RELACIONES HUMANAS

Marcelino Maxi Apaza

INTRODUCCIN
Por diversas razones, se ha considerado que las Relaciones Humanas, antes que nada, son un fenmeno que se da entre los seres humanos, y por tanto adquieren un cariz social. Por otra parte, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el concepto de Relaciones Humanas, y por tanto de lo que se trata es de priorizarlas.

Consecuentemente, en el presente texto asumimos como una preocupacin principal, situar los objetivos y los procesos que se desarrollan en el mbito de las Relaciones Humanas respecto a sus coordinadas sociales y a la vez investigar acerca de sus condicionamientos socioculturales, sus mediaciones y sus consecuencias.

Los objetivos que nos planteamos, tienen un carcter referencial y motivador. En tal suerte que, los estudiantes podrn guiarse en su quehacer, por algunos de ellos.

Descubrir la relacin entre estructura social y Relaciones Humanas.

Analizar las Relaciones Humanas en la sociedad actual, su papel en el proceso de comunicacin y, en el centro de trabajo.

Conocer e identificar los principales problemas que aquejan a la sociedad actual desde el punto de vista de las Relaciones Humanas y sugerir sus principales vas de solucin.

Coadyuvar a la forja de una conciencia crtica y proposicional sobre las Relaciones Humanas.

I PARTE

LAS RELACIONES HUMANAS Y EL PROCESO DE COMUNICACIN

1.- El mbito de las Relaciones Humanas.-

Las Relaciones Humanas, constituyen un fenmeno que obviamente se da entre los seres humanos, y por tanto adquieren un incuestionable cariz social. Desde esta perspectiva, tenemos que reconocer la diversidad de planos que involucra el concepto de Relaciones Humanas. En efecto, involucra a otros quehaceres tericos con sus respectivas profesiones. Relaciones Humanas en la Industria, en el Trabajo, Relaciones Pblicas, Imagen Institucional, Relaciones Humanas en la Familia, etc. Por tanto, de lo que se trata es de realizar un listado y efectuar su priorizacin.

Las Relaciones Humanas

Constituyen un conjunto amplio de interacciones o influencias existentes entre las personas pertenecientes a un grupo, o entre grupos diversos. El ser humano vive en la sociedad y su existencia se expresa por la relacin que tiene con otras personas. La investigacin de estas relaciones psicoespirituales es el campo de esta disciplina denominada Relaciones Humanas. La variabilidad de las relaciones abre permanentemente nuevos campos de estudio. Son materia de investigacin en este campo: La opinin pblica, las formaciones ideolgicas, las tendencias polticas, etc.

Relaciones Humanas en el Trabajo

Involucra el conjunto de interacciones que un obrero, empleado o gerente adquiere en su centro de trabajo, tendiente casi siempre al logro de los objetivos empresariales y personales. Por su importancia, esta problemtica ser abordada, con cierta extensin, en pginas posteriores.

Relaciones Humanas en la industria.

Expresin cedida por la Psicologa a la industrial, que se aplica a las relaciones interpersonales que deben controlar los lderes de una colectividad para obtener la mayor eficacia en el cumplimiento de las tareas propuestas.

El conjunto de las relaciones existentes entre empresarios y trabajadores, es decir, el sistema de reglas por el que empresarios por un lado, y trabajadores por otro, se articulan, enfrentan, conducen e institucionalizan segn sus propios intereses. Pertenecen a este tipo de relaciones los estatutos y reglamentos sindicales, los contratos colectivos y convenios, las decisiones de la direccin, las costumbres, las reglas de mediacin, las normas empresariales, etc., pero tambin los mtodos de lucha laboral (huelgas, cierres). Las reglas de comportamiento, tratan por ejemplo de los mtodos y de los trmites para la conciliacin en los conflictos o para las competencias o posiciones que incumben a los representantes de los intereses por ambas partes. Las decisiones, en cuanto al contenido, se refrieren por ejemplo, al aumento del salario, horas de trabajo y dems condiciones laborales.

Relaciones Pblicas.

Frmula de origen estaunidense (Public Relations) con que se designa el conjunto de mtodos encaminados a crear una atmsfera favorable en el gran pblico para conseguir la difusin de determinadas ideas, el consumo de productos comerciales o la aceptacin de instituciones o personalidades. Sus mtodos se basan en un profundo conocimiento de la idiosincrasia del pblico, adquirido mediante las enseanzas de la psicologa, la psicologa social y la sociologa.

Esta actividad profesional, que se vale de un conjunto de tcnicas tiene por finalidad influir en la opinin pblica, con el fin de levantar el prestigio y mejorar o reforzar la imagen pblica de una empresa.

Asimismo, debe tenerse en cuenta, que las Relaciones Pblicas y la publicidad se superponen y, para tener xito, ambas requieren poner en prctica actividades mutuamente relacionadas.

Relaciones Humanas en la Familia

Principalmente se aboca al estudio de los problemas, esperanzas, inquietudes y tensiones entre esposos, entre padres e hijos y las maneras cmo hay que ir superndolos. Ciertamente aqu tambin se comprende los problemas de la educacin de los miembros de la familia.

Relaciones Humanas con los individuos entre s

Relaciones Humanas con nuestro grupo

Relaciones Humanas con otros grupos

Relaciones Humanas en el Colegio y la Universidad

Relaciones Humanas con la Gente y el Prjimo

2.- El Hombre como ser Social.En nuestros das y despus de haber caminado largo trecho en el camino de la ciencia, se ha llegado a demostrar fehacientemente que el hombre, es un producto histrico del desarrollo de la sociedad, tanto: a) Desde el punto de vista evolutivo, como, b) Desde sus caractersticas actuales.

a) Si tomamos en cuenta el desarrollo evolutivo de la especie humana, nos daremos cuenta que ha sido el trabajo actividad social por excelencia - , la causa principal que ha posibilitado el desarrollo de nuestra especie. Es decir, que gracias a la sociedad, nuestros antecesores fueron adquiriendo las caractersticas humanas (fabricacin de instrumentos de trabajo, lenguaje articulado, conciencia, etc.) a partir de sus caractersticas

naturales: la posicin erecta y la libre disposicin de sus manos. Una vez que se da ese gran salto por el que el hombre aparece como tal, sobre la faz de la tierra hace aproximadamente 100 000 aos, es tambin la sociedad, la clave que nos permite explicarnos el desarrollo alcanzado por el hombre, en los campos econmico, tecnolgico, cientfico, educacional, cultural, etc., etc.; y que tanta admiracin provoca en nuestros das.

Resulta desde cualquier punto de vista, difcil de aceptar que por el solo esfuerzo de algn individuo (genio por ejemplo), se haya llegado a la altura de nuestra poca, dejando de lado el aporte y el significado de los dems hombres (grandes mayoras, el pueblo), y que en conjunto, constituyen pues la sociedad.

b) Para ilustrar las caractersticas actuales del ser humano, simplemente nos basta referirnos a una circunstancia por dems casual, y no por ello, menos significativa.

Nos estamos refiriendo, al sorprendente hallazgo de las nias lobo acaecido en la India el ao de 1920; y que palmariamente demostraron que no basta nacer mujer, para que despus con el crecimiento el recin nacido se convierta en hombre; sino que hay la necesidad imprescindible de vivir en sociedad, a efecto de alcanzar la alta condicin de ser humano. En caso de no ser as, el recin nacido y abandonado por sus progenitores, con seguridad tiene que morir. Tan desvalido es el ser humano en sus primeros das, que requiere del cuidado y la proteccin de sus padres, de la familia, es decir, de la sociedad. Por tanto la sobrevivencia en el fondo, no es sino una demostracin contundente de que la fuerza humana radica en la convivencia social. Pablo Natorp, hace mucho tiempo que haba sealado que: El hombre, slo se hace hombre entre hombre. Y estaba en lo cierto. Un verdadero milagro, hizo que las nias lobo sobrevivieran en el mundo de los animales. En efecto, estas nias al momento de su hallazgo, no saban hablar, no mantenan la posicin erecta, sus msculos, mandbulas y dientes presentaban un enorme y desproporcionado desarrollo; su capacidad de pensamiento prcticamente era nula. En otras palabras, en nada se diferenciaban de un animal, por lo que, objetivamente no podan ser consideradas dentro de la categora humana.

Y es que la sociedad, nos determina y nos humaniza a tal punto, que en buena cuenta, somos lo que somos, porque la sociedad en la cual desarrollamos nuestra existencia, es de tal o cual manera.

LA COMUNICACIN COMO BASE DE LAS RELACIONES HUMANAS

a) La Comunicacin: nocin e importancia.-

Las relaciones interpersonales, se factibilizan gracias a la comunicacin, que puede ser a viva voz (como cuando conversamos con un amigo), por escrito, por seales (como lo hacen los mudos), por imgenes (carteles), por sonidos (la radio), etc., etc.

No se necesita mayor explicacin, para darnos cuenta que, sin comunicacin, sera imposible la vida social, y an el hombre no habra logrado en ninguna forma desarrollarse, permaneciendo pues, en la barbarie.

b) El Lenguaje como medio de Comunicacin El lenguaje es la facultad que el hombre tiene de poder expresar y comunicar sus pensamientos. En cualquier tipo de actividad (cientfica, artstica y especialmente, cuando hablamos y escribimos), hacemos uso del lenguaje.

Si nos detenemos a reflexionar un momento, en la dimensin del concepto lenguaje, nos daremos cuenta que es muy amplia. Y es que el lenguaje involucra medios de comunicacin tan diversos como las cartas, carteles, seales y gestos de los mudos, el llanto y la risa; los semforos, las sirenas, los fax, la radio, la televisin, computacin..., hasta la tarjeta roja o amarilla que utilizan los rbitros o, las seales de humo que emplean algunas tribus.

c) El Lenguaje Humano y Animal

Si bien es cierto que, la mayor y ms compleja expresin del lenguaje corresponde a la especie humana; sin embargo, debemos reconocer que tambin los animales poseen formas de comunicacin especficas (abejas, delfines, castores, etc.). La

gallina con su cacareo llama a sus pollitos cuando encuentra el grano, el perro para expresar su alegra, mueve el rabo; en tanto que las abejas con una danza especial indican a sus compaeras la distancia en que se encuentran las flores. Por consecuencia, no dudemos que los animales se comunican, aunque de manera limitada y simple. No es el resultado de una inteligencia superior y compleja, como en el ser humano.

Y es que la comunicacin en su acepcin bsica, es un fenmeno complejo y amplio que involucra prcticamente a la totalidad de los seres vivos; y consiste en la emisin y recepcin de informacin. Sin embargo, la diferencia entre la comunicacin humana y la animal, se da en varios niveles. As tenemos que, el nmero de mensajes que pueden transmitir los animales es limitado, refirindose en la mayora de los casos a situaciones muy concretas (alimentacin, defensa, etc.). Con el lenguaje humano, se puede emplear un nmero ilimitado de mensajes, teniendo no slo relacin con situaciones concretas, sino tambin con circunstancias abstractas o complejas (hablar de la ciencia, la filosofa, el arte, el pasado, el futuro, etc.). Por otra parte, recordemos que la comunicacin animal para darse, necesariamente requiere la presencia del emisor y del receptor, estando ambos en contacto. La comunicacin lingstica (humana) no exige esta presencia e incluso se produce con un distanciamiento espacio-temporal. Este es el caso del lenguaje escrito, televisivo o radial, donde no hay contacto directo entre el emisor y el receptor. Por tanto, sealemos que el Lenguaje, es todo medio que permite transmitir y recepcionar informacin.

d) EL LENGUAJE COMO FACULTAD HUMANA

- Slo el Hombre posee Lenguaje Hasta donde han avanzado los estudios lingusticos, slo el hombre tiene la facultad de hablar. Al respecto, hay un gran basamento biolgico que nos permite diferenciar el proceso evolutivo del hombre (hominizacin) de las otras especies no humanas y en el cual juega un papel importante la estructura de la corteza cerebral, base de la inteligencia.

Al respecto, A, Vandel dice lo siguiente:

El cerebro humano se distingue de los otros primates no solamente por su volumen, sino sobre todo, por su complejidad, pues solo la corteza del cerebro humano contiene no menos de catorce mil millares de millones de neuronas. No se puede dudar que la inteligencia del hombre sea la traduccin al plano funcional de la complejidad de su corteza cerebral.

El reflejo de esta complejidad cerebral explicara de acuerdo con Noam Chomsky por qu el ms idiota de los seres humanos habla y no as el ms evolucionado de los animales. Pero, centrando an ms el tema que nos ocupa, los linguistas afirman que slo el hombre posee el don de la palabra. Eso de que los animales e incluso de que las plantas tienen lenguaje es pura fbula, supone mas bien una hiptesis, antes que un dato de observacin debidamente comprobado, segn Andr Martinet.

Charles F. Hockett taxativamente esclarece al respecto. Desde tiempo inmemorial los hombres tan investido de caractersticas humanas a los animales y espritus del folklore, incluyendo en todos los casos, la facultad de hablar. Pero lo cierto es que, actualmente la nica especie que posee esa facultad, es la humana; por tanto, a ninguna otra especie viviente se le puede atribuir razonablemente haber tenido esa facultad antes de haberla perdido tarde. Pero dnde reside la diferencia esencialmente lingustica?

- La diferencia esencial est en la doble articulacin. El linguista Georges Mounim en su obra Claves para la lingstica, ha hecho un anlisis bastante extenso para esclarecer el carcter especfico de las lenguas humanas. No vamos a reproducir todas las ideas vertidas por el autor, pero s es conveniente detenernos un poco en el aspecto de la doble articulacin.

De acuerdo al citado linguista francs, la diferencia entre el sistema de comunicacin constituido por las lenguas humanas, y los dems medios o sistemas de comunicacin no humano, estriba en la en lo que Martinet llam la doble articulacin.

Y que debe relacionarse, en nuestra opinin, con el segundo sistema de seales. Como sabemos, el proceso del conocimiento tiene dos niveles.

- El nivel sensorial, dado por los datos que reportan los sentidos y del cual tambin participan los animales. Y

- El segundo sistema de seales, abstracto, lgico o cientfico, privativo de la especie humana y que permite ir de lo sensorial, a lo esencial, a lo abstracto, a la explicacin cientfica, etc.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN HUMANA Para que se establezca un hecho de comunicacin por la palabra, son necesarios por lo menos los siguientes elementos: 1) El emisor. Es la persona o fuente que emite un pensamiento o mensaje. El profesor cuando explica, el locutor de una emisora radial, etc.

2) El mensaje. Conjunto de ideas, sentimientos, emociones o deseos que enva el emisor. Por ejemplo, los acontecimientos principales en la vida de Csar Vallejo y que nuestro profesor explica.

3) El receptor. Es la persona o conjunto de personas que reciben el mensaje. Por ejemplo, los alumnos cuando escuchan al profesor, el hijo que por telfono recibe las indicaciones de su mam, etc.

4) Cdigo. Es el sistema de signos y seales que utilizan el emisor y el receptor para comunicarse. El cdigo ms utilizado, es el lenguaje oral y escrito (cdigo lingustico).

5) El canal. Es el conductor, es decir, el medio fsico por donde circula el mensaje. As, el aire es el canal del mensaje hablado, en tanto que el papel es para el escrito. 6) El ruido. A veces en el canal, suelen presentarse interferencias. Ejemplos. La antena no funciona bien y nuestro televisor capta imgenes borrosas, o la radio no sintoniza con claridad. Una pgina del peridico o de nuestro libro de Didctica mal impresa, no permite captar adecuadamente lo que leemos. El ruido de los automviles o la bulla de los chicos en el patio de la Universidad, nos impiden escuchar adecuadamente a nuestro profesor de Sociologa de la Lingustica. Un semforo que

tiene apagado el foco verde, provoca gran congestin vehicular en el centro de la ciudad. O estamos estudiando, y en la casa contigua a la nuestra, la seora reprende con gran vehemencia a su hija, de tal suerte que, sus gritos nos impiden la concentracin necesaria para proseguir con la lectura. La comunicacin, es decir, el lenguaje y el idioma, es una condicin tan importante en la vida humana, que sin ella, no solamente no sera factible el entendimiento entre los hombres, no sera posible la aparicin y el desarrollo de la ciencia, sino que la propia existencia humana sera imposible de realizarse.

