iv

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Program Ganda
Manajemen dan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil tahun 2006 / 2007


Analisis dan Perancangan Sistem Reservasi Hotel
Berbasiskan Internet
(Studi kasus pada Hotel Classic, PT Buana Mitra Usaha)


Fredy Limbardo
NIM : 0600662182




Abstrak

Secara teknis, sistem informasi dalam Hotel Classic dibagi menjadi dua (sistem
informasi front office dan back office). Sistem informasi front office digunakan untuk
menangani masalah- masalah operasional hotel, dan masalah yang secara umum dalam
front office hotel adalah masalah operasional dari sebuah hotel seperti reservasi kamar,
pelayanan tamu dan pembayaran tamu sehingga diusulkan penelitian yang dapat menjadi
solusi-solusi dari permasalahan yang ada. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisa
masalah-masalah dari sistem yang sedang berjalan serta menganalisa dan merancang
suatu sistem yang menjadi solusi dari permasalahan tersebut. Metodologi penelitian
yang digunakan adalah : studi pustaka, survei lapangan, metode analisa ( analisis
SWOT, Critical Success Factor ) dan metode perancangan ( perancangan UML,
spesifikasi proses dan perancangan basis data ). Hasil yang dicapai dalam penelitian ini
adalah penyelesaian masalah pada operasional front office khususnya dalam bagian
reservasinya dengan analisis dan perancangan sistem yang baru. Kesimpulan dari
penelitian ini adalah sistem baru yang diusulkan mampu menangani masalah yang ada
pada proses reservasi yang sedang berjalan.


Kata Kunci :
Reservasi Analisis SWOT, CSF, Perancangan UML, spesifikasi proses, basis data.

v
PRAKATA

Puji dan syukur dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
karunia dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM RESERVASI HOTEL BERBASISKAN
INTERNET ( STUDI KASUS PADA HOTEL CLASSIC, PT. BUANA MITRA
USAHA ) dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat
kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Manajemen dan Sistem
Informasi, Universitas Bina Nusantara, J akarta.
Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih atas
segala bantuan teknis dan dukungan moral yang diberikan oleh pelbagai pihak kepada
penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung selama penyusunan skripsi ini.
Ucapan terima kasih terutama penulis tujukan kepada :
1. Kedua Orang tua, adik serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan
moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis bisa
menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Siswono S.Kom, M.M, selaku ketua jurusan Sistem Informasi yang telah
menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Idris Gautama S.Kom, SE, MM, MBA, selaku ketua jurusan Manajemen yang
telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi
ini.

vi
5. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., M.M, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun
skripsi ini.
6. Bapak FX Endri Harmanto,S.Kom., M.M, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun
skripsi ini.
7. Seluruh Dosen J urusan Manajemen dan Sistem Informasi Universitas Bina
Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan
kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.
8. Bapak Rudi Wibowo dan Ibu Mia, selaku Internal dan Eksternal Relations Officer
Hotel Classic dan para staff pada PT. Buana Mitra Usaha yang telah membantu
penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
9. Teman- teman yang telah memberikan semangat dan bantuan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
10. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun
tidak langsung telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha sebaik mungkin agar dapat
memberikan penjelasan yang lengkap kepada pembacanya. Namun penulis menyadari
bahwa skripsi ini masih kurang dari sempurna karena tidak luput dari kekurangan-
kekurangan yang tidak disengaja. Oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis
mengharapkan saran dan kritik dari pembaca.


vii
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat
serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.


J akarta, J anuari 2007

Penulis



viii
DAFTAR ISI



Halaman J udul Luar i
Halaman J udul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii
Abstrak iv
Prakata v
Daftar Isi viii
Daftar Tabel xi
Daftar Gambar xii
Daftar Lampiran xiv

BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang . 1
1.2 Ruang Lingkup 4
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .... 4
1.4 Metode Penelitian .... 5
1.5 Sistematika Penulisan .. 6

