Gestin de la tecnologa y del conocimiento aplicado a las empresas Introduccin Actualmente al capital humano est recibiendo la importancia que

merece dentro de las organizaciones como factor clave para el logro de los objetivos organizacionales; tal es as que la gestin del conocimiento en las empresas se est convirtiendo en una nueva competencia que permitir la creacin de valor para los clientes de determinada organizacin. As mismo, el crecimiento vertiginoso de las tecnologas de comunicacin est siendo un recurso indispensable dentro de las empresas que le permitir mantener una comunicacin eficiente con sus clientes internos y externos. El objetivo de la presente investigacin es conocer la importancia que tiene la gestin del conocimiento y la tecnologa dentro de las organizaciones, adems de reconocer los beneficios que se obtendrn con la aplicacin de stas. Desarrollo Objetivo: Dar a conocer la importancia que tiene la gestin del conocimiento y la tecnologa dentro de las organizaciones para la creacin de valor hacia sus clientes. Gestin del conocimiento Es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades. (Martin, 2001) Es necesario el cambiar la visin empresarial y pasar a una nueva consideracin de sus colaboradores con la siguiente transicin:

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO

MANEJO DEL RECURSO HUMANO

Ilustracin 1. Aprendizaje Organizacional Modelo de gestin de conocimientos

Ilustracin 2. Modelo de Gestin de Conocimientos

Barreras en la implementacin del plan de gestin del conocimiento Organizaciones Tradicionales Jerarquas rgidas con organigramas piramidales Liderazgo impositivo Poca socializacin de la cultura organizacional Falta de definicin y levantamiento de funciones Carencia de plan carrera Individualismo

Beneficios de un plan de gestin del conocimiento Potenciar las capacidades humanas Aumentar la productividad Mejorar la calidad de los productos, procesos y servicios Mayores volmenes de produccin y servicios a menores costos Menores tiempos en el desarrollo de productos Crear nuevas oportunidades de productos Crear nuevas oportunidades laborales Reducir el impacto ecolgico

Gestin de la tecnologa Uso de la tecnologa en la Gestin Empresarial La tecnologa brinda una infinidad de herramientas que facilitan la formacin, capacitacin y comunicacin empresarial. El uso de redes, plataformas E-learning y la creacin de Intranet permiten mantener entrelazadas las distintas reas de la empresa desarrollando una nueva competencia organizacional es la informatividad.

Uso del e-mail. El correo electrnico sigue siendo una eficaz fuente de intercambio de informacin. Uso de redes sociales. Herramientas que usamos en nuestra vida personal pueden trasladarse cmodamente a la vida profesional. Uso de la intranet. Canal oficial de comunicacin organizacional.

Objetivos del uso DE herramientas tecnolgicas en la gestin del conocimiento. Definir un canal formal de comunicacin Participacin activa de todas las reas de la empresa Informacin compartida de todas las reas a todos los colaboradores de la empresa Instruccin permanente y clara sobre procesos y procedimientos internos Informacin sobre la descripcin de cargos y competencias Plan de capacitacin organizacional

Grados de asimilacin de la tecnologa por parte de la empresa El grado de asimilacin de una tecnologa especfica en una empresa o institucin es el grado de conocimiento y entendimiento que logran sus empleados acerca de ella. Una nueva competencia dentro de las organizaciones La informatividad es una competencia identificada como un requisito indispensable dentro de las empresas que desean crecer y mantenerse en el mercado El talento humano requiere comunicarse El talento humano exige saber que ocurre en su empresa El talento humano necesita transmitir informacin y recibirla El talento humano es el activo comunicacional ms importante en la generacin de mejoras empresariales

Beneficios de la gestin de la tecnologa Generar un aprendizaje organizacional Generar y compartir informacin y conocimiento para el desarrollo de habilidades y destrezas Generacin del compromiso y sentido de pertenencia con la empresa Flujo continuo de conocimiento Comunicacin comunicacin Potenciar los resultados corporativos a travs de la generacin de productos y servicios innovadores Propuesta Utilizar para la capacitacin de residencias Plataforma E-Learning Skype Webex activa y permanente, eliminando las barreras de

(Osejos, 2012) Gestin Tecnolgica del Conocimiento tiene como objetivo presentar algunos de los fundamentos tericos de la gestin tecnolgica del conocimiento en las organizaciones. En concreto, explica una metodologa de auditoria del conocimiento cuyo propsito es la seleccin de la estrategia de gestin tecnolgica del conocimiento adecuada a los objetivos estratgicos y los activos de conocimiento clave. Complementariamente, se exponen una serie de casos que pueden considerarse buenos ejemplos de la aplicacin de estos fundamentos en diversas reas de la gestin del conocimiento: la gestin documental de los proyectos, la optimizacin de recursos, el desarrollo de memorias corporativas, la minera web, el modelado del conocimiento en sistemas de asesoramiento experto... Los ejemplos acreditan la tesis del libro, que defiende la relevancia de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en la Gestin de la