CLASES DE COMUNICACIN A) POR EL EMISOR

ORAL. Cuando se utiliza la palabra hablada, es decir, al voz. Ejs: El profesor que dicta su clase. El locutor que propala las noticias del da, etc

ESCRITA. Cuando se hace uso de la escritura. Tal el caso del libro que en este momento ests leyendo

MMICA

Los mensajes se transmiten mediante gestos y ademanes. Para indicar adios levantamos la mano y la agitamos de una manera especial; para sealar una negacin, levantamos el dedo ndice y lo movemos de derecha a izquierda y de izquierda a derecha; para indicar silencia, nos ponemos el dedo ndice sobre la boca. La mmica es el tpico lenguaje de los mudos. GRFICA

La transmisin de los mensajes se efecta mediante dibujos. Por ejemplo, las seales de trnsito, los carteles publicitarios en base a siluetas y figuras.

CROMTICA

Utiliza los colores. La luz verde del semforo, la tarjeta roja o amarilla del rbitro.

ACSTICA

La transmisin se efecta a travs de sonidos fsicos. El timbr del colegi,el pito del polica, la sirena de los bomberos, la corneta del cuartel, etc.

AUDIOVISUAL Utiliza seales sonoras y visuales como la televisin, el cine los vdeo

cassetes, etc.

B) POR EL RECEPTOR INTERPERSONAL

Aquella que se realiza entre dos o muy, pocas personas. Ejemplo, .el dilogo entre Eleana y Jorge.

GRUPAL

Se realiza entre un grupo de personas, las cuales pueden dialogar entre s. Por ejemplo, un almuerzo de confraternidad entre los profesores de nuestro colegio; una charla entre el sacerdote y sus catequistas; una sesin del directorio de una empresa etc. COLECTIVA O DE MASAS

Es aqulla que transmite informacin desde un emisor, para cientos; miles y hasta millones de receptores. Tal el caso de un orador en un mitin, de la transmisin por televisin de un partido de ftbol (por ejemplo, de la seleccin peruana con la chilena); y no se diga de aquellos programas de televisin va satlite que tiene

una recepcin mundial (la inauguracin de las Olimpiadas, la inauguracin y la final del campeonato mundial de ftbol).

f) OTROS TIPOS DE COMUNICACIN Podemos clasificarlos de manera general desde dos puntos de vista:

a) Tradicionales, y que van desde sus formas ms rsticas, como las seales de humo, con los brazos, hasta el pregn y las maneras ms expresivas como la verbal y la escrita mediante el lenguaje y,

b) Modernos, de carcter masivo o multitudinario, como la prensa, la radio, el cine, la televisin, el satlite y la computadora y el internet; los discos, los libros, el cassete y en general todo cuanto sea capaz de contener una expresin humana transmitida a otros con un propsito comunicativo (Vignolo). Dentro de la variedad de medios modernos y, en referencia a la empresa, pueden adicionarse las conferencias, boletines, cocteles, los seminarios, los coloquios, los viajes de perfeccionamiento e informacin, etc.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA - Tipos de comunicacin en la empresa.-

Se ha afirmado con razn, que el xito de la gestin empresarial, depende de una comunicacin eficaz y que vaya en varios sentidos: de los directivos a los subordinados, de un compaero a otro, de los obreros a la gerencia, etc.

La comunicacin descendente, es aquella que dirigen los directivos o jefes al resto del personal, por intermedio de cartas, memorndums, convocatorias a reuniones para informes, imparticin de rdenes, etc. Se afirma con toda razn que es un tipo de comunicacin sumamente dura pero necesaria. Cuando los obreros o empleados presentan un memorial individual o colectivamente, piden una cita con el jefe para confiar un problema o pedir algo, nos encontramos con un tipo de comunicacin ascendente.

El dilogo, la participacin en asambleas, la opinin que se solicita, el intercambio de ideas entre compaeros, constituyen el tipo de comunicacin horizontal.

Cuando una serie de informaciones nos llegan de manera annima; muchas veces haciendo uso del rumor, cuando un secreto es creado y manejado, y de esta manera se le va impartiendo, estamos ante una comunicacin oblicua.

La gama de medios de comunicacin que una empresa puede utilizar es variadsima: contactos personales (individual y grupal), reuniones, la presentacin, asambleas de grupos, conferencias, medios visuales (tablillas de anuncios, publicaciones comerciales, notificaciones, etc.); revisin de la correspondencia, boletines, avisos publicitarios en radio, televisin, diarios, etc., noticieros, publicaciones empresariales, guas, manuales, puestos u oficinas de informacin, carteles e informes, telfonos intercomunicadores, magnetfonos y grabaciones, radio, diapositivas, fotos, filmes, televisin; muestras y exposiciones, etc., etc.

- Barreras en la comunicacin.En una empresa, la comunicacin resulta bsica para su buen funcionamiento. Sin embargo, la resistencia pasiva, la antipata hacia algn trabajador o jefe, la oscuridad y enrevesamiento en los mensajes, el rumor, las habladuras, la inoportunidad, la soberbia, etc.; constituyen barreras a un buen sistema de comunicacin, no est dems sealar que muchas veces los canales de comunicacin se bloquean, cuando no existe una adecuada poltica de entendimiento entre la empresa y la organizacin gremial de los trabajadores: el sindicato. - La comunicacin ideal

Para que alcance su optimizacin, se tiene que buscar el mejor medio (contacto) para que el mensaje llegue al receptor y alcance el xito que se espera. Este contacto debe ser capaz de poder: Recibirse con el mximo de facilidad; sentirse con el mximo de fuerza (gustar); dirigirse tanto a la inteligencia como a la sensibilidad; adaptarse a pblicos muy diferentes; ser dosificable en su intensidad; y ser susceptible de una organizacin en el tiempo y en el espacio (Chaumely).

LA LENGUA Y EL HABLA - LA LENGUA O IDIOMA

Toda comunidad humana o nacin, para comunicarse entre sus miembros, se sirve de un conjunto de palabras, que utilizndose preferentemente de manera oral, pueden tambin escribirse. A este conjunto de palabras, denominamos lengua o idioma.

En el mundo, existen gran variedad de idiomas: el castellano, el ingls, francs, ruso, chino, japons, italiano, rumano, portugus, guaran, quechua, quich, cataln, rabe, etc. Todos ellos, hablados por una determinada comunidad de personas.

Resulta muy interesente referirnos al Per, puesto que aqu en nuestra patria, disponemos de un mapa lingutico sumamente rico y variado. En efecto, los peruanos hablamos: el espaol (como el idioma que ms hablantes tiene), el quechua, el aymara, el campa, el amuesha, el conibo, el ashnika, etc., etc. Teniendo en cuenta esta variedad lingustica o idiomtica, es que afirmamos que el Per, es un pas multilingue.

De manera breve indiquemos que, Lengua o idioma, es el conjunto de palabras (orales o escritas) que utiliza una nacin o comunidad, para comunicarse entre sus miembros. - EL HABLA

Cada persona, tiene una manera peculiar, caracterstica y propia en el hablar. As como cada uno de nosotros, tiene una personalidad distinta a los dems, as tambin tenemos una manera muy personal de hacer uso del idioma. Esta manera personal, se denomina habla. El habla, es el uso particular, propio que hace cada persona de la lengua o idioma.

LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE Las funciones del lenguaje provienen de la clase de los textos o discursos. Son: expresivas, apelativas e informativas.

Frente a una misma realidad, se pueden adoptar distintas actitudes; haciendo por consiguiente que se cambie el tipo o funcin del lenguaje. Pongamos por ejemplo, Est lloviendo en la noche. De acuerdo a esta realidad, se puede asumir las distintas funciones del lenguaje. Veamos: - FUNCIN INFORMATIVA. Esta funcin se evidencia, cuando prevalecen los hechos, las ideas, los datos, haciendo que predomine la funcin referencial representativa del lenguaje. Ej. La noche est lluviosa. - FUNCIN EXPRESIVA. Cuando en el texto prevalece la intencin de sugerir por medios indirectos el mundo afectivo del hablante, se dir que en l se manifiesta preferentemente la funcin emotiva o expresiva del lenguaje. Ej. Qu noche lluviosa! FUNCIN APELATIVA. Se da cuando prevalece la intencin de influir, de persuadir. Con respecto al oyente, se dir que en l se manifiesta la funcin activa o apelativa del lenguaje. Ej. No salgas esta noche lluviosa

CDIGOS REPRESENTATIVOS Y PRESENCIALES

El conjunto de smbolos, es decir, de letras que conforman las palabras de lo que en este momento estamos leyendo, cerrado el libro podra creerse que desaparecen. Sin embargo, esto no es as, puesto que maana si abrimos nuevamente esta pgina, reaparecern. Es decir, los signos que conforman el cdigo lingustico y que est escrito, tiene una existencia independiente, que no depende de nuestra voluntad. Una situacin similar sucede con los carteles de propaganda, con sus leyendas e imagenes, pegadas en las calles y avenidas; y que aunque no los miremos; sin embargo, estn all. A esto, denominamos como cdigos representativos, y tienen por ejemplos caractersticos, al lenguaje verbal y a la fotografa. Pero tambin existen otros cdigos que tienen una existencia de momento. Por ejemplo, la sonrisa que tu rostro expresa, por encontarte con tu amiga Sonia o con tu amigo Luis, dura en tanto est presente Sonia o Luis, puesto que cuando se vayan, desaparecer y ya nunca volver a ser la misma, por ms que maana o pasado, nuevamente te encuentres con Sonia o Luis. A esto, denominamos cdigos presenciales. Como nos damos cuenta, son los que de mejor manera cumplen las funciones connotativas y emotivas del lenguaje.

Las sonrisas, las miradas se inscriben dentro de los cdigos presenciales, en tanto la fotografa como documento independiente del emisor, est representativo Y es que con los cdigos presenciales, se dicen muchas cosas (afectos, emociones, temores, etc.), sin pronunciar palabras. Por ejemplo, una mirada tierna e intensa, un apretn de manos durante un tiempo determinado, pueden significar a la persona que miramos o que tocamos, cario, amor, amistad, esperanza, etc. En tanto que los cdigos representativos, cumplen fundamentalmente la funcin denotativa, cognoscitiva o racional del lenguaje. En efecto, nos proporcionan informacin, datos e ideas, sobre cosas y fenmenos, tal y conforme existen. Para esto, se requiere la creacin de un mensaje o un texto que sea independiente del comunicador y de la situacin (como por ejemplo, el lenguaje escrito). Por ello, los cdigos representativos, los utilizamos cuando queremos expresar situaciones objetivas (es decir, al margen de nuestros sentimientos); y por esto mismo, estos cdigos, son los utilizados por la ciencia. dentro del cdigo

Sin embargo, la divisin o separacin de los cdigos representativos con los presenciales, no es tajante ni excluyente. En efecto, los cdigos representativos pueden asumir parcialmente algunas funciones de los cdigos presenciales. As tenemos que un texto escrito en la debida forma, puede tener un tono de voz o "despertar emociones de tristeza", una fotografa puede llevar consigo depresin o alegra, etc. - LA COMUNICACIN NO VERBAL

La comunicacin no verbal se realiza por intermedio de cdigos presenciales. Tales como los gestos, la intensidad y ternura de la mirada, o el tono de la voz. Estos cdigos pueden transmitir mensajes en el momento en que se efectan: mi tono de voz puede indicar una actitud suplicante ante una angustia que me asalta, pero obviamente no puede enviar mensajes sobre los sentimientos que tendr la prxima semana. Las lgrimas de una chica por la pena que la agobia, se realiza ahora, hoy. Jams se llora en el pasado ni en el maana, siempre se efecta en este momento (fijmonos, que al recordar los acontecimientos pasados, la pena de ayer; aflora hoy, y por consiguiente, cundo lloramos siempre es en el presente).

Por consecuencia, la comunicacin no verbal se realiza cara o cara; cuando el comunicador realiza la accin.

Tiene dos funciones.

La primera. Es la de llevar mensajes de tipo indicio - informativos. Es decir, nos reporta informacin sobre el hablante: puede ser sobre su situacin, sobre su identidad, emociones, actitudes, su posicin social, etc. La segunda funcin. Consiste en administrar la interaccin. Los cdigos son utilizados para lograr el tipo de relacin que el emisor desea con el receptor. Al usar ciertos gestos, posturas o tono de voz, puedo intentar dominar a mis compaeros, ser conciliador o distanciarme de ellos. Puedo indicar que he terminado de hablar y que es el turno de otra persona, o para sealar que he terminado la entrevista. O, (ponindome el ndice sobre los labios) manifestar mi deseo de que se callen los que me escuchan. - Manifestaciones:

1. Contacto fsico. La forma y la intensidad de dar y tocar la mano; la manera de acariciar, etc. reportan mensajes de amistad, frialdad, cario, deseo, etc.

2. Proximidad (proxmica).

Nuestra cercana a otra persona, genera mensajes determinados. En efecto, una pareja de esposos o de enamorados caminan a una distancia menor de un metro, por tanto, es ntima, personal. Pero una pareja de amigos, ciertamente lo harn a mayor distancia.

3. Orientacin.

El ngulo en el que colocamos nuestro cuerpo en relacin con otros, constituye otra manera de enviar mensajes sobre nuestras relaciones. Estar enfrente, al costado o

retrasado en relacin a una persona, puede indicar, intimidad, agresin, igualdad o subordinacin, etc.

4. Apariencia. Se considera que hay dos tipos de apariencia. Aquellos aspectos que estn bajo control voluntario -cabello, vestido, perfumes, pintura corporal y adornos- y aquellos menos controlables -altura, peso, etc. El cabello es considerado, en todas las culturas del mundo, como lo ms flexible y controlable de nuestro cuerpo: es la parte cuya apariencia podemos alterar ms fcilmente. La apariencia se utiliza para enviar mensajes acerca de la personalidad, del status social y, particularmente, de la conformidad. Los adolescentes frecuentemente indican su insatisfaccin con los valores de los adultos, por medio del peinado, de los cabellos crecidos, del vestido, de los aretes no slo en las orejas, de los tatuajes, etc.

Sobre el particular, debe reflexionarse sobre el auge que en nuestros das ha alcanzado la Sociologa del cuerpo. 5. Inclinaciones de cabeza.

Las encontramos particularmente en la administracin de la interaccin, en particular en la alternacin de turnos al hablar. Una inclinacin de cabeza pueden dar al otro el permiso necesario para continuar hablando, varias inclinaciones rpidas pueden indicar un deseo de hablar. O sencillamente, negacin o consentimiento (si los movimientos son de derecha a izquierda y viceversa, o son de arriba a abajo y viceversa).

6. Expresin facial. Se expresa en la posicin de las cejas, las formas de los ojos y la boca. Y por cierto, en las maneras cmo mostramos los dientes y los labios (puede ser en una sonrisa, en una carcajada o en una expresin de enfado). 7. Gestos (kinsica).

La mano y el brazo son los principales transmisores de gestos, pero los gestos de los pies y la cabeza tambin son importantes. Estn estrechamente coordinados con el

habla y son suplementos de la comunicacin verbal. Pueden indicar, bien sea una excitacin emocional generalizada, o bien estados emocionales especficos. Si hablamos cerrando el puo, estamos amenazando o denotando fuerza, si por el contrario, al extender la mano hacemos que ella est abierta, manifestamos confianza. Y an, cuando mantenemos ms tiempo de lo debido la mano de otra persona entre la nuestra, le manifestamos cario. No olvidemos por otra parte que, el sudor de las manos, es seal de nerviosismo.

8. Postura. La manera de sentarnos, estar parados o acostados, manifiesta un conjunto de mensajes, limitados, pero interesantes. Estn relacionados con la educacin, amistad, hostilidad, superioridad o inferioridad. Tambin pueden indicar el estado emocional de una persona, particularmente el grado de tensin por relajamiento. Sorprendentemente, la postura es menos controlable que la expresin facial: la

ansiedad que no se deja translucir en la cara puede ser vista a travs de cmo nos sentamos en la mesa, en la sala de nuestra amiga o amigo, etc. 9. Movimiento de ojos y contacto visual.

Cundo, con cunta frecuencia y durante cunto tiempo fijamos la vista en los ojos de otras personas es otra manera de enviar importantes mensajes sobre nuestras emociones. Pueden ser de amor, suplica, gratitud, alegra u odio. Recordemos que con mucha sabidura se ha dicho que: "Los ojos son las ventanas del alma".

10. Aspectos no verbales de la palabra hablada.

Se puede dividir en dos categoras: Los cdigos prosdicos. Son aquellos que afectan el significado de las palabras utilizadas: los principales son: la entonacin y el acento. "Me dijiste que traeras el dinero" y es una afirmacin, una pregunta, o una expresin de incredulidad, segn la entonacin de la voz.

