METODE DAN TEHNIK PENGEMBANGAN KOMUNIKASI PEMASARAN EFEKTIF DAN STRATEGIS

MAKALAH Disusun Guna memenuhi Tugas Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran Dosen Pengampu: H. Ariful Husni

Disusun Oleh : Ahmad budi santausa &isa ardi'anti ros'ita !"!!#$% !"!!#(%

SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI KUDUS JURUSAN SYARIAH / EI 2013

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Be a!a"# Komuni)asi pemasaran bahasa *nggris: marketing communication% adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasi)an+ membuju)+ dan mengingat)an )onsumen se,ara langsung maupun tida) langsung tentang produ) dan mere) 'ang dijual. Komuni)asi pemasaran mempresentasi)an -suaraperusahaan dan mere)n'a serta merupa)an sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan )onsumen. Komuni)asi pemasaran bagi )onsumen+ dapat memberitahu atau memperlihat)an )epada )onsumen tentang bagaimana dan mengapa suatu produ) diguna)an+ oleh orang ma,am apa+ serta di mana dan )apan. Komuni)asi pemasaran ber)ontribusi pada e)uitas mere) dengan menanam)an mere) dalam ingatan dan men,ipta)an ,itra mere) serta mendorong penjualan dan bah)an mempengaruhi nilai pemegang saham. B. R$%$&a" Ma&a a' ". Apa 'ang dima)sud dengan ./ Komuni)asi pemasaran//0 !. Apa bentu)1bentu) dari )omuni)asi pemasaran 0 2. Apa )onsep dasar )omuni)asi pemasaran 0 $. Apa tujuan dari )omuni)asi pemasaran 0 (. 3agaimana proses )omuni)asi pemasaran 0 4. 3agaimana strategi 'ang diambil dalam )omuni)asi pemasaran 0

BAB II PEMBAHASAN A. De(e")&) *a" U"&$r+U"&$r K,%$")!a&) Pe%a&ara" *stilah )omuni)asi berasal dari )ata latin ,ommunis 'ang berarti : bersama. 5adi+ ji)a anda berusaha mengada)an )ebersamaan dengan seseorang." Komuni)asi pemasaran adalah )egiatan )omuni)asi 'ang dila)u)an oleh pembeli dan penjual dan merupa)an )egiatan 'ang membantu dalam pengambilan )eputusan di bidang pemasaran serta mengarah)an pertu)aran agar lebih memuas)an dengan ,ara men'andar)an semua piha) untu) berbuat lebih bai). 3erdasar)an pengertian tersebut dapat di)etahui bah6a )omuni)asi pemasaran merupa)an pertu)aran informasi dua arah antara piha)1piha) lembaga produsen+ distributor+ dan pembeli% 'ang terlibat dalam pemasaran se,ara langsung. Dengan demi)ian+ 6alaupun semua piha)n'a terlibat dalam piha) dalam proses )omuni)asi pemasaran mela)u)an ,ara 'ang sama 'ang bera6al dari mulai : mendengar)an+ berea)si dan berbi,ara sampai ter,iptan'a hubungan 'ang saling memuas)an. 7ntu) men,ipta)an suatu proses )omuni)asi 'ang bai)+ tentu diperlu)an sejumlah unsur 'ang terdiri dari : ". Pengirim 8ender% 9 sumber piha) 'ang mengirim)an pesan )epada piha) lainn'a. !. Penerima :e,ei;er% piha) 'sng menerima pesan 'ang di)irim)an oleh piha) lainn'a atau sering juga di)irim)an oleh piha) lainn'a atau sering juga disebut : Audien,e atau tempat tujuan. 2. Pesan Message%

