Six Sigma 1 - Define

D M A I C Define
DEFINE
Six Sigma
industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends
TEKNIK INDUSTRI
UNIVERSITAS INDONESIA
Tujuan Fase Define
D M A I C Define
Mengidentifikasikan Proses atau Produk yang akan diperbaiki/improve Mengidentifikasi siapa pelanggannya dan menterjemahkan permintaan pelanggan menjadi CTQ (Critical To Quality) Membuat Project Charter/Team Charter yang berisi business case, problem & goal statement, team role dan milestone. Membuat sebuah High Level Process Map Mendapatkan persetujuan resmi dari atasan (Champion).
TEKNIK INDUSTRI
Define Dimulai dari sebuah Ide
D M A I C Define
Siapa Customernya ? Apa yang dia pikir Critical to Quality? Siapa yang berbicara untuk Customer? Apa strategi bisnis kita ? Siapa yang menangani dan bertanggung jawab dalam bisnis ini ?
TEKNIK INDUSTRI
Sumber ide untuk Project

Quality Function Deployment (QFD) Customer Dashboards Survey and Scorecards Bank Theme Brainstorming Analisa Proses Kritis Quality Project Tracking Diskusi dengan Customer Analisa Financial Problem Internal Project lain yang sedang berjalan
D M A I C Define
TEKNIK INDUSTRI
Define
D M A I C Define
Key Items
Customers, Value, Problem Statement Scope, Timeline, Team Primary/Secondary & OpEx Metrics Current Value Stream Map Voice Of Customer (QFD)
(Quality Function Deployment)
TEKNIK INDUSTRI
Define Phase
Define Measure Analyze Improve
D.1. Identify Project CTQs
Identifikasi Pelanggan Kumpulkan dan evaluasi data Analisa Voice of the Customer(s) Terjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi CTQ Identifikasi Project CTQs
D M A I C Define
Control
D.2. Develop Team Charter

Buat Business Case Buat Problem Statement Pendahuluan Tentukan Project Scope Tentukan Goal Statement Seleksi anggota team & tentukan tugasnya Buatlah sebuah Charter
D.3. Define Process Map

Tentukan Proses yang akan diperbaiki Hubungkan kepentingan pelanggan dengan proses kita Mapping Business Process Uji Process Map tadi Mintakan persetujuan dari atasan anda terhadap total Phase Define
6
TEKNIK INDUSTRI
D M A I C Define
D1 Identifikasi apa yang sebenarnya Diinginkan Konsumen

Dari Voice of Customer (VOC) to Critical to Quality (CTQ)
TEKNIK INDUSTRI
Siapakah Customer Kita ?
D M A I C Define
Customer : Siapapun yang menerima hasil kerja kita. - Internal customer Vs. External Customer Output : Material or data yang dihasilkan dari proses kita Process : Aktifitas yang harus dilakukan untuk memuaskan customer kita Input : Material or data yang dibutuhkan untuk melakukan proses. Supplier : Siapapun yang memberikan input kepada proses kita.
Apakah CTQ proses anda ? .. Tergantung Customer !
TEKNIK INDUSTRI
Jurang Kualitas antara Pelanggan dan Produsen

Rekomendasi RekomendasiOrang Oranglain lain Kebutuhan Kebutuhan Layanan Layananyg ygDiharapkan Diharapkan
Gap 5 CUSTOMER
D M A I C Define
Pengalaman PengalamanMasa MasaLalu Lalu
Layanan Layananyang yangDiterima Diterima
PROVIDER
Layanan Layananyang yangDiberikan Diberikan