BAB 2 LANDASAN TEORI 7
2.1 Teori Umum . 7
2.1.1 Sistem ..... 7
2.1.2 Informasi . 7
2.1.3 Manajemen ..... 8
2.1.4 Sistem Informasi Manajemen . 10
2.1.5 Manajemen J asa ( Konsep dan Pengertian J asa ) ... 10
2.1.6 Hotel 11
2.1.7 Internet 15
2.1.8 Manajemen Strategi 16
2.1.9 Pemasaran ... 18
2.1.10 Manajemen Pemasaran ..... 18
2.1.11 Sistem Informasi Pemasaran ..... 19
2.1.12 Internet Marketing 20
2.1.13 E-Business 24
2.1.14 CRM 25
2.1.15 Database 25
2.1.16 SQL ... 26
2.2 Teori Khusus 27
2.2.1 Reservasi ..... 27
2.2.2 Sistem Reservasi . 28
2.2.3 Analisis SWOT ... 28
2.2.4 Critical Success Factor ( CSF ) ... 31
2.2.5 Alat Bantu Analisis dan Perancangan Sistem . 32


ix
BAB 3 OBJ EK PENELITIAN .. 36
3.1 Gambaran Umum Perusahaan . 36
3.1.1 Struktur Organisasi . 37
3.1.2 Tugas dan Wewenang . 38
3.2 Gambaran Umum Sistem yang Berjalan . 44
3.2.1 Use Case Sistem Informasi Front Office yang Sedang
Berjalan 48
3.2.2 Use Case Reservasi . 49
3.2.3 Use Case Registrasi ............................................................ 51
3.2.4 Use Case Pembayaran . 53
3.2.5 Use Case Adm Data Room dan Tagihan 55
3.2.6 Use Case Laporan ... 57
3.2.7 Activity Diagram Reservation 59
3.2.8 Activity Diagram Registration 60
3.2.9 Activity Diagram Pembayaran 61
3.2.10 Activity Diagram Adm Data Room dan Tagihan . 62
3.2.11 Activity Diagram Laporan 63
3.3 Analisis SWOT 64
3.3.1 Matriks SWOT 67
3.4 Analisis CSF ( Critical Success Factor ) .. 72
3.5 Kelemahan Sistem yang Berjalan dan Usulan Pemecahan
Masalah 73

BAB 4 RANCANGAN SISTEM yang DIUSULKAN.. 75
4.1 Usulan Prosedur Baru . 75
4.1.1 Use Case Sistem Reservasi Online Pelanggan ... 76
4.1.2 Activity Diagram Check Availability Sebelum menjadi
Member 79
4.1.3 Activity Diagram Check Availability Sesudah menjadi
Member 80
4.1.4 Activity Diagram View or Cancel Reservation .. 81
4.2 Navigasi Diagram 82
4.2.1 Navigasi Diagram Pelanggan . 82
4.2.2 Navigasi Diagram User Back Office ( Admin ) . 85
4.3 Spesifikasi Proses 87
4.4 Rancangan Layar . 89
4.4.1 Rancangan Layar Pelanggan/ Tamu ... 89
4.4.2 Rancangan Layar User Back Office ( Admin ) ... 102
4.5 Data Sistem .. 107
4.5.1 Kamus Data . 107
4.5.2 Spesifikasi Fisik Data . 107
4.6 Requirement Untuk Implementasi Prosedur yang Diusulkan . 111
4.6.1 Sumber Daya Manusia Requirement .. 111
4.6.2 Sistem Requirement 111

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN . 113
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 113

x
5.2 Saran 114

DAFTAR PUSTAKA 115
RIWAYAT HIDUP 118
LAMPIRAN
FOTOKOPI SURAT SURVEY







xi
DAFTAR TABEL



Tabel 2.1 Strategi dan Definisinya
.............................................................
16
Tabel 2.2 Matrix SWOT ..
31
Tabel 3.1 Table Path of Events Reservasi
50
Tabel 3.2 Table Path of Events Registrasi ...
52
Tabel 3.3 Table Path of Events Pembayaran ...
54
Tabel 3.4 Table Path of Events Adm Data Room & Tagihan
..
56
Tabel 3.5 Table Path of Events Laporan ..
58
Tabel 3.6 IFAS ( Internal Strategy Factors Analysis Summary)
.
68
Tabel 3.7 EFAS ( Eksternal Strategy Factors Analysis
Summary)..
69
Tabel 3.8 Matrix SWOT ..
71


