PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama.

Fue fundada hace ms de 20 a s ! durante un tiemp , fue una empresa e"it sa. Su e# lucin fue mu! rpida$ en tres meses duplic el n%mer de emplead s ! pas de la ine"istencia a tener ms de &0 emplead s en un peri d de ' meses apr "imadamente. (l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ ! tambi,n pr pietari , in-res al inici de la f rmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse. Su estructura r-ani+aci nal es la si-uiente$
Gerente General Secretari a

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administraci n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacn

Costurera s (30)

Producci Au%iliare n
s (&)

Producci n
Au%iliare s (&)

Jefe de Ventas acionales

Jefe de Ventas !nternacional es Vendedor es (')

Jefe de Conta"ilida d

Jefe de ##$$

Vendedor es (')

Au%iliar Conta"le (&)

Au%iliar (3)

(l traba. /ue se desarr lla en la empresa es de fcil e.ecucin, n entraa -randes ries- s ! n e"i-e una preparacin mu! especiali+ada. Ah ra bien, el pr pietari ! -erente de la c mpa0a, para lle#ar a cab la c ntratacin de sus emplead s, re/uiere /ue l s candidat s re%nan una serie de fact res, edad ! f rmacin determinad s. 1 rmalmente, la c ntratacin se reali+a mediante empresas e"ternas, a tra#,s de las cuales se c ntrata c n sus emplead s ! p steri rmente, si-uiend el criteri de l s encar-ad s e"istentes, se les pr p ne inc rp rarse a PRISMA, S.A. (ste sistema de in-res en principi se ac -i bien p r parte de l s emplead s. (l m,t d de seleccin era p r tant tradici nal ! a prueba. Per pr nt se bser# /ue las deserci nes eran frecuentes en el rea de pr duccin.

R bert Ac sta, el )erente de Pr duccin, tiene 22 a s, es In-enier ! traba.a hace & a s en la empresa. (s s lter ! #i#e s l . In-res en la empresa al renunciar el anteri r )erente, hab0a sid c mpaer de c le-i del hi. del due de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! p ca !, en particular, nunca hab0a desempead un car- -erencial. In-res c n el c metid de cambiar las ma/uinarias de la empresa, !a bs letas. 3 n este m ti# , reali+ #ari s #ia.es al e"teri r para anali+ar distint s tip s de ma/uinarias ! finalmente, s licit ! btu# la a!uda de Andrea Sure+, la )erente de 4entas, para reali+ar l s trmites ! s licitudes. (n casin del %ltim pedid l -rad p r Andrea Sure+ para Sui+a, un desperfect de. sin ener-0a a la planta durante #arias h ras. S f0a, en representacin de las super#is ras, le di. $ 5In-enier , tenem s un pr blema -ra#e. 3 n el c rte de ener-0a, temem s n cumplir el pedid . P dr0am s traba.ar esta n che para estar se-ur s, per a la #e+ est el tema de las h ras e"tras ! tamp c /uier s brecalentar el e/uip ...6 57S f0a8 9 :a interrumpi R bert ; 1 me #en-an c n pr blemas, sin c n las s luci nes. <stedes s n las Super#is ras, ha! un pr blema ! tienen /ue res l#erl . 1 me #en-an c n h ras e"tras /ue sabes /ue =iana n las aut ri+a. > n me di-as /ue 7n lle-as a cumplir c n el embar/ue86 5> s, l de las h ras e"tras, per n ten- la culpa del c rte de ener-0a. >, p r fa# r, necesit /ue #ea ese e/uip , est lle-and al l0mite de cal r...6 5S f0a, ustedes s n las resp nsables de ese e/uip . <stedes tienen /ue #erificar /ue se cumpla la n rmati#a de se-uridad ! /ue n se s brecaliente. > maana l #e , per ah ra ten- /ue irme, ten- una reunin /ue n pued faltar. Me tendr0as /ue haber a#isad antes.6 57: estu#e buscand 8 Per cre /ue estaba en una reunin, n l enc ntr,.6 5?uen , esper hacer6 /ue el pr blema est, resuelt maana... ! tenc sas /ue

:as super#is ras ms tarde c mentar n$ 51 se puede traba.ar as0... P r/ue Andrea se /ued, =iana tambi,n ! el pr blema era de Pr duccin. @l se las in-enia para estar siempre en las reuni nes de direccin, para estar c n el )erente, per cuand lle-a el m ment de traba.ar... men s mal /ue esta #e+ n me di. /ue ,l c m )erente deb0a 7c ntr lar ! planificar8 Se pasa t d el tiemp haciend relaci nes p%blicas6

