1 Manual Kualiti 2013

Manual Kualiti
SISTEM PENGURUSAN KUALITI

MS ISO 9001:2008
BAHAGIAN PENGURUSAN SEKOLAH HARIAN
JABATAN PELAJARAN NEGERI
PEJABAT PELAJARAN WILAYAH
PEJABAT PELAJARAN DAERAH
Hak Cipta Terpelihara Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
|1 Februari 2013 Keluaran 0!|Pin"aan 00
Muka Surat |1#3!
M$%&$'
M$%&$'

K&$'(T(
K&$'(T(
Manual Kualiti
BAHAGIAN 1
PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI
1.1. Pengen!n
)oku*en ini ialah Manual Kualiti bagi Bahagian Pengurusan Sekolah Harian +BPSH,- .abatan
Pela/aran %egeri +.P%,- Pe/abat Pela/aran 0ila1ah +PP0, "an Pe/abat Pela/aran )aerah
+PP),2 Manual Kualiti ini "ise"iakan untuk *enerangkan *atla*at "an ob/ekti3 BPSH- .P%-
PP0 "an PP) selaras "engan kehen"ak "an keperluan MS (S4 5001620072 (an1a
*engan"ungi6
a, )asar Kualiti2
b, 4b/ekti3 Kualiti2
8, Penerangan ringkas *engenai Siste* Pengurusan Kualiti2
", Prinsip9prinsip asas 1ang *e*an"u pelaksanaan Prose"ur Kualiti2
Manual ini "ilengkapkan lagi "engan )oku*en Sokongan "an :eko" 1ang berkaitan seperti
akta- pekeliling- peraturan "an garis pan"uan 1ang berkaitan2
1.2. T"#"n Mn"! K"!$%$
Manual Kualiti ini "ise"iakan untuk;
a, Menerangkan *aklu*at asas *engenai BPSH- .P%- PP0 "an PP)2
b, Menggariskan "asar "an prinsip bagi setiap akti<iti "ala* pe*berian perkhi"*atan2
8, Menerangkan Siste* Pengurusan Kualiti "ala* 1! prose"ur seperti berikut6
i2 PK01 Pengurusan Pene*patan =uru
ii2 PK02 Pengurusan Pertukaran =uru
iii2 PK03 Pengurusan Pe*antauan
i<2 PK0> Pengurusan $"uan
<2 PK0? Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
<i2 PK0! Pengurusan 'atihan Personel
<ii2 PK0@ Pengurusan Perolehan
<iii2 PK07 Pengurusan Pen1elenggaraan
iA2 PK05 Pengurusan $u"it )ala*
A2 PK10 Pengurusan KaBalan )oku*en
Ai2 PK11 Tin"akan Pe*betulan "an Pen8egahan
Aii2 PK12 KaBalan Ke $tas Keti"akakuran Pro"uk# Perkhi"*atan
Aiii2 PK13 Pengurusan :eko"
Ai<2 PK1> Pengurusan $set $lih Kera/aan
A<2 PK1? Pengurusan Mes1uarat
A<i2 PK 1! Pengurusan )ata
Muka Surat |2#3!
Manual Kualiti
Tu/uan prose"ur9prose"ur "i atas "i"oku*enkan a"alah untuk 6
i2 *engenal pasti "engan /elas tanggung/aBab "an 8ara *en/alankan sesuatu
tugas "i "ala* sesebuah agensi;
ii2 *engenal pasti *ekanis*e kaBalan "i "ala* sesuatu proses bagi *e*astikan
pro"uk atau perkhi"*atan 1ang "ihasilkan *e*enuhi keperluan 1ang "itetapkan;
iii2 *e*astikan konsistensi "ala* proses penghasilan "an pen1a*paian pro"uk atau
perkhi"*atan; "an
i<2 *e*astikan a"an1a asas untuk penilaian "an pena*bahbaikan2
1.&. Kn'"ngn Mn"! K"!$%$
Manual Kualiti ini *engan"ungi > bahagian seperti berikut6
Bahagian 1 6 Pengenalan Kepa"a Manual Kualiti
Bahagian 2 6 Maklu*at BPSH- .P%- PP0 "an PP)
Bahagian 3 6 Strategi Pelaksanaan Siste* Pengurusan Kualiti
Bahagian > 6 )asar "an Prinsip $sas Pengurusan Siste* Kualiti
Muka Surat |3#3!
Manual Kualiti
BAHAGIAN 2
MAKLUMAT BPSH( JPN( PPW DAN PPD
2.1 L%) Be!*ng BPSH( JPN( PPW 'n PPD
2.1.1 B+g$n Peng")",n Se*-!+ H)$n
Bahagian Sekolah +BS, 1ang "iBu/u"kan pa"a aBal tahun ?09an kini "ikenali sebagai
Bahagian Pengurusan Sekolah Harian +BPSH, se*en/ak tahun 2005 *erupakan salah
sebuah Bahagian 1ang penting "i baBah Ke*enterian Pela/aran Mala1sia +KPM,2
$la*at Bahagian Pengurusan Sekolah Harian;
Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
Ke*enterian Pela/aran Mala1sia
$ras 3 C >- Blok D2-
Ko*pleks Kera/aan Par8el D-
Pusat Penta"biran Kera/aan Persekutuan-
!2!0> Putra/a1a2
Tel 6 039777>5000
Faks 6 039777>531?
BPSH bertanggung/aBab *eran8ang- *en1elaras- *e*u"ah8ara- *en1elia "an
*enguatkuasa pengoperasian )asar Pen"i"ikan KPM 1ang "ilaksanakan "i peringkat
.P%- PP0 "an PP)2 Senarai .P%- PP0 "an PP) a"alah seperti berikut6
2.1.2 J.%n Pe!#)n Nege)$ Pe)*
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Perak;
.abatan Pela/aran %egeri Perak
.alan Tun $b"ul :aEak-
30!>0 (poh-
Perak )arul :i"Euan
Tel 6 0?9?2@>3??
Faks 6 0?9?2@@2@3
Pe/abat9Pe/abat Pela/aran )aerah6
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Perak Tengah
22 Pe/abat Pela/aran )aerah 'arut- Matang "an Sela*a
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Man/ung
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kerian
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Hulu Perak
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kinta &tara
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kinta Selatan
72 Pe/abat Pela/aran )aerah Hilir Perak
52 Pe/abat Pela/aran )aerah Batang Pa"ang
102 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Kangsar
Muka Surat |>#3!
Manual Kualiti
2.1.& J.%n Pe!#)n Nege)$ Ke'+
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Ke"ah;
.abatan Pela/aran %egeri Ke"ah
Ko*pleks Pen"i"ikan .alan Sta"iu*-
0?!0> $lor Setar-
Ke"ah )arul $*an2
Tel 6 0>9@>0>000
Faks 6 0>9@>0>3>0
12 Pe/abat Pela/aran )aerah 'angkaBi
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Mu"a Fan
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Pa"ang Terap
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kota Setar
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kubang Pasu
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Baling Sik
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuli* Ban"ar Baharu
72 Pe/abat Pela/aran )aerah Pen"ang
2.1./ J.%n Pe!#)n Nege)$ J-+-)
$la*at .abatan Pela/aran %egeri .ohor;
.abatan Pela/aran %egeri .ohor
0is*a Pen"i"ikan-
.alan Tun $b"ul :aEak-
70!0> .ohor Bahru-
.ohor )arul TakEi*2
Tel 6 0@9 2310157
Faks 6 0@9 23>@132
12 Pe/abat Pela/aran )aerah .ohor Bahru
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Kulai
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Pontian
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kota Tinggi
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Batu Pahat
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Mersing
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kluang
72 Pe/abat Pela/aran )aerah Sega*at
52 Pe/abat Pela/aran )aerah Muar
102 Pe/abat Pela/aran )aerah Pasir =u"ang
Muka Surat |?#3!
Manual Kualiti
2.1.0 J.%n Pe!#)n Nege)$ Ke!n%n
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Kelantan;
.abatan Pela/aran %egeri Kelantan
.alan )oktor-
1?000 Kota Bharu-
Kelantan )arul %ai*2
Tel 6 059@>17000
Faks 6 059@>72??>
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Kota Bharu
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Pasir Mas
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Pasir Puteh
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Tanah Merah
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah =ua Musang
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Krai
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Ba8hok
72 Pe/abat Pela/aran )aerah .eli
52 Pe/abat Pela/aran )aerah Ma8hang
102 Pe/abat Pela/aran )aerah Tu*pat
2.1.1 J.%n Pe!#)n Nege)$ Me!*
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Melaka;
.abatan Pela/aran %egeri Melaka
.alan (stana-
Bukit Beruang-
@?502 Melaka2
Tel 6 0!92323@@@
Faks 6 0!92320?00
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Melaka Tengah
22 Pe/abat Pela/aran )aerah $lor =a/ah
32 Pe/abat Pela/aran )aerah .asin
Muka Surat |!#3!