Gap 3
Gap 4
Komunikasi Komunikasi Dengan DenganPelanggan Pelanggan
Gap 1 Gap 2
Spesifikasi SpesifikasiKualitas Kualitas
Persepsi PersepsiProdusen Produsenterhadap terhadap apa yg diinginkan Pelanggan apa yg diinginkan Pelanggan
TEKNIK INDUSTRI
Gap Gap 1 1
D M A I C Define
Persepsi PersepsiProdusen Produsen terhadap terhadapapa apayg yg diinginkan diinginkan Pelanggan Pelanggan Provider
Gap 1
Expected Expected service service Customer
Gap 1: Adanya perbedaan antara keinginan pelanggan dengan apa yang dipersepsikan oleh produsen/manajemen tentang apa yang diinginkan pelanggan
10
TEKNIK INDUSTRI
Gap Gap 2 2
D M A I C Define
Spesifikasi Spesifikasi Kualitas Kualitas Provider
Gap 2
Persepsi PersepsiProdusen Produsen terhadap terhadapapa apayg yg diinginkan diinginkan Pelanggan Pelanggan Provider
Penterjemahan dari persepsi produsen kedalam spesifikasi kualitas pada produk/layanan bisa tidak tepat
11
TEKNIK INDUSTRI
Gap Gap 3 3
D M A I C Define
Service Service delivery delivery Provider
Gap 3
Spesifikasi Spesifikasi Kualitas Kualitas Provider
Pelatihan, komunikasi dan persiapan yang kurang kepada karyawan garda depan atau di lantai pabrik akan menimbulkan gap ini
12
TEKNIK INDUSTRI
Gap Gap 4 4
D M A I C Define
Layanan Layanan yang yang Diberikan Diberikan Provider
Gap 4
External External communications communications to tocustomers customers Provider
Gap 4 shows the differences between services delivery and external communications with the customer.
13
TEKNIK INDUSTRI
Gap Gap 5 5
D M A I C Define
Layanan Layanan Yang Yang Diterima Diterima Customer
Gap 4
Layanan Layananyang yang Diharapkan Diharapkan Customer
Ketika Pelanggan terlalu berharap banyak akibat komunikasi yang tidak tepat
14
TEKNIK INDUSTRI
Cara Mengumpulkan VOC

Reaktif Keluhan pelanggan Berita Media Massa
D M A I C Define
Proaktif Survey Pelanggan Ghost Customer Interviews Focus Group Discussion
15
TEKNIK INDUSTRI
Terjemahkan Keinginan Pelanggan (VoC) ke Dalam CTQ Characteristics
D M A I C Define
Keinginan pelanggan biasanya dalam bentuk verbal dan abstrak, sehingga perlu diterjemahkan ke dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh pabrik (Gunakan QFD) Mobil: Saya ingin kalau menutup pintu mobil mantap dan tidak bersuara
CTQ Characteristics: Decibel, Elastisitas Karet Peredam, berat pintu dsb.
16
TEKNIK INDUSTRI
CTQ Tree
Contoh:
Orangnya Pinter
D M A I C Define
Jasa Layanan Servis Komputer Yg Baik
Bisa menjawab dengan Tepat Bisa menjawab saat itu juga (tidak tanya lainnya dulu) Kalaupun harus nyari dulu nggak lama Customer disapa dengan nama Customer ketika cerita nggak dipotong/disela
Orangnya Ramah
Nggak lama Nunggu
Nyimpen komputer nggak lama Langsung dikerjakan oleh teknis yang memang sesuai
17
TEKNIK INDUSTRI
Intisari Identify Project CTQs
D M A I C Define
Project yang sukses adalah project yang fokus pada customer dan secara jelas dan tegas mendefinisikan Goalnya. Menentukan Project CTQ dan keinginan-keinginan Customer Critical to Quality Characteristics (CTQs) ditentukan oleh Customer Project yang berhasil selalu berhubungan dengan paling tidak satu dari empat Vital customer CTQs berikut ini : - Customer Resposiveness/Communication - Market Place Competitiveness Product/Price/Value - On-Time, Accurate, and Complete Customer Deliverables - Product/Service Technical Performance Ingat! Kebutuhan/Keinginan Pelanggan Selalu bergerak Dinamis, Ciptakanlah suatu sistem yang dapat secara berkala dan terus menerus mencari tahu pelanggan kita
18
TEKNIK INDUSTRI
D M A I C Define
D2 Pembuatan Plakat Kegiatan (Project Charter/Team Charter)
19
TEKNIK INDUSTRI
Project yang Baik Harus

