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Introduccin a la Web 2.0, Social Media
1. Historia de Internet
2. Origen de la Web 2.0
3. Caractersticas de las Redes Sociales
4. Perl del usuario en Social Media
5. Las marcas en la Web 2.0
6. Hacia dnde se dirige la Web 2.0
Anexo I. Maniesto Cluetrain
Gestor de Comunidad o Community Manager
1. Qu es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
2. Caractersticas del Community Manager
3. Funciones del Community Manager
4. Cmo es el da a da de un Community Manager
5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad
6. Por qu es necesario un Community Manager
7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad
Redes Sociales: Tipos y usos (I)
1. Facebook
1.1. Facebook: Perl de usuario
1.2. Biografa y muro de Facebook
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1.3. Fotografas en Facebook
1.4. Vdeos
1.5. Amigos
1.6. Grupos
1.7. Otras opciones de Facebook: notas, listas, eventos, enlaces, suscripciones, preguntas, aplicaciones
1.8. Pginas
1.9. Normativa en Facebook
2. Twitter
2.1. Nos iniciamos en Twitter
2.2. El da a da de Twitter
2.3. Tareas claves en Twitter
2.4. Buenas prcticas en Twitter
3. Linkedin
3.1. Perl de usuario
3.2. Perl de Empresa
3.3. Los Grupos de Linkedin
Redes Sociales: Tipos y usos (II)
1. YouTube
1.1. Qu podemos hacer en YouTube?
1.2. El canal de YouTube
1.3. Otras posibilidades de YouTube
2. Flickr
2.1. Caractersticas de Flickr
2.2. Acciones a realizar en Flickr
2.3. Estrategias
3. Foursquare
3.1. Cmo iniciar nuestra participacin en Foursquare?
3.2. Qu hacen los usuarios de Foursquare?
3.3. Cmo pueden los negocios sacar el mximo aprovechamiento de Foursquare?
4. Google +
4.1. Caractersticas del perl de usuario de Google +
4.2. Las empresas en Google +
5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti
5.1. Vimeo
5.2. Pinterest
5.3. Instagram
5.4. Xing
5.5. Tuenti
Generacin de contenidos. Creacin de blogs
1. Gneros periodsticos
1.1. La noticia
1.2. Artculo de opinin
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2. Los medios de comunicacin el Internet
3. El contenido de las pginas webs
4. Blogs
4.1. Cmo crear un blog?
4.2. Sugerencias para que un blog tenga xito
5. Foros
6. La generacin de contenidos en las Redes Sociales
7. Cmo acta el usuario en un espacio web?
8. Sobre la propiedad intelectual
Herramientas para la medicin de las Redes Sociales
1. Herramientas para varias Redes Sociales
2. Herramientas para Twitter
2.1. SocialBro
2.2. Herramientas para buscar usuarios inuyentes
2.3. Herramientas para localizar Trending Topics
2.4. Otras herramientas de gran utilidad
3. Herramientas para Facebook
4. Herramientas para Pinterest
5. Herramientas para Google +
6. Herramientas Instagram
Estrategias para actuar con xito en Social Media
1. Cul es el punto de partida?
2. Cules son los objetivos?
3. Cul es el pblico objetivo?
4. Qu herramientas plantearemos?
5. Cmo saber si la estrategia de Social Media funciona?
Analtica: Medicin e interpretacin de resultados
1. Google Analytics
1.1. Cmo aadir el cdigo de Google Analytics a un site?
1.2. Qu datos obtenemos con Analytics?
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2. Google Insights
3. Facebook Insights
4. YouTube Insights
5. Linkedin Insights
Qu es SEO?
1. Qu es SEO?
2. Breve historia sobre el SEO
3. Ya sabemos qu es SEO, pero qu es SEM?
4. Los buscadores de Internet
5. Errores comunes en SEO
6. Herramientas SEO
6.1. Palabras clave o keywords
6.2. Clculo de visitas en funcin de la posicin en el buscador
6.3. Alta en buscadores
6.4. Robots.txt y sitemap
7. Estrategias SEO
7.1. Contenido
7.2. Etiquetas de programacin
7.3. Estructura de la web
7.4. Navegabilidad
7.5. Dominios
7.6. HTML
7.7. Factores externos del SEO
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Contenidos
Historia de Internet
Origen de la Web 2.0
Caractersticas de las Redes Sociales
Perl del usuario en Social Media
Las marcas en la Web 2.0
Haca dnde se dirige la Web 2.0
Maniesto Cluetrain
Objetivos
Conocer cmo se gest internet y en qu consiste la web 2.0.
Denir el mbito de las redes sociales y los diferentes perles de sus usuarios.
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Las Redes Sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos, los usuarios ya no son slo consumidores de in-
formacin, ahora tambin generan sus propios contenidos, lo que supone un cambio radical e incluso, perjudicial para
las empresas, si no saben gestionar de forma adecuada sus vias de comunicacin.
Tras la crisis punto-com que tuvo lugar a principios del ao 2.000, las marcas han recuperado la conanza en In-
ternet para exponer sus servicios y vender sus productos. Sin embargo, ahora Internet se ha convertido en una forma
de comunicacin social, donde las empresas establecen una conversacin y lazos de cooperacin con los usuarios.
Gracias a las Redes Sociales todos los internautas pueden leer artculos, recomendar blogs, contactar con sus autores,
mostrar su opinin, buscar la informacin que les interesa y colaborar en la construccin de contenidos.
1. Historia de Internet
Para saber cmo se origina el fenmeno Social Media, empezaremos por detallar, de forma cronolgica, la evolucin
de Internet basndonos en el estudio realizado por Online Schools:
1971. Envo del primer mail.
1973. Desarrollo de FTP (File Transfer Protocol o en espaol Protocolo de Transferencia de Archivos).
1974. Transmission-Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP).
1976. Ethernet. Transferencia de datos mediante cable coaxial.
1977. Los ordenadores llegan al mercado.
1978. Intercambio de Bulletin Board Systems, BBS, (software para redes de ordenadores) entre lneas telefnicas
de varios usuarios.
Se realizan las primeras copias de navegadores de Internet, distribuyndose a travs de la plataforma Usenet.
1984. Primeros sites.com.
1985. Internet se consolida como Red.
1988. Primer virus en Internet denominado El gusano Morris.
1989. Rpido crecimiento de Internet: 70 millones de usuarios.
1991. La Word Wide Web, WWW se crea con lenguaje de hipertexto.
1993. Nace el navegador Mosaic.
1994. Aparecen otros navegadores: Altavista y Yahoo. De forma progresiva, los buscadores empiezan a ganar
relevancia frente a los directorios, stos fueron los primeros en clasicar y buscar en la Red.
1994.ApareceGeoCities bajo la idea de que los usuarios crearan sus propias webs, alojndolas por secciones
en funcin de su contenido. En su da se cre, tal y como hoy la conocemos.
1995. Nace TheGlobe.com, permitiendo a los navegantes publicar su propio contenido y comunicarse con otras
personas.
Surgen los Blogs y Ebay inicia su actividad.
1996. Los buscadores empiezan a ordenar los contenidos por relevancia.
Yahoo! Sale a bolsa, diversicando sus servicios: email, vdeo, messenger, grupos, respuestas, subastas.
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1997. Llega el correo electrnico con AOL Instant Messenger.
Con Sixdegrees.com, los usuarios crean sus propios perles y realizan listado de contactos.
1998. Llega Google.
1999. Surge MSN Messenger Service.
2000. Internet tiene su explosin.
2001. Aparece Wikipedia.
2002. Inauguracin de la primera red social del mundo Friendster, contacta online a amigos. Su xito es tan gran-
de, que alcanza en tres meses, los tres millones de usuarios.
2003.ApareceMySpace, con la idea de parecerse a Friendster.
2004. Llega Flickr, YouTube y Facebook. Facebook naci en la Universidad de Harvard, con el propsito de ser
una plataforma de comunicacin entre estudiantes. Ms de la mitad de los 19.500 universitarios de Harvard, se
suscribieron a esta red en su primer mes de vida.
2005. Surge Megaupload.
2006. Se manda el primer tweet del microbloggingTwitter.
MSN Messenger Service cambia su nombre por Windows Live Messenger.
2007. Llega el lector de libros Kindle y el smartphone iPhone.
2008. Facebook consigue ms visitantes mensuales que MySpace, convirtindose en la red social lder.
Existen 63.000 millones de pginas web en Internet.
2009. Navegan por la Red, 1.000 millones de usuarios en el mundo.
2011. Prolifera la aparicin de multitud de redes sociales, y las ya existentes siguen un crecimiento vertiginoso:
Facebook (600 millones de usuarios en el mundo), MySpace (260 millones), Twitter (190 millones) y Friendster
(90 millones).
2. Origen de la Web 2.0
En 1999, a travs de una conversacin en Internet, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger crean
el Maniesto Cluetrain que tiene por objeto denir cmo deben basar las empresas su relacin con los clientes a travs
de Internet, llamando a la accin bajo la idea de que los mercados se forman de conversaciones. El ma niesto est
compuesto por 95 conclusiones que sugieren los cambios que deberan llevar a cabo las empresas.
Sin embargo, no fue hasta el ao 2004, cuando Tim OReally crea el concepto Web 2.0. para denir a la evolucin
que, en ese momento, vive Internet. Las pginas webs dejan de ser estticas, con contenido unidireccional, que slo
permiten al usuario actuar como lector para convertirse en sitios bidireccionales, donde el receptor empieza a in-
tervenir en la comunicacin on line: opinando, compartiendo y colaborando.
OReally adems de dar nombre ha esta nueva etapa de la Red, cre el primer portal comercial de la Red (1993) y
colabor en el concepto de Cdigo libre. Actualmente, se le conoce como uno de los lderes de opinin en Internet,
ms inuyentes.
Pero, qu es, en realidad, la Web 2.0? Para ello, empezaremos por denir la Web 1.0. aunque, ya hemos comentado,
que se trata de una pgina web esttica y unidireccional. En su origen, la web 1.0 se cre para ofrecer contenidos
de consulta sobre informacin corporativa de empresas, noticias de actualidad o contenidos especcos de diversas
materias. Muchos de estos contenidos no se actualizaban con frecuencia, ya que el coste de crear una web, era bas-
tante elevado. Las empresas y entidades, tenan la idea de que deban estar ah, pero en muchos casos no les impor-
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taba cmo. Sus webs eran meros espacios de informacin corporativa, veraz o no, que utilizaban a modo de tarjeta de
presentacin. Los usuarios slo podan actuar como lectores de este contenido, sin tener a su disposicin los
medios o servicios adecuados para difundir su opinin al respecto.
Ante esta situacin, este modelo de pgina web evolucion al concepto de comunidad. En ella, los usuarios mantienen
una comunicacin abierta a la interaccin con otros navegantes o con otros sites que brindan este servicio. En esta
nueva etapa, surgen, entre otros, foros de discusin, servicios de e-banking (banca por Internet), mensajera o
compras electrnicas.
Estos nuevos sites, siguieron creciendo hasta convertirse en lo que actualmente conocemos como Web 2.0, Redes
Sociales o Social Media. Espacios online abiertos a la participacin, dilogo, colaboracin, intercambio de conte-
nidos y punto de encuentro.
En denitiva, para Tim OReilly la Web 2.0 es:
La red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que apro-
vechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como servicio de actualizacin continua que
mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuen-
tes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado
con otros, creando efectos de red a travs de una arquitectura de participacin y dejando atrs la metfora de la
pgina Web 1.0, con el n de ofrecer experiencias ms envolventes al usuario.
3. Caractersticas de las Redes Sociales
La Web 2.0 no slo ha cambiado la forma de comunicarnos, sino que, adems, ha afectado considerablemente a
sectores como la msica, cine y prensa. Obligndolos a reinventarse.
En el caso de los medios de comunicacin, son mltiples y variadas las ventajas que presentan las Redes Sociales:
La informacin se transmite de forma casi inmediata a travs de las Redes Sociales.
Se trata de plataformas gratuitas, sin coste alguno para el usuario.
Todos los usuarios pueden ser productores y emisores de informacin.
El contenido puede ser modicado, ofrecen versatilidad.
El fenmeno Social Media, no es una moda pasajera. Se trata de un concepto ya asentado, que evoluciona a un ritmo
vertiginoso. Las empresas y usuarios no pueden quedarse al margen de l.
Ahora, los usuarios deciden qu contenidos o informacin van a consumir. Es el momento de que las empresas apren-
dan a escuchar a los usuarios, participen e interacten con ellos, asuman sus errores, ayuden o colaboren y, en deni-
tiva, se adapten a sus necesidades y demandas.
4. Perl del usuario en Social Media
El fenmeno Social Media ha crecido a pasos agigantados. Segn Google Espaa, las palabras ms buscadas durante
el ao 2011 fueron Facebook, Tuenti, YouTube y Hotmail.
Google es el buscador ms empleado por la poblacin espaola. Por ello, sus estadsticas de bsqueda nos ofrecen una
visin bastante exacta de los intereses, gustos y formas de comportarse de los usuarios en Internet.
Este buscador cuenta con una herramienta que agrupa los trminos ms buscados en el mundo, se trata de: Zeitgeist
(http://www.googlezeitgeist.com/).
Segn el Observatorio de Redes Sociales, en el estudio The Cocktail Analysis sobre Espaa en el ao 2011:
Cada usuario suele tener un perl en dos Redes Sociales.
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Facebook es la red social por excelencia, el 78% de los navegantes cuentan con un perl en ella.
Crece considerablemente el nmero de usuarios que acceden a las Redes Sociales a travs de su dispositivo
mvil, siendo la plataforma ms visitada Twitter.
En Facebook, el 86% de los usuarios han visitado los perles de las empresas, sin embargo, en Twitter, slo el 17%.
Uno de cada cuatro usuarios, se plantean tener otra red social ms.
El 45% de los navegantes participan en plataformas con temticas determinadas.
Un tercio de los internautas de Twitter publican con frecuencia.
De cada 10 cuentas creadas, 4 no estn activas.
Ahora no es importante la cantidad de usuarios, sino la calidad de los contactos.
Un gran nmero de usuarios vuelve a Messenger para establecer comunicacin con sus contactos.
Para los Gestores de Comunidad o Community Managers es fundamental conocer tanto el medio en el que inte-
ractan como al usuario con el que se comunican. Si no sabemos cmo desenvolvernos en la comunicacin con
el receptor, el mensaje puede llegar a perderse y no cumplirse el objetivo nal que, en denitiva, es comunicarse. Para
conocer, en profundidad a estos participantes, establecemos la siguiente clasicacin basada en su participacin:
Creador (24%). Este usuario dispone de su propia web y blog, crea videos, publica msica y dota de contenido a
sus plataformas a travs de historias y noticias.
Conversador (33%). Actualiza peridicamente su perl de usuario en las redes sociales y participa en Twitter.
Crtico (37%). Realiza comentarios en otros blogs y foros, analiza productos o servicios, colabora en la creacin
de Wikis.
Coleccionista (20%). Utiliza las fuentes RSS para esta al da, etiqueta pginas y fotos.
Participativo (59%). Dispone de varios perles en redes sociales y los actualiza peridicamente.
Espectador (70%). Lee blogs, foros, tweets, anlisis de productos o servicios, escucha podcasts, visualiza videos
y fotos pero no llega a interactuar con la informacin.
Inactivo (17%). Es aquel que no hace nada de lo anteriormente mencionado.
Podemos decir, que las personas que no participan en las plataformas sociales, lo hacen bien por una cuestin
de seguridad (no quieren dar a conocer sus datos personales), no disponen de conocimientos tcnicos (ordenado-
res o Internet) o desconocen la losofa que rodea a las Redes Sociales: compartir, colaborar y participar.
En denitiva, los usuarios buscan benecios ya sea a travs de descuentos, promociones, contenidos, imgenes,
vdeos, cualquier experiencia que le aporte un valor. En los Social Media, el internauta encuentra libertad, interactivi-
dad, viralidad (compartir) e inmediatez en la comunicacin.
5. Las marcas en la Web 2.0
A travs de las Redes Sociales las empresas pueden establecer una forma de comunicacin directa con sus clien-
tes, teniendo la certeza de que los usuarios que acceden a ella, estn realmente interesados en sus pro ductos
o servicios. Internet y, ms concretamente, las plataformas sociales favorecen la visibilidad de la marca me jorando
su posicionamiento en la Red.
Las Redes Sociales son una herramienta de marketing imprescindible, al alcance de PYMES y grandes empresas, que
permiten conocer las opiniones positivas y negativas de los usuarios, consiguiendo medir la imagen que proyecta la
marca en ellos. Las barreras geogrcas desaparecen, para dar lugar a mensajes basados en la transparencia
y democratizacin.
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Todo ello, conllevan un cambio en el comportamiento empresarial, una transformacin cultural basada en la formacin
de los recursos humanos. Para que la comunicacin social sea efectiva, es preciso incorporar a la estrategia de mar-
keting y comunicacin, las acciones que debe llevar a cabo el equipo de la empresa.
En Internet, los usuarios buscan sus marcas preferidas, demandan informacin, que ser relevante para hacerse una
idea determinada de la empresa o para tomar una decisin de compra. Segn eCircle (empresa proveedora de servi-
cios de Email Maketing y Mediacom Science), en su estudio sobre Redes Sociales, ms de la mitad de las compaas
espaolas (51%) utilizan estas plataformas para llevar a cabo sus estrategias de marketing. Este porcentaje es mayor
en Espaa, respecto a otros pases: Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda.
Entre las conclusiones de este informe, observamos que ms del 50% de las empresas emplean la Web 2.0 para:
lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar la imagen de la marca y conseguir la delizacin del pblico
objetivo. Sin embargo, an existen dudas a la hora de implantar las Social Media en la estrategia de marketing de las
empresas, bien por las dicultades en la segmentacin de mensajes (54%), bien por los problemas derivados en la
medicin del impacto de la comunicacin (53%) o por el desconocimiento de su potencial y herramientas (49%).
El estudio revela que el 53% de las empresas del mundo que incluyeron en su estrategia empresarial las Redes
Sociales, han ganado clientes. Entre las redes sociales ms empleadas por usuarios y empresas, destaca Facebook
en primer lugar, seguida de Twitter. Sin embargo, tambin revela la importancia que dan los clientes a herramientas
como los blogs corporativos y foros de empresas.
En Espaa, el 80% de las empresas considera que sus resultados son positivos gracias a los nuevos canales
de comunicacin social.
El ltimo informe presentado por Water House Coopers, muestra que los empresarios se han decidido por estos
canales de comunicacin para llegar de forma rpida y efectiva al consumidor nal, basndose en conceptos como:
autenticidad, transparencia y honestidad.
Con las Redes Sociales, el cliente ya no acta de forma pasiva. Ahora, transmite su experiencia sobre el servicio pres tado
por la empresa, convirtindose en emisor de mensajes. En Europa, el 33% de los usuarios que adquieren pro ductos
por Internet, previamente investigan al proveedor y estudia la satisfaccin de otros usuarios con res pecto al
mismo. Por ello, es fundamental escuchar al cliente.
Como podemos ver, los medios sociales son una apuesta segura para las empresas porque:
El usuario de Internet es un receptor activo, involucrado en gestionar y crear sus propios contenidos.
Se crean conversaciones entre el usuario y empresa, estableciendo una relacin directa con la marca, en muchos
casos, el logotipo de la empresa es sustituido por la imagen de personas que trabajan en ellas. De esta manera, la
comunicacin se humaniza, el usuario pone cara a la empresa, consiguindose un ambiente relajado y dis-
tendido en la conversacin.
Las medidas de marketing que se llevan a cabo, suele crecer de forma exponencial, gracias al boca a boca 2.0.
La Web 2.0 busca a los usuarios para conectar con ellos.
6. Hacia dnde se dirige la Web 2.0
Cada vez es ms frecuente el concepto de Web 3.0. Las Redes Sociales estn desembocando en este nuevo trmino,
que ya estamos utilizando o viviendo en Internet, en ocasiones, sin ser conscientes de ello.
La Web 2.0, basada en la conexin entre personas, est evolucionando en una web semntica (Web 3.0) en la
que las aplicaciones online se conectan a otras aplicaciones. Se trata de nuevas vas de comunicacin basadas
en las Redes Sociales, que mejoran el tratamiento de contenidos ofreciendo al usuario resultados exactos a
sus bsquedas, sin que sea necesaria la navegacin, se trata de tecnologas de inteligencia articial basadas en la
geolocalizacin.
El trmino Web 3.0 aparece por primera vez, en el artculo cientco publicado por American Boauthored Berners-
Lee, deniendo como tal a mquinas capaces de leer pginas web con la misma facilidad con que lo hacen los
usuarios.
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La Web 3.0 se basa en tcnicas de Inteligencia Articial que utilizan en sus bsquedas lenguaje natural, data-mining,
aprendizaje automtico y asistencia de agentes. Esta web semntica emplea un lenguaje legible, interpretado por
los agentes de software que permite encontrar, compartir e integrar la informacin.
Entre las tecnologas que actualmente integran la Web 3.0, encontramos la tecnologa 3D basada en diseo tridi-
mensional. Gracias a ella, los usuarios experimentan vivencias y sensaciones que no podran vivir de otra manera,
como: viajar por el mundo, visitar museos o vivir un mundo virtual (Second-Life). Esta tecnologa es muy comn en
juegos, compras online, tours virtuales, telecomunicaciones, ingeniera geoespacial, investigacin de alta tecnologa,
redes, desarrollo de software online,
A nivel tcnico la Web 3.0 supone: la posibilidad de gestionar datos en la nube (Cloud Computing); ejecucin
a travs de cualquier dispositivo ya sea PC, telfono mvil, etc.; rapidez y personalizacin; distribucin viral a
travs de correo electrnico, redes sociales, servicios de mensajera...
La Web 3.0 revolucionar la gestin de contenidos, mostrando una nueva forma de relacionarse con Internet en cual-
quier contexto u objeto cotidiano.
Anexo I. Maniesto Cluetrain
1) Los mercados son conversaciones.
2) Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demogrcos.
3) Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
4) Ya sea transmitiendo informacin, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz hu-
mana es abierta, natural, sincera.
5) La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6) La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de
los medios masivos de comunicacin.
7) Los hiper-enlaces socavan a las jerarquas.
8) En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas for-
mas de comunicacin.
9) Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organizacin social y
de intercambio de conocimientos.
10) Como resultado los mercados se vuelven ms inteligentes, ms informados, ms organizados. La participacin en
un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
11) Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha
mejor informacin y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retrica corporativa acerca de
aadir valor a productos de consumo general.
12) No hay secretos. El mercado en red sabe ms que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que
las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
13) Lo que ocurre en los mercados, tambin sucede entre los empleados. Una construccin metafsica llamada Com-
paa es lo nico que queda entre los dos.
14) Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su audiencia ob-
jetivo, las compaas suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
15) En slo unos pocos aos, la actual voz homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corpo-
rativas y folletos ociales -- parecer tan rebuscada y articial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII.
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16) Hoy en da, las compaas que hablan el lenguaje del charlatn, ya no logran captar la atencin de nadie.
17) Las compaas que asumen que los mercados en lnea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por te-
levisin, se engaan a si mismas.
18) Las compaas que no se dan cuenta que sus mercados ahora estn interconectados persona-a-persona, y por
consecuencia volvindose ms inteligentes y profundamente unidos en conversacin, estn perdiendo su mejor
oportunidad.
19) Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podra ser su ltima oportunidad
si la desperdician.
20) Las compaas deben darse cuenta que sus clientes se ren frecuentemente. De ellas.
21) Las empresas necesitan alivianarse y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
22) Tener sentido de humor no signica poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de hu-
mildad, honestidad y un punto de vista sincero.
23) Las compaas que intentan posicionarse, necesitan adoptar una posicin. Idealmente relacionada con algo que
realmente le importe a su mercado.
24) Las declaraciones exageradas -- Estamos en posicin de convertirnos en el principal proveedor de XYZ -- no
constituyen una posicin.
25) Las compaas necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
26) Las relaciones pblicas no se relacionan con el pblico. Las compaas tienen un temor profundo de sus mercados.
27) Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.
28) La mayora de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que real-
mente sucede dentro de la compaa.
29) Ya lo dijo Elvis Presley: No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.
30) La lealtad a la marca es la versin corporativa de una relacin estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se
aproxima rpidamente. Gracias a que estn interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus
relaciones con velocidad increble.
31) Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantneamente. Los empleados de conoci-
miento interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reduccin de
tamao en las empresas nos ensearon a preguntar: Lealtad? Qu es eso?
32) Los mercados inteligentes encontrarn proveedores que hablen su mismo lenguaje.
33) Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.
34) Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
35) Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
36) Las empresas deben preguntarse a s mismas hasta dnde llega su cultura corporativa.
37) Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrn mercado.
38) Las comunidades humanas se basan en el dilogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.
39) La comunidad del dilogo es el mercado.
40) Las compaas que no pertenecen a una comunidad de dilogo, morirn.
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41) Las compaas han hecho una religin de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayora se protegen menos
en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo. 42. Tal como en los mercados inter-
conectados, las personas tambin se comunican entre s directamente dentro de la compaa -- y no solamente
hablan acerca de las reglas y regulaciones, la lnea ocial, rentabilidad.
42) Estas conversaciones se llevan a cabo a travs de los intranets corporativos. Pero slo cuando las condiciones son
favorables.
43) Las compaas instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus polticas de recursos humanos y otra infor-
macin corporativa que sus trabajadores estn tratando de ignorar.
44) Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos parti-
cipativos que cooperan para construir algo mucho ms valioso: una conversacin corporativa interconectada.
45) Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es ms radical que la
agenda de cualquier sindicato.
46) Aunque esto asusta mucho a las empresas, tambin dependen en gran medida de estos intranets abiertos para gene-
rar y compartir conocimientos crticos. Necesitan resistirse a la tentacin de mejorar o controlar estas conversaciones.
47) Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversacin que promueven
resulta notablemente parecido a una conversacin de los mercados conectados en red.
48) Los organigramas funcionaron en la vieja economa en que los planes podan entenderse completamente desde el
tope de las empinadas pirmides administrativas y se podan pasar detalladas rdenes de trabajo desde arriba.
49) Hoy en da, el organigrama est hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento prctico resulta ms
importante que la autoridad abstracta.
50) Los estilos administrativos de control de mando, surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una
cultura general de paranoia.
51) La paranoia mata la conversacin. Esa es su meta. Pero la falta de una conversacin abierta mata a las empresas.
52) Existen dos conversaciones llevndose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
53) En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede en-
contrarse en las ideas obsoletas de control de mando.
54) Como poltica, estas ideas son venenosas. Como herramientas, estn descompuestas. Las prcticas de control de
mando chocan con la hostilidad de los empleados de conocimiento intraconectados y generan desconanza en
los mercados interconectados.
55) Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.
56) Las empresas inteligentes harn lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.
57) Si el coeciente intelectual se midiera como la disposicin de abrir paso o quitarse de en medio, resultara que
muy pocas compaas se han vuelto sabias.
58) Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en lnea que perciben a las empresas
como algo un poco ms que curiosas cciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones
se intersecten.
59) Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.
60) Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una
cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las ms de las veces lo es.
61) Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conver-
saciones tras la pared de proteccin corporativa (rewall).
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62) Ponerse en un nivel ms personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.
63) Queremos tener acceso a tu informacin corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu co-
nocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de
chucheras visuales pero con muy poca sustancia.
64) Tambin somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los
clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guin.
65) Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra informacin por control remoto. Por qu
necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?
66) Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos por qu no escuchas? Pareciera que hablas un idioma
distinto.
67) El lenguaje inado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- qu tiene que ver con nosotros?
68) Quizs impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.
69) Si no causas gran impresin en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. Que no entienden esto? si lo
entendieran, no te permitiran hablar en la forma que lo haces.
70) Tus ideas anticuadas acerca de el mercado nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus pro-
yecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.
71) Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.
72) Ests invitado, pero es nuestro mundo. Qutate los zapatos y djalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con
nosotros, baja de tu camello!
73) Somos inmunes a la publicidad. Olvdalo.
74) Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.
75) Tambin tenemos algunas ideas para ti: nuevas herramientas que necesitamos, algn mejor servicio. Cosas por
las cuales estamos dispuestos a pagar. Tienes un minuto?
76) Ests tan ocupado haciendo negocios que no puedes contestar nuestro correo electrnico? Por Dios, vaya,
volveremos mas tarde. Tal vez.
77) Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atencin.
78) Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversin neurtica, ven a la esta.
79) No te preocupes, an puedes hacer dinero. Eso s, mientras no sea lo nico en tu mente.
80) Te has dado cuenta que, por s mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? De qu ms podemos platicar?
81) Tu producto fall. Por qu? Nos gustara preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene
sentido. Nos gustara charlar con tu Director General. Cmo es que no est?
82) Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un periodista del diario nanciero.
83) Conocemos algunas personas en tu empresa. Son geniales online. Tienes ms de esos escondidos por ah?
Pueden salir a jugar?
84) Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto
sobre tu gente tal vez nos apoyaramos en ellos tambin.
85) Cuando no estamos ocupados siendo tu mercado objetivo, muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar
con amigos en lnea que estar mirando el reloj. Eso ayudara a difundir tu nombre mejor que tu Web del milln de
dlares. Pero t dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.
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86) Nos gustara que entendieras lo que est pasando aqu. Eso estara muy bien. Pero sera un error pensar que va-
mos a esperar con los brazos cruzados.
87) Nos preocupan cosas ms importantes que si va a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio
es slo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Pinsalo bien: quin necesita a quin?
88) Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien ms vendr y nos dar mayor atencin, ser
ms interesante y divertido para jugar.
89) An en el peor de los casos, nuestra nueva conversacin es ms interesante que la mayora de las ferias comer-
ciales, ms entretenida que un programa de televisin y ciertamente ms apegada a la vida real que cualquier Web
corporativo que hayamos visitado.
90) Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nues-
tros compaeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
91) Las compaas gastan millones de dlares en el problema Y2K. Cmo es que no pueden escuchar el tic-tac de
esta bomba de relojera? En riesgo est algo ms importante.
92) Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los lmites que separan nuestras conversaciones se pa-
recen al muro de Berln hoy, pero son slo un estorbo. Sabemos que caern. Trabajaremos de ambos lados para
hacerlos caer.
93) Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusin. Pero nos
estamos organizando ms rpido que ellas. Tenemos mejores herramientas, ms ideas nuevas, y ninguna regla
que nos detenga.
Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
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Contenidos
Qu es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
Caractersticas del Community Manager
Funciones del Community Manager
Cmo es el da a da de un Community Manager
Responsabilidades del Gestor de Comunidad
Por qu es necesario un Community Manager
Consejos para futuros Gestores de Comunidad
Objetivos
Saber qu es un community manager y en qu consiste su trabajo.
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:
Con las Redes Sociales surge un nuevo perl profesional en el mercado laboral, el Gestor de Comunidad o Community
Manager. Se trata de una nueva profesin muy ligada a los profesionales de la comunicacin, publicidad y marketing.