Manual Kualiti
2.1.2 J.%n Pe!#)n Nege)$ Se3.$!n
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Se*bilan;
.abatan Pela/aran %egeri Se*bilan
.alan )atoG Ha*Eah-
@0550 Sere*ban-
%egeri Se*bilan )arul Khusus2
Tel 6 0!9@!?3100
Faks 6 0!9@!355!5
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Pilah
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Sere*ban
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Ta*pin
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Port )i8kson
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah .e*pol#.elebu
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah :e*bau
2.1.8 J.%n Pe!#)n Nege)$ P+ng
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Pahang;
.abatan Pela/aran %egeri Pahang
(n"era Mahkota-
2?!0> Kuantan-
Pahang )arul Mak*ur2
Tel 6 059?@1?@00
Faks 6 059?@3>7?@
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuantan
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Pekan
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Maran
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Te*erloh
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah .erantut
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah 'ipis
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah :aub
72 Pe/abat Pela/aran )aerah Bentong
52 Pe/abat Pela/aran )aerah Ca*eron Highlan"s
102 Pe/abat Pela/aran )aerah :o*pin
112 Pe/abat Pela/aran )aerah Bera
Muka Surat |@#3!
Manual Kualiti
2.1.9 J.%n Pe!#)n Nege)$ P"!" P$nng
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Pulau Pinang;
.abatan Pela/aran %egeri Pulau Pinang
.alan Bukit =a*bir-
11@00 Pulau Pinang2
Tel 6 0>9!?@??00
Faks 6 0>9!?72?00
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Ti*ur 'aut
22 Pe/abat Pela/aran )aerah &tara
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Barat )a1a
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Tengah
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Selatan
2.1.10 J.%n Pe!#)n Nege)$ S.+
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Sabah;
.abatan Pela/aran %egeri Sabah
Tingkat >-? C @- :u*ah Persekutuan-
77!0> Kota Kinabalu-
Sabah2
Tel 6 0779?13>>>
Faks 6 07792!51>3
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Kota Belu"
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Beau3ort
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Keningau
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah TaBau
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah San"akan
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kota Maru"u
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kota Kinabalu
72 Pe/abat Pela/aran )aerah 'aha" )atu
52 Pe/abat Pela/aran )aerah :anau
102 Pe/abat Pela/aran )aerah Pena*pang
112 Pe/abat Pela/aran )aerah Tuaran
122 Pe/abat Pela/aran )aerah Papar
132 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Pen1u
1>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Sipitang
1?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Teno*
Muka Surat |7#3!
Manual Kualiti
1!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Ta*bunan
1@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Ku"at
172 Pe/abat Pela/aran )aerah Pitas
152 Pe/abat Pela/aran )aerah %abaBan
202 Pe/abat Pela/aran )aerah Se*porna
212 Pe/abat Pela/aran )aerah Kunak
222 Pe/abat Pela/aran )aerah Kinabatangan
232 Pe/abat Pela/aran )aerah Telupi"
2>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Beluran
2.1.11 J.%n Pe!#)n Nege)$ S)4*
$la*at .abatan Pela/aran %egeri SaraBak;
.abatan Pela/aran %egeri SaraBak
.alan )iplo*atik o33 .alan Bako-
Petra .a1a-
530?0 Ku8hing-
SaraBak2
Tel 6 0729>@3>@3
Faks 6 0729>@2>@7
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Ku8hing
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Sri $*an
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Sibu
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Miri
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah 'i*bang
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Sarikei
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Kapit
72 Pe/abat Pela/aran )aerah Betong
52 Pe/abat Pela/aran )aerah Mukah
102 Pe/abat Pela/aran )aerah Bintulu
112 Pe/abat Pela/aran )aerah Sa*arahan
122 Pe/abat Pela/aran )aerah Bau
132 Pe/abat Pela/aran )aerah 'un"u
1>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Pa"aBan
1?2 Pe/abat Pela/aran )aerah 'ubok $ntu
1!2 Pe/abat Pela/aran )aerah KanoBit
1@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Selangau
172 Pe/abat Pela/aran )aerah Subis
152 Pe/abat Pela/aran )aerah Bara*
202 Pe/abat Pela/aran )aerah 'aBas
212 Pe/abat Pela/aran )aerah Mera"ong
222 Pe/abat Pela/aran )aerah .ulau
232 Pe/abat Pela/aran )aerah Song
Muka Surat |5#3!
Manual Kualiti
2>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Belaga
2?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Serian
2!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Si*un/an
2@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Tatau
272 Pe/abat Pela/aran )aerah )alat
252 Pe/abat Pela/aran )aerah )aro
302 Pe/abat Pela/aran )aerah Saratok
312 Pe/abat Pela/aran )aerah Sebauh
2.1.12 J.%n Pe!#)n Nege)$ Se!ng-)
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Selangor;
.abatan Pela/aran %egeri Selangor
.alan .a*bu Bol >#3D- Seks1en >-
>0!0> Shah $la*-
Selangor )arul Dhsan2
Tel 6 039??17!?00
Faks 6 039??102133
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Klang
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala 'angat
32 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Selangor
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Hulu 'angat
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Hulu Selangor
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Sabak Berna*
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah =o*bak
72 Pe/abat Pela/aran )aerah Petaling Per"ana
52 Pe/abat Pela/aran )aerah Sepang
102 Pe/abat Pela/aran )aerah Petaling &ta*a
2.1.1& J.%n Pe!#)n Nege)$ Te)enggn"
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Terengganu;
.abatan Pela/aran %egeri Terengganu
.alan Bukit Ke8il-
20!0> Kuala Terengganu-
Terengganu )arul (*an2
Tel 6 059!2>>?00
Faks 6 059!2>>??3
Muka Surat |10#3!
Manual Kualiti
12 Pe/abat Pela/aran )aerah Kuala Terengganu
22 Pe/abat Pela/aran )aerah Besut
32 Pe/abat Pela/aran )aerah )ungun
>2 Pe/abat Pela/aran )aerah Ke*a*an
?2 Pe/abat Pela/aran )aerah Hulu Terengganu
!2 Pe/abat Pela/aran )aerah Marang
@2 Pe/abat Pela/aran )aerah Setiu
2.1.1/ J.%n Pe!#)n W$!5+ Pe),e*"%"n
$la*at .abatan Pela/aran 0ila1ah Persekutuan;
.abatan Pela/aran 0ila1ah Persekutuan
Persiaran )uta- 433 .alan )uta-
?0!0> Kuala 'u*pur2
Tel 6 039!203@@@@
Faks 6 039!203@@77
Pe/abat9Pe/abat Pela/aran 0ila1ah6
12 Pe/abat Pela/aran 0ila1ah Bangsar9Pu"u
22 Pe/abat Pela/aran 0ila1ah Sentul
32 Pe/abat Pela/aran 0ila1ah Kera*at
2.1.10 J.%n Pe!#)n Nege)$ Pe)!$,
$la*at .abatan Pela/aran %egeri Perlis;
.abatan Pela/aran %egeri Perlis
.alan Tun $b"2 :aEak-
01550 Kangar-
Perlis2
Tel 6 0>95@3@@@@
Faks 6 0>95@!@070
2.1.11 J.%n Pe!#)n W$!5+ Pe),e*"%"n L."n
$la*at .abatan Pela/aran 0ila1ah Persekutuan 'abuan;
.abatan Pela/aran 0ila1ah Persekutuan 'abuan
$ras 10- Blok )- &/ana KeBangan-
Peti Surat 7105@-
7@020 0ila1ah Persekutuan 'abuan2
Tel 6 07@9?733?1
Faks 6 07@9?733?2
Muka Surat |11#3!
Manual Kualiti
2.1.12 J.%n Pe!#)n W$!5+ Pe),e*"%"n P"%)#5
$la*at .abatan Pela/aran 0ila1ah Persekutuan Putra/a1a;
.abatan Pela/aran 0ila1ah Persekutuan Putra/a1a
.alan P1!-
Presint 1!-
!21?0 Putra/a1a
Tel 6 0397750 30!5#@0
Faks 6 0397750 307?