Marius P. Angipora+ 8<. Dasar-Dasar Pemasaran

5a)arta : PT :aja Grafindo Persada+

"===% Hal 1!!#

3entu) lambang 'ang di)irim oleh pengirim. Kun,i pesan 'ang efe)tif 'aitu : sederhana+ fo)us pada manfaat bagi mas'ara)at+ mengguna)an )ata1)ata 'ang men,ipta)an gambaran 'ang jelas+membuat mudah diingat+ dan memasti)an ga'a dan sentuhan ,o,o) dengan mer).! $. Media saluaran )omuni)asi melalui mana pesan beralih dari pengirim )e penerima. (. Pen'andian <n,oding% proses pern'ataan pi)iran dalam bentu) lambang. 4. Pengurai isi sandi De,oding% proses dimana penerima memberi)an pengertian pada tanda atau lambang 'ang dipan,ar)an oleh piha) pengirim. >. Tanggapan :esponse% rang)aian rea)si 'ang dimili)i oleh penerima setelah tersi)ap a)an pesan. ?. 7mpan bali) feedba,)% terjadin'a suatu gangguan 'ang ta) diren,ana)an atau distorsi selama proses )omuni)asi berlangsung. B. Be"t$!+-e"t$! K,%$")!a&) Pe%a&ara" Mar)eting modern perlu lebih ban'a) mengembang)an sebuah produ) 'ang bai)+ menetap)an harga se,ara menari)+ dan bisa terjang)au oleh )onsumen sasaran. Perusahaan1 perusahaan juga harus ber)omuni)asi dengan para langganan. &amun demi)ian+ apa 'ang di)omuni)asi)an tida) boleh bersifat untung1untungan. 7ntu) ber)omuni)asi se,ara efe)tif+ perusahaan memba'ar perusahaan i)lan untu) men'usun i)lan 'ang efe)tif@ ahli promosi penjualan untu) meran,ang program perangsang penjualan@ dan hubungan mas'ara)at perusahaan untu) mening)at)an ,itra perusahaan. Kemudian perusahaan melatih para 6iraniaga agar menjadi ramah dan berpengetahuan luas. 3agi )eban'a)an perusahaan+

Philip Kotler dan &an,' Lee+ Pemasaran di Sektor Publik panduan Praktis untuk

Meningkatkan Kinerja Pemerintah PT *nde)s+ !##> % Hal1"42.

masalahn'a bu)an apa)ah perlu )omuni)asi+ melain)an berapa besar dan dengan ,ara apa. 8ebuah perusahaan modern menjala)an sistem )omuni)asi mar)eting 'ang )omple)s. Perusahaan itu ber)omuni)asi dengan pen'alur+ )onsumen+ dan berma,am publi). Para pen'alur ber)omuni)asi dengan para )onsumen dan dengan publi) lainn'a. Para )onsumen terlibat dalam )omuni)asi lisan satu sama lain dan dengan publi) lain.. sementara masing1masing )elompo) memberi)an umpan bali) )omuni)asi )epada setiap )elompo) lain.2 3entu)1bentu) )omuni)asi mar)eting terdiri dari empat alat penting : ". Peri)lanan : setiap bentu) penampilan non1personal ba'aran dan promosi tentang gagasan+ barang+ jasa oleh sponssor tertentu. Dapat diguna)an untu) membangun ,itra jang)a panjang bagi suatu produ) atau memi,u penjualan 'ang ,epat. a. Da'a sebar i)lan *)lan memung)in)an penjualan mengulangi pesan be)ali1 )ali. *)lan memung)in)an pembeli menerima dan membanding)an pesan dari berbgai pesaing. b. Da'a e)spresi 'ang besar *)lan memberi)an peluang untu) mendramatisir perusahan tersebut dan produ)n'a melalui penggunaan ,eta)an+ suara dan 6arna 'ang berseni. ,. *mpersonalitas Pendengar tida) merasa 6ajib memperhati)an atau menanggapi i)lan. !. Promosi penjulan : intensif jang)a pende) untu) mendorong pembelian dan penjualan sebuah produ) atau jasa. a. Komuni)asi promosi penjualan mendapat perhatian dan mung)in a)an mengarh)an )onsumen )e produ) tersebut. b. *ntensif juga disebut bauran promosi%

Philip Kotler+ Marketing Jilid 2 5a)arta @ <rlangga+ "==>% Hal1 2$#.

