BAB I PENDAHULUAN A.

LATAR BELAKANG Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan mempunyai dua fungsi,yaitu fungsi pelayanan publik dan fungsi pelayanan klinis/medikal. Kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas dalam rangka pemenuhan keperluan pelayanan kesehatan masyarakat ditentukan oleh dua faktor. Faktor pertama, adalah faktor dalam (internal) Puskesmas yang berhubungan dengan kualitas pelayanan kesehatan dan tingkat kepuasaan pasien. Artinya, selama kualitas pelayanan kesehatan memenuhi kepuasan pasien, maka tingkat kesesuaian akan tinggi dan Puskesmas akan tetap menjadi keperluan masyarakat. Sebaliknya, selama kualitas pelayanan kesehatan tidak memenuhi tingkat kepuasaan pasien, maka tingkat kesesuaian akan rendah, mengakibatkan Puskesmas akan ditinggalkan oleh masyarakat. Faktor kedua, adalah faktor luaran (eksternal) iaitu adanya perubahan (transisi) demografi, epidemiologi, sosio-ekonomi serta nilai dan sikap kritis masyarakat akan men iptakan keperluan-keperluan pelayanan kesehatan yang sangat komplek dan beragam. !engan demikian kedudukan dan peran kualitas pelayanan Puskesmas sangatlah penting untuk dilaksanakan. Sejak pengadaan Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan berlangsung yaitu tahun "#$%, maka se ara umum hingga saat ini telah menunjukkan sumbangannya yang ukup besar dalam pemberian pelayanan kesehatan, terutama pada masyarakat kelas menengah ke ba&ah baik di kota maupun di desa. Selanjutnya, proses pemberian pelayanan ditingkatkan melalui peningkatan kualitas dan profesionalisme sumber daya kesehatan sebagaimana diuraikan di atas. Sedangkan harapan masyarakat pengguna diselaraskan melalui peningkatan pendidikan umum, penyuluhan kesehatan, komunikasi yang baik antara pemberi pelayanan dan masyarakat. 'erdasarkan paparan di atas maka

kami ingin mengetahui bagaimana persepsi masyarakat terhadap kepuasan pelayanan kesehatan di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang B. TUJUAN (ujuan penelitian ini ialah) ". *engetahui kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas berdasarkan persepsi masyarakat pengguna. +. *engetahui demand dan need masyarakat akan keinginan pelayanan kesehatan masa depan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA II.1.Profil Puskesmas Tan un! Karan! "#11 II.1.1. $isi %an &isi

$isi' (er&ujudnya Puskesmas (anjung Karang dengan &ilayah kerja

yang sehat dan mandiri tahun +,"-

&isi
.ntuk me&ujudkan /isi di atas, maka misi Puskesmas (anjung Karang adalah ) 1. *e&ujudkan petugas yang sehat dan mandiri melalui upaya peningkatan kompetensi dan pemberdayaan tenaga berdasarkan pertanggungja&aban &ilayah kerja 2. *e&ujudkan pelayanan yang sehat dan mandiri pada pelaksanaan upaya kesehatan &ajib dan pilihan melalui upaya bimbingan program, penga&asan, dan pengendalian 3. *e&ujudkan masyarakat di &ilayah kerja menjadi sehat dan mandiri melalui upaya pemberdayaan optimal .K'* 4. *e&ujudkan manajemen yang sehat dan mandiri melalui mekanisme peren anaan, pen atatan dan pelaporan serta e0aluasi

II.1.". Gam(aran Ke)en%u%ukan %an Kea%aan *ila+a, 1ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang pada (ahun +,"" menggunakan $ Kelurahan sebagai dasar analisa yaitu, Kelurahan Ampenan Selatan, (aman Sari, 'anjar, (anjung Karang Permai, Kekalek 2aya dan (anjung Karang. !engan jumlah penduduk dan kepadatan masing-masing Kelurahan pada tahun +,"" adalah sebagai berikut )
No Kelura,an KK Pen%u%uk Jumla, Gakin 3

Laki

Perem)uan

To-al

+.4# " + 6 5 $ Ampenan Selatan (aman Sari 'anjar (anjung Permai Kekalek 2aya (anjung Karang To-al Karang , %, 6 ".".."1 # 1/.01" 1/./12 03.#.# 11.0/1 11 +.6,+.6+# 5.$65 5.+"#" ".56".54" +.#,$ +.-+# %4 , ".66 + ".-4 , ".-$ 6."#" +.%$$.,-$ 4-" "+ +.%,+ +.#"+ -.4"5 +.6#+ 5+ +.$66 +.44, -.5,6 ".,+4 "# 5.#4$ -.5," ",.644 6.5$, 66