Informacin (y del Conocimiento), para que las organizaciones puedan ejecutar sus acciones estratgicas y obtener una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. (Ars, 2007) Las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de saber qu es lo que saben y de hacer el mejor uso de este conocimiento. La gestin del conocimiento tanto de la tecnologa es ya reconocido como el patrimonio ms importante de la empresa, como el nico recurso econmico significativo, y por esto se hacen esfuerzos y se asignan recursos en medida creciente para definir como adquirirla, representarla, capitalizarla y administrarla. La gestin del conocimiento en la empresa Las empresas de xito estn creando una cultura de comparticin del conocimiento, en la cual el conocimiento colectivo (el capital intelectual de la empresa) viene compartido efectiva y metodolgicamente para producir una innovacin continua y exitosa. Dentro de este conocimiento empresarial encontramos aquello que la empresa sabe sobre sus productos, sus procesos, sus mercados, sus clientes, etc. Y sobre todo cmo combinar estos elementos para hacer ms competitiva la empresa. Acerca de este aspecto, la administracin del conocimiento parece tener el mismo objetivo de la gestin tecnolgica pero, siendo aquella de mayor alcance, la comprende. Una buena gestin del conocimiento trata de continuamente controlar cualquier tipo de conocimiento que aparezca en su esfera de competencia, para satisfacer las necesidades presentes y futuras a travs de: La identificacin y la explotacin de los recursos cognitivos existentes y a adquirir, utilizables para desarrollar nuevas oportunidades; La planificacin y el control de acciones orientadas a desarrollar el capital de conocimiento tiles para alcanzar los objetivos de la organizacin.

(PROBST, 2001) La generacin del conocimiento se realiza mediante ciertas operaciones, entre las principales operaciones que se utilizan para transformar los datos y la informacin de un objeto se encuentran: a) La comparacin de datos e informacin nuevos con las categoras almacenadas, b) La identificacin de consecuencias por medio de tramos basados en la induccin y la deduccin (dependiendo del caso), c) La nueva conectividad que se le ha dado a los datos y a la informacin, d) Las diversas conexiones que se visualizan entre este nuevo conocimiento estructurado y los que se encuentran en nuestro marco de referencia, e) La opinin que nos dan otros u otras sobre los datos y la informacin que se maneja. La velocidad en que se realicen este tipo de operaciones determina la eficiencia de un sistema en responder a las demandas del medio. Por esa razn el Aprendizaje Organizacional debe ser gestionado junto con el Conocimiento Organizacional como parte de las estrategias de desarrollo, y por lo tanto se deben crear los programas para formar gestores especializados en la administracin de estas variables que forman parte del capital intelectual. Esto lo visualizamos en sectores como las pymes, microempresas, los programas de reforma del sector pblico, las ONGs, entre otras. El papel de las redes facilita la generacin de nuevas conexiones e influye sobre los desempeos de los sistemas. Ahora bien, el proceso de aprendizaje involucra una serie de operaciones mentales que permiten realizar la identificacin de patrones comunes entre los datos y la informacin, la vinculacin con los marco de referencia preexistentes o la creacin de uno nuevo, la experiencia acumulada, los paradigmas con los que se maneja la persona, y la capa cidad automtica que tienen los individuos de vincular la experiencia con el conocimiento. Este aprendizaje organizacional se da en diversos momentos como cuando uno observa a otros como hacen las cosas, o uno interacta con personas dentro o fuera de la organizacin, al leer informes o expedientes, o resolver un problema con otros.

En el proceso del trabajo se produce continuamente conocimiento que no se visualiza como tal, por ejemplo un tcnico al explicarle y ensearle a un grupo de trabajadores una nueva tcnica, est traduciendo conocimiento ms complejo a un lenguaje ms simple. A su vez al implementar la tcnica se van presentando problemas que se solucionan con nuevo conocimiento por medio de la generacin de ideas, la capacidad para crear soluciones nuevas, etc. En el proceso se pueden perder elementos valiosos de ese conocimiento nuevo, y de la explicacin de xito o fracaso, o de cmo se corrigieron. En este sentido los gestores del conocimiento tienen un papel clave en el tratamiento y administracin de este nuevo conocimiento, que va a aumentar el existente en el sistema. Por ejemplo identificando nuevas competencias, o mtodos de trabajo con las mejores prcticas. A los efectos de su comprensin se expondr la descripcin de la GC de acuerdo a su evolucin en tres fases o etapas, indicando cmo sta se va implementando progresivamente dentro de una organizacin. En una primera fase, conocimiento y tecnologa se van desarrollando por separado, incluso en reas funcionales diversas, como Recursos Humanos y Sistemas o Informtica. En el primer caso, este subsistema maneja los perfiles de cargo y la formacin, por lo tanto se encarga en una principalmente de identificar e implementar las competencias en la organizacin. Por otro lado, las reas de informtica o sistemas, incorporan las tecnologas para el manejo de la informacin, tanto operativa como de gestin. Este proceso culmina cuando ambos subsistemas comienzan a interrelacionarse para mejorar la administracin de los procesos, en especial al gestionarse los intangibles como el conocimiento explcito o tcito. En una segunda fase, se van alineando conocimiento con tecnologa. Una vez que se ha creado una cierta infraestructura del conocimiento, la complejidad de las operaciones obliga de alguna forma a crear una nueva funcin denominada Gestin del Conocimiento (GC). Frente a la necesidad de manejar cada vez ms volumen de informacin y conocimiento, tanto el que ingresa al sistema, como el que se genera en l, aparecen nuevas ocupaciones que son desempeadas por