2.2. 6"ng,$
2.2.1 6"ng,$ BPSH
a) Pengurusan Hal DhBal =uru Sekolah Harian
b, Pengurusan Hal DhBal Persekolahan
8, Pengurusan $ka"e*ik Sekolah Harian2
", Pengurusan Hal DhBal Muri"
2.2.2 6"ng,$ JPN
a, Pengurusan Khi"*at Pengurusan "an Pe*bangunan
b, Pengurusan Sekolah
8, Pengurusan $ka"e*ik
", Pengurusan Penilaian "an Peperiksaan
e, Pengurusan Pen"i"ikan (sla*
3, Pengurusan Pe*bangunan Ke*anusiaan
g, Pengurusan Pen"i"ikan Khas "an Pen"i"ikan SBasta
h, Pengurusan .a*inan Kualiti
i, Pengurusan Maklu*at +(CT,
/, Pengurusan Psikologi "an Kaunseling
2.2.& 6"ng,$ PPW 'n PPD
a, Pengurusan Sekolah
b, Pengurusan $ka"e*ik
8, Pengurusan Pen"i"ikan (sla*
", Pengurusan Pe*bangunan Ke*anusiaan
e, Pengurusan Pen"i"ikan Khas "an Pen"i"ikan SBasta
3, Pengurusan Maklu*at +(CT,
g, Pengurusan Perkhi"*atan "an Penta"biran
h, Pengurusan Psikologi "an Kaunseling
i, Pe*antauan Penilaian "an Peperiksaan
/, Pe*antauan Pe*bangunan "an Bekalan
Muka Surat |12#3!
Manual Kualiti
2.& M%!3% BPSH( JPN( PPW 'n PPD
a, Melahirkan bangsa Mala1sia 1ang taat setia "an bersatu pa"u2
b, Melahirkan insan 1ang beri*an- berakhlak *ulia- beril*u- berketra*pilan "an
se/ahtera2
8, Men1e"iakan su*ber tenaga *anusia untuk keperluan ke*a/uan negara2
", Me*beri peluang9peluang pen"i"ikan kepa"a se*ua Barganegara Mala1sia2
2./ Pe)*+$'3%n Yng D$.e)$*n
22>21 Pengurusan organisasi
22>22 Perkhi"*atan teras *eru/uk kepa"a Peran8angan Strategik organisasi
22>23 Pengurusan pelanggan
2.0 7$,$ KPM
Sekolah &nggul Pen/ana =enerasi Terbilang2
2.1 M$,$ KPM
Me*bangun Potensi (n"i<i"u Melalui Pen"i"ikan Berkualiti2
2.2 D,) K"!$%$
Meningkatkan ke8ekapan "an keberkesanan proses pengurusan perkhi"*atan uta*a untuk
*e*enuhi kehen"ak pelanggan selaras "engan Falsa3ah Pen"i"ikan Kebangsaan2
2.8 O.#e*%$8 K"!$%$
Meru/uk kepa"a ob/ekti3 1ang terkan"ung "ala* setiap prose"ur kualiti2
2.9 Pe!nggn KPM
22521 Pelanggan
a, =uru "an Kakitangan Sekolah
b, PegaBai "an Sta3 KPM
8, Muri"
", (bubapa#Pen/aga
22522 Stakeholder6
a, .e*aah Menteri
b, Pengurusan Tertinggi KPM
Muka Surat |13#3!
Manual Kualiti
2.10 P$g3 Pe!nggn KPM
Ke*enterian Pela/aran Mala1sia "engan penuh teka" "an iltiEa* ber/an/i akan *e*astikan6
a, Keputusan taBaran ke*asukan *uri" ke institusi pen"i"ikan "i*aklu*kan "ala*
te*poh 30 hari beker/a selepas keputusan peperiksaan aBa* "iu*u*kan2
b, Keputusan per*ohonan bela/ar se*ula# pertukaran *uri" "i*aklu*kan "ala*
te*poh 1? hari beker/a setelah per*ohonan lengkap "iteri*a2
8, Muri" *en"apat buku teks "i baBah Ski* Pin/a*an Buku Teks +SPBT, pa"a hari
perta*a sesi persekolahan ber*ula2
", Calon guru 1ang ber/a1a *engikuti latihan "i (nstitut Pen"i"ikan =uru Mala1sia
+(P=M, "i*aklu*kan ti"ak leBat "aripa"a 1> hari beker/a sebelu* tarikh
pen"a3taran2
e, Keputusan pene*patan "an pertukaran guru "i*aklu*kan ti"ak leBat "aripa"a 1?
hari beker/a sebelu* tarikh *elapor "iri2
3, Surat kelulusan taBaran biasisBa atau pin/a*an "ikeluarkan kepa"a pela/ar "an
PegaBai Perkhi"*atan Pen"i"ikan +PPP, "ala* te*poh 1> hari beker/a selepas
kelulusan pihak berkuasa *elulus2
g, Status per*ohonan penubuhan sekolah sBasta "an sekolah antarabangsa 1ang
*e*enuhi ter*a "an s1arat "ikeluarkan "ala* te*poh 30 hari beker/a "ari tarikh
per*ohonan "iteri*a2
h, Se*ua sekolah *en8apai *ini*u* tiga +3, bintang ber"asarkan S*art S8hool
Huali3i8ation Stan"ar"s +SSHS, pa"a tahun se*asa2
i, Surat Setu/u Teri*a +SST, "ikeluarkan kepa"a kontraktor "an perun"ing "ala*
te*poh tu/uh +@, hari beker/a selepas 'e*baga Perolehan bersi"ang2
/, )oku*en kontrak "ike*ukakan kepa"a kontraktor "an /abatan pengguna "ala*
te*poh tiga puluh +30, hari beker/a "aripa"a tarikh "itan"atangani2
k, Ba1aran bil "an in<ois "ibuat ti"ak *elebihi e*pat belas +1>, hari "ari tarikh
peneri*aan +bagi "oku*en 1ang lengkap,2
l, Me*perakui peneri*aan a"uan kepa"a penga"u "ala* te*poh 2> /a*2
*, Men1elesaikan segala a"uan "ala* te*poh sepuluh +10, hari Baktu beker/a2
n, Keputusan kenaikan pangkat PegaBai Perkhi"*atan Pen"i"ikan +PPP, "an $nggota
Khi"*at Sokongan +$KS, "i*aklu*kan *elalui la*an Beb KPM "ala* te*poh
sepuluh +10, hari "ari tarikh keputusan 'e*baga Kenaikan Pangkat PegaBai
Perkhi"*atan Pen"i"ikan +'KPPP,2
Muka Surat |1>#3!
Manual Kualiti
BAHAGIAN &
STRATEGI PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI
&.1. S*-9 Pe!*,nn
a, PK01 Pengurusan Pene*patan =uru
b, PK02 Pengurusan Pertukaran =uru
8, PK03 Pengurusan Pe*antauan
", PK0> Pengurusan $"uan
e, PK0? Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
3, PK0! Pengurusan 'atihan Personel
g, PK0@ Pengurusan Perolehan
h, PK07 Pengurusan Pen1elenggaraan
i, PK05 Pengurusan $u"it )ala*
/, PK10 Pengurusan KaBalan )oku*en
k, PK11 Tin"akan Pe*betulan "an Pen8egahan
l, PK12 KaBalan Ke $tas Keti"akakuran Pro"uk# Perkhi"*atan
*, PK13 Pengurusan :eko"
n, PK1> Pengurusan $set $lih Kera/aan
o, PK1? Pengurusan Mes1uarat
p, PK1! Pengurusan )ata
&.2 Penge:"!$n S*-9
32221 Pengurusan pene*patan "an pertukaran guru "i baBah kaBalan Bahagian lain
selain BPSH2
32222 Pengurusan pertukaran guru 1ang *elibatkan arahan keperluan perkhi"*atan2
32223 Pengurusan pene*patan se*ula guru selepas *ena*atkan penga/ian2
3222> Pengurusan pertukaran guru 1ang *elibatkan kenaikan pangkat2
3222? Pengurusan pene*patan guru interi* # ganti # kontrak # K=SK2
3222! Pengurusan pene*patan guru setelah ta*at 8uti tanpa ga/i2
3222@ Pengurusan pene*patan se*ula guru atas 3aktor kesihatan2
32227 Pengurusan pene*patan guru pelatih *o" 'atihan Pergurusan Berasaskan
Sekolah +'PBS,2
&.& L-*,$ Yng Te)!$.% D!3 Pe!*,nn P)-,e,
'okasi 1ang terlibat a"alah BPSH +1,- .P% +1!,- PP0 +3, "an PP) +13?,
&./ Penge:"!$n A9!$*,$ Pe!*,nn MS ISO 9001:2008
BPSH- .P%- PP0 "an PP) hen"aklah *elaksanakan keperluan9keperluan MS (S4 500162007
ke8uali keperluan9keperluan 1ang "in1atakan "i baBah6
Se*,5en 2.& Re* Ben%"* 'n Pe3.ng"nn P)-,e,
BPSH- .P%- PP0 "an PP) ti"ak *erekabentuk perke*bangan perkhi"*atan2 Perkara
tersebut a"alah "i baBah tanggung/aBab pihak pengurusan atasan +"asar,2
Muka Surat |1?#3!