Ante la actual crisis econmica, y la falta de inversin por parte de las empresas tanto en comunicacin como en pu-
blicidad, las redes sociales se han convertido en la mejor va para llegar al pblico objetivo de forma gratuita. Para
ello, se requiere un perl profesional acostumbrado a la redaccin de contenidos, a transmitir mensajes e ideas y, en
denitiva, a comunicar los mensajes de una marca de forma sutil y atractiva con el propsito de conseguir que los
usuarios interacten con la empresa, favoreciendo el boca a boca 2.0 o lo que tradicionalmente se ha denominado
como recomendacin.
1. Qu es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
Para denir el perl profesional del Community Manager, emplearemos la denicin realizada por AERCO, Asociacin
Espaola de Responsables de Comunidades OnLine, entidad sin nimo de lucro compuesta por profesionales de
comunidades virtuales:
Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, de-
fender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesi-
dades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
acta en consecuencia para conseguirlos.
A nivel general, es la persona que preserva la identidad digital de la compaa.
Para tener una idea ms aproximada sobre esta emergente profesin, expondremos otras deniciones de Community
Manager:
Es el arte de la gestin eciente de la comunicacin de otros online en las diferentes herramientas idneas para
el tipo de conversacin que creamos convenientemente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una
comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Pgina de Fans en Facebook). Es el rostro de la marca. David
Coghlan, Profesor en Trinity Collage en Dubln.
El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. Connie
Besson.
Adems del Gestor de Comunidad, podemos encontrar otros perles profesionales que operan en el campo de las redes
sociales, se trata de:
Social Media Manager es el responsable de la estrategia de comunicacin y marketing de la marca en las redes
sociales.
Social Media Analyst analiza los resultados obtenidos tras la campaa de comunicacin llevada a cabo en la Web
2.0, as como las tendencias a seguir por parte de su pblico objetivo en estas plataformas sociales.
Social Media SEO o SMO supervisa y adapta las estrategias de comunicacin online de la empresa, a tcnicas de
posicionamiento SEO (Search Engine Marketing) y optimizacin en redes sociales mediante SMO (Social Media
Optimization).
Estos tres perles profesionales se diferencian del Community Manager, por su forma de actuar, ya que emplean es-
trategias de relaciones pblicas, comunicacin y marketing desde un punto de vista corporativo, sin pretender
crear comunidad en torno a un producto, servicio o persona.
En una empresa, el Gestor de Comunidad, suele asociarse a los departamentos ms innovadores o creativos de la
empresa, que tienen mayor presencia en las redes sociales, reas de Marketing y Comunicacin.
Las funciones de estos profesionales, suelen estar ligadas a tareas propias de relaciones pblicas, profesionales de
la comunicacin o el marketing, ya que entre sus funciones deben realizar un anlisis del pblico objetivo (target),
establecer objetivos, estrategias, herramientas, mensajes a transmitir, canales a utilizar y anlisis de los resul-
tados obtenidos.
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2. Caractersticas del Community Manager
Para valorar las cualidades que debe tener el Gestor de Comunidad, comentamos a continuacin los conocimientos
tcnicos, habilidades y actitudes que deben caracterizar a los profesionales que decidan operar en este mbito.
Entre las aptitudes tcnicas, debe contar con:
Conocimientos del sector en el que opera la empresa.
Estudios en marketing, publicidad y comunicacin corporativa para alinear los objetivos de negocio con su
actividad en las redes sociales.
Habilidad para redactar correctamente.
Inquietudes por las nuevas tecnologas, debe estar al da las ltimas novedades y aplicaciones que surjan en
este mbito de trabajo.
Creatividad, es fundamental para captar la atencin de otros usuarios.
Experiencia en comunicacin online, que permitir disponer de recursos y contactos de utilidad.
Hablar idiomas, el conocimiento de otras lenguas le permitir desenvolverse con mayor soltura.
Filosofa 2.0, debe adoptar los valores que caracterizan a las redes sociales, entre ellos, colaborar y participar.
A nivel personal, el Community Manager, debe disponer de habilidades como:
Comunicativas: saber escuchar y responder.
Resolutivas: ofrecer respuestas claras, rpidas y adecuadas.
Participativas: fomentando interactividad del resto de usuarios de la comunidad.
Empatizar: teniendo la capacidad de ponerse en la situacin de otras personas.
Crtica: saber aportar un punto de vista u opinin personal.
Valoraciones comprensivas de las participaciones de otros internautas.
Colaborativas: trabaja en equipo, coordina y coopera.
Liderazgo desde la participacin, administracin de proyectos, facilidad para guiar y coordinar a su equipo de
trabajo.
Moderadoras: de tensiones, manteniendo un ambiente cordial y colaborativo.
Motivadoras: creando incentivos en los usuarios y detectando posibles necesidades de la comunidad.
Y nalmente, entre sus actitudes, destaca:
Su capacidad para ayudar a los dems.
Accesibilidad a otras personas.
La necesidad de estar conectado a la Red.
La cooperacin para ayudar y poner en contacto a miembros de la comunidad.
Capacidad para estar abierto a otras opiniones, puntos de vista y conocimientos.
Deseo de estar al da de las ltimas novedades y tendencias.
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Le apasiona su empresa o marca.
Deende los intereses de los usuarios de la comunidad, dando voz ante su empresa.
Por su transparencia en la forma de actuar.
Como podemos ver, un Gestor de Comunidad no es una persona que le gusten las redes sociales y participe asidua-
mente en ellas, sino que debe contar con una cualicacin profesional, experiencia en marketing y comunicacin,
y habilidades de coordinacin para gestionar equipos y proveedores, capacidad de liderazgo, autonoma y
decisin.
3. Funciones del Community Manager
Este profesional debe establecer una relacin de conanza con los usuarios de la comunidad, recoger sus opiniones y
aportaciones, para aplicarlas y realizar mejoras en la actividad de la empresa.
En denitiva, podemos decir que todo Community Manager realiza las funciones de:
Escuchar a los internautas, utilizando herramientas que faciliten la bsqueda de conversaciones sobre nuestra
marca, ya sea de nuestro pblico objetivo, competencia o comunidad.
Transmitir los resultados obtenidos tras investigar por la Red para mejorar la actividad empresarial.
Traslada la opinin de la empresa a la comunidad, de forma positiva, con un lenguaje claro y sencillo, abierto al
dilogo. Participa en todas las plataformas sociales corporativas: redacta post para el blog, comparte informacin
de inters para los usuarios, tanto interna como externa.
Busca dentro y fuera de la empresa, perles que creen inters, participacin y colaboracin, y que en denitiva,
puedan actuar como lderes.
Facilita las vas de colaboracin entre la empresa y la comunidad de usuarios.
Es imprescindible, en toda empresa, que el Community Manager supervise qu se habla de la empresa en otros espa-
cios online, y ante posibles crticas, saber reaccionar de forma positiva. Sin caer en el error comn, por parte de algunas
de empresas, de denunciar al usuario que escribi el comentario negativo, amenazarle, escribir falsos comentarios a
favor de la empresa, etc.
4. Cmo es el da a da de un Community Manager
No podemos denir a ciencia cierta cmo es el da a da de estos profesionales, ya que depender de la idiosincrasia
de cada persona y de la empresa en la que realice su labor. Sin embargo, s que existen unas rutinas diarias, en su ma-
yora basadas en el sentido comn:
9.00h. Revisin de la prensa, buscando noticias de actualidad relacionadas con la marca, sector en el que traba-
jamos, competencia o comportamiento de nuestro pblico objetivo.
Supervisin de aquellas redes sociales o webs donde podemos encontrar informacin de inters para nuestra
empresa.
Si encontramos un contenido que puede perjudicar a nuestro producto, nos reuniremos con los departamentos
que puedan verse afectados: marketing, ventas o comunicacin.
Buscar noticias, sitios, artculos o usuarios que puedan ser de relevancia para nuestra actividad social, con el
propsito de comentar o recomendar.
10.30h. Gestin de los correos electrnicos: lectura y respuestas.
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Actualizacin y produccin de contenidos (informacin, vdeo, imgenes, audio) en los diversos canales sociales
que emplee la marca, exponiendo: cmo aprovechar un producto, novedades, informacin de inters,
Programacin del contenido que se va a publicar en las plataformas 2.0, para conseguir una presencia contina
a lo largo del da.
12.30h. Participacin en la comunidad contestando dudas, sugerencias, quejas, consultas, agradecimientos,
Generar inters, dar soporte y ofrecer visibilidad contactando con los miembros ms destacados e involucrados.
Es importante que los usuarios ms colaborativos se sientan escuchados y motivados a la participacin.
16.00h. Vuelta a revisar el correo y participacin en la comunidad para recoger los comentarios realizados durante
la maana.
Transmitir la informacin ms relevante al departamento que corresponda, para plantear nuevas estrategias y
acciones.
Gestin y coordinacin de la estrategia a desarrollar al da siguiente.
A estas tareas diarias, hay que aadir la labor semanal de control y seguimiento, para constatar que los objetivos mar-
cados por la marca se cumplen. Entre ellos:
Estrechar lazos con los miembros ms destacados de la comunidad.
Elaboracin de informes de control de contenidos y deteccin de informacin de inters.
Realizacin de pruebas y anlisis de resultados.
Monitorizacin y evaluacin de logros.
Supervisin de las plataformas ms moderadas: contenidos y usuarios.
Eliminacin de spam.
5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad
Un Gestor de Comunidad debe conocer a la perfeccin la estructura interna de la empresa, su losofa como marca o
producto, misin y visin. Debe trabajar en equipo, de forma coordinada con los distintos departamentos y profesionales
implicados en la labor de comunicacin.
Sus responsabilidades estn ligadas a la comunidad virtual a la que se dirige, as como a los objetivos a perseguir
a la hora de realizar la comunicacin bidireccional en Redes Sociales, estableciendo la estrategia a llevar a cabo y de-
niendo la tecnologa a emplear durante la campaa de marketing para conseguir los objetivos planteados.
Establecidas las responsabilidades propias de este perl profesional, podemos denir sus funciones como:
Los esfuerzos deben ir encaminados a alcanzar las metas planteadas.
Gestionar una correcta comunicacin.
Monitorizar las principales Redes Sociales en las que participa.
Denir y desarrollar campaas de marketing 2.0 especcas para aumentar la comunidad virtual.
Analizar y estudiar los datos obtenidos de la monitorizacin.
Crear polticas relacionadas con la imagen de marca.
Planicar eventualmente planes de comunicacin ante una situacin de crisis en Redes Sociales.
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6. Por qu es necesario un Community Manager
Son varias las cuestiones que avalan la necesidad de incorporar a un profesional de las Redes Sociales en la estrategia
de comunicacin y marketing de una empresa, con independencia del volumen de empleados que cuente la misma.
Hoy en da, nuestro cliente se mueve por la Red, busca en ella para tomar la decisin de compra. El Community Mana-
ger colabora a tomar esa decisin:
Benecia la imagen de marca asociando la misma a conceptos como cercana, trasparencia, comunicacin,
escucha, dilogo, valores positivos difciles de conseguir de otra forma. En las Redes Sociales la empresa habla
el mismo lenguaje que el internauta.
Los Social Media complementan la estrategia de comunicacin y marketing online, reforzando la presencia
de la marca, su exposicin visibilidad en buscadores, web 2.0 y sites.
La presencia 2.0 genera oportunidades para realizar branding, y sobretodo, garantiza la innovacin.
Permite que la marca se anticipe a situaciones de crisis. A travs de las Redes Sociales conocemos qu piensa
el pblico objetivo de la marca, mediante la monitorizacin se descubre posibles conversaciones crticas para la
imagen de marca, pudiendo actuar en consecuencia con medidas inmediatas.
Las Redes Sociales son el vehculo idneo para conocer los gustos, necesidades, deseos y opiniones de los usuarios. A
travs de ellas, la empresa puede modicar, mejorar o renovar productos y servicios, hacindolos ms competitivos.
La facilita la creacin de vnculos emocionales con clientes y empleados.
7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad
En ocasiones, el Community Manager como humano, realiza alguna accin que no se considera la ms apropiada o
aconsejable. Por este motivo, a continuacin presentamos unos consejos a seguir cuando metemos la pata:
Borrar tweets o mensajes en el muro de Facebook. La accin de borrarlo no quiere decir que no se haya pro-
ducido, puede darse el caso, de que algn usuario rpido haya compartido la informacin y propagado la errata.
La desaparicin de mensajes puede llevar a crear malestar en la audiencia.
Recticar la informacin errnea de inmediato.
Asumir la culpa del error y no entrar en rplicas o reproches antes los usuarios que nos critiquen.
No buscar excusas absurdas para maquillar el error, como un problema con la herramienta, plataforma 2.0,
programa u ordenador.
Mantener la compostura y aguantar el tirn siguiendo con la labor diaria.
No eliminar la cuenta o decir que fue hackeada.
No es necesario pedir disculpas a cada uno de los usuarios, por el error cometido. Con enviar un par de mensajes
pblicos asumiendo el error y pidiendo disculpas por los problemas causados es suciente. En consultas
puntuales se puede hacer alguna mencin a la disculpa pblica.
Analizar por qu se produjo el error para no volver a cometerlo. En ocasiones, los errores se cometen por stress,
falta de concentracin, desmotivacin,
Adems, de estos consejos propios del da a da, mencionaremos algunas recomendaciones jurdicas para esta
nueva profesin emergente, con el propsito de no incurrir en algn ilcito jurdico o descrdito en la reputacin de
la marca:
1) Comprobar que el sitio web corporativo cuenta con un aviso legal y poltica de privacidad que regule el marco
de actuacin de los usuarios en la web, deniendo las responsabilidades que corresponde a cada uno por su
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comportamiento. Esta informacin debe estar en un lugar accesible, informar sobre el uso que tendr los datos
personales de los usuarios y los derechos de propiedad intelectual e industrial de los contenidos del site.
2) Los contenidos que aparecen en las plataformas sociales o pgina web deben ser de creacin propia, sin in currir
en el plagio. Puede emplearse contenidos de terceros cuando dicha informacin contenga licencias que as lo per-
mitan, es decir, licencias Creative Commons o similares que permiten la reproduccin o reutilizacin de con tenidos
siempre que se cite la fuente.
3) Los contenidos publicados deben respetar los derechos individuales de los usuarios, y especialmente debe
velar por los derechos al honor, intimidad, imagen y privacidad.
4) Cumplimiento de las polticas ticas corporativas, evitando la difusin de rumores y menciones ofensivas a la
competencia.
5) Los destinatarios de las campaas de publicidad individualizadas deber haber dado su consentimiento expreso
a recibir dicha informacin.
6) El Community Manager es responsable de eliminar aquellos contenidos publicados en Redes Sociales que
pueden daar los derechos de terceros. Sin embargo, debe aceptar las crticas y no censurar comentarios con-
trarios a la marca, respetando siempre la libertad de expresin.
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Contenidos
Facebook
Twitter
Linkedin
Objetivos
Conocer las redes sociales ms utilizadas y los diferentes usos que puede darse a cada una de ellas.
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:
Las nuevas tecnologas facilitan la comunicacin entre las personas, permitiendo intercambiar opiniones, experiencias,
imgenes, vdeos, documentacin,
Para las empresas las Redes Sociales ofrecen nuevas vas de comunicacin para dialogar o escuchar al pblico ob-
jetivo, bien sea obteniendo informacin sobre sus productos y servicios o sobre los de la competencia, consiguiendo
posibles mejoras o conociendo si la nueva campaa marketing ha calado en el cliente. Los usuarios de las Redes
Sociales tienen en comn, el deseo de compartir pensamientos y experiencias.
Las plataformas sociales se pueden clasicar en webs de intercambio de enlaces, imgenes o marcadores, plataformas
de contactos profesionales, pginas de intercambio de vdeos o webs personales.
1. Facebook
Surge en el ao 2004, cuando Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard, crea una red social para
relacionarse con el resto de compaeros del campus. Probablemente nunca imagin la gran envergadura que alcanza-
ra este proyecto. Hoy da, se trata de la red social ms numerosa del mundo.
Segn datos aportados por Facebook, a nales del 2011, cuenta con 800 millones de usuarios en el mundo, 209
millones pertenecen a Europa, y 15 millones estn en Espaa.
Esta Red Social se basa en el perl de usuario o biografa, que corresponde al lugar de residencia, profesin, empre-
sa, estudios, lugar donde realiz los estudios, contactos, imgenes, vdeos o eventos en los que participa. En denitiva,
se trata de la identidad digital del usuario, que no puede estar duplicada en la Red.
En Facebook, tambin nos encontramos con pginas y grupos. La pgina es el perl que debe adoptar una ins-
titucin, organizacin, empresa o personaje de inters pblico. No se pueden emplear perles de usuario para
empresas porque estaramos realizando un mal uso de la Red Social. Si Facebook detecta este mal uso, elimina el perl,
con toda la informacin y contactos que tenga.
Por otro lado, en esta plataforma se fomenta el entretenimiento participando en juegos, que podemos compartir con
nuestros contactos. Adems, dispone de aplicaciones que muestran la actividad del usuario en otras redes sociales.
1.1. Facebook: Perl de usuario
Para crear un perl de usuario en esta Red Social es necesario disponer de una direccin de correo electrnico e
introducir nuestros datos personales (la introduccin del nmero de telfono no es obligatoria).
Entre los datos personales, solicita formacin acadmica (colegios, institutos, universidades), experiencia laboral (em-
presas en las que trabajas o has trabajado), foto del usuario, idiomas, sexo y otros intereses. Cuando proporcionarnos
estos datos, podemos decidir el grado de privacidad de la informacin de nuestro perl (icono del mundo): qu
informacin ser visible a todos los usuarios, slo para nosotros o para nuestros amigos.
Una de las razones por las que los usuarios participan en Facebook, es encontrar contactos. Para conseguirlo, existen
dos opciones:
a) Por un lado, a travs de la opcin Buscar Amigos, introduciendo nombres y apellidos tendremos un listado con
sus perles, para solicitar ser amigo en Facebook.
b) Por otro, insertando los datos de la cuenta de correo electrnico. Realizar un ltrado de las direcciones guar-
dadas, proporcionando los perles de forma automtica.
Y para nalizar el apartado Informacin, comentaremos la funcin Amigos y familia, en la que el usuario puede
destacar a los miembros de su familia, apareciendo en la columna de la izquierda del perl. En esta opcin tambin
podemos decidir el grado de privacidad de la informacin.
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1.2. Biografa y muro de Facebook
La Biografa muestra toda la actividad del usuario en su perl de usuario en Facebook, ordenada cronolgicamente:
actualizaciones de estado, contenido publicado por amigos en su muro, comentarios realizados en otros mu-
ros, nuevos amigos o pginas de las que es fan el usuario.
El Muro muestra las actualizaciones de estado de amigos y pginas que seguimos, comentarios realizados en sus
biografas o en las de otras personas. Se trata de una recopilacin de informacin ajena. Accedemos al Muro pin-
chando en la palabra Facebook (esquina superior izquierda).
Los usuarios participan en esta Red Social con el propsito de interactuar dejando comentarios en su propio muro o en
el de sus amigos. Adems, podemos crear Acontecimientos importantes, que ofrece informacin sobre aspectos
de la vida del usuario como estudios, relaciones sentimentales, salud, donde estamos (icono mundo),
Por otro lado, permite aadir fotografas, vdeos o preguntas. El texto admite mencionar a amigos, realizando un avi-
so a las personas mencionadas. Si cuando introducimos el nombre y apellidos no aparece el usuario que buscamos,
insertaremos una arroba @ delante del nombre.
Ante los comentarios, imgenes o vdeos que publican nuestros contactos en Facebook, podemos interactuar de varias
maneras pulsando los botones:
Me gusta para una pgina, comentario, foto,
Comentar aportando nuestras opiniones.
Compartir la informacin aportada por otros usuarios, para darle difusin entre nuestros amigos.
1.3. Fotografas en Facebook
Las imgenes son un elemento fundamental de la Red Social, podemos publicar tanto una slo imagen como subir
lbumes completos de hasta 200 imgenes. Accedemos a esta opcin pinchando sobre la pestaa Fotos, nos
mostrar hasta seis lbumes e imgenes en las que nos han etiquetado nuestros amigos. Podemos, como siempre,
congurar la privacidad de las imgenes y seleccionar aquellas que preferimos que aparezcan entre las 6 primeras.
Para crear un lbum, slo debemos acceder desde el muro en Facebook, en la categora Foto/Vdeo, seleccionare-
mos las imgenes guardadas en nuestro ordenador. Permite dar un nombre al lbum, seleccionar la calidad de subida
de la imagen, privacidad, lugar en el que se han tomado las imgenes y etiquetar a las personas que aparecen en ellas.
Etiquetar es dar nombre a las personas que aparecen en las imgenes, para ello, slo tenemos que seleccionar la
opcin Etiquetar foto, pinchamos sobre la imagen de la persona a nombrar, y seleccionamos en el men desplegable
que se abrir: su nombre y apellidos. Esta persona recibir un mensaje de Facebook, informando sobre esta accin.
Esta Red Social ha perfeccionado en los ltimos tiempos, el sistema de etiquetado, facilitando la labor a los usuarios:
reconociendo caras y agrupndolas. Una vez etiquetadas las imgenes, podemos redactar una descripcin sobre cada
una de las fotografas.
1.4. Vdeos
El procedimiento para subir vdeos, es igual de sencillo que las fotografas. Tarda un poco ms, por el peso del vdeo, y
debemos tener en cuenta algunas especicaciones tcnicas como:
Acepta, bsicamente, todos los formatos que existen actualmente en el mercado.
Las dimensiones entre longitud y anchura debe estar entre 9:16 y 16 :9.
No debe exceder el tamao de 1.024 MB y duracin superior a 20 minutos.
Permite etiquetar a las personas.
!"!"# %&'()*"#+ ,(-&# . /#&# 012
<
Compartir el vdeo.
Debe estar realizado y/o aparecer el usuario que lo sube o alguno de sus amigos en Facebook.
Slo se puede etiquetar en los vdeos a nuestros amigos en la Red.
Sin embargo, podemos encontrarnos con varios problemas, entre ellos:
Slo pueden eliminar vdeos las personas que lo suben. Pero podemos desetiquetarnos, seleccionando la opcin
Eliminar etiqueta que aparece junto al nombre de las personas que aparecen. De esta manera, el vdeo ya no
estar enlazado al perl de usuario.
Cuando encontramos un vdeo ofensivo, podemos denunciarlo, slo requiere pinchar la opcin Denunciar este
vdeo que se muestra debajo del mismo, elegir la categora adecuada (pornografa, desnudos, imgenes san-
grientas y violentas, discursos ofensivos o racistas, consumo de drogas,) y enviar.
Facebook revisa las denuncias realizadas por los usuarios, valorando si incumple su normativa. Redacta informes
condenciales.
Si encontramos un vdeo sobre el que tenemos derechos de autor, podemos comunicarlo a la Red Social median-
te la opcin Denunciar, Es ste tu contenido protegido por derechos de autor?. Nos ofrecer instrucciones
para formalizar la denuncia. Tambin se puede tramitar esta denuncia desde la pgina Derechos de autor.
1.5. Amigos
Al inicio de este apartado, se ha comentado cmo encontrar amigos en el perl de usuario de Facebook: a travs de la
cuenta de correo electrnico, o bien mediante la opcin Bsqueda amigos. Una vez localizados, slo es necesario
seleccionar Aadir a mis amigos (situado a la derecha del nombre). Los usuarios seleccionados recibirn una soli-
citud de amistad, que aceptarn o no.
Si pasado un tiempo, no puedes agregar a determinados usuarios como amigos, puede deberse a que la peticin/so-
li citud de amistad no ha sido aceptada o nos ha agregado como contacto no deseado o incluso, bloqueado. Por este
mo tivo, se recomienda enviar solicitud de amistad a personas que conozcamos o hayamos tenido un contacto previo.
Dudas que pueden surgir:
Si eliminamos una solicitud de amistad lo sabr el usuario que la envi? No, la solicitud se borra inmedia-
tamente de la lista de amistades pendientes de conrmar.
Podemos contralar quin nos enva una solicitud de amistad? Por defecto, cualquier usuario puede enviar
una solicitud; pero si queremos establecer unas limitaciones podemos realizarlas en conguracin de privacidad.
En Cmo conectas hacemos clic en Editar conguracin, y seleccionamos Quin puede enviarte solicitudes
de amistad?.
1.6. Grupos
Se trata de agrupaciones de personas que se renen en torno a una temtica en comn. Los grupos cuentan con
una limitacin de nmeros de usuarios, ya que si son demasiados grandes se recomienda se constituya una Pgina
(en el apartado 1.8. estudiaremos en qu consisten las pginas).
Caractersticas de los Grupos:
Los Grupos son espacios cerrados que permiten la comunicacin entre pequeos conjuntos de personas con
intereses comunes.
Cualquier usuario puede crear un Grupo.
Se puede congurar la privacidad: pueden ser abiertos o cerrados, manteniendo visibles las publicaciones slo
para sus miembros.
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Los miembros del Grupo son aprobados o aadidos por otros miembros. En el momento que el Grupo alcan-
za un determinado tamao, Facebook limita algunas de sus funciones.
Los miembros reciben noticaciones de las publicaciones que realizan los usuarios del Grupo.
Los participantes pueden participar en chats, cargar imgenes en lbumes compartidos, colaborar en la elabora-
cin de documentos de grupo e invitar a otros usuarios.
1.7. Otras opciones de Facebook: notas, listas, eventos, enlaces, suscripciones, pregun-
tas, aplicaciones
Notas
Las notas permiten publicar lo que est pensando el usuario en un formato ms enriquecido, ya que permite aadir
fotos, comentarlas, etiquetarlas y congurar su privacidad.
Entre sus ventajas, encontramos que:
No tienen limitacin de caracteres, como ocurre en las actualizaciones de estado.
Admite negrita, cursiva, subrayado o texto preformateado.
Se puede subir una imagen o integrar alguna de la galera del usuario.
Listas
Las listas permiten organizar los amigos que tenemos en Facebook, permitiendo seguir las actualizaciones de estas
listas de forma especca o compartir nuestro estado y comentarios con determinadas listas. Permite clasicar a un
mismo contacto en varias listas.
Esta Red Social realiza constantemente mltiples mejoras. En su ltima actualizacin, las listas han pasado a denomi-
narse Amigos, permitiendo clasicarlos en: Mejores amigos, Conocidos y Restringidos.
Por otro lado, mencionar, las listas inteligentes que se actualizan automticamente en funcin de la informacin en
comn que comparta el usuario con sus amigos. Un ejemplo de ello, es la Ciudad de residencia.
Eventos
Otra herramienta muy interesante y til en Facebook, son los Eventos, permite organizar encuentros entre los con-
tactos o responder a los que nos invitan, estando al da de las actividades de nuestros amigos.
Para crear un evento slo tenemos que hacer clic en Eventos, aadimos en el campo Qu ests planicando? el
nombre del evento, fecha hora, imagen, descripcin y personas a las que queremos invitar. Curiosidades sobre esta
herramienta:
No existe un lmite en la creacin de eventos.
Permite cambiar fecha y hora de forma fcil y sencilla.
Si el evento tiene menos de 5.000 personas invitadas, se puede cambiar su nombre. En cambio, si se ha invitado
a ms de 5.000 usuarios, slo se podr cambiar el nombre, durante los siete primeros das de su creacin.
Facilita la invitacin a un evento, a personas que ya han sido invitadas a otro reciente, agilizando el proceso
para eventos peridicos.
Los enlaces se pueden compartir con nuestros amigos, slo tenemos que introducir en el cuadro Qu ests pensan-
do? la URL que queremos comunicar. Podemos congurar su privacidad.
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>
Si encontramos durante la navegacin por Facebook publicaciones de otros usuarios, podemos compartirlas con nues-
tros contactos mediante las opciones Me gusta o Recomendar. De esta manera, se enriquece la funcin del Com-
munity Manager.
Suscripciones
Las Suscripciones es otra novedad de esta Red Social, para no estar en desventaja respecto a otras web 2.0. Per-
mite estar al da de las actualizaciones de otros usuarios que no son amigos. Todo lo publicado bajo la categora
pblico puede ser seguido por el resto de personas. Esta opcin tiene que ser habilitada por el propio usuario, con-
gurndola en su perl.
Preguntas
A travs de las Preguntas, podemos formular cuestiones y recibir respuestas rpidas por parte de los contactos u otras
personas de Facebook. De esta manera, cualquier usuario puede ayudar a encontrar la respuesta adecuada.
Cuando se plantea una pregunta, se comparte directamente en la seccin de noticias. Si nuestros amigos contestan,
compartirn dicha pregunta con sus contactos, y de esta manera, de forma sucesiva. Aunque todo el mundo que parti-
cipa en esta Red puede contestar a la pregunta, en primer lugar, se ltrarn las respuestas de nuestros contactos. Para
ver otras contestaciones, pincharemos en Otros.
Si queremos ver el historial de preguntas planteadas por nuestros amigos, slo tenemos que hacer clic en Pre-
guntas (parte superior izquierda de la pgina). Para conocer la evolucin de las mismas, debemos pinchar en la opcin
Seguir, compartindose en el perl de usuario en la seccin ltimas noticias, preguntas seguidas.
Cuando un contacto responde a una pregunta, se crea una historia en el perl de usuario y en la seccin noticias de
amigos. Aumentando la visibilidad de la cuestin y del usuario que la plantea. Es una excelente herramienta de
marketing online.
Si la pregunta a plantear queremos que slo sea leda por los contactos, la formularemos en la actualizacin de estado.
Aplicaciones
Las Aplicaciones son un valor aadido a los perles en Facebook. Se trata de funciones personalizadas, preinsta-
ladas y diseadas para mejorar la experiencia del usuario en esta Red, mediante juegos, eventos, fotos,
La mayora de las aplicaciones, han sido creadas por desarrolladores externos, que utilizan la API de Facebook, asu-
miendo sus principios y polticas de desarrollador.
Desde la pgina perl de la aplicacin, podemos acceder a ella, contactar con su desarrollador o incluso, bloquearla,
entre otras acciones.
Las aplicaciones cuentan con un selector de audiencia, que controla qu usuarios pueden ver la actividad de la mis-
ma. Al instalarla, se puede controla su conguracin mediante la opcin Conguracin de las aplicaciones.
1.8. Pginas
A travs de las Pginas, organizaciones, empresas, personajes pblicos o grupos de msica pueden interaccio-
nar con otros usuarios de Facebook. Slo estos colectivos pueden crear una !"#$%& en esta Red Social.
A simple vista, las Pginas parecen similares a los perles de usuario, sin embargo, presentan caractersticas diferen-
ciadoras, ya son la representacin de la marca, y suelen tener un seguimiento masivo por parte de los usuarios.
Las Pginas presentan limitaciones en cuanto a la comunicacin con otros usuarios. Las personas son las que tienen
que contactar con la marca para estar informados, de lo contrario, podra considerarse publicidad intrusiva por parte
de la empresa. De ah, que la nica forma de comunicacin entre las Pginas y los contactos, sea a travs de la
opcin Me gusta, convirtindose inmediatamente las personas en Fans.
!!"#"$% '() ?
