WAWANCARA

Pengertian Sutrisno Hadi (1993) Wawancara adalah metode pengumpulan data dengan jalan Tanya jawab sepihak dikerjakan dengan sistematik dan berlandaskan kepada tujuan penyelidikan! "aymond #!$ordon (199%) #nter&iewing is con&ersation between two people in which one person tries to direct the con&ersation to obtain in'ormation 'or some speci'ic purpose! (harles )!Stewart dan William *!(ash Sebuah proses komunikasi berpasangan dengan suatu tujuan yang serius dan telah ditetapkan sebelumnya yang dirancang untuk bertukar perilaku dan melibatkan tanya jawab! +esimpulannya wawancara meliputi ,roses #nteraksi % (dua) pihak - bagian Tujuan tertentu *ertanya . /enjawab pertanyaan *erdasarkan pengertian di atas maka dasar inter&iew adalah interpersonal communication - komunikasi interpersonal! Macam Wawancara 1! 0yadic 1aitu wawancara yang terdiri dari 1 interviewer dan 1 interviewee. %! ,anel 1aitu wawancara yang terdiri dari % orang interviewer atau lebih dari 1 orang interviewee. 3! Simultan

1aitu wawancara yang terdiri dari 1 orang interviewee dengan beberapa interviewer yang dilakukan secara bergantian! 2! 3ocus $roup 0iscussion 1aitu wawancara yang dilakukan secara berkelompok dimana 1 atau % orang interviewer mewawancarai 4 atau 5 interviewer. Fungsi Wawancara /etode ,rimer 6 wawancara merupakan satu7satunya alat pengumpul data! /etode ,elengkap 6 wawancara merupakan alat untuk mencari berbagai in'ormasi yang tidak dapat diperoleh dengan cara lain! +riterium - ,engukur 6 wawancara digunakan sebagai alat menguji kebenaran dan kemantapan suatu data yang telah diperoleh dengan cara lain8obser&asi tes kuesioner dll!

Tipe Informasi 1! #n'ormation $i&ing Wawancara dengan tujuan member in'ormasi data arahan orientasi dan lain7 lain! 9rientasi Training . (oaching *rie'ing

%! #n'ormation $athering Tujuan wawancara yang paling umum dengan tujuan mendapatkan 'akta opini data perasaan sikap kepercayaan keyakinan reaksi umpan balik dan lain7 lain! Sur&ey dan poling :;it inter&iew Wawancara dalam penelitian #n&estigasi /edis psikologis diagnosis dll )urnalistik

3! Selection Wawancara dengan tujuan menyaring merekrut menempatkan mengases dan lain7lain

Seleski-screening ,enempatan 0eterminataion

2! ,roblems o' inter&iewee<s beha&ior Wawancara penilaian kinerja e&aluasi re&iew Separating pemecatan (orrection disiplin +onseling

4! ,roblems o' inter&iewee<s beha&ior /enerima +omplain keluhan /enerima masukan dan saran $rie&ances

=! ,emecahan masalah 0iskusi membahas suatu masalah /enerima saran untuk solusi

5! ,ersuasi /enjual produk dan jasa /engajak anggota-pengikut /engumpulkan dana dan pengembangan

Penggunaan Wawancara

7 7 7 7 7

/em&eri'ikasi data /engontrol waktu /emoti&asi indi&idu agar memberikan respon secara bebas7terbuka dan akurat /embutuhkan penyesuaian /embutuhkan jawaban yang detail dan panjang

7 7 7 7

/empelajari latar belakang indi&idu pengalaman keyakinan dan emosi /engklari'ikasikan data /engobser&asi langsung penampilan dan komunikasi non &erbal ,engukuran psikologis

Etika dalam wawancara

#denti'ikasi diri dengan menyebutkan nama dan nama organisasi anda untuk wawancara resmi! )elaskan maksud dan topik wawancara pada nara sumber anda! /eminta persetujuan #nter&iewee untuk diwawancara atau direkam (bila menggunakan alat bantu rekam)! *ila membuat janji datanglah tepat pada waktu yang dijanjikan! Off the record hormati permintaan inter&iewee bila suatu keterangan diminta untuk tidak disiarkan! >tribusi sumber hormati permintaan inter&iewee bila nama dan kedudukannya tidak ingin disebut! +ejujuran laporan (melaporkan seperti apa adanya tanpa dikotori oleh pendapat atau penilaian pribadi)!