Los cdigos paradigmticos. Llevan informacin sobre el hablante. Tono, volumen, errores de pronunciacin y velocidad indican el estado emocional del hablante, su personalidad, su nivel educativo, clase, etc.

LA ORALIDAD COTIDIANA:

LA COMUNICACIN FAMILIAR Y COMUNITARIA

La presentacin de algunas reflexiones sobre la oralidad cotidiana, es decir, de nuestras maneras y formas de hablar todos los das, en la familia y en la comunidad, es decir, que tratemos sobre el carcter expresivo del habla coloquial, el que se habla entre padres e hijos, entre amigos, novios, en la fbrica, en la parroquia; en tratados como el presente, es relativamente nuevo.

Y es que hasta hace poco -inclusive en textos oficiales de educacin-, se consideraba que exista un abismo entre el habla de los escritores y maestros del idioma y el habla del pueblo. Muchos autores, crean que no vala la pena estudiar el lenguaje ordinario, porque lo consideraban de segunda categora. Sin embargo, los grandes escritores han recurrido casi siempre al habla popular o coloquial para dotar de realismo y expresividad a sus obras. Y esto porque en el habla de todos los das, el que se efecta al interior de la familia, en el barrio, etc., hay una riqueza lingustica que no se puede desconocer (no slo en cuanto a terminologa, sino a la creacin de nuevas palabras y maneras expresivas)

EL PAPEL DEL DILOGO EN LAS RELACIONES HUMANAS Se entiende por dilogo (dia = a travs de, logos = palabra), la conversacin entre dos o ms interlocutores para intercambiar ideas. Es una forma de comunicacin completa y directa. Alternativamente se habla y se escucha. La vista de la presencia fsica, favorece esta comunicacin. Su forma ms usual es la conversacin familiar, entre amigos... Por esto, es que el dilogo, se constituye en el vnculo de unin de la familia, de los amigos y de la comunidad. En el saludo - Mi viejita, buenas tardes le de Dios, vengo con un hambrosio que no aguanto. Ojal el papeo est listo. - Est bien hijito, sintate a la mesa para servirte tu chupe y tu estofado.

En la despedida - Chau, mi viejita, me voy a estudiar (y se agrega un beso en la frente) - Muy bien mi hijito, ponte las pilas y dedcate a chancar como es debido. En el habla entre amigos o amigas: - Me cruz por culpa del imbcil de Carlos y tuve que abandonar el tono. - Te advert de lo espeso que es, sobre todo cuando est con sus chelas. La oralidad en la vida cotidiana debe asumirse como aquella forma habitual que tenemos de hablar en nuestra casa, con nuestros amigos, en el barrrio, etc. Y que es la manera como se expresa nuestra comunidad. Que tiene diferencias con el lenguaje depurado y castizo de los linguistas y las personas cultas, es verdad. Pero es nuestro lenguaje de todos los das, y en esto radica su importancia y su riqueza. Por otra parte, es bueno reconocer que entre nuestra manera habitual de hablar (y que es la prevaleciente en nuestra comunidad), y la jerga propia de delincuentes, hay una distancia. Nuestro deber, estar lejos de la vulgaridad y de las expresiones jergales. 10.- Funcionalidad del habla coloquial

En la conversacin diaria, lo que se busca es lo prctico: Darse a entender. Pero eso no significa que el hablante se limite a explicar friamente lo que pasa. A veces necesita forzar el lenguaje para que se le entienda lo que quiere decir y no lo que dice. No siempre es fcil hacer que el oyente capte la situacin personal del hablante. Por eso, no es raro oir expresiones como estas: - "No es eso lo que yo quiero decir" - "Yo me entiendo" - "Al revs te lo digo pa' que lo entiendas. - "No encuentro palabras para decirte. Es algo as como..."

Y es que el habla ordinaria, no se detiene en explicaciones tericas. Eso es ms propio de la ciencia. Busca la comprensin rpida y clara y no tanto la exactitud lgica.

De ah surge la tendencia coloquial a materializar las ideas, a compararlas, a contrastarlas, a personificarlas, a exagerarlas, en una palabra, a darles vida.

Veamos algunos ejemplos: Para dotar de mayor expresividad, mucha gente al hablar de dinero, suele decir: Tiene mucha plata (y adems, se frotan las yemas del pulgar y el ndice).

Se recurre al color, al sabor, a la vista, el tacto, etc. para revestir, materializar o hacer sensibles las ideas abstractas. Con ello, se hacen mucho ms fciles y concretas: Ejs. Las verdades duelen, Tiene el alma negra, Mira lo que te digo. Estaba tan espeso que amarg la fiesta. En la actualidad, los medios de comunicacin ejercen una gran influencia sobre las personas y las familias. Se ha sealado, con razn, que el dilogo es uno de los mecanismos de la mayor importancia, para combatir el empuje de dichos medios. As como el lenguaje, fortalece la comunicacin familiar, de igual manera debe usarse para despertar y desarrollar la integracin comunitaria.

Donde no existe un dilogo permanente y sincero, rpidamente las relaciones personales, familiares, laborales y comunitarias, tienden a resquebrajarse y a tornarse hostiles.

LAS RELACIONES HUMANAS EN LA COMUNIDAD: PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN COMUNITARIA

- Aprender a no agredir al otro El respeto por la vida y la dignidad de las personas, es el cimiento de la convivencia entre los seres humanos. Si no se respeta y se preserva la vida, no existen posibilidades de supervivencia para la especia humana.

- Aprender a comunicarse Es curioso cmo las personas tendemos tanto a la agresin, cuando poseemos en nuestras manos una herramienta privilegiada para evitarla: el don de la palabra. Con ella podemos darle curso a nuestros temores, a nuestros reclamos, a nuestros deseos. Y con ella podemos llegar a acuerdos con los dems.

- Aprendamos a interactuar Interactuar en relacin a los dems; es decir, lo que hacemos todos los das desde que nos levantamos. Interactuar es ser solidario, saber escuchar y hablar, saber ser discreto y colaborador. - Aprender a decidir en grupo: la concertacin

Aprender a convivir supone aprender a sobrevivir y a proyectarse hacia el futuro. Y esto no es posible si no aprendemos a concertar con los otros los intereses y los propsitos futuros.

- Aprender a cuidarse La salud, es un bien personal que se desarrolla en base a la cooperacin colectiva. La convivencia supone aprender a cuidar el "bienestar" fsico y psicolgico de s mismo y de los otros, porque el cuidado del "bienestar" del propio cuerpo y el de los otros es una forma de expresar el amor a la vida. - Aprender a cuidar el entorno

Aprender a cuidar el entorno, supone no confundir la riqueza con el dinero. Por conseguir dinero estamos destruyendo la riqueza: el agua, el oxgeno, el ozono, la selva tropical, la biodiversidad. Actualmente, una de las mayores concertaciones sobre la que debemos decidir, es la del cuidado del planeta. Para nosotros, nos es imposible sobrevivir si el planeta muere, y el planeta Tierra no puede sobrevivir como nuestra casa sin nuestro cuidado.

- Aprender a valorar el saber social El desprecio por el conocimiento que tiene el otro, genera tambin violencia. Ese conocimiento, con las destrezas, los smbolos, los ritos y los saberes que el hombre ha acumulado con el paso del tiempo, sea intelectual, obrero, campesino, es lo que constituye la cultura, que a su vez hace posible una vida digna, reconfortante y de crecimiento para las personas.

II PARTE

FUNDAMENTOS EN LAS RELACIONES HUMANAS

1.- LA PERCEPCIN DEL PRJIMO.-

La sociedad, est compuesta por hombres; y por lo tanto, existe una relacin de semejanza entre sus integrantes, demostrable por la especie, por el ambiente que crea y que llamamos el espritu de poca, y que de una u otra manera nos envuelve a todos. Sin embargo, el sentimiento y la percepcin del prjimo, se encuentran umbilicalmente, influenciados y condicionados por las diferencias de ndole clasista prevalecientes en una sociedad determinada. Esto quiere decir que, si bien es cierto que todos vivimos en una sociedad que nos es comn (la sociedad peruana por ejemplo); no por ello, podemos soslayar o desconocer las diferencias econmico sociales, etc. que al interior de la sociedad se presentan. Por eso es que, debe entenderse que los sentimientos de igualdad, semejanza y que configuran la percepcin del prjimo, slo se dan entre individuos pertenecientes a una misma institucin, grupo o clase social. Puesto que, en sociedades como la nuestra, al lado de los grupos donde es posible la presencia real del prjimo, entre obreros de la misma fbrica, o entre los accionistas de una empresa; y lgico, que entre estos y los obreros, necesariamente, y por sobre las palabras y las intenciones; se presentan diferencias de tal magnitud que hacen que unos sean los propietarios, los accionistas, en tanto que la gran mayora, los trabajadores y el pueblo. En definitiva vivimos pues, en un ambiente social cruzado por relaciones de semejanza y de carcter comn; y a la vez, por diferencias que hacen que los hombres pertenezcamos a distintas clases sociales. 2. El ser humano considerado como persona o como objeto.-

Para el desarrollo de este tpico, es bueno darnos cuenta del medio social en donde el hombre acta. Ser una persona humana, en un ambiente que le permita realizarse

como persona humana, es decir, que le garantice la educacin. La cultura, el arte, la ciencia, la recreacin, el trabajo, la alimentacin, la vivienda, etc., etc. Y ser realmente un objeto, una cosa o un animal; cuando al perder su calidad humana, la sociedad le condene al hambre crnico, a la desocupacin, a los salarios que no alcanzan ni siquiera para satisfacer las necesidades ms elementales, le condene a la inseguridad, a la ignorancia, al alcoholismo, a la prostitucin; en fin, a la pobreza material y espiritual.

No escapar a nuestro conocimiento, que precisamente, es en nuestra sociedad por desgracia, en donde el hombre, las grandes mayoras; estn condenadas a vivir en condiciones que distan muchsimo de ser verdaderamente humanas. No se exagera nada, cuando algunos pensadores, consideran que la vida de las grandes mayoras en los pases dependientes como el nuestro, ms tiene que ver con los animales que con los seres humanos. Recurdese que, en el sistema capitalista en que vivimos, la cosificacin o animalizacin del hombre, constituye una de sus notas ms caractersticas; y que inevitablemente se agrava en los periodos de crisis. 3. Rasgos de las relaciones interpersonales.-

Los rasgos de las relaciones interpersonales, estn referidos a un amplio campo de aplicacin. Las relaciones interpersonales en la familia, con los amigos, en el club, en el barrio, etc. Sin embargo, por su importancia, cobran capital inters las relaciones que se dan en el trabajo, y que son principalmente de colaboracin y subordinacin.

Colaboracin, por cuanto todos los trabajadores desde el gerente hasta el portero tienen por finalidad, alcanzar los objetivos y las metas que la empresa se propone respecto a la produccin o a los servicios que pueda prestar.

Y Subordinacin de unos trabajadores respecto de otros, para lograr mejor las tareas de direccin y eficiencia. Claro est, dentro de las relaciones interpersonales, desempea un gran papel, la dinmica de grupos y la personalidad y la tipologa del lder. 4. Los problemas humanos y la sociabilidad.-

Las relaciones que el hombre contrae en el transcurso de su existencia, pueden estar referidas principalmente, con los semejantes y con la naturaleza.

Con los semejantes, porque no vive solo y tiene la necesidad de ellos; sea para aprender, para desarrollar destrezas y habilidades, como para adecuarse a una estructura social determinada. Y con la naturaleza porque es de aqu que el hombre extrae los elementos materiales para su subsistencia, a travs del trabajo.

Es en el sentido de estos dos tipos de relaciones, que emergen una multiplicidad de problemas, y que en muchos casos resultan inherentes a la vida misma, obligando a que el hombre, permanentemente los encare buscando solucionarlos, aunque necesariamente no logre el xito deseado. Sobre todo en sociedades tan conflictivas como la nuestra en donde la problemtica existencial, con sus mil rostros, pareciera ser el pan de cada da. Sin embargo y esto es lo importante -, el hombre, como en todas las pocas, lucha denodadamente buscando el bienestar para l, para los suyos y para la sociedad.

5.

La vida humana como proceso d adaptacin.-

Si se tiene en cuenta que la sociedad, es una realidad que nos antecede y que nos sobrevive, va a resultar sencillo comprender que la vida del ser humano es un permanente proceso de adaptacin hacia una sociedad que hemos encontrado organizada al margen de nuestra voluntad. Por lo tanto, vivir no es sino tratar con la sociedad, buscar un lugar en su estructura, comprenderla e introyectarla.

Precisamente, este proceso de adaptacin, es conocido por muchos, como proceso de socializacin, y que tiene lugar permanentemente, sobre todo en las primeras etapas de la vida. Al llegar a la adultez el propio hombre se encuentra en gran medida adaptado; y se constituye en representante de la sociedad; y en este sentido educar a sus hijos buscando a su vez, socializarlos. En el fondo, podemos afirmar con conviccin, que el proceso de adaptacin dura desde el nacimiento hasta la muerte, y adquiere una diversidad de modalidades que permanentemente presionan al individuo para que introyecte la sociedad en que vive.

6.

La inadaptacin.-

La adaptacin completa, significa la integracin al estatus quo, por lo tanto, en alguna medida va a garantizar la defensa del orden existente (con sus bondades, y con sus inquietudes). Desde una perspectiva general; la inadaptacin sera lo

contrario, significara la ruptura de la norma y el orden establecidos, y por esto, de una u otra manera tienen que ser perseguidos por subversivos, revolucionarios, o en extremo, por locos, o desadaptados sociales. Aqu se encuentran los rebeldes sin causa, el lumpen proletario (rateros, prostitutas, vagabundos, etc.). Sin embargo, dentro de la literatura de las relaciones humanas, la inadaptacin tiene antes que nada una connotacin psicologista, que busca en la personalidad, en los sentimientos, complejos, problemas personales, familiares, etc., las causas de la inadaptacin. 7. La frustracin.-

La frustracin es la situacin provocada por la presencia de un obstculo en el camino de la realizacin de un deseo (Pierre Weil). Los sntomas pueden ir desde la pena, el abandono, hasta la clera explosiva y hasta el propio suicidio. Las reacciones que puede ocasionar la frustracin, estn referidas a la conducta agresiva o de resignacin, o de fuga ante el obstculo. No est dems sealar que la conducta ms encomiable, es aquella que est dirigida a la resolucin del problema, motivo de la frustracin.

8.

El proceso de comunicacin y la empata.-

La base para la buena marcha de las relaciones humanas, sobre todo en una empresa, se encuentra indudablemente en la necesidad de establecer una comunicacin correcta y adecuada, ya sea al interior con todos y cada uno de los trabajadores; o ya al exterior con el pblico, para que pueda comprender la naturaleza y los propsitos de la institucin, as mismo como su organizacin, funcionamientos y servicios que presta.

Una buena comunicacin, requiere saber previamente los intereses de la persona o pblico a quienes se dirige el mensaje para de esta manera proceder con facilidad a informar y persuadir. Sobre estas bases un individuo o una empresa a travs de su departamento de Relaciones Publicas, podr actuar despertando inters, amenidad y simpata. Es decir, Podr lograr la empata en la comunicacin, puesto que entre el emisor y el receptor se ha de trabar una buena compenetracin y una reciproca atraccin. 9. La importancia de la respuesta en las comunicaciones.-

El proceso de comunicacin por lo general, no es unidireccional, sino que alternativo. Es decir, un emisor pasa a ser receptor y recprocamente. Cuando un jefe habla a un subordinado, no solo l habla, sino que tambin pasa a escuchar; cuando una empresa lanza una campaa publicitaria, espera la respuesta del pblico en la mejora de sus ventas. Cuando un padre llama la atencin a su hijo, espera de ste una respuesta.

Y es que la comunicacin efectiva, requiere permanentemente una recepcin y, una dacin de respuestas adecuadas, para de esta manera lograr lo que nos proponemos: la informacin y la persuasin. No se trata de imponer verticalmente un mensaje, sino de evaluarlo, a travs de la respuesta que nos den, y de esta forma medir la reaccin, para de ser posible, buscar su modificacin en razn a nuestros intereses. 10. La amistad.-

Surge en el trato de dos personas o ms, y que bsicamente significa ese afecto desinteresado y personal, que lleva a los hombres, a tenerse confianza, a prestarse colaboracin y ayuda en los momentos requeridos. Cuando es verdadera, es recproca y no conoce lmites, pudiendo llegar hasta el sacrificio personal, con tal de favorecer o socorrer al amigo que necesita ayuda. La amistad, es a nuestro juicio, uno de los elementos bsicos, y de mayor significacin en la teora de la Relaciones Humanas. Quien sabe que es, el sentimiento humano de ms antigua data, y cuya perduracin ser hasta cuando exista la propia especie humana.