Sin embargo, se puede fomentar la comunicacin con futuros Fans mediante recomendaciones de amigos, historias en
noticias, la creacin de eventos, etc.
Informacin bsica a tener en cuenta en la creacin de una Pgina:
Estudiar qu nombre vamos a otorgarle, ya que debe cumplir una serie de condiciones: no emplear trminos ge-
nricos o descriptivos (refrescos, ropa, viajes,); no abusar de las maysculas; no excederse en el uso de sm bolos
o signos de puntuacin; no introducir lemas, descripciones superciales o calicativos innecesarios. S se pueden
emplear, los nombres de campaas o especicaciones demogrcas.
Denir el tipo de Pgina y categora. En http://www.facebook.com/pages/create.php, encontraremos 6 tipologas de
Pgina:
Negocio local.
Empresa, organizacin o institucin.
Marca o producto.
Artista, grupo de msica o personaje pblico.
Entretenimiento.
Causa o comunidad.
Cuidada seleccin de las imgenes, en especial, de aquellas que se utilizarn como presentacin de la marca en
la Pgina. En este sentido, debemos disponer de 2 imgenes: la foto de portada (dimensiones mximas 851
pxeles x 315 pxeles) y la foto de perl (180 pxeles x 180 pxeles).
Introducir informacin bsica sobre el sitio web, breve descripcin de la actividad de la empresa (mximo
225 caracteres), direccin de la pgina web,
El administrador de la pgina puede ser una o varias personas, no existe un lmite. El administrador puede
editar el perl de la pgina desde sus propias cuentas personales. Entre sus funciones: publicar contenido (texto,
fotos, enlaces, vdeos o preguntas), quitar o aadir administradores, segmentar por idioma y ubicacin.
Para aadir o quitar administradores, slo lo puede realizar el administrador mediante la funcin Gestionar
administradores. Para garantizar la seguridad de la Pgina, Facebook requiere a todos los administradores
introducir su contrasea.
Los administradores pueden publicar con su nombre de usuario o el de la Pgina, con independencia que est
en su cuenta personal. Para cambiarlo, es preciso ir a la opcin Tu conguracin.
Los perles de usuarios de los administradores pueden hacerse pblico al resto de Fans.
Facebook facilita la moderacin de los contenidos, mediante la eliminacin de aquellos comentarios que incluyan
alguna palabra clave que hayamos denido previamente.
En lnea con los contenidos, el administrador puede decidir si se publica todas las actualizaciones de la pgina
o seleccionar qu ser visible para el resto de usuarios, a travs de Gestionar permisos. Adems, se puede
realizar mediante esta opcin, restricciones de edad o pases.
Como Pgina podemos hacernos Fans de otras Pginas, destacando hasta un total de 5 Pginas, mediante
Pginas destacadas.
Se puede Etiquetar las Pginas clasicadas como personas, marcas y productos. Las imgenes etiquetadas
aparecern en su Muro. Los usuarios pueden etiquetar Pginas en sus fotos, y las Pginas pueden realizar esta
opcin con otras Pginas.
Para evitar que las fotos etiquetadas por los usuarios aparezcan en nuestra Pgina, nos dirigiremos a la opcin
Editar o Gestionar permisos desactivando la casilla Los usuarios pueden aadir fotos. Para Desetiquetar-
!"!"# %&'()*"#+ ,(-&# . /#&# 012
@
nos, al igual que en el perl de usuario, presionamos sobre la foto la opcin Denunciar/Eliminar etiqueta. La foto
no se elimina pero desvincula a la pgina.
Si deseamos eliminar determinados perles de usuarios que aparecen asociados a la pgina: hacer clic sobre
Ver todos (debajo de Me gusta), seleccionamos al usuario y pulsaremos sobre Eliminar.
Para eliminar un usuario de forma permanente: pinchamos sobre el enlace Personas les gusta esto, selecciona-
mos el perl del usuario y activamos la opcin Bloquear permanentemente.
Se podra decir, que la eliminacin de comentarios y publicaciones en el muro de la pgina, sigue un procedimien-
to similar, pinchando sobre el comentario a eliminar.
Las Pginas, en denitiva, son un elemento muy til para la promocin de la marca. Por ello debemos tener en cuenta
las siguientes caractersticas:
La informacin que contiene es pblica, est disponible para cualquier usuario con un perl en Facebook.
Cualquier usuario puede hacer clic en el botn Me gusta de la pgina.
Las actualizaciones de la pgina aparecen en el perl de los Fans.
Las pginas se pueden promocionar desde el perl de usuario del administrador: enviando invitaciones a
los amigos, publicando el enlace en los muros, siendo el Fan de la Pgina o importando las direcciones de correo
electrnico (al igual que cuando buscamos amigos).
Permite publicar contenidos en varios idiomas, sin que ello, conlleve la creacin de dos perles diferentes en
funcin de la lengua. Cuando publicamos un contenido, pinchamos en la opcin Pblico, y seleccionaremos
Ubicacin/Idioma.
Los administradores pueden Sugerir una pgina a sus contactos, mientras que los Fans tendrn que Com-
partir la pgina.
Podemos fusionar pginas duplicadas: desde la Pgina que queremos conservar, pulsamos Editar pgina,
Recursos, Fusionar pginas duplicadas, aparecer un cuadro informativo con las Pginas del administrador
que cumplen con los requisitos necesarios para realizar la fusin. La Pgina que se fusione, desaparecer de
Facebook, sin tener oportunidad de cancelar la fusin.
El contenido a publicar puede compartir ubicacin, ya sea de una ciudad o zona cercana. La informacin aparecer
junto a la opcin de tiempo de la publicacin. Al compartir la informacin de lugar, tenemos varias opciones: en el
muro o biografa del usuario que lo comparte, en el muro o biografa de un amigo, en un grupo en el que participa
o enviarlo mediante mensaje privado.
Ofrece estadsticas de su crecimiento (usuarios que interactan con los contenidos publicados, total de Me
gusta, perl de los usuarios, etc.) y actividad a los administradores de la misma.
Publicaciones a realizar en una Pgina de Facebook
Estado: Comunicamos novedades y comentarios de actualidad.
Foto: Al igual que en el perl de usuario, permite subir fotos y crear lbumes.
Vdeo: Podemos subir un vdeo guardado en el ordenador o grabarlo desde la webcam.
Enlace: Facilita la recomendacin de contenidos externos a la pgina.
Pregunta: Permite lanzar preguntas a los seguidores.
Aplicaciones en las Pginas de Facebook
Cada categora de Pgina dispone de una serie de aplicaciones y campos de informacin que la Red Social considera
ms relevantes para su categora. El empleo de aplicaciones har ms til y visitada la pgina.
!!"#"$% '() AB
Para aadir contenido o congurar las aplicaciones nos dirigiremos a Editar la pgina, en esta opcin encontraremos
todas las aplicaciones disponibles.
Si el administrador ha desarrollado una aplicacin que cumple con las Normas de Facebook, puede subirla a su Pgina,
creando una pestaa de Pgina personalizada.
La aplicacin lugares representa ubicaciones en Facebook. Permite sealar los lugares que visita el usuario desde su mvil,
etiquetar a los amigos que estn con l y visualizar los comentarios realizados por sus contactos sobre los espacios visitados.
Esta aplicacin est disponible en determinados pases con acceso mvil a esta Red Social a travs de m.facebook.
com o para iPhone, Android y BlackBerry. Para acceder a esta versin, haremos clic en Cerca de ti y obtendremos
un listado de donde han estado recientemente nuestros amigos. La Pgina de un lugar muestra en un mapa la lista de
amigos que han estado en ese sitio.
Este servicio es ideal para mostrar ofertas de establecimientos cercanos, al realizar la bsqueda desde el dispositi-
vo mvil. Los usuarios que indiquen que estn consumiendo la oferta, crearn historias en la seccin ltimas noticias
de Facebook, contribuyendo de forma espontnea a la promocin de la marca. Existen cuatro tipos de ofertas:
1) Oferta personal, personalizadas, a clientes nuevos o ya existentes. Es ideal para lanzar productos, liquidar
stock, promocionar nuevas temporadas o hacer ms visible el establecimiento.
2) Oferta para amigos: ofrece descuentos a grupos de hasta 8 personas que visiten a la vez el lugar. Son efectivas
para difundir un nuevo negocio.
3) Oferta a clientes eles: se requiere que el cliente visite la empresa varias veces, el mnimo es 2 y el mximo 20.
4) Donacin: la oferta se crea con el propsito de realizar un donativo mostrando la parte ms humana del negocio.
Cmo eliminar una Pgina?
Es preciso seguir los siguientes pasos: buscamos la opcin Editar pgina, seleccionamos Gestionar permisos y -
nalmente, Eliminar esta pgina de manera permanente.
Cuando se elimina una pgina, no se podr volver a recuperar.
1.9. Normativa en Facebook
A continuacin mostramos algunas de las normas que ha establecido Facebook para movernos por su Red Social:
No se acepta amenazas y apoyos a organizaciones violentas.
Est prohibido conductas autodestructivas: suicidio, autolesionarse, trastornos alimenticios, uso de drogas.
Se tomarn medidas ante situaciones de intimidacin o acoso a un usuario. Intentar conectar con personas
que no se conocen previamente puede considerarse acoso.
No se emplear un lenguaje que ataque a personas por su raza, origen tnico, nacionalidad, religin, sexo,
orientacin sexual, discapacidad o enfermedad.
Se retirar contenidos inapropiados como agresiones sexuales, actitudes violentas contra personas o animales.
No se admite pornografa.
No se admiten organizaciones que den lugar al robo, vandalismo o fraude.
Adoptar la identidad de otra persona, crear varias cuentas o hacer creer que se representa a una organizacin,
infringe sus condiciones de uso.
Publicar los datos personales de otras personas.
Respeto hacia los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos legales.
!"!"# %&'()*"#+ ,(-&# . /#&# 012
AA
Est prohibido contactar con nes comerciales sin la autorizacin del usuario.
Para realizar denuncias, tenemos varias vas:
Marcar la publicacin como spam.
Bloquear al usuario.
Normas para usar la marca Facebook
Est permitido mencionar esta Red Social, cuando describa la presencia del usuario o negocio en la misma. Esta
referencia no puede sugerir aliacin ni patrocinio de Facebook.
Las referencias textuales a Facebook con hipervnculos slo pueden conducir a la pgina de entrada de la plata-
forma (www.facebook.com).
No asociar el nombre de usuario o negocio a la Red.
Facebook se mostrar con el mismo tamao y estilo de fuente tipogrca que el resto de contenido.
La inicial de la palabra Facebook, se escribir siempre en maysculas.
Para realizar invitaciones a usuarios sobre una Pgina, emplear frases como: hazte fan de nuestra pgina o haz
clic en el botn me gusta en nuestra pgina.
No emplear Facebook ni sus marcas como verbo.
No puede usarse la marca en plural.
Cuando se crea un evento a travs de esta plataforma, es necesario mencionar que es el usuario el que crea el
evento y no Facebook.
2. Twitter
El 21 de marzo del ao 2006, tiene lugar el envo del primer Tweet por Jack Dorsey. La versin espaola de Twitter, no
aparecera hasta noviembre del ao 2009.
Actualmente, cuenta con ms de 200 millones de usuarios en el mundo, 5 millones residen en Espaa, llegando
a alcanzar el 20% de popularidad entre los usuarios espaoles.
Aunque no es habitual que la empresa Twitter ofrezca datos, en marzo de 2012 ha publicado que cuenta con 140 mi-
llones de usuarios activos en el mundo, es decir, personas que utilizan esta red al menos una vez en el ltimo mes.
Segn los ltimos datos, esta red de microblogging contaba con 100 millones de usuarios en septiembre del 2011,
por tanto ha crecido en slo seis meses, un 40%.
Twitter se caracteriza por ser una plataforma de:
Fcil uso, aunque al iniciarse en la red, se echa en falta un tutorial de ayuda.
Rpida en el intercambio de informacin y difusin de mensajes, gracias a sus 140 caracteres, que nos per-
mite difundir no slo mensajes de texto sino tambin fotos, vdeos, webs, ubicaciones,
Favorece el contacto entre personas con independencia de su localizacin geogrca, su profesin, etc. Los
usuarios hablan de t a t.
La transcendencia del mensaje, si captamos la atencin de los participantes de la red podemos llegar a un gran
nmero de ellos.
Capacidad de seleccionar a aquellos usuarios que ms nos interesan a travs de la creacin de listas.
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2.1. Nos iniciamos en Twitter
En primer lugar, comentar que la imagen de Twitter viene identicada tanto por la letra t de su inicial, como por el
smbolo de un pjaro.
La losofa de Twitter al igual que cualquier plataforma 2.0, es estar informados y compartir contenido con otros
usuarios de la red. Para participar necesitamos crear una cuenta, donde se requiere: correo electrnico, fotografa
e informacin bsica sobre tu perl.
Entre los datos a aportar en la informacin: nombre, localizacin geogrca, sitio web y breve biografa de 160 ca-
racteres (perl profesional, dnde trabajas, gustos e intereses).
La informacin que aportemos como descripcin de nuestro perl de usuario en Twitter, ser determinante
para que los usuarios nos sigan (followers), ya que normalmente se suele follow a personas con los mismos gustos,
interesantes, sector profesional o empresas,
Cuando conguramos una cuenta en Twitter debemos:
Elegir con cuidado el nombre de usuario, slo disponemos de 15 caracteres sin espacios.
Al introducir la cuenta de correo electrnico es recomendable activar la opcin localizarnos a travs del mismo.
Si vivimos en Espaa, seleccionar la zona horaria de Madrid.
Localizar la ubicacin de los tweets.
Congurar la privacidad de los mensajes que emitimos slo a usuarios que autoricemos.
Informacin relevante para participar en Twitter
Para iniciar nuestra participacin, debemos conocer una serie de conceptos bsicos:
El nombre de usuario siempre ir precedido de la arroba, es decir, @nombreusuario. Twitter no distingue
entre maysculas y minsculas, por lo que no debemos preocuparnos en este sentido al escribir otros nombres de
tweeteros. El nombre de usuario se puede cambiar, pero no es recomendable ya que puede dar lugar a confusin
por parte de usuarios que ya nos conozcan.
Los mensajes que se emiten slo pueden tener 140 caracteres, de ah el nombre de microblogging para denir
a esta plataforma. Los mensajes se denominan tweets.
El timeline de Twitter es el equivalente al muro de Facebook, en l aparecen todos los mensajes emitidos por las
personas a las que seguimos.
Las personas a las que seguimos, se denominan followers o seguidores. Los comentarios que realicen aparecen
en el timeline. Esta red tiene la particularidad de seguir a todas las personas que queramos sin que ellos nos sigan
a nosotros (aunque existen excepciones de privacidad).
Si queremos dejar de seguir a un usuario, slo debemos pulsar el botn Seguir, e inmediatamente, desaparecer
de nuestra lista de usuarios.
Para responder a un usuario, slo debemos pinchar en Responder (enlace superior derecha) que aparecer
junto a su tweet. Inmediatamente, se abrir una ventana para emitir la respuesta, siempre precedido del nombre
del usuario mediante: @nombreusuario.
Si encontramos un tweet que nos gusta y queremos enviarlo a nuestros seguidores, haremos un Retweet, bien a
travs de este enlace que aparece en la esquina superior derecha, o bien, copiando el mensaje y aadiendo al
inicio del mismo las letras RT (retweet) ms el nombre del usuario @nombreusuario que lo emite.
En Menciones aparecen todas la veces que los usuarios nombrar tu @nombreusuario, ya sea enviando tweets,
retweets o respuetas. Esta opcin en la encontramos en el enlace superior izquierda de la pgina de Twitter, @
Conecta.
!"!"# %&'()*"#+ ,(-&# . /#&# 012
A:
Los Hashtag son etiquetas o palabras clave precedidas del smbolo #. Se emplean para buscar informacin sobre
un tema concreto, facilitando la agrupacin de los tweets emitidos en la Red. Existen algunos muy famosos como:
#FF o #FollowFriday empleado para recomendar a usuarios que resultan interesantes, #recomendar y #recomien-
do para solicitar recomendaciones o recomendar a un usuario.
Los Trending Topics son los temas ms populares por los usuarios de la Red.
Mensajes Directos, se envan entre los usuarios y slo lo pueden leer las personas implicadas en el envo. Son
mensajes privados de, tambin, 140 caracteres.
Para empezar a participar en Twitter, se recomienda:
Buscar a las personas ms relevantes de un determinado sector, para seguirles a ellos y a sus seguidores.
Cuanto ms participes y comentes con otros usuarios, mejor. Podemos tomar de referencia para las conver-
saciones, los trending topics.
Agradecer los retweets que nos hagan, as como menciones y favoritos. Tambin es recomendable dar la bien-
venida a los nuevos seguidores.
Comparte contenido de inters, sin olvidar citar la fuente.
Intentar crear contenido propio.
Contestar los mensajes que recibimos, fundamentalmente, si somos una empresa.
No abusar de las maysculas, ya que en Internet se interpreta como gritos.
Publicar contenido sobre tu actividad diaria, pero que t actividad no se centre slo en eso.
Empleo de hashtag para ayudar a clasicar la informacin, sin abusar de ellos.
Es recomendable que los mensajes no excedan los 125 caracteres, ya que si hacen un retweet de tu contenido
introducirn las letras RT ms tu @nombreusuario. Si dejamos 15 caracteres libres probablemente entrar toda
esta informacin.
Si introducimos en nuestro tweet un enlace excesivamente largo, podemos acortarlo dirigindonos a la url http://
bit.ly/, copiaremos la direccin de Internet y tras pulsar el botn Acortar, conseguiremos una url ms pequea
que llevar a nuestros followers al sitio que hayamos elegido.
Para conocer ms detenidamente a los usuarios de Twitter, leeremos la infografa (extrada de http://formulaspara-
ganardinero.com/infograa-perles-de-los-usuarios-en-twitter/).
2.2. El da a da de Twitter
Para iniciar nuestra actividad en Twitter deberamos conocer estas curiosidades:
Cuando escribimos un mensaje, hacemos un retweet, marcamos un tweet como favorito o contestamos a otro
usuario. El contenido del mensaje lo ver todos nuestros seguidores, adems del usuario al que contestemos. Slo
a travs de los mensajes directos, se pueden enviar contenido de forma privada.
Si ponemos un punto delante de @nombreusuario, es decir, .@nombreusuario. El mensaje lo ver el usuario
y todo nuestro timeline.
Podemos enviar mensajes directos a travs de esta opcin (men desplegable esquina superior izquierda) o
escribiendo delante del @nombreusuario una d. Slo se pueden enviar mensajes directos a personas
que nos sigan previamente. No se guardan todos los mensajes, va desapareciendo con el tiempo y volumen de
mensajes recibidos.
Podemos cargar fotos como un enlace.
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Para compartir vdeos es necesario subirlos a una plataforma 2.0 tipo YouTube o Vimeo.
Si queremos responder a ms de un usuario, es preferible indicar primero el mensaje y despus mencionar a
los implicados.
Las abreviaturas ms utilizadas en Twitter son:
RT o ReTweets: precede al mensaje que emitimos.
TL o TimeLine: espacio en el que aparecen los mensajes de las personas que seguimos, as como los
nuestros.
FF o Follow Friday: recomendaciones de usuarios utilizadas los viernes.
TT o Trendin Topics: Temas ms populares en la Red Social.
CC o Con Copia: para incluir a un usuario que no est en la conversacin o que le afecta el mensaje.
Va: Indicamos la fuente a travs de la cul hemos encontrado el tweet.
Al realizar una bsqueda:
Para simplicar la bsqueda se recomienda introducir palabras entre comillas: nuevas tecnologas. Tam-
bin se utilizan las comillas para frases exactas.
Si buscamos una palabra u otra, o incluso, ambas a la vez, incluir entre ellas las letras OR, es decir,
facebook OR tuenti.
Al buscar una palabra que no queremos que incluya determinados resultados que pueden aparecer
vinculados a ella, pondremos el signo menos delante de esta ltima. Por ejemplo, si queremos buscar
mensajes emitidos sobre Diseo Grco pero que no incluya Diseo Web, indicaremos: diseo grco web.
Para realizar una bsqueda por ubicacin: near:Madrid. Para limitar el radio en kilomtros, near:Madrid
within: 5km.
Para buscar un concepto con una fecha concreta, con los criterios desde o hasta, indicaremos respec-
tivamente:
Formacin Redes Sociales since:2010-12
Formacin Redes Sociales until:2010-11
2.3. Tareas claves en Twitter
A modo de resumen, comentaremos las 5 acciones claves en Twitter:
1) Escuchar qu dicen sobre nuestra marca y producto a los usuarios que nos interesan, y a nuestra competencia
para: mejorar el servicio, avanzar, cambiar la estrategia y actuar en el momento oportuno.
2) Conversar con nuestros clientes, usuarios y consumidores. La comunicacin corporativa unidireccional ha dado
lugar a la comunicacin bidireccional, se trata de una comunicacin de t a t sin formalismos.
3) Gestionar cuidando la lista de followers, corresponder a los follows, bloquear spammers y organizar listas.
4) Compartir retweeteando contenido de inters y marcando tweets como favoritos.
5) Medir el impacto del contenido, el trco, leads o ROI, seguir la evolucin y comparar con otros referentes del
sector.
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2.4. Buenas prcticas en Twitter
Como ejemplo de buenas prcticas, a continuacin a modo de resumen, se comentan algunas de ellas:
1) Crear nuestro propio estilo:
Claro y conciso, creativo en 140 caracteres y humano en los mensajes.
Dejar espacio en los 140 caracteres para que los usuarios puedan aadir a otros followers, incluir informa-
cin u otro comentario.
Cuidar cada tweet, usar enlaces.
Texto atractivo que invite al retweet. Nos ayudar la pregunta: Cul es la novedad de la informacin?
Citar a la fuente.
No usar emoticonos en exceso.
No perder los papeles ni utilizar la irona.
2) Atencin personalizada:
No dejar preguntas sin respuestas.
Contestar a cada tweet, sobre todo si son negativos.
Leer el perl de cada usuario.
Cuidar a los followers.
3) Agradecer a los que comparten nuestro contenido.
4) Crear listas de: grupos de inters, usuarios inuyentes, periodistas y bloggers que han publicado sobre nosotros.
Se recomienda la monitorizacin diaria de las listas, retweetear el contenido de las mismas siempre que sea po-
sible y mantenerse al da de lo que comentan.
5) Implicar a los usuarios: escuchando sugerencias y convirtindolos en agentes activos.
3. Linkedin
Linkedin es una red social basada en competencias tcnicas y profesionales, tiene su origen en el ao 2003. Est
destinada a usuarios que tienen como objetivo promocionar su curriculum, establecer contactos con profesionales de
otros sectores o con compaeros de su misma rama empresarial, as como, aumentar o mejorar la actividad comercial
e imagen de marca de su empresa. Para acceder, es preciso crear un perl de usuario. En ella, se resume la formacin,
experiencia y logros profesionales.
Unirse a Linkedin es gratis. Aunque tambin, dispone de una cuenta de pago denominada Premium, que ofrece ms
herramientas para comunicarse y encontrar usuarios cualicados.
En Espaa, Linkedin es la mayor red mundial de profesionales, con ms de tres millones de usuarios. (Fuente: El
Pas, Marzo 2012), y ms de 150 millones de miembros activos en el mundo.
El perl ms comn de usuarios espaoles en esta red, es mandos intermedios, con un alto nivel de estudios,
edades comprendidas entre los 35 y 40 aos, y vinculados a nuevas tecnologas de la informacin, publicidad y
marketing. Un gran nmero de estos miembros residen en Madrid, Barcelona y Valencia.
Segn el Director de Linkedin Europa, Oriente Medio y frica, Ariel Eckstein sobre la participacin de los usuarios es-
paoles en esta plataforma:
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A>
Uno de los rasgos que caracterizan a los espaoles es que son ms activos socialmente, que participan ms en
grupos de debate. Casi como si fueran tertulias, algo que encaja mucho con el carcter espaol.
En general, los espaoles en LinkdIn se centran en 3 actividades: actuar con otros profesionales, hacer crecer su
negocio y bsqueda de nuevos contactos.
3.1. Perl de usuario
Para participar Linkedin es preciso registrarse en esta plataforma, rellenando el Perl de usuario. Se trata de un curri-
culum online, en el que cada persona informa de sus datos personales, formacin acadmica y experiencia profesional.
Es clave completar el Perl de Usuario. Los miembros de esta red que deseen contactar con otros usuarios, primero
consultarn el curriculum online del usuario.
La principal ventaja de esta red es, la posibilidad de controlar el contenido y la forma de la informacin que se mues-
tra. Es muy importante dedicar especial atencin en la redaccin del perl, porque Linkedin coloca al usuario entre las
primeras posiciones de los buscadores, como Google (posicionamiento SEO).
Por qu debemos estar en Linkedin? A travs de esta Red Social podemos encontrar oportunidades profesionales,
acceder a ofertas de consultoras, conocer nuevas empresas, realizar consultas sobre empleo, obtener informacin de
otros expertos, realizar negociaciones empresariales, solicitar referencias para nuestro curriculum en la Red o volver a
estar en contacto con compaeros de trabajo o estudios.
3.1.1. Qu podemos hacer con el Perfil de Usuario?
1) Crear una red de contactos, que nos ayudar a aprovechar al mximo nuestra cuenta. Para ello, disponemos de
tres opciones:
Invitar a nuestros contactos de la agenda de correo electrnico. El principal inconveniente es no saber
quin tiene un perl creado en Linkedin.
Consultar qu personas conocemos a travs de la opcin: Gente que podras conocer. En la Pgina de
Ini cio, hay un cuadro (derecha) que nos muestra usuarios que podramos conocer porque comparten con no-
sotros: estudios, trabajos, amistades,...
Para contactar con ellos, es preciso enviar una invitacin de unin a nuestra red de contactos. Si admiten
nuestra invitacin, tendremos acceso a sus contactos; aumentando, as, de forma exponencial, nuestra agenda.
Pertenecer a Grupos de Linkedin o crear uno. Cuando somos miembros de un Grupo, podemos enviar invi-
taciones al resto de usuarios.
A la hora de realizar contactos, existe la duda de si prima ms la calidad, que la cantidad. Si cuando contactamos
con otras personas, preferimos tener en nuestra red, usuarios que nos enriquezcan profesionalmente por el tipo de
informacin que comparten o por la posibilidad de colaborar con ellos en proyectos profesionales. O si, en cambio,
consideramos que es ms interesante contar con usuarios de otras reas profesionales, teniendo la oportunidad
de conocer a personas de gran relevancia con las que sera imposible relacionarse en otras circunstancias.
Disponer de un elevado nmero de contactos, puede ser una de las claves para desarrollar un networking efectivo.
2) Ser miembro de un Grupo, existen innidad de comunidades con profesionales que comparten nuestras in-
quietudes e intereses, con los que intercambiar opiniones e informaciones sobre actualidad, comentar dudas,
comunicar experiencias, ofrecer o buscar empleo,
Los Grupos se crean en funcin a temticas, objetivos profesionales o intereses comerciales. Podemos encontrar
comunidades que ayudan a sus miembros a ampliar la red de contactos, invitando a presentarse. En estos casos,
se recomienda no limitarse a compartir datos de contacto como Twitter, Facebook o email, y esperar a reci-
bir invitaciones por parte de otros miembros del Grupo. Sino pasar a la accin, supervisar qu personas participan
en el Grupo y enviar invitaciones a aquellas que sean de nuestro inters.
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Para unirse a un Grupo, es importante tener en cuenta:
Seleccionar comunidades relacionadas con nuestra actividad laboral o temas de nuestro inters pro-
fesional.
Elegir comunidades con ms miembros, ya que sern las que registren un mayor volumen de participacin.
3) A travs de la participacin en los Debates de los Grupos, conseguiremos relevancia. En este sentido, es im-
portante tener presente que el espritu de las Redes Sociales es la COLABORACIN.
Los Debates permiten darnos a conocer a otros usuarios o empresas, teniendo la oportunidad de establecer cola-
boraciones en proyectos e iniciativas empresariales.
4) Crear el Perl de Usuario en varios idiomas. En la opcin Ver Perl, encontraremos el enlace que nos permite
crear el curriculum en otro lenguaje. El primer paso, es seleccionar idioma mediante el desplegable con las opcio-
nes que ofrece la Red, especicar Ttulo Profesional o frase que describa nuestro perl profesional.
5) Buscar empleo. En el men Empleos, Encontrar Empleos, el usuario puede realizar una bsqueda avanzada indi-
cando la informacin de su inters en los campos: palabras clave, nombre de empresa, cargo laboral, ubicacin,
cdigo postal, distancia con respecto al cdigo postal. Si queremos ver un listado completo de todas las ofertas de
empleo publicadas por las empresas en esta Red, es necesario dejar el campo Palabra Clave en blanco.
3.1.2. Aplicaciones del Perl de Usuario
Se trata de herramientas que se aaden a la Pgina de Inicio y Perl de Usuario, cada persona elabora el contenido
que aparece en las aplicaciones, con el propsito de compartir su informacin con otros usuarios. El propietario conoce
quin accede a la informacin y qu contenido ha consultado.
Algunas aplicaciones slo estn disponibles en ingls, entre las ms relevantes, mencionaremos:
1. Slideshare. Muestra y comparte las presentaciones elaboradas por el usuario y subidas a la plataforma SlideShare.
2. Twitter. Al comentar una noticia, idea o experiencia en el perl de Linkedin, podemos compartir en Twitter (siempre
que tengamos cuenta), activando su casilla.
3. WordPress. Sincroniza nuestro blog con el perl de usuario, cada vez que incluyamos un nuevo post aparecer
de forma automtica en Linkedin.
4. Eventos. Podemos crear nuestros propios eventos y nos informa de los acontecimientos publicados por nuestros
contactos.
5. Box.net Files. Permite gestionar y compartir archivos Box.net en lnea con otros usuarios.
6. Projects and Teamspaces. Permite compartir tareas, proyectos, documentos y Google Apps.
7. Portfolio Display. Muestra el trabajo creativo de los usuarios a travs de la aplicacin Creative Portfolio Display.
Acepta contenido multimedia ilimitado.
8. Reading List by Amazon. Permite compartir los libros que actualmente leen los usuarios, ofrece sugerencias de
qu leer a partir de las actualizaciones publicadas por otras personas.
Para conocer ms aplicaciones de Linkedin: http://www.linkedin.com/static?key=application_directory
3.1.3. Estrategias para el Perl de Usuario
Si queremos optimizar nuestro rendimiento en esta Red Social, es recomendable:
1) Redactar con atencin el Perl de Usuario. Linkedin muestra el perl de cada usuario entre los primeros re-
sultados de buscadores como Google. Es aconsejable congurar las Opciones de Seguridad, para controlar qu
informacin se hace pblica.
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A@
2) Al solicitar contactar con otros usuarios, es preciso indicar en la invitacin, de qu conocemos a esa
persona. Linkedin nos ofrece varias opciones: Compaeros de trabajo, Compaero/a de clase, Compaero/a de
Grupo, Amigo/a, Hemos colaborado en algn negocio, etc. Si queremos enviar una invitacin a una persona que
no conocemos y marcamos esta opcin, No lo conocemos, Linkedin no nos permitir acceder al usuario. Sin
embargo, podemos alcanzar nuestro objetivo, si marcamos la opcin Amigo/a.