Wawancara yang

aik

>gar tugas wawancara kita dapat berhasil maka hendaknya diperhatikan hal7hal antara lain sebagai berikut6 1! ?akukanlah persiapan sebelum melakukan wawancara! ,ersiapan tersebut menyangkut outline wawancara penguasaan materi wawancara pengenalan mengenai si'at-karakter-kebiasaan orang yang hendak kita wawancarai dan sebagainya! %! Taatilah peraturan dan norma7norma yang berlaku di tempat pelaksanaan wawancara tersebut! Sopan santun jenis pakaian yang dikenakan pengenalan terhadap norma-etika setempat adalah hal7hal yang juga

3! 2! 4! =! 5!

B!

perlu diperhatikan agar kita dapat beradaptasi dengan lingkungan tempat pelaksanaan wawancara! )angan mendebat nara sumber kecuali untuk tujuan tertentu seperti klari'ikasi menemukan pemecahan masalah dll! Hindarilah menanyakan sesuatu yang bersi'at umum dan biasakanlah menanyakan hal7hal yang khusus! Hal ini akan sangat membantu untuk mem'okuskan jawaban nara sumber! @ngkapkanlah pertanyaan dengan kalimat yang sesingkat mungkin dan to the point! Selain untuk menghemat waktu hal ini juga bertujuan agar nara sumber tidak kebingungan mencerna ucapan si pewawancara! Hindari pengajuan dua pertanyaan dalam satu kali bertanya! Hal ini dapat merugikan kita sendiri karena nara sumber biasanya cenderung untuk menjawab hanya pertanyaan terakhir yang didengarnya! ,ewawancara hendaknya pintar menyesuaikan diri terhadap berbagai karakter nara sumber! @ntuk nara sumber yang pendiam pewawancara hendaknya dapat melontarkan ungkapan7ungkapan pemancing yang membuat si nara sumber Abuka mulutA! Sedangkan untuk nara sumber yang doyan ngomong pewawancara hendaknya bisa mengarahkan pembicaraan agar nara sumber hanya bicara mengenai hal7hal yang berhubungan dengan materi wawancara! ,ewawancara juga hendaknya bisa menjalin hubungan personal dengan nara sumber dengan cara meman'aatkan waktu luang yang tersedia sebelum dan sesudah wawancara! +edua belah pihak dapat ngobrol mengenai hal7hal yang bersi'at pribadi atau hal7 hal lain yang berguna untuk mengakrabkan diri! #ni akan sangat membantu proses wawancara itu sendiri dan juga untuk hubungan baik dengan nara sumber di waktu7 waktu yang akan datang!

!al yang perlu diper"atikan

/ulailah wawancara dengan perjanjian yang dapat disetujui oleh pewawancara dan responden! 0engarkan dengan baik agar anda menangkap semua in'ormasi yang diberikan! >pabila kunci pokoknya sudah muncul dalam diskusi maka hal itu harus diikuti terus! 0engarkan kesan kesan topik yang sengaja dihindari responden gangguan yang disengaja salah konsepsi yang ringan atau pengertian yang salah ketidakpahaman!

@sahakan proses inter&iew mengalir dari waktu ke waktu dan dari topik ke topik!

