Skenario

Rumah Sakit Islam Sultan Agung terus mengedepankan salah satu misinya yaitu costumer focused service. Misi ini diwujudkan dalam proses pelayanan kesehatan yang terbaik kepada pasien. Salah satu perwujudannya melalui pengembangan system Patient Safety yang terstandart untuk mengurangi medical error. Hal ini sangat penting dilakukan untuk mengurangi resiko cedera atau harm pada pasien akibat struktur dan proses pelayanan kesehatan. STE ! !. "ustomer #ocused ser$ices a. Suatu strategi yang diterapkan u% menangani pelanggan agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan dari pelanggan b. elayanan yang di#okuskan pada pelanggan atau pasien dengan meningkatkan mutu poduk& ser$ice dan in#ormasi '. atient sa#ety a. Suatu sitem yang membuat asuhan dari pasien dirumah sakit lebih aman. Tujuannnya untuk mencegah cidera yang tidak diharapkan akibat dari pengambilan tindakan yang salah atau tidak mengambil tindakan yang seharusnya diambil (. Medical error a. Suatu pelayanan medis yang sudah direncanakan tetapi tidak sesuai dengan yang diharapkan b. Hal ini dapat menyebabkan cidera pada pasien yaitu berupa kejadian yang tidak diinginkan dan )*"

c. Suatu pelayanan medis yang sudah direncanakan atau perencanaan yang salah untuk mencapai suatu tujuan STE ' !. elaksanaan dari patient sa#ety '. enyebab dari medical error dan solusi (. +agaimana Management pelayanan costumer #ocused ser$ice, -. .aktor yang mempengaruhi mutu rumah sakit /. rinsip dilakukan costumer #ocused ser$ice 0. )orelasi antara patient sa$ety& costumer #ocused ser$ice dan medical error 1. Hukum yang mengatur tentang costumer #ocused ser$ice 2. Siapa saja yang berperan dan bertanggung jawab dalam costumer #ocused ser$ice 3. Tujuan patient sa#ety !4. !!. !'. STE ( !. Tujuan patient sa#ety Menurut amarican hospital asosiation a. Terciptaan budaya keselamatan diruang lingkup pasien )T5 dan )*" Standart patient sa#ety Ruang lingkup medical error

b. 5apat meningkatkan akuntabilitas dari RS thd pasien dan masyarakat c. Terlaksananya program' pencegahan sehingga tidak terjadi pengulangan )T5

'. Standart patient sa#ety a. 5ep RI. anduan pasien sa$ety 61 standart dari pasient sa#ety7 i. Hak pasien !. mengetahui perencanaan kemungkinan )T5 '. )riteria a. Harus ada dokter penanggung jawab pelayanan 65 8 7 b. 5 8 harus pelayanan membuat rencana terapi dan

c. 5 8 wajib memberikan penjelasan yang jelas ttg obat& rencana pelayanan& hasil pelayanan& prosedure dan resiko yang akan terjadi terhadap pasie dan keluarga ii. Mendidik pasien dan keluarga !. bertanggung jawab mendidik pasien spt hal' yang harus dna tidak boleh dilakukan iii. )eselamatan pelayanan pasien dan kesinambungan

i$. Menggunakan metode peningkatan kinerja untuk melakukan e$aluasi dan program keselmatan pasien $. eran kepemimpinann dalam meningkatkan keselamatan pasien