Puskesmas (anjung Karang berada di &ilayah Ke amatan Sekarbela dengan luas dengan &ilayah kerjanya 45$ km+ , yang berbatasan dengan ) Sebelah .tara berbatasan dengan kelurahan Ampenan (engah, &ilayah kerja Puskesmas Ampenan Sebelah (imur berbatasan dengan ke amatan *ataram, &ilayah kerja Puskesmas Pagesangan Sebelah Selatan berbatasan dengan Kelurahan karang Pule, &ilayah kerja Puskesmas Karang Pule Sebelah 'arat berbatasan dengan Selat 7ombok II.1.0. Sum(er Da+a Kese,a-an II.1.0.1. Ke-ena!aan 2umlah tenaga pada lingkup Puskesmas (anjung Karang tahun +,"" adalah $4 orang yang terdiri dari 5- ($4."$3) tenaga P8S, 6 (5.54 3) tenaga 9onorer !aerah dan "# tenaga mengabdi/ (enaga Sukarela. (+%.6- 3)

!ari jumlah 5- orang tenaga P8S yang ada, sebagian besar adalah tenaga paramedis pera&atan (pera&at, pera&at gigi dan bidan) dan paramedis non pera&atan (sarjana kesehatan, sanitarian, ahli gi:i, laboran dan asisten apoteker). !ari segi kuantitas tenaga relatif ukup bahkan mungkin lebih, namun dari segi kualitasnya masih perlu dianalisa bahkan ditingkatkan lebih jauh. !an jika menga u pada Kepmenkes 8o. %"/ *;8K;S/SK/</+,,5 tentang Pedoman Penyusunan Peren anaan S!* Kesehatan di tingkat Propinsi, Kab/ Kota serta =umah Sakit, maka Puskesmas (anjung Karang termasuk model Puskesmas Pera&atan di !aerah Strategis yang tenaganya baik se ara jumlah maupun jenis tenaga dapat dikatakan sudah ukup. 8amun dari analisa produkti0itas Puskesmas berdasarkan kepmenkes yang sama, tahun +,"" output Puskesmas belum sesuai ((otal kunjungan 6,.,%$) dengan jumlah tenaga yang ada. *asih harus ditingkatkan sampai 4,.,,, orang pertahun. Adapun jumlah tenaga P8S menurut jenis dan unit kerja dapat dilihat pada tabel berikut )
No ". Jenis Tena!a 4 *edik - !okter .mum - !okter >igi Sarjana Kesehatan - S. Kep - SK* Paramedik Pera&atan - S. Kep. 8ers - Akper - SPK - Akbid - 'idan - SP=> Paramedik 8on Pera&atan - AK7/APK - AAK Jumla, 6 (termasuk Ka Pusk) " # " 4 " + 6 +

+.

6.

5..

No

-.

Jenis Tena!a 4 - AK?< - !<<< @armasi - SPA> - SPP9 - S*@/SAA - Pekarya Kesehatan - S*AK 8on *edik - Sarjana (S") - Sarjana *uda (!<<<) - S*. - S*P - S! 2umlah

Jumla, + " + " " " " 5-

II.1.0.".

Sarana Sarana pelayanan kesehatan lingkup Puskesmas (anjung Karang

selain Puskesmas <nduk, juga + Puskesmas Pembantu yaitu P.S(. di Ampenan Selatan dan P.S(. (anjung Karang di P;=.*8AS. !engan + buah Poskesdes dengan 'idan !esa yang menetap. Selain itu sebagai salah satu Puskesmas dalam lingkup Kota *ataram, keberadaan alat dan bahan kesehatan relatif lengkap dan sesuai dengan standart pelayanan dan kemungkinan pengembangan Puskesmas kedepannya. II.1.1. Ben-uk5(en-uk Ke!i-an %i Puskesmas Tan un! Karan! Kegiatan A kegiatan yang dilaksanakan oleh Puskesmas (anjung Karang adalah merupakan kegiatan pokok puskesmas dan kegiatan lain tambahan berdasarkan petunjuk !ikes Kota *ataram. .paya Kesehatan 1ajib yang dilakukan oleh Puskesmas (anjung Karang sesuai Permenkes "+% tahun +,,5 adalah ) .paya Kesehatan <bu dan Anak .paya Kesehatan Perbaikan >i:i *asyarakat .paya Kesehatan 7ingkungan .paya Promosi Kesehatan