#aliditas $ Relia%ilitas Wawancara

Sebagaimana jenis data kualitati' hasil wawancara tidak bisa dihitung secara statistic untuk mendapatkan nilai reliabilitas dan &aliditas! Caliditas pada wawancara terletak pada tujuan sistematika pertanyaan dan orang yang melakukan wawancara itu sendiri! @ntuk reliabilitas terletak pada proses cek dan ricek baik pada subjek maupun pada jumlah pengulangan wawancara! Hal ini akan dibaha lebih dalam pada topic wawancara untuk kepentingan penelitian! @ntuk menjaga &aliditas pewawancara harus memperhatikan bias dalam wawancara! *ias dalam wawancara adalah kesenjangan antara in'ormasi-data yang dinginkan oleh peneliti dengan in'ormasi-data yang diberikan oleh responden!*ias dalam wawancara harus diminimalkan!

>! Sumber bias dalam wawancara6 a! ,ewawancara b! "esponden c! Situasi saat wawancara a! *ias dari ,ewawancara D Tidak terjadi saling percaya antara responden dengan pewawancara D +ekeliruan pena'siran pertanyaan6 hal ini terutama terjadi jika wawancara dilakukan oleh beberapa orang dalam suatu tim-kelompok pewawancara D Secara tidak sengaja atau disadari pewawancara mendorong atau mencegah responden menjawab ke suatu arah jawaban tertentu

b! *ias dari "esponden D "esponden tidak jujur menjawab D "esponden sebenarnya tidak memahami isi pertanyaan tetapi enggan bertanya atau melakukan klari'ikasi c! *ias dari Situasi

Waktu wawancara tidak tepat misalnya ketika responden sedang bekerja atau sedang lelah sehingga enggan menjawab pertanyaan &enis 'omunikasi

,ada dasarnya komunikasi digunakan untuk menciptakan atau meningkatkan akti'itas hubungan antara manusia atau kelompok! +omunikasi merupakan alat utama yang digunakan untuk keberlangsungan terjadinya wawancara! #stilah komunikasi berasal dari kata ?atin Communicare atau Communis yang berarti sama atau menjadikan milik bersama! +alau kita berkomunikasi dengan orang lain berarti kita berusaha agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut menjadi miliknya! @ntuk itulah komunikasi menjadi sangat &ital dalam wawancara! )enis komunikasi terdiri dari6 1. +omunikasi &erbal dengan kata7kata 2. +omunikasi non &erbal disebut dengan bahasa tubuh 1. 'omunikasi #er%al mencakup aspek7aspek berupa 8 a! #oca%ulary (perbendaharaan kata7kata)! +omunikasi tidak akan e'ekti' bila pesan disampaikan dengan kata7kata yang tidak dimengerti karena itu olah kata menjadi penting dalam berkomunikasi! b! Racing (kecepatan)! +omunikasi akan lebih e'ekti' dan sukses bila kecepatan bicara dapat diatur dengan baik tidak terlalu cepat atau terlalu lambat! c! Intonasi suara6 akan mempengaruhi arti pesan secara dramatik sehingga pesan akan menjadi lain artinya bila diucapkan dengan intonasi suara yang berbeda! #ntonasi suara yang tidak proposional merupakan hambatan dalam berkomunikasi! d! !umor6 dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia! 0ugan (19B9) memberikan catatan bahwa dengan tertawa dapat membantu menghilangkan stress dan nyeri! Tertawa mempunyai hubungan 'isik dan psikis dan harus diingat bahwa humor adalah merupakan satu7satunya selingan dalam berkomunikasi! e! (ingkat dan )elas! +omunikasi akan e'ekti' bila disampaikan secara singkat dan jelas langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih mudah dimengerti! '! Timing (waktu yang tepat) adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi artinya dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang disampaikan! 2. 'omunikasi Non #er%al