Secara jelas dibatasi oleh target/goal yang terdefinisi Harus searah dan sejalan dengan persoalan dan inisiatif bisnis yang kritikal Hasil Perbaikan sangat berarti dan dirasakan oleh customer Saling melengkapi dan mendukung project lain agar efeknya lebih besar Menujukkan bahwa perbaikan dilakukan di areanya sendiri Project berkaitan dengan tugasnya sehari-hari
D M A I C Define
20
TEKNIK INDUSTRI
8 Langkah untuk membatasi sebuah Project
D M A I C Define
1. Identifikasi customer 2. Definisikan keinginan dan kebutuhan customer 3. Tetapkan secara jelas apa yang anda hasilkan yang terkait dengan keinginan customer tersebut 4. Identifikasi CTQs 5. Petakan proses anda 6. Tentukan dimana proses yang terdapat CTQ yang paling kritikal 7. Evaluasi CTQ mana yang memiliki peluang untuk improvement 8. Tentukan project untuk mengimprove CTQ yang TEKNIK INDUSTRI telah dipilih industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends 21
Team Chartering
A Charter :
D M A I C Define
5 ELEMEN CHARTER (5W+1H) Business Case (Why? Kenapa?) Penjelasan mengapa kita melakukan project ini Problem and Goal Statements (What Apa?_ Menjelaskan problem/masalah dan peluang atau objective secara jelas, singkat, padat dan terukur. Project Scope (Where & How Dimana & Bagaimana?) Scope dari project, sumber daya yang dipakai Milestones (When Kapan?) Langkah dan target waktunya/tanggal Roles (Who - Siapa) Nama anggota team dan tugasnya

Mengklarifikasi apa yang diinginkan dari Team Menjaga agar Team tetap fokus Menjaga agar Team tetap sejalan dengan prioritas organisasi Serah terima project dari Champion kepada Team Improvement
22
TEKNIK INDUSTRI
The Business Case
D M A I C Define
Mengapa project penting untuk dilakukan? Mengapa project ini perlu dilakukan sekarang? Apa konsekuensinya jika project ini tidak dilakukan? Aktifitas apa yang mempunyai prioritas yang sama atau bahkan lebih? Anda bisa menggunakan dimensi QCDSM (Quality, Cost, Delivery, Safety and Morale) (Kualitas, Biaya, Waktu, Keselamatan dan Moral)
23
TEKNIK INDUSTRI
Problem and Goals Statement

Tujuan dari Problem Statement adalah untuk menjelaskan apa yang salah. Lalu Goal Statement Menjelaskan objective dari improvement Yang dilakukan oleh Team.
D M A I C Define
Keduanya menetapkan fokus dan tujuan dari Team
24
TEKNIK INDUSTRI
Problem Statement
D M A I C Define
Apa yang salah atau tidak sesuai dengan keinginan customer ? Kapan dan dimana problem terjadi? Seberapa besar problem tersebut? Apa yang diakibatkan Menjelaskan oleh Menjelaskan problem sakit sakit tersebut?
Contoh yang tidak baik : Customer kami marah sehingga mereka terlambat membayar tagihan kita. Contoh yang lebih baik: Dalam 6 bulan terakhir (when), 20% repeat customer kita terlambat lebih dari 60 hari (what) dalam membayar invoice kita. Saat ini angka keterlambatan pembayaran mencapai 10% dan menunjukkan 30% dari Account Receivables kita (besarnya). Ini akan berakibat negatif terhadap cash flow (akibat atau konsekwensi).
25
TEKNIK INDUSTRI
The Goal Statement

