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Implementacin de Sistemas de Desarrollo Organizacional

Telfonos de Mxico, S.A.B. de C.V., mejor conocida como Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones. Telfonos de Mxico fue fundada en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemn Valdz fusion a las empresas Ericsson en Mxico y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirti en la nica proveedora de servicios telefnicos en el pas.

Conocer un ejemplo de como se implemento un sistema de desarrollo organizacional en una empresa ya sea pblica o privada.

Las estrategias en direccin de cambio

La estrategia de modernizacin administrativa.

El desarrollo de los recursos humanos.

TELMEX se privatiz en el ao de 1990, y desde entonces a intentado desarrollarse a la altura de las grandes empresas extranjeras de telecomunicaciones, con este propsito, promueve la modernizacin en la infraestructura y la capacitacin de los recursos humanos, ambos impulsados por la innovacin tecnolgica.

La nueva administracin de TELMEX, inici la implantacin de un plan de crecimiento, modernizacin y calidad primeramente de la infraestructura y, posteriormente, orientada a nuevos productos y servicios con que ha incursionado en el mercado.

Antes Actualmente Resultados

Las oficinas comerciales operaban con procesos manuales y no se daba servicio de aclaraciones al cliente va telefnica

Han utilizado tecnologa de fibra ptica en varios de sus proyectos, se instalaron aprox. 130,000 aparatos pblicos, se inici la instalacin de un nuevo tipo de aparato pblico llamado "Ladatel plus", se han integrado al servicio telefnico ms de 10,100 poblaciones y desarrolla sistemas para el manejo de digitalizacin de las posiciones que manejan servicios de larga distancia

Poder brindar atencin ms eficiente a los clientes y mejorar la imagen de la compaa.

Los componentes claves para una modernizacin administrativa efectiva son la nueva estructura organizacional y el plan de mercadotecnia y ventas

Para logar la se necesita: Sistemas computarizados con tecnologa de punta para las actividades operativas de la empresa (sistemas centralizados para la reparacin de lneas, sistemas avanzados de facturacin; una base de datos de clientes; centros de administracin dinmica de la red y el manejo eficaz de los contratos, instalacin, cobranza y atencin de quejas). Implantacin de una nueva cultura organizacional (orientada a la productividad y la competitividad , estimular la participacin de todos sus integrantes en la solucin de los retos )

Se creo el Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico, ms conocido como INTTELMEX, con el cual se brinda capacitacin, para un desarrollo y modernizacin de los recursos humanos de la compaa.

Formacin y profesionalizacin
Actualizacin curricular

Establecimiento de convenios de colaboracin con instituciones de enseanza superior

Actualmente, el Instituto cuenta con 13 centros de entrenamiento a nivel nacional, aulas mviles de capacitacin, salas para vdeo conferencias, laboratorios de computacin, y diversos sistemas de capacitacin . Resultados: Ha trado como beneficios la obtencin de una currcula con contenidos actualizados, filosofa de ensear a ensear, capacitaciones constantes y con el personal adecuado, mejoramiento del servicio en TELMEX (atencin al cliente que incluyen centros de atencin al cliente, operadoras y los centros de reparacin e instalacin de lneas)

TELMEX, es una empresa que esta en constante innovacin y en constante aplicacin de sistemas de Desarrollo Organizacional para crear cambios que ayuden a la organizacin a buscar mejorar la eficacia organizacional ,el bienestar de los empleados, una buena toma de decisiones, solucin de problemas, todo esto llevados de la mano con la mas alta tecnologa.

es.wikipedia.org/wiki/Telmex http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc19.htm http://www.telmex.com/mx/