+omunikasi non &erbal adalah penyampaian pesan tanpa kata7kata dan komunikasi non &erbal memberikan arti pada komunikasi &erbal! 1ang termasuk komunikasi non &erbal 6 a. Ekspresi wa)a"* wajah merupakan sumber yang kaya dengan komunikasi karena ekspresi wajah cerminan suasana emosi seseorang! b. 'ontak mata merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi! 0engan mengadakan kontak mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti orang tersebut terlibat dan menghargai lawan bicaranya dengan kemauan untuk memperhatikan bukan sekedar mendengarkan! /elalui kontak mata juga memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobser&asi yang lainnya c. (entu"an adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih bersi'at spontan dari pada komunikasi &erbal! *eberapa pesan seperti perhatian yang sungguh7sungguh dukungan emosional kasih sayang atau simpati dapat dilakukan melalui sentuhan! d. Postur tu%u" dan gaya %er)alan ! (ara seseorang berjalan duduk berdiri dan bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya! ,ostur tubuh dan gaya berjalan mere'leksikan emosi konsep diri dan tingkat kesehatannya! e. (ound +(uara,! "intihan menarik na'as panjang tangisan juga salah satu ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi! *ila dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non &erbal lainnya sampai desis atau suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas! f. -erak isyarat adalah yang dapat mempertegas pembicaraan ! /enggunakan isyarat sebagai bagian total dari komunikasi seperti mengetuk7ngetukan kaki atau mengerakkan tangan selama berbicara menunjukkan seseorang dalam keadaan stress bingung atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress (truktur Inter.iew

*aik untuk inter&iew yang menggunakan metode terstruktur ataupun tidak terstruktur menurut jenisnya pada dasarnya seluruh inter&iew memiliki struktur tahapan yang sama yaitu6 >! ,ersiapan (,reparing) *! ,embukaan dan menciptakan rapport (9pening . *uilding rapport) (! ,roses pertukaran dan pengumpulan in'ormasi (#n'ormation :;change) 0! ,enutupan ((losing) :! :&aluasi /0 Persiapan +Preparing, a, Persiapan Isi Wawancara

Tentunya sebelum memulai wawancara pewawancara harus memahami benar latar belakang dan tujuan wawancara yang akan dilakukan! 0ari dua hal tersebut kemudian pewawancara membuat poin7poin yang akan digali! 0ari poin tersebut kemudian dibuatlah kerangka pertanyaan! 0engan demikian wawancara yang berlangsung tetap berada pada lingkup yang dituju 'ocus dan menjawab permasalahan yang ingin diangkat! %, Persiapan Alat dan Tempat >gar terjadinya proses komunikasi yang lancar ketika melakukan wawancara pewawancara harus memastikan bahwa lingkungan tempat melakukan wawancara harus benar7benar kondusi' sehingga diperoleh hasil wawancara yang e'ekti' dan e'isien! *eberapa hal yang harus dilakukan untuk mempersiapkan lingkungan tempat terjadi proses wawancara6 a) Tidak ada distraksi atau gangguan baik itu tingkat kebisingan suara maupun lalu lalang objek di sekitar b) Eo phone calls c) Setting tempat duduk bersuasana netral dengan ?7Shape d) /enyediakan kelengkapan alat7alat yang dibutuhkan seperti alat tulis recorder ataupun berkas7berkas yang dibutuhkan! e) )ika memungkinkan agar membuat kandidat lebih nyaman ada kalanya disediakan air minum atau tissue (setting klinis) 10 Pem%ukaan dan menciptakan rapport +2pening $ uilding rapport, 1)! *eberapa isi dari pembukaan diantaranya6 a) $reetings seperti Fselamat pagiG atau FSelamat malamG! b) ,erkenalan diri dari pewawancara dan yang diwawancarai Hal ini sangat penting karena adanya penjelasan mengenai siapa pewawancara akan membuat yang diwawancara merasa jelas dan nyaman terutama apabila pewawancara mewakili perusahaan atau badan tertentu! c) ,enjelasan umum oleh pewawancara mengenai tujuan wawancara Tujuan wawancara akan membantu orang yang diwawancara mengerti dan paham akan lingkup pertanyaan yang akan dibahas dalam wawancara serta sekali lagi memberikan rasa nyaman karena kedua belah pihak memiliki persepsi yang sama tentang tujuan wawancara tersebut! %)! /enciptakan rapport /embangun hubungan awal yang baik sehingga baik pewawancara maupun yang diwawancara berada dalam kondisi yang nyaman hangat dan bersahabat!

