Universidad del Turabo Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA

Anlisis de Necesidades Fase1, !"

#a!ra A$onte %arlos Rodr&gue' Prof( Est)er Rubio ETE* +,1

%aso-.: Carlos Rodrguez Torres Mayra Aponte Ramos

La Ford Motor Co. Abre nueva sucursal de venta en Chile. Un equipo de especialistas en digitales y mecnica automotriz !ueron enviados a capacitar y traba"ar en Chile por # meses. Al regresar a $.%. comienzan a recibir cartas y llamadas pues al parecer los asociados mecnicos no han podido arreglar sistemas electr&nicos de los nuevos modelos pues esto no se cubri& en su capacitaci&n inicial. Algunos asociados de $% aseguran que si se les ense'&. (l gerente general le ha contratado para preparar con urgencia un eLearning para capacitar a los chilenos. )etermine la necesidad real y desarrolle los pasos necesarios para desarrollar su proyecto.

Fase 1/ 0ilogo 1nicial entre la com$a2&a E3*earning No4 ! sus $ro$ietarios #a!ra ! %arlos ! el gerente general de la Ford #otor %or$( a trav5s de un video conferencia Gerente: Saludos, que bueno que podemos comunicarnos a trav s de la tecnologa, necesito una capacitaci!n virtual para mis empleados c"ilenos# E3*earning No4/ Ser un placer poder ayudarlo y gracias por contactar nuestra empresa para realizar el servicio. Pero antes necesitamos realizarle algunas preguntas importantes que nos ayuden a comenzar a identificar el proceso de capacitacin a sus empleados chilenos. Nuestra primera pregunta es: Cuntos mecnicos han identificado que no han podido arreglar los sistemas el ctricos de los nuevos modelos! Gerente: $asta el momento se "an identi%icado a &' mec(nicos que "an tenido di%icultad en entender y arreglar los sistemas el ctricos de los nuevos modelos )ord )iesta# E3*earning No4/ Entre los sistemas el5ctricos del carro, 6%ules sistemas

electr7nicos son los 8ue no )an $odido arreglar9

Gerente: Seg*n el gerente de C"ile, nos indica que los mec(nicos no entienden ninguno de los sistemas el ctricos# E3*earning No4/ 6:u5 $re$araci7n $revia tienen los mecnicos en relaci7n al $roblema de electricidad9 Gerente: +a mitad de los mec(nicos tienen licencia de t cnico automotriz y la otra mitad son reci n graduados y no "an revalidado, aun# E3*earning No4/ Estos mecnicos c)ilenos, 6tienen alguna certificaci7n de Ford #otor %o(9 6*a em$resa los adiestr7 ! en 8u5 rea9 Gerente: Son empleados reci n contratados por la compa,a y no tenan certi%icaci!n de )ord Motor, sin embargo, %ueron certi%icados cuando los puertorrique,os los %ueron a capacitar# Al completar la capacitaci!n la certi%icaci!n indica que son mec(nicos capacitados en los modelos )ord# E3*earning No4/ Ford #otor %o(, 6va a certificar el nuevo adiestramiento 8ue se le ofrecer a los mecnicos9 Gerente:

Claro, necesitamos nuevamente asegurarnos que los mec(nicos est n certi%icados y capacitados# Aunque aun entienden# E3*earning No4/ No se $reocu$e lo vamos a!udar( Necesitamos 8ue nos conteste la siguiente $reguntas relacionada a algunas )erramientas necesarias 8ue deben tener sus em$leados mecnicos %)ilenos $ara el adiestramiento( Primero, 6tendrn acceso a la com$utadora ! al internet9 Recuerde 8ue la ca$acitaci7n es de forma virtual( Gerente: Si, vamos a crear una estaci!n en la sucursal de C"ile con no entiendo porque no

computadoras conectadas al internet# +os empleados se dividir(n en grupos de dos para tomar el curso# E3*earning No4/ *os mecnicos, 6saben usar la com$utadora o tienen las destre'as bsicas $ara mane;arla9 Gerente: .o s esa in%ormaci!n, pero entiendo que s# Si no saben, tienen que

aprender, nadie va a via/ar nuevamente para C"ile a e0plicarles lo mismo# E3*earning No4/ Necesitamos saber, 6cuntos em$leados tienen ms e<$eriencia como mecnicos vs los mecnicos nuevos en el em$leo o con menos e<$eriencia( Esto nos $uede a!udar a saber si tenemos 8ue

dividir el taller entre em$leados con e<$eriencia vs los 8ue no tienen o tienen menos(

