori ini mengatakan bah*a, seringkali kelas sosial ba*ah mengikuti atau meniru kelas sosial atas, hal ini biasa dilakukan oleh teman sebaya. )ontoh: kepemilikan handphone <*erty, seperti 33 yang banyak ditirukan oleh banyak orang, trend pakaian terbaru. b. Arus dua langkah Menurut 9a=arsfeld, pengaruh lain dari model proses pengaruh pribadi yaitu terdapat dari media massa sebagai pengaruh lain yang mampu meneruskan informasi kepada orang

lain. Media massa dulu dianggap sebagai sesuatu yang sangatlah penting karena selalu memberikan informasi penting mengenai fakta-fakta yang sedang aktual, sedangkan saat ini sudah banyak disalahgunakan. )ontoh: infotainment yang memuat berita mengenai kehidupan serta skandal para artis. c. %nteraksi banyak tahap !erkembangan inovasi sebagian besar mematahkan keabsahan model arus dua langkah dengan memperlihatkan bah*a baik pemberi maupun pencari dipengaruhi oleh media massa. +eharusnya media massa dapat mendorong pencari untuk membuat seseorang dalam mendapatkan sesuatu hal yang baru. +elanjutnya yakni, pemberi pengaruh. Ada beberapa yang member pengaruh dalam melakukan strategi pemasaran, yaitu: yakni: a. Me01,+)1* +/+ 2e*,7()((, l+/(,: memonitor untuk mengetahui apakah pesan yang disampaikan dalam sebuah iklan benar-benar di mengerti olah si penerima sehingga tidak menimbulkan dampak yang salah atau salah persepsi. b. Ke2e*3(7((, )',--(l (.(, .10',+.(/+ l+/(,: percaya hanya pada komunikasi lisan untuk penjualan suatu produk hanya saat setelah melihat iklan produk tersebut yang pertama kali keluar. c. Me,--',(.(, 2e06e*+ 2e,-(*'h /e6(-(+ )(*-e) 2(/(*: iklan tidak hanya melalui media massa tapi bisa juga melalui selebaran, banner maupun baliho serta berjualan pada stand tertentu dalam suatu acara. )ontoh: pemberian sampel gratis pada produk makanan nuget, penjualan rokok pada acara musik. d. Me,/)+0'l(/+ .10',+.(/+ l+/(,: manfaat dari meminjamkan suatu barang yang akan dipasarkan untuk diperagakan maupun untuk digunakan. )ontoh: 'es pada produk 33 terbaru, tes pada produk laptop, tes drive pada sepeda motor keluaran terbaru. Metode penelitian, metode ini dilakukan guna mengetahui kemampuan konsumen dalam melakukan pembelian/kemampuan daya beli. arakteristik Motivasi

$al terakhir yaitu, implikasi strategi pemasarn dari pengaruh pribadi, terdapat beberapa hal,

e. Me,3+2)(.(, 2e06e*+ 2e,-(*'h: melibatkan seseorang yang terkenal serta tampak mempunyai karakteristik seorang pemberi pengaruh. )ontoh: Menjadikan seorang artis terkenal sebagai brand ambasador dan menugaskan para artis tersebut untuk memasarkan suatu produk dan mempengaruhi konsumen untuk membeli. f. Me,-e,4(l+.(, .10',+.(/+ l+/(, 7(,- ,e-()+;: pengakuan perusahaan terhadap barang yang gagal dalam suatu produk tertentu. )ontoh: penarikan pada produk susu di )ina beberapa tahun yang lalu dikarenakan adanya bahan berbahaya melamin. 5. &el(/.(, 2e,-(*'h .el1021. (3'(, 4(, .el'(*-( )e*h(4(2 /)*()e-+ 2e0(/(*(,5 +eperti yang telah dijelaskan, kelompok acuan merupakan sumber referensi bagi konsumen atau calon pembeli untuk menentukan keputusan pembelian. +emakin seorang konsumen terpengaruh terhadap perilaku dari kelompok yang menjadi acuannya semakin ia berusaha meniru atau menerapkan apa yang dilakukan oleh kelompok acuan tersebut. $al ini dapat menjadi salah satu penentuan strategi dalam pemasaran. Dengan mempelajari perilaku dari kelompok acuan, maka pemasar akan lebih mudah menentukan strategi apa yang cocok dalam memasarkan produknya. Misalnya melalui promosi iklan di media massa yang melibatkan selebriti ternama di suatu negara untuk memberikan testimoni terhadap produk tertentu secara positif. $al tersebut secara tidak langsung akan mempengaruhi calon pembeli, terutama bagi yang mengidolakan selebriti tersebut. eluarga menjadi daya tarik bagi pemasar karena keluarga memiliki pengaruh yang besar kepada konsumen. Anggota keluarga akan saling mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian produk dan jasa. eluarga sebagai suatu lingkup paling dekat dengan konsumen >keluarga? merupakan pengaruh paling kuat pada konsumen dalam memilih suatu produk. Mengapa demikian, pertama adalah keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri dari keluarga. edua adalah keluarga sebagai sumber keturunan. (adi keluarga ada hubungannya dalam mempengaruhi prilaku konsumen dan penentuan strategi pemasaran bagi pemasarnya. Dalam hal ini dapat dikaitkan dengan strategi bauran pemasaran dan pembentukkan segmentasi pasar yang berkaitan tingkatan social dari keluarga yang menjadi target pemasaran.

DA%TAR PUSTAKA Anonymous. -6,6. ?!engaruh !ribadi, eluarga dan ;umah 'angga?. @ onlineA. 'ersedia:

http://*arta*arga.gunadarma.ac.id/-6,6/,-/bab-B-pengaruh-pribadi-keluarga-danrumah-tangga/ Diakses: ,8 &ovember -6,. Anonymous. -6,6. >!engaruh !ribadi, eluarga dan ;umah 'angga?. @onlineA. 'ersedia: http://satriopandutomo.blogspot.com/-6,6/,,/pengaruh-pribadi-keluarga-danrumah.html Diakses: ,8 &ovember -6,. !eter dan /lson, ,00B. !erilaku onsumen dan +trategi !emasaran. D. +ihombing "penerjemah#. Consumen Behavior. (akarta: Celora Aksara !ratama. +umar*an, 7. -665. !erilaku onsumen. (akarta: Chalia %ndonesia. :ngel, ( D. dkk. ,004. !erilaku konsumen jilid %. (akarta: 3inarupa Aksara.