3) Personalizar los mensajes de las solicitudes de amistad. Para receptor del mensaje producir una imagen positi-
va comprobar que hemos tomado nuestro tiempo para elaborar un correo personalizado, y no el estndar de Linkedin.
4) La participacin en Debates debe ser razonada y sopesada. No se debe comentar sin argumentar. Es acon-
sejable exponer la experiencia profesional o personal, siempre que est relacionada con la temtica del Debate.
5) La informacin siempre debe estar en consonancia con la temtica del Grupo y servir de ayuda a otros
miembros (espritu de colaboracin). Hay que huir de la autopromocin porque puede ser considerado como spam,
tanto por el Administrador del Grupo como por el resto de usuarios, decayendo nuestro prestigio en el mismo.
6) Se pueden iniciar Debates planteando preguntas, que realmente sean de nuestro inters. No crear Debates
por establecer actividad en el Grupo y llegar a ser inuyentes en l (persona ms comentada, con ms recomen-
daciones o mayor participacin).
7) Antes de iniciar nuestra propia discusin, se recomienda participar en otros Debates populares. Para ello,
debemos informarnos sobre las preocupaciones, metas y objetivos de los participantes del Grupo, observar qu
discusiones generan ms inters o han tenido xito, y dedicar un tiempo a reexionar sobre el tema a tratar en
nuestro propio Debate.
8) Prestar atencin en la redaccin del Debate:
El titular debe plantear claramente el tema a tratar, para crear la curiosidad en el lector. No usar
titulares demasiados cortos, porque no informan sobre la temtica a desarrollar, pero tampoco extendernos
en exceso. Buscar frases recurrentes y atractivas.
No utilizar siglas sin antes explicarlas, ya que slo las personas que conozcan su signicado podrn
participar. Un par de ejemplos que no debemos seguir son las frases:
Ser proactivo. En ocasiones nos encontramos con frases o preguntas del tipo:Hablar sobre
proactividad, en general? Cmo ser proactivo? Conocer si somos proactivos? Cuando se crea un
Debate es necesario plantear qu queremos obtener y para qu nos servirn las respuestas. As,
podremos enfocar el tema a tratar.
Propuesta de colaboracin. Especicar qu tipo de propuesta dentro del contenido del titular.
El tema. Exponer en un prrafo aproximadamente las ideas fundamentales o temtica central del Debate.
9) Al proponer una noticia, artculo, web o blog, debemos invitar al resto de usuarios a su lectura mediante
un enlace a la url, estimulando su opinin y participacin.
3.2. Perl de Empresa
Lindedin pone a disposicin de las empresas, este perl donde mostrar informacin sobre la compaa, productos,
servicios, trabajadores, estadsticas,
Este perl slo puede ser creado por un empleado de la entidad. La Red solicita el nombre de empresa y correo elec-
trnico corporativo de la persona que dar de alta a la compaa.
Para que el perl no sea editado por cualquier empleado, ofrece una serie de opciones de seguridad que restringen la
conguracin de la pgina a las personas nombradas como administradores.
Qu tipo de informacin podemos publicar en el Perl de Empresa?
1) Descripcin de la Empresa: actividad empresarial, productos, servicios. Es recomendable utilizar en su redac-
cin palabras clave que describan a la compaa, ya que Linkedin facilita el posicionamiento en buscadores.
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2) Tipo, tamao, sector industrial, Informacin proporcionada por el editor o administrador del perl.
3) Si la empresa est registrada en Google Maps, muestra su ubicacin en el perl.
4) Empleados/as. Todas las personas que mencionen en su curriculum a la empresa, aparecern automtica en
la lista de empleados/as. Cuando un usuario visita el Perl de Empresa, conocer a sus trabajadores y podr
consultar el grado de conexin con ellos.
5) Twitter y Blog. En este perl no hay un muro para publicar noticias o comentarios, pero permite conectar el perl
empresarial con la cuenta de Twitter y Blog corporativo. Cualquier actualizacin en estas Redes aparecer automtica.
6) Actividades recientes. Acontecimientos relacionados con la entidad: nuevos empleados, nuevos productos, ser-
vicios, etc.
7) Noticias. Linkedin actualiza automticamente los enlaces relacionados con la empresa, fuera de esta plataforma.
8) Seguir empresa. Permite a los usuarios estar al da de lo que ocurre en una entidad, conociendo sus ltimas
novedades. Esta informacin se muestra en la Pgina de Inicio de cada usuario.
9) Estadstica. Informa sobre la estadstica de: seguidores, crecimiento de la empresa, nmero de empleados/as,
funcin laboral de cada uno/a, aos de experiencia, nivel de estudios de los miembros del equipo.
Aplicaciones para el Perl de Empresa
Linkedin ofrece varias herramientas para las empresas, entre ellas destacamos:
1) Creacin de Eventos. Permite promocionar acontecimientos programados, especicando: tipo de evento, locali-
zacin, descripcin, horario, etc.
2) Difusin de eventos a travs de Twitter.
3) Estadsticas de los contactos, que puede realizar la empresa, con otros usuarios.
4) Compartir vdeos, productos, servicios de la empresa. Es el mejor escaparate.
Estrategias en el Perl de Empresa
Se recomienda a la hora de crear un Perl de Empresa:
1) Mostrar informacin clara, precisa y til.
2) Emplear un gran y variado nmero de palabras claves, que denan la actividad empresarial desde el punto de
vista de su target. La cuestin sera: Qu palabras utilizan nuestro pblico objetivo para encontrarnos?
3) Enlazar el perl con los canales corporativos 2.0: Twitter y Blog.
4) Crear imagen de marca, personalizando el espacio online con el logotipo.
5) Control o supervisin de la informacin sobre los/as empleados/as que aparecen en el Perl. Si detectamos
algn error, debemos ponernos en contacto con LinkedIn para denunciarlo.
3.3. Los Grupos de Linkedin
A travs de los Grupos, los usuarios conocen a otros profesionales que tienen las mismas inquietudes e intereses que
ellos, consiguiendo estar informados de lo que ocurre en un determinado sector.
Estas comunidades nos permiten:
Conocer los Debates ms populares en las comunidades profesionales.
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Darnos a conocer como usuarios, participando en dichos Debates.
Estar al da en temas de actualidad, informacin de inters, personas que participan.
Obtener informacin sobre las personas ms inuyentes y Grupos en los que participan.
En Linkedin se pueden formar todo tipo de Grupos. Actualmente encontramos: asociaciones de antiguos alumnos,
universitarios y profesionales; grupos corporativos, grupos de antiguos empleados de una entidad; organizaciones pro-
fesionales; grupos orientados al networking, a la organizacin de eventos o exposiciones,
Para unirse a un Grupo, es necesario enviar una solicitud de admisin, que ser aceptada o rechazada por el admi-
nistrador del mismo.
Para conocer qu Grupos existen, emplearemos su motor de bsqueda Directorio de Grupos. En l, introducimos la
palabra que consideramos clave para encontrar un grupo acorde a nuestros intereses, seleccionamos una categora (o
tipologa) e idioma. Linkedin muestra los resultados, enumerando en los primeros puestos aquellos Grupos que tienen
ms miembros.
Otra forma, de conocer Grupos o unirnos a ellos, es consultando el perl de otro miembro o contacto de nuestro inters.
Los Grupos pueden estar restringidos slo a miembros o abiertos a cualquier usuario. Qu diferencias encon-
tramos en un Grupo abierto, frente a los cerrados?
Los Debates son visibles para cualquier usuario de Linkedin. El propietario del Grupo, decide si puede partici-
par cualquier persona o slo los miembros pueden realizar comentarios.
Los Debates abiertos, permiten que el contenido de las conversaciones sean indexadas en los motores de
bsqueda, de esta manera mejora el posicionamiento SEO de los participantes y por extensin de la empresa
que cre el Grupo.
Las conversaciones pueden ser compartidas con nuestros contactos en otras redes sociales, generando y
con solidando la imagen de marca.
Los Grupos cuentan con limitaciones, tanto para ellos como para sus miembros:
1) Lmites en Grupos:
Cada Grupo puede disponer de un propietario y 10 administradores.
Puede disponer de hasta 50 moderadores.
El lmite de miembros es de 20.000 personas.
2) Lmites para los miembros del Grupo:
El administrador o propietario del Grupo puede gestionar 10 grupos y 20 subgrupos.
Se puede ser moderador de 50 grupos.
Cada usuario puede ser miembro de un total de 50 grupos.
Cada persona puede pertenecer a 50 subgrupos.
Los usuarios pueden seguir a 5.000 personas.
Los Subgrupos
Un Subgrupo es una agrupacin dentro de un Grupo principal, son zonas ms orientadas al debate e interaccin
de profesionales. Se crean con un objetivo ms denido, por lo que cuentan con un menor nmero de miembros y su
admisin es ms exclusiva.
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Normalmente, el propietario del Grupo enva invitaciones a los miembros que considera ms acordes con la temtica
del Subgrupo. Entre sus limitaciones, comentar:
1) Bajo un Grupo principal se puede crear hasta 20 subgrupos.
2) Cada subgrupo puede contar con 1 propietario, 10 administradores y 50 moderadores.
Cmo gestionar un Grupo?
Linkedin facilita la administracin de los Grupos, ofreciendo informacin sobre estadsticas, mtricas y uso de los mis-
mos. Los propietarios y administradores disponen de varias herramientas:
1) Creacin y administracin de Subgrupos.
2) Edicin de la informacin del Grupo y conguracin del mismo.
3) Listas de miembros y administradores.
4) Gestin de peticiones de admisin.
5) Envo de invitaciones
6) Listas de miembros pre-autorizados y bloqueados.
7) Cambio de propietario.
8) Eliminacin del Grupo.
En el Grupo, adems de las guras del propietario o administradores, tiene gran relevancia el papel del moderador:
1) Qu funciones realiza?
Supervisin del contenido publicado por los miembros y eliminacin de informacin inapropiada.
Vinculacin al RSS de la web empresarial.
Destacar Debates.
2. No est autorizado para:
Controlar las invitaciones y solicitudes de admisin.
Cambiar la identidad del Grupo o conguracin.
Por otro lado, comentar que los miembros del Grupo, tambin pueden pronunciarse sobre Debates o comentarios que
consideren inadecuados, marcndolos como tal. Sin embargo, es decisin del administrador, su eliminacin o mante-
nimiento en la comunidad.
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Contenidos
YouTube
Flickr
Foursquare
Google +
Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti
Objetivos
Conocer las redes sociales ms utilizadas y los diferentes usos que puede darse a cada una de ellas.
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:
1. YouTube
La Red Social YouTube fue fundada en febrero del ao 2005. Gracias a ella, miles de millones de personas compar-
ten y visualizan vdeos creados por otros usuarios.
Ante el xito de la plataforma, 100 millones de reproducciones diarias y 65.000 vdeos subidos cada da (julio del ao
2006), Google decide comprar YouTube en octubre del 2006 por 1.650 millones de dlares.
En junio del 2007 aparece YouTube para mviles, y en septiembre de este mismo ao, publica sin nimo de lucro, sus
canales.
Actualmente, segn cifras publicadas por Google en enero de 2012, YouTube ha superado los 4.000 millones de
reproducciones diarias de vdeos. Lo que reeja el claro dominio de esta Red en el mbito del vdeo online.
La importancia de YouTube, adems, viene dada por ser el segundo buscador a nivel mundial ms utilizado por los na-
vegantes despus de Google. Cada minuto, se suben 60 horas de vdeo.
El xito de esta plataforma es tal, que el perl del usuario de esta Red Social abarca un abanico extenso y hete-
rogneo. Su uso masivo, da lugar a encontrar todo tipo de contenidos audiovisuales, desde recetas de cocina, manua-
lidades, peinados, tutoriales o conferencias de tecnologa Android, por ejemplo.
Desde YouTube han realizado un desglose de los tipos de usuarios que navegan y contribuyen a dotar de contenido
visual a la plataforma, con el propsito de dar una idea ms acertada de su potencial y habilidades comunicativas.
La compaa asegura que el 55% de los usuarios son hombres y el 45% restante, mujeres. Por edades, la franja
que comprende ms usuarios es de 25 a 44 aos. Los jvenes con edades comprendidas entre los 14 y 24 aos,
suponen el 30% de los participantes, los mayores de 45 aos son el 25%. Estos datos reejan que se trata de una Red
Social para todas las edades y gneros.
Por otro lado, YouTube establece una clasicacin de sus usuarios atendiendo a criterios de actitud o utilidad de la
Red. Sus participantes quieren y necesitan comunicar, exponer lo que hacen. Por ese motivo, clasica a los participan-
tes en:
Creadores. La plataforma permite presentar trabajos creativos, darles difusin mundial y comprobar en primera
persona si el trabajo realizado es del inters y agrado del resto de usuarios.
Informadores. Los usuarios crean vdeoblog o contenidos de vdeo online en streaming para dar a conocer o de-
nunciar situaciones determinadas. Estas personas utilizan la plataforma como vehculo para comunicar. Un ejem plo
es el Canal Reporters Center que permite que cada persona cuente su historia facilitando una gua de c mo subir
un vdeo y otros aspectos tcnicos de la Red.
Social o poltico. La comunicacin con nes sociales o polticos es una de las ventajas que ofrece la empresa, una
muestra de este tipo de usuarios son las utilidades que le han dado tanto organizaciones como gobiernos. El caso
ms conocido es el presidente de Estados Unidos, Obama quien utiliz los vdeos online de forma masiva antes de
ser candidato a las primarias, su gobierno fue el primero en abrir un canal en YouTube.
Usuarios con poder. Personas que participan como parte en la creacin de proyectos con sus propios vdeos.
Un ejemplo es el vdeoclip creado por Michael Jackson gracias a la colaboracin de acionados que grabaron sus
propios vdeos sobre la cancin. Estos usuarios son consumidores y creadores.
Actualmente, se cifra que 490 millones de usuarios utilizan esta plataforma mensualmente. Un usuario promedio
se conecta hasta 14 veces al da, 5 horas al mes, visualizndose 2 billones de vdeos al da.
En Espaa, segn un estudio realizado por ComScore, cada persona consume mensualmente aproximadamente
178 vdeos, con una media de 36 minutos al da. Lo que signica que el 82,1% de los internautas visualizan con-
tenidos online.
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1.1. Qu podemos hacer en YouTube?
Al inicio de de este apartado, hemos comentado datos y curiosidades sobre utilidades que ofrece esta plataforma 2.0.
No obstante, a continuacin comentaremos las acciones ms comunes en YouTube:
1) Visualizar vdeos. Una vez visto el vdeo, el usuario puede destacar: el ttulo del vdeo; autor, nmero de vdeos o
suscripcin al canal; recomendarlo, reproducirlo (control de reproduccin y sonido, minutaje, activacin de subt-
tulos, resolucin, expansin o pantalla completa) o clasicarlo (Me Gusta o Marcar como inadecuado).
Para buscar otros contenidos, podemos ltrar los resultados por: tipo de resultados (todo, vdeo, canales, listas
de reproduccin); ordenar por relevancia, fecha de subida, nmero de reproducciones o puntuacin; fecha de
subida (cualquier momento, hoy, esta semana o este mes); categoras (todo, msica, comedias, gente y blogs);
duracin (todo, corta 4 minutos- o larga -20 minutos-); funciones (todo, subttulos cerrados, HD, alquiler, vdeos
partners, WebM).
2) Subir contenidos audiovisuales creados por los propios usuarios.
3) Descargar vdeos ya creados por otros usuarios.
4) Compartir el contenido con otros contactos, bien mediante:
Enlace directo, pudiendo elegir entre un enlace corto o largo, seleccionando un momento determinado del
minutaje.
Insertando cdigo en la web.
Correo electrnico.
Redes Sociales. Proporciona una mayor integracin con Google + gracias al botn +1 e iniciar Quedada.
5) Interactuar enviando mensajes, aadiendo amigos o comentando vdeos.
6) Suscribir a canales de inters.
7) Crear listas de reproduccin.
8) Explorar vdeos, clasicndolos por categoras. El usuario encontrar: contenidos destacados, vdeos por catego-
ras o los ms vistos hoy. En los Charts (http://www.youtube.com/charts) se muestra no slo los vdeos ms vistos,
sino tambin los contenidos audiovisuales ms populares en la web o los canales ms seguidos.
Entre las categoras de YouTube estn disponibles: automocin, ciencia y tecnologa, cine y animacin, comedia,
consejos y estilo, deportes, formacin, gente y blogs, juegos, mascotas y animales, noticias y poltica, ONG y acti-
vismo, ocio, viajes y eventos.
9) Canal de msica con recomendaciones de YouTube, visualizacin de msica en directo, consulta de los Top 100
o consultar los artistas ms recomendados.
10) Canal directo (http://www.youtube.com/live) dedicado a la emisin de vdeos que se estn emitiendo en ese mo-
mento, emisiones recientes o prximas emisiones (en 24 horas y una semana).
11) Canal de educacin (http://www.youtube.com/education) sobre enseanzas universitarias, primarias y secundarias,
superior o formacin contina.
12) Canal de noticias (http://www.youtube.com/news) en el que se visualizan las informaciones ms destacadas o
populares de la web.
Para hacernos una idea, de lo que podemos encontrar en esta plataforma, detallaremos qu la pgina de inicio de
YouTube:
En la parte superior de la pgina, vdeo principal de promocin.
Acceso a la cuenta YouTube.
!"!"# %&'()*"#+ ,(-&# . /#&# 0112
<
Vdeos ms vistos en la Red.
Contenidos recientes.
Vdeos ms vistos.
Vdeos musicales.
Seccin de ocio con vdeojuegos, series y programas de televisin.
Recomendaciones de vdeos realizadas por los usuarios.
Los usuarios que cuentan con una cuenta en la plataforma, tienen disponibles: recomendaciones personalizadas de
canales y vdeos, vdeos de los canales suscritos, integracin con vdeos publicados por los contactos de Google
+ y vdeos de la lista de reproduccin.
1.2. El canal de YouTube
Para crear nuestro propio canal es preciso darse de alta abriendo una cuenta solicitar los siguientes datos:
Tipo de Cuenta. Se puede escoger entre:
Youtuber: cuenta de carcter general.
Director: anteriormente esta cuenta permita subir vdeos de duracin ilimitada, actualmente no cuenta con
esta posibilidad.
Msico: se puede adjuntar al vdeo la cartula del disco, enlaces a 3 lbumes, informacin del artista y
fechas de espectculos.
Humorista: para vdeos cmicos.
Gur: para usuarios que buscan ensear habilidades o explicar cmo realizar alguna accin.
Reportero: para informadores.
Poltico: reservado para los candidatos a las elecciones presidenciales de 2008 en Estados Unidos.
Partner: bajo peticin.
Nombre de usuario.
Correo electrnico (requiere conrmacin).
Contrasea.
Pas.
Cdigo Postal.
Sexo.
Fecha de Nacimiento.
Aceptacin de las polticas de privacidad.
Una vez creada la cuenta para el canal, podemos:
Compartir determinadas acciones en el canal, como: Me gusta, realizar comentarios, suscribirse al canal, marcar
vdeo como favorito, subir vdeo y aadir el contenido a una lista de reproduccin.
!!"#"$% '() =
En el apartado de gestin interna del canal, el usuario determina su conguracin, temas y colores, mdulos del
canal, vdeos, listas de reproduccin, publicacin o no de boletn y consulta las estadsticas de las visitas que ha
obtenido.
Como consejo, comentar que la creacin de un canal bien diseado, organizado y optimizado en los motores de bs-
queda de Internet, mantendr a los usuarios en l, captar suscriptores y ofrecer un aspecto profesional del mismo.
Si queremos compartir un vdeo de forma privada, slo a determinadas personas, es preciso clasicarlo como pri vado
(parte superior del mismo) e indicar el nombre de los usuarios de YouTube o correos electrnicos de aquellas per sonas a
las que permitiremos visualizar el contenido audiovisual.
1.3. Otras posibilidades de YouTube
Adems de todo lo anteriormente expuesto, YouTube ofrece a los usuarios otros contenidos y posibilidades online como:
1) Citizen. Blog de poltica y noticias ciudadanas de YouTube. Se visualizan informaciones sobre organizaciones,
polticos, activistas y gobiernos. http://www.citizentube.com/
2) Canal de usuario. Donde encontramos los vdeos ms vistos, YouTube Next Trainer (para estar en forma), You-
Tube Next Chefs (para apasionados de la gastronoma) y Consurso NextUp (para descubrir los 25 nuevos talentos
audiovisuales). http://www.youtube.com/user/YouTube
3) YouTube Leanback. Reproduce vdeos a pantalla completa en alta denicin. Se reproduce en cualquier disposi-
tivo que tenga instalado el programa Flash Player. Los vdeos puede proceder de nuestra propia cuenta, listas de
reproduccin, categoras o feed personalizado o servicios vinculados como es el caso de la Red Social Facebook.
http://www.youtube.com/leanback
4) YouTube en 3D. Permite que los usuarios cuelguen en la Red vdeos realizados en 3D.
5) YouTube Playbook. Consejos, buenas prcticas y estrategias para aumentar la audiencia y suscriptores. Las
reglas que se muestran deben aplicarse en funcin a las audiencias y tipologa del canal. Finalmente, es la expe-
riencia lo que determinar que un canal sea de los ms visitados. http://www.youtube.com/yt/creators/playbook.html
Los consejos expuestos en Playbook se dividen en 3 reas temticas:
Programacin y produccin. Produce contenidos de valor, nicos, atractivos, entretenidos e informativos.
Intenta captar la atencin del receptor en los 15 primeros segundos.
Entre los 10 y 15 segundos siguientes el usuario decide si sigue viendo el contenido, por ese motivo es de
gran importancia introducir contenidos de inters como: realizar una pregunta, despertar la curiosidad crean-
do incertidumbre, crear un resumen a modo de trailer.
Invita a la audiencia a la accin mediante la reproduccin del vdeo, invitando a la suscripcin del canal, rea-
lizar comentarios, proponer preguntas y compartir.
Se recomienda establecer un da semanal de publicacin de contenido, de esta manera, ser ms fcil que
los receptores vuelvan al canal a demandar nuevos vdeos.
Publicacin y optimizacin. Es importante redactar con especial cuidado el ttulo, etiquetas (palabras clave)
y descripcin del vdeo, ya que son determinantes a la hora de publicar contenidos relacionados.
Para el ttulo se recomienda designar en primer lugar aquellas palabras que consideramos clave, y
posteriormente el nombre de la marca.
Las etiquetas la mezcla de de palabras especcas y comunes es la mejor combinacin, para las
frases hechas emplear comillas. Lo ideal es crear una nube de etiquetas para el canal y otras para
los vdeos.
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>
En las descripciones es preciso incluir las palabras que hemos considerado como claves. Es im-
portante tener en cuenta, que slo se muestran en la descripcin las primeras lneas.
Realizar anotaciones en el vdeo, sin excedernos, ya que puede ser considerado como spam.
Las listas de reproduccin facilitan la organizacin de los vdeos, aumentando el nmero de v-
deos visualizados por los usuarios.
Comunicacin y Social Media. La interactuacin con los visitantes del canal, la accin de compartir con-
tenidos en blogs, webs y redes sociales, y el empleo de Google + pueden ayudar a la promocin del canal
en YouTube.
En denitiva, el poder de YouTube reside en que los vdeos subidos por los usuarios conectan con el receptor, consiguen
hacerles rer o crear sorpresa. Los vdeos ms vistos son aquellos que renen alguna de estas caractersticas.
2. Flickr
La Red Social Flickr es un servicio para almacenar, ordenar, buscar y compartir imgenes y vdeos en lnea. En
esta plataforma se combinan innovaciones tecnolgicas, las caractersticas propias de la web 2.0 y una comunidad en
crecimiento. Se trata de un servicio desarrollado por Ludicorp y adquirido por Yahoo.
Una vez registrados en la plataforma, se puede buscar contactos de cuentas de correo electrnico de Yahoo, Gmail
y Hotmail.
Como el resto de Redes Sociales, Flickr permite indexar el contenido y perles de usuario en los buscadores de
Internet, de esta manera mejoramos el posicionamiento de la marca.
Se trata de la Red Social fotogrca ms importante de Internet.
2.1. Caractersticas de Flickr
En Flickr encontramos dos tipos de cuentas, gratuitas o de pago. En este manual, comentaremos las caractersticas
de las cuentas de carcter gratuito:
Disponer de 300MB al mes para cargar fotografas o cargar hasta dos vdeos, tambin mensualmente.
Mostrar hasta 200 imgenes, las ms recientes. Las fotos subidas no se eliminan de la plataforma, simplemente
no aparecen en la lista de imgenes una vez superado el lmite de 200.
Entre las limitaciones de estas cuentas encontramos:
La posibilidad de no obtener estadsticas detalladas de las visitas obtenidas, aunque s podemos ver el nme-
ro total de vistas recibida en nuestra cuenta, en un lbum o en una foto.
No permite seleccionar las imgenes que se muestran, siempre veremos en la cuenta las fotografas ms recien-
tes, como hemos comentado anteriormente.
2.2. Acciones a realizar en Flickr
Una vez creada la cuenta en Flickr, se recomienda realizar las siguientes acciones que optimizarn su uso:
1) Organizar las imgenes mediante lbumes de fotografas y etiquetas de palabras clave que denan tanto
el lbum como cada imagen que lo contenga, de esta manera se facilita la bsqueda en Flickr y su indexacin en
los buscadores.
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2) Las imgenes deben estar acompaadas de 3 4 lneas que describan su contenido. En estas lneas se
incluirn las palabras consideradas como clave para favorecer a su posicionamiento web.
3) Buscar a otros usuarios que compartan nuestros gustos o actividades profesionales, para agregarlos a nuestra
lista de contactos como Contacto, Amigo/a Familiar.
4) Crear grupos sobre una temtica particular con el propsito de invitar a nuestros contactos o formar parte de
otros grupos.
5) Participar activamente en los grupos de Flickr aumenta el nmero de visitas a nuestro perl. La colaboracin
en discusiones o debates y el envo de fotografas puede ser de gran inters para los participantes del grupo. Lo
ideal es participar en aquellos que tengan ms movimiento y miembros.
Es importante tener presente que Flickr penaliza la participacin en muchos grupos (ms de 10 aproximadamente).
6) Geolocalizacin de imgenes en el mapa de Flickr, permite geo-etiquetar las fotos tomadas o creadas.
7) Utilizar la funcin Expo que permite agrupar un mximo de 18 imgenes o vdeos pblicos, bajo la forma de
Favoritos. A travs de esta opcin mostramos nuestros gustos, felicitamos el trabajo de otras personas, enrique-
cemos nuestra cuenta y atraemos la atencin de otros miembros de la comunidad. Un usuario no puede agregar
a la funcin Expo sus propias imgenes y vdeos.
8) Envo de invitaciones a nuestros contactos de correo electrnico para que conozcan el trabajo publicado en
Flickr. Se puede enviar desde la cuenta un total de 100 invitaciones.
9) La inclusin de vdeos propios facilita la consolidacin de la marca.
2.3. Estrategias
Para dar a conocer nuestra cuenta podemos desarrollar las siguientes estrategias de difusin:
1) Compartir imgenes con todas las personas. As, conseguiremos un mayor nmero de visitas. La plataforma
pone a disposicin del creador una serie de condiciones que regula la comparticin del contenido visual:
Copyright.
Licencias abiertas.
Copyleft. Prctica que ejerce el derecho de autor, permite la libre distribucin de copias y versiones modi-
cadas de una obra o trabajo, exigiendo que los mismos derechos sean preservados en versiones modicadas
de la imagen.
Creative Commons. Organizacin sin nimo de lucro que desarrolla, apoya, ofrece infraestructura tcnica
para maximizar la creatividad, adems de administrar legalmente el intercambio e innovacin digital. Siempre
que sea viable, es la opcin ms recomendada.
2) Conectar Flickr con otras plataformas sociales como:
Facebook. Las imgenes subidas a Flickr se publicarn automticamente a Facebook, permitiendo compar-
tir el contenido a la vez en ambas webs. Las fotografas consideradas como seguras y pblicas aparecern
en Facebook.
Twitter. Al enlazar ambas cuentas, las publicaciones realizadas en Flickr sern enviadas a los seguidores de
Twitter inmediatamente.
Blog. Al enlazar con el blog de empresa o personal, se mostrarn en l las ltimas actualizaciones realizadas
en Flickr.
3) Insertar enlaces a nuestra cuenta en Flickr en todos los espacios digitales posibles: web, social media,
emails, notas de prensa, convocatorias,
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@
3. Foursquare
Foursquare surge en marzo del ao 2009, como una Red Social basada en la geolocalizacin. Este trmino, geoloca-
lizacin, hace referencia al posicionamiento con el que se dene la localizacin de un objeto en el espacio representado
mediante un punto, vector, rea o volumen. Se trata de un sistema de coordenadas, que cuadra mediante el uso
de satlites y GPS nuestra posicin en el mapa.
Hoy en da, cuenta con ms de 15 millones de usuarios, en su mayora, hombres, 60% de los usuarios.
En Foursquare, este tipo de geolocalizacion, cuenta con el valor aadido del checking. Es decir, dispone de un sistema
de puntuacin que se convierte en una especie de juego entre los usuarios, al poder competir con sus contactos, ob-
teniendo ofertas y descuentos.
El xito de esta plataforma, reside en:
El aprovechamiento de las ventajas de la geolocalizacin.
Su enfoque en dos vertientes: a nivel personal como una forma de informar entre amigos, y a nivel empresarial,
ya que los negocios obtienen difusin ante el checking que realizan las personas.
Aprovechar el espritu competitivo de los usuarios.
3.1. Cmo iniciar nuestra participacin en Foursquare?
El usuario puede registrarse a travs de la aplicacin para Iphone, Android u otro dispositivo mvil con GPS, as como
en la web www.foursquare.com.
Una vez registrados, se puede asociar la cuenta a los perles de Twitter y Facebook (en este caso, no a pginas).
Es recomendable realizarlo, para realizar los checking.
Posteriormente, buscamos contactos, una forma de hacerlo es a travs de Facebook, Twitter o listado de direcciones
del dispositivo mvil para agregarlos a la cuenta creada. Esto no se realiza de forma inmediata, los usuarios contacta-
dos deben aprobar previamente la solicitud. Aprobada la invitacin en Foursquare podemos investigar sus contactos y
aadirlos a nuestra red.
3.2. Qu hacen los usuarios de Foursquare?
1) Compartir con otros usuarios, Tips (consejos) sobre nuestra experiencia en sitios que ya hemos visitado:
recomendar un bar, una comida, un hotel, Los Tips ayudan a potenciar la marca de una empresa, ya que cuando
un usuario hace checking en ese lugar o en otro cercano, aparecer bien como aviso en el mvil o como listado
sobre el lugar. Es recomendable, si tenemos un negocio, dejar Tips en todos los sitios que estn relacionados con
nuestra marca, as como en lugares representativos o espacios en los que queramos tener presencia.