Gerente: 1ueno, como les "aba mencionado anteriormente, "ay cinco empleados que son mec(nicos con vasta e0periencia pero los otros son reci n graduados del Colegio de T cnicos Automotrices# 2o pre%iero que se dividan mezclados los nuevos con los de m(s e0periencia# E3*earning No4/ 6=a;o 8u5 condiciones se estar ofreciendo el adiestramiento virtual9 a( Horas de traba;o b( Fuera de )oras laborables c( Ambas Gerente: +a capacitaci!n se realizar( en "oras laborables, en la tarde# E3*earning No4/ 6*os su$ervisores de los mecnicos tienen el conocimiento necesario $ara evaluar $osteriormente la labor de los mecnicos luego de 8ue estos se adiestren9 Gerente: s# "un as#$ 6se

ca$acitarn con;untamente con el resto de los $artici$antes o tendrn un adiestramiento es$ecial9 Gerente:

+os dos supervisores de cada turno, saben de los sistemas el ctricos de los antiguos modelos# Cuando los puertorrique,os %ueron a C"ile a capacitarlos uno de ellos se encontraba %uera del pas por razones %amiliares# As que ambos tienen que tomar el adiestramiento nuevamente# E3*earning No4/ 6*os mecnicos )an mostrado resistencia a la nueva tecnolog&a en los modelos nuevos9

Gerente: 3ue yo tenga conocimiento, todos son empleados muy buenos# Sus e/ecutorias "an sido e0celente "asta a"ora, aunque no saben traba/ar con los sistemas el ctricos de los nuevos modelos# E3*earning No4/ Para terminar esta $arte se2or >erente, los mecnicos, 6en 8u5 idioma recibieron las instrucciones $ara la re$araci7n de los sistemas electr7nicos9 Gerente: +os puertorrique,os "ablaron en espa,ol en todo momento, pero todas las instrucciones por escrito est(n en ingl s# 4l *nico empleado de la compa,a que entiende el idioma del ingl s es el gerente de la sucursal y no tienen tiempo para e0plicarle y5o traducirle# Fin del dilogo

11( Fase Anlisis de la organi'aci7n ! los recursos dis$onibles La compa'*a Ford Motor Company es una empresa con ++, a'os de

e-periencia en el mercado. (n estos momentos cuenta con +## ,,, empleados en di!erentes plantas y o!icinas a trav.s de todo el mundo. La compa'*a comenz& en Chile pa*s suramericano en el a'o +/01. )urante el mes de mayo de 0,+2 llegaron nuevos modelos de autos entre estos el modelo Ford Fiesta. %ecientemente en Chile se abri& una nueva sucursal para la cual se logr& que +, puertorrique'os licenciados en tecnolog*a automotriz Ford !ueran a capacitar a los chilenos de .sta sucursal. La capacitaci&n se bas& en el !uncionamiento de los nuevos modelos Ford Fiesta. Anlisis del desem$e2o, tarea o conocimiento 3odos los asociados mecnicos realizan tareas de sistemas el.ctricos de los modelos de la compa'*a y todo tipo de tareas relacionada a la tecnolog*a automotriz. 4e dividen en dos grupos de asociados mecnicos con dos supervisores de turno. 111( Fase " Anlisis del a$rendi' Los asociados en la nueva sucursal de Ford Motor Company tienen estudios en tecnolog*a automotriz. Algunos de los asociados tienen licencia en tecnolog*a

automotriz. 4eg5n el dilogo con el gerente de la sucursal se debe capacitar a todos los asociados ya que no comprenden el !uncionamiento de los sistemas el.ctricos de los nuevos modelos de autos. 1?( Fase . 1nstrumentos utili'ados 4e utilizar un cuestionario en l*nea. 3odos los asociados mecnicos y

supervisores contestarn el cuestionario. 4i un empleado necesita ayuda se utilizar v*as alternas como la impresi&n del documento.

?( Fase @ Tabulaci7n de resultados 4e tabularn los resultados utilizando el cuestionario aplicado en l*nea. (l

cuestionario disponible en 6oogle )rive recoger los resultados del cuestionario. Luego todas las preguntas tabuladas se analizarn para realizar el diagn&stico de necesidades.