LAS RELACIONES HUMANAS Y LA PERSONALIDAD 1. La personalidad.-

Ha sido definida desde diversos puntos de vista. Nosotros a manera de ilustracin, simplemente diremos que: Es el conjunto de rasgos psquicos que caracterizan a una persona (Luzuriaga); o que: Es el conjunto de rasgos intelectuales, afectivos, voluntarios y morales, que caracterizan y diferencian a una persona.

2. Personalidad y Formacin.Aunque para muchos la herencia, como factor formativo de la personalidad, ha sido descartada en nuestros das, sin embargo, otros siguen considerndola, puesto que se afirma que las aptitudes artsticas, deportivas, cientficas, etc., tienen un origen hereditario. Los rasgos psquicos, constituyen otro canal formativo de la personalidad, y estn referidos a la inteligencia, a la fuerza de voluntad, a la memoria, imaginacin, etc. Pero, los factores ms importantes, son los socio-culturales: la cohesin familiar, el medio ambiente en que uno se desenvuelve, la pobreza, las creencias y las costumbres, la educacin recibida en la casa y en el colegio, etc. 3. La personalidad normal y la personalidad anormal.-

La personalidad normal es la que tienen los seres humanos, cuando participan activa y responsablemente en la familia, en el trabajo, en el grupo; en fin, en la sociedad. En tanto que la anormal es la disposicin innata por la cual la espontaneidad, la impresionabilidad y la manera de reaccionar del sujeto se manifiestan en tal forma que el individuo entra fcilmente en dificultades y conflictos con los dems y consigo mismo, incluso en las circunstancias ordinarias de la vida (Honorio Delgado). En cuanto a sus tipos, podemos afirmar que existen bsicamente dos, susceptibles de combinarse en el mismo sujeto: la psicoptica que corresponde a individuos (psicpatas) que hacen sufrir a los que los rodean por causa de su personalidad anormal y, la neuroptica propia de las personas (neurpatas) que sufren en s mismas debido a su anormalidad.

Dentro de los rasgos de la personalidad anormal, pueden sealarse: 1) La poca capacidad del sujeto para ajustarse satisfactoriamente al medio,

2) Volubilidad anexa a la carencia de planes y fines ltimos,

3) Predominio de las tendencias instintivas sobre la razn y que se traduce en la falta de freno,

4) Egocentrismo y sed de dominacin, 5) Contraste entre el ser real del sujeto y la apariencia de sus exteriorizaciones, debido a la propensin de engaar a los dems y a s mismo; y, 6) Deficiente o nula disposicin para amar, para comprender y valorar a los dems.

LAS RELACIONES HUMANAS Y EL TRABAJO 1. El trabajo.-

Constituye la actividad ms importante para la vida del ser humano. Si no hay trabajo no hay vida. Y es la primera actividad social (pues implica el concurso de todos los trabajadores). Puede ser definido como un proceso entre la naturaleza y el hombre, proceso en que ste realiza, regula, controla mediante su propia accin, su intercambio de materias con la naturaleza (Carlos Marx). Desde la perspectiva de las Relaciones Humanas, desde constituir su preocupacin central, puesto que tiende a investigar las interrelaciones de orden psicolgico y social que se producen en el curso de la actividad laboral que se realiza en comn. 2. La sensacin placentera y frustrante en el trabajo.-

Cuando el hombre produce, se est realizando; no solo porque exterioriza y plasma sus habilidades, su conocimiento, su esfuerzo; sino que con esta cualidad le es posible vivir, l y su familia. Cuando sus esfuerzos son compensados con justicia se produce una natural satisfaccin, mxime si se trabaja en colaboracin y desempeando funciones para las cuales, uno est preparado. Empero, el trabajo que es y debe ser fuente de satisfaccin, se suele trocar con facilidad (en sistemas como el nuestro) en frustracin. Cuando por l, se aceptan condiciones infrahumanas: bajos salarios, explotacin, desadaptacin respecto a los puestos que uno desempea sin tener las habilidades del caso. Hay frustracin, cuando no hay compaerismo, cuando los medios de comunicacin quedan bloqueados, y se produce un ambiente frgido e impersonal. Hay frustracin cuando en vez de una verdadera poltica de Relaciones Humanas se impone el verticalismo que se traduce en el mando impositivo y dictatorial de los jefes y accionistas, que

omiten la comprensin y las razones de los subordinados. Evidentemente, el problema de la frustracin en el trabajo, es una parte sustentativa de la problemtica de la alineacin. Problemtica, que llega a sus lmites de mayor deshumanizacin, con el sistema capitalista. 3. Personalidad y trabajo.-

Cada hombre, tiene una determinada personalidad, y que precisamente hace que se distinga de los dems. Dentro de las actividades de mayor significacin, para probar a una personalidad madura y responsable, encontramos sin duda alguna, al trabajo. Es aqu donde convergen personalidades que aceptando la gran significacin del trabajo, demuestran puntualidad, eficiencia, responsabilidad, espritu de compaerismo y solidaridad, etc. Por el contrario, la irresponsabilidad, las faltas consuetudinarias al deber, no son sino manifestaciones de una personalidad inmadura, que en algunos casos puede llegar a configurar a psicpatas o neurpatas.

Por cierto, que al hablar de personalidad en el trabajo, de cumplimiento de los deberes contrados, etc., etc., debemos reconocer tambin que dentro del actual sistema social, existe un teln de fondo desalentador para el trabajo eficiente y responsable, toda vez que los trabajadores que no tienen nada de propiedad excepto la fuerza de trabajo que alquilan a cambio del salario que perciben se encuentran obligados a trabajar para beneficio no de ellos, sino de sus patronos.

4. La desorientacin profesional.-

Una de las causas por las que la gente se frustra, se amilana o malogra su humor durante la jornada de trabajo, constituye el gran divorcio entre lo que se hubiese querido ser en la vida y lo que se es ahora. En efecto, muchos tal vez la mayora cuando adolescentes, porque tuvieron vocacin y aptitud, desearon ser ingenieros o abogados. Sin embargo por mltiples causas (econmica, ambientales, afectivas) en la actualidad, si tienen la suerte de estar ocupados (recordemos el gran problema de la desocupacin en nuestro pas) puede que trabajen de empleados de oficina en el mejor de los casos, o de mecnicos, carpinteros, etc.; en total contradiccin con lo que alguna vez desearon ser.

5. La vocacin profesional.Consiste en las preferencias que una persona tiene para el ejercicio de determinada ocupacin o profesin. Cuando se desempea en el campo laboral, que uno a deseado vocacionalmente se produce una adaptacin e integracin total de la persona, con resultados muy halagadores; y si a esto agregamos las aptitudes al trabajo que se realiza, esos resultados sern an mayores. Y es que en realidad no hay profesiones mejores o peores. De lo que se trata, es de ver que el xito alcanzado por las personas e los distintos campos del trabajo, ha sido fundamentalmente porque tuvieron la suerte de haber hecho coincidir: aptitud, vocacin y posibilidades econmicas para seguir una profesin. Recordemos que para triunfar en la vida, necesariamente no se requiere haber concluido una carrera universitaria.

6.- Psicologa del mando.Cada empresa, es una organizacin estructurada en vista a la consecucin de un beneficio (capitalizacin de la plusvala). Por lo tanto, tiene un cuerpo directriz, cuya responsabilidad se centra en la buena marcha de la institucin. Esto quiere decir, que hay necesidad de tomar una serie de decisiones, de actuar y prever, de imponer una poltica de acciones al personal subordinado.

Pero esta poltica para ser eficaz, debe de ser ponderativa, equitativa, y sobre todo, debe sustentarse en el ms amplio conocimiento de la personalidad de todos y cada uno de los trabajadores bajo mando. La mejor manera de lograr una buena marcha, no es imponindose vertical y despticamente, sino creando un ambiente de colaboracin, confianza y democracia, en donde sea factible sugerir la orden, antes que imponerla compulsivamente. No se debe decir: alcnceme el folder, sino: me puede traer el folder?

El administrador no puede utilizar la autoridad institucionalizada como recurso fundamental, para la asignacin y el cumplimiento de las tareas. Mas bien debe de motivar a sus subordinados apelando a su inteligencia y a la satisfaccin de sus necesidades (D. Basil). Por eso es que, el mando es la cualidad que tienen personas que ocupan una funcin directiva y en la cual, demuestran inteligencia, persuasin, comprensin, amplitud y don de gentes, para hacer prevalecer su criterio.

7.- Las actitudes Positivas y Negativas de la Empresa.-

Si como hemos visto, la empresa se organiza en vista a la consecucin fundamental de un beneficio; es que dicha consecucin presupone el consensuar y el concertar voluntades de todos los que dependen laboralmente de la institucin. Por tanto, el compaerismo, el cumplimiento del deber, la lealtad y el sentido de responsabilidad, aligeran el cumplimiento del objetivo. En cambio, la resistencia, el resentimiento, la desconfianza, etc., se traducen en actitudes negativas, que al daar a la empresa, directa e indirectamente han de damnificar al resto de trabajadores. Un clima saludable, se consigue cuando la justicia y la equidad se imponen, y todos cumplen con su deber: empresa, funcionarios y trabajadores. 8.- Personalidad y cualidades del Jefe.-

Los lderes o jefes, se hacen, no nacen. Y para ser un buen jefe, creemos que fundamentalmente se debe ser inteligente; a la vez, se debe tener una gran capacidad de comprensin sobre la problemtica de los seres humanos y de los trabajadores en particular. Debe asimismo, ser una persona preparada, ejemplar en el trabajo para que de esta manera pueda exigir a los otros el cumplimiento de sus funciones; debe infundir respeto y a la vez confianza; debe ser una persona presta a solucionar los problemas de los trabajadores, para lo cual, permanentemente mantendr una poltica de puertas abiertas. En fin, debe ser una persona permanentemente consciente de sus responsabilidades profesionales y humanas.

9.- Tipos de Mando.-

Existe una multiplicidad de tipos, segn los diferentes criterios clasificatorios. Sin embargo, podemos destacar, el vertical y desptico, el represivo, el manu militare, el democrtico, el sugerente, el contemplativo y, el dejar hacer y el dejar pasar. Evidentemente, el mejor tipo de mando, es aquel que se compadece con la idiosincrasia de los trabajadores y tiende a imponerse en un ambiente de democracia, de respeto mutuo y conocimiento pleno de las parte integrantes de la institucin.

III PARTE

LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

La fbrica, el centro laboral, como sabemos, constituye el lugar donde no solamente se reproduce el sistema social en cuanto al requerimiento de mercancas que satisfagan la diversidad de nuestras necesidades, sino que coaligado a ello, se reproducen tambin aqu, relaciones sociales vigentes en la sociedad. Es decir, se recrean las relaciones de dominacin y dependencia, entre los propietarios de la industria, la banca, etc., y los trabajadores que slo tienen en propiedad su fuerza de trabajo. En las ltimas dcadas y con creciente xito, se han generado un conjunto de doctrinas, y que nosotros las englobaramos con el nombre de Relaciones Humanas, para actuar principalmente en el lugar mismo donde se genera y regenera el sistema: La fbrica. Estas doctrinas, en el fondo pretenden principalmente instrumentar la colaboracin de las clases sociales por intermedio 1) del reformismo, 2) la coparticipacin, tan en boga de nuestros das y en nuestros pases, 3) la omisin del carcter poltico social de los problemas y 4) la sustitucin de stos por consideraciones tecnicistas, tecnolgicas, psicolgistas, etc.

La variedad de teoras: capitalismo popular, estado del bienestar general, cooparticipacin social, revolucin del los gerentes, de la convergencia, etc. Tienen notas comunes en la defensa del sistema actual.

Si bien es cierto, pueden formularse para ser aplicadas a niveles generales de la sociedad, encuentran su mejor vializacin en la teora y en la praxis conectadas al funcionamiento de la empresas: Relaciones Humanas, Relaciones Pblicas Relaciones Industriales, etc. Y en efecto, forman un cuerpo integral en los afanes de absorcin de los trabajadores a sus fines. Ciertamente las Relaciones Humanas, como conjunto de propuestas y quehaceres, basan sus postulados de la psicolgica y la sociologa, y con xito. Por eso es que la propaganda que se hace, se sustenta en mostrar sus bondades y la necesidad de su implantacin empresarial como solucin a los problemas sociales y a la mayor

productividad. Y es en estas condiciones, que desde hace dos o tres dcadas, con marcados bros, ha llegado hasta nuestros pases (1).

Por tanto, encontramos a muchas personas absolutamente convencidas de las Relaciones Humanas como solucin, como prctica humanista, y Por supuesto como profesin.

1.- Las Relaciones Humanas y su proceso de desarrollo.Mucha gente adentrada en la temtica, suele hacer una identificacin entre relaciones sociales y relaciones humanas (como doctrina), para concluir que la prctica de las relaciones humanas, es tan antigua como la sociedad. Aqu, viene al recuerdo tambin, la proyeccin histrica que suelen hacer otras carreras como el Servicio Social, para llegar a la conclusin, de que tiene su origen en las prcticas ms antiguas del hombre, ya que siempre han existido la ayuda, la cooperacin, los vnculos de solidaridad, etc. Con este tipo de anlisis se omite que, fundamentalmente la doctrina de las Relaciones Humanas y el Servicio Social, como formulacin terica y praxis social deliberada, tienen una existencia relativamente reciente y cuyos antecedentes ms inmediatos se encuentran en el taylorismo y en el fordismo.

2.- Origen y causas.-

Los fundamentos de la doctrina de las Relaciones Humanas, tienen que ser urgados en el perodo entre las dos guerras mundiales, fundamentalmente en la dcada de los aos 20 y 30; y sobre todo, tienen que relacionarse a la gran crisis general del capitalismo de los aos treinta del siglo pasado. Ciertamente, el capitalismo hizo denodados esfuerzos para salir de la crisis, y a la par trat de resolver los problemas que se presentaban con los trabajadores, respecto a la produccin y a la explotacin fsica y psquica de que eran objetos. De ah el nombre: Relaciones Humanas.

El fundamento de esta teora fue trazado por Elton Mayo, a quien se le considera tambin su padre y fundador. Resulta, que en 1924, la compaa Western Electric,

junto con el Consejo de Investigaciones de la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos, empez un estudio tendiente a determinar los efectos de la iluminacin en la productividad de los obreros. En 1926 adjunto a la Universidad de Harvard fue fundado un departamento especial de investigaciones industriales, bajo la proteccin y subvencin de la Fundacin Rockefeller. Estos estudios y experimentos en las instalaciones telefnicas de la Western Electrid, en Hawthorne, cerca de Chicago, duraron doce aos (1924-1936). En 1927 el Departamento especial de investigaciones industriales, prosigue las investigaciones, con la finalidad ahora, de buscar los factores que influyen en la elevacin de la productividad del trabajo de los obreros. En abril de 1928, fue invitado Elton Mayo, asistente de la Escuela Superior de Administracin de negocios de la Universidad de Harvard, a evaluar el trabajo efectuado y dirigir en adelante las investigaciones que se realizaban en las instalaciones de la Western Electrid en Hawthorne. Los experimentos, resultados y recomendaciones que realiz, lo catapultaron a la fama y a la celebridad. Al punto que por sus aportes ha sido considerado el padre de la doctrina de las Relaciones Humanas en la Industria. Sus ideas bsicas fueron expuestas en sus obras: Los problemas humanos de la civilizacin Industrial y Los Problemas sociales de la civilizacin industrial. Los fundamentos metodolgicos, como su doctrina fueron rpidamente aplicadas por otras firmas durante y despus de la Segunda Guerra Mundial. El xito fue fulgurante, al punto que en la actualidad, casi todas las empresas en el mundo capitalista la han estudiado, estructurado y aplicado en los respectivos Departamentos de Relaciones Publicas, Industriales o Humanas.