2) Competir con otras personas por ser el Mayor (alcalde) del lugar, para ello es preciso ser el usuario con ms
checking en un sitio concreto. El Mayor aparecer cada vez que los usuarios realicen checking en el lugar.
3) Conseguir Badgets (insignias) que se van desbloqueando a medida que se realizan checking y surgen determina-
das circunstancias.
4) Obtener puntos cada vez que se realiza un checking, el nmero de puntos vara en funcin de diversos factores:
si hemos tenido un amigo que ya ha realizado checking en el lugar, si somos el Mayor, Pero los puntos no se
acumulan de forma indenida. Cada cuenta dispone de un promedio en funcin de la ltima semana, adems
de un referente a superar con respecto a la puntuacin ms alta conseguida.
Foursquare permite comparar la puntuacin conseguida con la de nuestros amigos, animndonos a superarlos.
5) Guardar en una lista aquellas cosas que queramos hacer, Tips que nos gustara llevar a cabo en el futuro.
Estas cosas aparecen como un recordatorio al usuario, cada vez que estamos cerca de ese Tip guardado.
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6) Explorar lugares y negocios alrededor de nuestra ubicacin. Permite marcar la distancia de bsqueda y elegir
el tipo de negocio.
7) Obtener informacin til consultando los Tips de otros usuarios.
8) Conocer la ubicacin de un lugar concreto, si hacemos clic a la derecha de la imagen obtenemos la localizacin
exacta. La opcin Directions muestra el camino directo a travs de Google Maps.
9) Compartir un sitio, a travs de Facebook, Twitter, correo electrnico o mensaje de texto.
10) Crear listas bien sobre una temtica en particular o seguir la de nuestros amigos. Son de gran utilidad cuando
visitamos sitios desconocidos. Las listas son una estrategia ms a seguir a la hora de generar marca. A ms listas
creadas, ms visibilidad del negocio. La gran ventaja de las listas en Foursquare es que son tiles para otros
usuarios. Si queremos incluir un lugar en las listas, es requisito imprescindible haber realizado checking en l.
11) Ver dnde estn nuestros amigos en el mapa, en funcin del checking realizado, a travs de la funcin Radar.
12) Control del nmero total de checking, badgets y mayor obtenidos por el usuario. Por otro lado, las estadsti-
cas tambin ofrecen el nmero total de categoras exploradas y mejores lugares visitados en los ltimos 6 meses.
Si lo observamos en el ordenador, obtendremos un grco de estos resultados.
13) Disponer de un nuevo mapa que incluye: recomendaciones de sitios cercanos (en funcin de la hora del da),
colores para diferenciar aquellos sitios que estn de moda actualmente (color amarillo), zonas que tenemos en
nuestra lista (color verde) y localizaciones ms populares (color azul).
3.3. Cmo pueden los negocios sacar el mximo aprovechamiento de Foursquare?
Esta plataforma ha desarrollado frmulas gratuitas para facilitar la promocin de una empresa. El primer paso a
realizar, una vez creada la cuenta, es reclamar nuestro negocio. Para ello, debemos buscarlo y si no existe, darle de alta.
Cuando reclamamos un lugar, debemos conrmar que realmente administramos el lugar, para ello, solicitaremos que
nos enven el cdigo de vericacin por correo electrnico. Suele tardar de 5 a 7 das. En Estados Unidos los negocios
se pueden vericar por telfono.
Iniciados ya en Foursquare, podemos realizar las siguientes acciones para atraer usuarios a nuestra marca:
1) Crear ofertas en el apartado Campaigns. La Red ofrece varias recomendaciones:
Descuentos por las compras, con el propsito de aumentar ventas: Gasta 50 y obtn 5 de descuento.
Ofrecer un artculo o servicio gratis, suele tener bajo coste y gran aceptacin entre los clientes: Disfruta
de una comida gratis por la compra de dos entradas en el teatro.
Tratamiento especial, sin coste pero crea familiaridad con el cliente: Si realizas checking en Foursquare
(en un hotel), tendrs acceso al Spa durante 1 hora gratis.
Recompensar a los clientes ms eles: Desayuno gratis en la dcima visita.
2) Realizar promociones. Para identicarlas se muestran en color naranja, destacando sobre el resto de negocios
de los alrededores.
Los sitios con promociones pueden estar bloqueados (marco color gris) o desbloqueados (marco color naranja, lo
que signica que es fcil desbloquearla). Para desbloquear una promocin podemos introducir cdigos que se les
ofrecer al usuario una vez estn en el local.
Las empresas pueden encontrar mltiples ventajas para participar en esta Red Social, entre ellas: su carcter gratuito,
facilidad para posicionar la marca gracias a su alta visibilidad en la Red y el incremento de las ventas con ofertas y
promociones.
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4. Google +
El gigante Google ante la gran revolucin que ha supuesto las Redes Sociales, ha decidido que tambin deba participar
de la losofa de colaboracin que caracteriza a las plataformas 2.0.
En los ltimos tiempos, tanto Facebook como Twitter han estado quitando una importante cuota de mercado a
Google, por lo que han puesto en marcha su propia web 2.0 denominada Google +.
4.1. Caractersticas del perl de usuario de Google +
En el perl de usuario de Google +, insertaremos: datos personales, actividad profesional y relacin con otros
usuarios. El nombre de usuario que utilicemos es editable, y aparecer por igual en todos los servicios que empleemos
en Google y que adems, estn asociados a la cuenta creada en Google +.
Para denir nuestro perl, podemos redactar una frase que nos dena e incluir fotografas, tanto de perl de usuario
(200 x 200 pxeles) como hasta un total de 5 imgenes diferentes en el Scrapbook (parte superior del perl) con un
tamao no inferior a 125 pxeles, aunque lo recomendable es 150 px.
Adems, Google + nos ofrece las siguientes posibilidades al crear nuestro perl:
Sobre m: Datos personales y breve resumen sobre nuestro perl profesional.
Motivos para presumir: Cualidades del usuario.
Profesin: Actividad profesional.
Empresas: Entidades en las que hemos trabajado.
Estudios: Para formacin reglada.
Otros datos: sexo, casa, lugares en los que hemos vivido, trabajo, situacin sentimental, alias.
Busco: Objetivo por el que se ha creado el perl (formar red de contactos, encontrar amistad, establecer rela-
cin,).
Fotos: Subir fotos y compartirlas con amigos, dispone de opciones de privacidad.
Videos: De caractersticas similares a las imgenes.
+1s: Recoge contenidos web de nuestro inters o que recomendamos a nuestros contactos.
Crculos: Establece la privacidad de los contenidos publicados en la plataforma y decide con quin compartirlos.
No existe lmite de crculos.
Juegos: Son un gran atractivo en todas las Redes Sociales, no slo deliza a los usuarios sino que adems con-
siguen que pasen ms tiempo en la web.
Quedadas: Se caracteriza por ofrecer videoconferencias de hasta 10 personas. Como peculiaridad comentar que
cambia la imagen central de la videoconferencia en funcin del interlocutor. Tambin permite visualizar vdeos de
YouTube en grupo o comunicarse por chat.
4.2. Las empresas en Google +
Los negocios pueden tener su perl en Google + a travs de la creacin de Pginas. Cuentan con particulari-
dades similares a los perles de usuario, pero dispone de restricciones a la hora de comunicarse con los usuarios de
la Red:
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Las Pginas no puede agregar contactos si previamente no ha sido aadida por el usuario a su crculo.
La interaccin con los usuarios se realiza a travs del muro de la Pgina, en comentarios, fotos o vdeos.
Por otro lado, son varias las carencias que encuentra un negocio en su perl en Google +, algunas de ellas son:
Falta de mltiples administradores.
Imposible transferir una propiedad.
No se verican las pginas.
Mejora de estadsticas internas de la Pgina.
5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti
La gran proliferacin de plataformas sociales hace que sea imposible mencionarlas todas en este tema, sin embargo,
comentamos a continuacin algunas de las Redes Sociales que han conseguido una gran cuota de usuarios y gozan
de la aceptacin de los usuarios.
5.1. Vimeo
Vimeo es otra plataforma orientada a que los usuarios muestren sus propias creaciones audiovisuales o visualicen
las realizadas por otras personas, de forma gratuita.
Esta plataforma surge en 2004 como un laboratorio en el que un grupo de amigos acionados a crear sus propias
pelculas puedan visualizarlas y compartirlas. A inicios del ao 2005, Vimeo empieza a tener entidad como plataforma
web independiente.
La nica condicin que se pone para hospedar un vdeo es que sea original y est elaborado por el propio usuario que
lo sube. En Vimeo no se pueden exponer vdeos grabados de emisiones de televisin.
El modelo de nanciacin de esta web 2.0 est basado en poca publicidad que slo aparece en los laterales del vdeo,
nunca antes de que se emita. Los vdeos que tengan nimo de lucro o aquellos usuarios que necesiten ms de un giga
de almacenamiento pueden pagar a la semana. Las cuentas de uso personal disponen de 5 GB de espacio y no
disponen de publicidad.
En el ao 2007 hubo un gran boom de usuarios que expusieron sus trabajos en esta Red atrados por la posibilidad de
visualizar sus proyectos en alta denicin. En YouTube esto no ocurrira hasta el ao 2008.
El 40% de su trco proviene de Estados Unidos. Europa, los pases con un mayor nmero de visitas son: Francia,
Alemania, Reino Unido y Espaa.
Por otro lado, Vimeo tambin permite hospedar canciones gratuitas con licencias Creative Commons o con un coste
inferior de 2, a travs de su espacio Music Store.
A diferencia de YouTubeC en Vimeo no se pueden dar noticias en directo, ya que su losofa de empresa se basa en
la reexin previa del proyecto, con especial cuidado de la esttica y narrativa.
Vimeo versus YouTube, qu Red utilizamos?
Para realizar una comparativa las dos Redes Sociales orientadas a la visualizacin de contenido audiovisual, se propone
a continuacin las ventajas que caracterizan a ambas plataformas:
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A:
VIMEO YOUTUBE
1
Los usuarios se interesan por la realizacin
audiovisual, fotografa, postproduccin,
Millones de usuarios nicos al da, se llega a realizar ms
de 2 millones de reproducciones al da.
2 La imagen se visualiza con mayor calidad.
Mejor interactuacin con otras Redes Sociales,
especialmente Facebook y Twitter.
3
Menor volumen de contenido considerado como
basura.
Se pueden incluir anotaciones y subttulos al vdeo, as
como suscripciones al canal.
4 Ecacia de las bsquedas mediante etiquetas.
El usuario puede obtener ingresos en Adsense, si los
vdeos gozan de gran popularidad.
5
Vdeos catalogados en funcin de la tcnica, cmara
empleada, recurso esttico,
La meloda musical empleada en los vdeos se detecta
rpidamente si est en iTunes.
6 Permite redimensionar el marco del vdeo. Permite cierta personalizacin del canal.
7
El vdeo se puede usar como imagen de perl en las
cuentas Premium.
Podemos tener Partner si el volumen de suscriptores y
visitas es bueno.
8 No muestra publicidad.
El servidor es ms potente, lo que agiliza la subida del
vdeo.
9 El servicio de estadsticas es gratuito. Las estadsticas son ms completas y tambin gratuitas.
En cuanto a los inconvenientes de ambas plataformas:
VIMEO YOUTUBE
1 Nmero de usuarios inferior. Calidad de la imagen inferior.
2 Es difcil conseguir viralidad. Exceso de material considerado como basura.
3 No dispone de sistema de remuneracin o similar. Dicultad para realizar bsquedas.
4 Poca atencin en la valoracin de criterios audiovisuales.
En denitiva, en funcin del objetivo que persigamos con el contenido audiovisual, buscaremos publicar el vdeo en una
Red u otra.
5.2. Pinterest
Al igual que en otras Redes Sociales, el objetivo de Pinterest es promover la interactuacin entre los participantes,
a travs de la publicacin de fotos y vdeos. En mayo de 2012, en el blog de la plataforma se hace pblico que 16
millones de usuarios utilizan esta Red para compartir sus archivos visuales.
El trmino Pinterest proviene de la unin de dos palabras en lengua inglesa: Pin (aller) y Interest (inters). El nom-
bre pretende asociarse a la idea de dinamismo, seleccin de contenido de inters o compartir.
A raz de esta ltima idea, el usuario puede compartir con sus contactos imgenes y grabaciones propias o ajenas. Por
su parte, los contactos podrn republicarlas, valorarlas o comentarlas. El contenido subido puede acompaarse de
un texto no superior a los 500 caracteres.
Pinterest facilita a sus miembros ordenar y organizar sus imgenes (denominadas pin), a partir de la creacin de table-
ros o pizarras. stos contienen fotos organizadas por temticas, fechas o categoras, siendo personalizadas por el usuario.
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Las imgenes pueden subirse desde el propio ordenador o bien, aadirlas a partir de otras webs a travs del
botn Pin it (es preciso aadirlo a la barra de marcadores del navegador).
Por otro lado, al igual que ocurre en otras Redes, Pinterest ofrece la posibilidad de tener seguidores, denominados
en la plataforma como Pinners you follow. Los usuarios que sigamos son los que compartirn el contenido visual de
nuestro perl.
Para crear una cuenta, se requiere previa invitacin. Si no conocemos a nadie que participe en la Red, podemos
solicitarla desde http://pinterest.com/. La Red tarda unos das en conrmar la solicitud, mediante un mensaje al correo
electrnico.
Los usuarios que suban su contenido visual a Pinterest, conservan todos los derechos sobre los mismos, sin que la Red
pueda vender estos contenidos.
Entre las caractersticas de Pinterest, destacar:
Facilita la creacin de un perl personal y el contacto con otros usuarios.
El contenido publicado est abierto a cualquier navegante de la Red, no se requiere ser miembro para visualizarlo.
Cualquier comentario que se quiera publicar en la plataforma, debe ir acompaado de una imagen.
La publicacin de contenidos se realiza de forma gil y sencilla.
Facilidad en la navegacin de la Red, todo el contenido se presenta estructurado en 4 columnas.
La bsqueda tambin se realiza de forma sencilla ya que las publicaciones se ordenan por fechas, categoras o
etiquetas.
Recomendaciones para utilizarla de forma correcta:
No utilizar enlaces incorrectos, ya que estn prohibidas en Marketing Digital.
Introducir pies de fotos descriptivos de la imagen, evitando contenidos meramente publicitarios.
No se recomienda abusar de la herramienta publicando todo tipo de contenido visual con el propsito de
mantener la atencin de los seguidores.
Seleccionar los contenidos a publicar en otras Redes Sociales, ya que la sincronizacin de Pinterest con Twitter
o Facebook puede llevar a un exceso de publicacin de imgenes llegando a ser molestos para nuestros contactos.
Interactuar con otros usuarios, ya que es la losofa de la Red, la comunicacin.
Cuidar las formas y comentarios a realizar, el respecto es fundamental.
Comunicar cuando nos encontramos con contenido censurable.
Publicar la fuente original que ha realizado el contenido visual.
5.3. Instagram
El uso masivo de iPhones y iPad ha dado lugar al retoque digital de imgenes, y la plataforma Instagram es su
mejor aliado. En marzo del 2012 la aplicacin lleg a Android, llegando a alcanzar 1 billn de fotos subidas y ms
de 300 millones de usuarios en el mundo.
El xito de esta Red gratuita radica en que las fotografas pueden ser manipuladas mediante ltros predetermina-
dos que sugieren estticas antiguas, en blanco y negro, saturadas, adems, de efectos como destacar determi-
nadas zonas respecto a otras o difuminar escenas.
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A<
Instagram inici su andadura en el ao 2010 teniendo como inspiracin las desaparecidas cmaras Polaroid instantneas.
Para una empresa, Instagram puede ayudar a adquirir notoriedad y aumentar el impacto de la marca:
Marcamos la fotografas realizadas por otros usuarios, captando la atencin hacia nuestra cuenta.
Creando comunidad en torno a la marca siguiendo a otros usuarios.
Introducir etiquetas o hashtag a las imgenes para asociarlas a nuestra actividad empresarial y facilitar nuestra
bsqueda en la web.
Compartir imgenes en otras Redes Sociales como Facebook o Twitter, de manera que puedan ser visualiza-
das o comentadas por otros usuarios que no dispongan de iPhone o iPad.
Y como una imagen vale ms que mil palabras, Instagram se est haciendo muy popular entre las compaas, algunas
que ya disponen de su cuenta:
Starbucks. Fue pionera en la comunidad, cuenta con ms de 200.000 seguidores. Muestran imgenes sobre
em pleo, nuevos sabores, establecimientos,
Pepsi. Tiene integrado su perl en Instagram a la Fan Page creando comunidad con los seguidores de la marca.
Suele mostrar imgenes de su producto y arte urbano.
Nike. Su comunidad crece rpidamente, ya supera los 103.000 seguidores.
Desigual. Muestra sus valores de marca a los ms de 2.400 seguidores.
The North Face Europe. Inmortaliza momentos relacionados con su marca deportiva en competiciones, ferias y
exposiciones.
Instagram ha sido comprada por Facebook, en mayo de 2012, aadiendo sta ltima las caractersticas de Instagram
al servicio de fotografa. Es decir, entre las aplicaciones de Facebook para terminales Java, podemos aadir ltros a las
imgenes en sepia o escala de grises.
5.4. Xing
Xing es una plataforma social internacional orientada al networking profesional, que facilita el contacto entre
profesionales a nivel mundial. Ofrece a sus miembros la posibilidad de descubrir profesionales, oportunidades de
negocio y disfrutar de privilegios gracias a su buscador y gestin avanzada de contactos.
Esta red ofrece a sus usuarios dos tipos de cuenta:
1) Cuenta bsica de carcter gratuito.
2) Cuenta de pago denominada Premium. En ellas se incluyen las cuentas Xing Ventas y Xing Reclutador.
Qu posibilidades ofrece Xing?
Recuperar contactos de antiguos compaeros de trabajos o estudios, mantenindonos informados de sus in-
tereses y actualizaciones.
Encontrar empleo o darnos a conocer atrayendo a personal de recursos humanos. Podemos recibir informacio-
nes automticas de ofertas de empleo, creando alertas de bsqueda personalizadas.
Estar informados de eventos relacionados de formacin, seminarios, talleres o conferencias que tendrn lugar
en nuestra zona de residencia. O bien, crear nuestros propios eventos.
Formar parte de grupos o foros d debate relacionados con nuestros intereses.
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Como empresa podemos obtener proyectos de colaboracin, ofertas de empleo, informacin sobre productos
y servicios.
En el perl de usuario de Xing, podemos:
Aportar informacin sobre su empresa y tamao de la misma.
Proyectos realizados y campos de actuacin.
Indicar el nivel profesional.
Incluir de datos profesionales y de carcter privado.
Interconectar el perl con otras Webs 2.0 como Amazon, eBay, YouTube, Twitter, Flickr, Mostrando la versatilidad
social de cada usuario en la misma plataforma de Xing.
5.5. Tuenti
Tuenti es la primera Red Social destinada nicamente a un pblico joven espaol. Su formato es similar a Fa-
cebook, permite subir imgenes, realizar comentarios en los perles de nuestros contactos, conectar con amigos y
realizar aplicaciones. Para acceder a ella, se requiere invitacin por un miembro de esta comunidad, y cuenta con
la particularidad que la informacin aportada por los usuarios no se indexa en los buscadores de Internet.
Segn datos aportados por la empresa, nales del 2011:
El 15% del trco web en Espaa, pasa por Tuenti.
Cuenta con casi 11 millones de usuarios.
El 90% de los usuarios tiene edades comprendidas entre los 14 y 35 aos.
Sus miembros permanecen en la web una media de 82 minutos.
Cuenta con 33.000 millones de vistas al mes.
180 millones de chats al da.
Ms del 18% de los usuarios acceden va mvil.
Aplicaciones disponibles para Iphone, Android y Blackberry.
Ms de 5 millones de impresiones a lo largo del da.
Esta Red surge en enero de 2006, su nombre proviene no de la palabra inglesa Twenty, tal y como se piensa, sino de la
unin de las palabras tu identidad. Para sus creadores el objetivo era doble: el nombre de la plataforma deba sonar
bien, e incluir las slabas tu y ti. En su inicio, Tuenti fue diseado para universitarios, posteriormente se abrira
a ms personas, slo mediante invitacin.
Cuando creamos nuestro perl, podemos seleccionar el nivel de privacidad de la informacin (todos los usuarios, slo
para amigos y tambin amigos de nuestros amigos). Cada usuario introduce: fotografa, datos personales (edad, fecha
de nacimiento, residencia), intereses personales, gustos televisivos o musicales,
El perl de Tuenti dispone de un espacio que puede ser empleado a modo de Blog. Los usuarios incluyen temas
de inters, vdeos, ltimas imgenes que pueden ser etiquetadas o comentadas por otros usuarios.
Para que otros usuarios puedan intervenir en nuestro espacio, la plataforma dispone en los perles de usuarios de un
espacio denominado Mi Tabln. Y al igual que en otras webs 2.0 dispone de un buscador de personas bajo las
categoras de nombre propios, edad, sexo, estudios, trabajo u otros.
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A>
Para las empresas, Tuenti ha incluido en el ao 2012, Tuenti Ads como importante herramienta publicitaria. Se trata
de un formato poco intrusivo integrado en fotos, y acompaa al usuario en la navegacin en la Red. Cmo funciona
este nuevo servicio?
1) La empresa crea el anuncio con un ttulo no superior a 25 caracteres, con una descripcin de 60 caracteres y una
imagen de 50 x 50 pxeles.
2) Segmenta el pblico que recibir la publicidad atendiendo a criterios de: provincia o ciudad, sexo, edad, estado
civil, idioma.
3) El anunciante establece qu presupuesto invertir en esta accin promocional.
4) Tuenti supervisa los anuncios, no se publican inmediatamente. En un plazo de dos das laborales la plataforma
cuelga la publicidad.
Por otro lado, la plataforma dispone para los negocios de diferentes herramientas de publicidad, entre ellas (los
datos aportados estn facilitados Tuenti y datan de nal del ao 2011):
Tuenti Sitios que dispone de ms de 1 milln de sitios vericados.
Tuenti Juegos: mayor espacio de juegos en Espaa, con 2,5 millones de usuarios mensuales, 1 milln de juga-
dores al da y una media de 31 minutos al da. Adems, dispone de Chat integrado, juegos sociales y retos entre
usuarios.
Vdeo: Ms de 6 millones de vdeos visualizados al da. Tuenti ofrece dos formatos:
Auto-Play. Aparece en el medio de la pgina, mostrando slo un spot al usuario durante su navegacin en
la Red.
Click2Play. Surge cuando el usuario inicia la navegacin, ste puede ver la reproduccin del vdeo o cerrarlo.
In-Stream. Formato asociado a un contenido profesional, es usuario es quien inicia la visualizacin del vdeo.
Tuenti Pginas: Se trata de un espacio o punto de encuentro entre marcas y usuarios para llevar a cabo una re-
lacin a largo plazo. Ofrece aplicaciones multimedia, contenidos, votaciones, concursos y comentarios. La pgina
est abierta al pblico general, excepto la informacin de los usuarios.
Eventos: Creados para presencias temporales, ofrece imgenes, vdeos, votaciones y comentarios.
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!"#"$%&'(# *" &+#,"#'*+-. /$"%&'(# *" 01+2-
Contenidos
Gneros periodsticos
Los medios de comunicacin el Internet
El contenido de las pginas webs
Blogs
Foros
La generacin de contenidos en las Redes Sociales
Cmo acta el usuario en un espacio web?
Sobre la propiedad intelectual
Objetivos
Generar contenidos adaptados a los diversos formatos de internet.
Saber cmo crear, mantener y administrar webs, blogs y foros.
!"!"#$%&'! )" %*!+"!&)*,- .#"$%&'! )" /0*1,
:
Hoy en da todo el mundo escribe, y son muchos los que cuentan sus experiencias, consejos y ancdotas en la Red, sin
ningn tipo de ltro o regla. En muchos casos, son conscientes o no de las faltas de ortografa que comenten, de utilizar
un lenguaje correcto y cercano, sin llegar a ser coloquial, y de redactar un texto que capte la atencin del lector, para
que siga demandando ms contenido.
En este tema aprenderemos algunas reglas esenciales propias de los profesionales de la comunicacin, para aprender
a redactar contenidos de forma correcta sin ser periodistas.
1. Gneros periodsticos
Los gneros periodsticos ms comunes en medios online y ofine son: la noticia y el artculo de opinin. A continuacin
se comentan las caractersticas de ambos estilos con el propsito de determinar qu gnero es el ms apropiado para
redactar contenidos en los blogs.
1.1. La noticia
A la hora de redactar es de gran utilidad tener un mnimo de conocimientos periodsticos, que faciliten que las palabras
surjan con uidez cuando nos encontramos ante el folio digital en blanco. Estas nociones sern los instrumentos ne-
cesarios, para narrar correctamente los sucesos a exponer, conocer qu es noticia, cmo redactarla y cules son
sus caractersticas.
La noticia es un gnero periodstico compuesto de texto informativo que relata una accin novedosa. Las informaciones
de las noticias se caracterizan por cumplir los siguientes criterios:
Actual: Es lo ms importante.
Breve: Sin caer en la reiteracin o hechos irrelevantes.
Clara: Los hechos se expondrn de forma ordenada y locuaz.
Cotidiano: Tendr ms inters para el lector si afecta a su da a da.
Desenlace: El inters se suele mantener hasta el nal de la informacin.
Destacado: Si las personas involucradas son conocidas, ms atencin.
General: De inters para toda la sociedad.
Interesante: Capaz de captar la atencin del receptor y de crear en l emociones.
Novedosa: A mayor innovacin de la informacin, ms inters genera en el lector.
Objetiva: No se mostrar ningn tipo de opinin sobre el suceso.
Ocasin: Cuanto ms rpido haya sido el suceso, ms inters generar.
Prxima: A ms cercana del acontecimiento, ms impacto en el lector.
Servicial: Si facilita la toma de decisiones mediante consejos, advertencias o experiencias.
Temtica: Determinados temas crean mayor expectacin que otros.
Veraz: Acontecimientos verdaderos.
Toda noticia se estructura siguiendo unos parmetros:
Titular: Debe ser atractivo e informativo, adems de resumir de forma breve el contenido de la informacin.
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Entradilla: Tambin conocida como Lead, en trminos periodsticos. Es el primer prrafo entre el titular y el texto de
la noticia. Se suele marcar en negrita para resaltarla del anterior. En ella, se incluye la informacin ms relevante.
Cuerpo de la noticia: Es el desarrollo de lo acontecido, redactado en orden de importancia desde lo ms relevante
a lo menos.
En las noticias existen multitud de elementos, pero adems de los anteriormente descritos, podemos encontrar
o utilizar:
Antettulo y subttulo. Se emplea para aadir datos relevantes que no se hayan podido incluir en el titular.
Ladillos. Comentarios a modo de ttulo que se incluyen en el cuerpo de texto para introducir al lector sobre
el tema de la informacin.
Por otro lado, es importante tener en cuenta que toda informacin noticiable debe responder a las siguientes
preguntas:
1) Qu? Qu acontecimiento ha tenido lugar.
2) Quin? Qu personas estn implicadas en el acontecimiento.
3) Cmo? Cmo se ha producido.
4) Cundo? Fecha.
5) Dnde? Localizacin.
6) Por qu? Razones por las que ha tenido lugar el acontecimiento.
Finalmente, a la hora de redactar una informacin, se recomienda:
Pensar qu vamos a contar.
Ordenar por importancia de mayor a menor.
Buscar un titular atractivo.
Expresar las ideas por prrafos.
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Emplear un lenguaje sencillo y conciso.
No repetir palabras, utilizar sinnimos.
Evitar faltas de ortografa recurriendo al diccionario.
Usar tcnicas como negrita, cursiva, subrayado, para realizar un diseo de noticia ms atractiva.
Releer la informacin una vez redactada.
1.2. Artculo de opinin
El artculo de opinin se identica de otros gneros porque el emisor expresa su punto de vista sobre un tema de actua-
lidad. Este artculo emite valoraciones, opiniones y anlisis de diversas informaciones. Siempre va rmado por el autor.
Podemos decir, que se caracteriza por:
El mensaje a transmitir, es creado con la intencin de inuir en el lector.
Se basa en una estructura en la que se plantea una tesis, se exponen los argumentos y naliza con unas
conclusiones.
A la hora de realizar una valoracin sobre un hecho de actualidad, es importante tener en cuenta:
La relevancia del acontecimiento para realizar una valoracin sobre el mismo, que adems sea del inters de los
lectores.
No incurrir en descalicaiones.
Argumentar de forma slida para avalar el mensaje del artculo.
Finalizar con una idea que invite a la reexin.
2. Los medios de comunicacin el Internet
Los medios de comunicacin ante el boom del puntocom han tenido que aprender a adaptarse a los nuevos formatos
(smarthphones, iPads, webs, Tablets,) y a las nuevas tendencias producidas por las Redes Sociales. Ahora, las infor-
maciones se redactan en funcin del formato ofine u online en el que se va a transmitir.
Las webs emplean su propio lenguaje de comunicacin que suele ser atractivo, dinmico y acompaado de contenido
visual (imagen o vdeo). Los medios de comunicacin en su versin online, deberan:
Combinar de forma ilimitada textos con fotografas, audios y videos.
Introducir interactividad para que el mensaje que transmiten sea bidireccional, introduciendo un sistema de
comentarios al nal de la informacin.
Ofrecer un servicio personalizado que permita que el receptor reciba aquellas noticias que son de su inters.
Lenguaje cercano, fcil de leer y atrayente.
Estar al da de lo acontecido.
Aprovechar que no hay una limitacin en la extensin del artculo.
La mayora de los medios de comunicacin espaoles tienen presencia en las Redes Sociales de Facebook,
Twitter y YouTube. Las cadenas de televisin han buscado su cuota de mercado audiovisual en la plataforma YouTube.
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Las emisoras de radio por su parte, han encontrado en Facebook la web ideal para completar la ausencia de imagen
propia de este medio, ya que pueden poner cara a los protagonistas del medio radiofnico e interactuar en el momento
con ellos.
Finalmente, Twitter es la plataforma ms comn para prensa, por la inmediatez que caracteriza a la Red permitiendo
mantener al da a sus followers.
A los medios de comunicacin online se les suele denominar Medios digitales. Se caracterizan por la interactivi-
dad, actualidad, hipertexto, multimedia y personalizacin. Actualmente, existe una gran proliferacin de publica-
ciones electrnicas que no cuentan con su homlogo impreso: Economa Digital, E-Periodistas, El Condencial Digital,
El Correo Digital, El Semanal Digital, La Estrella Digital, Mlaga21, Periodista Digital,
3. El contenido de las pginas webs
El texto que forma parte de las webs cuenta con sus propias normas, stas vienen dadas por la demanda de infor-
macin del lector y la baja resolucin de la pantalla que originan que el contenido textual no se lea con la misma
claridad que en el medio impreso, por lo que no se recomienda extenderse en la redaccin de contenidos online.