Manual Kualiti
Se*,5en 2.1 K4!n Ke A%, Pe3n%"n 'n Peng"*")n Pe)!%n
BPSH- .P%- PP0 "an PP) ti"ak terlibat "engan kaBalan ke atas pe*antauan "an
pengukuran peralatan2
&.0 Pene)ngn Mengen$ S$,%e3 Peng")",n K"!$%$
Pelaksanaan Stan"ar" MS (S4 500162007 a"alah ber"asarkan pen"ekatan proses-
*eningkatkan ke8ekapan "an keberkesanan siste* pengurusan supa1a kehen"ak pelanggan
"an stakeholders "apat "ipenuhi2 Penerangan lan/ut *engenai Mo"el Siste* Pengurusan
Kualiti berasaskan pen"ekatan proses "i/elaskan "ala* 'a*piran 1 Siri MS (S4 500162007
berlan"askan kepa"a 7 +lapan, prinsip 1ang asas kepa"a 3alsa3ah "an *atla*at stan"ar" ini
"iBu/u"kan2 Prinsip9prinsip tersebut a"alah 6
a, Tu*puan kepa"a pelanggan2
b, Kepi*pinan2
8, Penglibatan anggota BPSH- .P%- PP0 "an PP)2
", Pen"ekatan proses2
e, Pengurusan 1ang *enga*alkan pen"ekatan siste*2
3, Pena*bahbaikan se8ara berterusan2
g, Pen"ekatan *e*buat keputusan ber"asarkan 3akta2
h, Hubungan "engan pe*bekal untuk 3ae"ah bersa*a2
Perkara-Perkara UntukDokumentas SPK
3. Penyedaa
Standard D Bawah Seksm Pengurusan Kuat
&.1 De8$n$,$
)e3inisi9"e3inisi boleh "iru/uk terus "i Para > "ala* setiap prose"ur2
Muka Surat |1!#3!
Manual Kualiti
BAHAGIAN /
DASAR DAN PRINSIP ASAS SISTEM PENGURUSAN KUALITI
SEKSYEN /
SISTEM PENGURUSAN KUALITI
/.1 Ke9e)!"n A3
BPSH- .P%- PP0 "an PP) perlu *en"oku*entasikan- *elaksanakan "an *en1elenggarakan
Siste* Pengurusan Kualiti "an hen"aklah se8ara berterusan *ena*bah baik keberkesanann1a
selaras "engan keperluan stan"ar" seperti berikut6
a, Menentukan proses9proses 1ang "iperlukan "ala* Siste* Pengurusan Kualiti "an
aplikasi ke atas seluruh BPSH- .P%- PP0 "an PP) +lihat 122,2
b, Menentukan urutan "an interaksi "i antara proses9proses2
8, Menentukan kriteria "an kae"ah 1ang "iperlukan bagi *enilai operasi "an kaBalan
1ang berkesan ke atas proses9proses2
", Me*astikan a"a su*ber "an *aklu*at 1ang "iperlukan untuk pelaksanaan "an
pe*antauan proses9proses2
e, Me*antau- *engukur +"i *ana perlu, "an proses9proses "ianalisis2
3, Melaksanakan tin"akan9tin"akan 1ang perlu untuk *en8apai keputusan 1ang
"iran8ang "an pena*bahbaikan berterusan ke atas proses9proses2
Proses9proses ini hen"aklah "iuruskan oleh BPSH- .P%- PP0 "an PP) selaras "engan
keperluan stan"ar" antarabangsa2 Sekiran1a BPSH- .P%- PP0 "an PP) *e*ilih untuk
*en"apatkan khi"*at luar bagi *elaksanakan proses9proses 1ang *e*beri kesan ke atas
kualiti pro"uk 1ang "ihasilkan- proses9proses tersebut hen"aklah "ikaBal2 .enis "an ha"
kaBalan 1ang "igunapakai ke atas proses khi"*at luar hen"aklah "i/elaskan "ala* Siste*
Pengurusan Kualiti2
NOTA 1 :
Proses 1ang perlu a"a "ala* Siste* Pengurusan Kualiti *eliputi proses9proses pengurusan-
pen1e"iaan su*ber- penghasilan pro"uk "an proses pengukuran- analisis "an
pena*bahbaikan2
NOTA 2 :
Proses khi"*at luar 1ang "ikenal pasti seperti 1ang "iperlukan "ala* siste* pengurusan
BPSH- .P%- PP0 "an PP) hen"aklah han1a 1ang "ipilih "aripa"a organisasi luar2
NOTA & :
Me*astikan kaBalan ke atas proses9proses Ikhi"*at luar- ti"ak *e*bebaskan tanggung/aBab
ke atas keakuran kepa"a pelanggan- keperluan peraturan "an perun"angan2 .enis "an ha"
kaBalan proses khi"*at luar 1ang "iguna pakai- boleh "ipengaruhi oleh 3aktor seperti6
a, Proses khi"*at luar 1ang berpotensi *e*beri kesan terha"ap kebolehan BPSH-
.P%- PP0 "an PP) bagi *en1e"iakan pro"uk 1ang *e*enuhi keperluan2
b, Tahap kaBalan ke atas proses 1ang "ikongsi2
8, Keupa1aan *en8apai keperluan pengaBalan *enerusi klausa terpakai @2>2
Muka Surat |1@#3!
Manual Kualiti
IKhi"*at luar *elibatkan 6
a, Pe*bekal kesela*atan
b, Pe*bekal kebersihan
8, Pe*bekal perkhi"*atan *akan *inu*
", Pe*bekal pen1elenggaraan
e, Pe*bekal perkhi"*atan bekalan
3, Pe*bekal pe*bangunan
atau *ana9*ana pe*bekal luar 1ang telah "ilantik bagi *enguruskan sebarang perkhi"*atan
kepa"a BPSH- .P%- PP0 "an PP)2
/.2 Ke9e)!"n D-*"3en%,$
/.2.1 A3
)oku*en Siste* Pengurusan Kualiti perlu *engan"ungi6
a, Pern1ataan "asar kualiti "an ob/ekti3 kualiti2
b, Manual Kualiti2
8, Prose"ur Kualiti "an reko"9reko" 1ang perlu "i"oku*enkan *engikut stan"ar"
antarabangsa2
", )oku*en9"oku*en ter*asuklah reko"9reko" 1ang "itentukan oleh BPSH- .P%-
PP0 "an PP) bagi *e*astikan keberkesanan peran8angan- operasi "an kaBalan
ke atas proses2
NOTA 1 :
)i *ana ter"apat perkataan Jprose"ur perlu "i"oku*enkanK "ala* stan"ar" ini-
ber*aksu" prose"ur telah "iBu/u"- "i"oku*en- "ilaksana "an "iselenggarakan se8ara
berterusan2 Satu "oku*en boleh *en1a*paikan keperluan terha"ap satu atau lebih
prose"ur2 Keperluan prose"ur 1ang "i"oku*enkan boleh *erangku*i lebih "aripa"a
satu "oku*en2
NOTA 2 :
Ha" "oku*en Siste* Pengurusan Kualiti boleh berbeEa "i antara BPSH- .P%- PP0 "an
PP) bergantung kepa"a6
a, SaiE BPSH- .P%- PP0 "an PP) "engan /enis akti<iti2
b, Keru*itan "an hubungkait sesuatu proses2
8, Ke8ekapan kakitangan2
NOTA & :
)oku*entasi boleh bera"a "ala* sebarang bentuk atau /enis perantaraan6
a) Manua Kuat.
b) Prosedur Kuat.
c) Dokumen Sokongan.
d) Rekod Kuat.
/.2.2 Mn"! K"!$%$
BPSH- .P%- PP0 "an PP) hen"aklah *eBu/u" "an *engekalkan *anual kualiti 1ang
*engan"ungi6
a, Skop Siste* Pengurusan Kualiti ter*asuk perin8ian "an /usti3ikasi bagi
keperluan stan"ar" 1ang "ike8ualikan +lihat 122,2
b, Prose"ur "oku*en 1ang "iBu/u"kan untuk Siste* Pengurusan Kualiti- atau
sebagai ru/ukan2
Muka Surat |17#3!
Manual Kualiti
8, Penerangan hubungkait "i antara proses9proses "ala* Siste* Pengurusan
Kualiti2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
%o2 :u/ukan Prose"ur Kualiti 6 PK01 PK1!