xii
DAFTAR GAMBAR



Gambar 2.1 Marketing Information System 19
Gambar 2.2 Use Case Diagram 33
Gambar 2.3 Activity Diagram . 34
Gambar 2.4 Notation For Navigation Diagram 35
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Buana Mitra Usaha 37
Gambar 3.2 Struktur Front Office Hotel PT. Buana Mitra Usaha ... 38
Gambar 3.3 Use Case Sistem Informasi Front Office .. 48
Gambar 3.4 Use Case Reservasi .. 49
Gambar 3.5
Use Case Registrasi .. 51
Gambar 3.6
Use Case Pembayaran .. 53
Gambar 3.7
Use Case Adm Data Room dan Tagihan .. 55
Gambar 3.8
Use Case Laporan . 57
Gambar 3.9
Activity Diagram Reservation .. 59
Gambar 3.10
Activity Diagram Registration . 60
Gambar 3.11
Activity Diagram Pembayaran . 61
Gambar 3.12
Activity Diagram Adm Data Room dan Tagihan . 62
Gambar 3.13
Activity Diagram Laporan ... 63
Gambar 3.14 Posisi Hasil Analisis SWOT 70
Gambar 4.1 Use Case Sistem Reservasi Online Pelanggan . 76
Gambar 4.2
Use Case Check Availability 77
Gambar 4.3
Use Case View or Cancel Reservation . 78
Gambar 4.4
Activity Diagram Check Availability Sebelum menjadi
Member 79
Gambar 4.5
Activity Diagram Check Availability Sesudah menjadi
Member 80
Gambar 4.6
Activity Diagram View or Cancel Reservation 81
Gambar 4.7
Navigasi Diagram Pelanggan ... 82
Gambar 4.8
Navigasi Diagram Our Hotel 82
Gambar 4.9
Navigasi Diagram Facilities . 83
Gambar 4.10
Navigasi Diagram Reservation . 84
Gambar 4.11
Navigasi Diagram Admin . 85
Gambar 4.12
Navigasi Diagram User 86
Gambar 4.13
Rancangan Layar Halaman Home 89
Gambar 4.14 Rancangan Layar Halaman Our Hotel .
90
Gambar 4.15 Rancangan Layar Halaman Hotel Travel,Boutique
dan Pulau ayer . 91
Gambar 4.16 Rancangan Layar Halaman Reservation ..
92

xiii
Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Check Availability
...
93
Gambar 4.18 Rancangan Layar Halaman View or Cancel
Reservation
94
Gambar 4.19 Rancangan Layar Halaman Reserve Now
95
Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Forgot Password
..
96
Gambar 4.21 Rancangan Layar Halaman Success Reserve
...
97
Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman Being a Member ..
98
Gambar 4.23 Rancangan Layar Halaman Facilities ...
99
Gambar 4.24 Rancangan Layar Halaman Gallery .
100
Gambar 4.25 Rancangan Layar Halaman Contact Us ...
101
Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Login Admin/ Staff
..
102
Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman Admin Index
102
Gambar 4.28 Rancangan Layar Halaman Reservation List
...
103
Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman Member
103
Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman Report Booking dan
Cancel .
104
Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman Room
104
Gambar 4.32 Rancangan Layar Halaman User ..
105
Gambar 4.33 Rancangan Layar Halaman User Add ..
105
Gambar 4.34 Rancangan Layar Halaman User Delete ..
106







xiv
DAFTAR LAMPIRAN


Lampiran I Gambar L.1
Gambar 1 Halaman Home ... L.1
Gambar 2 Halaman Our Hotel . L.1
Gambar 3 Halaman Hotel Travel . L.2
Gambar 4 Halaman Boutique Hotel L.2
Gambar 5 Halaman Pulau Ayer ... L.3
Gambar 6 Halaman Reservation .. L.3
Gambar 7 Halaman Check Availability ... L.4
Gambar 8 Halaman Reserve Now ... L.5
Gambar 9 Halaman Forgot Password .. L.5
Gambar 10 Halaman Success Reserve .. L.6
Gambar 11 Halaman Being a Member .. L.6
Gambar 12 Halaman View or Cancel Reservation L.7
Gambar 13 Halaman Facilities .. L.7
Gambar 14 Halaman Neo Suki . L.8
Gambar 15 Halaman Korean Garden L.8
Gambar 16 Halaman Aj Brandon .. L.9
Gambar 17 Halaman Classic Karaoke ... L.10
Gambar 18 Halaman Classic Spa .. L.11
Gambar 19 Halaman Classic Drugstore L.11
Gambar 20 Halaman Classic Reflexi . L.12
Gambar 21 Halaman Classic Salon ... L.12
Gambar 22 Halaman Contact Us ... L.13
Gambar 23 Halaman Login Admin / Staff L.14
Gambar 24 Halaman Admin Index L.14
Gambar 25 Halaman Reservation List ... L.15
Gambar 26 Halaman Report .. L.15
Gambar 27 Halaman Report Booking ... L.16
Gambar 28 Halaman Report Cancel .. L.16
Gambar 29 Halaman Info Member L.17
Gambar 30 Halaman Room ... L.17
Gambar 31 Halaman User . L.18
Gambar 32 Halaman User Add .. L.18
Gambar 33 Halaman User Delete .. L.19
Gambar 34 Contoh Pesan Kesalahan . L.19

Lampiran II Form Wawancara Analisis SWOT . L.20