30 Proses pertukaran dan pengumpulan informasi +Information E4c"ange, ,ada proses ini pewawancara mulai menggali in'ormasi7in'ormasi yang dibutuhkan berdasarkan kerangka pertanyaan yang telah dibuat! ,enggalian in'ormasi ini bias bersi'at terstruktur artinya pertanyaan diberikan berdasarkan urutan yang sudah ditentukan sebelumnya atau bersi'at tidak terstruktur dimana pertanyaan yang diberikan mengalir sesuai dengan respon7respon yang diberikan oleh yang diwawancarai! 50 Penutupan +Closing, ,enutupan biasanya berisi tentang rangkuman atau garis besar in'ormasi yang telah didapat selama proses wawancara! ,ada bagian ini pewawancara juga menerangkan in'ormasi mengenai 'ollow7up yang mungkin ada setelah wawancara selesai dan tidak lupa mengucapkan greeting atau ucapan terima kasih! 60 E.aluasi ,ada tahap e&aluasi ini pewawancara mere&iew kembali mengenai kejadian7kejadian selama inter&iew yang perlu menjadi catatan dan mendapatkan penilaian tertentu! :&aluasi ini juga untuk memastikan bahwa seluruh data atau in'ormasi yang diperlukan sudah didapat sehingga apabila ada kekurangan pewawancara dapat mengambil tindakan yang dibutuhkan misalnya menjadwalkan inter&iew lanjutan! (truktur Pertanyaan

*erikut ini adalah jenis struktur pertanyaan yang dapat digunakan dalam wawancara6 1! ,ertanyaan Tertutup (9pen7ended Huestion) ,ertanyaan jenis ini biasanya dapat dijawab dengan jawaban ya atau tidak atau jawaban7jawaban singkat dengan satu atau dua kata! ,ertanyaan ini biasanya menekankan pada isi pembicaraan yang 'actual daripada mengungkap tentang peristiwa ataupun perasaan! /isalnya6 F>pakah anda ingin keluar dari pekerjaan iniIG maka kemungkinan jawaban yang akan diberikan adalah ya atau tidak! %! (lose7ended Huestion ,ertanyaan jenis ini memungkinkan munculnya jawaban yang terbuka dan luas! Hal ini memungkinkan penggalian lebih lanjut dan pemahaman yang lebih mendalam! /isalnya F*agaimana menurut anda perilaku agresi' anak jaman sekarangIG! 3! ,robing

,ertanyaan jenis ini berguna untuk menggali lebih lanjut jawaban dari pertanyaan yang sebelumnya sehingga diperoleh data yang lebih lengkap dan memeriksa kesamaan persepsi dari jawaban yang diberikan! /isalnya F0apatkah anda jelaskan lebih lanjut maksud anda tindakan yang kurang dapat diterima normaIG

,ola ,ertanyaan

0engan menggunakan jenis struktur pertanyaan yang telah dijelaskan di atas pewawancara dapat menyusun pola pertanyaan sehingga mudah dan e'ekti' memperoleh in'ormasi atau data yang dituju dalam wawancara! ,roses wawancara menjadi lebih padat dan lengkap!

1!

road open7ended* 1aitu membuka dan memulainya dengan pertanyaan yang besar umum dan terbuka sehingga tidak membatasi orang yang diwawancara untuk memberikan bahasan wawancara!

