UTS

Customer Relationship Management

Dedy Kusuma Wardana 10125250555 Sistem Informasi

dedy.kusuma12@gmail.com

Jawab 1. Pengertian CRM CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan. Dan sebagai cara menjalin hubungan baik dengan Client 2. Tujuan Penerapan CRM - Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelangan dengan perusahan melalui penjualan secara up-selling dan cross-selling, dengan demikian pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasikan, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusahaan. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling memuaskan dengan memanfaatkan informasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi frustasi. Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses saluran jawaban kepada pelanggan.

3. Faktor implementasi CRM a. Proses yang didesain dengan baik Tanpa perencanaan yang matang akan susah kedepannya jika menghadapi masalah saat crm sedang berlangsung. b. Orang-orang yang profesional (kualifikasi memadai) Orang yang kompeten dibidangya dan pengalaman segudang yang di butuhkan untuk suksesnya crm c. Teknologi yang memadai (leading-edge technology) Dengan teknologi yang memadai dan up-to-Date sangat mudah bagi satu perusahaan untuk mengaplikasikan crm, Diana semakin tahun teknologi semakin berkembang kita harus ikut perkembangan teknologi untuk memahami customer yang selalu haus akan informasi 4. Cara membuat CRM Berhasil : Perencanaan bisnis yang matang Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut strategi yang ditetapkan Menentukan parameter dan standar pengukuran keberhasilan penerapan CRM Menentukan standar aturan penanganan strategi berdasarkan informasi dari system CRM seperti perubahan, perbaikan dan pemantapan strategi