promosi penjualan menggabung)an suatu )onsensi+ dorongan+ atau )onstribusi 'ang membari nilai bagi )onsumen ,. Aja)an promosi penjualan merupa)an aja)an 'ang jelas untu) terlibat dalam transa)si tersebut. d. Publisitas rangsangan non1persona demi permintaan a)an sebuah produ)+ jasa atau unit usaha dengan ,ara men'ebar)an berita niaga penting mengenai produ)Ajasa di media ,eta) atau dengan memper)enal)an produ)A jasa tersebut le6at radio+ tele;isi atau pentas+ tanpa diba'ar oleh sponsor. e. Penjualan personal penampilan se,ara lisan melalui per,a)apan dengan satu ,alon pembeli atau lebih untu) tujuan penjualan. f. Komuni)asi di tempat pembelian Masing1masing )ategori tersebut merupa)an alat1alat )omuni)asi )husus+ seperti penampilan penjualan+ pameran usaha pembellian+ peri)lanan barang )husus+ pamerandagang+ pe)an ra'a+ peragaan+ )atalog+ bu)u ba,aan+ surat1surat )abar+ poster+ )ontes+ premi+ )upon+ dan ,ap dagang. Komuni)asi+ se)aligus juga lebih dari se)edar alat1alat ini. Ga'a produ)+ harga+ bentu) dan 6arna )emasan+ si)ap dan pa)aian pela'an to)o+ semuan'a meng)omuni)asi)an sesuatu terhadap pembali. 8eluruh bauran mar)eting+ tida) han'a bauran promosi+ harus diselaras)an untu) memperoleh dampa) )omuni)asi se,ara ma)simal. .. T$/$a" K,%$")!a&) Pe%a&ara" Tujuan dari )omuni)asi pemasaran adalah untu) : ". !. Men'ebar)an informasi dari suatu produ) misaln'a tentang harga+ distribusi+ dan lain1lain. Mempengaruhi untu) mela)u)an pembelian atau menari) )onsuman pesaing untu) beralih mer) Komuni)asi persuasif%. )omuni)asi informatif%

2.

Mengingat)an audien untu) mela)u)an pembelian ulang Komuni)asi mengingat)an )embali%.

D. K,"&e0 Da&ar K,%$")!a&) Pe%a&ara" 8ejumlah stud' menunju))an bah6a an,angan )omuni)asi pemasaran ban'a) diadopsi dalam dua de)ade tera)hir 'ang disebab)an beberapa fa)tor utama. Di antaran'a+ sema)in besarn'a tuntutan dalam ;alue for mone' untu) pengeluaran )omuni)asi pemasaran+ mening)atn'a te)anan e)onomis terhadap profitabilitas perusahaan+ sema)in ,anggih dan ,ermatn'a para )lien )omuni)asi pemasaran+ adan'a )e)e,e6aan terhadap )inerja peri)lanan dan biro peri)lanan+ adan'a )e,enderungan sema)in terfragmentasin'a saluran media )omuni)asi+ ber)urangn'a efe)tifitas bia'a peri)lanan tradisional. 8ema)in pesatn'a pertumbuhan database mar)eting+ mening)atn'a )ompetisi global+ sema)in ban'a)n'a biro )omuni)asi pemasaran 'ang mela)u)an marger dan a)uisisi+ dan mening)atn'a e)onom harga. Definisi 'ang diung)ap)an Kotler+ et al. !##$% B )onsep 'ang melandasi upa'a perusahaan untu) mengintegrasi)an dan meng)oordinasi se,ara ,ermat berbagai saluran )omuni)asin'a dalam rang)a men'ampai)an pesan 'ang jelas+ )onsisten+ dan persuasi;e mengenai organisasi dan produ)n'a. <lemen1elemen )omuni)asi 'ang dima)sud men,a)up@ peri)lanan+ publi, relations+ personal selling+ promosi penjualan+ dan online mar)eting. <lemen1elemen ini sangat berperan penting dalam rang)a dan men,apai sasaran1sasaran+ )embali seperti menginformasi)an+ membuju)+ mengingat)an )onsumen+

memper)uat si)ap dan persepsi )onsumen+ dan berintera)si dengan )onsumen a)hir maupun )onsumen bisnis. Kotler pun meng)lasifi)asi)an media+ alat+ dan te)nologi )omuni)asi pemasaran seperti beri)ut: $ Kate#,r) K,%$")!a&) Pe%a&ara" Mass ,ommuni,ation
4

Me*)a1 A at1 Da" Te!", ,#) Peri)lanan melalui CTA1TD free1to1air TD%@

Cand' Tjiptono.Pemasaran Jasa. Malang : 3a'u Media+ !##4% Hal1!!"