Project Objective
Apa tujuan dari improvement yang akan diselesaikan oleh Team? Dimulai dengan (menghilangkan, meningkatkan, dll) kata kerja mengurangi,
Project Scope
D M A I C Define
Permulaan cenderung global, namun tetap menyatakan target hasil dan waktu yang terukur. Harus tidak menyertakan apa kesalahannya, dugaan penyebabnya atau perkiraan solusinya
Proses apa yang akan menjadi fokus dari Team? Apa batasan-batasan dari proses yang akan kita improve ? Titik awal? Titik akhir? Sumber daya apa saja yang tersedia ? Apa (jika ada) yang diluar batas kemampuan Team? Apa (jika ada) yang tidak termasuk pekerjaan team.
TEKNIK INDUSTRI
26
Team Roles
D M A I C Define
Apa peran champion terhadap team? Apakah team pelaksana atau team rekomendasi? Siapa dari team harus meminta persetujuan champion?wewenang apa yang harus dimilki team agar dapat berlaku independent ? Apa dan bagaimana anda melaporkan kemajuan team kepada champion ? Apa jabatan dari team leader (Black/Green Belt)dan penasehat team (Master Black Belt) ? Apakah anggota team adalah orang yang tepat ? Secara fungsi ? Hirarki ?
TEKNIK INDUSTRI
27
Team Charter (Example Worksheet)

Nama Proyek: Business Case (Latar Belakang) Champion: Lingkup Kegiatan
D M A I C Define
Permasalahan
Sasaran
Rencana Awal Tgl Start: DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL
Tgl Target
Tgl Aktual
Team Members & Roles
Pemegang Kepentingan lain
28
TEKNIK INDUSTRI
Intisari Develop Team Charter
D M A I C Define
Elemen kunci dari sebuah charter adalah : Bussiness Case, Problem Scope, Milestone dan Team Roles. Team charter adalah bagian yang penting dari arah project bagi semua anggota team Problem Statement menjelaskan apa yang salah, sementara Goal Statement mendefinisikan objectives dari improvement. Charter Mengklarifikasi apa yang diinginkan dari team, menjaga team tetap fokus, tetap sejalan dengan prioritas organisasi dan menyerahterimakan project dari champion kepada team. TEKNIK INDUSTRI
29
D M A I C Define
D3 Definisikan Peta Proses (Process Map)

Konsep SIPOC
30
TEKNIK INDUSTRI
Flow Charts
D M A I C Define
Konsep Analisa Proses : Sebelum anda bisa mengimprove proses anda harus mengerti dahulu bagaimana proses sebenarnya berjalan Dengan sekilas Flowchart dapat memberikan gambaran bagaimana langkah-langkah proses bekerja Membantu anda menerangkan bahwa proses yang dilakukan tergantung dari proses sebelumnya (before) dan akan membawa dampak pada proses sesudahnya (after) Pada SIPOC bahkan diminta dari supplier hingga ke titik customer
31
TEKNIK INDUSTRI
D M A I Internal Customer Domino Define Effect to Eksternal Customer
Proses sebelum
Proses Anda
Proses sesudah
Supplier
Customer
32
TEKNIK INDUSTRI
Flow Charts Symbols

1 OFF PAGE CONNECTOR
D M A I C Define
N PROCESS DECISION Y A FILE

33
END CONNECTOR
DOCUMENT
TEKNIK INDUSTRI
SIPOC
SUPPLIER INPUTS
Copier Paper Toner
D M A I C Define
OUTPUTS
Copies
PROCESS
CUSTOMER
You
Manufacturer
Making Photo copy
PROCESS STEPS
Put original on glass Close Lid Adjust setting Press START Remove originals and copies
34
TEKNIK INDUSTRI
Define-Output & Input yang Diperlukan