.paya Pen egahan dan Pemberantasan Penyakit *enular .paya Kesehatan Pengobatan Sedang .paya Kesehatan Pengembangan yang telah ditetapkan

oleh !inas Kesehatan Kota *ataram yaitu ) Pelayanan =a&at <nap Pelayanan PB8;! Pelayan (erapetik @eeding Centre Kesehatan >igi-*ulut .paya Kesehatan Sekolah Kemudian hasil tersebut juga disesuaikan dengan (arget yang ditentukan oleh !inas Kesehatan Kota *ataram melalui target di tiaptiap program kegiatan. BAB III &ET6DEL6GI PENELITIAN III.1. Desain Peneli-ian Penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah penelitian deskritif merupakan metode penelitian yang berusaha menggambarkan dan menginterpretasi objek sesuai dengan apa adanya. Penelitian ini juga sering disebut noneksperimen, karena pada penelitian ini penelitian tidak melakukan kontrol dan manipulasi 0ariabel penelitian dimana menggambaran tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan baik di dalam gedung dan diluar gedung yang diberikan oleh Puskesmas (anjung Karang III.". Tem)a- %an *ak-u Peneli-ian Penelitian ini dilakukan di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang pada +$ Bktober A # 8o0ember +,"6 III.0. I%en-ifikasi $aria(le

/ariabel 'ebas) (ingkat Pengetahuan petugas kesehatan Puskesmas (anjung Karang.

/ariabel (erikat) Penanggulangan kasus (' di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang.

III.1. Definisi o)erasional (ingkat Pengetahuan Pengetahuan merupakan hasil dari tahu dan pengalaman seseorang dalam melakukan pengindraan terhadap suatu rangsangan tertentu. Pengetahuan kognitif merupakan dominan yang sangat penting dalam membentuk tindakan seseorang. <ndikator pengetahuan antara lain ) o Pengetahuan tentang sakit dan penyakit, yang meliputi penyebab penyakit, gejala atau tanda-tanda penyakit, suatu penyakit. o Pengetahuan tentang ara pemeliharaan kesehatan dan ara hidup sehat. o Pengetahuan tentang kesehatan lingkungan meliputi manfaat pen ahayaan dan penerangan rumah yang sehat.(8otoatmojo.+,,6) Penanggulangan (B <ndikator penanggulangan (' menggunakan strategi !B(S yang terdiri dari - komponen, antara lain ) ". Komitmen politisi ara pengobatan dan kemana men ari pengobatan, ara penularan dan ara pen egahan

+. Pemeriksaan dahak mikroskopis yang terjamin mutunya 6. Pengobatan jangka pendek yang standar bagi semua kasus (' dengan tatalaksana kasus yang tepat, termasuk penga&asan langsung pengobatan. 5. 2aminan ketersediaan BA( yang bermutu -. Sistem pen atatan dan pelaporan yang mampu memberikan penilain terhadap hasil pengobatan pasien dan kinerja program se ara keseluruhan. III.3. Po)ulasi %an Su( ek Peneli-ian III.3.1.Po)ulasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh petugas kesehatan di puskesmas (anjung Karang. III.3.".Sam)el Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah yang memenuhi kriteria sebagi berikut o Kriteria inklusi) Seluruh petugas kesehatan di &ilayah kerja Puskemas (anjung Karang o Kriteria ;ksklusi Petugas yang menolak untuk ikut serta dalam penelitian ini.

