Anda di halaman 1dari 3

Analisis Marketing Apollo Hospital

Sistem manajemen Rumah Sakit Internasional Apollo, telah melakukan pemasaran jasa yang sesuai dengan konsep strategi pemasaran modern (STP). Rumah sakit Apollo telah melakukan inti strategi pemasaran modern, yaitu : 1. Segmentasi Pasar Proses membagi pasar yang heterogen menjadi kelompok-kelompok yang homogen, yang di dalamnya semua pelanggan memiliki karakteristik yang relatif sama sehingga mereka dapat di bedakan dari para pelanggan di segmen lain. Mensegmentasikan pasar menggunakan variabelvariabel: - demografis (umur,penghasilan,pendidikan) - geografis (wilayah perkotaan, desa, iklim) - psikografis (sikap,nilai,gaya hidup) - manfaat tertentu yang dicari konsumen - jumlah yang dikonsumsi - frekuensi penggunaan 2. Positioning Memilih suatu segmen karena kebutuhan dan karakteristik lainnya sangat cocok dengan sasaran dan kemampuan perusahaan tertentu (a) Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen menggunakan variabelvariabel yg bisa mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen (mis,tingkat pertumbuhan segmen), biaya melayani setiap segmen (biaya distribusi), biaya memproduksi produk/jasa yg diinginkan pelanggan (bi.produksi dan diferensiasi produk), dan kesesuaian. (b) Memilih satu atau lebih segmen sasaran yg ingin dilayani berdasarkan potensi laba segmen tsb dan kesesuaian dengan strategi perusahaan. 3. Positioning Adalah menciptakan dan mempertahankan citra unik merek perusahaan dalam benak konsumen. Sehingga merek tsb memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan. (a) Mengidentifikasi konsep positioning bagi produk dan jasa perusahaan yg atraktif bagi pelanggan sasaran dg citra yg diharapkan perusahaan (b) Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan konsep positioning yang dipilih. (c) Positioning dapat dilakukan berdasarkan pada: atibut produk/jasa; harga; kualitas; pemakai jasa; pesaing; dan manfaat. Karena meningkatnya persaingan global, perkembanagan layanan kesehatan yang sangat cepat (baik kuantitas dan kualitas), akses yang mudah dalam mendapatkan informasi layanan kesehatan, maka rumah sakit perlu membuat suatu strategi pemasaran layanan kesehatan agarbisnis rumah sakit tersebut tetap bertahan. Strategi pemasaran kesehatan : 1. Relationship Marketing (memelihara hubungan jangka panjang dengan Channeldatabase): o Memberikan informasi kepada channel agar lebih memahami produk/layanan kita o Menjalin hubungan kerjasama dengan channel o Memberikan pelatihan kepada channel o Meminjamkan peralatan Analisa :

2.

3.

4.

5.

Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran relationship dengan cara: o Memperkerjakan dokter lokal, sehingga dapat membangun hubungan relationship dengan pasien. o Memberikan pelatihan dengan cara melakukan enxchange programe dengan rumah sakit di Amerika dan Eropa. o Melakukan joint dengan STS holding di Dhaka. o Melakukan kerjasama dengan dokter dengan paramedis lokal o Menganjurkan dokter untuk mengikuti dan berpartisipasi di National Medical Association Co-Branding (kegiatan marketing bersama-sama) o Acara senam sehat bersama Kerjasama pemberian discount khusus pd pelanggan Analisa : Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran CoBranding dengan cara: o Memberikan diskon kepada pasien yang pertama kali periksa. Memanfaatkan Media Sosial o Untuk Mensosialisasikan Produk/layanan jasa RS (media facebook, youtube, dll) Analisa : Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran dengan cara memanfaatkan media sosial,yaitu menggunakan website (AIC atau Apollo Information Centre-Network) yang berisi tentang semua informasi pelayanan kesehatan di rumah sakit itu sehingga konsumen dapat mengakses dan mengetahui apa saja yang ditawarkan oleh rumah sakit Apollo. Diferensiasi yang kuat Temukan, Perkuat, Konsistenkan Diferensiasi RS, agar selalu diingat oleh pelanggan. Diferensiasi terbagi 3 (Hermawan Kertajaya): 1. Diferensiasi Konten (dalam hal produk/jasa itu sendiri) 2. Diferensiasi Konteks (dalam hal kemasan/cara menawarkan produk/jasa) 3. Diferensiasi Infrastruktur (dalam hal fasilitas, bangunan) Analisa : Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran menciptakan diferensiasi yang kuat dengan o memperoleh sertifikat ISO 9002 dan ISO 14001 dan juga mendapatkan predikat Best Private Sector Hospital in India dari The Week Magazine. o Selain itu rumah sakit Apollo juga memberikan kualitas pelayanan kesehatan yang maksimal dengan cara mempekerjakan tenaga medis dengan kualitas dan reputasi yang bagus. o Di rumah sakit Apollo juga mempunyai fasilitas screening kanker dan tubercolusis yang tersebar di daerah daerah sehingga memudahkan konsumen mendapatkan layanan screening tersebut. Ciptakan Costumer Great Experience (pengalaman tak terlupakan bagi pasien) o Berikan informasi utk mendapatkan layanan o Bantulah pasien/pelanggan utk mendapatkan layanan o Berikan kemudahan Analisa : Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran menciptakan customer great experience dengan cara : o Memberikan kemudahan pasien ketika periksa dengan menggunakan seluruh fasilitas yang ada di rumah sakit tersebut. o Merespon semua kebutuhan pasien dan menginformasikan perkembangan pasien

o Melaksanakan mailings and individual visit. 6. Customer Focus o Mendengarkan setiap keluhan pasien, dan memenuhi kebutuhannya. o Fokus pada 3 aspek a) Functional Clue (kemampuan teknis dari rs, mis: peralatan yang lengkap, mampu melaksanakan beberapa jenis operasi) b) Mechanic Clue (segala sesuatu yang berhubungan dengan panca indera pasien di rs, al: nyaman,cahaya,aroma) c) Humanic Clue (faktor yang ditimbulkan oleh sikap dan penampilan dokter,dan atau perawat) Analisa : Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran customer focus dengan cara : 7. Menerapkan Prinsip Marketing Bagi Para Dokter o Kualitas Layanan (kuasai ilmu kedokteran,agar diagnosis tepat dan akurat) o Produk/Jasa (buat brosur,poster tentang keahlian anda, informasikan, dan edukasi) o Kenyamanan (perhatikan kenyaman saat pasien menunggu, berikan servis ringan yang baik) o Brand (ciptakan brand agar pasien mengingat anda, buatlah brand yang unik,menarik,sertai gambar) Analisa : Rumah sakit international Apollo telah melakukan strategi pemasaran customer focus dengan cara : o Memberikan harga yang lebih terjangkau pada