Praktikum 1.

Risetkepuasanpelayananpuskesmasujicobapuskesmasidaman Diadopsidari :
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN RAWAT JALAN PUSKESMAS IDAMAN DI KABUPATEN JOMBANG TAHUN 2006

Metodepenelitian : 1. Metodepengukuran: surveimasyarakat, denganrespondenpengguna/ pengunjung Puskesmas di PuskesmasujicobaPuskesmasIdaman 2. Alatukur :kuesionerpilihandenganskala LIKERT. Angka 1 mewakili :tidakpuas 2 mewakili :kurangpuas 3 mewakili :sengajadihilangkanuntukmenghindari central tendency 4 mewakili :puas 5 mewakili :sangatpuas Pemilihan kata diatasdisesuaikandengan item pertanyaan agar respondenmudah memahamipertanyaandalamkuesioner. Pengolahan data diberikanskorsepertitersebut di atas 3. Cara / metodepengolahan data a. Kuesioner yang telahdiisidilakukanpembersihan data dandiberikoding b. Data entry ke software SPSS 11.5 berdasarkankoding yang telahdibuat. c. Analisisdilakukansesuaikebutuan. UntukpenghitunganIndeksKepuasan Masyarakatdigunakanrumussebagaiberikut : c.1. untuk abstain (tidakmengisi) diberiskor 0 c.2. untuk tidak ... = 1, kurang ... = 2, puas = 4 dansangat ... = 5. c.3. Semuapilihanjawabanresponden (frekuensi), masing-masingdikalikandengan skorsehinggadiperolehnilai . Contoh item pertanyaannomor 1 tentang kemudahanprosedurpelayanan. Dari 50 responden : 12 memilih tidak mudah, 12 memilih kurangmudah, 24 memilih tidakmudah, 12 memilih kurangmudah, 24 memilih mudah dan 2 memilih sangatmudah. Dengan demikiannilai yang diperolehdari item pertanyaannomor 1 adalah: ( 12 x 1 ) + ( 12 x 2 ) + ( 24 x 4 ) ( 2 x 5 ) = 142. d. SelanjutnyadihitungIndeksKepuasanMasyarakatdengan formula sebagaiberikut : IKM = (F0 x S0) + (F1 x S1) + (F2 x S2) + (F4 x S4) + (F5 x S5)

X 100% (Fx5) Keterangan : F0 = Jumlah (Frekuensi) responden yang tidakmenjawab (0) F1 = Jumlahresponden yang menjawab tidak...... (skor 1) F2 = Jumlahresponden yang menjawab kurang...... (skor 2) F4 = Jumlahresponden yang menjawab puas (skor 4) F5 = Jumlahresponden yang menjawab sangat ...... (skor 5) S0-5 = Skor 1,2,4dan 5 F = jumlah total responden (total frekuensi) Dari contoh item pertanyaannomor 1 di atas, maka IKM untukkemudahanprosedur yangdicapaiadah : 142 IKM KemudahanProsedur = __________ x 100 % = 56.80 % 50 x 5 e. Ditetapkan GOLD STANDART (BENCHMARK) untuk IKM sebesar 80 %, dengan pertimbanganangkatersebutadalahnilai IKM BAIK, karenaPuskesmasIdaman adalahPuskesmas yang diharapkandapatmelayananipelangganmelebihiharapan pelangganmakanilaitersebutharusdapatdicapaiolehPuskesmasIdaman..
4. VariabelPenelitian: variabelindekkepuasanmasyarakatditentukanberdasarkan SK MenpantentangPelayanan Prima yang terdiridari 15 item yaitu: (1) KemudahanProsedur Pelayanan; (2) Kesesuaianpersyaratandenganjenispelayanan; (3) Kejelasandan kepastianpetugas yang melayani; (4) Kedisiplinanpetugas; (5) Tanggungjawabpetugas; (6) Kemampuanpetugas; (7) Kecepatanpelayanan; (8) Keadilanuntukmendapat pelayanan; (9) Kesopanandankeramahanpetugas; (10) Kewajaranbiaya; (11) Kesesuaian biayadenganPerda; (12) Ketepatanwaktupelayanan; (13) Kenyamananlingkungan; (14) Keamananlingkungan; dan (15) Kebersihanlingkungan.

Kuesioner :

1. Usiaresponden : <20 tahun 20-30 tahun 31-40 tahun Diatas 50 tahun

2. Jeniskelamin Laki-laki Perempuan 3. Pendidikan SD-Kebawah SLTP SLTA/sederajat D1-D3-D4 S1 S2-S3 4. Pekerjaan PNS/TNI/Polri PegawaiSwasta Wiraswasta Pelajar/mahasiswa Lainnya 5. Kemudahanprosedurpelayananpuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidakmudah Kurangmudah Mudah Sangatmudah Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

6. Kesesuainpersyaratandenganjenispelayananpuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidaksesuai Kurangsesuai Sesuai Sangatsesuai Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

7. Kejelasandankepastianpetugas yang melayanipuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidakjelas Kurangjelas Jelas Sangatjelas Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

8. Kedisiplinanpetugaspuskesmas

Skorkriteria
frek Tidakmenjawab Tidakdisiplin Kurangdisiplin Disiplin Sangatdisiplin Total 9. Tangungjawabpetugaspuskesmas 0 1 2 4 5

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidakbertanggungjawab Kurangbertanggungjawab Bertanggungjawab Sangatbertanggungjawab Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

10. Kemampuanpetugaspuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 Tidakmenjawab Tidakmampu Kurangmampu Mampu

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

Sangatmampu Total

11. Kecepatanpelayananpuskesmas

Skorkriteria
frek Tidakmenjawab Tidakcepat Kurangcepat Cepat Sangatcepat Total 12. Keadilanuntukmendapatkanpelayananpuskesmas 0 1 2 4 5

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidakadil Kurangadil Adil Sangatadil Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

13. Kesopanandankeramahanpetugaspuskesmas

Skorkriteria
frek Tidakmenjawab Tidaksopandanramah Kurangsopandanramah Sopandanramah Sangatsopandanramah Total 14. Kewajaranbiayapuskesmas 0 1 2 4 5

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidakwajar Kurangwajar Wajar Sangatwajar Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

15. Kesesuaianbiayadenganperdapuskesmas

Skorkriteria
frek 0 Tidakmenjawab

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

1 2 4 5

Selalutidaksesuai Kadangkadangsesuai Banyaksesuai Selalusesuai Total

16. Ketepatanwaktupelayananpuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Selalutidaktepat Kadangkadangtepat Banyaktepat Selalutepat Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

17. Kenyamananlingkunganpuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidaknyaman Kurangnyaman Nyaman Sangatnyaman Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

18. Kemanananlingkunganpuskemas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 5 Tidakmenjawab Tidakaman Kurangaman Aman Sangataman Total

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

19. Kebersihanlingkunganpuskesmas

Skorkriteria
frek 0 1 2 4 Tidakmenjawab Tidakbersih Kurangbersih Bersih

Puskesmas Nilai (SxF)

IKM &

Sangatbersih Total