.ntuk menentukan besar sampel penelitian digunakan rumus slo0in

8D (otal Populasi nD 2umlah Sampel

dD nilai presisi #-3 atau sig D ,,,III.7. Is-rumen Peneli-ian .ntuk mengungkap data, peneliti mempersiapkan kuesioner. Kemudian kuesioner akan dija&ab oleh petugas kesehatan di puskesmas (anjng karang di ba&ah bimbingan peneliti. Kuesioner tersebut memuat pertanyaan yang keseluruhannya &ajib dija&ab oleh petugas. III./. 8ara ker a III./.1.*a9an:ara !ilakukan untuk mengetahui segala faktor terkait yang ingin diteliti yang diberikan kepada pasien atau pengunjung yang mendapat pelayanan di 1ilayah Kerja Puskesmas (anjung Karang. 1a&an ara tersebut dengan menggunakan kuesioner, yang dalam penelitian ini dilakukan untuk mengumpulkan data dalam bentuk angket. Angket yang digunakan merupakan angket terbimbing sebab peneliti memandu pasien dalam menja&ab pertanyaan-pertanyaan. Pertanyaan merupakan pertanyaan tertutup, yang berpedoman pada indikator-indikator dari 0ariabel yang dijabarkan dalam beberapa item yang kemudian akan dikategorikan. III.2. Analisa %a-a Analisis data merupakan bagian dari suatu penelitian, di mana tujuan dari analisis data ini adalah agar diperoleh suatu kesimpulan masalah yang diteliti. !ata yang telah terkumpul akan diolah dan dianalisis dengan menggunakan program komputer. Adapun langkah-langkah pengolahan data meliputi) ". ;diting yaitu pekerjaan memeriksa data yang keseragaman suatu pengukuran. masuk seperti

memeriksa kelengkapan pengisian kuesioner, kejelasan ja&aban dan

+. Koding yaitu suatu kegiatan memberi tanda atau kode tertentu terhadap data yang telah diedit dengan tujuan mempermudah pembuatan tabel. 6. ;ntri yaitu suatu kegiatan memasukkan data yang telah ditetapkan. 5. Analisis yaitu pengolahan data dengan menggunakan program komputer SPSS 0ersi "$., Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode sebagai berikut) ". .ni0ariat Analisis ini digunakan untuk mendeskripsikan masing-masing 0ariabel, baik 0ariabel bebas atau terikat. Analisis ini berupa distribusi frekuensi dan persentase pada setiap 0ariabel.

BAB I$ HASIL DAN PE&BAHASAN I$.1. Tin!ka- Pen%i%ikan Res)on%en Ta(el Tin!ka- )en%i%ikan Res)on%en
Tin!ak- Pen%i%ikan frekuensi (idak sekolah persentase frekuensi (idak tamat S! persentase frekuensi S! persentase frekuensi S*P persentase frekuensi S*A persentase frekuensi !iploma persentase frekuensi Sarjana persentase frekuensi (B(A7 persentase !i dalam gedung !i luar gedung (otal

"% #."3 $ 6.,3 5, +,.63 +"+.43 4+ 6$.-3 "" -.$3 +"+.43 "#4 ",,.,3

++ "".,3 4 6.-3 -5 +4.,3 5% +5.,3 -5 +4.,3 % 5.,3 4 6.-3 +,, ",,.,3

5, ",."3 "6 6.63 #5 +6.43 46 "%.53 "+$ 6".43 "# 5.%3 6+ %."3 6#4 ",,.,3

Dia!ram -in!ka- )en%i%ikan )asien

!ari data diatas dapat diketahui tingkat pendidikan penduduk di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang terbanyak adalah S*A yaitu sebesar "+$ penduduk atau sebsar 6",4 3 dimana untuk responden dalam gedung terbanyak adalah yang berpendidikan S*A yaitu sebesar 6$,- 3 dan untuk diluar gedung seimbang antara yang berpendidikan S! dan S*A yaitu sebesar +43.

I$.". Jaminan Res)on%en

Ta(el Jaminan )asien 4 Ke-eran!an res)on%en 8ross-a(ula-ion Keterangan responden !i dalam gedung 2aminan pasien Askes Count 3 &ithin 2aminan pasien 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal 2amkesmas Count 3 &ithin 2aminan pasien 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal .mum Count 3 &ithin 2aminan pasien 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (otal Count 3 &ithin 2aminan pasien 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal "$ %%.#3 %."3 5.,3 ",6 56."3 -+.63 +-.#3 4% --.43 6#.$3 "#.$3 "#4 5#.$3 ",,.,3 5#.$3 !i luar gedung + ""."3 ".,3 .-3 "6$ -$.#3 $%.,3 65.63 $+ 55.63 6".,3 "-.$3 +,, -,.53 ",,.,3 -,.53 (otal "% ",,.,3 5.-3 5.-3 +6# ",,.,3 $,.+3 $,.+3 "5, ",,.,3 6-.63 6-.63 6#4 ",,.,3 ",,.,3 ",,.,3

Dia!ram aminan res)on%en

2aminan responden terbanyak di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang adalah 2A*K;S*AS yaitu sebesar $,,+ 3 atau sebesar +6# responden yang berobat menggunakan 2A*K;S*AS. .ntuk di dalam gedung sebesar -+,6 3 menggunakan 2A*K;S*AS dan untuk diluar gedung sebesar $% 3 menggunakan 2A*K;S*AS.

I$.0. In%ika-or Tan!i(les

Ta(el Ke)uasan -er,a%a) Tan!i(les 4 Ke-eran!an res)on%en 8ross-a(ula-ion Keterangan responden !i dalam gedung Kepuasan terhadap (angibles Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap (angibles 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (idak Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap (angibles 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (otal Count 3 &ithin Kepuasan terhadap (angibles 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal "#4 -,.-3 ",,.,3 5#.$3 , .,3 .,3 .,3 "#4 5#.$3 ",,.,3 5#.$3 !i luar gedung "#6 5#.-3 #$.-3 5%.$3 4 ",,.,3 6.-3 ".%3 +,, -,.53 ",,.,3 -,.53 (otal 6#, ",,.,3 #%.+3 #%.+3 4 ",,.,3 ".%3 ".%3 6#4 ",,.,3 ",,.,3 ",,.,3

Dia!ram Ke)uasan Tan!i(les

2ika di tinjau dari indikator (angibles se ara umum penduduk di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang puas terhadap kebersihan dan kelengkapan fasilitas yang disediakan Puskesmas (anjung Karang, yaitu sebesar #%,+ 3 penduduk puas terhadap indikator tangibles yang diberikan puskesmas. Adapun rin ian data dari penilaian kebersihan dan kelengkapan fasilitas yang diberikan puskesmas adalah sebagai berikut) </.6.". Kebersihan </.6.".". (oilet </.6.".+. (empat Parkir </.6.".6. =uang tunggu </.6.".5. =uang pelayanan </.6.+. Kelengkapan </.6.+.". Alat-alat kesehatan </.6.+.+. Bbat-obatan I$.1. In%ika-or Rea(ili-+

Ta(el Ke)uasan -er,a%a) Relia(ili-+ 4 Ke-eran!an res)on%en 8ross-a(ula-ion Keterangan responden !i dalam gedung Kepuasan terhadap =eliability Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap =eliability 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (idak Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap =eliability 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (otal Count 3 &ithin Kepuasan terhadap =eliability 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal "44 5%.+3 !i luar gedung "#, -".%3 (otal 6$4 ",,.,3

%#.%3 55.$3 +, $$.43

#-.,3 54.#3 ", 66.63

#+.53 #+.53 6, ",,.,3

",.+3 -.,3 "#4 5#.$3

-.,3 +.-3 +,, -,.53

4.$3 4.$3 6#4 ",,.,3

",,.,3 5#.$3

",,.,3 -,.53

",,.,3 ",,.,3

Dia!ram ke)uasan res)on%en -er,a%a) in%ika-or relia(ili-+

!ilihat dari indikator reliability se ara umum penduduk di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang sudah puas terhadap &aktu tunggu pelayanan dan keterampilan petugas puskesmas baik pelayanan di dalam gedung dan diluar gedung. Sebanyak #+,5 3 puas, dan sebesar 4,$3 tidak puas terhadap &aktu tunggu dan keterampilan petugas Puskesmas (anjung Karang, dengan rin ian analisa data dari &aktu tunggu dan keterampilan sebagai berikut) </.5.". 1aktu (unggu </.5.".". 7oket </.5.".+. 'alai Pengobatan </.5.".6. .>! </.5.".5. *('S </.5.".-. Poli 7A8S<A </.5.".$. Poli >igi </.5.".4. K<A </.5.".%. 7aboratorium </.5.".#. Apotek </.5.".",. =uang 'ersalin