/.2.& K4!n D-*"3en
Dokumen yang dwu|udkan daam Sstem Pengurusan Kuat hendakah
dkawa. Rekod |uga merupakan |ens dokumen dan peru dkawa searas
dengan keperuan 4.2.4. Prosedur yang ddokumen n hendakah dwu|udkan
sebaga bukt pengawaan rekod :
a) Kecukupan dokumen untuk keuusan sebeum dedarkan.
b) Semak dan mengemaskn d mana peru serta meuuskan semua.
c) Memastkan perubahan dan status dokumen terkn dkena past.
d) Memastkan vers dokumen terkn yang berkatan seda ada ba
dperukan.
e) Memastkan dokumen mudah dbaca dan dkena past pada ba-
ba masa.
f) Memastkan dokumen uaran yang dtentukan oeh BPSH, |PN, PPW
"an PPD bag perancangan dan operas Sstem Pengurusan Kuat
teah dkena past dan pengedarannya dkawa, dan
g) Menghaang dokumen usang dguna tanpa dsedar dan dokumen
n peru dtandakan sekranya dsmpan untuk sebarang tu|uan.
Hirarki "oku*en ini "iga*barkan "i ra/ah 1 seperti berikut 6
RAJAH 1 : HIRARKI DOKUMENTASI ; SISTEM PENGURUSAN KUALITI MS ISO 9001:2008
Muka Surat |15#3!
Mene)ng*n :
Menerangkan )asar "an 4b/ekti3 Kualiti
Siste* Pengurusan Kualiti Mengikut Seks1en9seks1en
"ala* stan"ar" MS (S4 5001620072
Manual
Kualiti
Prose"ur
Kualiti
)oku*en Sokongan
:eko"
Mene)ng*n :
Proses9proses 1ang "i/alankan bagi pelaksanaan Siste*
Pengurusan Kualiti2
Bagai*ana sesuatu tugas "i/alankan se8ara terperin8i2
Mene)ng*n :
:eko" 1ang "iBu/u" "an "isenggarakan sebagai bukti
kepa"a pe*atuhan pelaksanaan Siste* Pengurusan
Kualiti2
Mene)ng*n :
)oku*en 1ang *en1okong pelaksanaan Siste*
Pengurusan Kualiti2
Manual Kualiti
< MANUAL KUALITI
)oku*en 1ang *engan"ungi "asar- ob/ekti3 BPSH- .P%- PP0 "an PP)-
penerangan ringkas *engenai Siste* Pengurusan Kualiti *engikut keperluan
Stan"ar" MS (S4 5001620072
.< PROSEDUR KUALITI
)oku*en 1ang *enggariskan prose"ur "ala* proses ker/a bagi *elaksanakan
sesuatu akiti<iti2
:< DOKUMEN SOKONGAN
)oku*en 1ang *en/a"i ru/ukan "an pan"uan serta perlu "ipatuhi "ala*
*elaksanakan akti<iti 1ang telah "i"oku*enkan2
'< REKOD
:eko" 1ang "iBu/u" "an "isenggarakan sebagai bukti kepa"a pe*atuhan
pelaksanaan Siste* Pengurusan Kualiti2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK10 Pengurusan KaBalan )oku*en
PK13 Pengurusan :eko"
/.2./ K4!n Re*-'
:eko" "iBu/u" bagi "i/a"ikan bukti keakuran kepa"a keperluan stan"ar" "an
keberkesanan operasi Siste* Pengurusan Kualiti hen"aklah "ikaBal2 BPSH- .P%- PP0
"an PP) hen"aklah *eBu/u"kan prose"ur "oku*en bagi *engenal pasti kaBalan-
i"enti3ikasi- pen1i*panan- perlin"ungan- 8ara *en"apatkann1a se*ula- pengekalan "an
*elupuskan reko"2 :eko" hen"aklah *u"ah "iba8a- "ikenal pasti "an "iperolehi
se*ula2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK10 Pengurusan KaBalan )oku*en
Muka Surat |20#3!
Manual Kualiti
SEKSYEN 0
TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN
0.1 K-3$%3en Peng")",n
Pengurusan atasan hendakah membuktkan komtmen mereka daam membangun
dan meaksana keberkesanan Sstem Pengurusan Kuat dan penambahbakan
secara berterusan meau:
a) Menyampa kepada anggota-anggota BPSH, |PN, PPW "an PPD mengena
pentngnya bag BPSH, |PN, PPW "an PPD memenuh kehendak peanggan
serta keperuan peraturan dan perundangan.
b) Mewu|udkan dasar kuat.
c) Memastkan ob|ektf-ob|ektf kuat dwu|udkan.
d) Men|aankan ka|an semua pengurusan.
e) Memastkan sumber yang peru dsedakan.
0.2 T"39"n Ke9' Pe!nggn
Pengurusan atasan hendakah memastkan kehendak peanggan dkena past dan
dpenuh dengan tu|uan menngkatkan kepuasan hat peanggan (hat 7.2.1 dan
8.2.1).
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0> Pengurusan $"uan
PK0? Pengurusan Maklu* Balas Pelanggan
0.& D,) K"!$%$
Pengurusan atasan hendakah memastkan Dasar Kuat:
a) Bersesuaan dengan tu|uan penubuhan BPSH, |PN, PPW "an PPD.
b) Mengandung komtmen pengurusan untuk mematuh keperuan-
keperuan Sstem Pengurusan Kuat dan penngkatan Sstem Pengurusan
Kuat secara berterusan.
c) Menyedakan asas untuk mewu|ud dan menyemak semua ob|ektf kuat.
d) Dsebar dan dfaham oeh keseuruhan anggota BPSH, |PN, PPW "an PPD.
e) Dka| semua untuk memastkan kesesuaan yang berterusan.
0./ Pe)n:ngn
0./.1 O.#e*%$8 K"!$%$
Pengurusan atasan hendakah memastkan ob|ektf kuat termasuk
keperuan-keperuan penyampaan perkhdmatan (hat 7.1.a) dwu|udkan
bag aktvt yang reevan kepada pencapaan dasar kuat d daam BPSH,
|PN, PPW "an PPD. Ob|ektf-ob|ektf kuat n hendakah boeh dukur dan
searas dengan dasar pos kuat.
Muka Surat |21#3!
Manual Kualiti
0./.2 Pe)n:ngn S$,%e3 Peng")",n K"!$%$
Pengurusan atasan hendakah memastkan:
a) Perancangan bag Sstem Pengurusan Kuat d|aankan bag
memenuh keperuan-keperuan daam 4.1 dan |uga ob|ektf kuat.
b) Sstem Pengurusan Kuat keka kukuh waaupun perubahan-
perubahan ke atas Sstem Pengurusan Kuat drancang dan
daksanakan.
0.0 Tngg"ng#4.( K", 'n K-3"n$*,$ .
0.0.1 Tngg"ng#4. Dn K",
Phak pengurusan atasan hendakah memastkan tanggung|awab dan kuasa
dkena past dan dsebarkan kepada semua anggota BPSH, |PN, PPW "an
PPD.
0.0.2 W*$! Peng")",n
Pengurusan atasan hendakah meantk pegawa pengurusan daam BPSH,
|PN, PPW "an PPD yang bertanggung|awab dan mempunya kuasa sepert
berkut:
a) Memastkan proses-proses yang dperukan daam Sstem
Pengurusan Kuat dwu|ud, daksana dan dseenggarakan.
b) Meaporkan kepada pengurusan atasan mengena prestas Sstem
Pengurusan Kuat dan sebarang keperuan penambahbakan.
c) Memastkan penngkatan kesedaran mengena keperuan-keperuan
peanggan dwu|udkan daam kaangan anggota BPSH, |PN, PPW "an
PPD.
NOTA
Tanggung|awab wak pengurusan adaah termasuk hubungan dengan phak
uar tentang perkara yang berkatan dengan Sstem Pengurusan Kuat.
0.0.& K-3"n$*,$ D!3 BPSH( JPN( PPW 'n PPD
Pengurusan atasan hendakah memastkan proses penyampaan makumat
yang sesua dwu|udkan daam BPSH, |PN, PPW "an PPD serta keberkesanan
Sstem Pengurusan Kuat dsampakan kepada semua anggota BPSH, |PN,
PPW "an PPD.
Muka Surat |22#3!
Manual Kualiti
0.1. K#$n Se3"! Peng")",n
0.1.1 A3
Phak Pengurusan hendakah meaksanakan ka|an semua pengurusan ke
atas Sstem Pengurusan Kuat secara berkaa bag memastkan Sstem
Pengurusan Kuat terus sesua, mencukup dan berkesan. Ka|an semua n
hendakah meput penaan ke atas peuang-peuang penambahbakan dan
keperuan perubahan kepada Sstem Pengurusan Kuat termasuk dasar
kuat dan ob|ektf-ob|ektf kuat.
Rekod ka|an semua pengurusan hendakah dseenggara (hat 4.2.4).