La explicacin sobre las causas de los conflictos y las tensiones de los trabajadores, que impedan un mayor rendimiento, Mayo y sus continuadores Roethlisberger, W. Dickson; Syker, Warner, etc., las refirieron principalmente a consideraciones psicolgicas, omitiendo u olvidando, otro tipo de consideraciones como las que tienen que ver con la situacin econmica de los trabajadores. A base del material reunido durante las conversaciones de Mayo y sus colaboradores dedujeron que los sentimientos, estados de nimo y factores subconscientes ejercen influencia decisiva en la conducta del hombre, debido a lo cual, en su opinin, ste se comporta con suma frecuencia, de manera ilgica! e irracional. Por eso proponan buscar la causa de su descontento y sus quejas, no en la situacin imperante en la produccin, sino, sobre todo, en su estado de nimo, suscitado tal vez, por su precaria salud, por los conflictos familiares, por la accin de los instintos profundos, y hasta en factores

como la semejanza exterior del capataz con algn pariente aborrecible (2). Sobre Elton Mayo, Kart Heinz Huillmann en su Diccionario Enciclopdico de Sociologa, escriben los siguiente: Elton Mayo (1880 1949) Psiclogo y economista ingls, profesor de investigacin industrial en la Universidad de Harvard.

Mayo es uno de los fundadores de la sociologa de la empresa y de la industria. Junto con F. Roethlisberger y W. Dickson, llev a cabo de 1927 a 1932, una serie de investigaciones empricas en la empresa Hawthorne de la General Electric Company de Chicago, sobre todo con grupos de trabajos pequeos (grupos de prueba y grupos de control). Los resultados demostraban que el rendimiento laboral no depende slo de condiciones fsicas de trabajo (luz, temperatura, humedad) y de las reglas externas (salario, horario laboral). Mas bien el rendimiento laboral individual y la adhesin a la empresa estn infludos notablemente por los pequeos grupos internos de la empresa y las cuestiones de status. El grupo de trabajo normativiza y controla en gran medida el rendimiento de los individuos. A Mayo se le considera por tanto, el descubridor de las estructuras de grupos informales dentro de las empresas. Con la comprobacin de que el rendimiento laboral individual est determinado por los grupos, refut la hiptesis de las hordas (rabble hiptesis), segn la cual, el trabajador es un individuo egosta motivado nicamente por cuestiones materiales. Mayo, tambin estudi los problemas de la disminucin de la solidaridad y la cooperacin en las sociedades industriales, pero dej de lado, como han indicado sus crticos, las cuestiones que se refieren a los conflictos sociales, conflictos de intereses y a la incrustacin del mundo empresarial en la sociedad global.

3.- Algunas definiciones sobre lo que se entiende por Relaciones Humanas.Es justamente en base de estas consideraciones psicologstas, que se han formulado la mayora de definiciones sobre la doctrina, as por ejemplo:

Vctor Ray expresa que Una persona bien educada (mejor dicho versada en Relaciones Humanas), es alguien que, de alguna manera, y en la medida que sea, practica sus relaciones con los dems como una ciencia y un arte. Ha aprendido y meditado sobre su conducta y el comportamiento. Sabe que tal cosa no debe de hacerse, que tal actitud es grosera y nada recomendable, que tal otra es perjudicial. Lo

que implica ya, primariamente una tcnica del comportamiento. O, lo que es lo mismo, un principio de ciencia y arte de las Relaciones Humanas (3).

Pierre Weil, por su parte manifiesta, respecto a las Relaciones Humanas que: Este trmino est de moda. Hay mucha confusin en torno a l y no est dems definirlo. Relaciones Humanas no es nada ms que el sinnimo de psicologa social aplicada. Consiste en estudiar las aplicaciones del conocimiento de las relaciones entre las personas, entre los grupos y las personas, entre los grupos y personas y entre dirigentes y dirigidos (4). Se comprende de suyo que la acepcin Relaciones Humanas, o Relaciones Humanas de la industria es bastante confusa, amplia y a veces lata. Para muchos autores, inclusive involucra el contenido de las llamadas Relaciones Pblicas. Para nosotros podra ser vlida esta apreciacin, a condicin de precisar de una manera general. 1) que las Relaciones Humanas se refieren a los problemas propios de la organizacin del trabajo y del proceso productivo en s, es decir, tiene que ver con las actividades y problemas que se dan al interior de una fbrica; en tanto que las pblicas, se refieren principalmente a los problemas propios de la empresa y su buena imagen frente al mercado; 2) que en la literatura corriente, a la par con el trmino Relaciones humanas de la Industria o simplemente Relaciones Humanas, se utilizan tambin los trminos Relaciones Laborables y Relaciones Industriales, a veces ntersustituibles. Empero, el trmino Relaciones laborables se refiere ms a menudo a las relaciones reguladas por los contratos colectivos o por las normas de la legislacin estatal y el de Relaciones Humanas, a las relaciones entre los trabajadores y los empresarios que no son reguladas jurdicamente y tienen por tanto, un carcter moral y psicolgico pero no jurdico. El trmino Relaciones Industriales incluye habitualmente ambos conceptos (5).

Hay necesidad de insistir que el resultado y la actividad de las relaciones humanas, no tiene el peso y la fuerza coercitiva de la ley, de ah que su implementacin prctica, a menudo es representada por la patronal, como una regala, como un presente que la empresa hace a sus trabajadores para que el Departamento especializado se ocupe de todos los problemas que les aquejan, y al mismo tiempo les de solucin apropiada. Todo esto en aras de la prosperidad de la empresa y al bienestar del trabajador. A las relaciones humanas, por consiguiente, no se les otorga un carcter jurdico sino mbito exclusivamente moral. Ellas estn fuera de la esfera de la reglamentacin jurdica y por consecuencia, no otorgan derechos

jurdicos ni obligaciones ya sea en el empresario o en el trabajador. La organizacin de buenas relaciones humanas no es por eso, objeto del Derecho, sino que es campo de la ciencia de gestin de una empresa. En este campo de la ciencia burguesa, conceptos tan elevados como la moral, las buenas relaciones humanas, la dignidad de la persona humana se reflejan invariablemente bajo un mismo ngulo de vista; cmo utilizarlas para recibir los beneficios mximos (6).

4.- Antecedentes Histricos.Se ha indicado que las Relaciones Humanas en el mbito de la fbrica, es la doctrina del tratamiento de los problemas y aspiraciones los trabajadores, correspondiente a la crisis del sistema capitalista mundial. De ah que para efectuar un enjuiciamiento imparcial sobre las causas que motivaron su aparicin tenemos que referirnos principalmente a la situacin poltica y social del sistema, en las primeras dcadas del siglo XX.

a.- Expansin y crisis del sistema capitalista.El proceso de transformacin la expansin del de capitalismo la en su fase imperialista, ha conducido a y un

pertinentemente

industrializacin,

resquebrajamiento de la existencia individual, haciendo ms sombro el panorama de las relaciones y la seguridad personal y familiar respecto del maana. Al mismo tiempo, el nmero de desocupados inexorablemente va en aumento, a esto hay que adicionar la circunstancia por la cual el hombre se ha convertido en un apndice de la mquina, y por tanto con una serie de consecuencias: tedio, hasto, automatizacin, riesgo, etc.

Como quiera que este sombro panorama conflua a agravar an ms la crisis general del capitalismo por los aos treinta, y como quiera que la burguesa hacia esfuerzos encomiables para salvarla; es que podemos explicar el rpido xito y la aceptacin de la doctrina de Elton Mayo. Doctrina, caracterizada por su marcado carcter utilitario en la resolucin de algunos problemas para beneficio directo de la empresa, y de paso, para el trabajador y su familia. Un ejemplo claro, la bsqueda de la mejora y elevacin de la productividad.

Esta expansin tambin se explica, por la reaccin frente al sistema Taylorista, cuya esencia abiertamente explotadora, se basaba nicamente en el mximo

aprovechamiento de las fuerzas fsicas del obrero. En esta situacin aparece, la doctrina de las Relaciones Humanas con el fin de hacer ms cordial, digna y humana la faena laboral, a la par que digna y humanamente consegua mayores beneficios y mayor productividad desde la perspectiva del mejor trato, la adulacin, la integracin, asimilacin e identificacin del obrero para con su empresa, sin que por supuesto, los salarios mejorasen significativamente.

Entre los trabajadores de las empresas altamente mecanizadas de los aos 30 surgi el fenmeno llamado tedio industrial, apata, depresin excesiva, irritacin, prdida de todo inters por el trabajo, etc. Estos fenmenos no podan al menos que preocupar a los empresarios, pues la reduccin la productividad del trabajo, suscitaban el ausentismo y la fluctuacin de la mano de obra y adems, agudizaban las contradicciones entre los obreros, de un lado, y los empresarios y la administracin de otro (7).

b.- La automatizacin.Como resultado de la revolucin tecno - cientfica, la articulacin del obrero al proceso productivo, hace de l un simple apndice de la maquinaria, pero asimismo, se le exige gran concentracin, total dedicacin. En tal suerte, la articulacin del obrero a su centro fabril, hace que ste vea en su propio trabajo a su enemigo potencial. De ah que muchas veces, no se sienta bien, y huya del trabajo como se huye de una peste; por lo mismo que este proceso de automatizacin, arruina su espritu y malogra su cuerpo. En este estado de tensin, de cleras contenidas, en este ambiente de absoluta insatisfaccin donde el trabajador no tenia ningn incentivo para trabajar conscientemente y con voluntad; es que las Relaciones Humanas aparecen como la tabla de salvacin, como la medicina milagrosa para lavar tales frustraciones y males; y de este modo, hacer del obrero, una persona alegre, colaboradora, segura de que el centro donde trabaja es su empresa, y que de su esfuerzo depender la prosperidad de todos, como que del esfuerzo de todos depender su propia prosperidad.

Las Relaciones Humanas venan a poner pues la nota de alegra, de voluntad para rendir ms, creyendo de esta manera paliar los graves antagonismos entre las clases sociales.

c.- La intensificacin de la lucha sindical.Como resultado de las condiciones fabriles, de la intensificacin del sistema de expoliacin; situacin agravada por la incesante depauperacin, es que la clase obrera mejor organizada, respondi con una ola creciente de huelgas, que lgicamente perjudicaron la ganancia capitalistas. En los aos treinta del siglo pasado, el nmero de huelgas involucr a millones de trabajadores en los Estados Unidos, y es justamente bajo la presin obrera que en 1935, el Congreso, aprob la ley de Wagner, que conceda a los trabajadores el derecho de organizarse en sindicatos y poder celebrar pactos colectivos con los accionistas de la empresa. Frente a esta situacin, los industriales presentaron mayor atencin a la doctrinas de las Relaciones Humanas, a efecto de neutralizar y disuadir la organizacin sindical. De ah que su aparicin, difusin y xito tambin estn en relacin al avance del movimiento sindical, que se aceler acrecentando el nmero de huelgas y de trabajadores en ellas comprometidos, sobre todo en el periodo posblico. La ola de huelgas ms potente estall en la segunda mitad de los aos 40, Si de 1927 a 1939 en los EEUU tuvieron lugar anualmente, como promedio 1772 huelgas en la que participaron 773,000 personas, de 1946 a 1950 estas cifras se elevaron respectivamente a 3,974 y 2122,000. La Burguesa responda a la agudizacin de la lucha de clases con una con una serie de leyes anti obreras, creciendo intensamente la intromisin estatal monopolista en las relaciones entre obreros y empresarios. Adems en la produccin misma, la burguesa se vio compelida a recurrir a los mtodos de las relaciones humanas en su afn por limar las contradicciones de clases los socilogos sealaban que en las relaciones con los obreros haca falta entonces, en lugar de los mtodos de la mano dura, tacto y diplomacia (8). d.- La aparicin del socialismo a nivel mundial.-

Las ideas socialistas y el triunfo de la revolucin en 1917 en la que fue la URRSS, posteriormente en otros pases y en la Repblica Popular China en 1949, constituyeron grandes motivaciones para la promocin de las Relaciones Humanas, como antdoto para frenar o neutralizar las ideas socialistas. Por tanto, en la aparicin y difusin de la doctrina de las Relaciones Humanas, no slo tuvieron peso las contradicciones internas del sistema, sino tambin la atencin que le prest al avance internacional del socialismo. No esta dems recordar que el auge de la doctrina, est centrado principalmente en el periodo comprendido alrededor de la dcada del cincuenta, cuando China pasa al socialismo.

5.- El quehacer de la Relaciones Humanas en la Empresa.-

El estudio de las Relaciones Humanas tiene importancia, porque principalmente por la aplicacin prctica de esta doctrina, es que se factibiliza de una u otra manera un conjunto de medidas tendientes a solucionar o paliar las aspiraciones de los trabajadores. Por otra parte, se ha convertido en una doctrina internacional, y que a la vez, compagina una serie de teoras sobre cmo posibilitar las relaciones armnicas entre los accionistas, gerentes, administradores y los trabajadores. Adems en medios como el nuestro, su implantacin pareciera ser cada vez ms necesaria, y en vista a ello, existen una cantidad a preciable de profesionales y otra muchsima mayor de jvenes estudiantes.

Se trata a todas luces, de una doctrina que influye significativamente en los trabajadores, a partir de sus intereses, y con un conjunto de modalidades sustentadas en la solidaridad y con recursos como una sonrisa a flor de labios, en cualquier oportunidad, para contagiar, para inspirar confianza, en fin, para lograr que la gente se comprometa desde esta primera impresin. No dudamos que su importancia desde la perspectiva educacional, queda demostrada para cualquier persona, pues si alguien renuente y cauteloso an dudara, bastara recordarle, que as como en la escuela el nio se educa, as tambin el trabajador en su centro laboral es y debe ser educado. Y este quehacer, qu duda cabe, se efecta principalmente, por intermedio del departamento especializado: Relaciones Humanas.

El centro vital de produccin y reproduccin social es la empresa, como queda dicho. Los problemas ms significativos debieran ser buscados y escudriados aqu, en su justa dimensin muchas veces contradictoria, como sucede con los salarios que se reciben y no alcanzan para la subsistencia personal y familiar. Y entonces, es necesario buscar el nudo de esos fenmenos en una ideologa, la ideologa de la empresa. La empresa en tanto que lugar social de la produccin se ha convertido en lugar social de la reproduccin de las relaciones de produccin, que por otra parte se descomponen y disuelven. El lugar de la reproduccin de las relaciones de produccin, es tambin el centro prctico de la relacin entre la vida cotidiana, el trabajo, las distracciones que se

organizan alrededor de la empresa... En tanto que se deje de envolver en la ideologa de la empresa, creo que la clases obrera tiende a restablecer las relaciones de produccin, a reproducirlas, mientras que por otra parte, las impugna y quiere reemplazarlas(9)

Si en el centro fabril, es donde se recrean las condiciones de subordinacin material del trabajador; tambin ah, es donde recrean las condiciones de su subordinacin

espiritual. Respeto al jefe, adulacin, sobonera, aristocracia obrera, oportunismo, etc., etc. Sobre estas condiciones que ms o menos se dan en todas las empresas, y que de ninguna manera significan una generalizacin a todos los integrantes de la clase trabajadora; es que la doctrina de las Relaciones Humanas, acta con nuevas modalidades.

De tal suerte que si es en la fbrica donde encontramos la clave para comprender la reproduccin de las condiciones sociales vigentes, es all, en donde tenemos que encontrar igualmente la clave de la reproduccin ideolgica. No creemos sinceramente, que fuera de ella, el proceso de subordinacin y alienacin sea ms profundo y por lo mismo, ms sutil. Y es que la imposicin que realiza el sistema, hoy en da, no necesariamente debe efectuarse a travs de la fuerza bruta. En los centros laborales, esa imposicin es refinada y casi siempre con guantes de seda y a travs de una sonrisa. Por ello, en cada institucin laboral, debe existir un Departamento de Servicio Social y otro de Relaciones Pblicas e Industriales, para favorecer al trabajador, pero desde el punto de vista del inters del empleador.