especialistas como los Gestores del Conocimiento y otros trabajadores del conocimiento. Es necesario manejar los lenguajes y la actualizacin del recurso conocimiento-accin de acuerdo con la dinmica organizacional. Dar a cada quien lo que precisa en el momento oportuno y de la forma adecuada para producir valor en la organizacin y mejorar la calidad de lo que se hace. El concepto de Stakeholder es el centro y fundamento de la accin de la GC, ya que al aumentar la calidad del conocimiento se beneficia a todos los interesados en el sistema (empleados, clientes, directivos, beneficiarios, proveedores, etc.) En una tercera fase, el sistema de GC se centra en el Aprendizaje como motor y fuente de los cambios y la innovacin. La dinmica de la fase anterior ha modificado profundamente las formas y las estructuras del trabajo y de la organizacin, el diseo se centra en las Comunidades de Prcticas y en los ambientes donde se desarrolla su actividad, se transfieren ciertas funciones fuera del sistema que generan menos valor y se centran en aquellas que producen conocimiento. Cuando se llega a un nivel de difusin de la GC a nivel de Sociedad se producen transformaciones visibles en la forma en que se enfrentan los ciclos econmicos, las crisis de las cuales se sale con mayor velocidad que en el pasado. Los principales argumentos respecto de por qu se debe gestionar la tecnologa y el conocimiento en una empresa son: a) La necesidad de combinar el conocimiento explcito, el tcito, la inteligencia competitiva, para aumentar la velocidad en producir cambios en las estructuras de conocimiento, y la cantidad de respuestas efectivas que se hacen en tiempo y calidad a las demandas del contexto. b) Para aumentar la conectividad del sistema, creando los lenguajes facilitadores de la circulacin del conocimiento, en donde se aumenta la comprensin del conocimiento que es necesario difundir y compartir. c) La necesidad de administrar las nuevas formas de produccin del conocimiento en redes en espacios no tradicionales.

d) La necesidad de crear una inteligencia colectiva que se apoya en la conformacin de un cerebro organizacional que almacena y organiza el conocimiento disperso. e) Para garantizar la circulacin del capital intelectual social dentro de los diferentes contextos de una determinada sociedad, favoreciendo as sus procesos de desarrollo. (PROBST, 2001) Un ejemplo es la empresa que se dedica a comercializar productos de limpieza (detergentes, limpiadores para pisos, ventanas, etc.) cuenta con personal capacitado para su elaboracin y existen trabajadores que ya saben el procedimiento como si fuera una receta de cocina, de tal forma que cada uno de ellos llevan a cabo los pasos de manera adecuada sin dejar a un lado los tiempos de produccin. La empresa se encuentra en un nivel aceptable dentro del mercado, debido a que satisface la demanda, pero aun as el encargado de la direccin general est planificando y analizando un cambio dentro de la empresa. l est tomando en cuenta en implementar maquinaria que fabrique los productos de limpieza y as tener menos personal y menos pagos de sueldos, pero por otro lado tambin se da cuenta de que su personal trabaja por necesidad y que adems son eficientes, ya que nunca le han fallado y cuentan con el conocimiento indicado para seguir produciendo como hasta ahora. De tal forma que cuentan con el presupuesto para implementar tecnologa que les facilite la formacin, capacitacin y comunicacin empresarial. Por lo tanto el decide seguir trabajando de la misma manera solo que ahora efectuar un cierto cambio dentro de cada una de las reas a travs del uso de redes y la creacin de Intranet con el fin de mantener ligadas las distintas actividades de la empresa y a su vez desarrollar una nueva competencia organizacional. Ars, E. P. (2007). La gestin tecnolgica del conocimiento. Espaa: Universidad de Murcia. Martin, P. (Octubre de 2001). GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES. Recuperado el 20 de Septiembre de 2013, de

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DEL

CONOCIMIENTO

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http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&v ed=0CCsQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.iberius.org%2Fes%2FAisMana ger%3FAction%3DViewDoc%26Location%3Dgetdocs%3A%2F%2F%2FDo cMapCSDOCS.dPortal%2F2499&ei=_WBcUofDB9H6kQf8ooDABg&usg=A FQjCNEAJ_71bUB Osejos, J. (04 de Marzo de 2012). Plan de Gestin del Conocimiento. Recuperado el 20 de Septiembre de 2013, de Plan de Gestin del Conocimiento: http://www.slideshare.net/janethosejos/plan-de-gestion-del-conocimiento11862488 Pere Escorsa, R. M. (2000). La integracin entre la gestin del conocimiento y la inteligencia competitiva: la aportacin de los mapas tecnolgicos. Espacios, Vol.21. PROBST, G. S. (2001). Administre el conocimiento. Los pilares para el xito. Mxico: Pearson Educacin.