0.1.2 In9"% K#$n Se3"!
Input kepada ka|an semua pengurusan hendakah meput makumat
mengena:
a) Has audt.
b) Makum baas peanggan.
c) Prestas proses dan keakuran produk.
d) Status tndakan pencegahan dan pembetuan.
e) Tndakan susuan darpada ka|an semua pengurusan yang epas.
f) Perubahan-perubahan yang boeh member kesan kepada
Sstem Pengurusan Kuat.
g) Cadangan-cadangan untuk penambahbakan.
0.1.& O"%9"% K#$n Se3"!
Has ka|an semua pengurusan hendakah meput keputusan-keputusan
dan tndakan-tndakan yang berkatan dengan:
a) Penambahbakan keberkesanan Sstem Pengurusan Kuat dan
proses-prosesnya.
b) Penambahbakan kepada produk berkatan dengan keperuan
peanggan.
c) Su*ber9su*ber 1ang "iperlukan2
Muka Surat |23#3!
Manual Kualiti
SEKSYEN 1
PENGURUSAN SUMBER
1.! Be*!n S"3.e)
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentu dan menyedakan sumber-sumber
yang dperukan untuk:
a) Meaksana dan menyeenggara Sstem Pengurusan Kuat dan
menngkatkan keberkesanan secara berterusan.
b) Penngkatan kepuasan peanggan dengan memenuh keperuan
peanggan.
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0@ Pengurusan Perolehan
1.2 S"3.e) Mn",$
1.2.1 A3
Anggota BPSH, |PN, PPW "an PPD yang meaksanakan tugas yang member
kesan keakuran kepada keperuan produk hendakah mempunya kecekapan
meau penddkan, athan, kemahran dan pengaaman yang sesua.
NOTA
Keakuran terha"ap keperluan pro"uk akan *e*beri kesan se8ara langsung atau ti"ak
langsung oleh anggota 1ang *elaksanakan tugas "ala* Siste* Pengurusan Kualiti2
1.2.2 Ke:e*9n( L%$+n 'n Ke,e')n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah:
a) Menentukan kecekapan yang dperukan oeh anggotanya yang
men|aankan tugas-tugas yang member kesan kepada keakuran
Muka Surat |2>#3!
Manual Kualiti
kuat produk.
b) Member athan atau mengamb tndakan-tndakan yang an untuk
memenuh keperuan kepakaran.
c) Mena keberkesanan tndakan-tndakan yang teah damb untuk
memenuh keperuan kepakaran.
d) Memastkan anggota BPSH, |PN, PPW "an PPD sedar akan
kepentngan tugas-tugas dan bagamana mereka menyumbang
kepada pencapaan ob|ektf-ob|ektf kuat.
e) Menyeenggarakan rekod-rekod mengena penddkan, athan,
kemahran dan pengaaman (hat 4.2.4).
DOKUMEN BERKAITAN:
PK0! Pengurusan 'atihan Personel
1.& In8),%)"*%")
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentu, menyeda dan menyeenggara
nfrastruktur yang dperukan bag mencapa kuat produk. Berdasarkan
kesesuaan, nfrastruktur n merangkum:
a) Tempat dan ruang ker|a dan kemudahan-kemudahan yang berkatan.
b) Peraatan yang meput hardware dan software.
c) Kemudahan sokongan (sepert pengangkutan, komunkas atau sstem
makumat).
DOKUMEN BERKAITAN:
PK07 Pengurusan Pen1elengaraan
PK1> Pengurusan $set $lih Kera/aan
1./ Pe),e*$%)n Ke)#
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentu dan mengurus persektaran ker|a yang
dperukan bag mencapa keakuran keperuan produk.
NOTA
Ter*a Jpersekitaran ker/aK *eru/uk kepa"a situasi ker/a 1ang "ilaksanakan ter*asuk 3iEikal-
persekitaran "an 3aktor lain +seperti bun1i bising- suhu- kele*bapan- pen8aha1aan atau 8ua8a,2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK1> Pengurusan $set $lih Kera/aan
Muka Surat |2?#3!
Manual Kualiti
SEKSYEN 2
REALISASI PRODUK
2.1 Pe)n:ngn Bg$ Me)e!$,,$*n P)-'"*
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah merancang dan mewu|udkan proses-proses
yang peru bag penghasan dan reasas produk. Perancangan reasas produk
hendakah searas dengan keperuan proses-proses an daam Sstem Pengurusan
Kuat (hat 4.1).
Daam membuat perancangan reasas produk BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah
menentukan perkara berkut d mana sesua:
a) Ob|ektf kuat dan keperuan produk.
b) Keperuan mewu|udkan proses-proses dan dokumen dan menyedakan
sumber-sumber yang khusus kepada produk.
c) Keperuan verfkas, vadas, pemantauan, pengukuran, pemerksaan dan
pengu|an serta krtera penermaan produk.
d) Rekod-rekod yang dperukan untuk membukt dan mengesahkan proses
reasas dan penghasan produk memenuh keperuan (hat 4.2.4).
Output kepada perancangan hendakah sesua dengan cara BPSH, |PN, PPW "an PPD
durus dan dkendakan.
NOTA 1
Dokumen yang menentukan proses-proses Sstem Pengurusan Kuat (termasuk
proses-proses reasas produk) dan sumber-sumber yang peru dsedakan
khususnya kepada produk, pro|ek atau kontrak, boeh dru|uk kepada pean kuat.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
Muka Surat |2!#3!
Manual Kualiti
2.2 P)-,e,=9)-,e, Yng Be)*$%n Dengn Pe!nggn
2.2.1 Menen%"*n Ke9e)!"n=Ke9e)!"n Yng Be)*$%n Dengn P)-'"*
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentukan:
a) Keperuan yang dkehendak oeh peanggan termasuk keperuan
aktvt semasa dan seepas pemberan perkhdmatan.
b) Keperuan yang tdak dnyatakan oeh peanggan tetap dketahu
peru untuk tu|uan kegunaan tertentu.
c) Keperuan undang-undang dan peraturan yang peru terhadap
produk.
d) Keperuan-keperuan tambahan yang danggap peru oeh BPSH,
|PN, PPW "an PPD
NOTA
Aktvt seepas penghantaran meput contohnya tndakan d bawah
peruntukan warant, tertakuk kepada per|an|an sepert perkhdmatan
penyeenggaraan dan perkhdmatan tambahan sepert ktar semua atau
peupusan.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
2.2.2 Se3*n Se3"! Ke9e)!"n=Ke9e)!"n Yng Be)*$%n Dengn P)-'"*
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menyemak keperuan-keperuan yang
berkatan dengan produk. Penyemakan n hendakah dbuat sebeum BPSH,
|PN, PPW "an PPD membuat komtmen untuk menyampakan produk kepada
peanggan. (contoh: penyerahan surat tender, penermaan kontrak atau
tempahan, penermaan perubahan kontrak atau tempahan) dan hendakah
memastkan:
a) Keperuan produk dtentukan.
b) Keperuan kontrak atau tempahan yang berbeza darpada
keperuan yang dnyatakan sebeum n hendakah datas.
c) BPSH, |PN, PPW "an PPD mempunya keupayaan untuk memenuh
keperuan yang dtetapkan.
Has semakan dan tndakan-tndakan dar ka|an semua tersebut akan
drekod (hat 4.2.4) dan dseenggarakan.
D mana terdapat keperuan yang dnyata tdak ddokumenkan oeh
peanggan, BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mengesahkan keperuan
tersebut sebeum penermaan.
D mana terdapat perubahan kepada keperuan perkhdmatan, BPSH, |PN,
PPW "an PPD hendakah memastkan bahawa semua dokumen yang
Muka Surat |2@#3!
Manual Kualiti
berkatan dpnda dan memastkan bahawa semua yang terbat dmakum
tentang perubahan keperuan tersebut.
NOTA
Daam keadaan tertentu, sepert pemberan perkhdmatan meau nternet,
semakan ke atas setap perkhdmatan yang hendak dsampakan tdak
praktka. Dengan tu semakan boeh dbuat ke atas makumat perkhdmatan
yang ada kataog atau daam bahan-bahan kan yang dsedakan.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
2.2.& K-3"n$*,$ Dengn Pe!nggn
BPSH, |PN, PPW "an PPD peru menentu dan meaksanakan cara
berkomunkas yang berkesan dengan peanggan yang berkatan mengena:
a) Makumat produk.
b) Pertanyaan, pengendaan kontrak atau tempahan termasuk pndaan; dan
c) Makum baas peanggan termasuk aduan peanggan.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
2./ Pe)-!e+n
2./.1 P)-,e, Pe)-!e+n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah memastkan bahan yang dperoeh
memenuh keperuan peroehan yang dtetapkan. |ens dan tahap kawaan ke
atas pembeka dan bahan yang dperoeh hendakah bergantung kepada
kesan peroehan bahan tersebut ke atas proses pemberan perkhdmatan
yang seterusnya atau perkhdmatan akhr yang dsampakan kepada
peanggan.