6.- De sus Fundamentos y Fines

La tcnica de las relaciones humanas esencialmente tiene una fundamentacin psicolgica, referida a los impulsos, motivaciones, anhelos, complejos, estados de nimo, etc., que tiene cada hombre, y que por tanto, pueden aflorar ya sea mediante la simpata o antipata por una determinada persona, con todas las consecuencias que de este hecho puedan derivarse para la empresa. En este sentido, la recomendacin que se hace, sea pues sonrer, sonrer, pero con una sonrisa, entrenada y corregida ante ese espejo que han dado en llamar la h u m a n i n g e n i e r, o simplemente Relaciones Humanas. Mayo y sus colaboradores en el experimento de Hawthorne, lograron establecer que en

toda empresa se forma tanto las relaciones oficiales entre los trabajadores y que son motivadas por la misma organizacin jerrquica de la produccin; y tambin se percataron que los trabajadores establecen relaciones extraoficiales, o informales de una manera espontnea. En base a estas apreciaciones establecieron pues, dos tipos de relaciones entre los grupos. Las formales, basados en la organizacin de la produccin, por ejemplo entre los obreros y el jefe, o entre stos y el gerente. Y en segundo trmino, los grupos informales que se estructuran de manera espontnea en la base de las amistad, a la simpata, a la afinidad de caracteres, de intereses, de lugar de vivienda, etc. etc. Se comprende que los investigadores se percataron que el peso de los grupos informales, es a todas luces considerable ya sea para comprender y abordar problemas como el aumento de la productividad en el trabajo, para observar el comportamiento conflictivo de los obreros, sea en la empresa, con los jefes y an con sus compaeros, etc. Llegaron por consecuencia, a considerar que los grupos informales muchas veces tienen mayor significacin que la misma organizacin formal de la empresa, a la cual pueden oponrsele. Sea mediante la resistencia pasiva, el desgano en el trabajo, en el cumplimiento de las indicaciones de la administracin, en fin, hasta el boicot abierto contra la organizacin fabril.

Es en razn a estas consideraciones, que las Relaciones Humanas deberan fundamentar y basar su estrategia. Las conclusiones a las que arribaron los participantes del experimento de Hawthorne acerca del papel de los grupos formales e informales en la empresa industrial, fueron ulteriormente tomadas como base para determinar la aplicacin de la doctrina de las Relaciones humanas en la Industria y elaborar los mtodos destinados a colocar a lo grupos informales con sus dirigentes, bajo la observacin de sus normas de conducta y de sus acciones solidarias (10)

Kart Heinz Huillmann, en su Diccionario Enciclopdico de Sociologa, nos presentan una opinin ponderada sobre la doctrina de las Relaciones Humanas: En oposicin a la importancia excesiva que se daba anteriormente las a las causas materiales (salario, condiciones laborales) en el rendimiento del trabajo, se reconoce, en estrecha relacin con lo que sucede en los grupos informales, que la satisfaccin de las necesidades d los miembros de la empresa, est en gran medida determinada por el grado de aceptacin y de reconocimiento sociales. La influencia consciente y planificada de estos aspectos informales y humanos de la vida empresarial, en beneficio del aumento del rendimiento, ha hecho que el movimiento de las relaciones humanas se convirtiera en

una especie de ingeniera social, que descuida no obstante, la transformacin de las relaciones estructurales empresariales y sociales fundamentales.

- Fines 1) En esta perspectiva, se sienten las bases de la nueva doctrina, la cual busca elevar la productividad del obrero, en relacin a la satisfaccin o resolucin que principalmente le pueda otorgar su grupo informal. Esta nueva doctrina, exige que se investigue el factor humano, para dar satisfaccin a ciertas demandas personales; las cuales, de ninguna manera deben perjudicar a la organizacin empresarial, principalmente en lo que a ganancias se refiere.

Los procedimientos son mltiples, sin embargo, la fundamentacin que hace del trabajador y sus conflictos, casi siempre lo asume como persona libre, susceptible de derechos y responsabilidades. De esta manera, se da paso a consideraciones psicologistas, principalmente referidas al estado de nimo y a la conducta. Resumiendo dice Gvishiani el contenido fundamental de la doctrina de las Relaciones Humanas, los autores norteamericanos modernos lo reducen a tres tesis bsicas: 1) el hombre es un ser social, 2) la rgida jerarqua de la subordinacin y la formalizacin de los procesos de organizacin, son incompatibles con la naturaleza del hombre, y 3 ) la solucin del problema de los hombres es cosa de businesmen (11) 2) La doctrina de las Relaciones Humanas, ha sido cuestionada desde la perspectiva de la clase obrera, porque se dice que contribuye a la creacin de una conciencia conformista, puesto que la aspiracin de cambiar el sistema social, resultara una utopa, un sueo irrealizable. Por tanto, la nica salida a su problemtica, es la integracin del trabajador a sus tareas, puesto que cualquier preocupacin en su existencia, bien pudiera ser resuelta con un poco de buena voluntad y entendimiento de las partes en conflicto. Este quehacer puede darse a travs de una red de canales, los que pueden circunscribirse a: 1) aplicacin de un sistema de comunicacin e informacin entre los obreros y los empresarios, 2) influencia ideolgica en los obreros por mediacin del personal tcnico administrativo y fundamentalmente de los jefes inmediatos: capataces, jefes de equipo, etc., 3) utilizacin de los grupos informales y otros pequeos grupos, as como el sistema de participacin en los asuntos de la empresa, 4) realizacin de actividades sociales y culturales (12). Por esta red de comunicacin, los trabajadores son integrados y pueden devenir en

colaboradores de la empresa, soslayando de este modo a sus preocupaciones existenciales. Hay que insistir, que este proceso de integracin y participacin, se lleva a cabo en todas las ocasiones, no slo en el mbito fsico de la empresa, sino que puede irradiarse a la familia, a la escuela, el barrio, la Iglesia, etc., a travs de las actividades sociales que el Departamento de Relaciones Pblicas e Industriales realiza, en colaboracin con otras instituciones (escuela de padres, clubs deportivos y sociales, retiros, etc.).

3) Busca la integracin y asimilacin de la clase trabajadora al sistema social imperante. El hecho que las Relaciones Humanas, acten a un determinado nivel de conciencia, expresa claramente la posibilidad de dicha integracin. Si las personas no se integraran, entonces devendran en conflictivos, revolucionarios o locos, por lo cual,

inexorablemente tendran que ser perseguidos y confinados. Por otra parte, resulta significativo, que el nacimiento de las Relaciones Humanas, est directa o indirectamente conectado a un determinado momento crtico del desarrollo del sistema capitalista mundial. En este sentido, podr afirmarse que su aspiracin mayor, estriba en resolver cualquier desequilibrio social mediante este arte que busca la colaboracin de las gentes. Asimismo, entendemos que sus aplicadores, son gente especialista versada en conocimientos de sociologa y psicologa principalmente, lo que sin duda, ayuda manifiestamente a resolver las dificultades concretas ligadas a la colaboracin de las gentes y a su integracin al aparato administrativo de la empresa, y al sistema social. La nominacin de los profesionales versados en esta tcnica, es diversa; desde Relacionistas Pblicos e Industriales, Jefe o Responsable de Imagen Institucional, hasta Ingenieros Sociales o simplemente como sarcsticamente llaman otros, Ingenieros de Almas.

4) Propicia el colaboracionismo entre las clases sociales. Y es que a todas luces pretende suavizar las contradicciones entre el capital y la fuerza de trabajo. Ciertamente, los especialistas en Relaciones Humanas, omiten las consideraciones respecto a la existencia de clases sociales, para considerar a la empresa como un mundo cerrado y desconectado del mundo exterior, en cuanto a conflictos se refiere. Al hacer omisin entre las diferencias objetivas del propietario y sus representantes con la clase obrera, han llegado a considerar que todos sin excepcin son trabajadores o empleados de la fabrica, ya que con el trabajo mancomunado contribuyen a la subsistencia y a la prosperidad de la empresa, desde el gerente hasta el portero; y que sus diferencias slo tienen sentido, en razn a las tareas especificas que desarrollan.

Por tanto, todos son asalariados dado que por su trabajo reciben un sueldo, y en consecuencia, al estar en el mismo plano frente a la empresa que los contrata, pasan por alto las diferencias esenciales. Como si el gerente no fuera el propietario o su representante, y como si sus ingresos y regalas pudieran ser comparadas con el de un obrero. La sociologa hace tiempo que sustituy la divisin de la sociedad en clases, por la divisin de la sociedad en capas sociales, estratos que se diferencian entre s, no por su relacin hacia los medios de produccin, sino por el nivel de consumo, el modo de vida, opiniones y otros factores menos estables... Miernyk escribe: Uno de los dogmas del marxismo, consiste en que la sociedad sin clases sucedera al derrocamiento revolucionario del capitalismo. Pero nosotros en los Estados Unidos estamos ya muy cerca de la sociedad sin clases y ello no es resultado de la revolucin. Ello es un producto derivado de la abundancia, Hill Steuerman expresa que: La persona que hoy es un obrero asalariado con relacin a otro, puede convertirse maana en empresario, y viceversa. Los trabajadores y los capitalistas son personas con las mismas aspiraciones e instintos, con igual naturaleza humana (13). Y es que se hace uso de una serie de recursos tericos. Todos los hombres son iguales, una empresa para su funcionamiento necesita tanto de los accionistas, gerentes y obreros, los cuales, desde sus puestos, colaboran con su trabajo, y por lo que reciben un salario justo. Por tanto, se asume que todos son empleados, trabajadores, asalariados, etc. y con este raciocinio se demuestra pues, que no existen ni las clases sociales ni grupos antagnicos.

5) Pero como quiera que en todos los pases, las clases trabajadoras propenden a su organizacin, la doctrina de las Relaciones Humanas actualmente se encaminan a impedir o neutralizar la institucin del sindicato, por la incompatibilidad de intereses. Los mtodos son variados, impedir su formacin, tomar medidas para que la gente no se sindicalice y an debe propugnarse la colaboracin de los trabajadores para con la empresa. As por ejemplo, se suele organizar un cctel en la toma de cargos de la dirigencia, se la invita a reuniones conjuntas para ver la mejor marcha de la empresa, se propician charlas confidenciales para que los dirigentes se consideren importantes, puesto que son tomados en cuenta a la hora de las grandes decisiones.

An el soborno y la coima, no se descartan. As por ejemplo, algunas empresas mantienen planillas secretas para los dirigentes, y en las que se les gratifica por los servicios prestados a la institucin.

6) Una de los actividades que merece destacarse, es aquella que se refiere a que el Departamento, a travs de una serie de canales, charlas, boletines, gapes, etc., busca que los obreros consideren que la sociedad y por tanto la empresa es una realidad inevitable, justa en lo fundamental, y en todo caso, con ciertos reajustes por realizar. En esta sociedad, la protesta, la lucha no slo son estriles sino contraproducentes; y ah estn las llamadas de atencin, las multas, el despido, la calle, las crceles, etc., etc.

Esta poltica de contribuir a la forja de una conciencia conformista, se hace de la manera ms sutil, pero el mismo tiempo contundente. Se hace alusin en la fbrica y fuera de ella al destino seguido por otros trabajadores sediciosos, no slo desde su perspectiva individual, sino desde las implicancias en el desamparo de la esposa, de los hijos, etc. Se insiste en crearles una conciencia fatalista sobre el cambio, as por ejemplo, suele afirmarse los revolucionarios no triunfarn, el socialismo es una doctrina extranjera, ajena a la realidad nacional, etc.

Recprocamente, se insiste en hacerles observar que el sistema capitalista da a da se torna ms fuerte, y que los sediciosos, los revolucionarios se van a la crcel. De tal suerte que el trabajador no tiene otra alternativa, que producir y reproducir su destino de explotado y en esta medida, la de su familia y la sociedad. 7) Al mismo tiempo, se busca la comunidad de intereses. Esto significa, que objetivamente, es decir, por la fuerza de los hechos, los trabajadores respecto a sus patrones, mantienen intereses distintos y hasta antagnicos; sin embargo a nivel conciencial, se busca armonizarlos en una comunidad. Es as que se presenta al centro laboral, como una empresa y un destino comn a todos y cada uno de los que dependen de ella burgueses y proletarios se entiende. A guisa de ejemplos insertemos algunos slogans. Cuando Ud. viene a trabajar a la Tektronix dice la gua de esa compaa nosotros lo contratamos a usted y en cierto sentido usted nos contrata a nosotros. Usted nos contrata a nosotros para que le proporcionemos trabajo, y nosotros lo contratamos a usted, para que lo ejecute. De modo que sobre usted y nosotros pesa una responsabilidad conjunta: la satisfaccin de felicidad que recibamos durante el cumplimento de nuestras obligaciones. La gua de otra firma norteamericana, la Fairchild Publicatios termina con estas palabras. De hoy en

adelante su futuro y el nuestro se hallan en vuestras manos. Lo que conviene a la compaa... conviene a cada trabajador... Nadie gana con la huelga. Fearless, gerente, declaraba: Yo, por ejemplo, tengo 700,000 jefes. Son ellos los 28,500

accionistas que la United States Steel Corporation que pueden destruirme o despedirme. Luego son los 100 mil clientes. La compaa debe satisfacer sus deseos, pues de otro modo no podr continuar funcionando. Adems, en nuestra compaa hay unas 300,000 trabajadores, cuyos intereses tambin debo satisfacer (14) Uno de los resultados prcticos, de esta praxis por la que empleados y obreros consideran que sus intereses son los mismos que los de la patronal, consiste en observar algunas maneras de expresin, que testifican esta situacin. Por ejemplo, para designar que el artculo que uno busca y que la empresa no tiene, las empleadas suelen decir: No tenemos en stock..., nuestra empresa recin lo ha solicitado, estamos por producirlo, etc., etc. Dando a entender que ellas no son slo parte de la empresa, sino que tambin son en alguna medida sus propietarias. 8) Se busca mediante la poltica de las Relaciones Humanas, distraer la atencin de los obreros en relacin a sus problemas ms urgentes: la depauperacin creciente, la lucha por mejores condiciones de vida. Esta distraccin o encubrimiento, est posibilitado por todo el sistema y comprende acciones desde la sonrisa cotidiana a flor de labios, los gapes en los cumpleaos, la realizacin de conferencias sobre problemas importantes de actualidad, hasta el envo de tarjetas o canastas en navidad para que la familia y los nios en particular concepten que la empresa se preocupa por ellos, en las grandes ocasiones. Por cierto que tambin involucra, las reuniones informales y espontneas, en que la gerencia o los funcionarios pueden tomarse unos tragos o jugarse unos dados, con sus trabajadores.

9) Mediante estmulos irrisorios, como una palmadita en el hombro, una sonrisa, la solucin a ciertas aspiraciones: gestionar y otorgarles permiso, efectuarles algunos prstamos pequeos, etc., etc., se pretende lograr la estabilidad emocional del trabajador, la alegra y conformidad con tareas desempeadas y con ello, la mxima plusvala. Finalidad que en buena cuenta directa e indirectamente, amalgama a las dems. Se busca la coordinacin en el proceso productivo, a efecto de que cada trabajador est donde l quiera estar claro, si el deseo coincide con la capacidad y de esta manera se logra su integracin e identificacin. La utilizacin de trminos tan melifluos como Relaciones Humanas, ciertamente contribuye a la forja de un clima llevadero en rededor de mltiples dificultades.

Evidentemente los fines, se entrecruzan muchas veces formado una unidad, y a la vez, asimilando otros medios y procedimientos. En tal suerte que, para los ingenieros

sociales todo es vlido y lcito sin con ello consiguen sus propsitos: la paz laboral, el mximo rendimiento, la defensa del sistema y por tanto, de la empresa, etc., etc.

7.- Algunas consideraciones sobre sus procedimientos. Los procedimientos son variados, al punto de que es sumamente difcil presentar una relacin ms o menos completa. Sin embargo, hay que decirlo, que toda actividad que est encaminada a la consecucin de los fines, es perfectamente vlida a condicin de no emplear el rigor, el castigo, la amenaza, en fin, la fuerza bruta. Resulta importante destacar que, todos los procedimientos tienen una nota comn. Se presentan como beneficiando a los obreros. Se concepta que son actividades en beneficio de la clase trabajadora, llevadas a cabo tanto por los administradores, como por algunos obreros. Sin duda, se trata de procesos de buena fe, en efecto, los profesionales, ciertamente quisieran solucionar los problemas de los trabajadores y sus familias. Aunque muchas veces, recordemos, que el camino del infierno, est empedrado de buenas intenciones. En esta direccin, Marx, hace mucho tiempo, haba manifestado: Una parte de la burguesa desea remediar los males sociales con el fin de consolidar la sociedad burguesa. A esta categora pertenecen los economistas, los filntropos, los humanitarios, los organizadores de la beneficencia, los protectores de animales, los fundadores de los sociedades de templanza, del socialismo burgus en sistemas completos (15)

Por tanto, bajo el vaho de una candorosa buena intencin, los relacionadores humanos, industriales, pblicos, o como se llamen, van actuando, para que los trabajadores en la medida de lo posible, se articulen vital e ntegramente con los afanes de la empresa, a cambio de recibir algunos beneficios. Cierto, la integracin se realiza de todas maneras, puesto que de no ser as, entonces el despido resulta siendo el siguiente paso. De lo que se trata es que la integracin no sea a regaadientes, de mala voluntad Se proponen medidas de distinto gnero: participacin de los obreros en los beneficios de los monopolios y adquisicin de acciones, seguros colectivos, visitas de los empresarios a los obreros en sus casas y entrega de regalos con motivo de determinadas fiestas, intercambios de pareceres entre los obreros y la administracin de la empresa, etc. En la prctica, los empresarios cubren los gastos que tales medidas acarrean y que forman parte del programa de las Relaciones Humanas, haciendo ms llevadero el trabajo de los obreros (16).