(l )erente )eneral inf rm /ue 5el salari /ue percib0an las super#is ras n ele#ad , per si c mpetiti# . :a empresa sufri #arias ba.as de .#enes ale-aban tener tr s emple s, sin embar- el pr blema era cada #e+ ma! ba.as # luntarias ! sin pre#i a#is , aband n s /ue en la ma! r0a de l s cas reali+aban sin tener ase-urad tr emple .

era /ue r de s se

(l -erente estaba satisfech del ni#el de pr duccin de sus emplead s ! en -eneral de t d su pers nal. : s -erentes de rea ! las super#is ras de pr duccin as0 c m su secretaria eran de abs luta c nfian+a para ,l. :a empresa era un ,"it ! las e"pectati#as a medi pla+ eran p siti#as, per aln funci naba. 7: s emplead s aparentemente satisfech s se marchaban8 (l )erente trat de a#eri-uar c n las super#is ras per ellas tamp c sab0an p r/ue se iba la -ente. ("plic c m una de sus super#is ras de pr duccin traba. durante #ari s a s en la empresa desde su creacinA tra de las encar-adas nunca hab0a desempead este puest , ! su f rmacin era de -rad medi , la tercera hab0a traba.ad & a s en un puest similar en tra empresa. :a pers na /ue desempeaba el puest de secretaria de la )erencia - +aba de su t tal c nfian+a. (ra la encar-ada de l s asunt s financier s, de pers nal, etc. ! l asist0a en la super#isin de l s dems -erentes de rea. =espu,s de anali+ar la situacin el )erente c nsider /ue deb0a e#aluarse el clima lab ral de la empresa p r/ue la r tacin estaba en aument ! p d0a afectar la pr ducti#idadA p r l /ue c ntrat ases r0a e"terna. (fecti#amente al- deb0a fallar en PRISMA, S.A. cuand la caracteri+acin del ambiente r-ani+aci nal lle- a pre cupar tant a l s resp nsables /ue decidier n recurrir a un c nsult r r-ani+aci nal. : s c nsult res decidier n recabar dat s ! aplicar cuesti nari s a t d s l s emplead s, incluid s el )erente de Pr duccin, las super#is ras ! la secretaria. (#aluar n a t da la plantilla, a.ustnd se a la disp sicin de h rari se-%n el turn . Sl hab0a d s turn s en la empresa. :as traba.ad ras rellenar n l s cuesti nari s, en -eneral, c n inter,sA sl en tres cuatr pers nas se bser# un t n e"cesi#amente festi# ! una actitud sarcstica. (l '&B del pers nal ten0a edad en t rn a 2C a s, ! su estad ci#il era s lter . :as encar-adas n rellenar n l s cuesti nari s a pesar de hab,rsel s hech lle-ar. :a plantilla de pr duccin estaba f rmada e"clusi#amente p r mu.eres. A partir de l s dat s btenid s, l s c nsult res entre#istar n a un n%mer representati# de c stureras atendiend a las indicaci nes de las super#is ras

s bre /ui,nes p d0an ser ms b.eti#as ! fiables p r pertenecer a distint s puest s, p r su entusiasm ! s ciali+acin lab ral ! p r su pers nalidad. Dambi,n entre#istar n a las super#is ras ! a la secretaria. (l traba. era mu! m nt n en cual/uiera de sus puest sA al-unas de ellas e"i-0an ma! r ritm de traba. , men r nula r tacin ! ma! r resp nsabilidad. ("ist0an hasta tres car- s distint s. Al-unas de las inf rmaci nes halladas fuer n las si-uientes$ ausencias mu! pr l n-adas del -erente ! dificultades para c ntar c n su decisin u pinin en cas de pr blemasA p c mar-en de mani bra de las super#is ras ! abs luta resp nsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanA salari de las c stureras c ntratadas, inferi r al salari percibid mientras pertenec0an al c n#eni de la empresa de traba. temp ralA incertidumbre de las c stureras respect a sus pr"im s c ntrat s, aument s de salari , etc., la empresa crec0a sistemticamente en su facturacin per el salari de las c stureras n aumentabaA n e"ist0an p l0ticas de incenti# s ni primas a la pr duccinA las c ndici nes ambientales del lu-ar f0sic d nde traba.aban p d0an me. rar, per n eran pe res /ue en empresas similares del sect rA las c stureras se pa-aban su transp rte. Al-unas empleadas se /ue.ar n de la actitud persecut ria del rden ! limpie+a de al-una de sus super#is ras, hech /ue ent rpec0a el traba. c tidian ! era m ti# de c ntinuas /ue.as. :as c stureras se lle#aban bien entre ellas, ten0an buenas relaci nes, se reun0an para cenar, /uedaban fuera de la empresa, per sin c ntar c n las super#is ras. Epinaban de s0 mismas, /ue 5eran buena -ente, le-ales ! buenas c mpaeras en -eneral6. 1. Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si, no, por qu? S0, piens /ue para tener ,"it tant a ni#el e.ecuti# c m a ni#el emplead , se necesita en primera instancia tener un buen ambiente lab ral, una c municacin, es tr fact r imp rtante dentr de la empresa, p r l /ue piens /ue una de las ma! res pre cupaci nes del 3 mp rtamient Er-ani+aci nal es la pr ducti#idad de l s indi#idu s de l s -rup s de una empresa t tal. (n este cas , necesitam s saber cules s n l s fact res /ue estn influ!end en el desempe lab ral de la -ente.