10 Pro%e* 1aitu menanyakan lebih mendalam mengenai hal yang umum tersebut sehingga menjadi lebih jelas! 3! Narrow* 1aitu berusaha mempersempit topic yang dibahas berdasarkan hasil probing yang dilakukan! 50 (ummari8e* 1aitu menarik kesimpulan dari jawaban7jawaban yang diterima sehingga diperoleh satu kesaruan data!

>cti&e ?istening - /endengarkan >kti'

>cti&e ?istening (mendengar akti') adalah sebuah sikap memperhatikan dan mendengarkan setiap perkataan atau perbincangan pihak lain! Sikap mendengarkan yang 'ocus empatik dan selalu memberikan respon baik secara &erbal maupun non7&erbal sehingga pihak lain merasa didengarkan!

*erikut ini adalah beberapa keterampilan >cti&e ?istening6 1! >ttending %! ,araphrasing 3! "e'lecting 'eelings 2! ,robing 4! (hecking perceptions =! *eing Juite 5! SummariKing

/0 Attending /enunjukkan kesadaran dan perhatian baik secara &erbal ataupun non7 &erbal! /isalnya posisi tubuh condong ke depan kontak mata kepala mengangguk posisi tubuh yang terbuka dan mirroring (bersikap tubuh menyerupai orang yang diwawancarai) 10 Parap"rasing /enyatakan kembali garis dasar pesan &erbal yang baru saja diberikan oleh orang yang diwawancarai! /isalnya #nter&iewee 6 FSaat itu saya panic karena anak saya tiba7tiba keluar dari rumahG #nter&iewer 6 F>nda mengatakan anak anda keluar rumah dan anda merasa panic!!!G 30 Reflecting feelings /ere'leksikan perasaan yang didengar secara &erbal ataupun pesan yang terlihat dari non7&erbal! /isalnya6 #nter&iewee 6 (mata berkaca7kaca) #nter&iewer 6 >nda merasa sedih! 50 Pro%ing /enanyakan kembali dengan cara yang suporti' atau mengajukan pertanyaan untuk memperoleh jawaban yang lebih mendalam atau untuk mengklari'ikasi dengan menggunakan open-ended questions. /isalnya6 F>pa yang terjadi selanjutnyaIG Fbagaimana hal tersebut dapat terjadiIG!

60 C"ecking perceptions /enanyakan dan memastikan bahwa interpretasi yang dilakukan oleh pewawancara sudah tepat! /isalnya 6 F)adi dari yang anda ceritakan tadi saya menangkap bahwa anda mampu mengambil keputusan jika terdapat data7data yang cukup banyakG! 90 eing :uite /emberikan kesempatan pihak yang diwawancara untuk berpikir maupun menjawab! Sehingga peranan untuk berbicara banyak diberikan kepada orang yang diwawancara dibandingkan dengan pewawancara! /isalnya menahan diri untuk tidak mengucapkan apapun pada saat keduanya terdiam! ;0 (ummari8ing /enyatukan beberapa ungakapan perasaan maupun pengalaman yang diutarakan sebelumnya oleh orang yang diwawancara! /isalnya F>nda merasa sangat puas ketika saat itu anda mendapatkan nilai >G!

'ele%i"an $ 'ekurangan Inter.iew +elebihan 6 /erupakan salah satu metode terbaik untuk menilai keadaan pribadi Tidak dibatasi tingkatan umur dan pendidikan subjek /enjadi meode pelengkap dalam penelitian sosial (ocok menjadi kriterium terhadap data yang diperoleh dengan metode lain 0apat dilakukan bersama7sama obser&asi +elemahan 6 Tidak e'isien dari segi waktu tenaga dan biaya! #n'ormasi yang diperoleh tergantung pada kesediaan kemampuan kondisi inter&iewee! )alannya wawancara mudah mengalami distraksi - gangguan! ,enguasaan bahasa yang sama dengan bahasa inter&iewee! ,erlu banyak inter&iewer bila pendekatannya Fsahabat karibG!