Una descripcin de los principales procedimientos, nos lleva a resumirlos en los siguientes planos:

1) Desde que el trabajador se adentra a su centro laboral, se debe encontrar con un ambiente debidamente planificado. El saludo que se efecta con una franca y amplia sonrisa, de ser posible debe ir acompaado de una palmadita en el hombro y a su vez, se debe preguntar sobre la salud de los hijos, la esposa, la familia. Esta situacin crea confianza en el trabajador, le hace nacer la impresin de que el gerente, el administrador, o su jefe, lo estiman y se lo demuestran. Esta estimacin aparece agrandada pues abarca hasta la familia, de ah la preocupacin por averiguar su estado de conservacin, de salud, de sus miembros, el adelanto en los estudios de los hijos, y otras actividades ms. Un buen gerente, relacionador o capataz, debe demostrar al trabajador inters por sus problemas, de ah que debe preguntar por la familia; debe saber sus gustos, por ejemplo, si es aficionado al ftbol, debe conversar sobre estos temas, hacer los pronsticos de los partidos, jugar a la polla; debe estar al tanto de sus xitos por los cuales se enorgullece, para adularle. Esto como afirman los tcnicos en Relaciones Humanas, ayuda mucho a la colaboracin e integracin a los fines empresariales.

2) Deben organizarse reuniones fraternales o informales para estrechar los vnculos de amistad y camaradera. As por ejemplo en el cumpleaos del gerente o del propietario, se debe organizar una fiesta ad hoc y correr una lista de oferentes (as nadie se exime, y de este modo todos concurren por temor a que todos concurran). En el acto, har uso de la palabra un trabajador en representacin de los otros (as se da la impresin incluso al homenajeado, de que todos lo estiman). En la reunin, se debe propender a crear un ambiente familiar, donde las rgidas diferencias se omitan, y se de paso a la confianza. En la medida de lo posible, el trato tender a ser de t. En el cumpleaos un obrero, la gerencia se har presente, por intermedio de una tarjeta, de un pequeo regalo, o simplemente con colocar el nombre del trabajador, en el listn o pizarrn de la seccin cumplen aos este mes, el asunto quedar resuelto. De ser posible se propender a que la seccin en la cual trabaja, organice una reunin (por cierto, fuera del horario de trabajo), puede ser un almuerzo y en el que a nombre de la empresa har uso de la palabra, el Relacionador Pblico o simplemente cualquier capataz.

Cuando la firma, se adentra en su mes aniversario, se debe buscar la participacin de todos, con la finalidad de que los trabajadores relieven los mritos y las ventajas de la empresa, sintindose orgullosos por ello. En la ceremonia central, deben participar representantes de todas las secciones, y debe culminar con una reunin social almuerzo, baile, etc. sufragado en la medida de lo posible, por la empresa. De este modo los trabadores, entendern que en su centro de laboral no slo hay trabajo, sino tambin alegra, confraternidad, estimacin, etc.

Como se trata de lograr un ambiente de camaradera y confianza, est dems referirnos, que la ropa de los administradores, no debe de ser muy costosa, ni el lenguaje adornado y difcil; asimismo, se deben lucir prendas de poco valor (joyas, pulseras, etc.). Pues de no ser as, se puede coadyuvar a la floracin de complejos, resentimientos en los trabajadores con menos ingresos. 3) El Departamento de Relaciones Humanas, debe encargarse de solucionar los problemas de sus trabajadores, a condicin de que las soluciones no mermen los intereses de la compaa. Es as que, en casos de verdadera necesidad, se pueden otorgar permisos, ayuda y prstamos. La empresa debe estar presta a socorrer moral y hasta materialmente a sus trabajadores, concedindoles algn crdito u otorgndoles alguna garanta. Por ejemplo, si un ser querido fallece, se debe enviar una corona con su tarjeta, se puede colaborar con unas horas de movilidad, etc. Y por cierto, estar presente en el velorio o en el entierro un representante de la empresa. Adems, el trabajador recibir la ayuda econmica correspondiente. 4) Propender a lograr las relaciones ms cordiales con el sindicato. Si no hubiera, se debe impedir su conformacin. Como quiera que la lucha sindical es una realidad en pases como el nuestro, es posible que el Departamento de Relaciones Humanas en algunas ocasiones entre en friccin ms tarde o ms temprano entra en friccin con el sindicato. Recordemos que su funcin principal se enmarca dentro de la lucha economicista, es decir, en la bsqueda de mejoras salariales para sus miembros.

En este caso, la las acciones del Departamento de Relaciones Humanas, deben estar dirigidas a lograr un mejor entendimiento con el sindicato. De ser posible, se debe impedir la huelga puesto que afecta los fines empresariales, mediante la propalacin

de rumores sobre el posible fracaso, la represin, el despido, etc. Y de realizarse, se debe insistir en este procedimiento, previa averiguacin sobre la persona ms capacitada y digna de credibilidad, a efecto de instruirle y proporcionarle algunos datos que convengan a la quiebra del movimiento. Otro procedimiento estriba en enviar cartas a veces annimas a los familiares de los huelguistas, hacindoles conocer el peligro que corren, tanto el trabajador como su propia familia, sea por la represin, el descuento o la subrogacin. Con ello, el obrero se encuentra presionado en dos frentes, en la vanguardia por la empresa y en la retaguardia, por la familia. En la discusin del pliego de reclamos se tiene que poner el mximo tino para hacer que los trabajadores no rebasen los clculos que la propia empresa efecta. Muchas veces, se presentan cuentas adulteradas, balances falseados, etc. En tal suerte que los representantes del sindicato, puedan comprender y no exagerar sus peticiones. Por lo general, se estila que antes de su discusin, la dirigencia ya haya sido sometida a un proceso de ablandamiento, que le ha permitido ponerse de acuerdo anteladamente a la discusin formal del pliego. Se les hace llegar algn presente, se les otorga algn sueldo extra, etc. En buena cuenta se practica la poltica del soborno sindical, con el fin de neutralizar y asimilar al sindicato a la dinmica de la empresa. Por supuesto que estas acciones, se efectan con sumo cuidado, con la mxima reserva, a efecto de no comprender la honorabilidad ni la pretendida rectitud de los dirigentes. J. Knox, reconocido socilogo industrial de los Estados Unidos, al enumerar los modos de disminuir los roces en las relaciones entre la administracin y los obreros, escribe que las medidas ms eficientes en este sentido son las siguientes: Trasladar o despedir a los funcionarios administrativos que no saben atenerse a una tctica flexible respecto a los obreros. Educar personalmente a los obreros. En las negociaciones con los mismos, tener siempre a la mano los medios de salvacin ante todo una broma y recurrir a ellos en cuanto la situacin se hace tensa. No recordar a los obreros las situaciones desagradables que tenan lugar en el pasado. Y dar a los obreros la posibilidad de exponer sus pretensiones (17)

5) Como quiera que los especialistas en Relaciones Humanas (Relacionadores Pblicos, Industriales, Ingenieros sociales, Ingenieros de almas, etc.) deben velar por los intereses de los trabajadores, es que se debe propender a orientarlos buscando su superacin. Para tal efecto, se organizan charlas, reuniones, etc. donde se tratan temas tan diversos, como el control de la natalidad, la poltica nacional o internacional; los derechos laborales, las atribuciones empresariales, hasta temas relacionados con la

educacin y la familia. A estas reuniones no solamente concurren los trabajadores, sino personas especialmente invitadas, para matizar, amenizar y de paso cumplir con las taras de proyeccin social: las esposas de los obreros. As por ejemplo, se dan consejos sobre en qu criterios basarse para elegir el mejor colegio para los chicos; sobre cmo comportarse y como conducir al chico en su primer da de escuela; cmo tratar y comportarse con sus profesores; se dan conocimientos sobre las asociaciones de padres de familia, y consejos sobre cmo impresionar, etc., etc. (18)

Charlas sobre la importancia de conocer su empresa, a sus jefes, a sus colegas; sobre cmo conocerse as mismo, cmo ascender, cmo participar en una reunin; sobre la importancia de saber callar y saber hablar. Se dan consejos sobre las maneras como conducir adecuadamente a un grupo de personas. Igualmente sobre las Relaciones Humanas en la Familia. Cules son las condiciones para vivir feliz? Quin es ms inteligente, el hombre o la mujer? Qu es el amor normal? Por qu existe el flirteo o el noviazgo?; y lgicamente se completa el jolgorio dando consejos sobre como conducirse durante las primeras citas... (19). Es decir, se presentan temas de importancia para cierto nivel de personas, y casi siempre en relacin a cmo debemos comportarnos en diversidad de ocasiones.

6) Adicionado al procedimiento anterior, van las actividades tendientes a integrar a la familia del trabajador a la dinmica de la empresa. Peridicamente se programan las visitas de la familia al centro donde trabaja el esposo y padre; se cumple meticulosamente de acuerdo a un plan cuidadosamente preparado: en la fbrica todo es armona, colaboracin y afn de superacin.

El sueo y el dicho de los nios cuando yo sea grande ante sus ojitos ahora es una realidad, dado que la visin de su propio padre es una proyeccin agigantada de su mundo interior. Naturalmente, despus de la visita se les homenajea, se les obsequia, y an se arma una pequea fiesta: toda ojeriza, toda enervacin, todo problema podenco, toda pena perdiguera se olvida aunque se a por un momento gracias a la magia de las relaciones humanas. Por supuesto, la finalidad, no solo es buscar la identificacin, el apoyo de la familia, sino que mediante este canal, el obrero es asimilado e integrado fsica y espiritualmente a su centro de trabajado. En esto y no en otra cosa, consiste la magia.

Tambin se organizan los picnis, los camping o weekents, dado que como lo afirman los tcnicos, son una forma adecuada de comunicacin entre los jefes y los

subalternos. Aqu debemos sealar, se da un proceso de produccin y recreacin de las relaciones sociales de dominacin entre los miembros de la familia propietaria y de la familia que no lo es. Todos se alegran, se profundizan los vnculos de amistad y colaboracin. En la misma medida tambin, algunos Departamentos especializados en estas funciones, aconsejan que la entrega de las canastas de navidad, debera hacerlo la esposa del jefe, en compaa de sus hijos. De esta manera, posiblemente ms de una madre, pueda exclamar satisfecha y enorgullecida, cmo los nios de los dueos de la empresa, se mezclan, juegan y retozan con los suyos, hijos de un obrero.

7) Pero la verdadera finalidad, como se ha dicho, es buscar la plena identificacin del trabajador con los intereses de la compaa. Esta identificacin, para ser valida, lgicamente tiene que estar referida a la intensificacin de la produccin y para tal efecto, se busca la superacin del empleado, mediante la creacin de cursillos, cursos y hasta becas para su perfeccionamiento las que an pueden realizarse en el extranjero (20). Si el trabajador se especializa, se supera, ciertamente l y su familia ganan, pero tambin la empresa. Y aqu est el detalle. Si bien es cierto que a primera vista, se trata efectivamente de promover, incentivar, emular, etc., sin embargo, subrepticiamente la finalidad, siempre es la misma: acrecentar el capital, y desde esta perspectiva es que se tiene que analizar la promocin y superacin del personal. de los obreros, por parte de la patronal.

Evidentemente, la intensificacin del trabajo, y por tanto de la produccin, debe sustentarse en mtodos y procedimientos humanos, como los descritos anteriormente. Cuando fallan se los cambian y aqu estn las tarjetas que contienen los record de produccin, que demuestran qu obrero trabaja menos de lo debido, cul se preocupa y entiende los fines y aspiraciones de la empresa. Al que entiende se le suele dar ciertas bonificaciones, para que sus compaeros lo emulen y no se queden relegados. Al trabajador que pertinazmente no labora como debera hacerlo, se le llama secreta y personalmente la atencin, se busca descubrir las causas de su bajo rendimiento primero, despus se hace pblica la llamada y hasta se le puede despedir.

8) Cada Departamento de Relaciones Humanas, se ha dicho, es un verdadero departamento de investigaciones, infidencias y delaciones. En efecto, cada trabajador

tiene un expediente o file, en el estn consignados sus datos personales, familiares, preferencias, hobys, lugares de recreo, crculo de amistades, virtudes y vicios, lealtad del trabajador, records de produccin, asistencia, tardanzas y faltas, permisos, etc., etc., etc. No esta dems indicar que, esta labor muchas veces se ve facilitada, por algunos compaeros que ofician de informantes.

9) Pero tambin los Departamentos, suelen hacer investigaciones sociales, ya sea muestreando o censando, con la finalidad de que los trabajadores sepan que la empresa se preocupa y toma en cuenta sus opiniones. Por lo general, sus resultados suelen afinarse con la finalidad de dirigir la inquietud del personal hacia los fines propuestos. En efecto, se hace consentir al trabajador que sus opiniones son tomadas por la administracin en alta estima, aunque muchas veces, esto no sea tan cierto. Para modelar ideolgicamente a los trabajadores se utilizan informes, tendenciosamente redactados, sobre los resultados de las encuestas. El fin que se persigue es el de ejercer influencia positiva en los obreros, por medio de datos concretos que deben demostrarles que la mayora absoluta de ellos, est satisfecha del salario y trabajo, y tienen elevada opinin respecto a sus superiores. Las encuestas masivas, por su influencia en los obreros, a menudo se comparan con la accin de un vlvula de escape, pues dan salida exenta de peligro al descontento acumulado y, adems crean la impresin de que la administracin se interesa por la opinin de los obreros y la tiene en cuenta (21). 10) Una de las actividades ms difundidas, es la relacionada a la prensa fabril. Las empresas, si no estn en condiciones de elaborar informativos, boletines o revistas peridicas, suelen a cargo del Departamento, fotocopiar determinados boletines acerca de la marcha de la institucin. Se presentan algunos problemas y lgicamente, las alternativas para superarlos. Asimismo, se incluyen artculos de inters general y de actualidad. Y lgico, las actividades sociales del personal; viajes, despedidas, matrimonios, colectivos, show party, cumpleaos, etc., etc. Tambin es usual que le Departamento cuente con una vitrina, o en su defecto con una pizarra, para informacin de las actividades programadas del da, semana o mes. Otra preocupacin en empresas relativamente grandes, es la conformacin de la biblioteca, sea para uso personal o familiar. Mediante su reglamentacin, se pueda llevar algunos libros o revistas a domicilio. Se comprende que, la bibliografa es selecta desde el punto de vista de la empresa.

11) Las actividades descritas obviamente no se realizan dentro de la jornada laboral y no tienen por qu interferirla. Los ratos libres, de ocio (22) no son respetados, al contrario, se utilizan en funcin a los fines empresariales. Los sbados por la tarde o los domingos, se organizan campamentos deportivos. Y entonces, en el mismo nivel y unidos por los vnculos del compaerismo y la lucha, encontramos desde el portero hasta el contador o al propio gerente. Por supuesto, los partidos de fulbito se los dedican, a la vez que se estrechan los vnculos de compaerismo y amistad. Tambin es frecuente, la organizacin de partidos de sapo, donde no solamente intervienen varones sino tambin damas.

Las empresas ms o menos grandes tambin se preocupan de organizar el club, ya sea a nivel deportivo o institucional. De esta manera, el personal tiene un lugar de esparcimiento y recreo. Puede que en el club se instalen lozas deportivas, juegos de billar, dados, casinos, etc., etc. En sus instalaciones, se encuentran stands de venta de golosinas, gaseosas y hasta bebidas alcohlicas en das no laborables. Bien observado el asunto, de esta manera, la compaa no solo se beneficia con el trabajo del obrero sino hasta con su misma distraccin.