>

radio@ surat )abar@ majalah@ media luar ruang@ bios)op@ ,ooperati;e ad;ertising@ dan motion pi,tures@ bai) dengan maupun tanpa insentif Targeted ,ommuni,ation promosi penjualan. Pa'1TD TD satelit+ TD )abel+ narro6,ast mi,ro6a;e TD%@ home shopping+ publi, relation+ door to door selling+ ,atalog+ dire)tori telepon+ e;ents balap mobil formula satu%+ sponsorships@ pameran dagang@ dan automati, ;ending ma,hines+ bai) dengan maupun tanpa insentif *n1store ,ommuni,ation promosi penjualan. Penjualan di )onter ritel+ mer,handising+

lo,ation1TD dan lo,ation radio+ ra) pajangan+ ele,troni, aisle messaging+ point of pur,hase media trolle' ad;ertising%@ dan pengemasan+ bai) One1to1one ,ommuni,ation dengan maupun tanpa insentif promosi penjualan. Database mar)eting dalam segala bentu)+ seperti dire,t mail+ intera,ti;e TD+ telemar)eting ;ia telepon dan faE%+ telesales+ ele,troni, dispensing and )ios)s+ dire,t selling di rumah dan di )antor%+ dan online ;alue transformation+ bai) dengan maupun tanpa insentif promosi penjualan. E. Pr,&e& K,%$")!a&) Pe%a&ara" Dalam rang)a meran,ang )omuni)asi pemasaran+ setiap pemasar perlu memahami proses )omuni)asi se,ara umum. Proses )omuni)asi 'ang terdiri atas pela)u )omuni)asi pengirim dan penerima pesan%+ alat )omuni)asi pesan dan media%+ fungsi )omuni)asi en,oding+ de,oding+ respons+ dan umpan bali)%+ dan gangguan. Pengirim pesan harus memahami siapa audiensi 'ang ingin dituju dan respons apa 'ang diharap)an. Pengirim pesan juga harus mela)u)an proses en,oding menerjemah)an pesan )e dalam simbol1simbol tertentu+ seperti tulisan+

gambar+ )ata1)ata+ e)presi 6ajah dan bahasa tubuh% sedemi)ian rupa sehingga bisa dipahami dan diinterpretasi)an oleh penerima dalam proses de,oding menerjemah)an simbol )e dalam ma)na atau pemahaman tertentu%. 8elain itu pengirim pesan harus mengirim pesan melalui media 'ang efisien agar dapat menjang)au audiensi sasaran dan memfasilitasi saluran umpan bali) agar dapat memantau respons audiensi 'ang bersang)utan. A)an tetapi+ )omuni)asi bu)anlah hal 'ang mudah dila)u)an. Hal itu )arena ada )emung)inan hal 'ang memung)in)an gangguan 'ang bisa menghambat efe)ti;itas )omuni)asi. Gangguan tersebut antara lain:(
". !. 2. $. (.

*nter;ensi pesan pesaing Gangguan fisi) Masalah semanti) Perbedaan buda'a dalam menghitung )embalian Ketiadaan umpan bali) Di samping itu+ hambatan lain 'ang tida) )alah besarn'a adalah perhatian

sele)tif+ distorsi sele)tif+ dan retensi sele)tif. Proses pengembangan )omuni)asi pemasaran meliputi delapan tahap po)o) 'ang saling ter)ait+ 'aitu: ". Mengidentifi)asi audiensi sasaran !. Menentu)an tujuan )omuni)asi 2. Meran,ang pesan $. Memilih saluran )omuni)asi (. Men'usun anggaran )omuni)asi pemasaran total 4. Menentu)an bauran )omuni)asi pemasaran >. Mengimplementasi)an )omuni)asi pemasaran ?. Mengumpul)an umpan bali) F.Strate#) K,%$")!a&) Pe%a&ara" Ada empat fa)tor utama dalam peran,angan strategi )omuni)asi pemasaran+ 'a)ni:

Ibid. Hal !!$

".

Kara)teristi) intangibilit' pada )inerja jasa. 5asa lebih bersifat )inerja daripada obje)+ sehingga pemasar jasa harus mampu men,ari ,ara1,ara membuat jasan'a lebih )on)ret dan men)larifi)asi tipe )inerja 'ang bisa diberi)an. Kampan'e dalam peri)lanan sangat diperlu)an dalam membeli jasa perusahaan+ namun sebali)n'a juga menarget)an )ar'a6an sebagai audiensi )edua dalam rang)a memoti;asi mere)a untu) men'ampai)an jasa ber)ualitas tinggi.