En las pginas web, los textos se caracterizan por:
Su reducida extensin.
Cada idea se expresa en un prrafo.
Expresar en primer lugar lo ms importante.
Empatizar con el lector a travs de un lenguaje sencillo y directo.
Contener enlaces (hipertextos) que ofrezcan informacin complementaria.
Emplear encabezados que ayudar a estructura la informacin.
Destacar las palabras clave del texto.
Se recomienda con respecto a los enlaces:
Situarlos al nal de la frase para atraer su atencin.
Hacerlos coincidir con el ttulo de la pgina a la que enlaza.
No contener demasiadas palabras.
4. Blogs
Los blogs surgen a nales de los aos 90, pero es en el 2004 cuando se produce su boom en Internet. Los contenidos
de un blog se suelen diferenciar respecto a los de una pgina web, porque expresan la opinin o experiencias del escritor.
Para denir a este espacio recurrimos a la enciclopedia libre Wikipedia:
Un weblog, blog o bitcora es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o
artculos de uno o varios autores donde el ms reciente aparece primero, con uso o temtica en particular, siempre
conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Los blogs estn escritos con un estilo
personal e informal.
En denitiva, un blog ofrece:
Un lenguaje coloquial.
!"!"#$%&'! )" %*!+"!&)*,- .#"$%&'! )" /0*1,
>
Informacin con opinin u opinin con informacin.
Una conversacin en Red entre iguales.
Una comunidad con los mismos hbitos, gustos y preferencias.
La capacidad de moderar los comentarios que realizan otros usuarios.
Para algunos usuarios, los blogs llegan a convertirse en:
Fuente complementaria de informacin a las notas de prensa emitidas por las empresas.
Canal de comunicacin alternativo a los medios tradicionales.
Medio de informacin uido y eciente.
Va de informacin able entre usuarios.
Existen diferentes tipos de blogs, a continuacin los clasicaremos en:
1) Colectivos. Estn redactados por varias personas que escriben sobre una temtica en particular.
2) Corporativo. Va de comunicacin rpida y directa entre la empresa y el usuario, que permite a la entidad conocer
la opinin del cliente sobre determinados productos o servicios. En esta tipologa podemos hablar de blog de
marca, productos o servicios, trabajadores, eventos y sector. Se emplean para transmitir noticias, ofrecer
recursos, lanzar debates, polticas internas,
3) Directorio de blogs. Coleccin de varios blogs.
4) Educativos. Buscan compartir el conocimiento de aquello que saben o han ledo.
5) Investigacin. Suelen ser acadmicos. Publican resultados de investigaciones, artculos de divulgacin sobre es-
tudios o anotaciones.
6) Personales. El blogger escribe sobre su da a da, reexiones, recomendaciones u opiniones.
7) Polticos. Relata informacin relacionada con la poltica y activismo.
8) Temticos. Se especializan en una disciplina: salud, viajes, esttica, moda, literatura, legal, religiosos Suelen
estar creados por profesionales que escriben a titulo personal sobre temas de su especialidad.
9) Spam. Promociona enlaces de webs aliadas.
A la hora de crear y dotar de contenido a un blog, es importante:
Tener en cuenta la variedad de recursos que tenemos a nuestra disposicin: encuestas, mapas, gifs animados,
vdeos, Pero no es necesario incluir todas las novedades que existen.
Organizar de forma ordenada su contenido: enlaces, categoras, post,
No copiar y pegar cdigo sin ningn criterio.
Informacin clara y legible.
En cuanto a los blogs corporativos, adems de tener en cuenta lo anteriormente descrito, es de gran relevancia:
Buscar un alojamiento y url propia.
Contar con la participacin de varios autores, que sepan mantener en su redaccin un estilo directo y sencillo.
Mantener una lnea editorial.
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Ofrecer contenido bajo licencia Creative Commons.
Introducir imgenes en cada entrada.
Insertar un buscador para los posts del blog.
Colocar un enlace visible a la pgina de Inicio en cualquier pgina del blog.
Dividir las informaciones por Categoras.
Incluir Trackback que avisen a otros blogs de que estn siendo citados.
Marcar la personalidad y carcter de la empresa.
Tal y como estamos viendo, un blog debe:
Mostrar claridad en la exposicin de las ideas.
Concretar los sucesos del acontecimiento.
Mantener el enfoque del post.
Ofrecer calidad de los contenidos.
Tener en cuenta la ortografa y redaccin.
4.1. Cmo crear un blog?
Cuando nos planteamos crear debemos saber que podemos utilizar un alojamiento gratuito a travs de WordPress
o Blogger, o bien instalar un servidor de gestor de contenidos de blog. Esta ltima opcin, es la ms profesional
ya que permite la personalizacin de multitud de herramientas y aspectos del blog.
Pasos para crear un blog en http://wordpress.com/:
1) Registrarnos en la web para dar de alta el blog.
2) La direccin del blog se alojar bajo un subdominio de wordpress.com, apareciendo como: nombredenuestrodo-
minio.wordpress.com.
3) Dar un titulo al blog, ste no puede ser ms extenso que el nombre del dominio.
4) Congurar la privacidad, estableciendo si queremos que el blog sea visible para los motores de bsqueda o
usuarios, o ambas cosas.
5) Seleccin de idioma.
6) En la aplicacin, encontraremos:
Tus cosas.
Ahora mismo. Muestra informacin sobre: nmero de pginas o entradas publicadas, comentarios aproba-
dos o pendientes de aprobacin, categoras o etiquetas del blog.
Comentarios. Visualizamos los comentarios realizados junto a sus respuestas.
Publicacin rpida. Publicar una entrada o post usando los campos ms habituales.
Borradores.
Estadsticas del sitio. Muestra una visin global de la actividad o trco de usuarios que recibe el blog.
!"!"#$%&'! )" %*!+"!&)*,- .#"$%&'! )" /0*1,
@
Referencias. Informacin sobre: pginas desde las que recibimos visitas, entradas ms vistas, total de p-
ginas visitadas, comentarios, categoras, etiquetas y seguidores.
Estadstica de Akismet. Muestra los comentarios detectados como spam.
Mis blogs. Permite la gestin de varios blogs.
Blogs I follow. Blogs que seguimos.
Conexiones.
Store. Permite la venta de productos, reproduce vdeos, quita anuncios, aumenta el espacio para el aloja-
miento, personaliza el diseo o aumenta el nmero de usuarios privados.
Herramientas. Para exportar e importar contenidos.
Usuario. til para incluir nuevas personas como colaboradoras del blog, estableciendo los roles de: admi-
nistrador, colaborador, editor o autor.
Ajustes. Para establecer aspectos de lectura y escritura, conguracin de comentarios, elementos multime-
dia o privacidad de las publicaciones.
Conceptos importantes para dotar de contenido a un blog:
Entradas. Son los contenidos que incluimos en el blog, se clasican por categoras y etiquetas. Para crear un
artculo o post, debemos hacer clic en Aadir nueva entrada. En la parte superior insertaremos el titular, y en el
espacio central el contenido del post.
Multimedia. Permite subir contenido multimedia de hasta 3GB a las entradas. Admite como formatos de imagen
jpg, gif o png, y como audio mp3, ogg, wav o m4a.
Enlaces. Se trata de hipervnculos que se clasican por categoras.
Pginas. Son similares a las entradas, pero se trata de contenidos jos en el blog, que se destacan en la estruc-
tura de la web. Suelen dedicarse a espacios como Quines somos, Localizacin o Contacto.
Comentarios. Facilita la moderacin de los comentarios realizados por los usuarios en el blog. Podemos aprobar-
los, eliminarlos o marcarlos como spam.
Feedbacks. Se trata de la retroalimentacin de los usuarios.
Encuestas. Podemos establecer preguntas para conocer mejor a nuestros visitantes.
Calicaciones. Valoraciones que realizan los usuarios sobre los post, desde 5 estrellas (mxima puntuacin) a 1.
Apariencia. Contiene los temas que permiten cambiar la apariencia, diseo o estructura, del blog. Existe una
gran variedad de temas gratuitos.
Widgets. Aaden funcionalidades a la plantilla del blog, como: inclusin de redes sociales, etiquetas ms utiliza-
das, RSS, entradas recientes,
4.2. Sugerencias para que un blog tenga xito
Tal y como hemos visto en el apartado anterior, crear un blog es relativamente fcil gracias a WordPress o Blogger.
Pero si queremos que nuestro blog despunte entre los usuarios de un determinado sector, se recomienda seguir las
siguientes indicaciones:
1) El blog se lanzar cuando est completamente creado, y deber:
Ofrecer informacin relevante sobre quin somos y qu nos ha motivado a crear este espacio (About).
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Facilitar una va de contacto.
Contar con su propio diseo, si no podemos personalizarlo, podemos utilizar una plantilla gratuita (Themes).
Mostrar cuntos usuarios se suscriben a travs de RSS (Feedburner).
Instalar el cdigo de Google Analytics para tener un conocimiento exacto del volumen de visitas, comporta-
miento del usuario, pginas preferidas,
2) Los blogs ms exitosos se centran en una temtica especca y la mantienen a lo largo del tiempo.
3) El blogger debe ser constante. Es importante marcarse una periodicidad para los post y cumplirla. Uno de los
motivos por los que se pierde audiencia es por la falta de compromiso a la hora de escribir.
4) Responder a todos los comentarios que recibamos, crear una audiencia el.
5) Expresa tu opinin sobre el tema que tratas en cada post, narra tus experiencias para dar un toque personal a
cada post.
6) Buscar algn elemento que diferencie tu blog con respecto a otros de la misma temtica.
7) Cuando tengamos un pequeo grupo de lectores, preguntarles qu contenido les resulta ms interesante.
Existen encuestas ya creadas en http://survey.io/ y su http://es.surveymonkey.com/
8) Incluir los iconos de redes sociales en el blog, y difundir el contenido de ste en estas plataformas, generar el
trco de usuario.
9) Solicitar la colaboracin de otros blogger de la misma temtica en nuestro blog. Para ello, se recomienda haber
participado previamente en sus blogs realizando comentarios en sus post. Es una forma de darnos a conocer.
10) Optimizar el blog para buscadores.
11) Redactar artculos divididos en varias partes ayuda a crear expectacin en los lectores para volver al blog si
les ha gustado la primera parte del post.
12) Si queremos conseguir rendimientos econmicos a travs del blog, esperar a tener una audiencia el. Hay varios
sistemas como Adsense, Netlia, Zanox o bien contactar con una empresa para que patrocine nuestro espacio.
13) Buscar la respuesta de los usuarios, plantendole preguntas.
14) Conseguir que los bloggers incluyan nuestro blog en el apartado Blogroll que muestran blogs recomendados.
15) Aumentar el nmero de pginas vistas por cada usuario, incluyendo al nal de cada artculo enlaces a otros
post anteriores relacionados con la temtica del nuevo post. Generaremos trco a otras pginas de nuestro blog.
16) Conocer qu se dice sobre nuestro blog a travs de servicios como Google Blog Search, Technorati o Twitter Search.
17) Finalmente, tener paciencia, un blog con xito requiere tiempo y trabajo.
Algunos ejemplos de blogs de xito son:
1) Starbucks. Tiene como objetivos el compromiso y desarrollar nuevos productos. Es original porque su temtica no
est relacionada con el caf; utiliza este espacio como una plataforma para el intercambio de ideas. Los lectores
dan su opinin y valoraciones.
2) Marriott. Bill Marriot es el presidente de la compaa y es quin redacta los post' stos buscan la satisfaccin del
cliente, conseguir ventas y gestionar situaciones de crisis a travs de su blog. La empresa ha comentado que a
travs del blog ha generado ventas.
3) Carterpillar. A travs de este espacio resuelve problemas y crea una comunidad de usuario el a su marca. Sus
blogs estn basados en la industria con subcategoras como productos, seguridad y resolucin de problemas.
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AA
4) Patagonia. Es una empresa de deporte y turismo de aventura que mediante un sencillo blog exalta la imagen de
la marca y crea compromiso en la comunidad.
5) General Electric. A travs de su blog da a conocer la marca, ofreciendo buenas imgenes, vdeos e infografas,
acompaadas de msica.
5. Foros
Los foros son espacios en Internet creados para expresar opiniones, plantear dudas y crear debate. Suelen tener
sus propias normas de conducta y funcionamiento, por lo que se recomienda leer sus pautas antes de participar en
ellos, normalmente se basan en:
Expresar de forma coherente las ideas, mediante un lenguaje correcto.
No tener faltas de ortografa y prestar atencin a los signos lingsticos.
No abusar de abreviaturas y maysculas.
Respetar las opiniones de otros usuarios.
Razonar la informacin a transmitir.
Existen tres tipos de foros:
1) Pblico: Est abierto a todos los usuarios. Todos los navegantes pueden leer su contenido y participar.
2) Protegido: Es preciso que el usuario est registrado, para participar en l.
3) Privado: Se requiere previa inscripcin que ser aceptada o no por el administrador del foro.
Por otro lado, en el contexto de los foros podemos encontrarnos con diferentes perles de usuarios, entre ellos:
Spam. Publican informaciones no solicitadas que actan a modo de publicidad.
Trolls. Intentan molestar a otros usuarios.
Leechers. Buscan aprovecharse de otros usuarios.
Arquelogo. Comentan constantemente post antiguos.
Charters. Emplean un lenguaje corto modo mensaje de mvil, sin tener en cuenta la ortografa.
Fake. Suplantan a otros usuarios.
Tteres. Se inscriben varias veces en el foro hacindose pasar por diferentes miembros.
Newbies. Recin llegados que cometen errores que inuyen en funcionamiento normal del foro.
Bullyer. Actan con agresividad buscando el enfrentamiento.
6. La generacin de contenidos en las Redes Sociales
La falta de espacio en las plataformas sociales son la causa de que en ocasiones no se entienda el mensaje, se abuse
de abreviaturas y onomatopeyas. Normalmente, se escribe en las Redes Sociales con un lenguaje oral.
A continuacin se ofrecen algunas recomendaciones a la hora de escribir contenido en plataformas como Facebook,
Twitter y Linkedin.
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1) Facebook:
Aadir descripciones a los enlaces.
Mensajes cortos, dos lneas como mximo.
No abusar de los emoticonos.
Cuidar la ortografa y signos de puntuacin.
Si queremos resaltar determinadas palabras:
Para poner en negrita una palabra o frase: colocar un asterisco al principio y nal de la misma.
Ejemplo: *Concurso en Facebook*.
Para subrayar: se emplea un guin al principio y nal de la frase o palabra.
Para darle color al texto o incluir imgenes de emoticonos es preciso instalar a aplicacin Faceplus.
2) Twitter:
Utilizar tu propio estilo en los mensajes, intentando ser original.
Seguir el timeline y personas de referencia en un determinado sector, para que los tweets no sean repetitivos.
3) Linkedin:
Cuidar el perl de usuario que sirve como curriculum y carta de presentacin en la plataforma.
Razonar el contenido, organizndolo de forma estructurada.
No abusar de las maysculas.
7. Cmo acta el usuario en un espacio web?
Las informaciones que se redactan en la web, aunque siguen criterios similares a los anteriormente vistos para la re-
daccin de noticias, se deben disear siguiendo los patrones del recorrido visual que realizamos ante una pgina web,
ya que los patrones de conducta son diferentes a los llevados a cabo durante la lectura de una revista.
Las disciplinas de Marketing y Publicidad, en su propsito de conocer a la perfeccin cada uno de los pasos que ejecuta
el pblico objetivo, ha denominado a este recorrido del ojo humano ante un site como Eye Tracking (ver imagen).
Este trmino hace referencia a la accin de estudiar el punto exacto en el que se ja la mirada o el movimiento que
realiza el ojo y la cabeza del usuario.
Recorrido del ojo en diferentes buscadores de Internet.
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A:
Diversos estudios de Marketing Online muestran que los usuarios inician su lectura tanto en pginas como en busca-
dores en la esquina superior izquierda, manteniendo la atencin el la franja superior. Pocos llegan a mover la barra de
desplazamiento de la web para visualizar el resto del contenido. Si lo que ven a primera vista no les atrae, no continua-
rn perdiendo el tiempo.
Por otro lado, existe una tendencia en la Red a mirar primero las imgenes, posteriormente el titular o texto ms
destacado, y si lo visualizado sigue interesando al usuario, se procede a la lectura del contenido.
En el caso de los blogs, los usuarios suelen verse atrados por enlaces de color diferente al texto. Para captar
y mantener el inters del lector, se ofrecen a continuacin algunas pautas que ayudarn a estructurar y disear el
contenido de los post de los blogs:
1) Usar titulares atractivos, destacados en negrita.
2) Emplear junto al texto imgenes y vdeos relacionados con la informacin, y que destaquen por su creatividad e
innovacin.
3) Redactar frases cortas y descriptivas. Destacar en negrita o cursiva (en funcin de la importancia que le que-
ramos dar) aquellas palabras que consideremos clave o describan el contenido del post.
4) Enumerar las ideas o conceptos con listas o vietas.
5) Espacio entre unos prrafos y otros, haciendo ms fcil la lectura.
6) Enlaces descriptivos y de otro color diferente al texto.
8. Sobre la propiedad intelectual
Ante la cantidad de contenidos que se generan en Internet, se ha desarrollado un marco legislativo que regula mbitos
como: seguridad nacional, proteccin de menores, proteccin de la dignidad humana, seguridad econmica, seguridad
de la informacin, proteccin de la intimidad, proteccin de la reputacin y propiedad intelectual.
Todos los contenidos de la Red son susceptibles de ser copiados y distribuidos en otras esferas sin el control
o autorizacin del autor. Por este motivo, es importante tener presente que los contenidos pertenecen a su autor,
dispongan o no de copyright. Aunque nos podemos encontrar con espacios, en los que se ofrecen para descargar de
forma libre: textos, imgenes, vectores, etc.
A la hora de emplear contenido de otros autores en Internet, lo ideal es crear nuestros propios recursos y en el
caso de utilizar los de otros, mencionar a su autor y tener en cuenta los permisos que haya otorgado a su obra.
Por otro lado, en la Red podemos encontrar documentacin libre, contenidos que garantizan la libre copia y modica-
cin de la informacin sin poder modicar su licencia, ya que es libre, no gratuita.
La documentacin libre se basa en un trabajo en colaboracin. En un principio este tipo de trabajo se realizaba en el
desarrollo de software, ahora se ha extendido a la edicin de contenidos digitales.
En el caso de las Redes Sociales, los usuarios comparten opiniones y obras de otras personas, en muchos casos, sin
tener en cuenta la propiedad intelectual. El gran xito de estas plataformas viene dado precisamente, por la facilidad de
colgar contenidos generados o subidos por otros para compartirlos con nuestros contactos.
Ante esta situacin, es importante tener en cuenta las consecuencias de nuestras acciones en Internet, estando al da
de las limitaciones en materia de privacidad y seguridad. Para ello, el Instituto Nacional de Tecnologas, INTECO, en su
Estudio sobre la privacidad de los datos personales y seguridad de la informacin en las redes sociales, establece una
serie de normas de conducta o recomendaciones para las empresas instituciones pblicas y usuarios. Con respecto a
los usuarios:
Se recomienda utilizar y publicar nicamente contenidos respecto a los que se cuente con los derechos de pro-
piedad intelectual sucientes. En caso contrario, el usuario estar cometiendo un ilcito civil protegible por parte
de los tribunales nacionales.
!!"#"$% '() A;
En esta lnea, la Agencia Espaola de Proteccin de Datos recomienda no publicar informaciones que no sean veraces
y que puedan afectar al respecto de otras personas, en especial a jvenes y nios. As mismo, previene de no publicar
rumores y aconseja la retirada o recticacin de informacin cuando la persona implicada lo requiera.
Finalmente, comentar este apartado comentaremos otros sistemas de propiedad intelectual.
Copyleft. Movimiento que promueve la exibilizacin del copyright y los derechos de autor. Su origen nace a raz
del software libre. Se trata de licencias para creaciones de software y obras artsticas con el objetivo de que pue-
dan ser copiadas y redistribuidas libremente.
Creative Commons. Organizacin americana sin nimo de lucro que permite al usuario copiar, distribuir o modi-
car una obra. En algunos casos se autoriza realizar un uso comercial de la misma, siempre que se haga mencin
al autor. La institucin aliada a Creative Commons en Espaa es la Universidad de Barcelona.
Las licencias Creative Commons no signica que la obra no tenga copyright, sino que ofrece derechos a terceras
personas bajo determinadas condiciones. Existen 6 tipos:
Reconocimiento: Permite cualquier explotacin de la obra: uso comercial y obras derivadas.
Reconocimiento no comercial: Permite la generacin de obras derivadas sin realizar un uso comercial de
la misma. Tambin se puede emplear la obra original con nes comerciales.
Reconocimiento no comercial sin obra derivada: No permite el uso comercial de la obra original ni la
creacin de obras derivadas.
Reconocimiento compartir igual. Se puede realizar un uso comercial de la obra y de obras derivadas, pero
la distribucin se realizar con la misma licencia que regula la obra original.
Reconocimiento sin obra derivada. Uso comercial de la obra pero no se permite la generacin de obras
derivadas.
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!"##$%&"'($) +$#$ ,$ %"-&.&/' -" ,$)
0"-") 12.&$,")
Contenidos
Herramientas para varias Redes Sociales
Herramientas para Twitter
Herramientas para Facebook
Herramientas para Pinterest
Herramientas para Google +
Herramientas Instagram
Objetivos
Manejar las herramientas disponibles para medir el efecto de las comunicaciones realizadas a travs de las
distintas redes sociales.
!"!!"#$%&'"( *"!" +" #%,$-$.& ,% +"( /%,%( 01-$"+%(
:
En este tema comentaremos las diversas herramientas que facilitan la monitorizacin de la participacin en las diferen-
tes plataformas Sociales, permitiendo un mayor control de las mismas, ya que conoceremos mejor a nuestros contactos
y sabremos cmo actuar con ellos en cada momento.
Es de vital importancia para todo Gestor de Comunidad conocer qu se dice de nosotros en la Red para poder cambiar
la estrategia de empresa.
A continuacin se comentan una serie de herramientas que nos ayudarn a gestionar nuestra presencia en las redes
sociales y las acciones que realizamos en ellas.
1. Herramientas para varias Redes Sociales
A continuacin se comentan aquellas herramientas tiles para monitorizar la participacin de los usuarios en diversas
plataformas 2.0:
1) Addictomatic (http://addictomatic.com/). Nos mantiene al da de toda la informacin que se transmite en Internet
sobre nosotros. Slo requiere introducir las palabras clave para realizar la bsqueda y obtendremos las ltimas
informaciones en tiempo real en las redes de Twitter, Google, YouTube, Facebook,
2) Amplicate (http://amplicate.com). Dispone de dos versiones: gratuita y de pago. En la versin gratuita podemos
obtener informacin sobre nuestra inuencia y trco de usuarios, muestra la percepcin que el mercado tiene
sobre nuestra marca.
3) Attendio (http://attentio.com/). Herramienta de pago que mide medios tradicionales, blogs, foros, Twitter, Facebook
y plataformas de vdeo e imgenes.
4) Boardreader (http://boardreader.com/). Buscador que ofrece informacin de las pginas webs y redes sociales que
mencionan la marca, adems de crear un grco con su evolucin.
5) Empire Avenue (http://empireavenue.com/). Ayuda a aprender cmo utilizar de forma correcta las diferentes plata-
formas sociales, as como obtener el mximo rendimiento de ellas mediante mtricas de las mismas.
6) Feed Compare (http://www.feedcompare.com/). Muestra el alcance de la marca mediante un comparador de RSS
(Really Simple Syndication). RSS es un formato XML que recoge contenidos publicados en sitios web.
7) Hellotxt (http://hellotxt.com/). Herramienta para espacios webs y plataformas de mviles que actualiza hasta 50
redes sociales a la vez.
8) How sociable (http://www.howsociable.com/). Mide la inuencia de la marca y muestra informacin sobre la com-
petencia.
9) IceRocket (http://www.icerocket.com/). Motor de bsqueda gratuito, que en tiempo real controlar una marca.
10) Smmarts (http://www.smmart.es/). Facilita la comunicacin entre el Community Manager y sus usuarios mediante
las plataformas sociales, adems disea acciones de marketing, facilita el trabajo en un entorno colaborativo y
analiza los resultados obtenidos.
11) Seesmic (http://seesmic.com/). Sencilla aplicacin para administrar varias redes sociales.
12) Compete (http://www.compete.com/us/). Ofrece informacin sobre la competencia a travs de las conversaciones
realizadas en Twitter, Blogger, Friendfeed, Facebook, WordPress, HackerNews y YouTube.
13) Klout (http://klout.com/home). Una de las herramientas ms conocidas y consolidadas en la medicin de redes
sociales. Ofrece informacin sobre nuestra inuencia en Internet.
14) Rankur (http://rankur.com/). Analiza nuestra reputacin online a travs del estudio diario de 30.000.000 sitios.
15) Twentyfeet (https://www.twentyfeet.com/). Muestra estadsticas de los valores claves de nuestra actividad en Twit-
ter, Facebook, YouTube, Bit.ly (esta aplicacin se estudiar ms abajo), Google Analytics, MySpace,
!!"#"$% '() ;
2. Herramientas para Twitter
En este apartado conoceremos diversas herramientas para gestionar nuestros contactos en Twitter, personalizar el en-
torno, incluir fotos, vdeos, encuestas, Conoceremos qu herramientas nos ofrecen informacin detallada en tiempo
real sobre nuestros followers y follow.
2.1. SocialBro
Una de las mejores herramientas para medir de forma integral la Red Social Twitter es SocialBro, http://www.socialbro.
com/. Se trata de instrumento de carcter gratuito que ayuda a realizar un uso profesional de esta plataforma, gestio-
nando y analizando diariamente varias cuentas, facilitando el conocimiento de nuestros contactos y competencia. Es
una aplicacin enfocada a las personas que facilita las funciones propias del Community Manager.
Para poder utilizar SocialBro es necesario instalarlo en nuestro equipo. Actualmente, existen dos versiones Desktop
(Adobe Air) para Linux, Windows y Mac, y Chrome para Google Chrome. Se espera una nueva versin, en breve, de
SocialBro en la Nube (de pago) para todos los navegadores, ser ideal para cuentas con ms de 100k seguidores.
Una de las desventajas de esta herramienta es precisamente la necesidad de instalarlo en cada ordenador, lo que
puede dar lugar a ofrecer datos distintos en funcin de la sincronizacin realizada.
La sincronizacin descarga toda la informacin de nuestra comunidad en el ordenador, mostrando estadsticas globales
destacando Seguidores, Seguidos y Comunidad. Los nuevos datos obtenidos, siempre se comparan con la sincroni-
zacin realizada anteriormente.
Adems, SocialBro muestra informacin sobre:
Nuevos seguidores (followers).
Usuarios que han dejado de seguirnos recientemente.
Contactos a las que seguimos (follow), pero no nos siguen. Permite valorar si es til seguir a este tipo de usuarios.
Usuarios que nos siguen, pero nosotros no.
Contactos que seguimos y seguidores con ratio de seguidores bajo.
Usuarios que seguimos y seguidores inactivos.
Followers famosos.
Follow y followers inuyentes.
Nuevos seguidores.
Follow y followers novatos.
Followers activos.
Tarcloud de las biografas de los followers y follow.
Por otro lado, ordena a los usuarios en funcin de los que tienen ms seguidores. En el panel de control de SocialBro
nos encontramos con instrumentos como:
1) Analtica en tiempo real. Conoceremos quin est online en un determinado momento, nmero total de followers,
cantidad de usuarios activos, usuarios online por segundo, principales idiomas de los usuarios, aplicaciones y
clientes ms usados.
Adems, la analtica en tiempo real puede ser de utilidad para:
Identicar a simple vista los usuarios online para interactuar con ellos.
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Participar en una comunidad con ms de un idioma, conocer el idioma ideal para tweetear.
Conocer qu aplicaciones y clientes estn tweeteando.
Monitorizar un grupo especco de usuarios que estn en nuestra lista o de otro contacto.
Identicar la actividad de un hashtag en un determinado momento.
2) Sincronizar datos de inuencia.
3) Mejor hora para twittear. Elabora un informe con las 100 cuentas ms relevantes que nos siguen, mostrando las
mejores horas y das de la semana para twittear.
4) Estadsticas. Ofrece datos sobre: idioma de nuestros followers, zonas horarias, quines tienen avatar personalizado,
perles con url, privacidad de los perles y usuarios vericados, por ubicacin, por ndice de inuencia, por nmero
de seguidores y seguidos, por ratio de seguidores y seguidos, por fecha del ltimo tweet y ratio de tweets por da.
5) Importar usuarios. Muy prctico para eventos: crea listas de asistentes, mantiene los datos de los usuarios que
han participado en el evento, ofrece el contenido en la extensin txt.
6) Analizar listas. Permite: crear listas a partir de una bsqueda, aadir listas propias o de terceros, aadir o eliminar
a varios usuarios a la vez, ver estadsticas de los miembros, seguir a los usuarios de otras listas.
7) Monitorizar hashtag. Busca en tiempo real quin est tweeteando un hashtag, muestra la evolucin de un has-
htag segn el nmero de personas que lo han tweeteado, sincroniza la bsqueda en un periodo de tiempo para
seguir su evolucin, aade usuarios a una lista, visualiza estadsticas.
8) Descubrir usuarios de Twitter. Ejecuta bsquedas segmentadas con multitud de filtros.
9) Analiza tu competencia. Compara nuestra cuenta con respecto a la competencia u otras cuentas de inters,
investiga su crecimiento, permite seguir a followers de la competencia, ofrece estadsticas sobre su comunidad y
crea listas segmentadas.
2.2. Herramientas para buscar usuarios inuyentes
Si para explotar al mximo Twitter nos planteamos buscar a aquellos usuarios que ejercen ms inuencia en esta pla-
taforma, te proponemos varias herramientas que te facilitaran esta bsqueda en la Red:
1) Twellow http://www.twellow.com/. Es un amplio directorio, en ingls, dividido por categoras y subcategoras temticas.
2) Wefollow http://wefollow.com/. Directorio que divide la informacin por usuarios inuyentes y usuarios con mayor n-
mero de followers. Por otro lado, permite realizar bsquedas por palabras clave y aadir hasta un total de 5 categoras.
3) Followerwonk http://followerwonk.com/. Aplicacin para buscar usuarios que ofrece grcas de followers y follow.
Compara y analizar hasta tres cuentas de Twitter.
4) Topsy http://topsy.com/. Permite realizar bsquedas tanto en Twitter como en Google +. Las bsquedas se realizan
de forma segmentada por texto, imgenes, enlaces, vdeos, informando sobre el nmero en un periodo de
tiempo determinado. Se pueden establecer alertas.
5) Starcount http://www.starcount.com/. Es un buscador que localiza el Twitter, Facebook y YouTube de personas fa-
mosas. Elabora listados de las personas ms inuyentes o ms seguidas en cada plataforma social, realizando
una segmentacin por zonas geogrcas. Entre sus posibilidades, incluye la creacin de listas de popularidad en
funcin de temticas y marcas.