12) Otro mtodo consiste en patrocinar la coparticipacin de los trabajadores en los asuntos de direccin. Se estructuran encuestas de opinin sobre la mejor marcha de la empresa, y como corolario de ellas, se puede llamar a la dirigencia sindical para que participe en la direccin. La intencin manifiesta del asunto, estriba en hacer responsables a los trabajadores de la situacin laboral, y de este modo se les debe motivar para que se esfuercen ms, a efecto de alcanzar los objetivos que ellos mismos se trazaron. Uno de los mtodos de establecimiento de buenas relaciones humanas, se consideran el atraer a los trabajadores a la elaboracin de medidas para elevar el rendimiento de la empresa capitalista. Segn la conviccin de los socilogos, ese mtodo da efecto tanto moral como materialmente: en el obrero se crea la ilusin de que toma parte en la adopcin de resoluciones, en la gestin de la produccin, lo cual parece ser que eleva la autoridad del obrero ante si mismo (23).

Conectado a este procedimiento, se puede incluir la participacin en las utilidades. De todos modos, con la esperanza de una mayor participacin en las utilidades, el empleado intensificar el ritmo de su trabajo en aras a una utilidad muchas veces insignificante y hasta inexistente.

13) Los Ingenieros Sociales, consideran como uno de los mtodos ms efectivos, el trato personal directo. De esta manera, estn en mejores condiciones para imponerse, a diferencia de cuando el obrero se presenta en la oficina acompaado de la dirigencia sindical. La poltica de omisin de los sindicatos es conocida con el nombre de bulverismo (el primero en utilizarla Lemuel Bulver, ex-vicepresidente de la General Electric), y consiste en prescindir del sindicato para cualquier trato con los obreros, en su lugar se pasa a un entendimiento individual.

La poltica de los tratos personales, es ventajosa a todas luces para la empresa. Lgico, a travs de este procedimiento, se aplica el condicionamiento psicolgico y otros recursos: preocupacin por los problemas familiares y personales, se rememoran momentos alegres, pueden gastarse unas bromas, etc., etc., y luego, como es de suponer, se pasa al asunto de fondo. No esta adems recalcar, que estas actividades se efectan sin menoscabo de la jornada laboral, muchas veces al paso, paralelamente; y las ms, aprovechando los ratos libres del trabajador. Como quiera que se consigue el mximo rendimiento, la mxima utilidad, resulta que es el propio trabajador que con su esfuerzo, con su dedicacin, el que sufraga los gastos y quehaceres de las Relaciones Humanas... Y finalmente, si Uds. nos permiten, quisiramos recordarles que al despedirse, lo hagan con una sonrisa que denote franqueza, y al estrechar la mano hganlo con un buen apretn, as denotarn una personalidad definida y fuerte.

7.- Las Relaciones Humanas y la clase trabajadora.-

Las Relaciones Humanas como doctrina, como concepcin terica, ciertamente se ubica en los niveles superestructurales de la sociedad. Y en este sentido, ineluctuablemente refleja algunas de las contradicciones objetivas del sistema econmico-social. En consecuencia, en la misma medida que la tendencia histrica vislumbra la necesidad del cambio social, las Relaciones Humanas fundadas en los aportes de la ciencia, principalmente de sociologa y psicologa, tienen sin duda, soportes objetivos, ciertos de no ser as nadie las aceptara, ni les dara credibilidad ; y en esta perspectiva, bien pudieran ser asumidas en funcin a propiciar precisamente el cambio social. Veamos algunas implicancias.

a)

Las Relaciones Humanas y sus contradicciones.- Su metodologa y prctica, llevaron con el transcurso del tiempo a crear ciertas expectativas en el

seno de los trabajadores, exigiendo en muchos casos, la consignacin de una serie de sus actividades dentro de los pliegos sindicales; lo que lgicamente, trajo consigo su desconfianza en una serie de empresarios.

Hoy en da, las Relaciones Humanas, estn en plena vigencia, adoptando nuevos mtodos, nuevos procedimientos, conforme a las nuevas exigencias del capital y el libre mercado. Sin embargo, tienen lmites y en efecto, a pesar de su tiempo de aplicacin no ha podido lograr la ansiada paz social, la colaboracin de las clases, etc. Cierto, frente a la lucha de clases ha conseguido en algunas veces detenerla, menguarla, disminuirla; pero de ninguna manera como tampoco poda hacerlo, eliminarla.

La lucha de clases como se sabe, no siempre presenta los mismos moldes y derroteros. Unas veces es abierta, frontal, otras, encubierta, subrepticia o embozada. Pero en definitiva, es la que ha posibilitado las mejoras ms significativas para la clase trabajadora (las ocho horas de trabajo, seguro social, vacaciones, etc.). Y es en la lucha, en sus combates cotidianos, donde la clase trabajadora ha conseguido sus mayores logros. Por ello, resulta difcil aceptar hoy en da, que la burguesa y sus representantes estn cambiando, se estn humanizando y que finalmente estn llevando a cabo un proceso tendiente a la eliminacin de la pobreza y la exclusin social, a nivel mundial y nacional.

Ciertamente, no se puede soslayar que las Relaciones Humanas, influyen en no poca medida en el quehacer de los trabajadores, y algunos de ellos, es posible que crean que las relaciones entre obreros y la patronal, posibilita la organizacin vertical, burocrtica, la disciplina y el orden al interior de la empresa, para beneficio de propietarios y asalariados. Entonces la diversidad de procedimientos (desde los sutiles como las fiestas, hasta los brutales como la amenaza y el despido), adquieren justificacin. Con una mano la blandura y con la otra el rigor, lema y consigna de pareciera flotar en todo Departamento.

Sin embargo, la aplicacin prctica de la doctrina de las Relaciones Humanas, no siempre ha sido exitosa. Y entonces, al interior de la propia burguesa se han escuchado voces de protesta y disconformidad. De un lado, los liberales sealaban

su carcter abiertamente inhumano. En cambio, los ms retrgrados, la criticaban aduciendo su ineficacia, su carcter pro-laboral al crear demasiadas expectativas y proponer excesivas consideraciones a los trabajadores.

Lo cierto es, que a medida que el tiempo ha transcurrido, tambin la clase trabajadora ha ido madurando en conciencia y visin; al punto que en la actualidad, ya nadie cree el pensamiento de Taylor, dado muchsimo antes que Mayo, en el sentido de que en la gestin empresarial tanto obreros y empresarios tienen los mismos intereses y que su preocupacin central debe ser el aumento de la produccin, con lo cual obtendran un beneficio directo y comn: cuanto ms grande sea el pastel, la tajada ser mayor.

Seria bueno insertar algunas opiniones, sobre las Relaciones Humanas y la necesidad de su replanteamiento. Willian Whyte, uno de los crticos liberales de la doctrina, la calific de bao de azcar para un viejo menjunque es decir, la antigua poltica vida de los monopolios ha variado puesto que si antes el gerente quera hacer sudar, ahora, armado con la doctrina de las Relaciones Humanas tambin quiere ganar tu alma. C. W. Mills, afirma que sus propsitos son disminuir los gastos de produccin, aliviar las tensiones dentro de la empresa y encontrar una nueva justificacin para el sistema del gran capital, aunque se profundice el abismo entre el islote de los dueos de las corporaciones y el marco de los obreros asalariados. W. C. Scott, la calific de provocadora. Richards, joven consultor de la Wester Eletric, muy significativamente manifiesta que: La gente viene a verme y me cuenta lo que le apena. A veces, en lugar de escucharles, tengo ganas de profundizar en el problema y aconsejarles. Pero, a decir verdad, la ms de las veces estoy contento de no tenerles que dar consejos concretos. Si yo realmente quisiera descubrir la causa de su desgracia a que llegara ?...

El jefe de la seccin de personal de la compaa Detroit durante una conversacin con R. Jugk, haba manifestado con amargura: Fui yo quien trajo a nuestra empresa a estos seores llamados ingenieros de almas y a sus asistentes. Siempre tuve una gran estima por la ciencia y esperaba ser til a la gente. Mas qu result? Un espionaje colosal de actos de mala fe, un juego imprudente con cuestionarios, estadsticas y decenas de tst... Afirman que con la aplicacin de estos mtodos se elev la productividad. A pesar de la cifras aducidas, lo pongo en duda. Pero incluso si fuera cierto, el precio que por eso pagamos es bien caro. Nuestra empresa se ha convertido en un mundo sin paredes, sin derecho a una opinin propia, sin respeto a

la vida ntima de los trabajadores. Pero, la crtica tambin proviene de los elementos directamente conectados con el capital, y por tanto, ortodoxos y renuentes a todo cambio. As por ejemplo Robert McMurry, indicaba que la poltica de las Relaciones Humanas no es prctica. La revista Harvara Busines en 1961 indicaba que ni ms del 10% de los gerentes creen en la eficacia de las relaciones humanas. El Advanced Managemente Journal, seala que a los empresarios y a los gerentes, por su naturaleza les desagrada el bagaje que aportaron los psiclogos y socilogos... en la participacin de la gestin, en la dinmica del grupo y las tonteras acerca del amor al prjimo. D. Worthy afirma que la concesin de pequeos poderes a los obreros despierta su apetito y contribuye a intensificar su lucha a travs de los sindicatos, etc., etc. (24) A pesar de las crticas, las Relaciones Humanas de ninguna manera se han resentido o han mermado en su quehacer. Es al revs, pues han cambiado de tctica y tcnica, y se adecuan a las nuevas circunstancias que demanda el mundo globalizado, y a la realidad especfica de cada pas. Por ejemplo, se le cambia de nombre por uno ms atractivo y entonces se la denomina Ingeniera Social, Conducta del hombre en la organizacin, etc.

b)

La Respuesta de la clase Obrera.- Debe recordarse que la nica fuerza con la cuenta y debe contar la clase obrera para enfrentarse al capital, es la suya propia. En tal suerte, resulta difcil y hasta absurdo considerar que la propia burguesa se vaya alguna vez a preocupar objetiva y desinteresadamente por solucionar la problemtica existencial de la clase trabajadora, en detrimento de su ganancia.

Los trabajadores, de una u otra manera luchan en lo inmediato a condicin de lo mediato. Es decir, su actuacin para ser significativa y de largo aliento, debe tener un contenido poltico, que le permita ir del economicismo hasta la transformacin cualitativa de la sociedad. La actuacin es doble y unitaria, tctica en vista a cumplir la estrategia.

Ciertamente en lo inmediato, los trabajadores organizados deben plantearse mejoras en la venta de la fuerza de trabajo (aumento salarial principalmente). Pero tambin y esto es lo importante, deben actuar en vista a la transformacin radical de la sociedad, a efecto de eliminar el sistema de explotacin.

8.- La Perspectiva histrica de las Relaciones Humanas.El conocimiento es la realidad transpuesta en la cabeza del hombre, dentro de las consideraciones histricas objetivas en que dicho acto se realiza. De tal suerte que hay conocimientos verdaderos y otros que no lo son; sin embargo como sabemos , existen una relacin dialctica entre error y verdad.

Si todo conocimiento falso no es un cero de conocimiento verdadero, lgicamente la doctrina de las Relaciones Humanas tampoco los son. Nadie va a pensar, que Mayo y sus seguidores orquestaron deliberadamente un sistema de engaos y mentiras para ponerse al servicio de la burguesa y por tanto en contra de los trabajadores. Si esto fuera posible nos preguntamos, habran tenido y tendran tanto xito? No, de

ninguna manera, lo que sucede es que toda doctrina, para interpretar determinados fenmenos y por tanto, para estructurar un programa de accin tiene que basarse en hechos objetivos. Es a partir de estos hechos, que se ideologiza y por tanto, se busca consciente o inconscientemente la interpretacin y la utilizacin de la doctrina a favor de determinados tipos de intereses. De tal suerte que, la doctrina de las Relaciones Humanas, cuenta con un conjunto de aciertos, susceptibles de ser utilizados en beneficio directo de los trabajadores. Varios enunciados mantienen un valor de principio no slo para la teora norteamericana moderna de la gestin sino para todo el quehacer mundial de la produccin, y encierran contenidos positivos de hay que investigar con sentido crtico a efecto de utilizarlos en la eventualidad de que se construya un nuevo tipo de sociedad.

Si los trabajadores mediante la aplicacin de estos mtodos cambian de conducta frente a la empresa o a los administradores, se podra hurgar ms en estos mtodos, para descubrir sus causas y de esta manera proponer las alternativas prcticas para optimizar mejor el ambiente humano de una fbrica o institucin. Por otra parte, en relacin a la concretizacin de la conciencia social en individual, debe tenerse en cuenta que: Los investigadores de las Relaciones Humanas lograron descubrir por medio de la experiencia algunos aspectos del funcionamiento de este mecanismo. Sus investigaciones en esta esfera pueden tener determinada importancia prctica para estimular diferentes nociones, hbitos y estados de nimo, es decir, para ejercer influencia orientada al estudio de la psicologa social, que se encuentra en estrecha nter ligazn dialctica con la ideologa. Esta ltima, por cuanto refleja el mundo

real a un nivel ms elevado que la psicologa, regula la conciencia (25) Por tanto pues, la doctrina de las Relaciones Humanas, podra ser utilizada, a favor de la causa de la clase trabajadora, sobre todo, en el proceso de internalizacin de las ideas sobre el compaerismo en la organizacin fabril, y an en la contribucin a la forja de la conciencia de clase.

En la medida el aprendizaje terico - prctico, se puede dar una gran paso, a efecto de que la doctrina de las Relaciones Humanas, en un nuevo tipo de sociedad, sustentada en la justicia, la libertad y el trabajo, pasen a constituirse en relaciones VERDADERAMENTE HUMANAS.

NOTAS

(1) No es casual por tanto, que en una ciudad relativamente de poca industrializacin, como Arequipa, existan dos Programas Acadmicos de Relaciones Industriales y Pblicas; y no nos refiramos ya a las carreras de Comunicacin y Administracin de Empresas. Asimismo, Las Relaciones Humanas como asignatura, se llevan en muchas carreras profesionales. (2) N. Bogomolova. La doctrina de las Relaciones Humanas, arma ideolgica de los monopolios. Editorial Progreso. Mosc. 1974. Pg. 13. (3) Vctor Ray. Relaciones Humanas. Ediciones Perseo. Buenos Aires. Segunda Edicin, 1969. Pg. 18. (4) Pierre Weil Relaciones Humanas entre los nios, sus padres y sus maestros. Editorial Kapeluz. Buenos Aires, 1965. Pg. 202. (5) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pg. 4 (6) V. I. Usenn Coparticipacin Social o Lucha de Clases?. Ed. Progreso. Pgs. 62 y 63 (7) Bogomolova. Ob. Cit. Pg. 7 (8) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pg.25 (9) H. Lefebvre. Ob. Cit. Pgs. 257 y 258, 259. (10) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pg. 16. (11) D. Gvishiani: Organizacin y Gestin. Editorial Progreso. Pg. 253. (12) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pg. 66. (13) V. I. Usenin. Ob. Cit. Pgs. 39 y 40 (14) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pg. 71 72

(15) Carlos Marx. Manifiesto del Partido Comunista. Pg. 69 (16) Rosental y Iudin. Diccionario de Filosofa. Pg. 456 (17) Moskvichov. Ob. Cit. Pgs. 193 y 194. (18) Estos temas y otros, se encuentran desarrollados en la conocida obrita de Pierre Weil. Ob. Cit. (19) Revsese la obra de Pierre Weil: Relaciones Humanas en el Trabajo y en la Familia, y se encontrarn diversidad de temas para ser un buen Relacionador Humano (20) En el Per, la articulacin de la educacin oficial con la realidad empresarial se efecta en diversos planos, puesto que se trata de promover la calificacin profesional extraordinaria, es decir, desde el Ministerio de Educacin se debe coadyuvar a la superacin y al perfeccionamiento del trabajador. Por otra parte, demuestra de

manera concluyente, que el proceso educacional es un quehacer social integrado, y que tiene varios planos uno de ellos es la empresa y varias connotaciones e implicancias en la modelacin del ser humano. (21) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pgs. 75 y 76. (22) Sobre la importancia el ocio, del tiempo libre del recreo en la clase trabajadora, sera bueno consultar: El derecho a la pereza de Paul Lafargue. Coleccin 70. Mxico. (23) Usenin. Ob. Cit. Pg. 64 (24) Las opiniones consignadas, han sido tomadas de la obra de N. Bogomolova. Ob. Cit. Pgs. 132, 133, 134, 135 y 136. (25) N. Bogomolova. Ob. Cit. Pg. 44.

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