!.

Keterlibatan pelanggan dalam produ)si jasa. Te)anan untu) mening)at)an produ)tifitas dalam organisasi sering men'ebab)an dibutuh)ann'a perubahan 'ang signifi)an dalam sistem pen'ampaian+ terutama men'ang)ut pemanfaatan ino;asi te)nologi.

2.

Manajemen pena6aran dan permintaan. *)lan dan promosi penjualan bisa membantu pemasar untu) membentu) permintaan agar selaras dengan )etersediaan )apasitas pada periode 6a)tu spesifi). 8trategi manajemen permintaan+ seperti mengurangi pema)aian pada saat permintaan pun,a) dan menstimulasi pema)aian pada periode permintaan sepi+ bisa diterap)an se,ara efe)tif melalui program promosi penjualan dan peri)lanan.peluang terbesarn'a adalah pada saat terjadi gap besar antara harga jual normal dan bia'a ;ariabel.

$.

Peranan strategis staf )onta) pelanggan. Kar'a6an bisa merupa)an fa)tor ,entral dalam pen'ampaian jasa. *)lan 'ang menampil)an )ar'a6an 'ang sedang be)erja bisa membantu ,alon pelanggan memahami )ara)teristi) ser;i,e e,ounter dan men'irat)an janji perhatian personal 'ang bisa diharap)an untu) diterima.

"#

BAB III PENUTUP A. Ke&)%0$ a" Komuni)asi pemasaran adalah )egiatan )omuni)asi 'ang dila)u)an oleh pembeli dan penjual dan merupa)an )egiatan 'ang membantu dalam pengambilan )eputusan di bidang pemasaran serta mengarah)an pertu)aran agar lebih memuas)an dengan ,ara men'andar)an semua piha) untu) berbuat lebih bai). 3entu)1bentu) )omuni)asi mar)eting juga disebut bauran promosi% terdiri dari empat alat penting 'aitu@ Peri)lanan+ Da'a sebar i)lan+ Da'a e)spresi 'ang besar+ *mpersonalitas+ Promosi penjulan+ Komuni)asi+ *ntensif+ Aja)an+ Publisitas+ Penjualan personal. Tujuan dari )omuni)asi pemasaran adalah Men'ebar)an informasi dari suatu produ)+ Mempengaruhi untu) mela)u)an pembelian atau menari) )onsuman pesaing untu) beralih mer) Komuni)asi persuasif%+ Mengingat)an audien untu) mela)u)an pembelian ulang Komuni)asi mengingat)an )embali%. :espon 'ang diberi)an oleh penerima )omuni)asi meliputi: <fe) )ognitif untu) membentu) )esadaran tertentu+ <fe) afe)si+ <fe) )onatif atau perila)u. Konsep )omuni)asi pemasaran 'a)ni@ Mass ,ommuni,ation+ Targeted ,ommuni,ation+ *n1store ,ommuni,ation+ One1to1one ,ommuni,ation. Proses pengembangan )omuni)asi pemasaran meliputi delapan tahap po)o) 'ang saling ter)ait+ 'aitu: Mengidentifi)asi audiensi sasaran+ Menentu)an tujuan )omuni)asi+ Meran,ang pesan+ Memilih saluran )omuni)asi+ Men'usun anggaran )omuni)asi pemasaran total+ Menentu)an bauran )omuni)asi pemasaran+ Mengimplementasi)an )omuni)asi pemasaran+ Mengumpul)an umpan bali).

""

DAFTAR PUSTAKA Marius P. Angipora+ 8<. Dasar-Dasar Pemasaran Persada+ "===% Hal 1!!# Philip Kotler dan &an,' Lee+ Pemasaran di Sektor Publik panduan Praktis untuk Meningkatkan Kinerja Pemerintah PT *nde)s+ !##> % Hal1"42. Philip Kotler+ Marketing Jilid 2 5a)arta @ <rlangga+ "==>% Hal1 2$#. Cand' Tjiptono.Pemasaran Jasa. Malang : 3a'u Media+ !##4% Hal1!!" Ibid. Hal !!$ 5a)arta : PT :aja Grafindo

"!