</.5."."". =uang =a&at <nap </.5."."+. Administrasi </.5."."6. P.S(. </.5."."5. PB7<8!;S </.5."."-. PBSEA8!. </.5.+. Keterampilan I$.3. In%ika-or Res)onsi;eness
Ta(el Ke)uasan -er,a%a) Res)onsi;enes 4 Ke-eran!an res)on%en 8ross-a(ula-ion Keterangan responden !i dalam gedung Kepuasan terhadap =esponsi0enes Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap =esponsi0enes 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (idak Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap =esponsi0enes 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (otal Count 3 &ithin Kepuasan terhadap =esponsi0enes 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal "%% 5#.43 !i luar gedung "#, -,.63 (otal 64% ",,.,3

#-.53 54.53 # 54.53

#-.,3 54.#3 ", -+.$3

#-.+3 #-.+3 "# ",,.,3

5.$3 +.63 "#4 5#.$3

-.,3 +.-3 +,, -,.53

5.%3 5.%3 6#4 ",,.,3

",,.,3 5#.$3

",,.,3 -,.53

",,.,3 ",,.,3

Dia!ram ke)uasan res)on%en -er,a%a) in%ika-or Res)onsi;enes

!ilihat dari indikator responsi0enes, sebesar #-,+3 penduduk puas dan -,+3 penduduk tidak puas terhadap =espon petugas dalam menanggapi kebutuhan pasien dan kejelasan dalam memberikan informasi. !engan kata lain se ara umum penduduk di &ilayah kerja puskesmas tanjung karang sudah Puas terhadap respon petugas dan kejelasan yang diberikan oleh petugas di Puskesmas (anjung karang.

I$.7. In%ika-or Assuran:e

Ta(el Ke)uasan -er,a%a) Assuran:e 4 Ke-eran!an res)on%en 8ross-a(ula-ion Keterangan responden !i dalam gedung Kepuasan terhadap Assuran e Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap Assuran e 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (idak Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap Assuran e 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (otal Count 3 &ithin Kepuasan terhadap Assuran e 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal "%+ 5%.-3 !i luar gedung "#6 -".-3 (otal 64",,.,3

#+.53 5-.%3 "$%.+3

#$.-3 5%.$3 4 6".%3

#5.-3 #5.-3 ++ ",,.,3

4.$3 6.%3 "#4 5#.$3

6.-3 ".%3 +,, -,.53

-.-3 -.-3 6#4 ",,.,3

",,.,3 5#.$3

",,.,3 -,.53

",,.,3 ",,.,3

Dia!ram ke)uasan res)on%en -er,a%a) in%ika-or Assuran:e

!ilihat dari data kepuasan responden terhadap indikator assuran e, se ara umum penduduk di&ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang puas terhadap keramahan dari petugas puskesmas. Sebesar #5,-3 responden puas dan -,-3 responden tidak puas terhadap keramahan dari petugas pelayanan puskesmas. Sebesar 4,$ 3 responden didalam gedung tidak puas terhadap keramahan petugas, dan sebagian besar mengeluh kurang ramahnya petugas di bagian loket. Sedangkan sebesar 6,-3 di luar gedung tidak puas terhadap keramahan beberapa petugas pelayanan di luar gedung.

I$./. In%ika-or Em)a-,+

Ta(el Ke)uasan -er,a%a) Em)a-,+ 4 Ke-eran!an res)on%en 8ross-a(ula-ion Keterangan responden !i dalam gedung !i luar gedung Kepuasan terhadap ;mpathy Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap ;mpathy 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (idak Puas Count 3 &ithin Kepuasan terhadap ;mpathy 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal (otal Count 3 &ithin Kepuasan terhadap ;mpathy 3 &ithin Keterangan responden 3 of (otal "%4 5%.43 "#4 -".63 (otal 6%5 ",,.,3

#5.#3 54."3 ", 4$.#3

#%.-3 5#.$3 6 +6."3

#$.43 #$.43 "6 ",,.,3

-."3 +.-3 "#4 5#.$3

".-3 .%3 +,, -,.53

6.63 6.63 6#4 ",,.,3

",,.,3 5#.$3

",,.,3 -,.53

",,.,3 ",,.,3

Dia!ram ke)uasan res)on%en -er,a%a) in%ika-or Em)a-,+

!ilihat dari indikator empathy, se ara umum masyarakat di&ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang puas terhadap kepedulian yang diberikan kepada mereka, sebesar #$,4 3 responden puas terhadap empathy yang diberikan oleh petugas puskesmas. I$.2. Analisa Hasil !ari analisis lima indikator kepuasan pelayanan menurut Parasuraman, se ara umum masyarakat di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang, puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas (anjung Karang, baik pelayanan di dalam gedung ataupun di luar gedung. 9al tersebut dapat dilihat dari tabel diba&ah ini Ta(el in%ika-or ke)uasan )ela+anan <ndikator (angibles =eliability =esponsi0eness Assuran e ;mpathy Puas @rekuensi Persentase 6#, #%,+,3 6$4 #+,5,3 64% #-,+,3 64#5,-,3 6%5 #$,4,3 (idak Puas @rekuensi Persentase 4 ",%,3 6, 4,$,3 "# 5,%,3 ++ -,-,3 "6 6,6,3