$i. Mendidikan sta## ttg ) $ii. )omunikasi merupakan merupakan dari pihak RS untuk mencapai ) b. )riteria lengkap 5 8 (. elaksanaan dari patient sa#ety Alur pelaporan a. 5ari pihak rumah sakit membentuk sat## patient sa#ety yang terdiri dari dokter& drg& perawat tenaga ke#armasian dll. b. elaporan dan pencatatatn internal ttg kejadian yang telah dialami pasien. c. Melaporkan kejadian yang terjadi ke )) RS 6komite keselamatan pasien Rumah sakit7 d. Menerapkan 1 langkah keselamatan pasien e. Mengembangkan international -. erbedaan )T5 dan )*" a. )T59 i. kejadian yang mengakibatkan cidera pada psien yang tidak diharapkan yang mengakibatkan cidera pada pasien karena suatu tindakan. standar pelayanan sesuai kunci

ii. +erawal dari kesalahan dan bisa terjadi pada smeua tahap. Misalnya pada tahap pemeriksaan yang akan menyebbkan salah dalam menentukan d:. Tahap pengobatan pelaksanaann terapi dan pemilihan obat yang salah. Tidak adanya komunikasi anatar pasien dokter b. )*"9 suatu kejadian akibat melaksanakan suatu tindkan atau tidak mengambil tindakan yang seharusnya tidak diambil yang dapat menciderai pasien tetapi cidera yang serius tidak terjadi /. enyebab dari medical error dan solusi a. enyebab i. )arena skill based error9 teknik eror ii. Rules based error9 menyalahi aturan iii. )nowledge based eror9 pengetahuan yang kurang i$. b. Solusi i. Meman#aatkan teknologi. Misalnya mengganti tulisan tangan dengan komputer ii. Menghindari penyebutan nama dan medikasi yang hampir sama. *ama yang sama dapat menyebabkan obatnya tertukar iii. 5okter lebih mengupgrade ilmu dan belajar long li#e learning agar dapat mencegah )R5. Misalnya menggunakan perawatan yang sudah tidak digunakan

i$. Membuat standar kebijakan rs agar tidak ada medical error dan kebingungan $. Membentuk ad$okasi ttg medical error !. RS9 membentuk tim 6)) RS7 '. )ota%kabupaten9 membina dokter atau tenaga medis (. ro$insi9 membina medical error yang melakukan

-. usat9 sosialisasi ttg kesehatan kpd dinas kesehatan pro$insi. 0. Ruang lingkup medical error a. atient sa#ety9 keamnaan pasien b. ro$ider sa#ety9 kemanan operator c. En$irontment sa#ety9 kemanan lingkungan kerja 1. +agaimana Management pelayanan costumer #ocused ser$ice, a. Seleksi kasus pelayanan yang diberikan kepada pasien 6misalnya medical error7 dilakukan penilaian secara internal lakukan pengembangan pelayanan implementasi rencana e$aluasi 6apakah rencananya berhasil atau tidak7 monitoring penilaian dst sampai menemukan standart pelayanan yang baik dan benar 2. Ruang lingkup costumer #ocused ser$ice, a. Memonitor permasalahan yang terjadi b. Menge$aluasi

c. Mengusulkan solusi dan alternati# pemecaian masalah d. enghubung dokter dengan dengan dokter utama 3. .aktor yang mempengaruhi mutu rumah sakit a. Tenaga medis yang berkompeten b. .asilitas kelengkapan alat& jenis pelayanan& sikap dan perilaku tenaga kesehatan c. "ontrol terapy rasional penggunaan penunjang secara tepat dan benar alat

!4. Siapa saja yang berperan dan bertanggung jawab dalam costumer #ocused ser$ice !!. !'. Struktur organisasi RS serta tugasnya Hukum yang mengatur tentang patient sa#ety a. )eselamatan pasien pasal pelaksaaan perawatan mengutamakan nyawa pasien /(. Ayat (.;;< pasien harus

b. asal (' == no.-- pasien berhak memeperoleh keselamatan dirinya dlm perawatan di RS c. asal '3+ == memberi pelayanan yang bermutu& aman anti diskriminasi dan e#ekti# dengan mengutamanakan kepentingan pasie sesuai standar pelayann rumaksakit d. !(. )orelasi antara patient sa$ety& costumer #ocused ser$ice dan medical error STE )onsep mapping

STE / Menentukan >I STE 0 belajar mandiri