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mena dan memh pembeka berdasar
keupayaan mereka membeka bahan yang memenuh keperuan yang teah
dtetapkan oeh BPSH, |PN, PPW "an PPD. Krtera untuk pemhan, penaan
dan penaan semua prestas pembeka hendakah dtentukan. Rekod has
penaan dan tndakan pembetuan yang berkatan hendakah dseenggara
(hat 4.2.4).
DOKUMEN BERKAITAN:
Muka Surat |27#3!
Manual Kualiti
2./.2 M*!"3% Pe)-!e+n
Makumat mengena peroehan hendakah men|easkan bahan yang dperoeh
termasuk perkara berkut d mana sesua:
a) Keperuan untuk meuuskan produk, prosedur, proses dan
peraatan.
b) Keperuan keayakan kaktangan.
c) Keperuan pengurusan sstem kuat.
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah memastkan kecukupan keperuan
peroehan tertentu dsedakan sebeum ko*unikasi kepada pembeka.
2./.& 7e)$8$*,$ Ke A%, B+n Yng D$9e)-!e+$
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentu dan meaksanakan pemerksaan
ke atas bahan yang dperoeh untuk memastkan bahan tersebut memenuh
keperuan peroehan yang dtetapkan.
Sekranya BPSH, |PN, PPW "an PPD atau peanggannya bercadang hendak
men|aankan verfkas d prems pembeka, cara verfkas yang hendak
d|aankan dan kaedah pengesahan bahan tu duus mestah dnyatakan
daam dokumen peroehan.
DOKUMEN BERKAITAN:
2.0 Penge!")n 'n Pen5e'$n Pe)*+$'3%n
2.0.1 K4!n Ke A%, Penge!")n 'n Pen5e'$n Pe)*+$'3%n:
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah merancang dan meaksanakan
pengeuaran dan penyedaan perkhdmatan secara terkawa. Kawaan
mestah meput yang mana sesua:
a) Terdapatnya makumat yang menerangkan cr-cr perkhi"*atan2
b) Adanya arahan-arahan ker|a, |ka peru;
Muka Surat |25#3!
Manual Kualiti
c) Penggunaan peraatan yang sesua;
d) Penyedaan dan penggunaan peraatan yang dsukat dan dpantau.
e) Peaksanaan pemantauan dan pengukuran; dan
f) Peaksanaan pengeuaran perkhi"*atan- penghantaran dan aktvt
seepas penghantaran
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
NOTA:
KaBalan ke atas pengeluaran perkhi"*atan perlu /uga *en1atakan tin"akan 1ang perlu
"ia*bil serta /usti3ikasi sekiran1a gagal *elaksanakan proses perkhi"*atan seperti
1ang "iran8ang2
2.0.2 7!$',$ P)-,e, Penge!")n 'n Pen539$n Pe)*+$'3%n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mengesahkan mana-mana proses untuk
pengeuaran dan penyedaan perkhdmatan d mana mengakbatkan
pengeuaran tdak boeh dsahkan oeh pemantauan atau pengukuran.
Termasuk dan sebaga akbat, kekurangan men|ad |eas hanya seepas
produk dgunakan atau khdmat teah dhantar.
Vadas akan mewu|udkan penyusunan untuk proses-proses n termasuk, d
mana peru;
a) Menentukan krtera untuk semakan dan keuusan proses-proses.
b) Keuusan peraatan dan kaktangan yang berkeayakan.
c) Menggunakan kaedah dan prosedur-prosedur khusus.
d) Keperuan rekod-rekod (hat 4.2.4); dan
e) Membuat vadas semua.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
2.0.& I'en%$8$*,$ 'n Ke3"'+*e,nn
D mana sesua, BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mengenapast produk
yang bersesuaan menerus pencapaan produk.
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mengenapast status produk dengan
keperuan-keperuan pemantauan dan pengukuran menerus pencapaan
produk.
D mana kemudahkesanan merupakan keperuan, BPSH, |PN, PPW "an PPD
hendakah mengawa dan dentfkas sesuatu produk dan menyeenggara
rekod-rekod (hat 4.2.4).
NOTA
D daam sesebuah sektor ndustr, pengurusan tatara|ah merupakan satu
Muka Surat |30#3!
Manual Kualiti
cara yang mana pengenapastan dan kemudahkesanan dkekakan.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
2.0./ H)% H*3$!$* Pe!nggn
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah men|aga harta hakmk peanggan
semasa anya berada d bawah kawaan atau dgunakan oeh BPSH, |PN, PPW
"an PPD. BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mengenapast, mengesahkan
dan mendung keseamatan harta hakmk peanggan atau perbadanan. |ka
hakmk kepunyaan peanggan hang, rosak atau tdak sesua dguna, maka
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah dmakum kepada peanggan dan rekod
mengenanya dseenggarakan. (hat 4.2.4)
NOTA
Hak *ilik pelanggan boleh ter*asuk hak *ilik intelek "an "ata periba"i2
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
2.0.0 Pe3e!$+)n P)-'"*
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah memehara produk semasa pemprosesan
daaman dan penghantaran ke destnas tu|uan bag keakuran kepada
keperuan. Apaba peru, pemeharaan termasukah keperuan dentfkas,
pengendaan, pembungkusan, penympanan dan kawaan yang dtetapkan.
Pemeharaan |uga hendakah dgunapaka ke atas bahagan unsur sesuatu
produk.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
SEKSYEN 8
PENGUKURAN( PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN
8.1 A3
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah merancang dan meaksanakan pemantauan,
pengukuran, penganassan dan proses-proses penambahbakan yang peru untuk:
a) Menun|ukkan proses menepat keperuan yang dtetapkan.
b) Memastkan kepatuhan Sstem Pengurusan Kuat dan
c) Membuat penambahbakan yang berterusan secara berkesan ke atas
Muka Surat |31#3!
Manual Kualiti
Sstem Pengurusan Kuat.
In termasukah pengenapastan kaedah-kaedah, meput teknk-teknk statstk
dan tahap penggunaannya.
DOKUMEN BERKAITAN:
PK11 Tin"akan Pe*betulan "an Pen8egahan
8.2 Pe3n%"n 'n Peng"*")n
8.2.1 Ke9",n Pe!nggn
Kepuasan hat peanggan merupakan satu aat pengukur prestas Sstem
Pengurusan Kuat. BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah memantau makumat
yang berkatan dengan perseps peanggan bag menentukan sama ada
BPSH, |PN, PPW "an PPD teah dapat memenuh kehendak peanggannya.
Kaedah bag mendapat dan menggunakan makumat n hendakah
dtentukan.
NOTA
Me*antau persepsi pelanggan ter*asuk *en"apat input "aripa"a pun8a9pun8a seperti
ka/ian kepuasan pelanggan- "ata pelanggan "aripa"a pro"uk 1ang telah "ihantar- ka/ian
pen"apat pengguna- analisis perniagaan rugi- pu/ian9pu/ian- tuntutan9tuntutan Baranti
"an laporan peniaga2
DOKUMEN BERKAITAN:
8.2.2 A"'$% D!3n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah men|aankan audt daaman mengkut
|adua yang teah dtetapkan bag memastkan sama ada Sstem Pengurusan
Kuat:
a) Mematuh apa yang teah drancang (hat 7.1) daam keperuan-
keperuan standard n dan keperuan-keperuan Sstem Pengurusan
Kuat yang teah dwu|udkan oeh agens; dan
b) Teah daksana dan dseenggarakan secara berkesan.
Prosedur yang ddokumenkan peru kukuh untuk mentakrfkan
tanggung|awab-tanggung|awab dan keperuan untuk perancangan dan
men|aankan audt, pengukuhan rekod-rekod dan membuat aporan.
Program audt hendakah drancang dengan mengambkra status dan
kepentngan sesuatu proses dan bdang yang akan daudt sean darpada
mengambkra has audt yang epas. Krtera audt, skop, kekerapan dan
kaedah pengaudtan hendakah dtentukan.
Pemhan |uruaudt dan pengaudtan adaah untuk memastkan ob|ektf dan
proses audt tdak dpengaruh. |uruaudt |uga tdak dbenarkan untuk
mengaudt ker|a mereka sendr.
Muka Surat |32#3!
Manual Kualiti
Rekod-rekod audt dan has-hasnya akan dkekakan (hat 4.2.4).
Phak pengurusan yang bertanggung|awab dan keperuan-keperuan untuk
perancangan dan pengendaan audt, meaporkan has audt dan
penympanan rekod-rekod (hat 4.2.4).