Dia!ram in%ika-or ke)uasan )ela+anan

'eberapa hal yang membuat beberapa responden tidak puas adalah ". (angibles) 'eberapa responden terutama yang berada di dalam gedung banyak mengeluh tentang kebersihan dari toilet umum di puskesmas. *ereka juga mengeluh air di kamar mandi sering mati. 'eberapa responden yang berada di luar gedung mengeluh soal kelengkapan alat yang ada, beberapa ibu A ibu kha&atir dengan timbangan yang digunakan untuk menimbang anaknya, sedangkan untuk responden di polindes dan pustu meminta pembaharuan alatalat kesehatan yang ada disana. +. =eliability Cukup banyak responden di dalam gedung yang mengeluh &aktu tunggu di loket kurang baik, namun beberapa dari mereka masih menyadari hal tersebut disebabkan karena banyaknya pengunjung yang datang untuk memeriksakan penyakitnya atau penyakit anaknya.

'eberapa responden mengeluhkan kurang baiknya keterampilan petugas puskesmas dalam hal memberikan pelayanan. 'eberapa dari mereka mengeluh karena dilayani oleh mahasis&a yang sedang praktek dan mereka tidak didampingi oleh petugas senior. 'eberapa responden lansia mengeluhkan saat pemeriksa tidak diperiksa dengan teliti kebanyakan dari mereka mengatakan hanya dianamnesis/ &a&an ara saja dan tidak dilakukan pemeriksaan dengan ermat.

6. =esponsi0eness 'eberapa responden mengeluhkan informasi yang diberikan terkadang masih kurang jelas. 5. Assuran e 'eberapa responden masih mengeluhkan kurang ramahnya petugas pelayanan. 'eberapa responden didalam gedung mengeluh kurang ramahnya petugas diloket, sedangkan beberapa responden diluar gedung merasa takut untuk pergi posyandu dikarenakan ada beberpa petugas yang kurang ramah dalam memberi pelayanan. -. ;mpathy 'eberapa responden mengeluhkan ada beberapa petugas yang kurang peduli terhadap keluahan yang mereka ungkapkan.

BAB $ PENUTUP $.1.Kesim)ulan !ari sur0ey tingkat pengetahuan petugas kesehatan terhadap penanggulangan (' di &ilayah kerja Puskesmas (anjung Karang se ara keseluruhan pengetahuan petugas kesehatan rata-rata baik. !ari indikator pengetahuan petugas kesehatan 4%,#53 tingkat pegetahuan petugas baik, dan dari - indikator penanggulangan (' (!B(S) didapatkan total keseluruhan -4,#3 pengetahuan terhadap penanggulangan (' ukup, ",,-3 pengetahuan terhadap penanggulangn (' baik, 6",$3 pengetahuan terhadap penanggulangan (' kurang. !an dari hasil analisa hi sFuare ditemukan hasil yang tidak signifikan pD,,66# (p G ,.,,-) jadi tidak ditemukan adanya hubungan antara pengetahan petugas kesehatan terhadap penanggulangan (' di &ilayah kerja puskesmas >unungsari.

$.".Saran .ntuk lebih menyempurnakan penanganan penanggulangan (' yang dilaksanakan oleh Puskesmas (anjung Karang, alangkah baiknya jika petugas kesehatan Puskesmas (anjung Karang memperhatikan strategi penanggulangan (' dikenal sebagai strategi !B(S (!ire tly Bbser0ed (reatment Short- ourse), selain itu petugas kesehatan ". Komitmen politis +. 6. 5. Pengadaan pengeras suara di Apotek karena beberapa pengunjung terkadang tidak mendengar saat di panggil namanya Pemeriksaan dahak mikroskopis yang terjamin mutunya