2.3. Herramientas para localizar Trending Topics
En Twitter se denomina Trending Topic a la palabra o conjunto de palabras ms utilizadas por los usuarios en un da.
Se podra denir como las etiquetas que estn de moda. Y siempre van acompaadas al inicio de la palabra, de la
almohadilla #.
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Es un forma til y prctica para conocer qu acontecimiento ha tenido ms relevancia a lo largo del da.
Existen varias herramientas para conocer cules son los Trending Topics:
1) Twitscoop http://www.twitscoop.com/. Predomina el ingls, como casi todas las aplicaciones relacionadas con esta
plataforma.
2) Twitter Searchn y Trending Topics. Pertenecen a Twitter.
3) Summizer. Bsquedas para Iphone.
4) Trendsmap http://trendsmap.com/. Permite realizar bsquedas por localidades, y ofrece informacin de los Tren-
ding Topics de la semana, imgenes, vdeos y usuarios ms populares.
5) Monitter http://monitter.com/. A travs de varias columnas se pueden monitorizar hashtag, incluyendo un ratio
geogrco.
2.4. Otras herramientas de gran utilidad
Ante la proliferacin de usuarios en Twitter, han aparecido un gran nmero de herramientas que facilitan tanto a usua-
rios como a Community Managers participar y monitorizar la actividad de esta Red Social.
1) Para crear estadsticas:
TweetStats (http://tweetstats.com/). Muestra un informe sobre todo el historial de Twitter.
Backtype (http://www.backtype.com). Ofrece estadsticas en tiempo real a travs de su servicio BackTweets.
Ha sido comprada por Twitter.
FollowerWonk (http://followerwonk.com/). Ofrece informacin de la marca: su alcance entre las redes de
nuestros followers, mtricas y grcos.
2) Para monitorizar de forma completa: Twitter Counter (http://twittercounter.com/). Analiza el alcance de una marca
a travs de los follows, retweets, followers,
3) Para crear y segmentar listas: Formulists (http://formulists.com/). Elabora listas de seguimiento que ofrecen in-
formacin sobre quin nos ha retweeteado en un periodo de tiempo determinado, por ejemplo.
4) Para acortar url: Bitly (https://bitly.com/). Adems de hacer ms pequeas las direcciones de pginas web, genera
cdigo QR de cada link que acortamos.
5) Para escribir tweets ms largos: Twitlonger (http://www.twitlonger.com). Crea tweets de ms de 140 caracteres
utilizando la abreviatura cont y un enlace en el que puede leerse todo el tweet.
6) Para no tener spam: TrueTwit (http://truetwit.com). Los seguidores tienen que conrmar que son reales, para no
obtener spam.
7) Para insertar iconos: The Next Web (http://thenextweb.com/), Siah Design (http://siahdesign.com/) y Randa Clay
(http://randaclay.com/).
8) Para conocer los tweets de tus seguidores: Twit100 (http://twit100.com/). Muestra los ltimos 100 tweets de tus
seguidores.
9) Para conocer a quin sigue tus usuarios: Doesfollow (http://doesfollow.com/).
10) Para organizar eventos: Twtvite (http://twtvite.com/). Crea eventos que pueden difundirse tanto en Twitter como
en otras redes sociales, monitoriza los tweets creados con el mismo hashtag.
11) Para realizar publicaciones automticas: Twitterfeed (http://twitterfeed.com/) Publica automticamente en varias
redes sociales a partir de un RSS.
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12) Para crear encuestas: Twtpoll (http://twtpoll.com/). Prepara encuestas, ofrece estadsticas de las respuestas y jar
un periodo de duracin para cada una.
13) Para cambiar fondos de Pantalla:
Twilk (http://twilk.com/). Realiza fondos de pantalla para Twitter con las imgenes de nuestros followers.
Twitrounds (http://twitrounds.com/). Dispone de opcin de pago y gratuita.
Free Twitter Designer (http://freetwitterdesigner.com/). Podemos crear nustro propio fondo para Twitter: im-
portando imgenes, aadiendo texto, iconos,
Twitter Backgrounds (http://www.twitter-images.com/). Fondos temticos.
14) Para crear alertas:
Twilert (http://www.twilert.com/). Crea alertas sobre palabras, llegando el aviso a nuestra cuenta de correo elec-
trnico.
Tweetbeep (http://tweetbeep.com/). Se pueden crear varias alertas por palabras y frases.
Stream Spigot (http://www.streamspigot.com/). Crea alertas de usuarios, listas en formato web, creando un
RSS para seguir la actividad del mismo.
15) Para publicar fotos y vdeos:
Twitpic (http://twitpic.com/). Publica fotos y vdeos en Twitter; etiqueta usuarios; aade a cada foto un even-
tos, localizacin y etiquetas; imgenes con botones integrados de Tweet y Like; y publicar imgenes a travs
de correo electrnico.
Twitvid (http://www.twitvid.com/). Permite adems de subir fotos y videos, crear un canal.
Mobypicture (http://www.mobypicture.com/). Adems de subir fotos e imgenes, permite asociar la cuenta a
Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, WordPress,
Twitcam (http://twitcam.livestream.com/). Permite adems de aadir fotos y vdeos, retransmitir en directo a
travs de webcam mientras tweeteas.
3. Herramientas para Facebook
Herramientas de uso exclusivo para Facebook:
1) Booshaka (http://www.booshaka.com/). Informa sobre los usuarios Top Fans de nuestra comunidad, motivndolos y
recompensando semanalmente su participacin mediante comentarios, Me gusta y publicaciones en el muro.
2) ContactMe (http://www.facebook.com/contactforms). Agrega informacin del negocio: logotipo, direccin, telfono y
perles sociales. El contenido se puede personalizar.
3) Genbook (http://www.facebook.com/pages/Genbook-BookNow-Application/119605758159770). Muy prctico para PYMES
ya que permite a los clientes potenciar conrmar citas a travs de la aplicacin. Slo tiene 30 das de prueba gratuita.
4) Likebutton (http://likebutton.com). Muestra en tiempo real las pginas webs ms populares de nuestros contactos
en Facebook.
5) Post Planner (https://www.facebook.com/app.postplanner). Permite programar nuestras publicaciones en el muro de
Facebook: texto, enlaces, imgenes, vdeos,
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4. Herramientas para Pinterest
Aplicaciones que ayudan a la monitorizacin de la red social Pinterest:
1) Pinerly (http://www.pinerly.com/landing). Muestra un panel de control con datos de esta red social, permite progra-
mar pins en un determinado horario y encontrar otros usuarios de inters.
2) Pinpuff (http://pinpuff.com). Proporciona informacin sobre nuestra inuencia en esta red social, basndose en
clculos sobre nuestra actividad: cantidad de pins, boards, likes,
3) Url2pin (http://url2pin.it/). Genera capturas automticas de pginas web, creando una imagen completa que per-
mita realizar pin en Pinterest.
5. Herramientas para Google +
La herramienta G+ me (https://chrome.google.com/webstore/detail/oacdcllhgpddmlnhajiacfakhlilbicp), es una aplicacin de
Google +, que muestra el trco de nuestro streem, especialmente aquel en el que estamos ms interesados.
6. Herramientas Instagram
La aplicacin Statigram (http://statigr.am/) mide la actividad del usuario en la red social Instagram, ofreciendo datos
sobre la participacin de nuestros seguidores.
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Contenidos
Cul es nuestro punto de partida?
Cules son nuestros objetivos?
Cul es nuestro pblico objetivo?
Qu herramientas plantearemos?
Cmo saber si la estrategia de Social Media funciona?
Objetivos
Disear estrategias de comunicacin en la web 2.0, midiendo sus efectos.
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:
Las Redes Sociales para las empresas pueden ser canales para atraer a clientes, desarrollar o lanzar nuevos productos
y servicios, y apoyo a las estrategias del plan de marketing.
Para que las marcas tengan presencia en la web 2.0, es necesario que identique las comunidades idneas para su
participacin, analice cmo interactuar con sus usuarios y determine qu estrategias y acciones llevar a cabo.
Las estrategias son las medidas que se pondrn en marcha para alcanzar los objetivos marcados en la participacin en
Social Media. Probablemente, stas irn en lnea con captar nuevos clientes, delizar a los existentes y conseguir
diferenciarse en el sector en el que participa.
Antes de establecer las estrategias a ejecutar, es preciso tener claro:
Cul es el punto de partida?
Cules son los objetivos?
Cul es el pblico objetivo?
Qu herramientas se emplearn?
Cmo saber si la estrategia de Social Media funciona?
1. Cul es el punto de partida?
El primer paso es analizar la actual situacin para dar poner en movimiento la estrategia de la empresa. Para ello, se
plantea la pregunta: En qu redes sociales participa la marca?
Si la respuesta es negativa, se seleccionarn aquellas plataformas en lnea con la actividad de la empresa, a las que
seamos capaces de dotar de contenido, tanto ajeno como propio.
Si en cambio, la respuesta es positiva, debemos valorar:
Cuntos contactos tenemos?
Qu resultados se ha obtenido hasta ahora?
Cuntas visitas tiene la pgina web? De dnde procede este trco?
Qu posicin ocupa la web en los buscadores al realizar bsquedas con las palabras consideradas clave?
Quin es la competencia? Cmo aparece posicionada en Internet? Cmo se posiciona en las palabras clave
para la empresa?
Qu se dice de nosotros en Internet?
2. Cules son los objetivos?
En segundo lugar, se denirn los objetivos generales y especcos a alcanzar, as como los cualitativos y cuantitativos.
Para ello, se requiere de un estudio de mercado previo sobre la realidad econmica, identicando a la competencia,
as como su participacin en Internet. En funcin de los resultados obtenidos, podremos establecer unos parmetros
de crecimiento de la presencia online.
Entre las metas a alcanzar deben gurar: aumentar la visibilidad en la Red, obtener ms ventas y delizar al cliente.
A la hora de establecer los objetivos, se deben denir de forma adecuada qu resultados se espera alcanzar a corto,
medio y largo plazo. Es importante ser rigurosos con la realidad actual, proponiendo objetivos alcanzables, tan-
gibles y medibles.
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3. Cul es el pblico objetivo?
Uno de los errores ms frecuentes en el uso de las redes sociales es la creencia de que la cantidad prima ms que la
calidad. Es decir, a mayor nmero de seguidores, contactos o usuarios, mejor.
Sin embargo, este nmero de usuarios no ser importante si no tienen inters en la marca, en sus productos y servi-
cios o en la informacin que transmiten. Lo primordial es conseguir crecer de forma progresiva en seguidores
interesados en la empresa.
Si queremos que las acciones y estrategias que vamos a poner en marcha tengan xito, debemos plantear a qu pblico
llegaremos. De esta forma, conseguimos optimizar los recursos empleados, transmitir el mensaje de forma viral (como
el tradicional boca a boca) e interactuar con los usuarios.
Se recomienda la elaboracin de una base de datos donde identicar empresas del sector con las que establecer
sinergias, entidades competidoras, instituciones, usuarios inuyentes, medios de comunicacin, potenciales clientes,
Estos datos se obtendrn a partir de la utilizacin de herramientas que facilitan la bsqueda de usuarios con inquietudes
e intereses anes a nuestra temtica.
4. Qu herramientas plantearemos?
Para contestar a esta pregunta debemos, en primer lugar, disponer de una web o blog con contenido relevante que sirva
como medio de partida para difundir la informacin de la marca o para dirigir el trco desde las plataformas sociales.
En segundo lugar, se analizarn las Redes Sociales ms importantes para llevar a cabo las estrategias de comunicacin
online. Se determinar qu plataformas pueden ayudar a conseguir los objetivos marcados, dnde participa el pblico
objetivo y cmo dotar de contenido propio e interesante a los espacios utilizados. En este sentido, si no somos capaces
de crear nuestro propio contenido audiovisual, no tiene sentido disponer de un canal en YouTube por muchas visitas que
realicen nuestro pblico objetivo a esta red social.
Por este motivo, a continuacin, se plantearn qu herramientas sociales se emplearn en el plan de Social Media
teniendo en cuenta la actividad profesional de la marca y qu estrategias se llevarn a cabo:
1) Facebook. Ante el boom que ha supuesto esta Red Social, todas las marcas cuentan con su propia pgina en esta
plataforma (recuerda, nunca perl de usuario). Entre los criterios a tener en cuenta en ella:
La descripcin de la empresa debe incluir la direccin, para que la marca est geolocalizada.
No excederse en la publicacin del muro de la empresa, ya que puede ser contraproducente y ser enten-
dida como spam por parte de los fans de la pgina. La publicacin de 3 4 comentarios al da es suciente.
Colgar fotos, vdeos y encuestas, ya que son ms atractivas que las actualizaciones de estado.
Buscar pginas de otras empresas que puedan ser de inters. Compartir su contenido en nuestro muro
o publicar nuestro propio contenido en ellas puede dar muy buenos resultados, ya que se fomenta la parti-
cipacin en la pgina y llegamos a un pblico mayor al participar en su muro. No saturar los muros de otras
empresas con informacin de nuestra marca.
Publicar contenidos de otra ndole, para no ofrecer slo de una temtica concreta.
2) Twitter. Para llevar a cabo una buena estrategia en esta plataforma se recomienda:
Optimizar el perl de usuario deniendo claramente la biografa personal o de la empresa en 160 carac-
teres. Incluir la pgina web, ubicacin, avatar reconocible y disponer de un fondo sencillo y atractivo. La bio
es lo que nos ayudar a conseguir followers.
Identicar los objetivos de la cuenta, algunos de ellos pueden ser: lazar nuevos productos y servicios, co-
municar eventos que organizamos o colaboramos, establecer sinergias con otras empresas, ofrecer informa-
cin de inters para los usuarios,
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Buscar grupos de inters e inuyentes. Para ello, debemos conocer quin es nuestro pblico (clientes,
aliados, fans, periodistas,), dnde estn, qu contenido tweetean y las mejores horas para realizarlo.
Realizar un plan de contenido que cree inters y expectacin entre nuestros followers, que sea compartido.
No se recomienda no difundir slo noticias propias, es importante retweetear contenido de otros usuarios y
marcar sus tweets como favoritos.
Ser constantes. Una cuenta que no tenga actividad durante varios das da muy mala imagen, para ello
emplear herramientas que programan los tweets a lo largo del da. Tener presente los horarios de nuestros
followers.
Personalizar los mensajes que trasmitimos con los nombres de usuarios, contestar de forma inmediata a
los mensajes que nos enven y a todos los tweets, positivos o negativos.
3) Linkedin. La participacin con xito en esta red de profesionales requiere un esfuerzo y trabajo continuado, pero
tambin llegar a un pblico ms amplio.
Crear un perl de empresa que informe sobre quines somos, productos, servicios, ofertas, integracin con
otras redes sociales como Twitter y Blog.
Crear un Grupo propio como empresa.
Participar en otros Grupos de inters. Aqu, el problema radica en que debe realizarse desde el perl de
usuario. Publicar contenido de la empresa, responder a los comentarios de otros participantes y recomendar
interesantes.
4) YouTube. Esta plataforma es interesante si podemos producir nuestro propio contenido audiovisual.
Crear nuestro propio canal personalizado con la imagen de la marca.
Suscribirnos a otros canales suscribindonos.
Marcar como favorito los vdeos de otros usuarios.
5) Flickr. Es una red til para colgar imgenes propias, o bien de eventos, cursos, trabajadores, ofertas,
Compartir albmes completos de imgenes en otras redes sociales.
Participar en grupos, crear el nuestro y organizar exposiciones temporales con imgenes de otros usuarios.
Valorar las imgenes con calidad profesional, ser activo y valorar el trabajo de otros artistas.
6) Foursquare. Aunque a primera vista esta red social es ideal para comercios, tambin puede aportar ventajas a
empresas con otras actividades profesionales.
Una vez creada la cuenta con los datos de la marca, se debe buscar a personas de inters o usuarios que
puedan ser nuestro pblico objetivo.
Hacer checking en aquellos lugares que sean relevantes para nuestro negocio.
Intentar ser el Mayor.
A mayor nmero de Tips, ms visibles seremos para los usuarios. Intentar dejar Tips en las zonas relaciona-
das con nuestra actividad.
Los negocios comerciales pueden alcanzar gran visibilidad creando ofertas, ya que atraen a la clientela.
7) Google +. Acciones a realizar:
Segmentar a los usuarios a los que queremos llegar con nuestra pgina.
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Comentar en otros espacios 2.0, los contenidos que publicamos en Google +, para atraer usuarios.
8) Instagram es especialmente interesante si disponemos de iPhone.
Disponemos de diferentes tipos de fotos a compartir con nuestros contactos.
Es fcil aumentar la comunidad de amigos de la Red, siguiendo a amigos de nuestros amigos.
5. Cmo saber si la estrategia de Social Media funciona?
En las Redes Sociales no podemos utilizar las frmulas tradicionales que miden el retorno de inversin o la notorie-
dad de la marca gracias a la web 2.0, porque los social media no son medibles, reportan valores intangibles.
Para conocer si vamos por el buen camino, debemos saber responder a las siguientes cuestiones:
Qu personas de la empresa van a realizar el plan de comunicacin en Redes Sociales?
Los objetivos marcados son medibles?
Qu herramientas vamos a utilizar para la monitorizacin de la participacin en la web 2.0 y seguimiento de las
conversaciones que se produzcan en ellas?
Qu palabras son claves para la empresa?
Conocemos cul es la participacin de la competencia en las plataformas 2.0?
Se han identicado a los lderes de opinin?
Qu lnea editorial se seguir para publicar contenidos interesantes y atractivos?
Qu acciones se desarrollarn para ser ms visibles gracias al SEO y Social Media?
Cules sern los instrumentos idneos para analizar la presencia online?
Una vez puesta en marcha las estrategias de comunicacin sociales, podemos medir el impacto de las mismas de la
siguiente forma:
Trco registrado en un determinado contenido durante un periodo de tiempo concreto.
Nmero de usuarios que participan en una determinada accin.
Nmero de enlaces externos a nuestro contenido en una red social.
Nmero de suscripciones a nuestros contenidos, es decir, cuntos usuarios reciben con regularidad informacin
sobre la marca a travs de los canales 2.0.
A modo de ejemplo, podemos decir que una estrategia en 2.0 se puede medir mediante:
Clientes obtenidos a travs del blog, Facebook o Twitter.
Nmero de asistentes a un evento convocado a travs de Twitter, Facebook o Linkedin.
Cantidad de clics obtenidos a travs de Twitter, qu ahorro supone frente a una estrategia en AdWords.
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Contenidos
Google Analytics
Google Insights
Facebook Insights
YouTube Insights
Linkedin Insights
Objetivos
Utilizar las herramientas de anlisis que ofrecen las diferentes redes sociales y buscadores para conocer los
resultados de la estrategia digital de una empresa.
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:
A lo largo de este manual hemos identicado y denido las redes sociales, sus caractersticas, herramientas, estrategias
y en este tema, analizaremos la participacin en estas plataformas 2.0, conoceremos los instrumentos para realizar su
anlisis e interpretaremos los resultados obtenidos.
Hoy en da, es de gran importancia medir las acciones ejecutadas en campaas especcas marketing o social media,
para identicar las estrategias que funcionan de las que no, y plantear objetivos.
Ante la cantidad de productos que existen en el mercado, es importante conocer las razones por las que los clientes
se deciden por un artculo de determinadas caractersticas y no por otro. Sin embargo, gran parte de las decisiones de
compra se basan en motivaciones inconscientes del consumidor, de ah que las marcas intenten delizar a su pblico a
travs de emociones y sensaciones. Un ejemplo de ello, es la publicidad empleada en el sector del automvil, nos invita
a soar sin hacer demasiado hincapi en las caractersticas tcnicas del vehculo.
En este contexto surgen las estadsticas (insights), herramientas imprescindibles para conocer los hbitos de conducta
del consumidor en Internet.
1. Google Analytics
En analtica web, una de las herramientas ms importantes es Google Analytics. Gracias a ella, recopilamos informacin
sobre los usuarios que visitan nuestro sitio web, aplicacin para mvil, blog o cualquier espacio de la Red que puede
reciba visitas mediante un navegador web o mvil. A travs de los datos obtenidos, se elaboran informes sobre el trco
generado en el site. Se trata de una herramienta gratuita.
Para empezar a utilizar Analytics, debemos realizar los siguientes pasos:
Registrarnos en http://www.google.com/analytics/es-ES
Congurar la cuenta.
Administrar el cdigo de seguimiento. Este cdigo recopila informacin del trco recibido en el sitio. Al aadir
un site a la cuenta de Google Analytics, se genera un cdigo de programacin que debemos incluir en la web. El
cdigo se puede personalizar si queremos incluir datos como transacciones, compras de comercio electrnico o
comportamiento de los usuarios a travs de dominios principales o subdominios.
1.1. Cmo aadir el cdigo de Google Analytics a un site?
Una vez congurada la cuenta de Google Analytics y aadido el sitio como una propiedad web, insertamos el cdigo de
seguimiento proporcionado por Analytics.
1) Buscamos el cdigo de seguimiento para nuestra cuenta.
2) Copiamos y pegamos el cdigo antes de la etiqueta de cierre </body>. Si el sitio web utiliza plantillas para la
pgina, se debe incluir el cdigo antes de la etiqueta de cierre </head>.
La mayora de los sitios web utilizan un mismo archivo para el contenido comn, es probable que no sea necesario
copiar y pegar el cdigo en cada una de las pginas del site.
3) Comprobamos que el cdigo se ha instalado correctamente. La informacin que obtendremos:
Esperando datos. Analytics ha detectado el cdigo pero est recopilando datos para incluirlos en los informes.
No se ha instalado el seguimiento o no vericado. Ofrecen recomendaciones para comprobar la conguracin.
Cdigo de seguimiento instalado.
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1.2. Qu datos obtenemos con Analytics?
Como ya hemos comentado, Google Analytics ofrece datos precisos del volumen de usuarios que llegan a nuestro sitio
web: nmero de visitas totales y nicas, procedencia de los usuarios, tiempo invertido en la site, pginas ms visitadas,
palabras clave empleadas,
Cuando accedemos al programa, en primer lugar acotaremos el periodo de tiempo que queremos analizar, para obtener
resultados sobre:
1) Visin General:
Visitas: nmero total de visitas que ha recibido la pgina.
Visitantes exclusivos: visitantes nicos por navegador o IP en un da.
Pginas vistas: nmero total de pginas visualizadas en el periodo de tiempo seleccionado.
Pginas/visita: promedio de pginas visitadas por cada usuario que ha estado en la pgina.
Promedio de tiempo en el sitio: Tiempo medio que pasan los usuarios en la pgina.
Porcentaje de rebote: nmero de usuarios que han visto un contenido concreto de la pgina, y posteriormente
se han marchado de ella.
Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje de usuarios que acceden al site por primera vez.
Datos demogrcos: informacin de los visitantes por pases y ciudades.
Sistema: informacin del navegador utilizado por los visitantes durante su visita a la pgina (Explorer, Chro-
me, Safari,) y proveedor de servicios (Telefnica, Jazztel, Vodafone,).
Mvil: informacin sobre el terminal mvil empleado por los usuarios que accedieron a nuestro site a travs
de l (iPhone, Android, iPad, Blackberry,), proveedor de servicios (Telefnica, Jazztel, Vodafone,) y re-
solucin de la pantalla.
2) Fuentes de trco. Muestra informacin sobre las caractersticas de los usuarios que visitan nuestro sitio web:
Trco de bsqueda: usuarios que han llegado a nuestro site a travs de buscadores de Internet, detallando
cules son (Google, Yahoo, Bing,).
Trco de referencia: usuarios que han accedido a travs de fuentes externas (redes sociales, otras webs,
fotos, etc), mostrando el lugar de procedencia exacta.
Trco directo: usuarios que entran directamente a nuestra web, observando a qu contenido han accedido
directamente.
3) Contenido. A travs de este apartado podemos conocer en detalle: qu contenido es el ms visitado de nuestro
sitio, qu pginas son de destino (a qu pginas lleg ms trco) y salida (en qu pginas estaban los usua-
rios cuando salieron de la web), velocidad de descarga de la web y su contenido, procedencia de las visitas de un
contenido concreto, palabras clave utilizadas,
4) Comparativas. En la esquina superior derecha, podemos seleccionar el periodo de tiempo a analizar y obtener
resultados del comportamiento de los usuarios en el mismo.
El empleo de esta herramienta en la gestin de las redes sociales, es de gran ayuda para optimizar el tiempo invertido
en cada plataforma 2.0, ya que podemos conocer:
Qu contenidos generan ms inters en los usuarios, para aportar ms informacin en esa lnea.
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Cules son las palabras claves que emplean los visitantes para encontrarnos.
Lugar de procedencia del trco.
Tiempo que invierten los usuarios en nuestro sitio, pginas visitadas o usuarios que vuelven a nuestra web.
2. Google Insights
Herramienta gratuita de Google (http://google.com/insights/search/) que permite realizar bsquedas de aquellas palabras
clave ms utilizadas por los usuarios desde el ao 2004 hasta la actualidad.
Los resultados obtenidos, nos ayudarn a conocer mejor los gustos de los navegantes y llegar a un pblico ms amplio
adaptando los contenidos a sus intereses.
En Google Insights podemos introducir varias palabras clave para realizar comparativas de los trminos ms utiliza-
dos. La informacin que obtengamos, se puede segmentar en funcin de un intervalo de tiempo, pas, regiones
o categoras.
Cuando realizamos una comparativa de un trmino muy empleado por los usuarios en la bsqueda, Insights ofrece in-
formacin sobre otras bsquedas principales y frecuentes relacionadas con esa palabra.
Esta herramienta puede ser de gran ayuda en la gestin de redes sociales, a la hora de elaborar posts para nuestro
blog, ya que podemos utilizar aquellos trminos ms comunes y empleados por los usuarios (por ejemplo, cursos en
vez de formacin), o para conocer qu trminos crean mayor inters entre los usuarios para emplearlos en nuestro
perl de Twitter.
A travs de los resultados de Google Insights podemos conocer si las palabras clave que empleamos son las correctas,
consiguiendo, cambiar el contenido en funcin a los trminos ms utilizados por los usuarios y mejorar el posiciona-
miento SEO del site en los buscadores.
3. Facebook Insights
Facebook ha puesto a disposicin de las Pginas una herramienta que muestra las estadsticas de la interaccin de
los usuarios en la fan page, seleccionando un periodo de tiempo concreto. Los datos son visualizados por todos los
administradores de la pgina, aportando informacin de: nmero de usuarios activos del espacio, mejor hora del
da para introducir comentarios, da ms activo de la semana y contenidos generan ms inters.
Para entrar en Facebook Insight debemos pulsar el enlace Ver estadsticas, que muestra:
Nmero de Me gusta. Aporta datos sobre los usuarios: lugar de procedencia, sexo, idiomas y personas que
han dejado de ser nuestros fan page.
Amigos de nuestros fans. Nmero total de personas a las que podemos llegar con nuestros comentarios en la pgina.
Personas que estn hablando de esto. Usuarios que han realizado algn comentario sobre una publicacin
de nuestra pgina, que han pulsado Me gusta, contestado a la invitacin de un evento, publicado en nuestro
muro, Es decir, que han realizado algn tipo de interaccin con la pgina.
Alcance total de la semana.
Facebook muestra la repercusin de una publicacin concreta: fecha, sntesis de la publicacin, nmero de personas
a las que llega, usuarios que interactan con el contenido, personas que hablan de ello y difusin de la informacin
(personas que han creado un comentario a partir de esta publicacin).
Los contenidos que generan ms visualizaciones en esta red social, son los vdeos, ofertas, eventos o conte-
nidos creados por la propia marca.
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Esta red social ha incluido entre sus estadsticas la opcin visitas que facilita a los negocios que los usuarios realicen
check-in en el local a travs de Foursquare o de la aplicacin de Facebook para smarthphones, conociendo la delidad
de los mismos hacia nuestro establecimiento. Muestra el nmero de usuarios que han realizado check-in, lugar de pro-
cedencia, sexo,
4. YouTube Insights
YouTube dispone de la herramienta Insights que ofrece datos sobre el trco de usuarios en un vdeo concreto o
todos los vdeos de un canal, generando informes y analizando el perl de la audiencia.
Los datos que ofrece este instrumento de anlisis:
Reproducciones y popularidad: Muestra la evolucin que ha registrado los vdeos reproducidos durante un
periodo de tiempo que nosotros podemos determinar, tambin ofrece informacin sobre la procedencia de la
audiencia.
Descubrimiento: Cmo han encontrado los usuarios el contenido: palabras clave empleadas, vdeos relacionados
con su temtica, webs que han enlazado el vdeo,
Datos demogrcos: Informacin sobre la edad y sexo de la audiencia. Para realizar un anlisis ms en profun-
didad, se pueden ajustar los datos geogrcos y temporales.
Atencin de la audiencia: La opcin Hot Spots indica que parte del contenido audiovisual genera ms o menos
inters en los usuarios.
Interaccin de la comunidad: Muestra cuntas veces la audiencia valora el vdeo, lo marca como favorito o lo
comenta.
5. Linkedin Insights
Por su parte, la red de profesionales Linkedin tambin ofrece estadsticas sobre el perl de empresa, perl de usuario
y grupos.
En nuestro perl de usuario, podemos conocer cuntas personas han visitado el perl en la ltima semana, cuntas
visitas se han producido en los ltimos seis meses y nmero de veces que hemos aparecido en las bsquedas realiza-
das por otros usuarios.
En el perl de empresa nos informa sobre:
Total de seguidores.
Seguidores nuevos en los ltimos das: indica un porcentaje del crecimiento o decrecimiento del mismo.
Estadstica de los usuarios que siguen el perl en los seis ltimos meses.
Grco con el volumen de crecimiento en cuanto a nuevos seguidores en los seis ltimos meses.
Estadstica de la visualizacin de la pgina (seis ltimos meses): a nivel general, apartado empleo y productos/
servicios.
Grco con las caractersticas demogrcas de los seguidores:
Antigedad: principiante, veterano, gerente, propietario, director.
Sector: gestin educativa, servicios y tecnologas de la informacin, marketing y publicidad, recursos huma-
nos, formacin profesional y capacitacin,
Funcin.
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Ubicacin.
Tamao de la empresa.
Empleados o desempleados.
Finalmente, en los grupos encontramos informacin especca sobre las caractersticas de los miembros (sector, fun-
cin y procedencia), volumen de crecimiento y actividad generada por el grupo.
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Contenidos
Qu es SEO?
Breve historia sobre el SEO
Ya sabemos qu es SEO, pero qu es SEM?
Los buscadores de Internet
Errores comunes en SEO
Herramientas SEO
Estrategias SEO
Objetivos
Saber qu es el SEO y cmo gestionarlo ecazmente.
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:
En trminos generales, podemos decir que la abreviatura inglesa SEO (Search Engine Optimization) que en castellano
se traduce como optimizacin de buscadores, hace referencia a &as prcticas orientadas a mejorar la posicin
de una pgina web en los resultados naturales de los buscadores a partir de unas palabras claves concretas.