Phak pengurusan yang bertanggung|awab ke atas bdang yang daudt
hendakah memastkan sebarang pembetuan dan tndakan pembetuan
damb dengan segera bag mengeakkan punca dan ketdakakurannya
dtemu. Tndakan susuan hendakah meput verfkas ke atas tndakan
yang teah damb dan aporan mengena keputusan verfkas (hat 8.5.2).
'ihat (S4 15011 sebagai pan"uan2
DOKUMEN BERKAITAN:
PK05 Pengurusan $u"it )ala*
8.2.& Pe3n%"n 'n P)-,e,=9)-,e, Peng"*")n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menggunakan kaedah-kaedah yang
sesua untuk memantau dan d mana bersesuaan mengukur proses-proses
Sstem Pengurusan Kuat. Kaedah yang dgunakan tu hendakah
menun|ukkan proses-proses berupaya untuk mencapa has yang
drancangkan. Ba has yang drancangkan tdak dapat dcapa, pembetuan
dan tndakan pembetuan yang bersesuaan peru damb.
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
8.2./ Pe3n%"n 'n Peng"*")n P)-'"*
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah memantau dan mengukur cr-cr produk
bag menentukan produk memenuh keperuan yang dtetapkan. a boeh
daksanakan d beberapa perngkat penghasan proses produk searas
dengan perancangan (hat 7.1). Bukt kepatuhan dengan krtera yang
dterma paka hendakah dkekakan.
Rekod-rekod dapat menun|ukkan phak yang member kuasa kebenaran
mengeuarkan produk untuk penghantaran kepada peanggan (hat 4.2.4).
Pengeuaran produk dan perkhdmatan penghantaran kepada peanggan
tdak boeh dteruskan sehngga penyusunan perancangan dseesakan
dengan memuaskan (hat 7.1) meankan anya duuskan oeh phak
berkuasa yang berkatan dan d mana bersesuaan a boeh duruskan oeh
peanggan.
Muka Surat |33#3!
Manual Kualiti
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
8.& K4!n Ke A%, Ke%$'**")n P)-'"*
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah memastkan produk yang tdak memenuh
keperuan yang dtetapkan dkena past dan dkawa untuk mencegah anya
darpada dguna dengan tdak senga|a atau dhantar keuar.
Prosedur yang ddokumen hendakah dseda bag menerangkan kawaan dan
tanggung|awab yang berkatan dan phak berkuasa yang menguruskan
ketdakakuran produk.
D mana bersesuaan, BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menguruskan
ketdakakuran produk meau satu atau ebh cara berkut:
a) Mengamb tndakan untuk menghapuskan ketdakpatuhan yang dkesan;
b) Member kuasa bag penggunaannya, keuaran atau penermaan d bawah
pengawasan phak berkuasa berkatan dan d mana sesua oeh
peanggan,
c) Mengamb tndakan untuk mengecuakannya darpada penggunaan atau
apkas asanya.
d) Dengan mengamb tndakan yang sesua ke atas kesan, atau kesan
berpotens ba ketdakakuran produk dkenapast seepas penghantaran
atau penggunaannya.
Ba ketdakakuran produk teah damb tndakan pembetuan, a peruah dsah
semua seteah memenuh keperuan yang dtetapkan bag menun|ukkan keakuran
terhadap keperuan.
Rekod-rekod mengena keadaan ketdakakuran dan sebarang tndakan yang damb
sean|utnya termasuk kebenaran yang dperoeh bag penggunaannya hendakah
dkekakan (hat 4.2.4).
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
8./ An!$,$, D%
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentukan, mengumpu dan menganass
data-data yang bersesuaan untuk menun|ukkan kesesuaan dan keberkesanan
Sstem Pengurusan Kuat dan untuk mena d mana penambahbakan yang
berterusan ke atas Sstem Pengurusan Kuat boeh dbuat. Penganassan n
meput data-data yang dhaskan darpada pemantauan, pengukuran dan darpada
sumber an yang bersesuaan.
Muka Surat |3>#3!
Manual Kualiti
Has penganassan data hendakah member makumat mengena:
a) Kepuasan hat peanggan (hat 8.2.1)
b) Memenuh keperuan produk yang dtetapkan (hat 8.2.4)
c) Cr-cr dan arah aran proses dan produk termasuk peuang untuk
tndakan pencegahan (hat 8.2.3 dan 8.2.4).
d) Pembeka-pembeka (hat 7.4).
|ENIS DATA KEKERAPAN
TANGGUNG-
|AWAB
KAEDAH
a. Pencapaan Ob|ektf Kuat
6 buan
seka
BPSH, |PN, PPW
dan PPD
Deskrptf
b. Cr-cr dan arah aran proses-
proses dan perkhdmatan
Bangan ketdakpatuhan dan
pemerhatan semasa audt
daaman
Setap ka
audtan
BPSH, |PN, PPW
dan PPD
Deskrptf
c. Prestas Pembeka
Laporan Penaan
6 buan
seka
BPSH, |PN, PPW
dan PPD
Deskrptf
d. Kepuasan Peanggan (Luaran)
1 buan
seka
BPSH, |PN, PPW
dan PPD
Deskrptf
DOKUMEN BERKAITAN:
Manual Kualiti
8.0 Pen3.+.$*n
8.0.1 Pen3.+.$*n Be)%e)",n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah secara berkesan membuat
penambahbakan yang menyeuruh ke atas Sstem Pengurusan Kuat meau
penggunaan dasar kuat, ob|ektf kuat, has audt, penganassan data,
tndakan pembetuan dan pencegahan dan ka|an semua pengurusan.
DOKUMEN BERKAITAN:
8.0.2 T$n'*n Pe3.e%"!n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah mengamb tndakan untuk menghapus
punca-punca ketdakakuran bag mengeakkan anya beraku ag. Tndakan
pembetuan hendakah bersesuaan dengan kesan ketdakakuran yang
beraku.
Muka Surat |3?#3!
Manual Kualiti
Prosedur tndakan pembetuan hendakah dwu|ud bag menerangkan
keperuan untuk:
a, Pengenalpastian keti"akakuran +ter*asuk a"uan9a"uan pelanggan,
b, Mengenal pasti pun8a9pun8a keti"akakuran2
8, Penilaian *engenai keperluan untuk *enga*bil tin"akan bagi *e*astikan
keti"akakuran ti"ak akan berulang
", Penentuan "an pelaksanaan tin"akan 1ang "iperlukan
e, :eko"9reko" hasil "aripa"a tin"akan 1ang "ilaksanakan +lihat >222>,; "an
3, Mengka/i se*ula keberkesanan tin"akan pe*betulan 1ang telah
"ilaksanakan2
DOKUMEN BERKAITAN:
8.0.& T$n'*n Pen:eg+n
BPSH, |PN, PPW "an PPD hendakah menentukan tndakan bag
menghapuskan punca-punca ketdakakuran yang d|angkakan bag
menghaang anya darpada beraku. Tndakan pencegahan hendakah
bersesuaan terhadap kesan masaah-masaah yang d|angkakan.
Prosedur tndakan pencegahan hendakah dwu|udkan bag mentakrf
keperuan-keperuan untuk:
a) Penentuan prestas ketdakakuran dan punca-puncanya;
b) Penaan mengena keperuan untuk tndakan bag memastkan
ketdakakuran tdak akan beruang;
c) Penentuan dan peaksanaan tndakan yang dperukan;
d) Rekod-rekod has darpada tndakan-tndakan yang daksanakan
(hat 4.2.4),
e) Mengka| semua keberkesanan tndakan pencegahan yang teah
daksanakan.
DOKUMEN BERKAITAN:
Muka Surat |3!#3!
Manual Kualiti
Pe3e%n P)-,e,
S$,%e3 Peng")",n K"!$%$
>P)-,e, Pe)*+$'3%n U%3<
Muka Surat |3@#3!
Pelanggan
Perkhi"*atan &ta*a
Peran8angan
Perkhi"*atan
Perkhi"*atan Fang
)iberikan Perolehan
:eko" "an "oku*entasi
Pelanggan
$nalisis C
Pena*bahbaikan
U3"3
>21
>22
?2?
@21
721
72>
72221
Penge:"!
$n
@23
@2!
$"uan Pelanggan Maklu* balas
Pelanggan
$u"it )ala*
Ka/ian Se*ula Pengurusan
KaBalan
Pen1elenggaraan
Pengurusan 'atihan
@22
@21
@2>
!2>- @2?21- @2?23- 72223- 7222>-
723
!22
!23- !2>
@2?21
@2?23
7222>
723
>222>- >2223
?22
@22
72222
?2!
72?
Catatan 6 $liran Ker/a#Proses
(nteraksi
Pen1e"iaan Su*ber
!21

1 Manual Kualiti 2013

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1 Manual Kualiti 2013

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Manual Kualiti

SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Anda mungkin juga menyukai