Input
-Kualitas material yang baik -Pekerja yang terampil dan teliti -Kondisi mesin dan peralatan yang baik -Setting mesin yang tepat
D M A I C Define
Process
Output
Produk yang bebas cacat appearance, dengan karakteristik :
Cutting
-jahitan rapi dan tidak terdapat kerusakan -bentuk luar sesuai dengan yang diharapkan
Sewing
-Metode kerja yang baik&terstardardisasi -Standar kualitas yang jelas -Metode inspeksi yang baik
-warna bahan baik dan tidak terdapat shading
35
TEKNIK INDUSTRI
(High Level) in the Admission Office (Pusat Akademis Fakultas)

Suppliers
Applicants Referensi Universitas Lain Organisasi International
Overview of the Process

Process
Synthesize Inputs Verifikasi Persyaratan Berhubungan dengan Dept Accept or Deny Inform Applicant & Depart.
D M A I C Define
Customers
Applicants Departments International Orgs
Input applications Surat rekomendasi Transkrip Akademis test scores international docs
Output completed file Surat penerimaan/penolakan Dokumen pengurusan visa bagi mahasisa asing
36
TEKNIK INDUSTRI
Overview of the Process

(at a Lower Level)
Suppliers
applicants other universities
Process fee
D M A I C Define
Inputs
Receive apps Create file
Process
Enter info into Banner Add other docs to file
Outputs
Send file to Barb to Send letter to student
Customers
applicants VT departments
references VT departments International sources
Move to Complete & Generate Application Analysis Form
If international, send to Intl office
International sources
Storage of file Send to Departments Dean makes final decision
Add materials
Create folder
Combine decision with file Forward to Dean
Combine info from Grad School and file to make decision
Return AAF with decision to Grad School
Color Key:
Grad School
Departments
37
TEKNIK INDUSTRI

Six Sigma 1 - Define

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Six Sigma 1 - Define

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

D M A I C Define

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Tujuan Fase Define

Define Dimulai dari sebuah Ide

Sumber ide untuk Project

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

D.2. Develop Team Charter

D.3. Define Process Map

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

D1 Identifikasi apa yang sebenarnya Diinginkan Konsumen

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Siapakah Customer Kita ?

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Jurang Kualitas antara Pelanggan dan Produsen

Pengalaman PengalamanMasa MasaLalu Lalu

Layanan Layananyang yangDiterima Diterima

Layanan Layananyang yangDiberikan Diberikan

Komunikasi Komunikasi Dengan DenganPelanggan Pelanggan

Spesifikasi SpesifikasiKualitas Kualitas

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Expected Expected service service Customer

Spesifikasi Spesifikasi Kualitas Kualitas Provider

Service Service delivery delivery Provider

Spesifikasi Spesifikasi Kualitas Kualitas Provider

Layanan Layanan yang yang Diberikan Diberikan Provider

External External communications communications to tocustomers customers Provider

Layanan Layanan Yang Yang Diterima Diterima Customer

Layanan Layananyang yang Diharapkan Diharapkan Customer

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Cara Mengumpulkan VOC

Proaktif Survey Pelanggan Ghost Customer Interviews Focus Group Discussion

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Terjemahkan Keinginan Pelanggan (VoC) ke Dalam CTQ Characteristics

Jasa Layanan Servis Komputer Yg Baik

Nggak lama Nunggu

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Intisari Identify Project CTQs

D2 Pembuatan Plakat Kegiatan (Project Charter/Team Charter)

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Project yang Baik Harus

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

8 Langkah untuk membatasi sebuah Project

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

The Business Case

Problem and Goals Statement

Keduanya menetapkan fokus dan tujuan dari Team

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

The Goal Statement

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Team Charter (Example Worksheet)

Rencana Awal Tgl Start: DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL

Team Members & Roles

Pemegang Kepentingan lain

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

Intisari Develop Team Charter

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

D3 Definisikan Peta Proses (Process Map)

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends

D M A I Internal Customer Domino Define Effect to Eksternal Customer

Flow Charts Symbols

N PROCESS DECISION Y A FILE

industrial engineering ui - where the science of engineering and management blends