TDC2

Ramn E.
Rivera Ch
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Taller de Desarrollo
de Competencias
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BABOK
8. Competencias esenciales
8.1 Pensamiento analtico y solucin de problemas
8.2 Caractersticas del comportamiento
8.3 Conocimiento del negocio
8.4 Habilidades de comunicacin
8.5 Habilidades de interaccin
8.6 Aplicaciones informticas
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8.3 Conocimiento
del negocio
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El secreto para alcanzar el xito es
desempear las tareas ms comunes de la
manera menos comn posible

John D. Rockefeller, Jr.
Pensamiento
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BABOK
8.3.1 Principios y prcticas del negocio
8.3.2 Conocimiento de la industria
8.3.3 Conocimiento de la organizacin
8.3.4 Conocimiento de las soluciones
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BABOK
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Principios y prcticas del negocio
Comprensin de los principios fundamentales del negocio y las
mejores prcticas para garantizar que se incorporen a las soluciones
Caractersticas comunes a organizaciones con similares objetivo y
estructura, estn o no en la misma industria. Conjunto comn de
procesos de negocio y sistemas asociados. Variaciones por industria y
tamao. Comprensin de cmo otras organizaciones resuelven
desafos similares para identificar posibles soluciones
Comprensin de los entornos de negocios, operaciones, procesos y
prcticas relacionadas a gestin empresarial, estructura
organizacional, funciones de negocio y actividades de trabajo
Comprensin de los marcos regulatorios y de gobierno
Comprensin de los temas de auditora y de seguridad
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Gobierno
ONGs
Medios
Ciudadanos
(Bach & Allen, 2010)
Competidores
Proveedores Clientes
Organizacin
No-Mercado
Mercado
Entornos de negocio
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Prcticas de negocio
A
r
t
i
c
u
l
a
c
i
n

S
o
c
i
a
l

Autonoma Empresarial
(Yepes, 2006)
Prcticas
Operativas
Prcticas
Responsables
Prcticas
Eficientes
-
-
+
+
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Conocimiento de la industria
Comprensin de la industria a la que pertenece la organizacin para
entender los desafos que representan los movimientos competitivos y
las soluciones que han demostrado ser eficaces en otros lugares
Comprensin de las fuerzas competitivas que modelan la industria.
Entendimiento de los diferentes segmentos de clientes y de sus
caractersticas demogrficas. Comprensin de las tendencias
principales que afectan la industria . Recomendacin ante una iniciativa
de cambio en curso a fin de responder a la accin de un competidor
Identificacin de las tendencias clave que definen la industria
Conocimiento de los competidores, socios y segmentos de clientes
Conocimiento de las fuentes de informacin sobre la industria
Comprensin de los procesos y metodologas de la industria
Comprensin del entorno regulatorio de la industria
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Tendencias clave de la industria del siglo XXI
Generacin Y
Web 2.0
Tercera ola
Sostenibilidad
Conflictos
socioambientales
Equilibrio
vida-trabajo
Cambios
demogrficos
Guerra por
el talento
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Contenido
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Conocimiento de la organizacin
Comprensin cabal de la organizacin en donde se realiza el anlisis
de negocio
Comprensin de la arquitectura de negocio de la organizacin, que
incluye modelo de negocio, estructura organizacional, relaciones entre
unidades de negocio e interesados clave. Comprensin de las lneas
informales de comunicacin y autoridad que existen en paralelo con las
formales, y de las polticas internas que rigen la toma de decisiones
Comprensin de la terminologa utilizada en la organizacin
Comprensin de los productos ofrecidos por la organizacin
Identificacin de expertos temticos en la organizacin
Conocimiento de las relaciones y polticas de la organizacin
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Arquitectura estratgica de la organizacin
Productos
Finales
Producto
Central
Core
Competence
(Hamel & Prahalad, 1990)
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Estructura organizacional formal,
informal y real
Estructura Formal

Relaciones explicitadas por
la Alta Direccin
Estructura Informal

Relaciones espontneas
que responden a las
necesidades de los
individuos
Estructura Real

Funcionamiento de la
organizacin
(De la Fuente, 1990)
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Tcticas polticas con superiores
Reconocer los errores
Halagar de forma apropiada
Expresar desacuerdos constructivos
Aprovechar el poder de la informacin
Construir vnculos con personas influyentes
Ofrecerse voluntariamente para realizar tareas
(DuBrin, 2008)
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Pedir consejo
Ser diplomtico
Intercambiar favores
Seguir las normas del grupo
Reducir las pequeas injusticias
Hacer sentir importante a los dems
(DuBrin, 2008)
Tcticas polticas con colegas
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Brincarse al gerente
Ser en exceso insistente
No saber trabajar en equipo
Criticar al gerente en pblico
Pelearse con los antiguos jefes
Demostrar deslealtad con la empresa
(DuBrin, 2008)
Errores polticos
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Conocimiento de las soluciones
Identificacin de los medios ms eficaces para aplicar un cambio
Conocimiento de soluciones existentes y de su mtodo de aplicacin.
Identificacin y recomendacin de cambios que se pueden
implementar fcilmente sin dejar de ofrecer beneficios concretos.
Conocimiento de la gama de soluciones disponibles en el mercado o
los proveedores para la identificacin de posibles alternativas
Reduccin del tiempo o costo de implementacin del cambio
Reduccin del tiempo de anlisis de requisitos o diseo de solucin
Entendimiento de cundo un cambio radical se justifica sobre la
base de los beneficios para el negocio
Comprensin de cmo las capacidades adicionales no utilizadas en
una solucin pueden desplegarse para proveer valor al negocio
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Proceso de cambio
(Lewin, 1951)
Descongelacin
(Desechar)
Cambio
(Aprender)
Recongelacin
(Incorporar)
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Rombo del cambio organizacional
Activos
1
Procesos
2
Personas
3
Cultura 4
(Martin de Holan, 2006)
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Resistencia al cambio organizacional
Activos
4
Procesos
3
Personas
2
Cultura 1
(Martin de Holan, 2006)
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8.4 Habilidades de
comunicacin
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La diferencia entre la simple gerencia
y el liderazgo es la comunicacin