Estas prcticas forman parte de las estrategias y acciones que se desarrollan en Marketing online, y se concretan en:
tcnicas de cdigo html, edicin de contenidos, navegacin en la web, hipervnculos, El SEO se integra en la
estrategia de comunicacin online de la empresa.
La correcta optimizacin de una web puede conseguir las primeras posiciones en los motores de bsqueda de Google,
Yahoo o Bing, entre otros. Recibiendo, por tanto, un volumen importante de visitas que pueden llegar a ser potenciales
clientes.
1. Qu es SEO?
Las webs que emplean tcnicas SEO para su posicionamiento, se caracterizan por un sencillo diseo y arquitectura
web, que facilita la navegacin y, por consiguiente, hacen ms accesible el sitio tanto para los robots de los
motores de bsqueda como para los navegantes.
Las tcnicas SEO se basan en actualizaciones peridicas del cdigo de programacin del site, diseo web, con-
tenidos y enlaces a otras webs. Los resultados de estas prcticas no son inmediatos, suelen verse a medio o largo
plazo, por lo que no suelen utilizarse para campaas de publicidad inmediatas.
El posicionamiento natural o SEO es una de las estrategias de marketing ms demandadas actualmente por las empre-
sas. stas plantean como reto conseguir las primeras posiciones en aquellos trminos que emplean su pblico objetivo
para realizar bsquedas de productos o servicios relacionados con el sector de la empresa.
Cada buscador dispone de sus propios algoritmos para indexar entre las primeras posiciones de resultados las webs.
Estos algoritmos son secretos y cambian constantemente, de ah que el trabajo de los profesionales de SEO sea
intenso y constante.
Entre los profesionales dedicados al posicionamiento natural encontramos: informticos, programadores y desarro-
lladores web, webmasters, profesionales de la publicidad y marketing online y diseadores grcos. Estos profesionales
deben tener conocimientos:
Bsicos sobre programacin, concretamente cdigo HTML, PHP o ASP.
Bases de datos como MySQL o SQL Sever.
Funcionamiento de los buscadores: indexacin, ordenacin, algoritmos,
Capacidad para redactar correctamente.
La importancia del SEO radica en, los resultados obtenidos a partir de diversos estudios sobre cmo los usuarios miran
la pantalla cuando navegan por Internet, que aseguran que aparecer en los buscadores entre los tres primeros resulta-
dos, asegura que la mayor parte de los usuarios visitarn esos enlaces.
En el trabajo con SEO encontramos dos fases:
En primer lugar, las tcnicas SEO se inician en la creacin de la web, desarrollando una estructura de pgina
coherente, que sea fcilmente localizable por los robots de los buscadores y usuarios, con contenido interesante y de
fcil navegacin, basado en criterios de usabilidad y accesibilidad.
La segunda fase, est orientada a la medicin de los resultados obtenidos sobre el trco de visitantes del site
(Google Analytics). A partir del informe de resultados, conoceremos los gustos de los usuarios, contenido ms visita-
do, Entre estos datos, para el SEO es de gran importancia diferenciar las visitas de aquellos usuarios que accedieron
a la web a travs de bsquedas naturales en Google, Yahoo o Bing, ya que facilitarn que la pgina est ms estructu-
rada, con contenido legible y mayor rendimiento.
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2. Breve historia sobre el SEO
En la dcada de los 90, ante la gran cantidad de informacin disponible en Internet, surge la necesidad de disponer
de algn instrumento que ayude al usuario a buscar determinados contenidos. De esta manera, surgen busca-
dores como Altavista, AllTheWeb, Hotbot,
Los primeros buscadores disponan de algoritmos sencillos basados en metaetiquetas legibles para los motores
de bsquedas. En estas metaetiquetas se repetan las palabras ms buscadas, facilitando el posicionamiento de una
web entre las primeras posiciones de resultados.
El buscador de Yahoo! introdujo cambios, como la elaboracin de ndices por tcnicos, mejorando cualitativa-
mente los resultados de las bsquedas. Sin embargo, este sistema de trabajo no era productivo ya que la cantidad de
informacin que se generaba en la Red no poda ser procesada por trabajadores.
En el 2000, Yahoo! y Google llegan a un acuerdo para mostrar los resultados de bsqueda sin basarse en el directorio
de resultados elaborado por el primero.
Google adquiere un importante xito gracias al tratamiento automatizado de su algoritmo que incluye, entre otras
cosas, dar relevancia a las webs recomendadas por los usuarios.
Posteriormente, siguiendo esta lnea de trabajo, Yahoo!, en el 2004, y MSN Search (Live Search posteriormente, y ahora
Bing), en el 2005, mejoran sus resultados gracias al perfeccionamiento de sus algoritmos.
Actualmente, los buscadores indexan casi todo el contenido del site, por lo que las metaetiquetas han dejado de
tener un peso tan relevante en los algoritmos. Los algoritmos se han convertido en un secreto, que adems cam-
bia cada cierto periodo de tiempo.
Segn diversos estudios (Asociacin para la Investigacin de los Medios de Comunicacin y ComScore), el 80% de los
usuarios consultan las tres primeras pginas de resultados de los buscadores. Slo un 20% llega a la segunda.
3. Ya sabemos qu es SEO, pero qu es SEM?
El Marketing online se basa en tcnicas SEO, SEM (publicidad en buscadores) y redes sociales. Cuando hablamos de
SEM, Search Engine Marketing o pago por clic, nos referimos a los enlaces patrocinados que aparecen en los busca-
dores de Internet.
Las empresas que invierten en este tipo de publicidad, SEM, seleccionan una serie de palabras que consideran
clave para aparecer en los resultados bsqueda de los usuarios (parte superior y esquina superior derecha de los
resultados). El anunciante paga cada vez que un usuario pincha en su enlace patrocinado (pago por clic).
La mayor diferencia que encontramos entre ambas tcnicas, radica en que a travs del SEM, la empresa puede ase-
gurarse aparecer entre las primeras posiciones del buscador (parte superior y esquina superior derecha de la pgina).
Sin embargo, a travs de tcnicas SEO nadie puede asegurarse las primeras posiciones ya que depende del algoritmo
del buscador.
No existe ninguna relacin entre los resultados obtenidos de los enlaces patrocinados de SEM y los resultados orgni-
cos de SEO.
4. Los buscadores de Internet
La palabra web proviene del ingls y signica red, telaraa o malla. En el mbito tecnolgico se emplea para deno-
minar a la red informtica o a Internet. Por este motivo, se denomina araa, al robot que recorre la Red recopilando
informacin bien porque sigue enlaces ya indexados o bien mediante peticin de un usuario que ha rellenado
un formulario de alta en el buscador o enviado el sitemap.
En Google esta araa o robot tiene el nombre de Googleboot. Este buscador, adems, dispone de herramientas como
Google Webmasters que informa sobre cundo el robot ha indexado la web.
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El robot realiza dos tipos de rastreos, uno supercial y otro, a fondo. A mayor volumen de actualizaciones de la web,
ms posibilidades de que frecuentemente el robot rastree la pgina. Las pginas de pequeas empresas, que
cuentan con pocas actualizaciones pueden ser visitadas una vez al mes, mientras que las pginas que actualizan sus
contenidos a diario (medios de comunicacin), llegarn a ser visitadas por los robots, varias veces al da.
En este apartado nos centraremos en el buscador Google, ya que es el ms utilizado por el 95% de los espaoles.
Seguido de Bing y Ask.com con un 3%, y Yahoo! con un 1%.
Google facilita las labores de bsqueda de los usuarios ofreciendo datos mejorados y precisos gracias a que guarda
los historiales de bsquedas, comportamientos del internauta ante los resultados, tiempo que permanece en la web,
geolocalizacin de la IP del usuario para ofrecer resultados cercanos a su ubicacin, idioma para dirigir al usuario a
Google.es o Google.com, sistema operativo,
Los buscadores cambian constantemente sus algoritmos con el propsito de mejorar los resultados de bsqueda de
los usuarios, ofreciendo datos cada vez ms precisos y relevantes. En el caso de Google, llega a utilizar ms de 200
factores para determinar los resultados de su pgina de bsqueda. Por tanto, aunque es imposible conocer todos
los factores, s disponemos de informacin sobre algunas tcnicas que ayudan a mejorar la posicin de una web. Sin
embargo, es imposible garantizar la primera posicin en un buscador, en una determinada palabra clave.
Entre los factores que inuyen en la posicin de una web, encontramos:
Contenido relevante y original, rico en palabras clave formando frases con sentido de forma natural.
Ttulo nico que contenga las palabras que consideramos claves.
Descripcin de la web en relacin al contenido y al ttulo, y que contenga palabras clave, sinnimos y palabras
relacionadas.
Empleo de palabras claves en encabezados, inicios de prrafo, sealndolas en negrita y cursiva, atributos
para imgenes o nombre de enlaces.
Actualizacin peridica del contenido.
No duplicacin de texto.
Estar enlazado por otra pgina, PageRank. Google considera que si una web facilita el enlace de otra, la esta
recomendando.
Las palabras clave pueden ser una combinacin de trminos o frases que los usuarios suelen introducir en el bus-
cador. Los buscadores realizan una clasicacin de las webs, en funcin a estas palabras clave y a categoras.
Cada usuario busca de diferente manera, esto suele coincidir con la familiaridad que tenga el internauta con la Red. Las
personas que trabajan habitualmente con Internet, realizan bsquedas ms segmentadas y precisas incluyendo frases
largas que da lugar a resultados ms precisos.
Ante esta situacin, es de vital importancia determinar que palabras o frases vamos a considerar claves para
nuestra marca. Google dispone de una herramienta para ofrecer los trminos clave para un determinado sector, en
funcin de la ubicacin e idioma de los usuarios (https://adwords.google.com/select/keywordtoolexternal).
Por otro lado, Google tambin pone a nuestra disposicin Google Trends, que facilita las consultas ms populares rea-
lizadas por los usuarios (http://www.google.com/insights/search). Se pueden segmentar las bsquedas, ver qu palabras
son ms populares en una fecha y realizar comparaciones entre diversos trminos.
5. Errores comunes en SEO
Ya sabemos qu acciones benecian a la optimizacin de un sitio; sin embargo, hay prcticas muy habituales en las
pginas web, que no sabemos que perjudican a su posicionamiento:
Utilizacin de Flash en la web. Hubo una poca, en que Adobe Flash era el programa de moda ante la facilidad
que ofreca para crear espacios y entornos creativos en la web. Por este motivo, muchos sites se desarrollaron por
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completo en este programa o lo incluan en la pgina de inicio a modo de presentacin. Los robots no indexan los
contenidos desarrollados en Flash, pero s se puede utilizar para pequeos detalles de la web: botones y banners
que cumplan con una funcin esttica.
Banderas de idiomas. Las webs que contienen varios enlaces de diferentes idiomas, no suelen ser atractivas
para los robots, ya que los buscadores consideran que cada web debe tener un subdominio con su correspondien-
te cdigo de idioma o un dominio especco para cada lengua o pas. Es decir, la web www.demoda.com tendra
como subdominios en Espaa: www.ca.demoda.com para la versin catalana y www.eu.pagina.com para euskera. Si
tuviese otro dominio de otro idioma, se denominara www.demoda.uk.
Frames o marcos. Al inicio cuando se maquetaba una pgina web, se empleaban frames para delimitar una zona
esttica de otra que contena informacin variable. Esto da lugar, a que cada espacio se indexe por separado,
complicando el sistema de bsqueda de los robots.
Peso de las pginas. Los buscadores muestran contenido indexable por lo que es importante aplicar lenguajes de
programacin como XHTML y CSS que agilizan el peso de las webs al generar ms contenido con menos cdigo.
Navegacin por imgenes: Suele ser comn encontrar webs que introducen efectos especiales incluyendo
imgenes en vez de texto, complicando la indexacin de la web.
Javascript: El empleo de esta tecnologa en los mens tambin diculta el trabajo de los robots.
Ventanas emergentes o pop up: Las araas de los buscadores no leen el contenido de las ventanas emergentes.
Estas ventanas no son iguales que cuando se abre una nueva ventana de informacin.
Pginas con un mismo ttulo o sin ttulo.
6. Herramientas SEO
Las herramientas de SEO facilitan a los buscadores la lectura de la web, una vez dado de alta el site en los motores de
bsqueda de Internet. A travs de robots y sitemap la bsqueda ser ms fcil y la pgina se posicionar ms rpido.
6.1. Palabras clave o keywords
Las palabras clave, como hemos comentado, son las palabras o frases que ayudan a una marca a aparecer en las pri-
meras posiciones de los resultados del buscador.
Normalmente los usuarios en sus bsquedas utilizan de 3 a 4 palabras. Esto se debe a que la bsqueda con una
vocablo genrico como viaje puede ofrecer resultados que no estn relacionados con el objetivo de usuario. A mayor
nmero de palabras, mayor precisin de los datos.
Para seleccionar las palabras ms acordes con la marca, se recomienda la creacin de una lista de 10 a 15 palabras
relacionadas con la actividad de la empresa. Estos trminos se analizarn a travs de las diversas herramientas dispo-
nibles para conocer su popularidad entre los usuarios, algunas de ellas son:
1) Google Trends. Herramienta gratuita de Google que compara mediante un grco el nmero de bsquedas que
ha obtenido determinadas palabras durante un periodo de tiempo concreto. Ayuda a seleccionar las palabras ms
ptimas para nuestra web, pero debemos tener en cuenta:
La localizacin de las bsquedas ya que el castellano es el idioma utilizado en Amrica del Sur, o el em-
pleo de palabras en ingls, por ser un idioma universal empleado en todo el mundo.
La poca del ao en que se realizan las bsquedas, como es el caso de viajes, helados,
La coyuntura econmico-social da lugar a que haya determinadas palabras que se emplean ms en un
determinado periodo de tiempo que en otros, como por ejemplo la palabra crisis.
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2) Google Adwords. Ofrece resultados de las palabras clave ms empleadas por los navegantes, pudiendo elegir
de forma rpida aquellos trminos que mejor se ajustan a nuestro sitio. A travs de esta herramienta podemos
conocer cuntas veces se ha buscado un vocablo o frase en una zona determinada o en el mundo, y el coste por
clic que conllevara la palabra.
Por otro lado, ofrece la opcin de concordancia de frase, es decir, todas las bsquedas en las que se ha emplea-
do alguna de las palabras clave indicadas. O concordancia exacta, ofreciendo resultados de las bsquedas
rea lizadas con ese trmino preciso.
6.2. Clculo de visitas en funcin de la posicin en el buscador
La herramienta SERP (Search Engine Results Page), estima el nmero de visitas que obtendr una web en funcin de la
posicin en el buscador. Segn un estudio realizado por la Universidad de Cornell, la primera posicin de resultados
obtiene el 56,30%, la segunda posicin es del 13,45% y la tercera se estima el 9,82%.
Google dispone de una herramienta gratuita para la monitorizacin del posicionamiento, se trata de Free Monitor for
Google. Este instrumento permite seleccionar en qu lugar del mundo realizaremos la bsqueda con el motor de Google
y cuntos resultados queremos obtener. Los datos obtenidos se pueden exportar en Excel, pdf, etc.
Las bsquedas con esta herramienta no se deben realizar a diario, ya que puede penalizar la IP limitando las
bsquedas durante un periodo de tiempo.
6.3. Alta en buscadores
Para dar de alta un sitio en los buscadores podemos utilizar pginas que envan, de forma gratuita y automtica,
enlaces de una web a los motores de bsqueda. Una de estas webs es AddMe.com que, adems, ofrece informa-
cin sobre:
Otros sitios en los que se puede dar de alta a la web de forma manual, siempre que sea index o follow.
La posicin que ocupa la pgina en el ranking de Alexa.com (sitio que mide la importancia de una pgina
web en Internet).
El PageRank de Google que otorga una puntuacin a las web que oscila de 1 (puntuacin ms baja) a 10 (la ms
alta).
6.4. Robots.txt y sitemap
Los robots es un pequeo programa denominado script que rastrea los contenidos almacenados en la base de datos
del motor de bsqueda. Gracias a las herramientas de indexacin estos robots leen la web para darla de alta en los
motores de bsqueda.
A travs de los cheros robots.txt y sitemap.xml la tarea de bsqueda del robot de los buscadores es ms rpida y
fcil de realizar.
Lo primero que visitan estos robots al entrar en un sitio (web o blog), es el archivo robot.txt, que debe estar almace-
nado en la carpeta raz del dominio o subdominio. En este documento se incluye informacin sobre qu contenido
de la web puede ser indexado:
User-agent. Indica al robot al que se le aplica la regla. En esta opcin si escribimos asterisco (*) estamos indi-
cando que todos los robots de los buscadores estn invitados a rastrear la web. Si queremos que la web sea
indexada slo por Google indicaremos Googlebot.
Disallow. Pginas a bloquear.
Allow. Pginas a indexar.
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En el sitemap.xml se incluye la estructura y contenidos principales de la pgina: lista de pginas del sitio, direccin,
importancia, ltimas modicaciones y periodicidad de actualizacin de la informacin de las pginas. Existen espacios
como www.xml-sitemaps.com y Webmaster de Google que generan el sitemap en forma de documentos o plantillas. Si
creamos el sitemap con Google debemos tener presente que slo ser indexado por la araa de este buscador.
Este chero es muy til en los siguientes casos:
El site incluye contenido dinmico.
Para pginas que no son fciles de localizar por el robot de los buscadores como es el caso de espacios slo con
imgenes o contenido AJAX enriquecido.
Cuando el sitio es nuevo y no hay enlaces dirigidos a l.
La web o blog cuanta con varias pginas de contenido que no facilitan la navegacin o no estn bien enlazadas.
Aunque Google no garantiza que todas las url sean indexadas, la introduccin del archivo sitemap si es utilizado por
el buscador para obtener informacin sobre la estructura del site, mejorando considerablemente su optimizacin.
Este archivo se puede crear a mano o desde una aplicacin, posteriormente, a travs de la FTP se puede subir al
sitio web. En el caso de Google, le indicaremos al buscador la ubicacin exacta del sitemap.
7. Estrategias SEO
Como hemos estudiado a lo largo del tema, existen varios factores que inuyen el SEO de un espacio en Internet. Por un
lado, factores internos como la programacin, el contenido y estructura del site. Y, por otro lado, factores externos
relacionados con la participacin en otras pginas o servicios para mejorar el posicionamiento web.
Respecto a las redes sociales, su xito no slo viene dado por su fcil optimizacin ya que la mayora aparecen en
las primeras posiciones de buscadores, sino tambin por su funcionalidad, caractersticas y contenido.
Las estrategias que facilitarn el SEO de un sitio web, son:
7.1. Contenido
Los usuarios visitan un site por su contenido. ste debe ser til, fresco (notas de prensa, preguntas frecuentes,
blogs, directorios, glosarios), accesible y con una cuidada seleccin de palabras clave, a travs de las cuales accedern
los usuarios de los buscadores.
Lo ideal es organizar los contenidos de temas genricos a concretos. En este sentido, en los blogs cuanto ms
especializado sea el contenido y ms actualizaciones presente, ms valorado ser por los buscadores, contri-
buyendo positivamente a su actualizacin.
Cuestiones a tener en cuenta en los contenidos:
Los contenidos en ash no son recomendables ya que dicultan su posicionamiento al carecer de etiquetas,
ttulo, encabezamiento, campos meta, palabras clave,... Si fuese obligatorio utilizarlo, debemos intentar que las
primeras capas de la animacin contengan texto para que pueda ser ledo por el robot. A pesar de que el contenido
en Flash diculta el posicionamiento, ste hace que el titulo y url del site sean ms importantes que el resto de
elementos de la pgina.
Densidad de las palabras clave o keywords density, es el nmero de veces que aparece una palabra clave en
el contenido de una pgina. Es decir, nmero de veces que se repite un trmino cada 100 palabras. Debe mante-
nerse un ratio que oscile entre el 2% y 3%, cada 2 3 prrafos debe incluirse.
Las palabras clave no deben saturar el contenido de una pgina, un ratio que oscile entre 3% y 6% puede ser penali-
zado por los buscadores, ya que un texto donde de cada 100 palabras 6 son iguales, puede hacer un texto no legible.
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Hay multitud de herramientas gratuitas que miden la densidad de las palabras clave en una pgina, el ms
utilizado es SeoQuake, que podemos descargar en http://www.seoquake.com/.
Titulares. Para dar ms relevancia a una informacin respecto a otra, se emplean etiquetas de ttulo o encabe-
zamiento. Los buscadores le dan ms importancia al cdigo de programacin de la pgina, por lo que se
recomienda emplear las palabras clave en el primer prrafo.
En programacin, las etiquetas que dan relevancia al contenido de una seccin son las etiquetas <h1>, <h2>,
<h3> y <h4> (ordenadas de ms a menos importancia). Adems, su uso facilita la navegacin para personas
invidentes, haciendo la pgina ms amigable y legible.
Uso de negritas y cursiva para destacar las palabras que consideramos clave, del resto del contenido.
Imgenes. El uso de fotografas, dibujos, grcos o botones diculta su lectura, disminuyendo la importancia del
contenido. Para corregir esta problema, es preciso aadir los atributos Title (titulo de la imagen) y Alt (texto
que se relaciona a la imagen cuando pasamos el cursor por ella). Adems, ha de tenerse en cuenta el nom-
bre de la imagen (nombre que recibe el chero en la red, se recomienda denominarla con las palabras clave) y su
descripcin (el texto de la descripcin de la imagen ser el que aparecer cuando sta no sea visible).
Evitar el empleo de imgenes con javascript (aplicacin que realiza cambios en la imagen como modicaciones
en el color, tamao o efectos especiales) ya que los robots no suelen leer este cdigo.
Para que las fotografas aparezcan en los buscadores de imgenes, debemos: incluir los archivos de imagen
en el sitemap, utilizar nombres descriptivos para las imgenes, subirlas a una cuenta gratuita de plataformas
sociales como Flickr.
7.2. Etiquetas de programacin
El cdigo de programacin en HTML contiene informacin que facilita la optimizacin de una pgina en los
buscadores. Por ello, es importante tener en cuenta las siguientes etiquetas META:
TITLE. Ttulo de la pgina, es lo que hace que usuario quiera seguir leyendo el resto del contenido o no. Se trata
del elemento ms importante y visible, por lo que debe ser informativo. Las primeras palabras del ttulo tienen ms
valor que las ltimas.
Cuando minimizamos una web, el nombre de la pgina es lo nico que se muestra, por lo que la eleccin de un
titular descriptivo puede ser til para localizarla.
DESCRIPTION. Incluye una breve descripcin (140 caracteres) del contenido de una pgina concreta, no del todo
el site. Es importante introducir alguna de las palabras consideradas claves para este espacio. No caer en el error
de dar la misma descripcin a varias pginas para ahorrar en tiempo, ya que a los buscadores les extraar que
varias pginas dispongan de la misma descripcin.
KEYWORDS. Se debe utilizar de 20 a 40 palabras clave, separadas por comas, describiendo la temtica del con-
tenido. Las keywords pueden repetirse a lo largo de las pginas del sitio, siempre que aparezcan en el contenido
de esa pgina en cuestin.
No es preciso repetir las palabras ni realizar grupos o frases con ellas; la repeticin no est bien puntuada
en el buscador. Sin embargo, en el texto de la pgina si deben repetirse estas keywords, sin abusar.
7.3. Estructura de la web
Con objeto de facilitar la navegacin por el sitio web es necesario estructurar su contenido en reas o categoras, que
faciliten su acceso tanto a los usuarios como a los robots de los buscadores. Para ello, se seguirn las siguientes pautas:
Los buscadores asignan a un sitio un valor determinado de importancia, que distribuyen entre todas las
pginas del sitio, a este fenmeno se le denomina Link Juice. No todas las pginas tienen la misma importancia
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para un sitio web y, por tanto, no necesitan ser indexada. Por ello, es necesario que se incluya etiquetas que le
indican a los buscadores que no sigan una determinada pgina, nofollow.
La informacin debe estructurarse en dominios o carpetas diferentes. Cuando un sitio dispone de varios idiomas,
debe plantearse elegir entre las siguientes opciones:
Dominios: Agrupan la informacin principal.
Subdominios: Se utiliza cuando no est disponible el dominio de un pas o cuando el site est enfocado a
un idioma y no a un pas.
Carpetas: Clasica contenidos de una misma temtica. Cada vez es ms comn, que los buscadores ofrez-
can resultados en funcin de la ubicacin del usuario.
Empleo de palabras clave en la url del sitio, siempre que sea posible, ya que favorece su optimizacin. Es fun-
damental usar trminos identificativos que describan el contenido de la pgina.
Los robots indexan en funcin de la profundidad de un sitio, es decir, de la cantidad de carpetas, archivos o
parmetros de las url.
7.4. Navegabilidad
Cuando un usuario entra en una web, es muy importante que facilite la navegacin, para que no pierda el inters y se
vaya a otro espacio de la Red.
Por otro lado, los usuarios cuando pinchan en un enlace de los resultados de bsqueda esperan que el contenido que
obtienen coincida con la descripcin de dicho enlace; de lo contrario, se marchar del sitio.
Los enlaces de navegacin, siempre hipertextuales, deben ubicarse en las zonas habituales para ellos: laterales o
parte superior. Evitar, en la medida de lo posible, echas de enlace que nos lleven hacia adelante y detrs, ya que los
robots no indexan estos botones.
En los blogs se cuida la utilizacin de enlaces mediante categoras y tags, adems del logo o ttulo enlazado a
la pgina principal, lo que ayuda a su indexacin.
El uso de ttulos facilita la navegacin tanto del robot como de invidentes. Cuanto ms estructurada se ofrezca la
informacin de la web (pgina principal, categoras, subcategoras, contenidos,), mejor para el robot. Las hojas de
estilo CSS contribuyen a esta clasicacin del contenido.
El sitemap o mapa de sitio, como ya hemos visto, tambin facilita la estructuracin de todas las pginas del sitio y su
indexacin. Por ello, es importante que todos los enlaces sean accesibles. Estos mapas de sitio incluyen pginas que
no forman parte de la estructura normal de navegacin del site. Sin embargo, no hay que excederse en la inclusin
de enlaces, destacar lo prioritario.
7.5. Dominios
El dominio de un sitio o su url es fundamental para que aparezca entre los resultados de bsqueda. Lo ideal es no
utilizar smbolos o elementos extraos en la denominacin de la url. Si podemos evitar el uso de guiones, mejor;
en caso contrario, no ms de uno en la designacin del dominio.
Como hemos comentado anteriormente, el empleo de las palabras clave en el dominio, es un factor clave para la
indexacin. En ocasiones, las marcas apuestan por su nombre a la hora de denominar su dominio, en vez de keywords.
Utilizar dominios atendiendo a criterios de geolocalizacin, es decir, comprar el dominio del pas hacia el que est
enfocado el contenido.
Los buscadores premian a los dominios de mayor antigedad, ofrecindoles un lugar destacado en los resultados
de bsqueda. Cuando un dominio cambia de titular, pierde su antigedad, siendo tratado por el robot como uno nuevo.
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7.6. HTML
El cdigo HTML sigue los estndares recogidos por World Wide Web Consortium (W3C) que reeja cmo debe
ser programado un sitio. Aquellas pginas que siguen los criterios establecidos por W3C son ms fciles de indexar
por los robots.
Es necesario que los sitios cumplan como mnimo con HTML 3.0 o XHTML Transitional o Estricto, para que el site sea
ledo por todos los navegadores y buscadores.
El empleo de cdigo HTML permite su reutilizacin y reduce el tamao del cdigo, con lo cual el tiempo de carga del
sitio es ms rpido.
7.7. Factores externos del SEO
El factor externo que ms favorece al SEO es el intercambio de enlaces entre webs, siendo fundamental el texto
interior del hipervnculo. Cuantos ms enlaces hayan dirigidos hacia el sitio, ms visitas tendr de los robots y ms
indexaciones de las pginas se realizarn.
Una web suele conseguir gran cantidad y calidad de enlaces si ofrece contenidos interesantes. Respecto a los enlaces,
es preciso tener en cuenta:
Deben ser o parecer enlaces naturales, es decir, no emplear siempre las mismas palabras para enlazar al sitio.
Para que los enlaces sean de calidad, las pginas que lo contienen deben ser de la misma temtica, contenidos
similares o relacionados.
Los sitios webs ms antiguos y los actualizados con mayor frecuencia son ms relevantes.
El idioma del sitio debe coincidir con la web que enlaza. Si nuestro sitio ofrece contenido en castellano, el enlace
debe proceder de dominios espaoles.
Los enlaces al sitio deben ser progresivos, no producirse todos a la vez.
Si los enlaces aparecen en diferentes zonas de la pgina, el robot no los considerar como uno ms.
Conseguir que los enlaces no slo sean dirigidos a la pgina de inicio, sino tambin a otras pginas del site.
Los enlaces que llevan ms tiempo en la pgina, son los ms valorados por el buscador.
PageRank
Google a travs del PageRank otorga un estatus a un sitio. Se trata de un valor numrico del 1 al 10, calculado a travs
de una compleja frmula, que muestra la importancia del sitio. Uno de los factores ms inuyentes en este resultado,
es la cantidad de enlaces que existen hacia el site.
Lo ideal es que la pgina tenga enlaces hacia ella de forma progresiva. Una forma de conseguirlo es comentando nues-
tra url a amigos y conocidos, informando a travs del material corporativo de la empresa (tarjeta de visita, dossier, papel de
carta, sobre,), indicando la direccin en las diferentes redes sociales en las que participemos (Twitter, Linkedin, Facebook,
YouTube,). En denitiva, utilizar el tradicional boca a boca bien en sentido literal o gurado, a travs del entorno 2.0.
Con anterioridad, uno de los factores clave para mejorar el posicionamiento de un sitio era a travs del Page-
Rank. Por este motivo, surgieron innumerables webs que por un determinado precio enlazaban a un sitio concreto. A
estos sitios se les denominaba granja de enlaces. Actualmente, este tipo de espacios en la Red estn penalizados,
ya que se consideraba mal SEO.
Hoy en da, el PageRank de forma natural, sigue favoreciendo el posicionamiento SEO de un sitio, pero la densidad de
palabras, contenido, ttulos y descripciones son los elementos determinantes para conseguir un buen lugar
en los resultados de los buscadores.
Para comprobar el PageRank de un sitio: http://www.pagerankmania.com/ y http://www.elpagerank.com/.
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TrustRank
A travs del TrustRank conoceremos la credibilidad y conanza que posee un sitio en la Red. Uno de los criterios fun-
damentales para otorgar estas caractersticas, es la calidad del contenido del site. Por otro lado, los enlaces que re-
comienden estas webs, gozarn tambin de esta calicacin positiva.
En este sentido, cuando un medio ocial, institucin pblica, universidad u organismo internacional enlaza a un sitio
web, conlleva una mejora del posicionamiento del mismo. Sin embargo, en ocasiones, estas pginas indican al robot
que no sigan al enlace mediante un nofollow. De esta manera, aumenta el nmero de visitas a la web pero no mejora
el posicionamiento en buscadores.