2. denti!ica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de "obbins en el caso e#puesto. 1i#el indi#idu , 1i#el -rup ! 1i#el de sistemas de r-ani+acin (n el primer ni#el indi#idu piens /ue se debe estudiar el c mp rtamient de l s emplead s en primera instancia, su actitud de pr ceder sus habilidades ! su pr ceder de t ma de decisi nes, s n fact res /ue mu! dif0cil se pueden m dificar, t das sus caracter0sticas refle.an la f rma en cm reali+an su traba. ! su desempe en el mism , tr pr blema el ausentism seria p steri rmente. (n este cas , la -ente est desc ntenta, p r/ue es un pr blema de la empresa /ue se tiene /ue res l#er desde la -erencia, ! en ellas c m super#is ras depender0a la pr duccin si saldr0a n , p r l /ue tendr0a /ue res l#er. A ni#el -rup c m en el cas de las c stureras ! super#is ras si se dice /ue ha! buena relacin entre ellas, p r/ue el pr blema, ha! lidera+- ha! c municacin entre ellas, as0 c m l s -rup s se relaci nan entre si, la suma de ell s, -erente -eneral, -erente de pr duccin super#is ras c stureras etc. 3 nstitu!en la r-ani+acin ! esta a su #e+ se c munican c n tr s -rup s. $. denti!ica % e#plica cu&les variables dependientes del modelo de "obbins se dan en este planteamiento del caso. "otaci'n( (n este cas la empresa sufri #arias ba.as de .#enes /ue ale-aban tener tr s emple s, sin embar- el pr blema era cada #e+ ma! r de ba.as # luntarias ! sin pre#i a#is , aband n s /ue en la ma! r0a de l s cas s se reali+aban sin tener ase-urad tr emple . )roductividad( (l -erente estaba satisfech del ni#el de pr duccin de sus emplead s ! en -eneral de t d su pers nal. : s -erentes de rea ! las super#is ras de pr duccin as0 c m su secretaria eran de abs luta c nfian+a para ,l. Comportamiento Ciudadano organizacional( (n este cas , la resp nsabilidad /ue le c rresp nd0a tant al -erente de pr duccin c m al .efe de mantenimient en el cas del c rte de la ener-0a, esa resp nsabilidad ca! en la super#is ra, ellas ten0an /ue sacar el traba. c m diera lu-ar, p r l /ue hub disp sicin p r parte de ellas,

aun a pesar de /ue el -erente de pr duccin se ausent en ese precis m ment , ! le dele- la resp nsabilidad a las super#is ra, /uien tendr0a /ue res l#er el pr blema.

*. Como consultor de la empresa qu sugerencias le dar+as al ,erente de la empresa? -as sugerencias serian( ?uen , en relacin al pr blema e"puest , piens /ue si e"iste much fact res /ue estn afectand a l s emplead s, el pr blema n s ! ell s, el pr blema #iene de arriba, de la -erencia. (n primer instancia, piens /ue se deber0a tener un buen ambiente lab ral, c m F, tener al emplead satisfech lab ralmente, se necesita in# lucrarse el -erente c n su e/uip de traba. , dar s luci nes a l s pr blemas, p r/ue t d s s m s imp rtantes desde el indi#idu /ue hace la limpie+a hasta el -erente -eneral. (st bien la cabe+a, estn bien l s pies. =ele-ar funci nes, cada pr blema /ue e"ista en la empresa le c rresp nde a ciert departament , n dar t da la resp nsabilidad a ciert s traba.ad res, l s /ue se entre-an en sus resp nsabilidades ! se p nen la camiseta de la empresa, es s siempre s n l s mism , l s /ue n reciben un incenti# , un -racias p r tu buen traba. , un rec n cimient a tu e/uip , etc. Dambi,n darles un me. r lu-ar f0sic para la reali+acin de su lab res. =ar incenti# s al pers nal, #ales de despensa, un d0a de descans , pa-ar h ras e"tras, c ntemplar el aument de salari , m ti#arl s, darles curs s de actuali+acin a su pers nal referente a, traba. en e/uip , ser#ici al cliente, lidera+- , calidad en el traba. , etc. Piens /ue t d s s n un e/uip de traba. , ! si ha! un buen ambiente lab ral habr ,"it en el cumplimient de las metas as0 c m de la empresa, ! de l s mism s traba.ad res.