Anda di halaman 1dari 5

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap terciptanya Word Of Mouth pada rest ran U!e "P di K ta Padang# Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Andalas yang sedang melakukan penelitian untuk menyelesaikan tugas akhir tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap terciptanya pemasaran dari mulut ke mulut Word Of Mouth) pada restoran Uje !P di Kota Padang. Saya sangat memerlukan "antuan Anda untuk menjawa" pertanyaan#pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner ini, Penulis Menjamin Kerahasiaan $dentitas Pengisi Kuisioner Atas kerjasama dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih% Ri$$andy Prata%a &'1&()*1++ I, -ata Resp nden Silahkan "eri tanda centang ./ pada salah satu jawa"an yang paling tepat untuk setiap pertanyaan sesuai dengan keadaan yang se"enarnya% &% 'enis Kelamin (aki#(aki Perempuan )% Umur * &+ tahun &+ , )- tahun .)- , )+ th .)+ , /- th ./- , /+ tahun ./+ , 0- th .0- , 0+ th .0+ th /% Status Karyawan Swasta, 1egri, !UM12 Pro3esional 1otaris, pengacara,dll2 Mahsiswa4Pelajar wiraswasta 0% Pendidikan 5erakhir 6 S7 SMP SMU 8 Sederajat 7iploma Sarjana +% 9rekuensi kunjungan dalam ) "ulan terakhir6 & , / kali 0 , : kali . ; kali

:% !iasanya anda mengunjungi U'< !P6 Sendirian dengan keluarga 5eman (ainnya ;% =rang yang mempengaruhi pilihan restoran Uje !P 5eman#teman saya Keluarga saya $$% Pengu%pulan data

5idak ada, saya sendiri (ainnya

Petunjuk6 Pilihlah jawa"an yang paling sesuai menurut Saudara4$ dengan mem"eri tanda >2 pada kotak yang tersedia Keterangan0 SS 1 Sangat Setu!u S 1 Setu!u 3S 1 3u2up Setu!u A, Kualitas Pelayanan 451/ TS 1 Tida2 Setu!u STS 1 Sangat Tida2 Setu!u

N , &%

-a$tar Pernyataan SS Restoran Uje !P menyediakan jasa pelayanan dengan "aik dari awal hingga akhir% Mendapatkan struk pem"elian saat mem"eli produk menu2 di restoran Uje !P% Pelayanan restoran Uje !P sesuai dengan yang diharapkan% Karyawan di restoran Uje !P mem"erikan layanan yang cepat% Karyawan di restoran Uje !P mem"antu kesulitan pelanggan dengan cepat% Karyawan di restoran Uje !P mem"erikan waktu luang untuk menanggapi permintaan konsumen dengan cepat% Restoran Uje !P memiliki reputasi yang terjamin% Karyawan di restoran Uje !P sudah memenuhi kompetensi di "idang pelayanan% Keramahan karyawan di restoran Uje !P sudah mem"erikan pelayanan dengan "aik% Perhatian secara personal oleh karyawan restoran Uje !P dilakukan dengan "aik% Proses pelayanan di restoran Uje !P mudah diakses% Karyawan restoran Uje !P memperhatikan ke"utuhan pelanggan dengan sungguh# sungguh% Ke"ersihan 3asilitas restoran Uje !P "aik%

Penilaian Resp nden S 3S TS STS

)% /% 0%

+%

:%

;%

?%

@%

&-% &&%

&)%

&/% &0% &+%

Penampilan karyawan restoran Uje !P rapi% Sarana 3isik yang dimiliki restoran Uje !P sudah "aik%

", Kepuasan Pelanggan 45)/ N , -a$tar Pernyataan Saya merasa puas apa"ila hasil evaluasi restoran Uje !P menunjukan "ahwa produk menu2 yang digunakan "erkualitas dan merasa yakin atas pelayanan yang di"erikan Saya merasa puas apa"ila mendapatkan pelayanan yang sesuai yang diharapkan dari restoran Uje !P% Saya merasa puas saat "erada di restoran Uje !P ini% Restoran yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relati3 murah akan mem"erikan nilai le"ih tinggi Saya "ersedia mengeluarkan "iaya tam"ahan untuk makanan dan minuman agar mendapatkan kepuasan le"ih di restoran Uje !P% Penilaian Resp nden SS S 3S TS STS

&%

)%

/%

3, Word Of Mouth 4 6 / N , &% -a$tar Pernyataan Saya mau menyarankan kepada orang lain mengenai perkem"angan produk menu2 yang ada di restoran Uje !P% Saya mau menyarankan kepada orang lain mengenai produk menu2 yang dapat di"eli di restoran Uje !P% Setelah saya merasakan produk menu2 di restoran Uje !P, saya "ersedia menyarankan kepada orang lain mengenai hasil kinerja dan produk yang dijual terse"ut% Penilaian Resp nden SS S 3S TS STS

)%

/%