Winston Churchill
Pensamiento
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8.4.1 Comunicacin oral
8.4.2 Enseanza
8.4.3 Comunicacin escrita
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8.4.2 Enseanza
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Comunicacin oral
Expresin eficaz de ideas en formas que sean apropiadas para el
pblico objetivo
Expresin verbal de ideas, informacin u otros asuntos. Transferencia
de informacin, incluida la emocional y la no verbal. Capacidad de
hacerse entender y habilidad de escucha activa. Comprensin del tono
y la forma cmo puede influir positiva o negativamente en el oyente.
Eficacia para comunicar informacin a ser utilizada en el corto plazo
Parafraseo de declaraciones para asegurar su comprensin
Facilitacin de sesiones mediante la preparacin y coordinacin
Elaboracin y entrega de presentaciones de alto impacto
Tranquilidad y racionalidad para comunicar la criticidad o urgencia
de una situacin as como las posibles soluciones
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Gesto (55%)
Tono (38%)
Palabra (7%)
Impacto de la comunicacin
(Programacin Neurolingstica)
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1. Apariencia (vestimenta)
2. Paralenguaje (voz)
3. Kinestesia (postura)
4. Vista (contacto visual)
5. Proxemia (distancia)
6. Expresin facial (gesto)
7. Olfato (aroma)
8. Tiempo (ritmo)
Categoras de la comunicacin no verbal
(Barrett, 2006)
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Pare de hablar
Procure no dispersarse en sus pensamientos
Trate de empatizar con el expositor
Preste atencin a la comunicacin no verbal
Tenga apertura para escuchar

Hbitos para mejorar la escucha activa
(Barrett, 2006)
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Planear Preparar Presentar
(Barrett, 2006)
Anlisis de la
audiencia
Seleccin del
medio
Organizacin
de la estructura

Elaboracin de la
introduccin, cuerpo
(80%) y conclusin
Creacin de grficos
Edicin y prueba
Chequeo de equipos
Comunicacin
efectiva
Gestin de las
preguntas
Evaluacin
expost
3 Ps de la presentacin efectiva
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Leer demasiado
Usar un tono de voz montono
Utilizar muletillas
No mirar al auditorio
Exceder los tiempos
No presentarse ni despedirse
Defectos del presentador
(De Manuel & Martnez-Vilanova, 1998)
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Crear y mantener el vnculo
Adoptar una postura corporal segura
Establecer y mantener el contacto visual
Modular el tono de voz
Ajustar el ritmo a la respuesta de la audiencia
Recomendaciones para el presentador
(Barrett, 2006)
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BABOK
8.4.2 Enseanza
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Enseanza
Aseguramiento de la comunicacin eficaz de problemas y requisitos
para que la informacin sea entendida y retenida
Comprensin de cmo aprenden las personas y facilitacin de la
experiencia de aprendizaje. Comunicacin de requisitos y formacin de
expertos para la implementacin de la solucin. Conciencia de los
diferentes estilos de aprendizaje (visuales, auditivos y kinestsicos) y
su impacto en la forma de comunicacin. Formacin de interesados en
tcnicas de anlisis para permitir su participacin completa y directa.
Comprensin de mtodos para verificar lo aprendido y su aplicacin
Verificacin de la adquisicin de la informacin impartida
Uso de nuevas habilidades o demostracin de nuevos conocimientos
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Sistema de representacin VAKO/G
Realidad VAKO/G Filtros Procesos
Comunicacin
(Grinder & Bandler, 1975)
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Estilos de aprendizaje (LSI)
Observacin
reflexiva
Conceptualizacin
abstracta
Experimentacin
activa
Experiencia
concreta
(Kolb, 1974)
Divergente
Asimilador
Acomodador
Convergente
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Modalidades de enseanza
Interna

Externa

Mentoring
Train the Trainers
Programas in-house
Task forces y Comits
Universidad Corporativa
Coaching
Conferencias
Talleres y Seminarios
Executive Education
Diplomados y Maestras
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8.4.2 Enseanza
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Comunicacin escrita
Documentacin de resultados obtenidos, requisitos y dems
informacin cuyo registro en el mediano y largo plazo es obligatorio
Uso de smbolos para comunicar informacin. Eficacia en la escritura
para distintos contextos y momentos. Conocimiento de vocabulario,
gramtica, estilo y modismos. Registro de gran cantidad de informacin
en textos que sean de correcta comprensin
Ajuste del estilo de escritura a las necesidades del lector
Uso correcto de la gramtica y estilo
Eleccin apropiada de las palabras
Parafraseo y descripcin del contenido de la comunicacin escrita
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Asunto difuso
Abreviaciones desconocidas
Copias innecesarias
Errores gramaticales y ortogrficos
Uso exclusivo de maysculas
Ausencia de formato
Falta de solicitud de accin
E-tiqueta
(Leland, 2000)
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Tipo de letra: Serif (Times New Roman)
en cartas y reportes; Sans Serif (Arial)
en E-mails y presentaciones
Tamao de letra: 11-12 ptos en cartas y
reportes; 20 ptos (cuerpo) - 28 ptos
(ttulo) en presentaciones
Color es: negro, azul o verde (evitar
amarillo y rojo)
Recomendaciones para
formatos escritos
(Barrett, 2006)

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