y

PROCESO

Producto O servicio Etapas

 Misin (propsito), propietario (responsable), indicadores (medicin), variables de control, inspecciones Eficacia Resultados cumplen con los objetivos Eficiencia Resultados alcanzados vs. Recursos utilizados Efectividad Producto o servicio a medida

 Norma Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de parmetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin. Procedimiento Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones. Poltica Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso

DE L
DE P
Incrementar la eficacia Reducir costos Mejorar la calidad Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de produccin y entrega del servicio

DE LA C
ISO 9001 Norma de referencia mediante la cual una organizacin documenta e implanta su Sistema de Gestin de la Calidad con el objeto de demostrar su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfaccin de los mismos

DE L DE LA C
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Organizacin enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso de todo el personal Enfoque a procesos Enfoque del sistema hacia la gestin La mejora continua Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con

DE L

1 Objeto y campo de aplicacin 1.1 Generalidades 1.2 Aplicacin 2 Referencias normativas 3 Trminos y definiciones 4 Sistema de gestin de la calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentacin

DE L
5 Responsabilidad de la direccin 5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la direccin 6 Gestin de los recursos 6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

DE LA 7 Realizacin del producto 7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin de servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin 8 Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.3 Control de producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora